Como visualizar vendas e comissões?

Gerencie os valores de vendas e comissões de sua conta na Ticto

Visualize todas as suas vendas, status de pagamentos e os valores de comissões disponíveis dentro de períodos específicos e através de uma dashboard moderna e intuitiva.

Veja abaixo como acessar essa funcionalidade.

Lembrando que para essas informações estarem disponíveis, pelo menos uma venda precisa ter sido realizada.

1. Faça login em sua conta Ticto e no menu lateral, clique em MINHAS VENDAS.

2. Na Dashboard de vendas, você pode visualizar as informações relativas as vendas realizadas em sua conta e as comissões derivadas destas vendas.

VENDAS: quantidade de vendas totais realizadas (sendo possível filtrar por períodos). Cada compra finalizada por um usuário independentemente se ele comprou um ou mais produtos no mesmo checkout, equivale a uma venda.

ITENS VENDIDOS: quantidade total de itens vendidos (sendo possível filtrar por períodos). Dentro de uma venda podem ter um ou mais itens vendidos.

VALOR EM COMISSÕES: valor final de comissão já com os descontos de taxa da plataforma e comissão de coprodutores e afiliados, se for o caso.

Independente da forma de pagamento utilizada pelo cliente, a comissão aparecerá para o produtor em até 1 dia após a aprovação da compra.

Histórico de vendas

Na barra HISTÓRICO DE VENDAS, você encontra informações importantes referentes as vendas realizadas:

PRODUTO: nome do produto vendido;

OFERTA: código da oferta do produto vendido;

PEDIDO: número do pedido gerado no ato da compra;

COMPRADOR: nome do comprador informado no checkout;

AFILIADO(S): se a compra foi direta ou feita através de afiliados. No caso da última opção, aparecerá o nome do afiliado;

MÉTODO: se a compra foi feita por PIX, boleto ou cartão de crédito;

COMISSÃO: valor da comissão a ser repassada ao produtor sobre essa venda;

DATA DO PEDIDO: data em que a compra foi realizada pelo cliente;

APROVAÇÃO: data em que o pagamento foi aprovado;

STATUS: status da compra.

Ainda em HISTÓRICO DE VENDAS, ao clicar em AÇÕES, é possível visualizar:

DETALHES: o produtor consegue visualizar todas as informações da compra, como transação, a oferta utilizada, os dados de pagamento e as tarifas e comissões.

POSTBACKS ENVIADOS: são os registros enviados ao aluno, como e-mails de compra aprovada, e-mail de acesso, reenvio de acesso, etc., ou seja, é a resposta a uma ação esperada.

REEMBOLSAR: isso significa que se o cliente solicitar o reembolso dentro do prazo estipulado, o produtor consegue reembolsar pela própria plataforma, através deste botão. Na sequência, o cliente receberá uma notificação para confirmar os dados bancários, para que o processo seja concluído.

Caso, o reembolso esteja fora do prazo, esta funcionalidade não estará disponível. O cliente pode solicitar o reembolso diretamente para o produtor, através dos contatos de suporte, ou através de nossa central de ajuda.

O consumidor que solicitar o reembolso dentro do prazo para compras por BOLETO, receberá um formulário que deverá ser preenchido com informações para depósito do valor da compra. Após o preenchimento, o consumidor receberá um e-mail informando que deu certo o envio deste formulário. Para reembolso de compras por PIX ou cartão de crédito dentro do prazo, o formulário não é aplicado, mas o e-mail é enviado.

Neste e-mail constará: nome do produto, número da transação, data do pedido, data do reembolso, valor do pedido e método de pagamento.

CANCELAR RECORRÊNCIA: é possível cancelar a recorrência (serviço de assinatura). O produtor pode cancelar a recorrência a qualquer momento, porém, se a renovação da assinatura já foi cobrada, o prazo de reembolso fica valendo somente para a primeira cobrança.

A partir da segunda cobrança, o produtor só pode cancelar para que o aluno não continue sendo cobrado.

Status de Pagamento

Ainda em FILTROS, você consegue acompanhar o STATUS DE PAGAMENTO de cada venda realizada. São eles:

ATRASADO: quando a venda está com pagamento em atraso, considerando a data inicial de pagamento.

AUTORIZADO: pagamento realizado e reconhecido pela plataforma, tendo acesso imediato ao produto.

ENCERRADO: quando há parcelamento no boleto e por algum motivo o aluno para de pagá-los.

ESTORNADO: quando o valor da compra é devolvido ao titular da compra em casos de não concretização da venda.

EXPIRADO: onde o prazo de pagamento foi ultrapassado e houve a expiração da venda (muito comum em vendas com boleto).

Em casos de Pix, quando o código gerado para pagamento expira.

INCOMPLETA: venda não processada por dados incompletos.

RECUSADO: compra recusada por algum motivo. As causas mais comuns são: cartão sem limite, bloqueio pela operadora do cartão, cartão vencido, cartão cancelado, boleto cancelado, boleto já pago ou boleto não registrado.

RECLAMADO: é usado para indicar que existe uma solicitação de reembolso em análise.

REEMBOLSADO: compra reembolsada para o cliente.

Para REEMBOLSO DE COMPRAS NO CARTÃO DE CRÉDITO, o valor será estornado para o aluno na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Já REEMBOLSO DE COMPRAS COM PIX E BOLETO, o prazo é de 10 dias úteis.

Lembrando, ainda, que o prazo de reembolso é estipulado pelo produtor na oferta do produto e poderá ter 07, 15 ou 30 dias corridos a partir da finalização da compra.

PENDENTE: compra realizada, mas que ainda está pendente de ter o pagamento realizado/processado.

PERÍODO DE TESTES: teste grátis - produtor liberou “X” dias gratuitos para o produto e a cobrança é feita após esses dias.

PROCESSANDO: pagamento está sendo processado.

Para extrair relatórios de reembolsos, clique aqui.

Chargeback

Quando se trabalha com vendas, é importante saber que CHARGEBACK é o nome dado a defesa de contestação de uma compra, que acontece quando o cliente solicita o reembolso diretamente ao banco, alegando que não reconhece a compra, não recebeu o produto ou o produto não corresponde com o que foi comprado.

Assim que o chargeback é feito ao banco, nosso financeiro recebe um alerta e o valor é debitado automaticamente da comissão do produtor. Na sequência, o produtor é avisado através de nossos analistas para que uma carta de contestação com todos os registros da compra seja enviada ao banco, para assim, podermos entrar na disputa.

O prazo para o envio desta carta é de cerca de 10 dias, podendo variar para mais ou para menos. Já o prazo de análise da carta pelo banco é de 120 dias. Caso a disputa seja ganha pelo produtor, o valor da comissão é automaticamente devolvido e a compra entra como finalizada.

Em alguns casos, infelizmente, pode ocorrer fraude, ou seja, mesmo que o cliente tenha feito a compra e recebido o produto em perfeito estado, ele solicita o chargeback, com o intuito de ter esse reembolso pelo banco.

Filtros

Em FILTROS, no canto superior direito, o produtor pode filtrar o relatório de vendas por status de pagamento, de produtos ou ofertas específicas e também definir um período determinado para consulta. Vejamos a opções:

PERÍODO;
STATUS;
PEDIDOS;
TRANSAÇÕES;
COMPRADOR;
AFILIADO;
PRODUTOS;
OFERTAS;
TIPOS DE ITENS;
MÉTODO DE PAGAMENTO;
PARCELA;
MENSALIDADES PAGAS;
TIPOS DE COMISSÃO.

Selecionando os filtros, basta clicar em APLICAR FILTRO.