Entenda o que são e como evitar os chargebacks

Um chargeback é um mecanismo de proteção ao consumidor oferecido pelas operadoras de cartão de crédito. Ocorre quando um cliente contata o banco ou a operadora do cartão para contestar uma transação específica que aparece em sua fatura. Esse procedimento resulta no estorno do valor da compra e no retorno do dinheiro à conta do cliente, sem a necessidade de sua intervenção direta com o vendedor.

Existem várias razões pelas quais um cliente pode solicitar um chargeback, incluindo:

Compra não reconhecida: O cliente não reconhece a transação e acredita que seu cartão foi usado sem permissão;
Produto ou serviço não recebido: O cliente não recebeu o produto ou serviço que comprou;
Produto ou serviço diferente do anunciado: O item ou serviço recebido não corresponde à descrição fornecida pelo vendedor;
Cobrança duplicada: O cliente foi cobrado mais de uma vez pela mesma transação;
Fraude: A compra foi feita com um cartão de crédito clonado ou roubado.

Os chargebacks são diferentes dos reembolsos tradicionais porque são iniciados pelo banco ou pela operadora do cartão de crédito, e não pelo vendedor ou pelo cliente. Em muitos casos, o vendedor pode não ser notificado até que o chargeback já tenha sido processado, o que pode resultar em perda de receita e em possíveis multas.

Os chargebacks representam um desafio significativo para os vendedores, especialmente aqueles que operam online, devido aos seguintes impactos:

Perda de receita: O valor da transação é revertido e o vendedor não recebe o pagamento;
Multas e taxas: As operadoras de cartão de crédito podem impor taxas adicionais ao vendedor por chargebacks;
Reputação: Um alto índice de chargebacks pode prejudicar a reputação do vendedor e até levar ao descredenciamento por parte das operadoras de cartão de crédito.

Qual o impacto dos chargebacks no seu negócio?

A Ticto segue rigorosamente os limites de taxa de chargeback estabelecidos pelas bandeiras de cartão (Visa e Mastercard). Se sua conta apresentar uma taxa de chargeback superior a 1.5%, poderemos ser obrigados a interromper o processamento de pagamentos para você.

É muito mais vantajoso realizar reembolsos para seus clientes do que enfrentar chargebacks, uma vez que não há limite para o número de reembolsos que você pode fazer, ao contrário dos chargebacks, que têm um limite determinado.

A taxa é calculada com base no valor em reais dos chargebacks em relação ao valor em reais das vendas aprovadas em cartão de crédito. O número de transações não é considerado, apenas o montante financeiro.

O que acontece se a minha taxa de chargeback estiver muito alta?

Dependendo da taxa de chargeback, podemos reter todo ou parte do saldo por até 200 dias.

Isso se deve ao fato de que os chargebacks podem ocorrer até 200 dias após a venda (a maioria no primeiro mês), e precisamos evitar que a conta fique com saldo negativo.

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Atualizado em: 24/06/2024