Troca de Plano de Assinatura (Upgrade/Downgrade)

🎯 Objetivo: Permitir que o cliente altere seu plano de assinatura (ex.: de mensal → anual ou vice-versa) de forma simples, automática e transparente — com cálculo proporcional (pro-rata) e atualização do ciclo de cobrança.

Índice

1. 🧭 Visão Geral
2. ⚙️ Pré-requisitos
3. 💻 Como o Cliente Altera o Plano (Onde e Como Fazer)
4. 🏗️ Configuração pelo Produtor (Passo a Passo)
5. 🧮 Cálculo Proporcional (Pro-Rata)
6. ✉️ Comunicação e Notificações
7. ⚠️ Regras Importantes e Limitações
8. 📊 Relatórios e Acompanhamento
9. 💡 Exemplos Práticos (Upgrade e Downgrade)

Visão Geral

A funcionalidade de Troca de Plano oferece flexibilidade ao cliente e ajuda o produtor a reduzir cancelamentos. O cliente pode migrar entre planos sem cancelar a compra, preservando histórico e acessos.

Com essa funcionalidade, o cliente pode:

• 🔼 Fazer upgrade (mudar para plano de valor/periodicidade maior);
• 🔽 Fazer downgrade (mudar para plano de valor/periodicidade menor);
• 👀 Visualizar valores e condições antes de confirmar;
• ✉️ Receber e-mail automático com os detalhes da nova assinatura.

Pré-requisitos

Antes de ativar ou usar a troca de plano, verifique:

• O produto possui ofertas do tipo Assinatura (ex.: Mensal, Trimestral, Anual);
• O cliente tem pagamentos e dados válidos;
• As ofertas disponíveis pertencem ao mesmo produto e mesma moeda;
• O produtor possui acesso ao painel da Ticto com permissão de edição.

Como o Cliente Altera o Plano (Onde e Como Fazer)

A troca de plano é feita diretamente na área Minhas Assinaturas do comprador, dentro do ambiente Ticto.

Passo a passo do Cliente

1. Acesse Minhas Assinaturas na sua conta Ticto através do link : https://dash.ticto.com.br/subscription-verification

2. Clique no botão "Detalhar" referente ao pedido.

3. Na tela de gerenciamento de assinatura seguinte, clique em “Alterar plano”;

4. Compare as opções disponíveis (preço, periodicidade e benefícios);

5. Revise o resumo da troca com valores pró-rata e nova data de cobrança;

6. Clique em Confirmar para efetivar a mudança;

7. Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com o novo ciclo e valor atualizado.

O que acontece após a confirmação

• Um novo código de acesso é gerado automaticamente;
• O cliente recebe e-mail com o número do pedido e informações para gerenciar a nova assinatura
• O botão de troca fica desabilitado por 30 dias para evitar mudanças consecutivas.

Configuração pelo Produtor (Passo a Passo)

1. Acesse o menu Meus Produtos.

2. Clique no botão Ações do produto que deseja alterar e depois clique em Ofertas.

3. Na etapa de edição da oferta vá até Dados da Assinatura e ative a opção Permitir troca de plano

4. Marque as ofertas que poderão ser migradas (ex.: Mensal ↔ Trimestral ↔ Anual);

5. Clique em Salvar Dados, para salvar as configurações da oferta.

Cálculo Proporcional (Pro-Rata)

O sistema identifica automaticamente o tipo de troca e calcula o valor proporcional conforme o tempo de uso do plano atual.

🔼 Upgrade (plano mais caro/maior):

• O cliente paga somente a diferença proporcional;
• Cobrança imediata;
• Novo plano ativo instantaneamente.

🔽 Downgrade (plano mais barato/menor):

• O sistema gera um crédito proporcional pelo tempo não utilizado;
• O crédito é aplicado na próxima fatura;
• O ciclo é reajustado automaticamente.

💡 Exemplo: Ao migrar de Anual → Mensal com 6 meses restantes, o sistema converte o valor em crédito aplicado nas próximas cobranças.

Comunicação e Notificações

Antes da troca, o cliente visualiza um resumo da operação, incluindo:

• 💰 Valor a pagar (upgrade) ou crédito (downgrade);
• 📅 Nova data de cobrança;
• 🔄 Plano de destino e periodicidade.

Após a troca, o sistema envia e-mail automático com:

• 🔑 Código da nova assinatura;
• 💳 Valor cobrado/creditado;
• 📆 Próxima data de pagamento;
• 📜 Detalhes completos do novo plano.

Regras Importantes e Limitações

• ⏳ Apenas uma troca a cada 30 dias;
• 💱 Ofertas em moedas diferentes não são compatíveis;
• 🧪 Trial e Extensão não podem ser salvas como destino;
• 💰 A primeira cobrança pós-troca considera pro-rata;
• ⚙️ Regras de upgrade/downgrade são automáticas;
• 📅 O ciclo é ajustado conforme a nova periodicidade.

Relatórios e Acompanhamento

Todas as trocas ficam registradas para controle e auditoria. O produtor pode consultar:

• 👤 Clientes que realizaram trocas;
• 💳 Valores cobrados ou creditados;
• 🔁 Planos de origem e destino;
• 🕓 Histórico de movimentações por assinatura.

Essas informações estão disponíveis nos relatórios da Ticto, garantindo transparência e segurança financeira.

Exemplos Práticos (Upgrade e Downgrade)

🔼 Upgrade — Mensal (R$100) → Anual (R$900)

🧮 Entradas

✅ Resultado Final

🧩 O usuário aproveita R$ 50,05 de crédito referente aos 15 dias não usados do plano mensal.

🔽 Downgrade — Anual (R$900) → Mensal (R$100)

🧮 Entradas

✅ Resultado Final

🧩 O cliente mantém 4 meses pagos com o crédito do plano anual e paga R$ 50,00 para o próximo mês.

Boas Práticas do Produtor

• Mantenha descrições claras e benefícios por plano bem definidos;
• Ofereça caminhos coerentes de migração (ex.: Mensal ↔ Trimestral ↔ Anual);
• Comunique vantagens do upgrade e regras do downgrade no checkout e na área do aluno.

Atualizado em: 14/10/2025