Troca de Cartão de Crédito
Índice
💳 O que é a Troca de Cartão de Crédito
Quando uma assinatura não é renovada devido a problemas no cartão de crédito, a Ticto disponibiliza a funcionalidade Troca de Cartão de Crédito, permitindo que o comprador atualize os dados de pagamento de forma simples e segura.
Essa funcionalidade facilita a recuperação de assinaturas que poderiam ser canceladas por falhas na cobrança, reduzindo a perda de receita recorrente e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
A funcionalidade Troca de Cartão de Crédito permite enviar ao comprador um link seguro para atualização dos dados do cartão utilizado em uma assinatura.
Entre os motivos mais comuns estão:
Cartão vencido;
Limite insuficiente;
Cartão bloqueado pelo banco;
Substituição do cartão pelo emissor;
Dados do cartão desatualizados;
Recusa da operadora do cartão.
Ao atualizar os dados, a assinatura poderá voltar a ser cobrada normalmente, sem que o cliente precise realizar uma nova compra.
Dica: Entrar em contato com o cliente logo após uma tentativa de cobrança recusada aumenta significativamente as chances de recuperar a assinatura.
🎯 Quando utilizar essa funcionalidade
Utilize a Troca de Cartão de Crédito sempre que um assinante informar que deseja continuar com o acesso ao produto, mas precisa atualizar sua forma de pagamento.
Essa funcionalidade é ideal para:
Recuperar assinaturas inadimplentes;
Evitar cancelamentos por cartão recusado;
Atualizar cartões vencidos;
Facilitar o processo para o comprador.
Importante: A troca de cartão está disponível apenas para pagamentos realizados por assinatura no cartão de crédito.
📍 Como acessar a Troca de Cartão de Crédito
Para enviar o link de atualização ao comprador:
Faça login na sua conta e no menu lateral, clique em Recuperação de Compras.
Acesse a aba Troca de Cartão de Crédito.
Localize o Registro desejado. Você também pode utilizar os Filtros na lateral direita. Ao localizar o registro, clique em "Ações"
Clique em "Copiar URL" e envie o link copiado para seu cliente.
Quando o cliente acessar o link pelo navegador, ele será direcionado para tela de Troca de Cartão de Crédito.
O cliente preencherá os campos corretamente e clicará em Salvar✅.
Ao clicar em Salvar, pedirá um Código de Verificação conforme a imagem abaixo
O Código de Verificação já foi enviado para o e-mail do cliente e o mesmo deve consultar a caixa de entrada do e-mail.
O cliente copiará o Código recebido no e-mail e colará na tela de Validação de Segurança da Troca de Cartão, em seguida ele deverá clicar em "Verificar". Caso preenchido corretamente, a troca de cartão será realizada com sucesso
🔗 Gerar o link de atualização do cartão na Gestão de Assinaturas
Faça login na sua conta e no menu lateral, clique em Minhas Assinaturas
Localize a assinatura com o Status "Troca de Cartão Necessária". Em seguida clique em "Ações" e "Copiar Link de Troca de Cartão"
Envie esse link ao comprador/cliente pelo canal de sua preferência.
Quando o cliente acessar o link pelo navegador, ele será direcionado para tela de Troca de Cartão de Crédito.
O cliente preencherá os campos corretamente e clicará em Salvar✅.
Ao clicar em Salvar, pedirá um Código de Verificação conforme a imagem abaixo
O Código de Verificação já foi enviado para o e-mail do cliente e o mesmo deve consultar a caixa de entrada do e-mail.
O cliente copiará o Código recebido no e-mail e colará na tela de Validação de Segurança da Troca de Cartão, em seguida ele deverá clicar em "Verificar". Caso preenchido corretamente, a troca de cartão será realizada com sucesso
O produtor não possui acesso aos dados do cartão do cliente. Toda a atualização é realizada em um ambiente seguro da Ticto.
🔄 O que acontece após a atualização do cartão
Após a atualização dos dados:
A assinatura permanece vinculada ao mesmo produto;
As próximas cobranças utilizarão o novo cartão informado;
Caso exista uma cobrança pendente, ela poderá ser processada novamente conforme as regras da assinatura.
Com o cartão atualizado, o comprador poderá continuar pagando sua assinatura normalmente, reduzindo o risco de cancelamento por inadimplência.
💡 Boas Práticas
Para aumentar suas chances de sucesso:
Entre em contato com o cliente assim que identificar uma cobrança recusada.
Explique que a assinatura não foi renovada devido a uma falha no pagamento.
Envie imediatamente o link para atualização do cartão.
Oriente o comprador a preencher todos os dados corretamente.
Acompanhe posteriormente se a assinatura voltou ao status ativo.
Mantenha um histórico das tentativas de contato realizadas.
Dica: Uma comunicação rápida e objetiva transmite confiança ao comprador e aumenta as chances de recuperação da assinatura.
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