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# Troca de Cartão de Crédito

## Índice

* [Visão Geral - Troca de Cartão de Crédito](#o-que-e-a-troca-de-cartao-de-credito)
* [Quando utilizar essa funcionalidade](#quando-utilizar-essa-funcionalidade)
* [Como acessar a Troca de Cartão de Crédito](#como-acessar-a-troca-de-cartao-de-credito)
* [Gerar link de atualização do cartão na Gestão de Assinaturas](#gerar-o-link-de-atualizacao-do-cartao-na-gestao-de-assinaturas)
* [O que acontece após a atualização do cartão](#o-que-acontece-apos-a-atualizacao-do-cartao)
* [Boas Práticas](#boas-praticas-para-recuperacao-de-assinaturas)

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### 💳 O que é a Troca de Cartão de Crédito

Quando uma assinatura não é renovada devido a problemas no cartão de crédito, a Ticto disponibiliza a funcionalidade **Troca de Cartão de Crédito**, permitindo que o comprador atualize os dados de pagamento de forma simples e segura.

Essa funcionalidade facilita a recuperação de assinaturas que poderiam ser canceladas por falhas na cobrança, reduzindo a perda de receita recorrente e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

A funcionalidade **Troca de Cartão de Crédito** permite enviar ao comprador um link seguro para atualização dos dados do cartão utilizado em uma assinatura.

Entre os motivos mais comuns estão:

* Cartão vencido;
* Limite insuficiente;
* Cartão bloqueado pelo banco;
* Substituição do cartão pelo emissor;
* Dados do cartão desatualizados;
* Recusa da operadora do cartão.

Ao atualizar os dados, a assinatura poderá voltar a ser cobrada normalmente, sem que o cliente precise realizar uma nova compra.

{% hint style="info" %}
**Dica:** Entrar em contato com o cliente logo após uma tentativa de cobrança recusada aumenta significativamente as chances de recuperar a assinatura.
{% endhint %}

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### 🎯 Quando utilizar essa funcionalidade

Utilize a **Troca de Cartão de Crédito** sempre que um assinante informar que deseja continuar com o acesso ao produto, mas precisa atualizar sua forma de pagamento.

Essa funcionalidade é ideal para:

* Recuperar assinaturas inadimplentes;
* Evitar cancelamentos por cartão recusado;
* Atualizar cartões vencidos;
* Facilitar o processo para o comprador.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** A troca de cartão está disponível apenas para pagamentos realizados por **assinatura no cartão de crédito**.
{% endhint %}

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### 📍 Como acessar a Troca de Cartão de Crédito

Para enviar o link de atualização ao comprador:

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta e no menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/henm3lhW6sDTsWYVdctc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Troca de Cartão de Crédito.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ZFsP1tzjLLedYRgFSb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o **Registro desejado**. Você também pode utilizar os **Filtros** na lateral direita. Ao localizar o registro, clique em "Ações"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5EPidjDUxVZytkcysF7m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique em **"Copiar URL"** e envie o **link copiado para seu cliente.**
{% endstep %}

{% step %}
Quando o **cliente acessar o link pelo navegador**, ele será direcionado para **tela de Troca de Cartão de Crédito**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kStvhVDsmgexLc6jZNIN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

O cliente preencherá os campos corretamente e clicará em Salvar✅.
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em Salvar, pedirá um Código de Verificação conforme a imagem abaixo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KejHaXRM3ES5gEAohmEs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O **Código de Verificação** já foi enviado para o **e-mail do cliente** e o mesmo deve consultar a caixa de entrada do e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NdDAeuImlmdCUO8wil8H" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O cliente **copiará o Código recebido no e-mail e colará na tela de Validação de Segurança da Troca de Cartão**, em seguida ele deverá clicar em **"Verificar"**. Caso preenchido corretamente, a troca de cartão será realizada com **sucesso**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wXPKIVHXjkeuant7g8OA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 🔗 Gerar o link de atualização do cartão na Gestão de Assinaturas

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta e no menu lateral, clique em **Minhas Assinaturas**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0jN4unMiWSSWNx6ppWxP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize a assinatura com o **Status "Troca de Cartão Necessária"**. Em seguida clique em **"Ações"** e **"Copiar Link de Troca de Cartão"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OqGXVkH9C2dRsiTGZK85" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Envie esse link ao comprador/cliente pelo canal de sua preferência.

Quando o **cliente acessar o link pelo navegador**, ele será direcionado para **tela de Troca de Cartão de Crédito**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kStvhVDsmgexLc6jZNIN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

O cliente preencherá os campos corretamente e clicará em Salvar✅.
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em Salvar, pedirá um Código de Verificação conforme a imagem abaixo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KejHaXRM3ES5gEAohmEs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O **Código de Verificação** já foi enviado para o **e-mail do cliente** e o mesmo deve consultar a caixa de entrada do e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NdDAeuImlmdCUO8wil8H" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O cliente **copiará o Código recebido no e-mail e colará na tela de Validação de Segurança da Troca de Cartão**, em seguida ele deverá clicar em **"Verificar"**. Caso preenchido corretamente, a troca de cartão será realizada com **sucesso**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wXPKIVHXjkeuant7g8OA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

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{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
O produtor não possui acesso aos dados do cartão do cliente. Toda a atualização é realizada em um ambiente seguro da Ticto.
{% endhint %}

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### 🔄 O que acontece após a atualização do cartão

Após a atualização dos dados:

* A assinatura permanece vinculada ao mesmo produto;
* As próximas cobranças utilizarão o novo cartão informado;
* Caso exista uma cobrança pendente, ela poderá ser processada novamente conforme as regras da assinatura.

{% hint style="success" %}
Com o cartão atualizado, o comprador poderá continuar pagando sua assinatura normalmente, reduzindo o risco de cancelamento por inadimplência.
{% endhint %}

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### 💡 Boas Práticas

Para aumentar suas chances de sucesso:

* Entre em contato com o cliente assim que identificar uma cobrança recusada.
* Explique que a assinatura não foi renovada devido a uma falha no pagamento.
* Envie imediatamente o link para atualização do cartão.
* Oriente o comprador a preencher todos os dados corretamente.
* Acompanhe posteriormente se a assinatura voltou ao status ativo.
* Mantenha um histórico das tentativas de contato realizadas.

{% hint style="info" %}
**Dica:** Uma comunicação rápida e objetiva transmite confiança ao comprador e aumenta as chances de recuperação da assinatura.
{% endhint %}

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