Recuperação de Compras - Vendas Canceladas

A seção Vendas Canceladas foi criada para ajudar você a recuperar compras que não foram concluídas por recusa no pagamento, geralmente via cartão de crédito.

📚 Índice

• O que são Vendas Canceladas

• Como acessar Vendas Canceladas

• O que você encontra nessa tela

• Ações disponíveis para recuperar a venda

• Registro de contatos com o cliente

• Filtros e exportação de dados

• Boas práticas de recuperação

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🎯 O que são Vendas Canceladas

Uma venda cancelada acontece quando o cliente tenta realizar a compra, mas o pagamento é recusado e não é finalizado.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

• Falta de limite no cartão

• Dados incorretos

• Bloqueio do banco

Mesmo assim, o interesse do cliente já existiu — e é exatamente por isso que essa seção é uma ótima oportunidade de recuperação.

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📍 Como acessar Vendas Canceladas

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Faça login na sua conta Ticto: https://dash.ticto.com.br/signin

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No menu lateral, clique em Recuperação de Compras.

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Acesse a aba Vendas Canceladas.

Você verá uma lista com todas as tentativas de compra que foram recusadas.

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👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de Vendas Canceladas, você visualiza informações importantes de cada tentativa de compra, como:

• Ações (Ações que pode realizar com esta tentativa, veja abaixo os detalhes desta função.)

• Produto que o cliente tentou comprar

• Nome do cliente

• E-mail

• Telefone

• Valor da compra

• Número de parcelas escolhidas

• Bandeira do cartão

• Data da tentativa de compra

Esses dados ajudam você a entender o contexto e abordar o cliente da melhor forma possível.

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⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada venda cancelada, você encontrará o botão Ações, com opções práticas para falar com o cliente.

💬 Chamar no WhatsApp

Permite iniciar uma conversa direta com o cliente pelo WhatsApp, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

• Entender o motivo da recusa

• Tirar dúvidas do cliente

• Orientar uma nova tentativa de pagamento

⚠️ O contato é feito com o número informado pelo próprio cliente no momento da compra.

Ao clicar em Whatsapp você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

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📝 Contato

Permite registrar que você tentou falar com o cliente, mantendo um histórico organizado das suas tentativas de recuperação.

Essa opção é ideal para quem:

• Faz mais de uma tentativa de contato

• Trabalha com equipe comercial

• Quer manter controle das abordagens

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🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em Contato, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

• Se conseguiu entrar em contato com o cliente

• Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa

• Qual foi o canal utilizado (WhatsApp, e-mail ou outro)

• Observações importantes sobre a conversa

• Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Após preencher as informações, clique em Salvar para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

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🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar o acompanhamento, você pode:

• Usar Filtros para buscar vendas canceladas por período, produto ou cliente

• Clicar em Exportar CSV para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

Essas opções ajudam a organizar e analisar suas oportunidades de recuperação.

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💡 Boas práticas de recuperação

• Entre em contato com o cliente o quanto antes

• Use uma abordagem educada e prestativa

• Explique que a compra não foi concluída e ofereça ajuda

• Registre todas as tentativas no campo Contato

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A área de Vendas Canceladas é uma excelente oportunidade para recuperar vendas que quase aconteceram e aumentar seus resultados na Ticto.