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# Recuperação de Compras - Vendas Canceladas

### Índice

* [O que são Vendas Canceladas](#o-que-sao-vendas-canceladas)
* [Como acessar Vendas Canceladas](#como-acessar-vendas-canceladas)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Ações disponíveis para recuperar a venda](#acoes-disponiveis-para-recuperar-a-venda)
  * [Chamar no WhatsApp](#chamar-no-whatsapp)
  * [Contato](#contato)
* [Registro de contatos com o cliente](#registro-de-contatos-com-o-cliente)
* [Filtros e exportação de dados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Boas práticas de recuperação](#boas-praticas-de-recuperacao)

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### 🎯 O que são Vendas Canceladas

Uma **venda cancelada** acontece quando o cliente tenta realizar a compra, mas o pagamento é recusado e não é finalizado.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

* Falta de limite no cartão
* Dados incorretos
* Bloqueio do banco

Mesmo assim, o interesse do cliente já existiu — e é exatamente por isso que essa seção é uma ótima oportunidade de recuperação.

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### 📍 Como acessar Vendas Canceladas

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{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto:** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

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{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

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{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Vendas Canceladas**.&#x20;

Você verá uma lista com todas as tentativas de compra que foram recusadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0dSqX2zoAAvOMBzjpWWm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Vendas Canceladas**, você visualiza informações importantes de cada tentativa de compra, como:

* Ações (Ações que pode realizar com esta tentativa, veja abaixo os detalhes desta função.)
* Produto que o cliente tentou comprar
* Nome do cliente
* E-mail
* Telefone
* Valor da compra
* Número de parcelas escolhidas
* Bandeira do cartão
* Data da tentativa de compra

Esses dados ajudam você a entender o contexto e abordar o cliente da melhor forma possível.

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### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada venda cancelada, você encontrará o botão **Ações**, com opções práticas para falar com o cliente.

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#### 💬 Chamar no WhatsApp

Permite iniciar uma conversa direta com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Entender o motivo da recusa
* Tirar dúvidas do cliente
* Orientar uma nova tentativa de pagamento

> ⚠️ O contato é feito com o número informado pelo próprio cliente no momento da compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4oqEgZQX3JaP327boXVw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar em Whatsapp você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<figure><img src="/files/uPvthXEIduto7tzuRFC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 📝 Contato

Permite registrar que você tentou falar com o cliente, mantendo um histórico organizado das suas tentativas de recuperação.

Essa opção é ideal para quem:

* Faz mais de uma tentativa de contato
* Trabalha com equipe comercial
* Quer manter controle das abordagens

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0yXJhxutbTrA2utmUAso" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em **Contato**, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

* **Se conseguiu entrar em contato** com o cliente
* **Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa**
* **Qual foi o canal utilizado** (WhatsApp, e-mail ou outro)
* **Observações importantes** sobre a conversa
* **Agendar uma nova tentativa de contato**, se necessário

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/M2zaJtOt6xVdEWv8gFKs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar o acompanhamento, você pode:

* Usar **Filtros** para buscar vendas canceladas por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CBkXD4Jv3KkAhQRxVJnU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BoWWCFHYreCzhOBpR51I" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pOkFEWYuGI9bifUn9mu9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam a organizar e analisar suas oportunidades de recuperação.

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### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato com o cliente o quanto antes
* Use uma abordagem educada e prestativa
* Explique que a compra não foi concluída e ofereça ajuda
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

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A área de **Vendas Canceladas** é uma excelente oportunidade para **recuperar vendas que quase aconteceram** e aumentar seus resultados na Ticto.