Recuperação de Compras – Abandono de Carrinho
Recuperação de Compras – Abandono de Carrinho
A seção Abandono de Carrinho ajuda você a recuperar vendas de clientes que iniciaram a compra, preencheram seus dados, mas não finalizaram o pagamento.
Essa é uma das oportunidades mais valiosas de recuperação, pois o cliente já demonstrou interesse real no produto.
📚 Índice
O que é Abandono de Carrinho
Como funciona o registro de abandono
O que você encontra nessa tela
Ações disponíveis para recuperar a venda
Registro de contatos com o cliente
Boas práticas de recuperação
🎯 O que é Abandono de Carrinho
O abandono de carrinho acontece quando o cliente:
Preenche o formulário de compra no checkout
E deixa de interagir com a página por um período de tempo
Quando isso ocorre, a tentativa de compra é registrada automaticamente na Ticto e passa a aparecer na área de Abandono de Carrinho.
⚠️ Importante Por questões de segurança e LGPD, dados sensíveis de pagamento não são armazenado.
⏱️ Como funciona o registro de abandono
Após o cliente preencher seus dados no checkout e ficar sem interação, o sistema considera a compra como abandono.
As informações básicas preenchidas pelo cliente ficam disponíveis para que você possa entrar em contato e entender o motivo da desistência.
O sistema registra como abandono de carrinho em 5 minutos após interação do usuário no checkout. É necessário que o cliente realize preenchimentos dos campos e e-mail.
📍 Como acessar Abandono de Carrinho
Faça login na sua conta Ticto https://dash.ticto.com.br/signin
No menu lateral, clique em Recuperação de Compras.
Acesse a aba Abandono de Carrinho.
Você verá um painel com os clientes que começaram o processo de compra mas não concluíram.
👀 O que você encontra nessa tela
Na tela de Abandono de Carrinho, você visualiza uma lista com dados importantes para recuperação da venda:
Produto que estava no carrinho
Nome do cliente (quando informado)
E-mail do cliente (quando informado)
Telefone do cliente (quando disponível)
Data e hora da última interação no checkout
Essas informações ajudam você a agir rápido e com contexto.
⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda
Ao lado de cada registro de abandono, você encontrará o botão Ações, que permite iniciar o contato com o cliente.
💬 Chamar no WhatsApp
Permite entrar em contato direto com o cliente pelo WhatsApp, usando o número informado no checkout.
Ideal para:
Entender o motivo da desistência
Tirar dúvidas
Incentivar a finalização da compra
⚠️ O contato será feito apenas com os dados informados pelo próprio cliente.
Ao clicar em Whatsapp você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.
📝 Contato
A opção Contato permite registrar suas tentativas de comunicação com o cliente.
Você pode:
Anotar se conseguiu ou não falar com o cliente
Registrar observações importantes da conversa
Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário
Isso ajuda a manter o acompanhamento organizado e evita perder oportunidades.
🧠 Registro de contatos com o cliente
Ao clicar em Contato, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.
Você poderá informar:
Se conseguiu entrar em contato com o cliente
Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa
Qual foi o canal utilizado (WhatsApp, e-mail ou outro)
Observações importantes sobre a conversa
Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário
Após preencher as informações, clique em Salvar para registrar o contato.
Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.
🔍 Filtros e exportação de dados
Para facilitar a gestão dos boletos parcelados, você pode:
Utilizar Filtros para buscar por período, produto ou cliente
Clicar em Exportar CSV para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma
Essas opções ajudam no controle financeiro e na organização das cobranças.
💡 Boas práticas de recuperação
Entre em contato o quanto antes após o abandono
Seja educado e prestativo
Pergunte se houve alguma dificuldade no pagamento
Ofereça ajuda para concluir a compra
Registre todas as tentativas no campo Contato
A área de Abandono de Carrinho é uma excelente oportunidade para recuperar vendas que estavam muito próximas de acontecer e aumentar seus resultados na Ticto
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