# Recuperação de Compras – Abandono de Carrinho

## Recuperação de Compras – Abandono de Carrinho

A seção **Abandono de Carrinho** ajuda você a recuperar vendas de clientes que **iniciaram a compra**, preencheram seus dados, mas **não finalizaram o pagamento**.

Essa é uma das oportunidades mais valiosas de recuperação, pois o cliente já demonstrou interesse real no produto.

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### 📚 Índice

* O que é Abandono de Carrinho
* Como funciona o registro de abandono
* O que você encontra nessa tela
* Ações disponíveis para recuperar a venda
* Registro de contatos com o cliente
* Boas práticas de recuperação

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### 🎯 O que é Abandono de Carrinho

O **abandono de carrinho** acontece quando o cliente:

* Preenche o formulário de compra no checkout
* E deixa de interagir com a página por um período de tempo

Quando isso ocorre, a tentativa de compra é registrada automaticamente na Ticto e passa a aparecer na área de **Abandono de Carrinho**.

> ⚠️ **Importante** Por questões de segurança e LGPD, **dados sensíveis de pagamento não são armazenado.**

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### ⏱️ Como funciona o registro de abandono

Após o cliente preencher seus dados no checkout e **ficar sem interação**, o sistema considera a compra como abandono.

As informações básicas preenchidas pelo cliente ficam disponíveis para que você possa entrar em contato e entender o motivo da desistência.

{% hint style="danger" %}
**O sistema registra como abandono de carrinho em 5 minutos após interação do usuário no checkout.**\
**É necessário que o cliente realize preenchimentos dos campos e e-mail.**
{% endhint %}

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### 📍 Como acessar Abandono de Carrinho <a href="#como-acessar-boletos-parcelados" id="como-acessar-boletos-parcelados"></a>

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{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

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No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

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{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Abandono de Carrinho**.

{% hint style="success" %}
Você verá um painel com os clientes que começaram o processo de compra mas não concluíram.
{% endhint %}

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{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Abandono de Carrinho**, você visualiza uma lista com dados importantes para recuperação da venda:

* Produto que estava no carrinho
* Nome do cliente (quando informado)
* E-mail do cliente (quando informado)
* Telefone do cliente (quando disponível)
* Data e hora da última interação no checkout

Essas informações ajudam você a agir rápido e com contexto.

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### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada registro de abandono, você encontrará o botão **Ações**, que permite iniciar o contato com o cliente.

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#### 💬 Chamar no WhatsApp

Permite entrar em contato direto com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Entender o motivo da desistência
* Tirar dúvidas
* Incentivar a finalização da compra

> ⚠️ O contato será feito apenas com os dados informados pelo próprio cliente.

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Ao clicar em **Whatsapp** você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FGCYpDuMs1CjmaF8Jwdpu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5901d4bb-8368-4059-80cf-c7df9648c22b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### 📝 Contato

A opção **Contato** permite registrar suas tentativas de comunicação com o cliente.

Você pode:

* Anotar se conseguiu ou não falar com o cliente
* Registrar observações importantes da conversa
* Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Isso ajuda a manter o acompanhamento organizado e evita perder oportunidades.

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### 🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em **Contato**, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

* **Se conseguiu entrar em contato** com o cliente
* **Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa**
* **Qual foi o canal utilizado** (WhatsApp, e-mail ou outro)
* **Observações importantes** sobre a conversa
* **Agendar uma nova tentativa de contato**, se necessário

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

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### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar a gestão dos boletos parcelados, você pode:

* Utilizar **Filtros** para buscar por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FS2ve9Ia53LnqCVzRlOmF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09512e46-984b-49cd-b7da-b09112df4456" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FfJoGANxSaQL1sr7YrEul%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6bbcf35f-5679-47ab-94f9-2bc66117df5a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FAds7bN7VpB1PWpt8sBpY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d8aa28b-6cb2-41f6-b5f9-1bf62be1778d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam no controle financeiro e na organização das cobranças.

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### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato o quanto antes após o abandono
* Seja educado e prestativo
* Pergunte se houve alguma dificuldade no pagamento
* Ofereça ajuda para concluir a compra
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

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A área de **Abandono de Carrinho** é uma excelente oportunidade para **recuperar vendas que estavam muito próximas de acontecer** e aumentar seus resultados na Ticto