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# Recuperação de Compras – Abandono de Carrinho

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### Índice

* [O que é Abandono de Carrinho](#o-que-e-abandono-de-carrinho)
* [Como funciona o registro de abandono](#como-funciona-o-registro-de-abandono)
* [Como acessar Abandono de Carrinho](#como-acessar-boletos-parcelados)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Ações disponíveis para recuperar a venda](#acoes-disponiveis-para-recuperar-a-venda)
  * [Chamar no WhatsApp](#chamar-no-whatsapp)
  * [Contato](#contato)
* [Registro de contatos com o cliente](#registro-de-contatos-com-o-cliente)
* [Filtros e exportação de dados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Boas práticas de recuperação](#boas-praticas-de-recuperacao)

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### 🎯 O que é Abandono de Carrinho

O **abandono de carrinho** acontece quando o cliente:

* Preenche o formulário de compra no checkout
* E deixa de interagir com a página por um período de tempo

Quando isso ocorre, a tentativa de compra é registrada automaticamente na Ticto e passa a aparecer na área de **Abandono de Carrinho**.

> ⚠️ **Importante** Por questões de segurança e LGPD, **dados sensíveis de pagamento não são armazenado.**

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### ⏱️ Como funciona o registro de abandono

Após o cliente preencher seus dados no checkout e **ficar sem interação**, o sistema considera a compra como abandono.

As informações básicas preenchidas pelo cliente ficam disponíveis para que você possa entrar em contato e entender o motivo da desistência.

{% hint style="danger" %}
**O sistema registra como abandono de carrinho em  30 segundos após interação do usuário no checkout.**\
**É necessário que o cliente realize preenchimentos dos campos  e-mail ou telefone.**
{% endhint %}

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### 📍 Como acessar Abandono de Carrinho <a href="#como-acessar-boletos-parcelados" id="como-acessar-boletos-parcelados"></a>

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bH6zANoFafpnVYxhYyFB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Abandono de Carrinho**.

{% hint style="success" %}
Você verá um painel com os clientes que começaram o processo de compra mas não concluíram.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RSpcFyfS32ytmatOkMl1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Abandono de Carrinho**, você visualiza uma lista com dados importantes para recuperação da venda:

* Produto que estava no carrinho
* Nome do cliente (quando informado)
* E-mail do cliente (quando informado)
* Telefone do cliente (quando disponível)
* Data e hora da última interação no checkout

Essas informações ajudam você a agir rápido e com contexto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OBCWulcCaD4Z4vdGMDRf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada registro de abandono, você encontrará o botão **Ações**, que permite iniciar o contato com o cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b850M1oT9CRvZKh0l4rg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 💬 Chamar no WhatsApp

Permite entrar em contato direto com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Entender o motivo da desistência
* Tirar dúvidas
* Incentivar a finalização da compra

> ⚠️ O contato será feito apenas com os dados informados pelo próprio cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfYsydumStIK3AQr5WLn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar em **Whatsapp** você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6OaFJ6GyohB6rM8VplYt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### 📝 Contato

A opção **Contato** permite registrar suas tentativas de comunicação com o cliente.

Você pode:

* Anotar se conseguiu ou não falar com o cliente
* Registrar observações importantes da conversa
* Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Isso ajuda a manter o acompanhamento organizado e evita perder oportunidades.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P7bvCg0J5pCGZbNh9MGD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em **Contato**, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

* **Se conseguiu entrar em contato** com o cliente
* **Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa**
* **Qual foi o canal utilizado** (WhatsApp, e-mail ou outro)
* **Observações importantes** sobre a conversa
* **Agendar uma nova tentativa de contato**, se necessário

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/M2zaJtOt6xVdEWv8gFKs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar a gestão dos boletos parcelados, você pode:

* Utilizar **Filtros** para buscar por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v6oXBAYNJlrf3anGQehQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XWfYX0qfTfFlBdSHD9h0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PefHzt8Y1E67sv2AOGYD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam no controle financeiro e na organização das cobranças.

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### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato o quanto antes após o abandono
* Seja educado e prestativo
* Pergunte se houve alguma dificuldade no pagamento
* Ofereça ajuda para concluir a compra
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

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A área de **Abandono de Carrinho** é uma excelente oportunidade para **recuperar vendas que estavam muito próximas de acontecer** e aumentar seus resultados na Ticto