Abandono de Carrinho

A seção Abandono de Carrinho ajuda você a recuperar vendas de clientes que iniciaram a compra, preencheram seus dados, mas não finalizaram o pagamento.

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Índice

• O que é Abandono de Carrinho

• Como funciona o registro de abandono

• Como acessar Abandono de Carrinho

• O que você encontra nessa tela

• Ações disponíveis para recuperar a venda

  • Chamar no WhatsApp

  • Contato

• Registro de contatos com o cliente

• Filtros e exportação de dados

• Boas práticas de recuperação

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🎯 O que é Abandono de Carrinho

O abandono de carrinho acontece quando o cliente:

• Preenche o formulário de compra no checkout

• E deixa de interagir com a página por um período de tempo

Quando isso ocorre, a tentativa de compra é registrada automaticamente na Ticto e passa a aparecer na área de Abandono de Carrinho.

⚠️ Importante Por questões de segurança e LGPD, dados sensíveis de pagamento não são armazenado.

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⏱️ Como funciona o registro de abandono

Após o cliente preencher seus dados no checkout e ficar sem interação, o sistema considera a compra como abandono.

As informações básicas preenchidas pelo cliente ficam disponíveis para que você possa entrar em contato e entender o motivo da desistência.

O sistema registra como abandono de carrinho em 30 segundos após interação do usuário no checkout. É necessário que o cliente realize preenchimentos dos campos e-mail ou telefone.

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📍 Como acessar Abandono de Carrinho

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Faça login na sua conta Ticto https://dash.ticto.com.br/signin

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No menu lateral, clique em Recuperação de Compras.

3

Acesse a aba Abandono de Carrinho.

Você verá um painel com os clientes que começaram o processo de compra mas não concluíram.

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👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de Abandono de Carrinho, você visualiza uma lista com dados importantes para recuperação da venda:

• Produto que estava no carrinho

• Nome do cliente (quando informado)

• E-mail do cliente (quando informado)

• Telefone do cliente (quando disponível)

• Data e hora da última interação no checkout

Essas informações ajudam você a agir rápido e com contexto.

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⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada registro de abandono, você encontrará o botão Ações, que permite iniciar o contato com o cliente.

💬 Chamar no WhatsApp

Permite entrar em contato direto com o cliente pelo WhatsApp, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

• Entender o motivo da desistência

• Tirar dúvidas

• Incentivar a finalização da compra

⚠️ O contato será feito apenas com os dados informados pelo próprio cliente.

Ao clicar em Whatsapp você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

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📝 Contato

A opção Contato permite registrar suas tentativas de comunicação com o cliente.

Você pode:

• Anotar se conseguiu ou não falar com o cliente

• Registrar observações importantes da conversa

• Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Isso ajuda a manter o acompanhamento organizado e evita perder oportunidades.

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🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em Contato, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

• Se conseguiu entrar em contato com o cliente

• Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa

• Qual foi o canal utilizado (WhatsApp, e-mail ou outro)

• Observações importantes sobre a conversa

• Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Após preencher as informações, clique em Salvar para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

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🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar a gestão dos boletos parcelados, você pode:

• Utilizar Filtros para buscar por período, produto ou cliente

• Clicar em Exportar CSV para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

Essas opções ajudam no controle financeiro e na organização das cobranças.

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💡 Boas práticas de recuperação

• Entre em contato o quanto antes após o abandono

• Seja educado e prestativo

• Pergunte se houve alguma dificuldade no pagamento

• Ofereça ajuda para concluir a compra

• Registre todas as tentativas no campo Contato

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A área de Abandono de Carrinho é uma excelente oportunidade para recuperar vendas que estavam muito próximas de acontecer e aumentar seus resultados na Ticto