💸 Como Reembolsar um Cliente pela Dashboard da Ticto
Este artigo explica como o produtor pode realizar um reembolso diretamente pela dashboard, sem que o aluno precise abrir uma solicitação formal de reembolso.
Esse modelo é normalmente utilizado em situações atípicas, acordos diretos ou decisões comerciais do produtor.
📌 Regras Importantes para Reembolso
Antes de iniciar o processo, é fundamental observar as regras abaixo:
✅ O pedido precisa estar dentro do prazo de reembolso definido na oferta
⏱️ O prazo máximo permitido é de até 30 dias após a compra
🔓 O produtor pode realizar o reembolso sem necessidade de solicitação do aluno
📄 Não é necessário usar o formulário de solicitação de reembolso da Ticto
Se o pedido estiver fora do prazo configurado na oferta, o botão de reembolso não ficará disponível.
🧭 Passo a Passo para Reembolsar um Cliente via Dashboard
Siga as etapas abaixo para executar o reembolso corretamente:
1
Acesse o menu lateral Minhas Vendas
2
Encontre a venda desejada
3
Através do botão "Ações" clique em Reembolsar.
4
Confira os dados do pedido
Uma tela será exibida com:
📧 E-mail do cliente
💰 Valor total do pedido
5
Informe o motivo do reembolso
Preencha o campo Motivo do reembolso
Essa informação é usada para registro interno
6
Confirme o reembolso
Clique em Reembolsar
Uma tela de confirmação será exibida
Opções disponíveis:
✅ Confirmar → Executa o reembolso
❌ Abortar → Cancela a ação e nenhum reembolso será realizado
Ao confirmar este processo é irreversível.
⚠️ Atenção — Regra sobre Order Bump
Caso o pedido contenha Order Bump, o reembolso será feito para todo o pedido.
Não é possível reembolsar apenas o pedido principal
Não é possível reembolsar apenas o order bump separadamente
✅ O que acontece após o reembolso
💸 O valor é devolvido ao cliente conforme o método de pagamento
🔐 O acesso ao produto é removido (dependendo da configuração)
📊 O pedido passa a constar como reembolsado nos relatórios
⏰ Prazo para receber o reembolso
O prazo depende da forma de pagamento:
💳 Cartão de Crédito → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
🏦 Boleto Bancário → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
⚡ PIX → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.
💡 Dica: O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.
