Minhas vendas- Reembolsar

💸 Como Reembolsar um Cliente pela Dashboard da Ticto

Este artigo explica como o produtor pode realizar um reembolso diretamente pela dashboard, sem que o aluno precise abrir uma solicitação formal de reembolso.

Esse modelo é normalmente utilizado em situações atípicas, acordos diretos ou decisões comerciais do produtor.

📌 Regras Importantes para Reembolso

Antes de iniciar o processo, é fundamental observar as regras abaixo:

• ✅ O pedido precisa estar dentro do prazo de reembolso definido na oferta

• ⏱️ O prazo máximo permitido é de até 30 dias após a compra

• 🔓 O produtor pode realizar o reembolso sem necessidade de solicitação do aluno

• 📄 Não é necessário usar o formulário de solicitação de reembolso da Ticto

🧭 Passo a Passo para Reembolsar um Cliente via Dashboard

Siga as etapas abaixo para executar o reembolso corretamente:

1

Acesse o menu lateral Minhas Vendas

2

Encontre a venda desejada

3

Através do botão "Ações" clique em Reembolsar.

4

Confira os dados do pedido

Uma tela será exibida com:

• 📧 E-mail do cliente

• 💰 Valor total do pedido

  

5

Informe o motivo do reembolso

• Preencha o campo Motivo do reembolso

• Essa informação é usada para registro interno

6

Confirme o reembolso

• Clique em Reembolsar

• Uma tela de confirmação será exibida

Opções disponíveis:

• ✅ Confirmar → Executa o reembolso

• ❌ Abortar → Cancela a ação e nenhum reembolso será realizado

Ao confirmar este processo é irreversível.

⚠️ Atenção — Regra sobre Order Bump

✅ O que acontece após o reembolso

• 💸 O valor é devolvido ao cliente conforme o método de pagamento

• 🔐 O acesso ao produto é removido (dependendo da configuração)

• 📊 O pedido passa a constar como reembolsado nos relatórios

⏰ Prazo para receber o reembolso

O prazo depende da forma de pagamento:

• 💳 Cartão de Crédito → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.

• 🏦 Boleto Bancário → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).

• ⚡ PIX → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.

💡 Dica: O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

🧠 Boas Práticas para Produtores

• Sempre registre o motivo do reembolso

• Verifique se há order bumps antes de confirmar

• Confirme se o prazo de reembolso ainda está válido

• Use esse recurso apenas quando necessário, evitando exceções frequentes