# Minhas vendas- Reembolsar

## 💸 Como Reembolsar um Cliente pela Dashboard da Ticto

Este artigo explica **como o produtor pode realizar um reembolso diretamente pela dashboard**, sem que o aluno precise abrir uma solicitação formal de reembolso.

Esse modelo é normalmente utilizado em **situações atípicas**, acordos diretos ou decisões comerciais do produtor.

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### 📌 Regras Importantes para Reembolso

Antes de iniciar o processo, é fundamental observar as regras abaixo:

* ✅ O pedido **precisa estar dentro do prazo de reembolso definido na oferta**
* ⏱️ O prazo máximo permitido é de **até 30 dias após a compra**
* 🔓 O produtor pode realizar o reembolso **sem necessidade de solicitação do aluno**
* 📄 Não é necessário usar o formulário de solicitação de reembolso da Ticto

{% hint style="danger" %}
Se o pedido estiver fora do prazo configurado na oferta, o botão de reembolso não ficará disponível.
{% endhint %}

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### 🧭 Passo a Passo para Reembolsar um Cliente via Dashboard

Siga as etapas abaixo para executar o reembolso corretamente:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu lateral  **Minhas Vendas**

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{% endstep %}

{% step %}
Encontre a venda desejada

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{% endstep %}

{% step %}
Através do botão **"Ações"** clique em **Reembolsar.**

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{% endstep %}

{% step %}
Confira os dados do pedido

Uma tela será exibida com:

* 📧 E-mail do cliente
* 💰 Valor total do pedido<br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FRxjlJQ9hnI4QIFkEhBSU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3a505b41-6e59-4209-870e-5d6442bb6794" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Informe o motivo do reembolso

* Preencha o campo **Motivo do reembolso**
* Essa informação é usada para **registro interno**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FtrZ0X4GP1siAfgPU0KK3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f62ba06-c8ed-4b63-8942-e8e913284a18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
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{% step %}
Confirme o reembolso

* Clique em **Reembolsar**
* Uma tela de confirmação será exibida

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fj4ZOqQNrtaZYQCOJ6J9y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=62211c29-7f6a-43b8-98dd-1388e5a843ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Opções disponíveis:

* ✅ **Confirmar** → Executa o reembolso
* ❌ **Abortar** → Cancela a ação e nenhum reembolso será realizado

{% hint style="info" %}
Ao confirmar este processo é irreversível.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### ⚠️ Atenção — Regra sobre Order Bump

{% hint style="warning" %}
Caso o pedido contenha **Order Bump**, o reembolso será feito para **todo o pedido**.

* Não é possível reembolsar apenas o pedido principal
* Não é possível reembolsar apenas o order bump separadamente

{% endhint %}

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### ✅ O que acontece após o reembolso

* 💸 O valor é devolvido ao cliente conforme o método de pagamento
* 🔐 O acesso ao produto é removido (dependendo da configuração)
* 📊 O pedido passa a constar como **reembolsado** nos relatórios

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FDbww6f14eVxiAbalL89z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ddde8803-9851-451b-a86c-bc12334805c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### ⏰ Prazo para receber o reembolso

O prazo depende da forma de pagamento:

* 💳 **Cartão de Crédito** → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
* 🏦 **Boleto Bancário** → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
* ⚡ **PIX** → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.

💡 **Dica:** O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

{% hint style="info" %}
Caso  precise enviar algum comprovante do reembolso realizado emita uma carta de reembolso ao cliente seguindo o passo a passo [emitir-carta-da-venda-como-emitir-um-comprovante-de-reembolso-na-ticto](https://help.ticto.com.br/sou-produtor/minhas-vendas/acoes-em-uma-venda/emitir-carta-da-venda-como-emitir-um-comprovante-de-reembolso-na-ticto "mention")
{% endhint %}

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### 🧠 Boas Práticas para Produtores

* Sempre registre o **motivo do reembolso**
* Verifique se há **order bumps** antes de confirmar
* Confirme se o prazo de reembolso ainda está válido
* Use esse recurso apenas quando necessário, evitando exceções frequentes