Gerenciamento de Reembolsos na TICTO

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Índice

• Visão Geral

• Passo a Passo — Como Identificar Solicitações de Reembolso

• Tomando uma Decisão

• Informações Importantes

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Visão Geral

Quando um cliente solicita o reembolso de uma compra, a TICTO notifica o produtor por e-mail e registra automaticamente a venda com o status "Reclamado" no painel. A partir daí, o produtor pode acessar a seção Minhas Vendas, filtrar por esse status, e revisar cada solicitação individualmente — visualizando os detalhes da venda, o motivo do pedido e as observações do comprador.

Com essas informações em mãos, o produtor decide se aprova ou recusa o reembolso. Vale lembrar que, mesmo em caso de recusa, a palavra final é do comprador: ele será notificado e poderá manter a solicitação. Por isso, o ideal é entrar em contato direto com o cliente e tentar resolver a situação antes de tomar uma decisão formal.

Um ponto de atenção importante: o produtor tem apenas 3 dias para responder à solicitação. Se esse prazo não for cumprido, o reembolso é aprovado automaticamente pela plataforma.

Sempre que um cliente solicitar um reembolso, as informações serão automaticamente replicadas no seu painel de vendas. É fundamental que você esteja atento aos status de vendas na sua Dashboard para agir dentro dos prazos.

Notificação por e-mail: Você receberá um e-mail com informações essenciais sempre que houver uma nova solicitação de reembolso, incluindo: nome do cliente, código de transação, número do pedido, comprador solicitante e data da compra — além da razão da solicitação.

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Passo a Passo Como Identificar Solicitações de Reembolso

Agora é possível solicitar reembolsos diretamente na Central de Ajuda da TICTO. Acompanhe o passo a passo abaixo para identificar e gerenciar essas solicitações com eficiência.

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Faça login na sua conta TICTO e, no menu lateral esquerdo, clique em MINHAS VENDAS.

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Clique no botão Filtro para acessar as opções de filtragem.

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Habilite o Status "Reclamado"

Em STATUS, ative a opção "Reclamado" para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.

4

Identifique o Item Reclamado

Em STATUS, ative a opção "Reclamado" para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.

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Acesse a Revisão do Reembolso

Na linha do item reclamado, vá até a coluna AÇÕES, clique nos três pontos (⋯) e selecione REVISAR REEMBOLSO.

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Analise os Detalhes da Solicitação

Você será direcionado a uma tela com informações completas sobre a solicitação, incluindo:

• Detalhes da venda

• Status atual

• Observações registradas

• Razão da solicitação de reembolso

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Tomando uma Decisão

Após analisar a solicitação, siga os passos abaixo:

1. No campo Sua Observação, insira as informações relevantes sobre o caso.

2. Escolha entre uma das opções:

   • ✅ Aprovar Reembolso

   • ❌ Recusar Reembolso

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Informações Importantes

Autonomia do comprador: Dentro do prazo legal de reembolso, a decisão final é sempre do comprador. Mesmo que você recuse o reembolso, o comprador será notificado e poderá manter ou cancelar a solicitação.

Recomendação: Em casos de reembolso, entre em contato com o comprador e tente negociar uma solução satisfatória para ambas as partes antes de tomar uma decisão.

Prazo para resposta: Após a solicitação do comprador, o produtor tem 3 dias para validar ou recusar o reembolso. Se esse prazo for excedido, o reembolso será aprovado automaticamente.