Gerenciamento de Reembolsos na TICTO
💸 Como Identificar Solicitações de Reembolso
Agora é possível solicitar reembolsos diretamente na Central de Ajuda da TICTO. Acompanhe o passo a passo abaixo para identificar e gerenciar essas solicitações com eficiência.
Visão Geral
Quando um cliente solicita o reembolso de uma compra, a TICTO notifica o produtor por e-mail e registra automaticamente a venda com o status "Reclamado" no painel. A partir daí, o produtor pode acessar a seção Minhas Vendas, filtrar por esse status, e revisar cada solicitação individualmente — visualizando os detalhes da venda, o motivo do pedido e as observações do comprador.
Com essas informações em mãos, o produtor decide se aprova ou recusa o reembolso. Vale lembrar que, mesmo em caso de recusa, a palavra final é do comprador: ele será notificado e poderá manter a solicitação. Por isso, o ideal é entrar em contato direto com o cliente e tentar resolver a situação antes de tomar uma decisão formal.
Um ponto de atenção importante: o produtor tem apenas 3 dias para responder à solicitação. Se esse prazo não for cumprido, o reembolso é aprovado automaticamente pela plataforma.
Sempre que um cliente solicitar um reembolso, as informações serão automaticamente replicadas no seu painel de vendas. É fundamental que você esteja atento aos status de vendas na sua Dashboard para agir dentro dos prazos.
Notificação por e-mail: Você receberá um e-mail com informações essenciais sempre que houver uma nova solicitação de reembolso, incluindo: nome do cliente, código de transação, número do pedido, comprador solicitante e data da compra — além da razão da solicitação.
Passo a Passo
1. Acesse Minhas Vendas
Faça login na sua conta TICTO e, no menu lateral esquerdo, clique em MINHAS VENDAS.
2. Abra o Filtro
Clique no botão Filtro para acessar as opções de filtragem.
3. Habilite o Status "Reclamado"
Em STATUS, ative a opção "Reclamado" para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.
4. Identifique o Item Reclamado
Localize o item com solicitação de reembolso listado no painel de vendas.
5. Acesse a Revisão do Reembolso
Na linha do item reclamado, vá até a coluna AÇÕES, clique nos três pontos (⋯) e selecione REVISAR REEMBOLSO.
6. Analise os Detalhes da Solicitação
Você será direcionado a uma tela com informações completas sobre a solicitação, incluindo:
Detalhes da venda
Status atual
Observações registradas
Razão da solicitação de reembolso
Tomando uma Decisão
Após analisar a solicitação, siga os passos abaixo:
No campo Sua Observação, insira as informações relevantes sobre o caso.
Escolha entre uma das opções:
✅ Aprovar Reembolso
❌ Recusar Reembolso
⚠️ Informações Importantes
Autonomia do comprador: Dentro do prazo legal de reembolso, a decisão final é sempre do comprador. Mesmo que você recuse o reembolso, o comprador será notificado e poderá manter ou cancelar a solicitação.
Recomendação: Em casos de reembolso, entre em contato com o comprador e tente negociar uma solução satisfatória para ambas as partes antes de tomar uma decisão.
Prazo para resposta: Após a solicitação do comprador, o produtor tem 3 dias para validar ou recusar o reembolso. Se esse prazo for excedido, o reembolso será aprovado automaticamente.
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