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# Gerenciamento de Reembolsos na TICTO

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### Índice

* [Visão Geral](#visao-geral)
* [Passo a Passo — Como Identificar Solicitações de Reembolso](#passo-a-passo-como-identificar-solicitacoes-de-reembolso)
* [Tomando uma Decisão](#tomando-uma-decisao)
* [Informações Importantes](#informacoes-importantes)

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### Visão Geral

Quando um cliente solicita o reembolso de uma compra, a TICTO notifica o produtor por e-mail e registra automaticamente a venda com o status **"Reclamado"** no painel. A partir daí, o produtor pode acessar a seção **Minhas Vendas**, filtrar por esse status, e revisar cada solicitação individualmente — visualizando os detalhes da venda, o motivo do pedido e as observações do comprador.

Com essas informações em mãos, o produtor decide se aprova ou recusa o reembolso. Vale lembrar que, mesmo em caso de recusa, a palavra final é do comprador: ele será notificado e poderá manter a solicitação. Por isso, o ideal é entrar em contato direto com o cliente e tentar resolver a situação antes de tomar uma decisão formal.

Um ponto de atenção importante: o produtor tem apenas **3 dias** para responder à solicitação. Se esse prazo não for cumprido, o reembolso é aprovado automaticamente pela plataforma.

Sempre que um cliente solicitar um reembolso, as informações serão automaticamente replicadas no seu painel de vendas. É fundamental que você esteja atento aos **status de vendas** na sua Dashboard para agir dentro dos prazos.

{% hint style="warning" %}
**Notificação por e-mail:** Você receberá um e-mail com informações essenciais sempre que houver uma nova solicitação de reembolso, incluindo: nome do cliente, código de transação, número do pedido, comprador solicitante e data da compra — além da razão da solicitação. 
{% endhint %}

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### Passo a Passo  Como Identificar Solicitações de Reembolso

> Agora é possível solicitar reembolsos diretamente na **Central de Ajuda da TICTO**. Acompanhe o passo a passo abaixo para identificar e gerenciar essas solicitações com eficiência.

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{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta TICTO e, no menu lateral esquerdo, clique em **MINHAS VENDAS.**

{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Filtro** para acessar as opções de filtragem.

{% endstep %}

{% step %}
Habilite o Status "Reclamado"

Em **STATUS**, ative a opção **"Reclamado"** para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.
{% endstep %}

{% step %}
Identifique o Item Reclamado

Em **STATUS**, ative a opção **"Reclamado"** para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a Revisão do Reembolso

Na linha do item reclamado, vá até a coluna **AÇÕES**, clique nos **três pontos (⋯)** e selecione **REVISAR REEMBOLSO**.
{% endstep %}

{% step %}
Analise os Detalhes da Solicitação

Você será direcionado a uma tela com informações completas sobre a solicitação, incluindo:

* Detalhes da venda
* Status atual
* Observações registradas
* Razão da solicitação de reembolso
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

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### Tomando uma Decisão

Após analisar a solicitação, siga os passos abaixo:

1. No campo **Sua Observação**, insira as informações relevantes sobre o caso.
2. Escolha entre uma das opções:
   * ✅ **Aprovar Reembolso**
   * ❌ **Recusar Reembolso**

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### Informações Importantes

{% hint style="warning" %}
**Autonomia do comprador:** Dentro do prazo legal de reembolso, a decisão final é sempre do comprador. Mesmo que você recuse o reembolso, o comprador será notificado e poderá manter ou cancelar a solicitação.

**Recomendação:** Em casos de reembolso, entre em contato com o comprador e tente negociar uma solução satisfatória para ambas as partes antes de tomar uma decisão.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Prazo para resposta:** Após a solicitação do comprador, o produtor tem **3 dias** para validar ou recusar o reembolso. Se esse prazo for excedido, o reembolso será **aprovado automaticamente**.
{% endhint %}