# Emitir carta da venda- Como Emitir um Comprovante de Reembolso na Ticto

#### 📄 Emitir carta da venda

A opção **EMITIR CARTA** possibilita a geração de um comprovante oficial sobre o status da venda (Seja reembolso, autorizada entre outros.)

Após realizar o **reembolso de uma venda** na Ticto, é possível emitir um **comprovante oficial em PDF** para envio ao cliente. Esse documento comprova que o estorno foi processado na plataforma.

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### 📌 Índice

* Quando emitir o comprovante de reembolso
* Passo a passo para emissão
* O que acontece após a emissão
* Orientações importantes ao cliente

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### 🔄 Quando Emitir o Comprovante de Reembolso

Você pode emitir o comprovante **somente após o reembolso já ter sido realizado** com sucesso.

> ⚠️ **Importante:** após efetuar o reembolso, **atualize a página** antes de seguir com o passo a passo abaixo.

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### 🧭 Passo a Passo para Emitir o Comprovante

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Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

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No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

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Personalize o Filtro e Aplique.

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Visualize as informações em tela.

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Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

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Escolha a opção **"Emitir Carta"**

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{% step %}
Ao clicar em **"Emitir carta",** o donwload do arquivo contendo informações do status atual da venda.

* Um **arquivo em PDF** será gerado automaticamente
* O download será iniciado em até **30 segundos**
* O documento poderá ser salvo ou enviado ao cliente como comprovante

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Esse PDF funciona como **comprovante formal de reembolso** realizado pela plataforma.
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### 💬 Orientações Importantes ao Cliente

Após o envio do comprovante:

* Caso o cliente queira acompanhar o **prazo ou status do estorno**
* Oriente-o a entrar em contato diretamente com o **banco ou operadora do cartão**

{% hint style="warning" %}
A Ticto realiza o reembolso, mas o prazo de visualização do valor depende exclusivamente da instituição financeira do cliente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

* O comprovante **não antecipa o crédito** ao cliente
* O prazo de devolução pode variar conforme o banco
* A emissão da carta não altera o status do reembolso
  {% endhint %}

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### ✅ Conclusão

A emissão do comprovante de reembolso é um processo simples, rápido e essencial para garantir **transparência e confiança** no atendimento ao cliente.

Sempre que solicitado, utilize essa funcionalidade para:

* Formalizar o estorno
* Reduzir dúvidas e reclamações
* Evitar chargebacks desnecessários