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# Emitir carta da venda- Como Emitir um Comprovante de Reembolso na Ticto

#### 📄 Emitir carta da venda

A opção **EMITIR CARTA** possibilita a geração de um comprovante oficial sobre o status da venda (Seja reembolso, autorizada entre outros.)

Após realizar o **reembolso de uma venda** na Ticto, é possível emitir um **comprovante oficial em PDF** para envio ao cliente. Esse documento comprova que o estorno foi processado na plataforma.

***

### 📌 Índice

* Quando emitir o comprovante de reembolso
* Passo a passo para emissão
* O que acontece após a emissão
* Orientações importantes ao cliente

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### 🔄 Quando Emitir o Comprovante de Reembolso

Você pode emitir o comprovante **somente após o reembolso já ter sido realizado** com sucesso.

> ⚠️ **Importante:** após efetuar o reembolso, **atualize a página** antes de seguir com o passo a passo abaixo.

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### 🧭 Passo a Passo para Emitir o Comprovante

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L3U2Pr0i0tgQmNBYVQhb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2QBUgjakCuYvrV3F6tzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Emitir Carta"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/j1BVSd1FVbbff2Gbgisg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em **"Emitir carta",** o donwload do arquivo contendo informações do status atual da venda.

* Um **arquivo em PDF** será gerado automaticamente
* O download será iniciado em até **30 segundos**
* O documento poderá ser salvo ou enviado ao cliente como comprovante

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tkQvB3GtKcwDWrLzWxIf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Esse PDF funciona como **comprovante formal de reembolso** realizado pela plataforma.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 💬 Orientações Importantes ao Cliente

Após o envio do comprovante:

* Caso o cliente queira acompanhar o **prazo ou status do estorno**
* Oriente-o a entrar em contato diretamente com o **banco ou operadora do cartão**

{% hint style="warning" %}
A Ticto realiza o reembolso, mas o prazo de visualização do valor depende exclusivamente da instituição financeira do cliente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

* O comprovante **não antecipa o crédito** ao cliente
* O prazo de devolução pode variar conforme o banco
* A emissão da carta não altera o status do reembolso
  {% endhint %}

***

### ✅ Conclusão

A emissão do comprovante de reembolso é um processo simples, rápido e essencial para garantir **transparência e confiança** no atendimento ao cliente.

Sempre que solicitado, utilize essa funcionalidade para:

* Formalizar o estorno
* Reduzir dúvidas e reclamações
* Evitar chargebacks desnecessários


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