# Minhas Assinaturas ## 🔁 Regras de Recorrência, Assinaturas e Cobranças Este documento reúne as **regras oficiais de funcionamento das assinaturas na Ticto**, incluindo lógica de recorrência, cancelamentos, tentativas de cobrança, comunicação por e-mail, formas de pagamento e exceções importantes.\ O objetivo é esclarecer o comportamento da plataforma para **produtores, afiliados, compradores e alunos**. *** ### 📑 Índice * Pré-requisitos de uma Recorrência * E-mails Enviados para Clientes com Assinatura * Horários de Cobrança das Renovações * Tentativas de Cobrança – Como Funciona * Dias de Tentativas até a Cobrança * Pix e Boleto * Cartão de Crédito * Cancelamento de Assinaturas * Alteração da Forma de Pagamento * Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças * Observações e Boas Práticas *** ### ✅ Pré-requisitos de uma Recorrência Antes de configurar ou gerenciar uma assinatura, é fundamental compreender as **regras estruturais da recorrência na Ticto**. #### 📌 Regras principais * ✅ **Cada cliente pode ter apenas uma assinatura ativa por produto**\ Não é permitido que o mesmo cliente possua duas assinaturas ativas do mesmo produto. * 🔁 **Recompra do mesmo produto reativa a assinatura existente**\ Caso o cliente: * compre o produto por uma oferta, * cancele a assinatura, * e depois compre novamente o mesmo produto por outra oferta, 👉 a **assinatura anterior é reativada**, não sendo criada uma nova. * ⛔ **Não há direito a novo trial**\ O cliente deixa de ser considerado novo, portanto: * não recebe período de teste novamente. * 💸 **Não há valor promocional de primeira cobrança**\ Valores diferenciados de “primeira mensalidade” não se aplicam, pois: * não é a primeira cobrança da assinatura. {% hint style="warning" %} **Alerta Importante**\ A Ticto sempre prioriza a **continuidade da assinatura**, mesmo em casos de recompra por ofertas diferentes. {% endhint %} *** ### 📧 Cronograma de E-mails de Renovação de Assinatura A Ticto envia **e-mails automáticos** para informar o cliente sobre renovações, cobranças e possíveis falhas. A tabela abaixo mostra **quando cada e-mail é enviado**, **para quais métodos de pagamento** e **qual o objetivo de cada comunicação** durante o ciclo de renovação da assinatura. | ⏰ Momento do Envio | 💳 Método de Pagamento | 📬 Tipo de E-mail | 🎯 Objetivo da Comunicação | | -------------------------------- | ----------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | 🔔 **5 dias antes da renovação** | Cartão, Pix e Boleto | Lembrete de renovação | Avisar que a assinatura será renovada em breve | | 🧾 **2 dias antes da renovação** | **Boleto** | Emissão antecipada de boleto | Evitar atraso na compensação e bloqueio de acesso ao conteúdo | | 💳 **1 dia antes da renovação** | Cartão de crédito e Pix | Aviso de cobrança iminente | Informar que a cobrança ocorrerá no dia seguinte | | ❌ **1 dia antes da renovação** | Boleto | — | Não enviado, pois o boleto já foi emitido antecipadamente | | ✅❌ **No dia da cobrança** | Todos os métodos | Confirmação ou falha de renovação | Informar aprovação ou recusa da cobrança | {% hint style="info" %} O e-mail de recusa inclui o botão **“Gerenciar Assinatura”**, permitindo: * atualizar cartão; * trocar forma de pagamento; * regularizar a cobrança. {% endhint %} *** ### 🔁 Tentativas de Cobrança – Como Funciona Quando uma cobrança não é aprovada, a Ticto realiza **novas tentativas automáticas**, de acordo com o método de pagamento. #### ⚙️ Configuração geral * A quantidade de tentativas é **configurável na oferta**. * Caso todas falhem → a assinatura pode ser cancelada (com exceções). ### 📆 Dias de Tentativas até a Cobrança A contagem considera o **dia da renovação como Dia 0**. #### 📊 Sequência padrão * Dia 0 (renovação) * 2 dias de atraso * 4 dias * 6 dias * 8 dias * 10 dias * 15 dias * 20 dias * 25 dias * 27 dias ❌ No **27º dia**, se não houver sucesso na cobrança: * a assinatura é cancelada, * **exceto nos casos de Parcelamento Inteligente**. ### 🧾 Pix e Boleto #### 📅 Tentativas padrão * 1ª tentativa: na data de vencimento * 2ª tentativa: 7 dias após a primeira * ❌ Cancelamento automático: após 10 dias da primeira tentativa 📌 Boleto é emitido **2 dias antes da renovação**\ 📌 Pix é gerado **no dia da renovação** ### 💳 Cartão de Crédito #### 🔁 Tentativas automáticas * 2 dias após a primeira tentativa * 4 dias * 6 dias * 8 dias * 10 dias * 15 dias * 20 dias * 25 dias ❌ Cancelamento automático: * ocorre **27 dias após a primeira tentativa**, se nenhuma cobrança for aprovada. *** ### 🚫 Cancelamento de Assinaturas #### 🔗 Onde cancelar O comprador deve acessar:\ 🔗 #### ⚠️ Atenção – Informação importante * O cancelamento **impede apenas cobranças futuras**. {% hint style="danger" %} **Cancelar não garante reembolso!** {% endhint %} 📌 Para solicitar reembolso: * o comprador deve entrar em contato diretamente com o **produtor/vendedor**; * seguem-se as políticas definidas por ele. *** ### 💳 Alteração da Forma de Pagamento O comprador pode atualizar a forma de pagamento de uma assinatura ativa pelo mesmo link: 🔗 #### 📋 Passo a passo geral 1. Acesse o link de verificação 2. Localize a assinatura desejada 3. Atualize a forma de pagamento 4. A alteração será aplicada **na próxima cobrança** {% hint style="warning" %} Alterações **não afetam cobranças já realizadas**. {% endhint %} *** ### 🔄 Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças Exemplos: * Parcelamento via Pix * Parcelamento via Boleto * Parcelamento Inteligente #### ⚠️ Regra importante Essas assinaturas **NUNCA são canceladas automaticamente**. #### 🔁 O que acontece? * Ao atingir o limite máximo de cobranças: * o sistema **reinicia o ciclo de cobrança**, * ao invés de cancelar a assinatura. {% hint style="warning" %} Esse comportamento deve ser considerado na configuração da oferta\ e comunicado claramente ao comprador. {% endhint %} *** ## 🔄 Resumo e Histórico de Assinaturas A área de **Assinaturas** permite ao produtor acompanhar, analisar e gerenciar todas as recorrências ativas, atrasadas ou canceladas dentro da plataforma Ticto. Ela é composta por duas partes principais: * 📊 **Resumo de Assinaturas** (topo da tela) * 📋 **Tabela de Histórico de Assinaturas** *** ### 🧭 Acessando "Minhas Assinaturas" {% stepper %} {% step %} #### Faça login na Ticto
{% endstep %} {% step %} #### No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em "Minhas Assinaturas"
{% endstep %} {% step %} #### Personalize o Filtro e Aplique
{% endstep %} {% step %} #### Visualize as informações em tela
{% endstep %} {% endstepper %} *** ### 📊 Resumo de assinaturas O **Resumo de Assinaturas**, exibido no topo da tela, apresenta uma visão consolidada das assinaturas com base no **período selecionado nos filtros**. Esse resumo exibe: * 💰 Valor total * 🔢 Quantidade de assinaturas * 📌 Separação por status
{% hint style="info" %} **Importante**\ Sempre que o período do filtro for alterado, os valores e quantidades exibidos serão atualizados automaticamente. {% endhint %} *** #### ✅ Assinaturas ativas As **assinaturas ativas** representam todas as recorrências que estão funcionando normalmente dentro do período selecionado. **Exemplo de exibição:** * 💰 **Valor:** R$ 29,90 * 🔢 **Número de assinaturas:** 1 assinatura **Função:** * Exibir o faturamento das assinaturas ativas * Mostrar o volume de assinaturas válidas no período
*** #### ⏰ Assinaturas atrasadas As **assinaturas atrasadas** indicam pagamentos que não foram processados dentro do prazo. **Exemplo de exibição:** * 💰 **Valor:** R$ 89,70 * 🔢 **Número de assinaturas:** 3 assinaturas **Função:** * Identificar cobranças vencidas * Ajudar no acompanhamento de inadimplência
{% hint style="warning" %} **Atenção**\ Um pagamento é considerado atrasado quando a data de cobrança já passou e o pagamento ainda não foi confirmado. {% endhint %} *** #### ❌ Assinaturas canceladas As **assinaturas canceladas** representam recorrências encerradas dentro do período filtrado. **Exemplo de exibição:** * 💰 **Valor:** R$ 29,90 * 🔢 **Número de assinaturas:** 1 assinatura **Função:** * Controlar churn * Analisar cancelamentos feitos pelo cliente ou produtor
*** ### 📋 Tabela de histórico de assinaturas A **Tabela de Histórico de Assinaturas** exibe uma lista detalhada de todas as assinaturas com base nos filtros aplicados. Nesta tabela, o produtor pode: * Visualizar dados completos da assinatura * Gerenciar ações individualmente ### ☰ Coluna ações Na coluna **Ações**, cada assinatura possui um ícone de menu ☰ que dá acesso às opções disponíveis para aquela recorrência.
#### 🔎 Detalhes Permite visualizar informações completas da assinatura: * Dados do comprador * Histórico de cobranças * Status atual * Datas importantes #### 💳 Enviar cobrança por Pix ou boleto Permite enviar manualmente uma cobrança alternativa ao cliente. **Características:** * Envio manual pelo produtor * Pagamento via Pix ou boleto * 🔒 Não altera o método de pagamento original da assinatura #### 🚫 Cancelar próximas cobranças Cancela todas as cobranças futuras associadas à assinatura. **Resultado:** * A recorrência deixa de ser renovada * Nenhuma nova cobrança será gerada {% hint style="warning" %} **Importante**\ Cobranças já realizadas não são afetadas. {% endhint %} #### 💸 Reembolsar última cobrança e remover acessos Permite: * Reembolsar a última cobrança realizada * Remover o acesso do cliente ao produto ou serviço {% hint style="warning" %} **Atenção**\ Essa ação impacta diretamente o acesso do aluno. {% endhint %} #### 🔄 Reativar Assinatura Permite reativar manualmente uma assinatura cancelada. **Como reativar:** 1. Acesse **Minhas Assinaturas** 2. Localize a assinatura cancelada 3. Clique em ☰ **Ações** 4. Selecione **Reativar Assinatura** 5. Defina as novas datas de cobrança
{% hint style="success" %} A assinatura volta a ficar ativa conforme as novas configurações definidas. {% endhint %} *** ## 📊 Colunas da Listagem de Assinaturas – Significado de Cada Campo Esta seção explica **todas as colunas exibidas na listagem de assinaturas da Ticto**, detalhando o que cada informação representa e como interpretá-la corretamente.
ColunasFunção
📦 ProdutoExibe o nome do produto ao qual a assinatura está vinculada. Representa o item principal adquirido pelo comprador.
🛍️ OfertaMostra o código da oferta utilizada no momento da compra.
🧾 PedidoExibe o número do pedido relacionado à assinatura. Cada assinatura está sempre vinculada a um pedido inicial.
👤 CompradorMostra o nome do comprador que realizou a assinatura. É a pessoa responsável pelos pagamentos da recorrência.
🔁 PeriodicidadeIndica a frequência de cobrança da assinatura. Define de quanto em quanto tempo ocorre a renovação. Ex: Mensal, Anual.
💸 ValorExibe o valor cobrado em cada ciclo da assinatura. Corresponde ao valor configurado na oferta de recorrência.
🧮 Cobr. PagasIndica o número de cobranças já pagas pelo comprador.
🚦 SituaçãoMostra a situação geral da assinatura, conforme o filtro selecionado. Reflete o estado atual do ciclo de cobrança.
📅 Próx. CobrançaExibe a data da próxima tentativa de cobrança. Essa data só aparece quando a assinatura está ativa.
🕒 Última AtualizaçãoMostra a data e hora da última modificação na assinatura. Pode ser atualizada por: pagamento aprovado; tentativa recusada; cancelamento; alteração de dados.
📌 Status

Indica o status detalhado da assinatura, relacionado ao pagamento. Ex: Pagamento Autorizado; Pagamento Pendente; Pagamento Recusado; Assinatura Cancelada.

{% hint style="warning" %} **Atenção**\ A coluna **Status** é mais específica que a **Situação**, pois detalha o resultado da cobrança, enquanto a Situação representa o estado geral da assinatura. {% endhint %} *** ## 📄 Detalhes da Assinatura A tela **Detalhes da Assinatura** localizado dentro do menu de ações de uma assinatura, centraliza todas as informações relacionadas a uma assinatura ativa, cancelada ou com falhas de pagamento. Ela permite que o produtor: * Acompanhe o status das cobranças * Verifique dados financeiros da assinatura * Consulte informações do cliente * Analise o histórico completo de pagamentos *** ### 🧭 Como acessar os Detalhes da Assinatura 1. Acesse o menu **Minhas Assinaturas** 2. Utilize o filtro para consultar os registros 3. Localize a assinatura desejada 4. No menu de ações, clique em **Detalhes**
*** ### 🗂️ Aba **Informações** Nesta aba, o produtor encontra **os dados principais da assinatura**.
#### 📋 Informações exibidas * **Produto** * **Oferta** * **Código do Pedido** * **Código da Última Transação** * **Valor da Assinatura** * **Periodicidade** (mensal, anual, etc.) * **Método de Pagamento** (cartão, pix, boleto) * **Quantidade de Cobranças Pagas** * **Data da Próxima Cobrança** * **Tentativas Falhas de Cobrança** #### 🎯 Função da aba Informações Essa aba permite ao produtor: * Monitorar se a assinatura está sendo renovada corretamente * Identificar falhas de pagamento recorrentes * Conferir valores e periodicidade da cobrança * Verificar quando ocorrerá a próxima tentativa de pagamento {% hint style="warning" %} **Atenção**\ Um número alto de **tentativas falhas** pode indicar problemas com o cartão do cliente. Nesses casos, é recomendado entrar em contato ou orientar a troca de cartão. {% endhint %} *** ### 👤 Aba **Dados do Cliente** Aqui ficam disponíveis **as informações de contato do comprador** vinculado à assinatura.
#### 📇 Informações exibidas * **Nome completo** * **Documento** (CPF ou CNPJ) * **Telefone** * **E-mail** #### 🎯 Função da aba Dados do Cliente Essa aba facilita: * Contato direto com o cliente * Suporte em casos de falha de pagamento * Comunicação para retenção ou recuperação da assinatura {% hint style="info" %} **Dica**\ Utilize esses dados para enviar orientações sobre atualização de cartão ou avisos de cobrança próxima. {% endhint %} *** ### 📜 Aba **Histórico** A aba Histórico apresenta **todas as cobranças relacionadas à assinatura**, desde a criação até o status atual.
#### 🧾 Informações exibidas no histórico Para cada cobrança, são mostrados: * **Data da cobrança** * **Mês de referência** * **Status da cobrança**, como: * Pagamento Autorizado * Pagamento Pendente * Pagamento Recusado * Assinatura Cancelada #### 🎯 Função da aba Histórico Com essa aba, o produtor consegue: * Acompanhar a evolução da assinatura ao longo do tempo * Identificar cobranças não pagas * Ver quando e por que a assinatura foi cancelada * Analisar padrões de falha ou inadimplência {% hint style="warning" %} **Importante**\ O histórico é essencial para entender se um cancelamento ocorreu por iniciativa do cliente ou por falhas sucessivas de pagamento. {% endhint %} *** ## 📋 Filtros de Assinaturas Os **Filtros de Assinaturas** permitem que o produtor **segmente, analise e visualize apenas as assinaturas** que atendem a critérios específicos, facilitando a gestão, recuperação e acompanhamento de recorrências. #### 🔎 Visão Geral dos Filtros Os filtros funcionam de forma **combinada**, ou seja, você pode aplicar **mais de um filtro ao mesmo tempo** para refinar ainda mais os resultados exibidos. {% hint style="info" %} **Importante**\ Quanto mais filtros aplicados, mais específica será a listagem de assinaturas exibidas. {% endhint %} #### 📅 Filtro por Período Permite selecionar um **intervalo de datas** para visualizar assinaturas dentro de um período específico.
**Opções disponíveis:** * Intervalo personalizado * Exemplo: de **01/01/2021** até **08/01/2026** * Opções rápidas: * 1 dia * 7 dias * 15 dias * 30 dias (entre outros) #### 🔄 Filtro por Situação Segmenta as assinaturas de acordo com sua **situação atual**.
**Opções disponíveis:** * **Ativa**\ Exibe apenas assinaturas ativas no período selecionado. * **Atrasada**\ Mostra assinaturas com pagamentos em atraso. * **Cancelada**\ Lista assinaturas canceladas dentro do período definido. #### ⏱️ Filtro por Intervalo de Cobrança Filtra as assinaturas conforme a **frequência de cobrança**.
**Intervalos disponíveis:** * Mensal * Bimestral * Trimestral * Semestral * Anual É possível selecionar **um ou vários intervalos simultaneamente**. #### 🧾 Filtro por Status da Assinatura Este filtro detalha eventos específicos ocorridos nas assinaturas.
**Status disponíveis:** * Assinatura Cancelada * Assinatura Encerrada * Assinatura Retomada * Cartão Atualizado * Método de Pagamento Atualizado * Dia de Cobrança Atualizado * Extensão Adquirida * Extensão Reembolsada * Pagamento Autorizado * Pagamento Não Efetuado * Pagamento Pendente * Pagamento Recusado * Pagamento Reembolsado * Período de Testes Iniciado * Período de Testes Encerrado #### 🧾 Filtro por Pedidos Permite localizar assinaturas vinculadas a **pedidos específicos**.
**ID do Pedido** * Campo de texto para inserir **um ou mais IDs** * Separe múltiplos IDs por vírgula **Hash da Transação** * Identificador único da transação * Permite inserir **um ou mais hashes**, separados por vírgula #### 💳 Filtro Método de Pagamento Permite localizar assinaturas por **métodos de pagamentos específicos**.
**Métodos disponíveis:** * Cartão de Crédito * Boleto Bancário * Pix * Pix Recorrente #### 🔁 Filtro por Transações
**Campo de Transações** * Permite filtrar assinaturas a partir de **códigos de transações** * Aceita múltiplos códigos separados por vírgula ### 📦 Filtro por Produto e Ofertas
**Produto** * Seleção de um produto específico via menu suspenso **Ofertas** * Exibe apenas as ofertas vinculadas ao produto selecionado {% hint style="warning" %} **Atenção**\ Para selecionar uma oferta, é obrigatório escolher um produto primeiro. {% endhint %} #### 👤 Filtro por Comprador Permite segmentar assinaturas com base nos **dados do cliente**.
**Campos disponíveis:** * **Nome**\ Filtra assinaturas pelo nome do comprador. * **E-mail**\ Exibe assinaturas associadas a um e-mail específico. * **CPF**\ Útil para localizar assinaturas de pessoas físicas. * **CNPJ**\ Permite filtrar assinaturas vinculadas a empresas. ***