Minhas Assinaturas
🔁 Regras de Recorrência, Assinaturas e Cobranças
Este documento reúne as regras oficiais de funcionamento das assinaturas na Ticto, incluindo lógica de recorrência, cancelamentos, tentativas de cobrança, comunicação por e-mail, formas de pagamento e exceções importantes. O objetivo é esclarecer o comportamento da plataforma para produtores, afiliados, compradores e alunos.
📑 Índice
Pré-requisitos de uma Recorrência
E-mails Enviados para Clientes com Assinatura
Horários de Cobrança das Renovações
Tentativas de Cobrança – Como Funciona
Dias de Tentativas até a Cobrança
Pix e Boleto
Cartão de Crédito
Cancelamento de Assinaturas
Alteração da Forma de Pagamento
Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças
Observações e Boas Práticas
✅ Pré-requisitos de uma Recorrência
Antes de configurar ou gerenciar uma assinatura, é fundamental compreender as regras estruturais da recorrência na Ticto.
📌 Regras principais
✅ Cada cliente pode ter apenas uma assinatura ativa por produto Não é permitido que o mesmo cliente possua duas assinaturas ativas do mesmo produto.
🔁 Recompra do mesmo produto reativa a assinatura existente Caso o cliente:
compre o produto por uma oferta,
cancele a assinatura,
e depois compre novamente o mesmo produto por outra oferta,
👉 a assinatura anterior é reativada, não sendo criada uma nova.
⛔ Não há direito a novo trial O cliente deixa de ser considerado novo, portanto:
não recebe período de teste novamente.
💸 Não há valor promocional de primeira cobrança Valores diferenciados de “primeira mensalidade” não se aplicam, pois:
não é a primeira cobrança da assinatura.
Alerta Importante A Ticto sempre prioriza a continuidade da assinatura, mesmo em casos de recompra por ofertas diferentes.
📧 Cronograma de E-mails de Renovação de Assinatura
A Ticto envia e-mails automáticos para informar o cliente sobre renovações, cobranças e possíveis falhas.
A tabela abaixo mostra quando cada e-mail é enviado, para quais métodos de pagamento e qual o objetivo de cada comunicação durante o ciclo de renovação da assinatura.
🔔 5 dias antes da renovação
Cartão, Pix e Boleto
Lembrete de renovação
Avisar que a assinatura será renovada em breve
🧾 2 dias antes da renovação
Boleto
Emissão antecipada de boleto
Evitar atraso na compensação e bloqueio de acesso ao conteúdo
💳 1 dia antes da renovação
Cartão de crédito e Pix
Aviso de cobrança iminente
Informar que a cobrança ocorrerá no dia seguinte
❌ 1 dia antes da renovação
Boleto
—
Não enviado, pois o boleto já foi emitido antecipadamente
✅❌ No dia da cobrança
Todos os métodos
Confirmação ou falha de renovação
Informar aprovação ou recusa da cobrança
O e-mail de recusa inclui o botão “Gerenciar Assinatura”, permitindo:
atualizar cartão;
trocar forma de pagamento;
regularizar a cobrança.
🔁 Tentativas de Cobrança – Como Funciona
Quando uma cobrança não é aprovada, a Ticto realiza novas tentativas automáticas, de acordo com o método de pagamento.
⚙️ Configuração geral
A quantidade de tentativas é configurável na oferta.
Caso todas falhem → a assinatura pode ser cancelada (com exceções).
📆 Dias de Tentativas até a Cobrança
A contagem considera o dia da renovação como Dia 0.
📊 Sequência padrão
Dia 0 (renovação)
2 dias de atraso
4 dias
6 dias
8 dias
10 dias
15 dias
20 dias
25 dias
27 dias
❌ No 27º dia, se não houver sucesso na cobrança:
a assinatura é cancelada,
exceto nos casos de Parcelamento Inteligente.
🧾 Pix e Boleto
📅 Tentativas padrão
1ª tentativa: na data de vencimento
2ª tentativa: 7 dias após a primeira
❌ Cancelamento automático: após 10 dias da primeira tentativa
📌 Boleto é emitido 2 dias antes da renovação 📌 Pix é gerado no dia da renovação
💳 Cartão de Crédito
🔁 Tentativas automáticas
2 dias após a primeira tentativa
4 dias
6 dias
8 dias
10 dias
15 dias
20 dias
25 dias
❌ Cancelamento automático:
ocorre 27 dias após a primeira tentativa, se nenhuma cobrança for aprovada.
🚫 Cancelamento de Assinaturas
🔗 Onde cancelar
O comprador deve acessar: 🔗 https://dash.ticto.com.br/subscription-verification
⚠️ Atenção – Informação importante
O cancelamento impede apenas cobranças futuras.
Cancelar não garante reembolso!
📌 Para solicitar reembolso:
o comprador deve entrar em contato diretamente com o produtor/vendedor;
seguem-se as políticas definidas por ele.
💳 Alteração da Forma de Pagamento
O comprador pode atualizar a forma de pagamento de uma assinatura ativa pelo mesmo link:
🔗 https://dash.ticto.com.br/subscription-verification
📋 Passo a passo geral
Acesse o link de verificação
Localize a assinatura desejada
Atualize a forma de pagamento
A alteração será aplicada na próxima cobrança
Alterações não afetam cobranças já realizadas.
🔄 Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças
Exemplos:
Parcelamento via Pix
Parcelamento via Boleto
Parcelamento Inteligente
⚠️ Regra importante
Essas assinaturas NUNCA são canceladas automaticamente.
🔁 O que acontece?
Ao atingir o limite máximo de cobranças:
o sistema reinicia o ciclo de cobrança,
ao invés de cancelar a assinatura.
Esse comportamento deve ser considerado na configuração da oferta e comunicado claramente ao comprador.
🔄 Resumo e Histórico de Assinaturas
A área de Assinaturas permite ao produtor acompanhar, analisar e gerenciar todas as recorrências ativas, atrasadas ou canceladas dentro da plataforma Ticto.
Ela é composta por duas partes principais:
📊 Resumo de Assinaturas (topo da tela)
📋 Tabela de Histórico de Assinaturas
🧭 Acessando "Minhas Assinaturas"
📊 Resumo de assinaturas
O Resumo de Assinaturas, exibido no topo da tela, apresenta uma visão consolidada das assinaturas com base no período selecionado nos filtros.
Esse resumo exibe:
💰 Valor total
🔢 Quantidade de assinaturas
📌 Separação por status
Importante Sempre que o período do filtro for alterado, os valores e quantidades exibidos serão atualizados automaticamente.
✅ Assinaturas ativas
As assinaturas ativas representam todas as recorrências que estão funcionando normalmente dentro do período selecionado.
Exemplo de exibição:
💰 Valor: R$ 29,90
🔢 Número de assinaturas: 1 assinatura
Função:
Exibir o faturamento das assinaturas ativas
Mostrar o volume de assinaturas válidas no período
⏰ Assinaturas atrasadas
As assinaturas atrasadas indicam pagamentos que não foram processados dentro do prazo.
Exemplo de exibição:
💰 Valor: R$ 89,70
🔢 Número de assinaturas: 3 assinaturas
Função:
Identificar cobranças vencidas
Ajudar no acompanhamento de inadimplência
Atenção Um pagamento é considerado atrasado quando a data de cobrança já passou e o pagamento ainda não foi confirmado.
❌ Assinaturas canceladas
As assinaturas canceladas representam recorrências encerradas dentro do período filtrado.
Exemplo de exibição:
💰 Valor: R$ 29,90
🔢 Número de assinaturas: 1 assinatura
Função:
Controlar churn
Analisar cancelamentos feitos pelo cliente ou produtor
📋 Tabela de histórico de assinaturas
A Tabela de Histórico de Assinaturas exibe uma lista detalhada de todas as assinaturas com base nos filtros aplicados.
Nesta tabela, o produtor pode:
Visualizar dados completos da assinatura
Gerenciar ações individualmente
☰ Coluna ações
Na coluna Ações, cada assinatura possui um ícone de menu ☰ que dá acesso às opções disponíveis para aquela recorrência.
🔎 Detalhes
Permite visualizar informações completas da assinatura:
Dados do comprador
Histórico de cobranças
Status atual
Datas importantes
💳 Enviar cobrança por Pix ou boleto
Permite enviar manualmente uma cobrança alternativa ao cliente.
Características:
Envio manual pelo produtor
Pagamento via Pix ou boleto
🔒 Não altera o método de pagamento original da assinatura
🚫 Cancelar próximas cobranças
Cancela todas as cobranças futuras associadas à assinatura.
Resultado:
A recorrência deixa de ser renovada
Nenhuma nova cobrança será gerada
Importante Cobranças já realizadas não são afetadas.
💸 Reembolsar última cobrança e remover acessos
Permite:
Reembolsar a última cobrança realizada
Remover o acesso do cliente ao produto ou serviço
Atenção Essa ação impacta diretamente o acesso do aluno.
🔄 Reativar Assinatura
Permite reativar manualmente uma assinatura cancelada.
Como reativar:
Acesse Minhas Assinaturas
Localize a assinatura cancelada
Clique em ☰ Ações
Selecione Reativar Assinatura
Defina as novas datas de cobrança
A assinatura volta a ficar ativa conforme as novas configurações definidas.
📊 Colunas da Listagem de Assinaturas – Significado de Cada Campo
Esta seção explica todas as colunas exibidas na listagem de assinaturas da Ticto, detalhando o que cada informação representa e como interpretá-la corretamente.
📦 Produto
Exibe o nome do produto ao qual a assinatura está vinculada. Representa o item principal adquirido pelo comprador.
🛍️ Oferta
Mostra o código da oferta utilizada no momento da compra.
🧾 Pedido
Exibe o número do pedido relacionado à assinatura. Cada assinatura está sempre vinculada a um pedido inicial.
👤 Comprador
Mostra o nome do comprador que realizou a assinatura. É a pessoa responsável pelos pagamentos da recorrência.
🔁 Periodicidade
Indica a frequência de cobrança da assinatura. Define de quanto em quanto tempo ocorre a renovação. Ex: Mensal, Anual.
💸 Valor
Exibe o valor cobrado em cada ciclo da assinatura. Corresponde ao valor configurado na oferta de recorrência.
🧮 Cobr. Pagas
Indica o número de cobranças já pagas pelo comprador.
🚦 Situação
Mostra a situação geral da assinatura, conforme o filtro selecionado. Reflete o estado atual do ciclo de cobrança.
📅 Próx. Cobrança
Exibe a data da próxima tentativa de cobrança. Essa data só aparece quando a assinatura está ativa.
🕒 Última Atualização
Mostra a data e hora da última modificação na assinatura. Pode ser atualizada por: pagamento aprovado; tentativa recusada; cancelamento; alteração de dados.
📌 Status
Indica o status detalhado da assinatura, relacionado ao pagamento. Ex: Pagamento Autorizado; Pagamento Pendente; Pagamento Recusado; Assinatura Cancelada.
Atenção A coluna Status é mais específica que a Situação, pois detalha o resultado da cobrança, enquanto a Situação representa o estado geral da assinatura.
📄 Detalhes da Assinatura
A tela Detalhes da Assinatura localizado dentro do menu de ações de uma assinatura, centraliza todas as informações relacionadas a uma assinatura ativa, cancelada ou com falhas de pagamento.
Ela permite que o produtor:
Acompanhe o status das cobranças
Verifique dados financeiros da assinatura
Consulte informações do cliente
Analise o histórico completo de pagamentos
🧭 Como acessar os Detalhes da Assinatura
Acesse o menu Minhas Assinaturas
Utilize o filtro para consultar os registros
Localize a assinatura desejada
No menu de ações, clique em Detalhes
🗂️ Aba Informações
Nesta aba, o produtor encontra os dados principais da assinatura.
📋 Informações exibidas
Produto
Oferta
Código do Pedido
Código da Última Transação
Valor da Assinatura
Periodicidade (mensal, anual, etc.)
Método de Pagamento (cartão, pix, boleto)
Quantidade de Cobranças Pagas
Data da Próxima Cobrança
Tentativas Falhas de Cobrança
🎯 Função da aba Informações
Essa aba permite ao produtor:
Monitorar se a assinatura está sendo renovada corretamente
Identificar falhas de pagamento recorrentes
Conferir valores e periodicidade da cobrança
Verificar quando ocorrerá a próxima tentativa de pagamento
Atenção Um número alto de tentativas falhas pode indicar problemas com o cartão do cliente. Nesses casos, é recomendado entrar em contato ou orientar a troca de cartão.
👤 Aba Dados do Cliente
Aqui ficam disponíveis as informações de contato do comprador vinculado à assinatura.
📇 Informações exibidas
Nome completo
Documento (CPF ou CNPJ)
Telefone
E-mail
🎯 Função da aba Dados do Cliente
Essa aba facilita:
Contato direto com o cliente
Suporte em casos de falha de pagamento
Comunicação para retenção ou recuperação da assinatura
Dica Utilize esses dados para enviar orientações sobre atualização de cartão ou avisos de cobrança próxima.
📜 Aba Histórico
A aba Histórico apresenta todas as cobranças relacionadas à assinatura, desde a criação até o status atual.
🧾 Informações exibidas no histórico
Para cada cobrança, são mostrados:
Data da cobrança
Mês de referência
Status da cobrança, como:
Pagamento Autorizado
Pagamento Pendente
Pagamento Recusado
Assinatura Cancelada
🎯 Função da aba Histórico
Com essa aba, o produtor consegue:
Acompanhar a evolução da assinatura ao longo do tempo
Identificar cobranças não pagas
Ver quando e por que a assinatura foi cancelada
Analisar padrões de falha ou inadimplência
Importante O histórico é essencial para entender se um cancelamento ocorreu por iniciativa do cliente ou por falhas sucessivas de pagamento.
📋 Filtros de Assinaturas
Os Filtros de Assinaturas permitem que o produtor segmente, analise e visualize apenas as assinaturas que atendem a critérios específicos, facilitando a gestão, recuperação e acompanhamento de recorrências.
🔎 Visão Geral dos Filtros
Os filtros funcionam de forma combinada, ou seja, você pode aplicar mais de um filtro ao mesmo tempo para refinar ainda mais os resultados exibidos.
Importante Quanto mais filtros aplicados, mais específica será a listagem de assinaturas exibidas.
📅 Filtro por Período
Permite selecionar um intervalo de datas para visualizar assinaturas dentro de um período específico.
Opções disponíveis:
Intervalo personalizado
Exemplo: de 01/01/2021 até 08/01/2026
Opções rápidas:
1 dia
7 dias
15 dias
30 dias (entre outros)
🔄 Filtro por Situação
Segmenta as assinaturas de acordo com sua situação atual.
Opções disponíveis:
Ativa Exibe apenas assinaturas ativas no período selecionado.
Atrasada Mostra assinaturas com pagamentos em atraso.
Cancelada Lista assinaturas canceladas dentro do período definido.
⏱️ Filtro por Intervalo de Cobrança
Filtra as assinaturas conforme a frequência de cobrança.
Intervalos disponíveis:
Mensal
Bimestral
Trimestral
Semestral
Anual
É possível selecionar um ou vários intervalos simultaneamente.
🧾 Filtro por Status da Assinatura
Este filtro detalha eventos específicos ocorridos nas assinaturas.
Status disponíveis:
Assinatura Cancelada
Assinatura Encerrada
Assinatura Retomada
Cartão Atualizado
Método de Pagamento Atualizado
Dia de Cobrança Atualizado
Extensão Adquirida
Extensão Reembolsada
Pagamento Autorizado
Pagamento Não Efetuado
Pagamento Pendente
Pagamento Recusado
Pagamento Reembolsado
Período de Testes Iniciado
Período de Testes Encerrado
🧾 Filtro por Pedidos
Permite localizar assinaturas vinculadas a pedidos específicos.
ID do Pedido
Campo de texto para inserir um ou mais IDs
Separe múltiplos IDs por vírgula
Hash da Transação
Identificador único da transação
Permite inserir um ou mais hashes, separados por vírgula
💳 Filtro Método de Pagamento
Permite localizar assinaturas por métodos de pagamentos específicos.
Métodos disponíveis:
Cartão de Crédito
Boleto Bancário
Pix
Pix Recorrente
🔁 Filtro por Transações
Campo de Transações
Permite filtrar assinaturas a partir de códigos de transações
Aceita múltiplos códigos separados por vírgula
📦 Filtro por Produto e Ofertas
Produto
Seleção de um produto específico via menu suspenso
Ofertas
Exibe apenas as ofertas vinculadas ao produto selecionado
Atenção Para selecionar uma oferta, é obrigatório escolher um produto primeiro.
👤 Filtro por Comprador
Permite segmentar assinaturas com base nos dados do cliente.
Campos disponíveis:
Nome Filtra assinaturas pelo nome do comprador.
E-mail Exibe assinaturas associadas a um e-mail específico.
CPF Útil para localizar assinaturas de pessoas físicas.
CNPJ Permite filtrar assinaturas vinculadas a empresas.
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