# Minhas Assinaturas ## 🔁 Regras de Recorrência, Assinaturas e Cobranças Este documento reúne as **regras oficiais de funcionamento das assinaturas na Ticto**, incluindo lógica de recorrência, cancelamentos, tentativas de cobrança, comunicação por e-mail, formas de pagamento e exceções importantes.\ O objetivo é esclarecer o comportamento da plataforma para **produtores, afiliados, compradores e alunos**. *** ### 📑 Índice * Pré-requisitos de uma Recorrência * E-mails Enviados para Clientes com Assinatura * Horários de Cobrança das Renovações * Tentativas de Cobrança – Como Funciona * Dias de Tentativas até a Cobrança * Pix e Boleto * Cartão de Crédito * Cancelamento de Assinaturas * Alteração da Forma de Pagamento * Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças * Observações e Boas Práticas *** ### ✅ Pré-requisitos de uma Recorrência Antes de configurar ou gerenciar uma assinatura, é fundamental compreender as **regras estruturais da recorrência na Ticto**. #### 📌 Regras principais * ✅ **Cada cliente pode ter apenas uma assinatura ativa por produto**\ Não é permitido que o mesmo cliente possua duas assinaturas ativas do mesmo produto. * 🔁 **Recompra do mesmo produto reativa a assinatura existente**\ Caso o cliente: * compre o produto por uma oferta, * cancele a assinatura, * e depois compre novamente o mesmo produto por outra oferta, 👉 a **assinatura anterior é reativada**, não sendo criada uma nova. * ⛔ **Não há direito a novo trial**\ O cliente deixa de ser considerado novo, portanto: * não recebe período de teste novamente. * 💸 **Não há valor promocional de primeira cobrança**\ Valores diferenciados de “primeira mensalidade” não se aplicam, pois: * não é a primeira cobrança da assinatura. {% hint style="warning" %} **Alerta Importante**\ A Ticto sempre prioriza a **continuidade da assinatura**, mesmo em casos de recompra por ofertas diferentes. {% endhint %} *** ### 📧 Cronograma de E-mails de Renovação de Assinatura A Ticto envia **e-mails automáticos** para informar o cliente sobre renovações, cobranças e possíveis falhas. A tabela abaixo mostra **quando cada e-mail é enviado**, **para quais métodos de pagamento** e **qual o objetivo de cada comunicação** durante o ciclo de renovação da assinatura. | ⏰ Momento do Envio | 💳 Método de Pagamento | 📬 Tipo de E-mail | 🎯 Objetivo da Comunicação | | -------------------------------- | ----------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | 🔔 **5 dias antes da renovação** | Cartão, Pix e Boleto | Lembrete de renovação | Avisar que a assinatura será renovada em breve | | 🧾 **2 dias antes da renovação** | **Boleto** | Emissão antecipada de boleto | Evitar atraso na compensação e bloqueio de acesso ao conteúdo | | 💳 **1 dia antes da renovação** | Cartão de crédito e Pix | Aviso de cobrança iminente | Informar que a cobrança ocorrerá no dia seguinte | | ❌ **1 dia antes da renovação** | Boleto | — | Não enviado, pois o boleto já foi emitido antecipadamente | | ✅❌ **No dia da cobrança** | Todos os métodos | Confirmação ou falha de renovação | Informar aprovação ou recusa da cobrança | {% hint style="info" %} O e-mail de recusa inclui o botão **“Gerenciar Assinatura”**, permitindo: * atualizar cartão; * trocar forma de pagamento; * regularizar a cobrança. {% endhint %} *** ### 🔁 Tentativas de Cobrança – Como Funciona Quando uma cobrança não é aprovada, a Ticto realiza **novas tentativas automáticas**, de acordo com o método de pagamento. #### ⚙️ Configuração geral * A quantidade de tentativas é **configurável na oferta**. * Caso todas falhem → a assinatura pode ser cancelada (com exceções). ### 📆 Dias de Tentativas até a Cobrança A contagem considera o **dia da renovação como Dia 0**. #### 📊 Sequência padrão * Dia 0 (renovação) * 2 dias de atraso * 4 dias * 6 dias * 8 dias * 10 dias * 15 dias * 20 dias * 25 dias * 27 dias ❌ No **27º dia**, se não houver sucesso na cobrança: * a assinatura é cancelada, * **exceto nos casos de Parcelamento Inteligente**. ### 🧾 Pix e Boleto #### 📅 Tentativas padrão * 1ª tentativa: na data de vencimento * 2ª tentativa: 7 dias após a primeira * ❌ Cancelamento automático: após 10 dias da primeira tentativa 📌 Boleto é emitido **2 dias antes da renovação**\ 📌 Pix é gerado **no dia da renovação** ### 💳 Cartão de Crédito #### 🔁 Tentativas automáticas * 2 dias após a primeira tentativa * 4 dias * 6 dias * 8 dias * 10 dias * 15 dias * 20 dias * 25 dias ❌ Cancelamento automático: * ocorre **27 dias após a primeira tentativa**, se nenhuma cobrança for aprovada. *** ### 🚫 Cancelamento de Assinaturas #### 🔗 Onde cancelar O comprador deve acessar:\ 🔗 #### ⚠️ Atenção – Informação importante * O cancelamento **impede apenas cobranças futuras**. {% hint style="danger" %} **Cancelar não garante reembolso!** {% endhint %} 📌 Para solicitar reembolso: * o comprador deve entrar em contato diretamente com o **produtor/vendedor**; * seguem-se as políticas definidas por ele. *** ### 💳 Alteração da Forma de Pagamento O comprador pode atualizar a forma de pagamento de uma assinatura ativa pelo mesmo link: 🔗 #### 📋 Passo a passo geral 1. Acesse o link de verificação 2. Localize a assinatura desejada 3. Atualize a forma de pagamento 4. A alteração será aplicada **na próxima cobrança** {% hint style="warning" %} Alterações **não afetam cobranças já realizadas**. {% endhint %} *** ### 🔄 Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças Exemplos: * Parcelamento via Pix * Parcelamento via Boleto * Parcelamento Inteligente #### ⚠️ Regra importante Essas assinaturas **NUNCA são canceladas automaticamente**. #### 🔁 O que acontece? * Ao atingir o limite máximo de cobranças: * o sistema **reinicia o ciclo de cobrança**, * ao invés de cancelar a assinatura. {% hint style="warning" %} Esse comportamento deve ser considerado na configuração da oferta\ e comunicado claramente ao comprador. {% endhint %} *** ## 🔄 Resumo e Histórico de Assinaturas A área de **Assinaturas** permite ao produtor acompanhar, analisar e gerenciar todas as recorrências ativas, atrasadas ou canceladas dentro da plataforma Ticto. Ela é composta por duas partes principais: * 📊 **Resumo de Assinaturas** (topo da tela) * 📋 **Tabela de Histórico de Assinaturas** *** ### 🧭 Acessando "Minhas Assinaturas" {% stepper %} {% step %} #### Faça login na Ticto
{% endstep %} {% step %} #### No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em "Minhas Assinaturas"
{% endstep %} {% step %} #### Personalize o Filtro e Aplique
{% endstep %} {% step %} #### Visualize as informações em tela
{% endstep %} {% endstepper %} *** ### 📊 Resumo de assinaturas O **Resumo de Assinaturas**, exibido no topo da tela, apresenta uma visão consolidada das assinaturas com base no **período selecionado nos filtros**. Esse resumo exibe: * 💰 Valor total * 🔢 Quantidade de assinaturas * 📌 Separação por status
{% hint style="info" %} **Importante**\ Sempre que o período do filtro for alterado, os valores e quantidades exibidos serão atualizados automaticamente. {% endhint %} *** #### ✅ Assinaturas ativas As **assinaturas ativas** representam todas as recorrências que estão funcionando normalmente dentro do período selecionado. **Exemplo de exibição:** * 💰 **Valor:** R$ 29,90 * 🔢 **Número de assinaturas:** 1 assinatura **Função:** * Exibir o faturamento das assinaturas ativas * Mostrar o volume de assinaturas válidas no período
*** #### ⏰ Assinaturas atrasadas As **assinaturas atrasadas** indicam pagamentos que não foram processados dentro do prazo. **Exemplo de exibição:** * 💰 **Valor:** R$ 89,70 * 🔢 **Número de assinaturas:** 3 assinaturas **Função:** * Identificar cobranças vencidas * Ajudar no acompanhamento de inadimplência
{% hint style="warning" %} **Atenção**\ Um pagamento é considerado atrasado quando a data de cobrança já passou e o pagamento ainda não foi confirmado. {% endhint %} *** #### ❌ Assinaturas canceladas As **assinaturas canceladas** representam recorrências encerradas dentro do período filtrado. **Exemplo de exibição:** * 💰 **Valor:** R$ 29,90 * 🔢 **Número de assinaturas:** 1 assinatura **Função:** * Controlar churn * Analisar cancelamentos feitos pelo cliente ou produtor
*** ### 📋 Tabela de histórico de assinaturas A **Tabela de Histórico de Assinaturas** exibe uma lista detalhada de todas as assinaturas com base nos filtros aplicados. Nesta tabela, o produtor pode: * Visualizar dados completos da assinatura * Gerenciar ações individualmente ### ☰ Coluna ações Na coluna **Ações**, cada assinatura possui um ícone de menu ☰ que dá acesso às opções disponíveis para aquela recorrência.
#### 🔎 Detalhes Permite visualizar informações completas da assinatura: * Dados do comprador * Histórico de cobranças * Status atual * Datas importantes #### 💳 Enviar cobrança por Pix ou boleto Permite enviar manualmente uma cobrança alternativa ao cliente. **Características:** * Envio manual pelo produtor * Pagamento via Pix ou boleto * 🔒 Não altera o método de pagamento original da assinatura #### 🚫 Cancelar próximas cobranças Cancela todas as cobranças futuras associadas à assinatura. **Resultado:** * A recorrência deixa de ser renovada * Nenhuma nova cobrança será gerada {% hint style="warning" %} **Importante**\ Cobranças já realizadas não são afetadas. {% endhint %} #### 💸 Reembolsar última cobrança e remover acessos Permite: * Reembolsar a última cobrança realizada * Remover o acesso do cliente ao produto ou serviço {% hint style="warning" %} **Atenção**\ Essa ação impacta diretamente o acesso do aluno. {% endhint %} #### 🔄 Reativar Assinatura Permite reativar manualmente uma assinatura cancelada. **Como reativar:** 1. Acesse **Minhas Assinaturas** 2. Localize a assinatura cancelada 3. Clique em ☰ **Ações** 4. Selecione **Reativar Assinatura** 5. Defina as novas datas de cobrança
{% hint style="success" %} A assinatura volta a ficar ativa conforme as novas configurações definidas. {% endhint %} *** ## 📊 Colunas da Listagem de Assinaturas – Significado de Cada Campo Esta seção explica **todas as colunas exibidas na listagem de assinaturas da Ticto**, detalhando o que cada informação representa e como interpretá-la corretamente.
ColunasFunção
📦 ProdutoExibe o nome do produto ao qual a assinatura está vinculada. Representa o item principal adquirido pelo comprador.
🛍️ OfertaMostra o código da oferta utilizada no momento da compra.
🧾 PedidoExibe o número do pedido relacionado à assinatura. Cada assinatura está sempre vinculada a um pedido inicial.
👤 CompradorMostra o nome do comprador que realizou a assinatura. É a pessoa responsável pelos pagamentos da recorrência.
🔁 PeriodicidadeIndica a frequência de cobrança da assinatura. Define de quanto em quanto tempo ocorre a renovação. Ex: Mensal, Anual.
💸 ValorExibe o valor cobrado em cada ciclo da assinatura. Corresponde ao valor configurado na oferta de recorrência.
🧮 Cobr. PagasIndica o número de cobranças já pagas pelo comprador.
🚦 SituaçãoMostra a situação geral da assinatura, conforme o filtro selecionado. Reflete o estado atual do ciclo de cobrança.
📅 Próx. CobrançaExibe a data da próxima tentativa de cobrança. Essa data só aparece quando a assinatura está ativa.
🕒 Última AtualizaçãoMostra a data e hora da última modificação na assinatura. Pode ser atualizada por: pagamento aprovado; tentativa recusada; cancelamento; alteração de dados.
📌 Status

Indica o status detalhado da assinatura, relacionado ao pagamento. Ex: Pagamento Autorizado; Pagamento Pendente; Pagamento Recusado; Assinatura Cancelada.

{% hint style="warning" %} **Atenção**\ A coluna **Status** é mais específica que a **Situação**, pois detalha o resultado da cobrança, enquanto a Situação representa o estado geral da assinatura. {% endhint %} *** ## 📄 Detalhes da Assinatura A tela **Detalhes da Assinatura** localizado dentro do menu de ações de uma assinatura, centraliza todas as informações relacionadas a uma assinatura ativa, cancelada ou com falhas de pagamento. Ela permite que o produtor: * Acompanhe o status das cobranças * Verifique dados financeiros da assinatura * Consulte informações do cliente * Analise o histórico completo de pagamentos *** ### 🧭 Como acessar os Detalhes da Assinatura 1. Acesse o menu **Minhas Assinaturas** 2. Utilize o filtro para consultar os registros 3. Localize a assinatura desejada 4. No menu de ações, clique em **Detalhes**
*** ### 🗂️ Aba **Informações** Nesta aba, o produtor encontra **os dados principais da assinatura**.
#### 📋 Informações exibidas * **Produto** * **Oferta** * **Código do Pedido** * **Código da Última Transação** * **Valor da Assinatura** * **Periodicidade** (mensal, anual, etc.) * **Método de Pagamento** (cartão, pix, boleto) * **Quantidade de Cobranças Pagas** * **Data da Próxima Cobrança** * **Tentativas Falhas de Cobrança** #### 🎯 Função da aba Informações Essa aba permite ao produtor: * Monitorar se a assinatura está sendo renovada corretamente * Identificar falhas de pagamento recorrentes * Conferir valores e periodicidade da cobrança * Verificar quando ocorrerá a próxima tentativa de pagamento {% hint style="warning" %} **Atenção**\ Um número alto de **tentativas falhas** pode indicar problemas com o cartão do cliente. Nesses casos, é recomendado entrar em contato ou orientar a troca de cartão. {% endhint %} *** ### 👤 Aba **Dados do Cliente** Aqui ficam disponíveis **as informações de contato do comprador** vinculado à assinatura.
#### 📇 Informações exibidas * **Nome completo** * **Documento** (CPF ou CNPJ) * **Telefone** * **E-mail** #### 🎯 Função da aba Dados do Cliente Essa aba facilita: * Contato direto com o cliente * Suporte em casos de falha de pagamento * Comunicação para retenção ou recuperação da assinatura {% hint style="info" %} **Dica**\ Utilize esses dados para enviar orientações sobre atualização de cartão ou avisos de cobrança próxima. {% endhint %} *** ### 📜 Aba **Histórico** A aba Histórico apresenta **todas as cobranças relacionadas à assinatura**, desde a criação até o status atual.
#### 🧾 Informações exibidas no histórico Para cada cobrança, são mostrados: * **Data da cobrança** * **Mês de referência** * **Status da cobrança**, como: * Pagamento Autorizado * Pagamento Pendente * Pagamento Recusado * Assinatura Cancelada #### 🎯 Função da aba Histórico Com essa aba, o produtor consegue: * Acompanhar a evolução da assinatura ao longo do tempo * Identificar cobranças não pagas * Ver quando e por que a assinatura foi cancelada * Analisar padrões de falha ou inadimplência {% hint style="warning" %} **Importante**\ O histórico é essencial para entender se um cancelamento ocorreu por iniciativa do cliente ou por falhas sucessivas de pagamento. {% endhint %} *** ## 📋 Filtros de Assinaturas Os **Filtros de Assinaturas** permitem que o produtor **segmente, analise e visualize apenas as assinaturas** que atendem a critérios específicos, facilitando a gestão, recuperação e acompanhamento de recorrências. #### 🔎 Visão Geral dos Filtros Os filtros funcionam de forma **combinada**, ou seja, você pode aplicar **mais de um filtro ao mesmo tempo** para refinar ainda mais os resultados exibidos. {% hint style="info" %} **Importante**\ Quanto mais filtros aplicados, mais específica será a listagem de assinaturas exibidas. {% endhint %} #### 📅 Filtro por Período Permite selecionar um **intervalo de datas** para visualizar assinaturas dentro de um período específico.
**Opções disponíveis:** * Intervalo personalizado * Exemplo: de **01/01/2021** até **08/01/2026** * Opções rápidas: * 1 dia * 7 dias * 15 dias * 30 dias (entre outros) #### 🔄 Filtro por Situação Segmenta as assinaturas de acordo com sua **situação atual**.
**Opções disponíveis:** * **Ativa**\ Exibe apenas assinaturas ativas no período selecionado. * **Atrasada**\ Mostra assinaturas com pagamentos em atraso. * **Cancelada**\ Lista assinaturas canceladas dentro do período definido. #### ⏱️ Filtro por Intervalo de Cobrança Filtra as assinaturas conforme a **frequência de cobrança**.
**Intervalos disponíveis:** * Mensal * Bimestral * Trimestral * Semestral * Anual É possível selecionar **um ou vários intervalos simultaneamente**. #### 🧾 Filtro por Status da Assinatura Este filtro detalha eventos específicos ocorridos nas assinaturas.
**Status disponíveis:** * Assinatura Cancelada * Assinatura Encerrada * Assinatura Retomada * Cartão Atualizado * Método de Pagamento Atualizado * Dia de Cobrança Atualizado * Extensão Adquirida * Extensão Reembolsada * Pagamento Autorizado * Pagamento Não Efetuado * Pagamento Pendente * Pagamento Recusado * Pagamento Reembolsado * Período de Testes Iniciado * Período de Testes Encerrado #### 🧾 Filtro por Pedidos Permite localizar assinaturas vinculadas a **pedidos específicos**.
**ID do Pedido** * Campo de texto para inserir **um ou mais IDs** * Separe múltiplos IDs por vírgula **Hash da Transação** * Identificador único da transação * Permite inserir **um ou mais hashes**, separados por vírgula #### 💳 Filtro Método de Pagamento Permite localizar assinaturas por **métodos de pagamentos específicos**.
**Métodos disponíveis:** * Cartão de Crédito * Boleto Bancário * Pix * Pix Recorrente #### 🔁 Filtro por Transações
**Campo de Transações** * Permite filtrar assinaturas a partir de **códigos de transações** * Aceita múltiplos códigos separados por vírgula ### 📦 Filtro por Produto e Ofertas
**Produto** * Seleção de um produto específico via menu suspenso **Ofertas** * Exibe apenas as ofertas vinculadas ao produto selecionado {% hint style="warning" %} **Atenção**\ Para selecionar uma oferta, é obrigatório escolher um produto primeiro. {% endhint %} #### 👤 Filtro por Comprador Permite segmentar assinaturas com base nos **dados do cliente**.
**Campos disponíveis:** * **Nome**\ Filtra assinaturas pelo nome do comprador. * **E-mail**\ Exibe assinaturas associadas a um e-mail específico. * **CPF**\ Útil para localizar assinaturas de pessoas físicas. * **CNPJ**\ Permite filtrar assinaturas vinculadas a empresas. *** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.ticto.com.br/sou-produtor/minhas-assinaturas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.