Quando a Ticto pode reembolsar minha venda?
Quando a Ticto pode reembolsar minha venda?
Este artigo foi elaborado especificamente para os vendedores da plataforma Ticto. Se você é um comprador e deseja solicitar um reembolso, clique aqui.
Entendemos que cancelar/reembolsar uma venda, ou lidar com um chargeback, pode ser frustrante. Infelizmente, isso é algo normal ao vender na internet.
💡 Recomendamos que você precifique seu produto considerando que uma porcentagem das suas vendas será reembolsada por desistências (3 a 10%), e uma porcentagem ainda menor sofrerá chargebacks ou alertas de fraude (0,2 a 1%).
Em que situações a Ticto pode reembolsar minha venda?
Sempre que o reembolso for solicitado dentro do período de 7 dias após a compra
Quando há um alerta de potencial chargeback
Em suspeitas de fraude
Quando o produto é proibido e consta com o status de "Reprovado"
Reembolso solicitado pelo comprador dentro do período de 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor do Brasil estipula que os compradores têm 7 dias para desistir de uma compra e solicitar o reembolso.
Para solicitar o reembolso, o cliente pode:
Entrar em contato diretamente com o produtor através do contato fornecido no e-mail de confirmação da compra
Solicitar o reembolso diretamente à Ticto utilizando o formulário de reembolso
A equipe da Ticto processará o reembolso em até 3 dias úteis após a solicitação. A comunicação será feita através do número de contato cadastrado na conta do produtor.
Caso o comprador tenha solicitado ao produtor mas não tenha recebido retorno, poderá acionar o suporte da Ticto diretamente pelo formulário acima, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias.
Caso o prazo já tenha expirado, mas o comprador consiga comprovar tentativas de contato com o produtor dentro do período de desistência, deve entrar em contato com a Central de Atendimento para uma análise mais detalhada da situação.
Quando há um alerta de potencial chargeback
Um chargeback ocorre quando um cliente contata o banco e afirma não reconhecer uma compra no cartão de crédito.
Quem inicia
Comprador ou produtor
Banco do comprador
Tipo
Voluntário
Forçado
Existe um limite de 1,5% de chargebacks que, se ultrapassado, pode resultar em multas e até no descredenciamento das operadoras de cartão de crédito. Por isso, é muito melhor processar um reembolso do que enfrentar um chargeback.
Alguns bancos e bandeiras possuem um sistema de alerta de chargeback. Quando a Ticto recebe um alerta indicando que uma venda tem mais de 99% de chance de virar um chargeback, o reembolso é processado automaticamente para evitar o aumento na taxa de chargeback.
Suspeita de fraude
Produtos digitais podem ser alvo de fraudes, resultando em chargebacks de 2 a 4 semanas após a venda. Geralmente, os fraudadores compram o produto com um cartão de crédito clonado para depois pirateá-lo e revendê-lo.
Se o sistema detectar que uma ou mais vendas têm alta probabilidade de serem fraudulentas (mais de 95% de risco), o cancelamento e o reembolso serão feitos automaticamente.
💡 Exemplos de comportamento suspeito detectado pelo sistema:
Uso de 10 cartões de crédito diferentes para tentar comprar o mesmo produto
Múltiplas tentativas de compra repetidas em curto período
Conteúdo proibido
A Ticto reserva-se o direito de reembolsar vendas de conteúdo proibido, conforme os Termos de uso.
⚠️ Se você vender conteúdo pirateado, material pornográfico ou qualquer item ilegal, suas vendas serão reembolsadas e sua conta será bloqueada.
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