# Quando a Ticto pode reembolsar minha venda?

## Quando a Ticto pode reembolsar minha venda?

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Este artigo foi elaborado especificamente para os **vendedores** da plataforma Ticto. Se você é um comprador e deseja solicitar um reembolso, [clique aqui.](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra)
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Entendemos que cancelar/reembolsar uma venda, ou lidar com um chargeback, pode ser frustrante. Infelizmente, isso é algo normal ao vender na internet.

> 💡 Recomendamos que você precifique seu produto considerando que uma porcentagem das suas vendas será reembolsada por desistências (3 a 10%), e uma porcentagem ainda menor sofrerá chargebacks ou alertas de fraude (0,2 a 1%).

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### Em que situações a Ticto pode reembolsar minha venda?

* Sempre que o reembolso for solicitado dentro do período de **7 dias** após a compra
* Quando há um **alerta de potencial chargeback**
* Em **suspeitas de fraude**
* Quando o produto é **proibido** e consta com o status de "Reprovado"

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### Reembolso solicitado pelo comprador dentro do período de 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor do Brasil estipula que os compradores têm **7 dias** para desistir de uma compra e solicitar o reembolso.

Para solicitar o reembolso, o cliente pode:

* Entrar em contato diretamente com o produtor através do contato fornecido no e-mail de confirmação da compra
* Solicitar o reembolso diretamente à Ticto utilizando o [formulário de reembolso](https://refund.ticto.com.br/)

A equipe da Ticto processará o reembolso em até **3 dias úteis** após a solicitação. A comunicação será feita através do número de contato cadastrado na conta do produtor.

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Caso o comprador tenha solicitado ao produtor mas não tenha recebido retorno, poderá acionar o suporte da Ticto diretamente pelo formulário acima, **desde que esteja dentro do prazo de 7 dias**.
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{% hint style="warning" %}
Caso o prazo já tenha expirado, mas o comprador consiga comprovar tentativas de contato com o produtor dentro do período de desistência, deve entrar em contato com a Central de Atendimento para uma análise mais detalhada da situação.
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### Quando há um alerta de potencial chargeback

Um chargeback ocorre quando um cliente contata o banco e afirma não reconhecer uma compra no cartão de crédito.

|             | Reembolso             | Chargeback         |
| ----------- | --------------------- | ------------------ |
| Quem inicia | Comprador ou produtor | Banco do comprador |
| Tipo        | Voluntário            | Forçado            |

Existe um limite de **1,5% de chargebacks** que, se ultrapassado, pode resultar em multas e até no descredenciamento das operadoras de cartão de crédito. Por isso, é muito melhor processar um reembolso do que enfrentar um chargeback.

Alguns bancos e bandeiras possuem um sistema de alerta de chargeback. Quando a Ticto recebe um alerta indicando que uma venda tem mais de **99% de chance** de virar um chargeback, o reembolso é processado automaticamente para evitar o aumento na taxa de chargeback.

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### Suspeita de fraude

Produtos digitais podem ser alvo de fraudes, resultando em chargebacks de 2 a 4 semanas após a venda. Geralmente, os fraudadores compram o produto com um cartão de crédito clonado para depois pirateá-lo e revendê-lo.

Se o sistema detectar que uma ou mais vendas têm alta probabilidade de serem fraudulentas (mais de **95% de risco**), o cancelamento e o reembolso serão feitos automaticamente.

> 💡 **Exemplos de comportamento suspeito detectado pelo sistema:**
>
> * Uso de 10 cartões de crédito diferentes para tentar comprar o mesmo produto
> * Múltiplas tentativas de compra repetidas em curto período

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### Conteúdo proibido

A Ticto reserva-se o direito de reembolsar vendas de conteúdo proibido, conforme os [Termos de uso](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/termos-de-uso).

> ⚠️ Se você vender conteúdo pirateado, material pornográfico ou qualquer item ilegal, suas vendas serão reembolsadas e sua conta será bloqueada.