Perdi acesso ao meu e-mail ou e-mail incorreto

📧Troca de E-mail via Canal de Atendimento

Este procedimento deve ser utilizado exclusivamente nos casos em que o produtor não possui mais acesso ao e-mail cadastrado, seja por encerramento de domínio, perda definitiva do acesso ou erro de digitação no cadastro inicial. Nessas situações, a troca de e-mail não pode ser realizada pelo fluxo padrão da plataforma e deve ocorrer via canal de atendimento da Ticto.

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📍 Quando este procedimento é obrigatório

• Perda de acesso ao e-mail atual

• E-mail digitado incorretamente no cadastro

• Domínio de e-mail encerrado ou desativado

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🧭 Como funciona a troca de e-mail via atendimento

1️⃣ Preenchimento do Termo de Troca de Endereço de E-mail

O produtor deve preencher o Termo de Troca de Endereço de E-mail, utilizando o modelo correto conforme o tipo de conta :

• Pessoa Física (CPF)

• Pessoa Jurídica (CNPJ)

Pessoa Jurídica (CNPJ )

Preencha o termo e salve em PDF para envio ao time ticto: TERMO DE TROCA DE ENDEREÇO DE E-MAIL CNPJ A empresa (INSERIR RAZÃO SOCIAL), inscrita no CNPJ (INSERIR NÚMERO DO CNPJ), com sede no endereço (INSERIR ENDEREÇO), representada, nos termos do seu contrato social, por meio de seu representante legal (INSERIR NOME COMPLETO), portador da cédula de identidade (INSERIR RG), inscrito no CPF/MF sob o nº (INSERIR CPF), residente e domiciliado à (INSERIR ENDEREÇO), SUBSTITUI o e-mail (INSERIE ENDEREÇO DE EMAIL) cadastrado em sua conta junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA., para o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E-MAIL). Em virtude disso, a empresa (INSERIR RAZÃO SOCIAL) manifesta inequívoca CIENCIA acerca de que, com a assinatura do presente documento, o e-mail cadastrado para a conta de sua titularidade junto à TICTO TECNOLOGIA LTDA., passará a ser, exclusivamente, o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E-MAIL). (Inserir Município), (Inserir Data). (Inserir Razão Social)

Pessoa Física (CPF)

O termo deve conter:

• Identificação completa do titular ou da empresa

• E-mail atual (antigo) e novo e-mail

• Data, local e identificação do responsável

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2️⃣ Assinatura digital obrigatória

Para garantir segurança jurídica, o termo deve ser assinado digitalmente, utilizando uma das opções abaixo:

• GOV.BR (recomendado)

  • Validação via CPF

  • Não exige selfie com documento

• Plataformas de assinatura digital (ClickSign ou DocuSign)

  • Assinatura manuscrita digital

  • Envio de selfie segurando documento oficial com foto, para validação

Para contas CNPJ, a assinatura deve ser realizada por todos os sócios. Em casos excepcionais, poderá ser analisada a assinatura apenas do sócio administrador.

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3️⃣ Contato com o time de atendimento

Após o termo estar:

• Totalmente preenchido

• Assinado digitalmente

O produtor deve:

• Entrar em contato com o atendimento via WhatsApp

• Solicitar a abertura de uma demanda interna

• Enviar o termo conforme orientação do atendimento

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🔍 Análise e validação

Após o envio:

• O documento passará por validação jurídica

• As informações serão verificadas para confirmar a titularidade da conta

• Somente após aprovação a troca de e-mail será realizada

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⚠️ Pontos de atenção importantes

• 🚫 Sem o termo assinado digitalmente, a solicitação não será analisada

• 🔐 Este procedimento existe para prevenir fraudes e acessos indevidos

• 📧 Após a troca, o novo e-mail passa a ser o único e-mail oficial da conta

• 🔄 Todas as comunicações futuras da Ticto serão enviadas para o novo endereço

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✅ Conclusão

A troca de e-mail via canal de atendimento é um procedimento excepcional, utilizado apenas quando o produtor não consegue acessar o e-mail atual. O cumprimento correto de todas as etapas garante segurança, validade jurídica e continuidade do acesso à conta.