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# Como alterar o e-mail da minha conta?

A alteração do e-mail da conta na **Ticto** é um processo seguro, feito em duas etapas, para garantir que apenas o titular da conta possa realizar essa mudança.

###  Índice

* [Quando utilizar este procedimento](#quando-utilizar-este-procedimento)
* [Como funciona a alteração de e-mail](#como-funciona-a-alteracao-de-e-mail)
* [Sobre o e-mail de confirmação](#sobre-o-e-mail-de-confirmacao)
* [Pontos de atenção importantes](#pontos-de-atencao-importantes)
* [Conclusão](#conclusao)

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### 📍 Quando utilizar este procedimento

Este procedimento deve ser seguido sempre que:

* O produtor deseja atualizar o e-mail de acesso à conta

{% hint style="warning" %}
Este procedimento **não se aplica** aos casos em que o produtor **perdeu o acesso ao e-mail cadastrado** ou **informou o e-mail incorretamente no momento do cadastro**.

Nessas situações, a alteração do e-mail deve ser realizada **exclusivamente via atendimento**, por meio de um **procedimento especial**, que envolve:

* Preenchimento de um **termo de responsabilidade**
* **Validação jurídica** para garantir a segurança e a titularidade da conta

Esse fluxo é obrigatório para proteger os dados do produtor e evitar alterações indevidas. Segue mais detalhes deste processo [Broken mention](broken://pages/3AeWrwXHbz64hggY94Ub#termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail-cnpj)\
[Broken mention](broken://pages/3AeWrwXHbz64hggY94Ub#termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail-cpf)
{% endhint %}

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### 🧭 Como funciona a alteração de e-mail

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No canto superior direito da plataforma, clique no seu **perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ytaFkgp0gvSOFafDMn0o" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, selecione **Editar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hNiHMrfGN4GC3qDUUFWL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela de edição, clica em **Solicitar Alteração de Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jw65SXSNh3z7WrXaOWtf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
A Ticto envia automaticamente um **e-mail de confirmação** para o endereço atual cadastrado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4Oz4nhrfQjBp8jWczZXa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No e-mail recebido, o produtor deve clicar no botão **Trocar Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BCec7oDGOtLq6gXESOUr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar o link, o produtor informa o novo e-mail e confirma a alteração.<br>

* Digite e confirme seu novo e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2rjlrJSCp9E7Po78btCh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Será enviado um código de confirmação , informe enviado para o novo e-mail e clique em **"Confirmar troca de e-mail**"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CgHjsFBhlVx66fYXXRAk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você receberá uma mensagem de confirmação da troca de e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BkoqL4RKiFbX7F8f0oGl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<br>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📧 Sobre o e-mail de confirmação

* O e-mail é enviado imediatamente após a solicitação
* O link de confirmação:
  * É válido por **24 horas**
  * Pode ser utilizado **apenas uma única vez**

***

### ⚠️ Pontos de atenção importantes

* 🔐 **Segurança:**\
  Se o produtor **não reconhecer a solicitação**, é fundamental:
  * Alterar a senha imediatamente
  * Entrar em contato com o suporte
  * Verificar possíveis atividades suspeitas
* ⏳ **Link expirado:**\
  Caso o prazo de 24 horas seja ultrapassado, será necessário **solicitar novamente** a alteração de e-mail.
* 📥 **E-mail não recebido:**\
  Verifique as pastas **Spam**, **Lixo eletrônico** ou **Promoções** antes de solicitar novamente.
* O código de verificação em 2 etapas é valido por 10 minutos.

***

### ✅ Conclusão

A alteração de e-mail só é concluída após a **confirmação via link enviado por e-mail**, garantindo mais segurança para a conta do produtor.\
Após finalizado o processo, o novo e-mail passa a ser o **canal oficial de comunicação e acesso** à Ticto.