# Como alterar o e-mail da minha conta?

A alteração do e-mail da conta na **Ticto** é um processo seguro, feito em duas etapas, para garantir que apenas o titular da conta possa realizar essa mudança.

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### 📍 Quando utilizar este procedimento

Este procedimento deve ser seguido sempre que:

* O produtor deseja atualizar o e-mail de acesso à conta

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Este procedimento **não se aplica** aos casos em que o produtor **perdeu o acesso ao e-mail cadastrado** ou **informou o e-mail incorretamente no momento do cadastro**.

Nessas situações, a alteração do e-mail deve ser realizada **exclusivamente via atendimento**, por meio de um **procedimento especial**, que envolve:

* Preenchimento de um **termo de responsabilidade**
* **Validação jurídica** para garantir a segurança e a titularidade da conta

Esse fluxo é obrigatório para proteger os dados do produtor e evitar alterações indevidas. Segue mais detalhes deste processo [Broken mention](broken://pages/3AeWrwXHbz64hggY94Ub#termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail-cnpj)\
[Broken mention](broken://pages/3AeWrwXHbz64hggY94Ub#termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail-cpf)
{% endhint %}

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### 🧭 Como funciona a alteração de e-mail

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No canto superior direito da plataforma, clique no seu **perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ytaFkgp0gvSOFafDMn0o" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
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{% step %}
Em seguida, selecione **Editar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hNiHMrfGN4GC3qDUUFWL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela de edição, clica em **Solicitar Alteração de Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jw65SXSNh3z7WrXaOWtf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
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{% step %}
A Ticto envia automaticamente um **e-mail de confirmação** para o endereço atual cadastrado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4Oz4nhrfQjBp8jWczZXa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No e-mail recebido, o produtor deve clicar no botão **Trocar Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BCec7oDGOtLq6gXESOUr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar o link, o produtor informa o novo e-mail e confirma a alteração.<br>

* Digite e confirme seu novo e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2rjlrJSCp9E7Po78btCh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Será enviado um código de confirmação , informe enviado para o novo e-mail e clique em **"Confirmar troca de e-mail**"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CgHjsFBhlVx66fYXXRAk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você receberá uma mensagem de confirmação da troca de e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BkoqL4RKiFbX7F8f0oGl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<br>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 📧 Sobre o e-mail de confirmação

* O e-mail é enviado imediatamente após a solicitação
* O link de confirmação:
  * É válido por **24 horas**
  * Pode ser utilizado **apenas uma única vez**

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### ⚠️ Pontos de atenção importantes

* 🔐 **Segurança:**\
  Se o produtor **não reconhecer a solicitação**, é fundamental:
  * Alterar a senha imediatamente
  * Entrar em contato com o suporte
  * Verificar possíveis atividades suspeitas
* ⏳ **Link expirado:**\
  Caso o prazo de 24 horas seja ultrapassado, será necessário **solicitar novamente** a alteração de e-mail.
* 📥 **E-mail não recebido:**\
  Verifique as pastas **Spam**, **Lixo eletrônico** ou **Promoções** antes de solicitar novamente.
* O código de verificação em 2 etapas é valido por 10 minutos.

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### ✅ Conclusão

A alteração de e-mail só é concluída após a **confirmação via link enviado por e-mail**, garantindo mais segurança para a conta do produtor.\
Após finalizado o processo, o novo e-mail passa a ser o **canal oficial de comunicação e acesso** à Ticto.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.ticto.com.br/sou-produtor/conta-e-cadastro/como-alterar-o-e-mail-da-minha-conta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.