# Como alterar o e-mail da minha conta?

A alteração do e-mail da conta na **Ticto** é um processo seguro, feito em duas etapas, para garantir que apenas o titular da conta possa realizar essa mudança.

***

### 📍 Quando utilizar este procedimento

Este procedimento deve ser seguido sempre que:

* O produtor deseja atualizar o e-mail de acesso à conta

{% hint style="warning" %}
Este procedimento **não se aplica** aos casos em que o produtor **perdeu o acesso ao e-mail cadastrado** ou **informou o e-mail incorretamente no momento do cadastro**.

Nessas situações, a alteração do e-mail deve ser realizada **exclusivamente via atendimento**, por meio de um **procedimento especial**, que envolve:

* Preenchimento de um **termo de responsabilidade**
* **Validação jurídica** para garantir a segurança e a titularidade da conta

Esse fluxo é obrigatório para proteger os dados do produtor e evitar alterações indevidas. Segue mais detalhes deste processo [Broken link](https://help.ticto.com.br/sou-produtor/conta-e-cadastro/broken-reference "mention")\
[Broken link](https://help.ticto.com.br/sou-produtor/conta-e-cadastro/broken-reference "mention")
{% endhint %}

***

### 🧭 Como funciona a alteração de e-mail

{% stepper %}
{% step %}
No canto superior direito da plataforma, clique no seu **perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F8z1zOb90KfqX7vH7e7Vu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d9943e6b-f4eb-48dc-b1af-34a95bee05e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, selecione **Editar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FODpxdlFgx9TKApz7ulD7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d60d95bd-9e1c-48a1-955e-07f2a8e4c51a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela de edição, clica em **Solicitar Alteração de Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FA66UQOT6thS16MUfB8l0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a4fe9bf6-bde5-4999-a26c-b2288e0d2d94" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
A Ticto envia automaticamente um **e-mail de confirmação** para o endereço atual cadastrado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FY0gWhjeHroESVNPVyJZb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2a634884-72e7-418d-a7a3-637326b6be0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No e-mail recebido, o produtor deve clicar no botão **Trocar Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fb1YaEW42c15OAVxwM6Dw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a966bb28-74d9-45b0-87fa-de5624a4dda4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar o link, o produtor informa o novo e-mail e confirma a alteração.<br>

* Digite e confirme seu novo e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fl650L1xmgl9b6dmJQWNu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=48285e66-9be9-40ec-88a8-8dfade2244da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Será enviado um código de confirmação , informe enviado para o novo e-mail e clique em **"Confirmar troca de e-mail**"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FYQ5COzes5ZYFxUIpLZvZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=662bc4a9-e631-4d61-a6ea-98a0ccf553c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você receberá uma mensagem de confirmação da troca de e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Ff5McOTfd4ll5SoQl4Lel%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=825fefb1-b29e-43a4-a223-ca2f171b0f88" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<br>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📧 Sobre o e-mail de confirmação

* O e-mail é enviado imediatamente após a solicitação
* O link de confirmação:
  * É válido por **24 horas**
  * Pode ser utilizado **apenas uma única vez**

***

### ⚠️ Pontos de atenção importantes

* 🔐 **Segurança:**\
  Se o produtor **não reconhecer a solicitação**, é fundamental:
  * Alterar a senha imediatamente
  * Entrar em contato com o suporte
  * Verificar possíveis atividades suspeitas
* ⏳ **Link expirado:**\
  Caso o prazo de 24 horas seja ultrapassado, será necessário **solicitar novamente** a alteração de e-mail.
* 📥 **E-mail não recebido:**\
  Verifique as pastas **Spam**, **Lixo eletrônico** ou **Promoções** antes de solicitar novamente.
* O código de verificação em 2 etapas é valido por 10 minutos.

***

### ✅ Conclusão

A alteração de e-mail só é concluída após a **confirmação via link enviado por e-mail**, garantindo mais segurança para a conta do produtor.\
Após finalizado o processo, o novo e-mail passa a ser o **canal oficial de comunicação e acesso** à Ticto.