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# App Autenticador - Autenticação de Dois Fatores (MFA)

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### Índice

* [Visão Geral](#visao-geral)
* [Configurando o MFA](#configurando-o-mfa)
* [Efetuando o Login com MFA](#efetuando-o-login-com-mfa)
  * [Dispositivo confiável](#dispositivo-confiavel)
* [Recuperação de Acesso](#recuperacao-de-acesso)
  * [Usando um código de recuperação](#usando-um-codigo-de-recuperacao)
  * [Perdeu o acesso ao app e aos códigos?](#perdeu-o-acesso-ao-app-e-aos-codigos)
* [Desativando o MFA](#desativando-o-mfa)
* [Apps Autenticadores Recomendados](#apps-autenticadores-recomendados)

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### Visão Geral

O MFA (autenticação multifator) adiciona uma etapa extra ao seu login: após inserir e-mail e senha, a plataforma solicita um código de 6 dígitos gerado pelo seu aplicativo autenticador. Esse código se renova automaticamente a cada 30 segundos.

Com o MFA ativo, mesmo que alguém obtenha sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código do seu celular.

{% hint style="info" %}
**O que você vai precisar**

* Seu celular com um aplicativo autenticador instalado.
* Acesso às configurações da sua conta Ticto.
* Um local seguro para guardar os códigos de recuperação.
  {% endhint %}

### Configurando o MFA

{% stepper %}
{% step %}

#### Acesse as configurações de segurança

No menu superior direito, clique no seu nome ou avatar e selecione **Configurações**. 

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xG0v0W5QYIQYOPfqhB8G" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Expanda o bloco Segurança**

Expanda o bloco **Autenticação em Duas Etapas** e clique em **Ativar 2FA**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8JONni2Hbzjxa7GlUZuu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Vincule seu aplicativo autenticador

A Ticto exibirá um QR Code exclusivo para sua conta. Abra o aplicativo autenticador, toque em **+** → **Escanear QR Code** e aponte a câmera para o código na tela.\
\
Prefere inserir manualmente? Copie a **chave secreta** exibida abaixo do QR Code e insira-a no app utilizando a opção de entrada manual.<br>

<figure><img src="/files/lHCtkDkMn6UPqG1u8Oc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirme com o primeiro código

Após vincular, o app passará a gerar códigos de 6 dígitos. Insira o código atual no campo de confirmação da Ticto e clique em **Confirmar e Ativar**. Use sempre o código mais recente — a validade é de aproximadamente 30 segundos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i0AIg1hQiKmynIjHe8UK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Salve os códigos de recuperação

Após a confirmação, a Ticto exibirá **oito códigos de recuperação**. Use **Copiar** ou **Baixar arquivo** para salvá-los em local seguro. Esses códigos são essenciais caso você perca acesso ao aplicativo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10hwpbG46WZ7HssqmC9D" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Guarde os códigos de recuperação agora**

Cada código só pode ser usado uma única vez. Salve-os em um gerenciador de senhas, impresso ou armazenado offline. Sem eles e sem acesso ao app, a recuperação da conta exigirá contato com o suporte.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Efetuando o Login com MFA

{% stepper %}
{% step %}

#### Insira e-mail e senha

Acesse a Ticto e entre com suas credenciais normalmente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/stBr7o1i7QH8imjkPAWX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Escolha o Aplicativo Autenticador

Na etapa de verificação, selecione **Aplicativo Autenticador** como método de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zjqakF4aJ1dkAuWiazhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Insira o código atual

Abra o app autenticador no celular, localize a conta Ticto e insira o código de 6 dígitos exibido. Insira sempre o código mais recente — a validade é de aproximadamente 30 segundos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7m5vwYb6icvmtMCm6yjW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Login realizado com sucesso!**

Você será redirecionado ao painel da sua conta Ticto.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Dispositivo confiável

Ao fazer login com MFA, você pode marcar o dispositivo como **confiável**. Enquanto essa marcação for válida, o acesso nesse dispositivo não exigirá nova verificação por código — apenas e-mail e senha.

{% hint style="warning" %}
**Use somente em dispositivos pessoais.** Nunca marque computadores públicos, compartilhados ou de terceiros como confiáveis.
{% endhint %}

### Recuperação de Acesso

### Usando um código de recuperação

Se você não tiver acesso ao aplicativo autenticador no momento do login, utilize um dos códigos de recuperação gerados durante a ativação do MFA.

{% stepper %}
{% step %}

#### Clique em "Usar código de recuperação"

Na tela de verificação MFA, localize e clique no link **Usar código de recuperação**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Kr7q9y1iQZM3CuPjN35H" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Insira o código

Digite um dos seus códigos no formato `XXXX-XXXX` e confirme. Cada código funciona uma única vez.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jzdoi8TFYWa400vdaG7h" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Reconfigure o autenticador

Após acessar a conta, vá em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas** e reconfigure o MFA com seu novo dispositivo ou aplicativo.

{% endstep %}
{% endstepper %}

### Gerar novos códigos de recuperação

Se quiser renovar os códigos sem precisar de recuperação, acesse **Configurações → Autenticação em Duas Etapas → Gerar novos códigos** e confirme com um código do aplicativo. Os códigos anteriores serão invalidados imediatamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fZ5MWRmXSvbAMlk2rNwU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ieaQFl8RqP4fVAQ8BNS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Perdeu o acesso ao app e aos códigos?

Entre em contato com o suporte Ticto. A equipe realizará a verificação de identidade e poderá restaurar seu acesso. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto.md)

### Desativando o MFA

Em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas**, clique em **Desativar** e confirme com um código do seu aplicativo autenticador. Após a confirmação, o MFA é desativado e você receberá um e-mail de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Y2vhRMsoLoJvUP2T35Qm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao desativar**

Desativar o MFA reduz a segurança da sua conta. Recomendamos mantê-lo ativo sempre que possível.
{% endhint %}

### Apps Autenticadores Recomendados

Qualquer aplicativo compatível com o padrão TOTP funciona com a Ticto. Recomendamos:

| Aplicativo              | Plataformas             | Destaque                         |
| ----------------------- | ----------------------- | -------------------------------- |
| Google Authenticator    | iOS · Android           | Simples e amplamente utilizado   |
| Microsoft Authenticator | iOS · Android           | Backup em nuvem disponível       |
| Authy                   | iOS · Android · Desktop | Sincronização entre dispositivos |

{% hint style="info" %}
**Dica: ative o backup no app autenticador**

Apps como Authy e Microsoft Authenticator permitem backup em nuvem. Ativar essa opção evita perder o acesso ao trocar de celular.
{% endhint %}