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# App Autenticador - Autenticação de Dois Fatores (MFA)

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### Índice

* [Visão Geral](#visao-geral)
* [Configurando o MFA](#configurando-o-mfa)
* [Efetuando o Login com MFA](#efetuando-o-login-com-mfa)
  * [Dispositivo confiável](#dispositivo-confiavel)
* [Recuperação de Acesso](#recuperacao-de-acesso)
  * [Usando um código de recuperação](#usando-um-codigo-de-recuperacao)
  * [Perdeu o acesso ao app e aos códigos?](#perdeu-o-acesso-ao-app-e-aos-codigos)
* [Desativando o MFA](#desativando-o-mfa)
* [Apps Autenticadores Recomendados](#apps-autenticadores-recomendados)

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### Visão Geral

O MFA (autenticação multifator) adiciona uma etapa extra ao seu login: após inserir e-mail e senha, a plataforma solicita um código de 6 dígitos gerado pelo seu aplicativo autenticador. Esse código se renova automaticamente a cada 30 segundos.

Com o MFA ativo, mesmo que alguém obtenha sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código do seu celular.

{% hint style="info" %}
**O que você vai precisar**

* Seu celular com um aplicativo autenticador instalado.
* Acesso às configurações da sua conta Ticto.
* Um local seguro para guardar os códigos de recuperação.
  {% endhint %}

### Configurando o MFA

{% stepper %}
{% step %}

#### Acesse as configurações de segurança

No menu superior direito, clique no seu nome ou avatar e selecione **Configurações**. 

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FAhjjPffhiJpHEZfCPing%2Fimage.png?alt=media&amp;token=09f5d888-1466-4a1b-81cd-89765fbd0c3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Expanda o bloco Segurança**

Expanda o bloco **Autenticação em Duas Etapas** e clique em **Ativar 2FA**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FZB2U8xHYObZDr67nopd0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bca44392-8a43-4033-8d97-b63675cffc09" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Vincule seu aplicativo autenticador

A Ticto exibirá um QR Code exclusivo para sua conta. Abra o aplicativo autenticador, toque em **+** → **Escanear QR Code** e aponte a câmera para o código na tela.\
\
Prefere inserir manualmente? Copie a **chave secreta** exibida abaixo do QR Code e insira-a no app utilizando a opção de entrada manual.<br>

<figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F50vbAa7GwokAKlG9qQxT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b073a973-a4da-40d0-bf51-6a7f545df56b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirme com o primeiro código

Após vincular, o app passará a gerar códigos de 6 dígitos. Insira o código atual no campo de confirmação da Ticto e clique em **Confirmar e Ativar**. Use sempre o código mais recente — a validade é de aproximadamente 30 segundos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F7U821Z0p3U86Zr43WnGZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=badce541-a004-42a5-a4eb-5ce7074c202d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Salve os códigos de recuperação

Após a confirmação, a Ticto exibirá **oito códigos de recuperação**. Use **Copiar** ou **Baixar arquivo** para salvá-los em local seguro. Esses códigos são essenciais caso você perca acesso ao aplicativo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FrIM23QzEkqTICspYVeIf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c0a490db-54e6-4f0f-a5fa-764ba13f25b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Guarde os códigos de recuperação agora**

Cada código só pode ser usado uma única vez. Salve-os em um gerenciador de senhas, impresso ou armazenado offline. Sem eles e sem acesso ao app, a recuperação da conta exigirá contato com o suporte.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Efetuando o Login com MFA

{% stepper %}
{% step %}

#### Insira e-mail e senha

Acesse a Ticto e entre com suas credenciais normalmente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FsTIshPfbz6MaZgtPO3SP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3ea2857f-a3b7-4704-997c-b423d11c388c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Escolha o Aplicativo Autenticador

Na etapa de verificação, selecione **Aplicativo Autenticador** como método de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fojyd9FWcy4yDePrN2LkK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fd9a8ce1-3e2d-4db5-ab1f-90c179d728b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Insira o código atual

Abra o app autenticador no celular, localize a conta Ticto e insira o código de 6 dígitos exibido. Insira sempre o código mais recente — a validade é de aproximadamente 30 segundos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fvv1u9ZelsLxXxkNHEZPk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98e34d32-21dd-49f8-b38e-7ef31defdcfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Login realizado com sucesso!**

Você será redirecionado ao painel da sua conta Ticto.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Dispositivo confiável

Ao fazer login com MFA, você pode marcar o dispositivo como **confiável**. Enquanto essa marcação for válida, o acesso nesse dispositivo não exigirá nova verificação por código — apenas e-mail e senha.

{% hint style="warning" %}
**Use somente em dispositivos pessoais.** Nunca marque computadores públicos, compartilhados ou de terceiros como confiáveis.
{% endhint %}

### Recuperação de Acesso

### Usando um código de recuperação

Se você não tiver acesso ao aplicativo autenticador no momento do login, utilize um dos códigos de recuperação gerados durante a ativação do MFA.

{% stepper %}
{% step %}

#### Clique em "Usar código de recuperação"

Na tela de verificação MFA, localize e clique no link **Usar código de recuperação**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FsOgEQyNDI52SZbIp1q0R%2Fimage.png?alt=media&amp;token=962d2706-2232-41d3-84b2-1bb69410aa77" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Insira o código

Digite um dos seus códigos no formato `XXXX-XXXX` e confirme. Cada código funciona uma única vez.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FXG4oiw9J1RFPbAywaH5n%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5065dd58-caee-416d-a63a-27c5ecacdad9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Reconfigure o autenticador

Após acessar a conta, vá em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas** e reconfigure o MFA com seu novo dispositivo ou aplicativo.

{% endstep %}
{% endstepper %}

### Gerar novos códigos de recuperação

Se quiser renovar os códigos sem precisar de recuperação, acesse **Configurações → Autenticação em Duas Etapas → Gerar novos códigos** e confirme com um código do aplicativo. Os códigos anteriores serão invalidados imediatamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FplqtgtZCH5W5umx8nbcU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8b5ef261-a8e6-4887-a5cd-422f8b4dcb0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FuPaDZIIv7RRqHnQWhtAc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4804b412-9374-4c46-931a-b3c05244b21a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Perdeu o acesso ao app e aos códigos?

Entre em contato com o suporte Ticto. A equipe realizará a verificação de identidade e poderá restaurar seu acesso. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto.md)

### Desativando o MFA

Em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas**, clique em **Desativar** e confirme com um código do seu aplicativo autenticador. Após a confirmação, o MFA é desativado e você receberá um e-mail de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Foss5cVde3AUfYUYVeiN6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=36c89127-c7fa-4283-be54-a621504a93be" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao desativar**

Desativar o MFA reduz a segurança da sua conta. Recomendamos mantê-lo ativo sempre que possível.
{% endhint %}

### Apps Autenticadores Recomendados

Qualquer aplicativo compatível com o padrão TOTP funciona com a Ticto. Recomendamos:

| Aplicativo              | Plataformas             | Destaque                         |
| ----------------------- | ----------------------- | -------------------------------- |
| Google Authenticator    | iOS · Android           | Simples e amplamente utilizado   |
| Microsoft Authenticator | iOS · Android           | Backup em nuvem disponível       |
| Authy                   | iOS · Android · Desktop | Sincronização entre dispositivos |

{% hint style="info" %}
**Dica: ative o backup no app autenticador**

Apps como Authy e Microsoft Authenticator permitem backup em nuvem. Ativar essa opção evita perder o acesso ao trocar de celular.
{% endhint %}