Agentes de IA
Índice
🚨 O que é o módulo Agentes de IA
O Agentes de IA é o assistente inteligente que conversa com o comprador direto no checkout do seu produto. Ele tira dúvidas com base no que você configurar, ajuda a destravar a decisão de compra e continua disponível para o comprador depois da venda.
A persona padrão é a Tina da Ticto, mas você pode criar a sua própria, com nome e foto personalizados.
🎯 Por que esse módulo existe
No meio do checkout, uma dúvida sem resposta costuma virar carrinho abandonado. O comprador que trava numa pergunta — "tem garantia?", "como eu acesso depois de comprar?", "esse pagamento é seguro?" — não tem a quem perguntar naquele instante, e o produtor não sabe onde a venda escapou.
O Agente de IA cobre esse vão: responde na hora, com base no que você mesmo cadastrou, e registra toda conversa — inclusive quando não sabe responder algo, para você saber exatamente o que está faltando explicar sobre o seu produto.
🧭 Como funciona, do início ao fim
Este é o caminho do seu agente, na ordem em que acontece — antes de configurar qualquer coisa, vale entender essa lógica.
1. O agente nasce com o produto Todo produto novo já ganha um agente em rascunho automaticamente, com a persona Tina e a base de conhecimento vazia.
2. A identidade é configurada Você escolhe a persona — a Tina da Ticto ou uma sua, com foto própria — e escreve as instruções de venda e o contato de suporte. As variáveis de nome do produto e do produtor são preenchidas automaticamente.
3. A base de conhecimento é preenchida São dez seções sobre o seu produto: garantia, forma de acesso, pagamento e outras.
O agente só sabe o que estiver escrito na base de conhecimento. O que faltar, ele admite que não sabe e direciona para o seu suporte — ele nunca inventa uma resposta.
Um anel de cobertura mostra visualmente o quanto da base já está preenchido.
4. A área de atuação é definida Por padrão, o agente aparece em todas as ofertas do produto. É possível restringir a atuação dele a uma lista específica de ofertas.
5. Publicar liga, despublicar desliga Só um agente publicado aparece no checkout — e publicar exige que as instruções de venda estejam preenchidas. Ao despublicar, o widget some na hora, sem nenhum agente genérico no lugar.
6. O agente é testado O editor tem um chat de teste que conversa com a configuração que está realmente no ar, permitindo simular perguntas antes de publicar.
7. As conversas são acompanhadas Cada interação com o comprador fica registrada e organizada por status e desfecho.
8. As vendas viram receita atribuída Quando uma conversa acontece antes de uma compra paga, essa venda é atribuída ao agente. Oferta principal, order bump e upsell são contados separadamente.
🛤️ O agente acompanha o cliente pelo funil
Quando o produto principal tem order bump ou upsell no funil, o agente não fica restrito à oferta inicial: ele navega junto com o cliente, permanecendo disponível também nas etapas seguintes da compra.
Por isso é importante enriquecer a base de conhecimento do agente com informações sobre os produtos oferecidos no order bump e no upsell, não só sobre o produto principal. Assim, quando o cliente chegar nessas etapas, o agente já tem argumentos para tirar dúvidas e ajudar a converter também essas ofertas — e não só a oferta principal.
Isso é o que permite que a receita assistida seja contabilizada separadamente para oferta principal, order bump e upsell: cada etapa do funil conta com o mesmo agente, mas respondendo com o conhecimento específico daquela oferta.
🤝 Honestidade como princípio
O agente ajuda a vender, mas dentro de um limite claro:
Nunca promete o que o produto não pode cumprir
Não inventa benefício, desconto ou urgência falsa
Não recomenda concorrente
Quando não sabe responder, encaminha para o seu suporte real
É esse limite que separa um assistente de vendas confiável de uma prática que pode queimar a reputação da sua marca.
📍 Onde o agente aparece para o comprador
Checkout
Widget de chat flutuante, com o nome e a foto da persona configurada
Página de obrigado
Continua o atendimento depois da compr
🛠️ Como usar
🚪 Como acessar o módulo
No menu lateral esquerdo da plataforma, clique em Agentes de IA.
Você chega na Visão geral, com as abas Agentes, Conversas e Personas no topo.
🎭 O que são personas e como configurar uma nova
Persona é a identidade com quem o comprador conversa: o nome e a foto que aparecem no widget de chat. Toda persona fica reunida na aba Personas, dentro do módulo.
Tina da Ticto
Persona padrão do sistema, já vem pronta para uso. É somente leitura — não pode ser editada nem excluída.
Persona personalizada
Criada por você, com nome e foto próprios. Pode ser editada ou excluída a qualquer momento.
Antes de configurar o agente propriamente dito, vale montar a persona que você vai usar:
Na tela de Agentes de IA, clique na aba Personas.
Clique em Nova persona.
Dê um nome à persona e envie uma foto (formatos aceitos: PNG, JPG ou WebP, até 4MB). Por fim defina a personalidade do agent.
Salve. A nova persona já aparece disponível para seleção no editor de qualquer agente.
Se você excluir uma persona personalizada que estava em uso, os agentes que a usavam voltam automaticamente a exibir a persona padrão (Tina).
⚙️ Passo a passo: configurando seu agente
Acesse Agentes de IA no menu lateral e vá até a aba Agentes.
Localize o agente do seu produto na lista, ou clique em Criar agente caso ainda não exista um.
Abra o editor do agente através do botão Configurar.
Ao acessar o o botão Configurar, é necessário seguir cada etapa de configuração para enriquecer ainda mais o agente com informações do seu produto e funil de vendas.
Defina o Nome do agente e e selecione qual persona será utizada, por padrão a Tina é escolhida, porém você pode escolher conforme sua identidade.
Escreva as instruções de venda e o contato de suporte que o agente deve indicar quando não souber responder.
Preencha as dez seções da base de conhecimento (garantia, acesso, pagamento e afins) até o anel de cobertura refletir o quanto você já configurou.
Se o seu funil tem order bump ou upsell, inclua também informações sobre esses produtos na base. O agente acompanha o cliente por todo o funil, então precisa de argumentos para responder dúvidas sobre cada oferta que aparecer no caminho — não só sobre o produto principal.
Em Onde ele atua, defina se o agente vale para todas as ofertas do produto ou apenas para uma lista específica.
Selecione cupons se houver para que o agent possa usar durante a negociação.
Use o chat de teste do editor para simular perguntas reais de compradores e ajustar a base.
Salve as configurações e clique em Publicar.
Se as instruções de venda estiverem vazias, a publicação é bloqueada até você preenchê-las.
📊 Acompanhando conversas e vendas assistidas
Na aba Conversas, cada interação aparece organizada por status e por desfecho:
Agora
Conversas em andamento
Abertas
Conversas ainda sem desfecho definido
Fechadas
Conversas já concluídas
Venda
A conversa precedeu uma compra paga
Dúvida resolvida
O agente respondeu com base na base de conhecimento
Lacuna na base
O comprador perguntou algo que não está cadastrado
📊 Entendendo a tela Visão geral
Ao entrar no módulo, a primeira aba que aparece é a Visão geral — o resumo do que os seus agentes fizeram por você. Os dados são processados periodicamente, e você pode filtrar o período em 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
Indicadores principais
Receita assistida
Soma das compras concluídas depois de uma conversa com o agente. Contamos por posse (a conversa existiu antes da compra), nunca como venda gerada pelo agente.
Vendas assistidas
Quantidade de compras pagas que tiveram uma conversa antes.
Conversas
Total de conversas iniciadas no período.
Funil de vendas
Mostra, em percentual e em número absoluto, quantas conversas avançaram em cada etapa:
Conversas
Total de conversas no período (base do funil, sempre 100%)
Viraram compra
Conversas que resultaram em venda da oferta principal
Levaram order bump
Conversas que resultaram também em order bump
Aceitaram upsell
Conversas que resultaram também em upsell
Vendas por tipo de item
Lista separando a receita assistida por produto principal, order bump e upsell, com quantidade de vendas e valor de cada um.
Quando as conversas acontecem
Um mapa de calor por dia da semana e horário (fuso de Brasília), mostrando em quais janelas de tempo o seu comprador mais conversa com o agente — útil para entender o padrão de atendimento do seu público.
Por agente
Tabela com o desempenho de cada produto que tem agente configurado, mostrando Conversas, Vendas e Receita assistida por produto. Ideal quando você tem mais de um produto com agente ativo e quer comparar performance entre eles.
❓ Perguntas frequentes
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