# Bem-vindo(a) à Central de Ajuda da Ticto

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Estamos felizes em ter você aqui! 🚀

A Central de Ajuda foi criada para simplificar sua experiência na Ticto e te guiar em cada etapa da jornada — seja você **produtor, afiliado ou aluno**.

Aqui você encontra:

* Passo a passo para configurar sua conta e produtos.
* Orientações práticas para aumentar suas vendas e gerenciar ofertas.
* Suporte completo para acessar conteúdos e assinaturas.
* Guias para afiliação e estratégias de divulgação.
* Dicas e tutoriais para resolver dúvidas rapidamente.

Use a barra de pesquisa para encontrar artigos específicos ou navegue pelas seções principais da documentação.

Nosso objetivo é que você tenha autonomia para resolver questões de forma rápida e clara — e, se precisar, nosso time de suporte está sempre pronto para te ajudar.

Explore, aprenda e aproveite ao máximo tudo o que a Ticto oferece!

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### **Não encontrou o que precisava? Nos chame pelo WhatsApp.**

Clique no botão abaixo para falar com o suporte humanizado:

<a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510" class="button primary" data-icon="square-whatsapp">Clique aqui para falar conosco</a>
{% endhint %}

### Navegue pelos espaços:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td><h4><i class="fa-cart-shopping">:cart-shopping:</i></h4></td><td><a href="/pages/yeu6PeYYVB50O0QlKPkT"><strong>Comprei pela Ticto</strong></a></td><td>Comprei pela ticto preciso de ajuda.</td><td></td><td></td></tr><tr><td><h4><i class="fa-user">:user:</i></h4></td><td><a href="/pages/TgS1kjA6z2gosqQSC05G"><strong>Sou Produtor</strong></a></td><td>Navegue pelas funcionalidades e potencialize seus resultados.</td><td></td><td></td></tr><tr><td><h4><i class="fa-share-nodes">:share-nodes:</i></h4></td><td><a href="/pages/4EtTkHvucTpkkEYhrOvj"><strong>Sou afiliado</strong></a></td><td>Tenha acesso a maior vitrine de produtos digitais, disponíveis para afiliação. </td><td></td><td></td></tr><tr><td><i class="fa-scale-balanced">:scale-balanced:</i></td><td><a href="/pages/E04bdXsWVimg1OPTznk1"><strong>Sobre a ticto</strong></a></td><td>Conheça nossos termos e políticas.</td><td></td><td></td></tr><tr><td><i class="fa-whatsapp">:whatsapp:</i></td><td><a href="/pages/LqdbynnUJycPdKROLXdh"><strong>Central de Relacionamento Ticto Whatsapp</strong></a></td><td>Teve dificuldade sobre alguma funcionalidade ou acesso, fale com um analista especializado.</td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>


# Serviços e recursos

A TICTO É MAIS QUE UM SIMPLES CHECKOUT

## Índice

* [Sobre a Ticto](#sobre-a-ticto)
* [O que é a Ticto](#o-que-e-a-ticto)
* [Nossos Serviços e Recursos](#nossos-servicos-e-recursos)
  * [COMBYNE — Combinação de Ofertas](#combyne-combinacao-de-ofertas)
  * [GLOBAL — Vendas Internacionais](#global-vendas-internacionais)
  * [VIEWAI — Hospedagem de Vídeo com IA](#viewai-hospedagem-de-video-com-ia)
  * [TICTOPAY — Pagamento Inteligente](#tictopay-pagamento-inteligente)
  * [FLOW — Funil de Vendas](#flow-funil-de-vendas)
  * [MOZART — Área de Membros](#mozart-area-de-membros)
* [Termos e Políticas](#termos-e-politicas)
* [Canais de Atendimento](#canais-de-atendimento)

***

## Sobre a Ticto

A **Ticto** é uma plataforma completa de  conversão e vendas online, criada para quem quer vender produtos digitais e físicos com tecnologia de ponta, segurança e total autonomia. Muito além de um simples checkout, a Ticto reúne em um único lugar tudo o que produtores, afiliados e empreendedores digitais precisam para crescer — do primeiro acesso à primeira venda, e de lá em diante.

Nossa missão é simples: **remover barreiras e potencializar resultados**.

***

### O que é a Ticto

A Ticto é uma **plataforma de conversão , vendas e gestão de produtos digitais e físicos**, com soluções que cobrem todo o ciclo de vendas: da criação do produto ao recebimento, passando por checkout, área de membros, funis de venda, hospedagem de vídeo e muito mais.

Atendemos três perfis principais:

* 🧑‍💻 **Produtores** — que criam e vendem seus próprios produtos e treinamentos.
* 🤝 **Afiliados** — que divulgam produtos de outros produtores e ganham comissão por cada venda.
* 🎓 **Alunos / Compradores** — que adquirem produtos e acessam conteúdos pela plataforma.

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### Nossos Serviços e Recursos

#### COMBYNE — Combinação de Ofertas

O **COMBYNE** permite agrupar diferentes produtos — digitais e físicos — em uma única oferta de compra. O objetivo é criar ofertas mais completas e atrativas, aumentando a percepção de valor e o ticket médio.

**Principais benefícios:**

* Aumento do ticket médio por venda
* Gestão de múltiplas ofertas em um único lugar
* Maior taxa de conversão em produtos combinados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aSWGltIV4zORonwqpXQq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### GLOBAL — Vendas Internacionai&#x73;*(em breve)*

Venda para o mundo todo com processamento local em 39 países e suporte para 9 moedas diferentes — ideal para produtores que querem alcançar compradores fora do Brasil sem barreiras de pagamento.

**Principais benefícios:**

* Aumento de até 30% nas taxas de aprovação internacionais
* Redução nas taxas transacionais
* Plataforma disponível em 4 idiomas

{% hint style="info" %}
Este recurso está em fase de lançamento.  Para garantir seu acesso antecipado preencha o formulário e : [**Entre na lista de espera**](https://global.ticto.com.br/) **(**[**https://global.ticto.com.br/**](https://global.ticto.com.br/)**)**
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ey0wrXsnmGZUcKX7qCR7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### VIEWAI — Hospedagem de Vídeo com IA

O **VIEWAI** é o serviço de hospedagem de vídeo da Ticto, com inteligência artificial integrada. Permite hospedar, converter e otimizar vídeos diretamente na plataforma, sem precisar de ferramentas externas.

**Principais benefícios:**

* Plano gratuito com 20GB de banda mensal
* Conversão automática de vídeos em formatos como ebooks e reels
* Geração de legendas automáticas e busca por texto dentro do vídeo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0bYdFHWiybHHIZ3vL8oR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### TICTOPAY — Pagamento Inteligente

O **TICTOPAY** é o motor de pagamento da Ticto, desenvolvido para maximizar aprovações e reduzir perdas por recusa de cobrança.

**Principais benefícios:**

* Retentativa automática de cobrança em caso de recusa
* Rede One-Click Buy com mais de R$2 bilhões transacionados
* Antifraude inteligente para redução de chargebacks

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rVA9fjgMKh6z5u5GvHyW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### FLOW — Funil de Vendas

O **FLOW** é a ferramenta de funis de vendas da Ticto, com interface visual intuitiva de arrastar e soltar. Permite criar jornadas de compra completas, com upsell, downsell e order bumps configurados em poucos cliques.

**Principais benefícios:**

* Configuração de upsell, downsell e order bumps
* Interface visual "arrastar e soltar"
* Back-redirect para recuperação de vendas perdidas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sfHUvZtdaHoKRygkljmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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#### MOZART — Área de Membros

O **MOZART** é a área de membros gratuita da Ticto, com experiência de navegação no estilo Netflix. Produtores podem hospedar seus cursos e treinamentos diretamente na plataforma, sem custo adicional.

**Principais benefícios:**

* Layout personalizável estilo Netflix
* Organização de conteúdo por turmas e portais
* Gestão de avaliações, comentários e progresso dos alunos

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/W9fZ2EqiPWXqPDj6vO7l" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### Termos e Políticas

A Ticto opera com total transparência. Todos os termos que regem o uso da plataforma estão disponíveis publicamente. Conheça cada um deles:

| Documento                                                                                                                                                                                 | Descrição                                                                    |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| [**Termos de Uso**](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/termos-de-uso)                                                                                             | Regras gerais de uso da plataforma para produtores, afiliados e compradores. |
| [**Termo Geral de Compra**](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/termo-geral-de-compra-da-ticto)                                                                    | Condições que regem as transações realizadas pela Ticto.                     |
| [**Política de Privacidade**](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/politica-de-privacidade)                                                                         | Como a Ticto coleta, trata e protege os dados dos usuários.                  |
| [**Política de Produtos Proibidos**](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/politica-de-produtos-proibidos)                                                           | Categorias de produtos e conteúdos que não são permitidos na plataforma.     |
| [**Política Antilavagem de Dinheiro**](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/politica-de-prevencao-e-combate-a-lavagem-de-dinheiro-e-ao-financiamento-ao-terrorismo) | Diretrizes de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo. |
| [**Tratamento Contábil de Parcelas**](https://help.ticto.com.br/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/tratamento-contabil-dos-juros-em-vendas-parceladas-via-ticto)                            | Como os juros em vendas parceladas são tratados contabilmente na plataforma. |

{% hint style="warning" %}
💡 Ao utilizar a plataforma Ticto, você concorda automaticamente com todos os termos e políticas listados acima. Recomendamos a leitura completa antes de iniciar as suas operações.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
O descumprimento dos Termos de Uso ou da Política de Privacidade pode resultar em suspensão ou cancelamento do cadastro, a critério exclusivo da Ticto, sem necessidade de notificação prévia.&#x20;
{% endhint %}

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### Canais de Atendimento

Ficou com dúvidas ou precisa de suporte? Nossa equipe está pronta para ajudar.

* 📖 **Central de Ajuda** — [help.ticto.com.br](https://help.ticto.com.br/)
* 💬 **WhatsApp** — [Fale com um analista especializado](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510)

{% hint style="info" %}
Nossa Central de Ajuda foi criada para que você tenha autonomia para resolver questões de forma rápida e clara — e, quando precisar, o time de suporte está sempre disponível.&#x20;
{% endhint %}

### Crie sua conta

Crie sua conta : <https://ticto.com.br/>


# Termos e Políticas

{% embed url="<https://vimeo.com/1209846656>" %}

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## Índice

Nesta seção, você tem acesso a:

* [**Termos de Uso** — condições gerais para utilização da plataforma](/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/termos-de-uso)
* [**Termo Geral de Compra da Ticto** — regras aplicáveis às transações de compra](/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/termo-geral-de-compra-da-ticto)
* [**Política de Privacidade** — como tratamos e protegemos seus dados](/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/politica-de-privacidade)
* [**Política de Produtos Proibidos** — o que não pode ser comercializado na plataforma](/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/politica-de-produtos-proibidos)
* [**Política de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo** — diretrizes de compliance](/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/politica-de-prevencao-e-combate-a-lavagem-de-dinheiro-e-ao-financiamento-ao-terrorismo)
* [**Tratamento Contábil dos Juros em Vendas Parceladas via Ticto** — regras contábeis para vendas parceladas](/sobre-a-ticto/termos-e-politicas/tratamento-contabil-dos-juros-em-vendas-parceladas-via-ticto)

🏷️ Aqui você encontra todos os documentos legais que regem o uso da plataforma Ticto, incluindo termos de uso, políticas de compra, privacidade e prevenção a fraudes.

Recomendamos a leitura atenta destes documentos antes de cadastrar qualquer produto ou realizar transações na Ticto. Eles estabelecem as regras, direitos e responsabilidades tanto para produtores quanto para compradores dentro do nosso ecossistema.

{% hint style="info" %}
Em caso de dúvidas sobre qualquer um desses documentos, entre em contato com nosso time de suporte.
{% endhint %}

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# Termos de Uso

{% hint style="warning" %}
**INFORMAÇÕES IMPORTANTES**
{% endhint %}

**TICTO TECNOLOGIA LTDA**, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.618.386/0001-19, com sede na Rua Emerson José Moreira, 1710, Chácara Primavera, na Cidade de Campinas, Estado de São Paulo, CEP 13.087-441, adiante referida apenas como "**TICTO**".

Ao clicar em "Concordo com o Teor do Contrato de Uso dos Serviços **TICTO**", você estará concordando com as regras deste **TERMO**. Portanto, leia com atenção e, se tiver alguma dúvida, estaremos sempre à disposição para ajudá-lo.

A aceitação destes Termos e Condições Gerais de Uso é absolutamente indispensável à utilização dos serviços e produtos disponibilizados. Por isso, a não observância dos Termos de Uso e da Política de Privacidade pode resultar em cancelamento do cadastro do **CLIENTE**, sua suspensão ou exclusão, de forma automática, atos que ficam reservados tão somente aos critérios e conveniência da **TICTO**, independentemente de notificação prévia ou mesmo de ter, o usuário e/ou assinante, dado ou não causa.

{% hint style="info" %}
Recomendamos, portanto, que previamente a utilização do website, plataformas ou aplicativo da **TICTO** os usuários e/ou assinantes realizem atenta leitura dos presentes Termos de Uso.
{% endhint %}

Qualquer objeção ou contestação a estes Termos de Uso e/ou Política de Privacidade será interpretada como recusa em concordar com estes Termos de Uso e, se você discorda dos termos, não é permitido que você utilize o website/aplicativo e você deverá desinstalar o aplicativo ou cessar a utilização do site.

Como **CLIENTE** você reconhece e garante:

* Que obteve e leu uma cópia destes Termos de Uso, bem como de nossa Política de Privacidade;
* Estar na posse de uma cópia destes Termos de Uso e da Política de Privacidade em mídia durável, por exemplo, impressos;
* Ter a idade necessária ou autorizada de acordo com a lei de seu país de residência para se comprometer com estes Termos de Uso.
* Você entende e concorda que a **TICTO** considerará o uso do site e da Plataforma como aceitação destes Termos e todas as demais disposições legais pertinentes à espécie.

***

## Anexos

Além do "Contrato de Uso dos Serviços **TICTO**", os seguintes anexos também fazem parte destes **Termos**:

* ANEXO I – Programa de Chargeback/Fraude;
* ANEXO II – PRODUTOR e CO-PRODUTOR;
* ANEXO III – PRODUTOR E COMISSIONAMENTO DE AFILIADOS

***

## Apresentação e Serviços TICTO

A **TICTO** é uma comunidade cuja finalidade é a prestação de serviços de captura, processamento, roteamento, liquidação e gestão de pagamentos. Dessa forma, possibilita que pessoas físicas e jurídicas se tornem **CLIENTES** e, através de um único **CONTRATO**, ofereçam os principais **MEIOS DE PAGAMENTO** aos seus **COMPRADORES**.

Além disso, oferecemos gratuitamente para os nossos clientes os serviços de área de membros denominada "**MOZART**", na qual o **CLIENTE** poderá oferecer conteúdos digitais, como vídeo aulas e arquivos, ao Usuário/Comprador, de forma restrita, mediante acesso por login e senha, a ser fornecido pelo **CLIENTE**.

Em termos gerais, a **TICTO** por meio de um contrato com o **CLIENTE** fornece todos os itens necessários para que o **CLIENTE** possa cobrar, receber e oferecer seus produtos aos **COMPRADORES**, de modo que a **TICTO** funciona como uma facilitadora de pagamento e consiste em uma espécie de intermediadora destes pagamentos.

Posto isso, ao assinar o presente termo, o **CLIENTE** declara estar ciente que utiliza a comunidade para desenvolver a sua atividade empresarial. Logo, o **CLIENTE** não é destinatário final dos serviços prestados pela **TICTO**, de modo que não possui relação de consumo com esta, uma vez que não se enquadra no conceito de consumidor estabelecido pela Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor.

A relação de consumo eventualmente presente na venda de produtos por intermédio da **TICTO** é exclusivamente entre **CLIENTE** e **COMPRADOR**. Por esta razão, solicitações de reembolso e assistência ao **COMPRADOR** é de exclusiva responsabilidade do **CLIENTE**.

***

## Definições

A menos que por outra forma expressamente disposto ou exigido em função do contexto, as expressões em letra maiúscula neste Termo, no singular ou plural, terão os significados especificados abaixo:

| EXPRESSÃO                                       | DEFINIÇÃO                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **AGÊNCIAS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO**             | Instituições que possuem listas de pessoas físicas ou jurídicas consideradas inadimplentes ou insolventes.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **ALERTA DE MERCADO**                           | **TRANSAÇÕES** efetuadas por **COMPRADORES** com histórico de **FRAUDE** detectado e comprovado pela **TICTO** ou seus **PARCEIROS**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| **BANDEIRAS**                                   | Instituidores de arranjos de pagamento nacionais ou estrangeiros, detentores dos direitos de propriedade e franqueadoras de suas **MARCAS**, para uso das **CREDENCIADORAS** e dos **EMISSORES**, mediante a especificação de regras gerais de organização e funcionamento do sistema de **CARTÕES**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| **CANCELAMENTOS**                               | **TRANSAÇÕES** que, por qualquer razão, são canceladas e o montante devolvido àquele que realizou o pagamento.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **CARTÃO**                                      | Instrumento de identificação e de pagamento, físico ou virtual, configurado ou apresentado sob a forma de cartões plásticos, válidos e contendo os sinais distintivos das **BANDEIRAS**, capazes de realizar várias funções, disponibilizadas pelos **EMISSORES**, para uso pessoal e intransferível dos seus portadores.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| **CHARGEBACK**                                  | Procedimento de contestação de débito pelo qual um **COMPRADOR** não reconhece e/ou contesta, junto ao **EMISSOR** de **CARTÕES**, uma despesa e/ou compra efetuada com cartão de sua titularidade. O resultado do **CHARGEBACK** é o estorno automático da **TRANSAÇÃO** em favor do **COMPRADOR**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **CHECKOUT**                                    | Momento no qual o **COMPRADOR** seleciona a forma de pagamento e informa seus dados. Quando se tratar de **CHECKOUT TRANSPARENTE**, o **CLIENTE** é quem desenvolve as telas de pagamento com seu próprio layout, de acordo com suas regras de negócio.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **CLIENTE (PRODUTOR/CO-PRODUTOR/AFILIADO)**     | Pessoa física ou jurídica detentora de uma **CONTA TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| **COMPRADOR (ALUNO)**                           | Pessoa física ou jurídica, que realiza **TRANSAÇÕES** para adquirir os produtos e serviços oferecidos pelo **CLIENTE**, através das **SOLUÇÕES TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **CONTA TICTO**                                 | Conta de pagamento, gráfica, de cunho meramente informativo, de titularidade de um **CLIENTE**, utilizada para o controle e gestão de pagamentos e cobranças pelo **CLIENTE**. A liquidação dos recebíveis de titularidade do **CLIENTE** ocorrerá obrigatoriamente na **CONTA TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **CREDENCIADORA**                               | Empresa autorizada pelas **BANDEIRAS** a credenciar estabelecimentos para aceitação de **CARTÕES** como meios eletrônicos de pagamento, que disponibiliza solução tecnológica e/ou meios de conexão para fins de captura e liquidação das **TRANSAÇÕES** efetuadas por meio dos **CARTÕES**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **DADOS E INFORMAÇÕES**                         | Todos os dados, informações, conteúdo, ferramentas, API, etc, revelados na execução do **CONTRATO**. Os **DADOS E INFORMAÇÕES** são confidenciais mesmo quando não marcados como tal.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| **EMISSOR**                                     | Empresa brasileira ou estrangeira, instituição bancária ou não, autorizada pelas **BANDEIRAS** a emitir e conceder cartões, configurados ou apresentados sob qualquer forma, para uso no Brasil e/ou no exterior.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| **FERRAMENTAS TICTO**                           | Tecnologias disponíveis através da plataforma de pagamentos da **TICTO**, de propriedade da **TICTO**, utilizadas na prestação das **SOLUÇÕES** disponibilizadas ao **CLIENTE** para gestão de pagamentos.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **INDICADOR DE RISCO**                          | Índice obtido pelo valor total de **CHARGEBACK** e **CANCELAMENTOS** no mês de competência pelo faturamento no mesmo mês.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| **MERCADO**                                     | Ambiente negocial macroeconômico no qual estão inseridos a **TICTO**, o **CLIENTE** e a **REDE DE PAGAMENTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **MANUAL TICTO**                                | Documento que estabelece regras operacionais e/ou técnicas a serem cumpridas pelo **CLIENTE** na execução das respectivas obrigações previstas neste **CONTRATO**, incluindo o fornecimento de esclarecimentos e rotinas pertinentes às **SOLUÇÕES TICTO** e **FERRAMENTAS TICTO** ou de qualquer software especificado pela **TICTO**, necessário para o processamento das **TRANSAÇÕES**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| **MOZART**                                      | Área de membros oferecida gratuitamente pela **TICTO**, na qual o **CLIENTE** poderá oferecer conteúdos digitais, como vídeo aulas e arquivos, ao Comprador, de forma restrita, mediante acesso por login e senha. Vinculado à presença do CLIENTE na plataforma.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| **PARTES**                                      | Referência simultânea tanto ao contratante quanto ao contratado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **PORTAL TICTO**                                | Endereço virtual da **TICTO** ([www.TICTO.com.br](http://www.TICTO.com.br)) com informações sobre a **TICTO**, serviços on-line aos **CLIENTES** ou que venham a se tornar usuários das **SOLUÇÕES TICTO**, tarifas, acesso à **CONTA TICTO**, dentre outros. Deve ser considerado como canal oficial de relacionamento e comunicação com a **TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| **REDE DE PAGAMENTO**                           | Conjunto de pessoas físicas ou jurídicas, incluindo a **TICTO**, **CREDENCIADORAS**, **EMISSORAS**, **BANDEIRAS**, parceiros, instituições financeiras, prestadores de serviços, fornecedores, entre outros, que, de acordo com as normas, procedimentos e contratos que regulam a atividade, e com a utilização da tecnologia operacional e equipamentos adequados, efetiva as operações de captura, roteamento, transmissão, processamento e liquidação financeira das **TRANSAÇÕES**. Essas atividades realizadas pela **REDE DE PAGAMENTO** constituem um conjunto de serviços interligados e interconectados, que viabilizam a administração de pagamentos mediante o uso de **CARTÕES**, boleto bancário e/ou transferências. |
| **SITE**                                        | Site eletrônico no qual são realizadas as operações comerciais do **CLIENTE**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **SOLUÇÕES TICTO**                              | Serviços de gestão de pagamentos pela **TICTO**, por conta e ordem do **CLIENTE**, mediante a licença de uso da tecnologia **FERRAMENTA TICTO**, de propriedade da **TICTO**, disponível no **PORTAL TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| **TARIFA DE TRANSFERÊNCIA PARA CONTA BANCÁRIA** | Remuneração devida à **TICTO** pela efetivação de transferência para conta bancária solicitada pelo **CLIENTE**, conforme disposições do **PORTAL TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **TARIFA DE ANTECIPAÇÃO**                       | Remuneração devida pela antecipação dos recebíveis futuros do **CLIENTE**. A tarifa é cobrada sobre o **VALOR BRUTO** da **TRANSAÇÃO** aprovada e é calculada, através de desconto comercial, conforme a diferença entre o período da data da efetiva liquidação e a data original de vencimento da parcela objeto da antecipação.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| **TARIFA POR TRANSAÇÃO**                        | Remuneração por **TRANSAÇÃO**, em moeda corrente, com valor determinado no **PORTAL TICTO**, paga pelo **CLIENTE** à **TICTO**, composta de valores devidos a **TICTO**, às **CREDENCIADORAS**, aos **EMISSORES** e às **BANDEIRAS**, que possuem denominações e condições acordadas em contratos próprios.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| **TRANSAÇÕES**                                  | Todas e quaisquer aquisições de bens e/ou serviços ofertados pelo **CLIENTE**, submetidas eletronicamente a **TICTO** mediante a utilização de CARTÕES ou outro meio de pagamento eletrônico, como Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica de Recursos entre contas correntes bancárias. Serão, também, consideradas **TRANSAÇÕES** as operações de transferência para conta bancária, transferência entre **CONTAS TICTO** e qualquer outra operação que gere um número de identificação transacional ("ID" de transação).                                                                                                                                                                                                     |
| **VALOR BRUTO**                                 | Valor total da **TRANSAÇÃO** realizada pelo **CLIENTE** antes da dedução das **TARIFAS POR TRANSAÇÃO** ou qualquer outro valor devido à **TICTO**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| **VALOR LÍQUIDO**                               | Valor a ser depositado na **CONTA TICTO** de titularidade do **CLIENTE**, descontadas todas as tarifas previstas contratualmente pela prestação dos serviços, bem como tributos e outros valores eventualmente devidos.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |

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## Cadastro

{% hint style="info" %}
Para fazer uso dos serviços oferecidos pela **TICTO**, o **CLIENTE** utiliza uma **CONTA TICTO**, criada através do **PORTAL TICTO**.
{% endhint %}

Para cadastrar uma **CONTA TICTO**, o **CLIENTE** precisa preencher, com veracidade, todos os dados solicitados e ainda os manter sempre atualizados, possibilitando que a **TICTO** forneça as melhores **SOLUÇÕES** disponíveis.

A falha em informar e manter atualizados os dados cadastrais impossibilita o correto fornecimento das **SOLUÇÕES** e **FERRAMENTAS TICTO**, sendo que qualquer perda relacionada é de exclusiva responsabilidade do **CLIENTE**.

Existem 3 (três) tipos distintos de **CONTA TICTO**, que são diferenciadas de acordo com o **CLIENTE**, nos seguintes termos:

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### Cliente - Produtor/Co-produtor

Contas para todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que comercializam produtos físicos e/ou digitais/infoprodutos, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.
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### Cliente - Afiliado

Contas para todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que promovem, divulgam e comercializam, os produtos físicos e/ou digitais, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.
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### Cliente – Comprador

Contas para todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que compram produtos digitais e/ou físicos disponibilizados nos sites de Clientes/Produtores/Co-Produtores e/ou Clientes/Afiliados, utilizando a Plataforma para o processamento do pagamento.
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{% endstepper %}

Em todos os casos, para criação da **CONTA TICTO**, o **CLIENTE** deve ser maior de 18 anos ou ser empresa devidamente registrada, com sede e operações no Brasil, possuir CPF ou CNPJ válido e endereço de e-mail ativo.

A **TICTO** usará todas as informações disponíveis para controle dos riscos operacionais e legais tanto para o cadastro dos **CLIENTES** quanto para o recebimento dos pagamentos efetuado pelos **COMPRADORES**, podendo, neste caso, recusar-se a prestação dos serviços com determinada **PARTE** que considerar como um possível risco ao seu funcionamento.

Durante o processo de criação da **CONTA TICTO**, o **CLIENTE** deverá registrar um e-mail válido e cadastrar uma "senha" ("login"), cujo uso e responsabilidade são exclusivamente pessoais.

A criação de **CONTAS TRANSPARENTES** não suprime a responsabilidade do **CLIENTE**, que responde solidariamente pelos atos e/ou omissões praticados pela sua **CONTA TICTO** e pelas **CONTAS TICTO** que dela derivam. Com isso, você concorda que é responsável por todas as atividades praticadas em sua conta e/ou sua senha, bem como pela segurança de seu sistema de computador, seu smartphone ou qualquer outro dispositivo eletrônico utilizado para acessar a **TICTO**.

Para cada tipo específico de **CONTA TICTO** haverá necessidade de verificação de dados do **CLIENTE**, que deverá, além de fornecer novas informações, encaminhar, quando solicitado, a seguinte documentação:

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### Para pessoas físicas

frente e verso do RG ou CNH, CPF e comprovante de endereço com até 90 (noventa) dias da emissão, em nome do **CLIENTE** ou parente de primeiro grau, número de telefone com código de Discagem Direta à Distância (DDD); SITE, se aplicável.
{% endstep %}

{% step %}

### Para pessoas jurídicas

CNPJ, Contrato Social ou Estatuto Social, frente e verso do comprovante de endereço comercial com até 180 (cento e oitenta) dias da emissão, cópia simples de documento de identificação dos representantes legais ou de prepostos autorizados a executar instruções de pagamento; SITE, se aplicável.
{% endstep %}
{% endstepper %}

A documentação citada acima deve ser encaminhada no formato legível. Após o envio, a **TICTO** analisará a documentação no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, caso esteja de acordo com os dados informados, aprovará o cadastro.

Se, após verificação da veracidade dos dados constantes no cadastro feito pelo **CLIENTE**, a **TICTO** constatar a ocorrência de dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o **CLIENTE** se recuse a enviar os documentos requeridos ou se negue a assiná-los, a **TICTO** poderá bloquear a **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, sem prejuízo de outras medidas, não cabendo ao **CLIENTE**, por essa razão, qualquer tipo de indenização ou ressarcimento.

A **TICTO** poderá ainda limitar ou suspender, imediatamente e independente de qualquer aviso prévio ou notificação prévia, a **CONTA TICTO** e as **SOLUÇÕES TICTO** caso verifique a ocorrência de violações às leis nacionais ou aos termos do **CONTRATO**, bem como pode excluir o **CLIENTE** faltoso.

A **TICTO**, poderá realizar uma análise criteriosa, podendo incluir, mas não se limitando, a verificação de dados cadastrais, antecedentes comerciais e financeiros, sendo que o **CLIENTE** está ciente e concorda expressamente que tal análise poderá ser realizada para a efetivação de sua participação e manutenção do acesso na plataforma.

Para tanto, o **CLIENTE** concorda em fornecer além dos listados acima, todos os documentos pessoais e/ou empresariais, bem como informações financeiras que venham a ser solicitados pela **TICTO**. A recusa ou omissão no fornecimento das informações solicitadas poderá resultar na suspensão ou no cancelamento da licença para uso temporária, a exclusivo critério da **TICTO**.

Com o envio e validação dos documentos, a **TICTO** concede ao **CLIENTE** uma licença temporária para uso pessoal, exclusiva, não sublicenciável, intransferível e revogável para acessar a **CONTA TICTO** através do site/aplicativo, o que fica sujeito aos termos de uso e da política de privacidade e de eventuais outros instrumentos estabelecidos no site/aplicativo. Salvo indicação em contrário, o direito concedido pode se aplicar a quaisquer atualizações e evolução da Plataforma.

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### Recursos a serem creditados na CONTA TICTO

1. Transferências de outra **CONTA TICTO**;
2. Pagamentos de produtos e/ou serviços vendidos pelo **CLIENTE** utilizando as **FERRAMENTAS TICTO**;
3. Depósito direto na **CONTA TICTO**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

As hipóteses acima estão sujeitas a análise pelo setor de Risco Operacional da **TICTO** e podem não ser realizadas se constatado indícios de fraude e/ou ilegalidade, não cabendo ao **CLIENTE**, por essa razão, qualquer tipo de indenização ou ressarcimento.

O **CLIENTE** terá acesso à sua **CONTA TICTO** pelo **PORTAL TICTO** e poderá visualizar o saldo e extrato das movimentações realizadas. A disponibilização do saldo e extrato caracteriza-se como prestação de contas por parte da **TICTO**.

A **TICTO** não disponibiliza informações impressas, mas o **CLIENTE** tem a opção de salvar e imprimir as informações constantes na **CONTA TICTO**.

O **CLIENTE** terá acesso, através de sua **CONTA TICTO**, das movimentações realizadas nos últimos 12 (doze) meses.

A **TICTO** não se responsabiliza pela criação e segurança do ambiente virtual externo do **CLIENTE**, tampouco pelo modo de acesso ao ambiente virtual em que o **CLIENTE** e/ou **COMPRADOR** realizam o pagamento. Por "ambiente virtual" entende-se aquele ambiente disponível no instrumento (computador, celular, tablet, etc.) em que o **CLIENTE** acessar sua **CONTA TICTO**.

O **CLIENTE** será integralmente responsável por certificar-se de que a configuração do equipamento em que utiliza sua **CONTA TICTO** está em pleno acordo com os requisitos mínimos de segurança para utilização das **SOLUÇÕES TICTO**, estando a **TICTO** livre e isenta de qualquer responsabilidade.

O **CLIENTE** autoriza a **TICTO**, diretamente ou por meio de terceiros, a fazer todas as consultas e/ou solicitações para validar sua identidade, necessárias para cumprimento das obrigações decorrentes da Lei 9.613, de 3 de março de 1998, conforme alterada ("Lei de Lavagem de Dinheiro") e da Lei 12.846, de 1 de agosto de 2013 ("Lei Anticorrupção"). Neste sentido, a **TICTO** poderá solicitar, sem limitação:

1. que o **CLIENTE** apresente documentos ou informações adicionais;
2. que o **CLIENTE** siga alguns passos para confirmação da titularidade do e-mail ou dados bancários cadastrados na **CONTA TICTO**; e
3. a emissão de um relatório de crédito ou verificação das informações por meio de bancos de dados de terceiros ou de outras fontes.

O **CLIENTE** autoriza a **TICTO** a obter seu relatório de crédito pessoal e/ou comercial junto às **AGÊNCIAS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO**, bem como verificar a existência de **ALERTA DE MERCADO**. Essas informações poderão ser utilizadas para verificar a **CONTA TICTO** e permitir que o **CLIENTE** utilize determinadas **SOLUÇÕES TICTO** e/ou possa usufruir de condições específicas destes **TERMOS**.

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## Soluções TICTO Disponíveis ao Cliente

As **SOLUÇÕES TICTO** são prestadas exclusivamente através da **CONTA TICTO** e possuem as seguintes funções:

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### Cursos Online/Serviços Digitais/Infoprodutos e E-Commerce

permite que o **CLIENTE** receba pagamentos pela internet. Através desta **SOLUÇÃO**, o **CLIENTE** pode oferecer aos **COMPRADORES** diversos meios de pagamento, como, por exemplo, cartão de crédito, cartão pré-pago, boleto e PIX. Os meios de pagamento encontram-se discriminados no **PORTAL TICTO** e são constantemente atualizados.
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### Assinaturas

permite que o **CLIENTE** cobre seus **COMPRADORES**, através da configuração do valor, periodicidade e método de pagamento. Com essa solução, o **CLIENTE** pode criar assinaturas que serão cobradas automaticamente pela **TICTO** dos **COMPRADORES**. Além de executar a função primária de cobrar de forma recorrente, o serviço de assinaturas oferece ferramentas para evitar inadimplência, através de tentativas sucessivas de cobrança em casos de pagamentos não autorizados. A solução Assinaturas é executada através dos meios de pagamento descritos no **PORTAL TICTO**. O **CLIENTE** reconhece e concorda que, caso queira utilizar a solução Assinaturas, deverá ser aprovado em prévia análise operacional, sistêmica e de risco pela **TICTO**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Para que o **CLIENTE** possa oferecer as Assinaturas aos **COMPRADORES**, deverá obter em seu **SITE** o aceite dos termos e condições de uso de pagamento da Assinatura pelo **COMPRADOR**, inclusive informando o procedimento de cancelamento e de autorização prévia para a renovação.
{% endhint %}

Imediatamente após autorizada a Assinatura pelo **COMPRADOR**, o **CLIENTE** deverá comunicar a **TICTO** os dados da **TRANSAÇÃO**, como valores, condições de pagamento, prazo e dados do **COMPRADOR**, entre outros. Deste modo, o **CLIENTE** autorizará a **TICTO** a programar a captura das **TRANSAÇÕES** relativas à respectiva Assinatura de forma automática em intervalos regulares, de acordo com os dados informados, sem a necessidade de novas autorizações por parte do **CLIENTE**, até o término do prazo da respectiva Assinatura.

A solução **Assinaturas** pode ser disponibilizada aos **COMPRADORES** com opção de pagamento através de cartão de crédito, pix e/ou boleto bancário. Mas, é importante que se tenha ciência de que **a opção de pagamento da solução Assinaturas por boleto bancário impede o uso das tentativas recorrentes de cobrança.**

A **TICTO** não se responsabiliza pelas cobranças em assinatura, uma vez que elas podem não ocorrer por diversos motivos alheios a vontade da **TICTO**, tais como, mas não se limitando, vencimento de cartão, falta de saldo, cartão cancelado e outros.

**Transferência para conta bancária:** O serviço de transferência para conta bancária consiste na disponibilização de tecnologia para que o **CLIENTE** possa transferir recursos de sua **CONTA TICTO** à conta bancária por ele indicada de sua própria titularidade. Para realização da referida transferência, será cobrada **TARIFA DE TRANSFERÊNCIA PARA CONTA BANCÁRIA** de transferência no valor predefinido na tela de ordem de saque e o referido valor será cobrado por transferência para conta bancária.

A referida **TARIFA DE TRANSFERÊNCIA PARA CONTA BANCÁRIA** de transferência será debitada do valor a ser transferido pelo **CLIENTE** no ato da transferência, assim, o **CLIENTE** deverá se atentar para que, no ato da solicitação da transferência, informe o valor que deseja transferir acrescido do valor da **TARIFA DE TRANSFERÊNCIA PARA CONTA BANCÁRIA** de transferência.

{% hint style="info" %}
O prazo para compensação da transferência bancária é de até 04 (quatro) dias úteis e a realização do serviço está vinculada à aprovação do setor interno de risco.
{% endhint %}

A transferência somente será realizada se houver, na **CONTA TICTO** do **CLIENTE** saldo suficiente para a transferência e para as **TARIFAS** devidas.

A transferência para conta bancária será efetuada por ordem do **CLIENTE** em sua **CONTA TICTO**, indicando o valor a ser creditado e todos os dados da conta bancária a receber.

O **CLIENTE** reconhece que é responsável pela informação correta de todos os dados bancários necessários no ato da solicitação da transferência para conta bancária em sua **CONTA TICTO**, isentando a **TICTO** de quaisquer responsabilidades pela não efetivação da transferência em razão da imprecisão dos dados bancários informados. Além disso, em caso de cliente Pessoa Jurídica, a TICTO não se responsabiliza por eventuais divergências.

As transferências para conta bancária só serão efetivadas se a **CONTA TICTO** estiver ativa, com saldo positivo e com a análise pelo setor de Risco Operacional da **TICTO**.

A transferência para conta bancária de titularidade do **CLIENTE** poderá ser realizada para conta corrente ou poupança.

Cabe ao **CLIENTE** acompanhar a movimentação de sua **CONTA TICTO** para verificar se o valor solicitado foi transferido regularmente ou se a transferência não se concretizou.

A transferência para conta bancária é considerada realizada na data em que os recursos forem efetivamente transferidos, não no dia da solicitação realizada pelo **CLIENTE** através de sua **CONTA TICTO**.

Caso não exista saldo suficiente disponível na **CONTA TICTO** do **CLIENTE** a efetivação da ordem de pagamento e/ou transferência estará sujeita ao juízo de conveniência e oportunidade da **TICTO**.

A **TICTO**, ao seu critério, poderá enviar e-mail solicitando a complementação dos valores e/ou efetuar a transferência dos recursos sem saldo suficiente na **CONTA TICTO**, devendo o **CLIENTE**, neste caso, complementar o valor necessário no próximo dia útil.

A **TICTO** poderá revogar este benefício, sem aviso prévio ao **CLIENTE**, se constatada qualquer alteração do desempenho que possa ocasionar eventual risco à **TICTO**, conforme os usos e costumes do **MERCADO** e/ou caso seja verificada suspeita de fraude.

O **CLIENTE** escolherá as **SOLUÇÕES** que mais se adequem às necessidades do seu negócio.

Independentemente da **SOLUÇÃO TICTO** escolhida, todos os Produtos devem comercializados através da **TICTO** deve ser feitos em caráter exclusivo. É vedado ao **CLIENTE** comercializar qualquer Produto igual ou semelhante, ainda que parcialmente, por outras plataformas, meios ou suportes, online ou offline, a qualquer título, de maneira onerosa ou gratuita.

A **TICTO** reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, realizar o estorno de vendas realizadas por meio de sua plataforma, caso sejam identificadas fraudes, tentativas de fraude ou fortes indícios de atividades ilícitas ou suspeitas. O estorno poderá ser efetuado sem a necessidade de aviso prévio ao **CLIENTE**, visando a proteção dos interesses da **TICTO**, de seus parceiros e consumidores. A **TICTO** não se responsabiliza por qualquer prejuízo ou dano decorrente de estornos realizados com base nesta cláusula.

O **CLIENTE** está ciente de que os tokens de cartão de crédito ficam armazenados em empresas parceiras e fornecedoras da **TICTO**, as quais são partes da cadeia de meio de pagamento, de modo que, não será realizada, em hipótese alguma, o compartilhamento dos tokens com qualquer pessoa física ou jurídica que não seja parceira da **TICTO**, em virtude do que dispõe a legislação pátria.

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## Recebíveis do Cliente

{% hint style="info" %}
O **CLIENTE** declara-se ciente de que as **SOLUÇÕES TICTO** são destinadas, única e exclusivamente, para efetivar pagamentos e recebimentos em moeda eletrônica. Todos os recursos creditados na **CONTA TICTO** do **CLIENTE** deverão ser oriundos de fontes lícitas, declaradas e em conformidade com as regras da **REDE DE PAGAMENTO**.
{% endhint %}

O **CLIENTE** nomeia a **TICTO** seu fiel depositário, confiando a este a guarda dos recursos, recebíveis e demais títulos de crédito oriundos do uso das **SOLUÇÕES TICTO**. Por se tratar de depósito de bens fungíveis, é aplicado o disposto no art. 645 do Código Civil.

Os recursos mantidos na **CONTA TICTO** pelo **CLIENTE** não sofrerão qualquer tipo de acréscimo ou alteração, tais como atualização monetária e juros, independentemente do período que ficarem depositados.

O valor da venda realizada online pelo **CLIENTE** de seus produtos e/ou serviços será creditado em sua **CONTA TICTO** nos seguintes prazos, contados da data de aprovação da **TRANSAÇÃO**: 31 (trinta e um) dias, quando a **TRANSAÇÃO** for realizada através de **CARTÃO** de crédito e/ou meio de boleto bancário ou transferência. O prazo mencionado pode sofrer alterações.

Para cada forma de pagamento utilizado, há uma remuneração específica devida à **TICTO**.

Desde que o **VALOR LÍQUIDO** disponível em saldo na sua **CONTA TICTO** seja suficiente para arcar com os custos da operação e com a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA**, o **CLIENTE**, a qualquer momento, poderá solicitar/realizar a transferência para conta bancária de determinado valor, seja para conta bancária de sua titularidade, cadastrada na sua **CONTA TICTO**;

Na hipótese de alteração dos dados bancários do **CLIENTE**, é de sua exclusiva responsabilidade a atualização na **CONTA TICTO**, de modo que não pode, posteriormente, pleitear eventual perdas e danos.

A solicitação de transferência para conta bancária da **CONTA TICTO** para a conta bancária somente será cumprida se a instituição financeira indicada pelo **CLIENTE** estiver devidamente cadastrada no Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) e no Sistema de Transferência de Reservas (STR) do Banco Central do Brasil e listada como opção disponível para transferência para conta bancária na **CONTA TICTO**.

O **CLIENTE** definirá a instituição financeira de sua preferência e o tipo de conta para o qual será transferido o montante disponível na **CONTA TICTO**;

O **CLIENTE** só pode transferir valores para contas classificadas como Contas Correntes, conforme Resolução 2.025 do Conselho Monetário Nacional.

Na hipótese de ocorrer estorno ou cancelamento da **TRANSAÇÃO**, o **CLIENTE** poderá solicitar o depósito dos recebíveis diretamente na conta bancária registada na **CONTA TICTO**.

A **TICTO** fará a liquidação financeira das **TRANSAÇÕES** na **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, nos prazos estabelecidos nesta Cláusula ou naqueles estabelecidos no **PROGRAMA DE LIQUIDAÇÃO ANTECIPADA DAS TRANSAÇÕES**, exceto na ocorrência dos seguintes casos:

**CHARGEBACK** ou Cancelamento, antes da liquidação;

Caso haja indícios ou provas circunstanciais de que o **CLIENTE** possa estar envolvido em atividades e/ou **TRANSAÇÕES** potencialmente fraudulentas ou suspeitas de práticas criminosas, mediante o uso das **FERRAMENTAS TICTO** os recebíveis ficarão sobre auditoria interna pelo departamento de Compliance por período não inferior a 60 (sessenta) dias, podendo chegar em até 200 (duzentos) dias, dispensada a obrigação da **TICTO** de pré-notificar o **CLIENTE** acerca da auditoria. Nesta hipótese, não cabe ao **CLIENTE** qualquer tipo de indenização ou ressarcimento.

O **CLIENTE** declara-se ciente que a **TICTO** não terá qualquer responsabilidade em razão da não efetivação de qualquer pagamento ou da não conclusão de qualquer **TRANSAÇÃO** por motivos técnicos em razão de qualquer falha, atraso ou indisponibilidade, quando decorrentes dos mecanismos de transferência utilizados pelas Instituições Financeiras.

A transferência para conta bancária ou a transferência de recursos da **CONTA TICTO** somente será efetivada após descontados qualquer valor devido à **TICTO**, bem como após os possíveis chargebacks/estornos e vendas realizadas de forma fraudulenta e eventuais multas que porventura serem cabíveis, não cabendo ao **CLIENTE** qualquer indenização neste sentido.

O **CLIENTE** resta ciente que a **TICTO** poderá cobrar ou reter, à título de indenização, um valor equivalente à R$ 40,00 (quarenta reais) por cada chargeback confirmado.

Se, por qualquer razão, não exista saldo suficiente disponível na **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, a ordem de transferência para conta bancária e/ou transferência para outra **CONTA TICTO** não será executada pela **TICTO**.

A **TICTO** reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, realizar o estorno de vendas realizadas por meio de sua plataforma, caso sejam identificadas fraudes, tentativas de fraude ou fortes indícios de atividades ilícitas ou suspeitas. O estorno poderá ser efetuado sem a necessidade de aviso prévio ao **CLIENTE**, visando a proteção dos interesses da **TICTO**, de seus parceiros e consumidores. A **TICTO** não se responsabiliza por qualquer prejuízo ou dano decorrente de estornos realizados com base nesta cláusula.

O **CLIENTE** resta ciente que a **TICTO** reterá, à título de multa, 50% (cinquenta por cento) do valor transacionado pelo **CLIENTE** com produto e/ou transação que decorram de fraudes, tentativas de fraude ou fortes indícios de atividades ilícitas ou suspeitas, sendo realizado o desconto de eventuais custas e taxas que forem devidas sobre o valor que será utilizado para aplicação da multa.

O **CLIENTE** ainda resta ciente que, eventual negativação da conta, que decorra da cobrança da multa prevista na cláusula acima, impactará a conta como um todo do **CLIENTE**, refletindo em outras transações e produtos realizados e fornecidos pelo **CLIENTE**.

O **CLIENTE** não poderá, em nenhuma hipótese, ceder eventuais créditos que detenha perante a **TICTO**, em virtude deste **CONTRATO**, ou valores de sua **CONTA TICTO**, sem a prévia e escrita autorização da **TICTO**, sob pena de ineficácia da cessão perante a **TICTO**.

A **TICTO** poderá utilizar sistemas oficiais de prevenção e análise de risco para antecipar o **CHARGEBACK**. Além disso, caso seja verificada a ocorrência, a **TICTO** está autorizada, de acordo com o seu exclusivo critério, a repassar a taxa de **CHARGEBACK** para o **CLIENTE**.

***

## Remuneração da TICTO e da Rede de Pagamento

{% hint style="info" %}
Pelos serviços prestados pela **REDE DE PAGAMENTO**, a **TICTO** emitirá:

(i) nota fiscal da parcela de serviços efetivamente prestados pela **TICTO** dentro da **REDE DE PAGAMENTO**;

(ii) nota de débito, de cunho meramente informativo, descrevendo o percentual da **TARIFA POR TRANSAÇÃO** devida ao restante dos membros da **REDE DE PAGAMENTO**.
{% endhint %}

Em contrapartida à prestação dos serviços da **TICTO** e da **REDE DE PAGAMENTO**, o **CLIENTE** pagará uma **TARIFA POR TRANSAÇÃO**, estabelecida conforme informações no **PORTAL TICTO**, seção **TARIFAS**. A **TARIFA POR TRANSAÇÃO** é constituída por um valor fixo por **TRANSAÇÃO** e um percentual sobre o **VALOR BRUTO** pelo tipo de **TRANSAÇÃO**. Considera-se que a tarifa inicial é de 9.9% (nove ponto nove por cento) do valor da transação mais R$ 2,49 (dois reais e quarenta e nove centavos), contudo, esses termos poderão ser alterados a qualquer tempo, sem aviso prévio.

A **TARIFA POR TRANSAÇÃO**, será debitada automaticamente pela **REDE DE PAGAMENTO**, inclui todas as tarifas, taxas e remunerações do meio de pagamento escolhido pelo **COMPRADOR**.

As **TARIFAS POR TRANSAÇÃO** são constituídas:

1. Pelas remunerações dos serviços prestados pela **TICTO**, **CREDENCIADORAS**, **BANDEIRAS** e **EMISSORAS**, quando incidente sobre uma **TRANSAÇÃO** realizada por meio de **CARTÃO** de crédito ou débito;
2. Pelas remunerações dos serviços prestados pela **TICTO** e Instituições Financeiras, quando incidente sobre uma **TRANSAÇÃO** realizada por meio de boleto bancário ou transferência;

A **TICTO** poderá alterar, a qualquer momento, o valor da **TARIFA POR TRANSAÇÃO** ou quaisquer outras tarifas, remunerações ou cobranças que venha a instituir, em razão de alterações não previstas no **MERCADO** ou nas condições negociadas entre a **TICTO** e os demais integrantes da **REDE DE PAGAMENTO**, de forma a restabelecer o equilíbrio econômico-financeiro entre as **PARTES**, conforme o artigo 478 do Código Civil.

A **TICTO** também poderá alterar a **TARIFA POR TRANSAÇÃO** a seu critério, desde que informe ao **CLIENTE** com, ao menos, 15 (quinze) dias de antecedência.

***

## Programa de Liquidação Antecipada das Transações

A liquidação antecipada dos valores referentes às **TRANSAÇÕES** é uma **SOLUÇÃO TICTO**, oferecida para que os **CLIENTES** efetuem a liquidação financeira do valor das **TRANSAÇÕES** em um período inferior ao padrão estabelecido pela **REDE DE PAGAMENTO**. Para a realização do programa é cobrada uma taxa, no valor de 5,49 a.m, pro rata die.

Para realizar a operação descrita acima, o **CLIENTE** nomeia a **TICTO** seu agente, nos termos do art. 710 do Código Civil, incumbindo-o de realizar em seu nome a cessão de créditos necessária para a antecipação dos recebíveis.

A liquidação poderá ser antecipada em **TRANSAÇÕES** realizadas à vista ou de forma parcelada.

Quando a **TRANSAÇÃO** for realizada à vista, seu valor será liquidado na **CONTA TICTO** do **CLIENTE** em período inferior ao padrão estabelecido na Cláusula "Recebíveis do Cliente". Da mesma forma, quando a **TRANSAÇÃO** for realizada a prazo, seu valor será liquidado na **CONTA TICTO** do **CLIENTE** em período inferior ao padrão estabelecido na Cláusula "Recebíveis do Cliente".

O **CLIENTE** poderá solicitar a antecipação de uma, algumas ou todas as parcelas, recebendo o valor integral da **TRANSAÇÃO** mediante o pagamento das tarifas devidas a **TICTO** para cada parcela adiantada.

Pela antecipação de liquidação das **TRANSAÇÕES**, o **CLIENTE** pagará uma **TARIFA DE ANTECIPAÇÃO**, além da **TARIFA POR TRANSAÇÃO**. As **TARIFAS DE ANTECIPAÇÃO** estão no **PORTAL TICTO**.

É considerado, para efeitos da **TARIFA DE ANTECIPAÇÃO**, o período entre a data da efetiva liquidação efetuada pela **TICTO** ao **CLIENTE** e a data original de vencimento da parcela objeto da antecipação. Esta tarifa está sujeita a variações conforme condições de **MERCADO**. A tarifa é cobrada sobre o **VALOR BRUTO** da **TRANSAÇÃO** aprovada.

A **TICTO** poderá cancelar a liquidação antecipada oferecida ao **CLIENTE**, sem qualquer penalidade, nas hipóteses em que ocorram fatos alheios que dificultem ou impossibilitem a obtenção de crédito pela **TICTO**, tornando indisponível a opção de liquidação antecipada em favor do **CLIENTE**.

A **TICTO** também poderá cancelar a adesão do **CLIENTE** à liquidação antecipada, sem justificativa, mediante comunicação, enviada ao e-mail cadastrado pelo **CLIENTE**, com 10 (dez) dias de antecedência.

A **TICTO** poderá bloquear ou cancelar os pedidos de pagamento antecipado solicitado pelo **CLIENTE**, de forma imediata, sem qualquer comunicação prévia, em casos de suspeita de fraude e/ou situações que possam colocar em risco o **CLIENTE** e/ou **TICTO**. Nessa ocasião, os recebíveis ficarão sob auditoria interna pelo departamento de Compliance por período não inferior a 60 dias, podendo chegar até 200 dias.

O aumento do **ÍNDICE DE VENDAS PROBLEMÁTICAS** e o risco de crédito determinado pelas **AGÊNCIAS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO** são situações que implicam na exclusão do **CLIENTE** do Programa de Liquidação Antecipada das Transações. Caso o **CLIENTE** seja retirado do "Programa de Liquidação Antecipada das Transações", este se compromete a fazer as mudanças necessárias no **SITE** ou **PLATAFORMA** que possibilitem sua retirada completa do serviço.

Para a inclusão do **CLIENTE**, a **TICTO** avalia seu desempenho em relação ao número de cancelamentos, **CHARGEBACKS** e risco de crédito fornecido pelas **AGÊNCIAS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO**.

A **TICTO** poderá revogar este benefício, sem aviso prévio ao **CLIENTE**, se constatada qualquer alteração do desempenho que possa ocasionar eventual risco à **TICTO**, conforme os usos e costumes do **MERCADO**.

{% hint style="info" %}
Caso o **CLIENTE** não concorde com os novos critérios para concessão do benefício, poderá cancelar sua adesão ao Programa de Liquidação Antecipada das Transações sem nenhuma penalidade.
{% endhint %}

***

## Análise de Risco

A **TICTO** fará a apuração de eventuais fraudes nas **TRANSAÇÕES** processadas em favor do **CLIENTE** através de sistema de análise de risco próprio e de **PARCEIROS**.

{% hint style="info" %}
Para que todas as **TRANSAÇÕES** possam ser objeto de análise de risco, o **CLIENTE** está ciente de que deverá solicitar ao **COMPRADOR** no momento da compra todos os seguintes dados:

(i) Nome completo do comprador; (ii) E-mail do comprador; (iii) Número do cartão de crédito; (iv) Nome do portador do cartão de crédito; (v) CPF do portador do cartão de crédito; (vi) Endereço completo de cobrança ou entrega.
{% endhint %}

Na hipótese prevista na caixa acima, a **TRANSAÇÃO** não será coberta pela **TICTO**, caso venha a sofrer **CHARGEBACK**.

A análise de um eventual risco da **TRANSAÇÃO** é feita com base em padrões históricos e conferência dos dados cadastrais, podendo resultar numa probabilidade de que determinada **TRANSAÇÃO** seja fraudulenta. O modelo estatístico utiliza os seguintes dados como base:

1. Dados cadastrais do **COMPRADOR**;
2. Dados do dispositivo do **COMPRADOR** utilizados para realizar a **TRANSAÇÃO**;
3. Tipo de negócio do **CLIENTE** ou produtos ofertados ao **MERCADO**;
4. Dados do cartão de crédito.

Feita a avaliação de risco transacional, a **TICTO** aprovará automaticamente as **TRANSAÇÕES** classificadas como "baixo risco". As **TRANSAÇÕES** identificadas como "alto risco" serão analisadas manualmente pela **TICTO**. Nessa revisão manual, a **TICTO** poderá contatar o **COMPRADOR**, em nome do **CLIENTE**, para conferência dos **DADOS E INFORMAÇÕES**.

A **TICTO** e a **REDE DE PAGAMENTO** farão a análise de risco transacional em favor do **CLIENTE**. No entanto, o **CLIENTE** está ciente e concorda que eventuais fraudes são inerentes ao risco de seu negócio e, portanto, deverão ser monetariamente suportadas por ele.

Reitera-se, o **CLIENTE** declara que conhece e concorda com os parâmetros adotados pela análise de risco da **TICTO**, sendo que o cancelamento efetuado pelo próprio **CLIENTE** ainda o obriga ao pagamento das **TARIFAS DE REMUNERAÇÃO** pelo serviço prestado. Nesse caso, a **TICTO** estipulará um cronograma de transferência para conta bancária parcial de até 200 dias dos **VALORES LÍQUIDOS** disponíveis na **CONTA TICTO**.

A **TICTO** poderá bloquear o acesso à **CONTA TICTO**, ou limitar a transferência para conta bancária dos recursos disponíveis, caso haja suspeita de fraude pelo **CLIENTE/PRODUTOR/CO-PRODUTOR/AFILIADO** e/ou identifique qualquer risco operacional em decorrência de sua conduta, sem que isso incorra em qualquer tipo de indenização ou ressarcimento ao **CLIENTE/PRODUTOR/CO-PRODUTOR/AFILIADO**.

{% hint style="warning" %}
As operações com suspeitas de fraude/**CHARGEBACK** ficarão sujeitas à retenção dos valores por até 200 dias para a devida apuração.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Após a segunda etapa de análise de risco, a **TRANSAÇÃO** poderá ser aprovada ou não, segundo critérios estabelecidos pela **TICTO**.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Indicador de Risco = maior quantidade de CHARGEBACK/FRAUDES e CANCELAMENTOS mensais nos últimos 3 (três) meses / maior faturamento mensal dos últimos 3 (três) meses.
{% endhint %}

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## Das Obrigações Imputadas ao Cliente

Sem prejuízo das obrigações já supracitadas, elenca-se, mas não se limita, como obrigações do **CLIENTE**, sob pena de bloqueio do saque por 200 (duzentos) dias e/ou rescisão contratual, sem a obrigação de aviso prévio por parte da TICTO:

1. A comercialização somente de produtos permitidos de serem vendidos pela **TICTO** – os quais serão descritos no tópico abaixo;
2. Respeito e obediência a todos os termos constantes no presente Contrato;
3. Atendimento coerente, célere e respaldado no Direito do Consumidor aos **COMPRADORES** quando estes precisarem de assistência, reembolso, auxílio para utilização do produto, bem como quando realizarem reclamações acerca do produto adquirido;
4. A não realização de vendas fraudulentas e/ou de quaisquer produtos que tornem o chargeback da conta do **CLIENTE** alto – de 1% (um por cento) a 3% (três por cento), de acordo com a análise de risco da **TICTO**.
5. Em caso de "**Cliente – Produtor**" e de "**Cliente – Afiliado**", independente do produto, a realização do reembolso no prazo de 07 (sete) dias, conforme estipulado pelo Direito do Consumidor, sob pena de realização de reembolso diretamente pela **TICTO**. Nesses casos, caso os **COMPRADORES**/**ALUNOS** comprovem a solicitação dentro do prazo de 07 (sete) dias, a TICTO irá informar imediatamente o **CLIENTE** para que realize o reembolso. Caso não tenha saldo e a **TICTO** arque com o reembolso, a **TICTO** poderá, inclusive judicialmente, pleitear o ressarcimento ao **CLIENTE**.

O **CLIENTE** declara-se ciente que não possui qualquer relação de consumo com a **TICTO**, uma vez que não consiste no consumidor final, estando ausente, portanto, o requisito principal para a classificação desta relação. Além disso, declara ciência e concordância no fato da **TICTO** não possuir qualquer relação consumerista com os **COMPRADORES**.

Declara-se ciente, ainda, que possui relação de consumo com os **COMPRADORES**, de modo que perante a eles deve agir de acordo e em total conformidade com a Lei Consumerista - LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, sob pena de eventual bloqueio de saque por 200 (duzentos) dias, rescisão contratual e eventuais sanções judiciais.

O **CLIENTE** declara, também, que, em virtude da relação de consumo que possui com os **COMPRADORES**, é responsável por arcar com custos de eventuais reembolsos, bem como suporte aos **COMPRADORES**.

No caso descrito pelo item v, em caso de inexistência de saldo para reembolso, a **TICTO** poderá, a seu exclusivo critério, realizar o reembolso e, posteriormente, cobrar o valor do **CLIENTE**, inclusive pelas vias judiciais cabíveis.

Em se tratando de produtos que envolvam **CLIENTES/COPRODUTORES** e/ou **AFILIADOS**, ou seja, mais de uma pessoa na cadeia de consumo, todas essas pessoas devem se responsabilizar solidariamente. Todas essas pessoas estão, ainda, cientes de que a **TICTO** poderá, a seu exclusivo critério, realizar o reembolso diretamente da conta de qualquer uma delas, se houver. Em caso negativo, a **TICTO** poderá fazer o reembolso e cobrá-los posteriormente às Partes envolvidas.

Na ocasião de não resolução do litígio consumerista, caso haja processo judicial e a **TICTO** arque com o mesmo, a **TICTO** poderá realizar a cobrança judicial de todos os valores, inclusive dos honorários, do **CLIENTE**. Caso haja mais pessoas na cadeia de consumo (**CLIENTES/COPRODUTORES e/ou AFILIADOS**) todos poderão ser cobrados judicialmente. Caso seja necessário o trâmite judicial, haverá adicionalmente a isso a cobrança, pela **TICTO**, de 20% (vinte por cento) do valor da causa, para fins de honorários advocatícios.

Em caso de demanda judicial, a **TICTO** poderá, a seu exclusivo critério, realizar o bloqueio total do valor da causa do saldo do **CLIENTE** até que resolvida a pendência judicialmente. Caso não haja saldo, será cobrado diretamente em conta corrente pela **TICTO**.

Ao fim da demanda judicial, caso o valor bloqueado seja menor, o valor excedente será desbloqueado e, caso seja maior, a **TICTO** poderá capturar saldo a mais.

Por fim, em caso de alto índice de chargeback, conforme detalhadamente disposto no decorrer do presente Termo de Uso – no tópico específico –, o **CLIENTE** terá o valor subtraído de seu saldo, bem como ter a aplicação de multa. Caso não haja saldo, poderá, a **TICTO**, ingressar com demanda judicial para cobrança do valor devido.

***

## Das Restrições ao Cliente

Não é permitido ao **CLIENTE**, sob a pena já descrita no item acima:

1. Copiar, transferir ou modificar de qualquer forma as características das **FERRAMENTAS TICTO**, quaisquer de suas funcionalidades ou informações relativas a estas;
2. Criar programas de computador que descaracterizem as **FERRAMENTAS TICTO**; e
3. Copiar de qualquer forma dados extraídos das **FERRAMENTAS TICTO**, exceto aqueles relativos às movimentações da **CONTA TICTO** do **CLIENTE**.
4. Interceptar qualquer dado de **CARTÃO** fornecido pelo **COMPRADOR** à **TICTO**;
5. É expressamente proibido ao **CLIENTE** realizar compras na Plataforma, utilizando seu próprio link de Produtor/Co-produtor/Afiliado, a partir de seu dispositivo (computador, celular, tablet), do mesmo IP ou da mesma rede de internet.
6. É expressamente proibido utilizar cartão de crédito de terceiros para compras na Plataforma, bem como receber valores monetários "por fora" e posteriormente realizar a compra do produto ou serviço com seu próprio link de Produtor/Co-produtor/Afiliado.

O **CLIENTE** não poderá utilizar, as **SOLUÇÕES** para **TRANSAÇÕES** oriundas de produtos e serviços ilegais, que infrinjam direitos de propriedade intelectual, injustos, predatórios ou enganosos, perigosos, de azar, entre outros, tais quais, mas não se limitando a:

1. Atividades ilegais, tais como, mas não limitadas a: bestialidade, pedofilia, tráfico de droga, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, produtos derivados de contrabando ou descaminho; explosivos;
2. Armas de fogo;
3. Acessórios capazes de montar uma arma de fogo ou arma letal;
4. Venda de animais vivos, sejam animais domésticos ou silvestres;
5. Produtos ilegais oriundos de animais silvestres ou produtos que contenham partes de espécies animais ameaçadas ou em extinção;
6. Alimentos para animais domésticos não registrados ou licenciados conforme exigido pelos órgãos públicos;
7. Produtos pendentes de homologação de órgãos governamentais;
8. Produtos que consistam em cópias ou reproduções não autorizadas de obras de artes que possam violar qualquer direito autoral ou direito de propriedade de marcas comerciais;
9. Ações, valores mobiliários ou qualquer tipo de produtos financeiros;
10. Transações imobiliárias, agência de empregos, empresas de marketing multinível, escritórios de cobrança, consórcios e comercialização de cartão de desconto;
11. Importação direta de produtos ("dropshipping");
12. Doações a partidos políticos ou a qualquer outra Pessoa Politicamente Exposta (PPE), nos termos da Circular do Banco Central do Brasil 3.461/09;
13. **CLIENTES** que apresentem CPF e/ou CNPJ inválidos;
14. Captar ou arrecadar dinheiro e/ou venda em pirâmide.
15. Produtos para decodificação serial ou sinal do satélite, telefones, cartões ou programação de cartões eletrônicos;
16. Produtos para decodificação de televisão a cabo ou via satélite ou que ganham acesso a esses aparelhos sem permissão e sem o devido pagamento à empresa de transmissão;
17. Produtos que prometam ganho fácil e irreal de dinheiro;
18. Venda de medicamentos, suplementos alimentares e suplementos hormonais proibidos ou restritos nos termos da legislação brasileira;
19. Venda de vacinas, sejam humanas ou veterinárias;
20. Produtos que ofertem promessa irreais, seja de diagnósticos, cura, prevenção de doenças, tratamento e outros, seja em humanos e/ou em animais;
21. Equipamentos médicos;
22. Produtos que não estejam registrados junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA;
23. Produtos que precisam de prescrição, supervisão ou orientação de profissional da medicina para a sua correta utilização;
24. Jogos de azar, loterias, bingo, apostas ou similares;
25. Cigarros eletrônicos ou similares não permitidos pelo órgão regulamentador.
26. Produtos projetados para burlar, evitar ou interferir na aplicação das legislações brasileiras;
27. Negócios e Atividades econômicas vedadas pelos Arranjos de Pagamento dos quais a **TICTO** participa;
28. Toda ação que infrinja as leis anticorrupção vigentes no Brasil, em especial as disposições apresentadas nas leis 9.613/98 ("Lei de Lavagem de Dinheiro") e 12.846/13 ("Lei Anticorrupção").

Alguns produtos ou serviços possuem regulamentação própria e somente podem ser oferecidos mediante autorização. Em razão disso, para a verificação da possibilidade de oferecimento dos seus produtos, recomendamos que entre em contato com a **TICTO** através do e-mail: <juridico@ticto.com.br>.

Todos os produtos enviados à **TICTO** pelo **CLIENTE** passarão por análise de compliance, ficando, a exclusivo critério da **TICTO** a aceitação ou não do **CLIENTE**, de modo que, após o cliente cadastrar o seu produto, o mesmo ficará com o status de "pré-aprovado", até que realizada a análise do compliance.

Dessa forma, o **CLIENTE** está ciente e concorda que o status "pré-aprovado" pode ser alterado para "reprovado" a qualquer momento, sem que isso lhe gere qualquer direito de indenização.

Em caso de realização de vendas de um produto "pré-aprovado" que fora posteriormente "reprovado", ficará a exclusivo critério da **TICTO** a liberação do valor que já fora vendido em 30 (trinta) dias, ou se a conta permanecerá bloqueada pelo prazo de até 200 (duzentos) dias, em razão do risco de reembolsos e chargeback, não podendo, a qualquer tempo, o **CLIENTE** reclamar a respeito da retenção.

***

## Do Processo de Chargeback ou Contestação de Débito Efetuado por Intermédio de Cartão

O **CHARGEBACK** é um direito do **COMPRADOR**, garantido pelas regras das **BANDEIRAS**, e será suportado exclusivamente pelo **CLIENTE**. O processo de **CHARGEBACK** é efetivado através do débito do valor da **TRANSAÇÃO** na **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, e poderá ser requisitado pelo **COMPRADOR** em até 180 (cento e oitenta) dias, contados a partir do pagamento da última parcela da **TRANSAÇÃO**.

As causas de **CHARGEBACK** mais comuns são, sem limitação destas, as seguintes:

* A) O não cumprimento do direito de arrependimento do **COMPRADOR**;
* B) Não recebimento pelo **COMPRADOR** dos itens de compra, nas condições estabelecidas pela entrega;
* C) Dúvida do **COMPRADOR** sobre a validade da compra supostamente efetuada;
* D) Falta de assistência do **CLIENTE** ao **COMPRADOR**;
* E) Cobrança em dobro do **COMPRADOR** sobre uma única compra; e
* F) Compra realizada por terceiro não autorizado, com a utilização de crédito do **COMPRADOR**.

Uma vez verificada ocorrência de alguma das situações acima mencionadas o **CLIENTE** está ciente de que irá arcar exclusivamente com os custos do **CHARGEBACK**, uma vez que a cada **CHARGEBACK** recebido pelo **CLIENTE** será cobrada uma porcentagem do saldo deste para eventuais gastos operacionais de reversão de **CHARGEBACK**.

Além disso, a **TICTO**, mediante juízo próprio de conveniência e oportunidade e os usos e costumes do mercado, poderá denunciar este Contrato de pleno direito, o finalizando sem necessidade de notificação prévia, caso o **CLIENTE**:

* A) Possua um **INDICADOR DE RISCO** geral maior ou igual a 1% (um por cento); e
* B) Possua mais de 3% (três por cento) do total de vendas questionada pelos **COMPRADORES** por qualquer motivo.

Em ambas as possibilidades acima, o saldo do **CLIENTE** ficará bloqueado até o período de 200 (duzentos) dias, ocasionando restrição de saques e travas de antecipações.

Na hipótese de resilição deste **CONTRATO** pelas razões acima descritas, o **CLIENTE** declara-se ciente que a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA**, assim como todas as suas regras e condições, continua devida e será retida na **CONTA TICTO** por até 200 (duzentos) dias após o processamento da última parcela das **TRANSAÇÕES** ("**PERÍODO DE TRANSIÇÃO**"). Após este período, eventual valor disponível para saque será automaticamente liberado ao **CLIENTE**.

O **CLIENTE** declara-se ciente, ainda, e autoriza expressamente a **TICTO** a realizar o débito em sua **CONTA TICTO** do valor necessário para cobrir cancelamentos e/ou **CHARGEBACKS**, respeitado o disposto no "Programa Chargeback/Fraude", momento em que o saque do **CLIENTE** ficará suspenso por 200 (duzentos) dias. Após este período, o saldo remanescente será liberado automaticamente.

O **CLIENTE** não poderá impedir eventual análise de **CHARGEBACK** mediante o encerramento de sua **CONTA TICTO**. Nesta hipótese, caso a análise ainda não tenha sido concluída, o valor dos **CHARGEBACKS** em análise será retido pela **TICTO**, em conjunto com aqueles devidos pela **RESERVA DE CONTINGÊNCIA**. O **CLIENTE** continuará responsável por todas as obrigações relacionadas à sua **CONTA TICTO**, mesmo após o seu encerramento.

Caso, ainda, o **CLIENTE** possua índice de Chargeback relevante a **TICTO** poderá, por mera liberalidade, aplicar penalidade de multa à ele, sem prejuízo da possibilidade do bloqueio da **CONTA TICTO**, rescisão imediata do Contrato, alteração da remuneração e/ou da obrigação de indenização por quaisquer perdas e danos ocasionadas à **TICTO**.

A multa acima mencionada será no valor estipulado pela **TICTO**, em virtude das penalidades impostas pelos parceiros do meio de pagamento.

Caso, após os descontos de custos de **CHARGEBACK** e multa, o saldo da conta do **CLIENTE** não seja suficiente para cobrir o valor integral do **CHARGEBACK** e/ou do **REEMBOLSO** e a **CONTA TICTO** permaneça com saldo negativo por mais de 30 (trinta) dias consecutivos, o **CLIENTE** receberá uma Notificação Extrajudicial contendo a nota de débito, referente à cobrança do valor em aberto. A partir da data de recebimento, o **CLIENTE** tem o prazo de 15 (quinze) dias para realizar o pagamento da dívida, sob pena de imediata inclusão do seu nome nos Órgãos de Proteção de Crédito e/ou de responder judicialmente por este valor.

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## Da Discordância do Chargeback pelo Cliente

Caso venha a discordar do **CHARGEBACK**, o **CLIENTE** poderá tentar revertê-lo junto ao **EMISSOR** do **CARTÃO**, responsável por analisar e concluir se o **CLIENTE** realizou a entrega devida do produto ou prestou o serviço nas condições pactuadas com o **COMPRADOR**. Esse processo de reversão junto ao **EMISSOR** compreenderá, exclusivamente, análise documental das alegações do **CLIENTE**.

Para que seja possível fornecer as melhores **SOLUÇÕES**, o **CLIENTE** concede à **TICTO** mandato para atuar em seu nome perante os demais membros da **REDE DE PAGAMENTO**, constituindo-o legítimo procurador, de forma que seja possível defendê-lo nas ocorrências de **CHARGEBACK**, estorno, retenção, entre outros.

Para a comprovação da entrega dos produtos e/ou serviços prestados ao **COMPRADOR**, serão válidos como comprovantes os seguintes documentos:

**Para produtos tangíveis:** Código de Rastreio que comprove o endereço de entrega indicado pelo **COMPRADOR**, conjuntamente com o cadastro do **COMPRADOR** no site do **CLIENTE** e detalhes dos objetos comprados.

**Para produtos tangíveis com valor acima de R$ 500,00 (quinhentos reais):**

1. Cópia de comprovante de entrega válido (declaração da transportadora, Aviso de Recebimento dos Correios...), com a assinatura do **COMPRADOR**, ou quem lhe faça às vezes, endereço e data de entrega; ou
2. Pedido de Informação - PI (documento emitido pelos Correios do Brasil detalhando a entrega do **PRODUTO** enviado ao **COMPRADOR**);

**Para produtos virtuais:**

1. Telas comprobatórias que os devidos logins foram disponibilizados de acordo com o e-mail cadastrado na **TICTO**;
2. Qualquer documentação extra específica que endosse a disponibilização e utilização do produto requerido.

**Para serviços:**

1. Descritivo dos serviços prestados pelo **CLIENTE** ao **COMPRADOR**;
2. Contrato de prestação de serviço ou documento similar firmado entre **CLIENTE** e **COMPRADOR**, se houver;
3. Telas comprobatórias que os devidos logins foram disponibilizados de acordo com os dados cadastrados na **TICTO**;

**Quando tratar-se ingressos:**

1. Assinatura do **COMPRADOR** na lista de presença ou vouchers emitidos, juntamente à garantia de verificação de documento com foto ou digitalização deste documento; e
2. O endereço de entrega deve corresponder ao constante da **TRANSAÇÃO** aprovada.

Nos casos em que o **COMPRADOR** efetue a retirada do produto ou serviço diretamente no estabelecimento ou domicílio do **CLIENTE**, este deverá providenciar um protocolo de retirada, contendo nome completo, documento com RG ou CPF e assinatura do **COMPRADOR**.

Retiradas efetuadas por terceiros somente serão admitidas se acompanhadas de procuração, devendo tal documento ser anexado ao protocolo de retirada. Estes documentos são essenciais para comprovar a entrega do pedido, sendo que, quanto mais convincentes e precisos forem os documentos apresentados, maiores as chances de reversão do **CHARGEBACK**.

Para que seja analisado o motivo do **CHARGEBACK**, o **CLIENTE** deverá enviar à **TICTO** a documentação listada em até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data do chargeback. A não apresentação dos documentos no prazo definido torna impossível a reversão do **CHARGEBACK**.

Se necessário o envio de documentação complementar além da prevista acima, o **CLIENTE** deverá providenciá-la, mediante prévio aviso enviado pela **TICTO**.

Os documentos mencionados acima deverão ser mantidos em arquivo, sob responsabilidade do **CLIENTE**, pelo prazo de 18 (dezoito) meses, contados da data da aprovação da **TRANSAÇÃO**. O requerimento para complementar os documentos não interrompe ou suspende o prazo estabelecido.

O **CLIENTE** declara-se ciente que a apresentação dos documentos não garante a reversão do **CHARGEBACK**, visto que as regras dos integrantes da **REDE DE PAGAMENTO** não estão sob o controle da **TICTO**, bem como que o prazo para a tratativa e finalização do **CHARGEBACK** é de 30 (trinta) dias corridos.

Após o acatamento de defesa apresentada pela **TICTO**, se for o caso, o **CLIENTE** está ciente de que o valor pode demorar até 120 (cento e vinte) dias para ser creditado na conta.

Caso haja a apresentação de defesa de chargeback, o **CLIENTE** está ciente de que é integralmente responsável pelo reembolso durante este período, uma vez que a **TICTO** não irá reembolsar uma venda em que há apresentação de defesa.

O **CLIENTE** está ciente de que, caso o **CHARGEBACK** seja apurado por sistema de segurança de pagamento, o mesmo não poderá ser contestado perante o emissor. Além disso, O **CLIENTE**, está ciente, ainda, que não lhe será devido nenhuma indenização neste sentido.

***

## Reserva de Contingência

A **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** serve para garantir que todo e qualquer valor devido à **TICTO** e/ou à **REDE DE PAGAMENTO** seja efetivamente pago pelo **CLIENTE**. A **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** constitui a retenção preventiva de um percentual estabelecido sobre os recebíveis futuros do **CLIENTE**, que não poderá ser liquidado antecipadamente e permanecerá indisponível para transferências para conta bancárias, conforme estabelecido nos itens abaixo. A **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** será composta conforme tabela abaixo:

O **INDICADOR DE RISCO** é o valor percentual gerado considerando a maior quantidade mensal de **CHARGEBACK/FRAUDES** e **CANCELAMENTOS** do **CLIENTE** nos últimos 3 (três) meses (ou em período menor caso a **CONTA TICTO** do **CLIENTE** tenha sido criada a menos tempo) dividido pelo maior faturamento mensal do **CLIENTE** nos últimos 3 (três) meses.

| % Reserva | Indicador de Risco Mínimo | Indicador de Risco Máximo |
| --------- | ------------------------- | ------------------------- |
| 0,0%      | 0%                        | <0,1%                     |
| 0,5%      | >=0,1%                    | <0,5%                     |
| 1,5%      | >=0,5%                    | <1,5%                     |
| 5,0%      | >=1,5%                    | <3%                       |
| 10,0%     | >=3%                      | <5%                       |
| 25,0%     | >=5%                      | —                         |

***

## Custas Judiciais

A **TICTO** descontará, à título de multa e de forma imediata e automática, quantia equivalente a R$ 1.000,00 (mil reais) da **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, na hipótese de ser acionada e compor o polo passivo de qualquer reclamação, processo administrativo, extrajudicial e/ou judicial ajuizado, direta ou indiretamente, em virtude das atividades do **CLIENTE** mediante o uso da Plataforma da **TICTO**.

A **TICTO** se reserva o direito de utilizar os recursos existentes na **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, bem como destinar eventuais recebíveis futuros do **CLIENTE**, para indenizá-la por todas e quaisquer perdas, passivos, constrições, danos, multas, penalidades, prejuízos, custas, despesas, honorários advocatícios, verbas de sucumbência, custas judiciais, entre outros, que decorram, sem limitação, de reclamações, processos administrativos, extrajudiciais e judiciais ajuizados, direta ou indiretamente, em virtude das atividades do **CLIENTE** mediante o uso da Plataforma da **TICTO**.

O **CLIENTE** resta ciente que este bloqueio não dependerá de seu prévio consentimento e de que os valores constarão na Plataforma da **TICTO** com a indicação de que foram retidos à título de indenização por custas judiciais.

Na hipótese de eventuais litígios contra a **TICTO**, relativamente às atividades do **CLIENTE**, este compromete-se a assumir a responsabilidade pelas obrigações exigidas ou reivindicadas nos referidos processos judiciais ou administrativos, substituindo, quando possível, a **TICTO** no polo passivo de tais litígio.

O **CLIENTE** será responsabilizado sempre, mas não se limitando, as hipóteses em que:

1. Atrasar a postagem do produto;
2. Entregar o produto ou praticar o serviço com atraso;
3. Entregar produto/serviço com defeito e/ou divergência das informações fornecidas ao **COMPRADOR**;
4. Não prestar a devida assistência ao **COMPRADOR**;
5. Desistir da venda do produto ou prática do serviço; e
6. Praticar qualquer falta, intencional ou não, na relação de consumo.

{% hint style="warning" %}
Além do descredenciamento automático, a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA**, nesses casos, será o dobro do **INDICADOR DE RISCO** do **CLIENTE**. O percentual da **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** é aplicado sobre o maior faturamento mensal dos últimos 3 (três) meses (ou em período menor caso a **CONTA TICTO** do **CLIENTE** tenha sido criada a menos tempo), resultando no montante a ser retido para cobrir eventuais custos de responsabilidade do **CLIENTE**.
{% endhint %}

Em caso de rescisão, a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** permanecerá retida pela **TICTO** por até 200 (duzentos) dias, contados da data da última **TRANSAÇÃO** processada pela **TICTO** em favor do **CLIENTE**.

Em razão do monitoramento efetuado pela **TICTO** e/ou demais participantes da **REDE DE PAGAMENTO**, a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** imputada ao **CLIENTE** irá variar conforme seu **INDICADOR DE RISCO**, nunca ultrapassando os limites estabelecidos nestes Termos.

A **TICTO** poderá deixar de alterar a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** mediante juízo próprio de conveniência e oportunidade.

A **TICTO** efetuará todos os esforços necessários para comunicar ao **CLIENTE** seu **INDICADOR DE RISCO**, bem como eventuais mudanças e as razões que a acarretaram.

A qualquer momento é garantido ao **CLIENTE** a apresentação de contraprovas que permitam a redução do risco a ele imputado.

***

## Da Propriedade Intelectual e Direitos Autorais

O **CLIENTE** compromete-se a não infringir quaisquer direitos relativos a marcas, patentes, segredo industrial ou, ainda, direito de propriedade, de representação e autoral, responsabilizando-se perante a **TICTO** ou eventuais terceiros interessados pelas obrigações assumidas no **CONTRATO**, bem como a não usar o nome, marca, logomarca ou qualquer tipo de sinal distintivo da **TICTO** e/ou de terceiro, sem o consentimento escrito e prévio destes, sendo que qualquer autorização recebida será entendida restritivamente, exclusivamente para a finalidade solicitada.

A estrutura do site [www.ticto.com.br](http://www.ticto.com.br), bem como os textos, os gráficos, as imagens, as fotografias, os sons, os vídeos e as demais aplicações informáticas que o compõem são de propriedade da **TICTO** e são protegidas pela legislação brasileira e internacional referente à propriedade intelectual e aos direitos autorais.

Qualquer representação, reprodução, adaptação ou exploração parcial ou total dos conteúdos, marcas e serviços propostos pelo site, por qualquer meio que seja, sem autorização prévia, expressa e escrita da **TICTO**, é estritamente vedada, podendo-se recorrer às medidas cíveis e penais cabíveis. Estão excluídos desta previsão apenas os elementos que estejam expressamente designados no site como livres de direitos autorais.

O acesso não gera para o usuário qualquer direito de propriedade intelectual relativo a elementos do site, os quais restam sob a propriedade exclusiva da **TICTO**.

É vedado ao usuário incluir no site dados que possam modificar o seu conteúdo ou sua aparência.

O **CLIENTE** não pode, sob nenhuma hipótese, distribuir, alugar, revender, arrendar, sublicenciar, reproduzir, modificar, traduzir, transferir o direito de uso, fazer engenharia reversa, descompilar, extrair ou tentar descobrir o código fonte de qualquer software incluído no aplicativo/site da **TICTO**.

Não serão concedidos direitos ou licenças, expressa ou implicitamente, sobre o objeto deste contrato sem que haja análise formal do pedido. Além disso, nenhuma licença ou imunidade são concedidos na hipótese de combinação do Aplicativo com qualquer outro software ou hardware não entregue pela **TICTO** ou por qualquer um de seus distribuidores ou parceiros.

***

## Das Leis Anticorrupção

As **PARTES** declaram neste ato que estão cientes, conhecem e entendem os termos das leis anticorrupção brasileiras ou de quaisquer outras aplicáveis sobre o objeto do **CONTRATO**, em especial a Lei 12.846/2013, comprometendo-se a se absterem de qualquer atividade que constitua uma violação das disposições destas leis.

***

## Responsabilidades e Declarações

O **CLIENTE** outorga, neste ato, mandato à **TICTO**, constituindo-o seu legítimo procurador, para o fim de executar suas ordens de pagamentos, transferências e resgates de recursos, bem como a prática de quaisquer outros atos necessários para a prestação dos serviços contratados.

A procuração outorgada pelo **CLIENTE** abrange o poder de executar as ordens de pagamento de sua titularidade, antecipar recebíveis em seu nome e promover a cessão de créditos, inclusive para fundos de investimento.

O **CLIENTE** nomeia a **TICTO** sua fiel depositária dos recursos, recebíveis e demais títulos de crédito originados através de **TRANSAÇÕES** processadas pela **TICTO**, aplicando a sua relação às regras do art. 645 do Código Civil.

A **TICTO** obriga-se a manter sigilosas as informações recebidas dos **COMPRADORES** para a conclusão das **TRANSAÇÕES**, não sendo possível que a utilize para fins diversos. O dever de sigilo é excetuado em caso de lei ou ordem judicial que determine a divulgação destas informações.

O **CLIENTE** deve informar seus **COMPRADORES** que:

1. o processamento de suas **TRANSAÇÕES** é feita pela **TICTO**.
2. a **TICTO** processa as **TRANSAÇÕES**, reiterando esta informação sempre que for necessário para a correta conscientização dos **COMPRADORES**.

{% hint style="info" %}
É dever do **CLIENTE** disponibilizar aos **COMPRADORES** a Política de Privacidade da **TICTO**.
{% endhint %}

O **CLIENTE** é integralmente responsável pela utilização dos serviços em seu nome e/ou com a sua senha, assim como todos os encargos, demandas e/ou questionamentos decorrentes desta utilização.

As medidas e cautelas necessárias para manter em sigilo as informações de acesso e identificação da **CONTA TICTO** são de inteira responsabilidade do **CLIENTE**.

A **TICTO** não se responsabiliza por falhas técnicas no terminal do **CLIENTE** que impeçam o acesso às **SOLUÇÕES** e **FERRAMENTAS TICTO**, assim como por danos causados por hackers e/ou programas/códigos nocivos ao Software, tais como, mas sem se limitar a vírus, worms, ataques de negação;

O **CLIENTE** declara-se ciente que a **TICTO** integra o Sistema de Pagamentos Brasileiro, não lhe sendo imputável qualquer responsabilidade por eventuais atos imputáveis a **TERCEIROS** que impossibilitem a prestação dos serviços aqui convencionados.

A limitação de responsabilidade aqui estabelecida abrange falhas, ações judiciais, ações administrativas, recuperação judicial, falência e demais riscos dos participantes da **REDE DE PAGAMENTO** que tenham repercussão sobre as operações da **TICTO**.

Os tributos incidentes na prestação dos serviços e na licença de uso das **FERRAMENTAS TICTO** são de responsabilidade da **TICTO**, cabendo ao **CLIENTE** a obrigação do recolhimento dos impostos incidentes sobre suas próprias atividades.

A **TICTO** debitará da **CONTA TICTO** do **CLIENTE**, incluindo a possibilidade de retenção de recebíveis, todo e qualquer valor devido por prejuízos decorrentes de seus atos. Os débitos poderão corresponder a **CHARGEBACKS** e/ou débitos em razão de fraudes, cancelamentos, despesas judiciais ou administrativas, multas e/ou penalidades aplicadas pela **REDE DE PAGAMENTO** ou por autoridades governamentais ao **CLIENTE** e qualquer outro valor que seja de sua exclusiva responsabilidade. Na hipótese de não haver saldo suficiente para suportar os débitos, a **CONTA TICTO** ficará negativa na extensão dos débitos necessários. Esta operação, em hipótese alguma, caracteriza concessão de crédito, sendo certo que a existência de saldo negativo na **CONTA TICTO** do **CLIENTE** importa em prejuízo direto e imediato a **TICTO**.

Para satisfazer suas obrigações junto à **TICTO**, o **CLIENTE**, desde já, está ciente e concorda que qualquer recebível futuro a ser creditado em sua **CONTA TICTO** servirá para cobrir o seu saldo negativo. Na inexistência de recebíveis futuros e/ou caso haja um saldo negativo por período superior a 30 (trinta) dias consecutivos, o **CLIENTE** compromete-se a depositar em favor da **TICTO** o montante total devido no 31º (trigésimo primeiro) dia, na forma a ser especificada pela **TICTO**.

O **CLIENTE** declara-se ciente que, caso não realize o depósito para cobrir o saldo negativo no prazo previsto, a **TICTO** poderá, a seu exclusivo critério, tomar medidas judiciais e administrativas contra o **CLIENTE**, bem como apresentar seu nome a Instituições de Cobrança e/ou **AGÊNCIAS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO**.

O **CLIENTE** declara-se ciente e autoriza expressamente a **TICTO** a reter quaisquer valores disponíveis ou a serem disponibilizados em sua **CONTA TICTO**, caso seja constatada a presença de risco operacional e/ou financeiro, motivado por, mas não limitada, **TRANSAÇÕES** com alto potencial de fraude e/ou caso seja constatada a incapacidade ou vulnerabilidade financeira dos negócios do **CLIENTE**. A **TICTO** reterá tais valores para garantir, de forma integral, quaisquer valores ou obrigações devidas à **TICTO** e/ou **REDE DE PAGAMENTO**. Qualquer retenção feita com base nesse sentido será comunicada ao **CLIENTE**.

O **CLIENTE** concorda que a **TICTO** envie mensagens de e-mail de caráter informativo, referentes a comunicações específicas inerentes às **SOLUÇÕES**, podendo também enviar comunicações de natureza comercial e novidades da **TICTO**. Caso não queira mais receber referidas mensagens, poderá solicitar o cancelamento pelo **PORTAL TICTO** ou pelo link do próprio e-mail recebido.

O **CLIENTE** autoriza a **TICTO** a incluir, sem qualquer ônus ou encargos, seu nome, marcas e logotipos, endereço e demais informações cadastrais em ações de marketing e/ou qualquer outro meio ou material publicitário da **TICTO**, sendo garantido ao **CLIENTE** revogar esta autorização, em todo ou em parte, a qualquer momento, desde que através de documento escrito e aviso prévio de 7 (sete) dias corridos.

Assim, ao usar a plataforma da **TICTO** você não deve:

* Usar website/aplicativo em contradição a qualquer lei, regulamento ou a direitos de terceiros, como direitos de propriedade intelectual ou direitos relacionados à privacidade etc.;
* Praticar qualquer ato que resulte em prejuízos diretos ou indiretos a **TICTO**, seus parceiros ou afiliados;
* Introduzir de forma fraudulenta quaisquer dados no site/aplicativo através de sua conta;
* Introduzir fraudulentamente quaisquer dados no site ou no servidor de dados da **TICTO**;
* Interferir, obstruir ou distorcer o funcionamento adequado do site/aplicativo ou usá-lo de qualquer maneira para interferir com quaisquer direitos de terceiros ou da **TICTO**;
* Praticar ações de qualquer natureza que utilizem métodos que permitam a recuperação de dados, incluindo raspagem de dados, coleta de dados, rastreamento da Web a partir do aplicativo ou nosso banco de dados, permitindo qualquer migração direta ou indireta e/ou duplicação de uma parcela significativa dos dados e serviços acessíveis a partir do site/aplicativo;
* Realizar testes, digitalizar e analisar tecnicamente o site/aplicativo;
* Testar a vulnerabilidade, o desempenho e a funcionalidade do site/aplicativo para motivos diferentes daqueles estritamente necessários para usar o site/aplicativo;
* Violar as medidas de segurança implementadas pela **TICTO**;
* Utilizar qualquer meio ilegítimo para violar qualquer método de autenticação a fim de permitir a conexão do usuário ao Aplicativo e/ou ao sistema de doações e pagamento; e,
* Acessar e manter-se em qualquer seção do website/aplicativo que não seja especificamente acessível ao usuário convencional.
* Utilizar os serviços disponibilizados para cometer qualquer violação da legislação brasileira, especialmente relacionada a direitos autorais, propriedade intelectual e privacidade;
* Utilizar softwares, vírus, programas contaminantes e outras técnicas com o objetivo de causar danos à **TICTO** ou a terceiros, tais como: spamming, flooding, crashing, rootkits, exploits, e outras práticas nocivas;

***

## Confidencialidade

As **PARTES** estão cientes que, em razão da celebração destes **TERMOS**, serão disponibilizados **DADOS E INFORMAÇÕES** de uma **PARTE** à outra, cuja natureza é sempre confidencial e que não deverão ser compartilhadas com terceiros.

O dever de confidencialidade, que inclui todos os **DADOS E INFORMAÇÕES** revelados por uma **PARTE** à outra na execução do **CONTRATO**, permanecerá em vigência enquanto os dados forem considerados sensíveis e/ou implicarem em danos ou enriquecimento sem causa às **PARTES** ou a terceiros, mesmo após o término do presente **CONTRATO**.

O dever de confidencialidade das **PARTES** não se aplica quando os **DADOS E INFORMAÇÕES** que:

1. forem de conhecimento e/ou natureza pública;
2. já sejam de conhecimento da outra **PARTE** antes da celebração do **CONTRATO**;
3. devam ser disponibilizados a terceiros por força de lei, norma de órgão público nacional ou decisão judicial;
4. sejam de natureza cadastral e devam ser disponibilizados ao **COMPRADOR** em razão da efetivação do **PAGAMENTO**.

O **CLIENTE** declara-se ciente e autoriza a **TICTO** a utilizar os seus **DADOS E INFORMAÇÕES**, inclusive transacionais, para formação de banco de dados e averiguar o desempenho das **SOLUÇÕES** e **FERRAMENTAS TICTO**, preservando-se, o sigilo, a individualidade e identificação de cada **CLIENTE** e seus **COMPRADORES**.

Quaisquer outros **DADOS E INFORMAÇÕES** somente poderão ser divulgados mediante autorização expressa e escrita de seu proprietário, vedada a apresentação de autorização genérica.

***

## Vigência e Rescisão

A **TICTO** irá operar através de sua Plataforma por prazo indeterminado. No entanto, a **TICTO**, de acordo com seu exclusivo critério e a qualquer tempo, poderá encerrar ou suspender as atividades, de forma unilateral e sem aviso prévio.

Assim, a resilição poderá ser efetuada pelo **CLIENTE** ou pela **TICTO** a qualquer tempo e sem ônus. Quando optada pelo **CLIENTE**, este deverá notificar a **TICTO** através de documento escrito enviado por meio físico ou eletrônico ("**NOTIFICAÇÃO DE RESILIÇÃO**") com 30 (trinta) dias de antecedência ("**AVISO PRÉVIO**").

Nesse caso, a **TICTO** prestará o serviço de intermediação de transações para o **CLIENTE** durante o **AVISO PRÉVIO**, além de realizar a intermediação na hipótese de **CHARGEBACK** ou **CANCELAMENTO** pelo prazo de 200 (duzentos) dias após o pagamento da última parcela da **TRANSAÇÃO** ("**PERÍODO DE TRANSIÇÃO**").

{% hint style="info" %}
O **CLIENTE** declara estar ciente que, durante o **AVISO PRÉVIO** e o **PERÍODO DE TRANSIÇÃO**, deverá manter em sua **CONTA TICTO** o valor referente à **RESERVA DE CONTINGÊNCIA**, que servirá para quitar eventuais obrigações com os **COMPRADORES** e com a **TICTO**. Se após este período houver saldo remanescente na **CONTA TICTO**, a **TICTO** o disponibilizará ao **CLIENTE** em até 5 (cinco) dias úteis.
{% endhint %}

Caso a **RESERVA DE CONTINGÊNCIA** se mostre insuficiente para cobrir as despesas geradas, o **CLIENTE** deve ressarcir a diferença em até 5 (cinco) dias úteis após a notificação do ocorrido. O não ressarcimento da **TICTO** acarretará ações administrativas e judiciais para reaver o valor devido, bem como a inclusão do nome do **CLIENTE** em listas de Instituições de Cobrança e **AGÊNCIAS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO**.

O **CLIENTE** declara-se ciente de que seu acesso às **SOLUÇÕES** e à **CONTA TICTO** poderá ser bloqueado por precaução caso tente resilir o contrato para evitar investigação de fraude pela **TICTO** ou pela **REDE DE PAGAMENTO**, bem como se der razão à rescisão do **CONTRATO** por descumprir as obrigações nele assumidas.

No caso de rescisão, por qualquer motivo que seja, em se tratando de produtos com recorrência ou acesso vitalício, o **CLIENTE** terá o prazo de 60 (sessenta) dias para migrar seus produtos para outra plataforma, sob pena de exclusão, sem que isso lhe gere qualquer indenização, uma vez que o acesso ao **MOZART** pelos alunos está vinculado a continuidade do **CLIENTE** na plataforma.

***

## Garantias

A **TICTO** não oferece aos seus **CLIENTES** garantias relativas a conteúdos, serviços, produtos e informações que você pode adquirir ou acessar através do site/aplicativo. Nesse sentido, a **TICTO** é fornecida ao usuário/paciente "no estado em que se encontra". Garantimos, entretanto, que não pouparemos esforços para manter o website/aplicativo disponível o maior tempo possível, mas podem ocorrer momentos de indisponibilidade para atualizações, implantação de novas funcionalidades ou erros de funcionamento.

Com isso, a **TICTO** não se responsabiliza por eventuais danos decorrentes da indisponibilidade ou erro de funcionamento do site/aplicativo, ficando o usuário ciente de que estas situações podem ocorrer.

Ao utilizar a **TICTO**, você nos isenta de qualquer responsabilidade por perdas e danos, ainda que de natureza moral ou estética que resulte do uso de qualquer conteúdo ou informação do website/aplicativo. Da mesma forma, nos isenta de responsabilidade, de qualquer natureza, quanto a conteúdos ou informações acessadas em decorrência de fontes que tenham transmitido indevidamente, ou com autorização, fora do website/aplicativo.

Desde já você está ciente e concorda que o desrespeito aos Termos de Uso deste site/aplicativo pode gerar danos o **TICTO** e em razão disso, concorda em indenizar a empresa por quaisquer prejuízos, perdas e danos e/ou honorários advocatícios advindos de suas atividades e/ou utilização de conteúdos, em sentido amplo ou reclamações feitas por outras partes contra você em virtude da sua conduta.

Você concorda que os dados inseridos e gerados por você, direta ou indiretamente, poderão ser fornecidos a terceiros onerosamente ou não, com o intuito de gerar conhecimento científico e de aprimorar os produtos do website/aplicativo, na forma descrita na Política de Privacidade.

***

## Modificação dos Termos de Uso e de Serviços

A **TICTO** reserva o direito de promover alterações no site/aplicativo e em seus Termos de Uso e Política de Privacidade a qualquer tempo, sem a necessidade de notificação prévia.

Qualquer nova versão dos Termos de Uso não se aplicará retroativamente, mas substituirá e/ou complementará, quando for o caso, os Termos de Uso anteriores.

Sempre que forem alterados os Termos de Uso ou a Política de Privacidade você será notificado quando se identificar no website/aplicativo, desde que devidamente registrado, ao acessar sua conta. Mas, independentemente de aviso, nós aconselhamos que você consulte com frequência os Termos de Uso e a Política de Privacidade e salve cada versão em mídia durável.

Qualquer objeção ou contestação às alterações dos Termos de Uso e/ou da Política de Privacidade será interpretada como recusa em concordar com estes Termos de Uso. Se você discorda dos termos, não é permitido que você utilize o website/aplicativo e você deverá desinstalar o aplicativo.

***

## Atualizações

A **TICTO** requer qualidade suficiente da sua conexão à Internet, velocidade e desempenho suficientes do processador do seu dispositivo para o uso da plataforma.

Antes de qualquer uso, você é responsável por verificar se o seu dispositivo e a **TICTO** são compatíveis. Você pode obter informações mais detalhadas sobre os pré-requisitos para funcionamento do aplicativo em nosso site ou entrando em contato com o suporte ao cliente, pelo link: <https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510>.

A atualização da **TICTO** poderá incluir modificações substanciais na interface do aplicativo, nas funcionalidades do site, entre outros. A **TICTO** não pode garantir a continuidade e disponibilidade de qualquer funcionalidade disponível através do aplicativo.

***

## Hospedagem de Dados

Ao utilizar a **TICTO**, você autoriza a **TICTO** ou qualquer terceiro designado para tal finalidade, a armazenar os dados coletados a partir do uso do nosso produto, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. Após cumprida a finalidade, a **TICTO** excluí os dados.

***

## Divisibilidade

Na hipótese de qualquer disposição destes Termos de Uso e de Serviço ser considerada inválida ou inexequível por um Tribunal jurisdição competente, a parte ou disposição inválida ou inexequível será considerada como não escrita, permanecendo válidas as demais disposições.

***

## Comunicação Eletrônica, Reclamações ou Sugestões

Qualquer notificação e comunicação com a **TICTO** será realizada através dos meios de comunicação eletrônicos, como e-mails. Para tanto, você nos autoriza expressamente a enviar a você por meio eletrônico de comunicação qualquer notificação através da sua conta da **TICTO**.

A **TICTO** está sempre buscando evoluir para melhor atender as necessidades de seus usuários. Para isto, é importante que você nos conte suas sugestões e reclamações através do nosso canal de atendimento no link: <https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510>.

***

## Resolução de Disputas

No caso de qualquer controvérsia decorrente do uso dos serviços fornecidos pela **TICTO** – desde que não consumerista –, as partes tentarão, prontamente, de boa fé e antes de qualquer ação judicial, resolver a disputa amigavelmente por meio da arbitragem. Inviável a solução alternativa de conflitos (arbitragem), você concorda que a comarca de São Paulo – SP deverá reger o presente termo de uso e que eventuais litígios ficarão sujeitos à jurisdição de eleição.

Em casos de que o **COMPRADOR** inicie qualquer tipo de disputa judicial contra o **CLIENTE** ou que haja disputa judicial entre **CLIENTES**, a **TICTO**, seus representantes, prestadores de serviços e funcionários se eximem de toda e qualquer responsabilidade, inclusive no que tange aos custos processuais e as despesas advocatícias, as quais devem ser arcadas pelo **CLIENTE** ou pela parte perdedora.

***

## Anexo I – Programa de Chargeback/Fraude

A Fraude é caracterizada em **TRANSAÇÕES** contestadas sob a alegação de não realização e/ou não autorização da compra efetuada em razão de roubo/furto do **CARTÃO**, ou ainda da utilização dos dados do cartão do **COMPRADOR** por terceiros não autorizados, justificando, desta forma, o pedido de Chargeback.

Os pedidos de Chargeback decorrentes de **TRANSAÇÕES** e/ou **CLIENTES** que não cumpram todos os requisitos exigidos neste Anexo, não serão admitidos pela **TICTO**, sendo que a transação apenas será realizada em casos de:

1. **CHARGEBACKS** decorrentes de desacordo comercial, como: mercadoria não entregue, mercadoria com defeito, mercadoria contrafeita, entrega fora do prazo;
2. **CHARGEBACKS** por produtos diferentes daqueles descritos nos documentos de envio e de recebimento dos produtos;
3. **CHARGEBACKS** em razão da ausência de suporte do **CLIENTE** ao **COMPRADOR**;
4. **CHARGEBACKS** por produtos que tenham sido entregues ao **COMPRADOR** na loja física do **CLIENTE**; e
5. Casos comprovados de auto fraude. A título de exemplo: Usuários/Afiliados realizar compras na Plataforma, utilizando seu próprio link de Usuário/Afiliado, a partir de seu dispositivo (computador, celular, tablet), do mesmo IP ou da mesma rede de internet.
6. Se a sua integração com os **PRODUTOS** e **SERVIÇOS TICTO** não contemplar a obtenção de todas as informações, obrigatórias e opcionais, da área Pedidos.

Ademais, a empresa reserva o direito de, em caso de fraude identificada por sistemas de detecção, previamente ou não ao pedido de Chargeback, a seu exclusivo critério:

1. Realizar reembolso imediato e/ou;
2. Interromper acesso aos produtos comprados e/ou;
3. Entrar em contato diretamente com o **COMPRADOR** para confirmação das informações.

Estas providências visam proteger a empresa contra transações fraudulentas e garantir uma abordagem justa para lidar com possíveis fraudes comerciais.

{% hint style="warning" %}
As operações com suspeitas de fraude/**CHARGEBACK** ficarão, ainda, sujeitas à retenção dos valores por até 200 (duzentos) dias para a devida apuração, bem como a aplicação de multas que porventura sejam cabíveis.
{% endhint %}

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## Anexo II – Produtor e Co-Produtor

Este Anexo é aplicável somente aos **CLIENTES** que atuam como **PRODUTORES/CO-PRODUTORES** através de Comissionamento Personalizado.

Tendo em vista que cada **TRANSAÇÃO** realizada por meio do **PRODUTOR** é compartilhada entre este e o respectivo **CO-PRODUTOR**, o **PRODUTOR** e o **CO-PRODUTOR** assumem, de forma solidária, todas as obrigações e responsabilidades atribuídas ao **CLIENTE** no **CONTRATO**.

O **PRODUTOR** e o **CO-PRODUTOR** serão responsáveis perante a **TICTO** por todas e quaisquer **TRANSAÇÕES** realizadas nos produtos e serviços cadastrados junto à **TICTO**.

### Definições

A menos que por outra forma expressamente disposta ou exigida em função do contexto, as expressões em letra maiúscula neste anexo, no singular ou plural, terão os significados especificados abaixo:

**COMPRADOR/PAGADOR**: Pessoa física ou jurídica que seja usuária do **PRODUTOR** para adquirir produtos ou serviços deste. Tem o significado de COMPRADOR nos termos do CONTRATO.

**PRODUTOR**: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que comercializam produtos físicos e/ou digitais, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a **TICTO** para o processamento e gerenciamento de suas transações.

**CO-PRODUTOR**: Pessoa física ou jurídica que faz parceria junto ao **PRODUTOR**.

**TRANSAÇÕES**: Todas e quaisquer aquisições de bens e/ou serviços realizadas pelo **PAGADOR** para adquirir produtos ou serviços do **PRODUTOR**, realizadas e processadas pela **TICTO**.

### Reembolso

Como disposto pelo documento em "Das Obrigações Imputadas ao Cliente", item v, do presente documento, o seguinte procedimento será aplicado em caso de arrependimento da compra pelo **COMPRADOR/PAGADOR**;

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### Notificação do Arrependimento

Se o **COMPRADOR/PAGADOR** decidir exercer o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, ele deverá notificar a **TICTO** formalmente, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data da compra.
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### Comunicação ao PRODUTOR

Uma vez recebida a notificação de arrependimento, a **TICTO** prontamente informará sobre a solicitação de reembolso.
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### Prazo para realização do reembolso pelo PRODUTOR

O **PRODUTOR** deve efetuar o reembolso integral ao **COMPRADOR/PAGADOR** no prazo de 3 (três) dias úteis após ser notificado pela **TICTO**.
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### Retenção de Pagamento

Caso o **PRODUTOR** não realize o reembolso dentro do prazo estipulado ou se não houver comunicação da sua parte justificando o atraso, a **TICTO** estará autorizada a reter e/ou compensar o valor do saldo do **PRODUTOR** para assegurar o reembolso ao **COMPRADOR/PAGADOR**.
{% endstep %}

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### Cobrança posterior do PRODUTOR

Em caso de inexistência de saldo para reembolso, a **TICTO** poderá, a seu exclusivo critério, realizar o reembolso e, posteriormente, cobrar o valor do **PRODUTOR**, inclusive pelas vias judiciais cabíveis.
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{% endstepper %}

Esta cláusula tem como objetivo assegurar que o processo de arrependimento e reembolso seja transparente e eficiente para todas as partes envolvidas.

Para garantir a segurança e a integridade das transações, na hipótese do sistema identificar uma compra como alto risco de fraude, a **TICTO** reserva-se no direito de, a seu exclusivo critério, de maneira automática e unilateral, cancelar a transação e processar o reembolso integral ao **COMPRADOR** independentemente da anuência ou solicitação do **PRODUTOR** e/ou **CO-PRODUTOR**.

Na ocorrência de reembolso, será cobrada do **PRODUTOR** e/ou **CO-PRODUTOR** uma taxa que visa cobrir os custos transacionais associados à operação, haja vista que o serviço de intermediação da plataforma foi efetivamente prestado no momento da venda. O valor desta taxa estará especificado em nossa Política de Taxas e Comissões e será deduzido do saldo do **PRODUTOR** e/ou **CO-PRODUTOR**.

### Split de Taxa de Agência

O Split da Comissão Personalizada é um tipo de **FERRAMENTA TICTO** que permite a liquidação de um pagamento na **CONTA TICTO** de cada **PARTE**, automaticamente, conforme regras negociadas.

Os percentuais devidos ao **CO-PRODUTOR** serão definidos pelo **PRODUTOR**, conforme as regras do seu negócio e serão informados à **TICTO** eletronicamente.

Diante da mutabilidade dos percentuais e da periodicidade indefinida das alterações, é de inteira responsabilidade do **PRODUTOR** a transmissão e definição correta dos dados, bem como em caso de erro de definição, é responsabilidade do **PRODUTOR** que está ciente e concorda que não há possibilidade de alteração futura, devendo arcar com eventual prejuízo que a incorreta definição possa gerar.

Em caso de reembolsos e chargebacks de **TRANSAÇÕES** previamente autorizadas ou concluídas, somente o **PRODUTOR** poderá determinar e efetuar o reembolso ao **COMPRADOR**.

Para que o reembolso seja realizado, o **PRODUTOR** e/ou **CO-PRODUTOR** deverão possuir saldo suficiente para realização da **TRANSAÇÃO**.

***

## Anexo III – Produtor e Comissionamento de Afiliados

Este Anexo é aplicável somente aos **CLIENTES** que atuam como **PRODUTOR E AFILIADO** através de Comissão.

Tendo em vista que cada **TRANSAÇÃO** realizada por meio do **AFILIADO** é compartilhada entre o **PRODUTOR** e a respectivo **AFILIADO**, o **PRODUTOR** assume todas as obrigações e responsabilidades atribuídas ao **CLIENTE** no **CONTRATO**, conforme o artigo 694 do Código Civil.

O **AFILIADO** e o **PRODUTOR** serão responsáveis perante a **TICTO** por todas e quaisquer **TRANSAÇÕES** realizadas junto à **TICTO**.

### Definições

A menos que por outra forma expressamente disposta ou exigida em função do contexto, as expressões em letra maiúscula neste anexo, no singular ou plural, terão os significados especificados abaixo:

**COMPRADOR/PAGADOR**: Pessoa física ou jurídica que seja usuária do **PRODUTOR** para adquirir produtos ou serviços deste. Tem o significado de COMPRADOR nos termos do CONTRATO.

**PRODUTOR**: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que comercializam produtos físicos e/ou digitais, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a **TICTO** para o processamento e gerenciamento de suas transações.

**AFILIADO**: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que promovem, divulgam e comercializam, os produtos físicos e/ou digitais, utilizando a **TICTO** para o processamento e gerenciamento de suas transações, mediante afiliação ao produto/serviço do **PRODUTOR**.

**TRANSAÇÕES**: Todas e quaisquer aquisições de bens e/ou serviços realizadas pelo **PAGADOR** para adquirir produtos ou serviços do **PRODUTOR** (podendo a transação advir de uma promoção realizada por **AFILIADO**), realizadas e processadas pela **TICTO**.

### Split do Comissionamento

O Split do Comissionamento, também é um tipo de **FERRAMENTA TICTO** que permite a liquidação de um pagamento na **CONTA TICTO** de cada **PARTE**, automaticamente, conforme regras negociadas. Os percentuais devidos ao **AFILIADO** e ao **PRODUTOR** serão definidos pelo **PRODUTOR**, conforme as regras do negócio, e serão informados à **TICTO** eletronicamente.

Diante da mutabilidade dos percentuais e da periodicidade indefinida das alterações, é de inteira responsabilidade do **PRODUTOR** a transmissão e definição correta dos dados, bem como em caso de erro de definição, é responsabilidade do **PRODUTOR** que está ciente e concorda que não há possibilidade de alteração futura, devendo arcar com eventual prejuízo que a incorreta definição possa gerar.

Em caso de reembolsos ou **CHARGEBACKS** de **TRANSAÇÕES** previamente autorizadas ou concluídas, o **PRODUTOR** será o responsável por arcar com o reembolso ao **PAGADOR**, que será feito diretamente pela **TICTO**.

Para que o reembolso seja realizado, o **PRODUTOR** deverá possuir saldo suficiente para realização da **TRANSAÇÃO**.


# Termo Geral de Compra da Ticto

## Termo Geral de Compra da Ticto

A **TICTO \*\*visa sempre simplificar as suas compras online e, pensando nisso, elaborou o presente Termo Geral de Compra, a fim de regular todas as compras realizadas por meio da Plataforma \*\*TICTO**.

Ao aceitar o presente Termo, você declara que conhece e concorda com o seu conteúdo e com as demais Políticas aplicáveis, inclusive, mas não se limitando, com a Política de Privacidade e dos Termos de Uso, que, apesar de apresentadas em textos separados, são partes integrantes do presente documento.

## COMPRADOR/ALUNO <a href="#id-1-compradoraluno" id="id-1-compradoraluno"></a>

Para efetuar a compra o Comprador/ **ALUNO \*\*deve acessar o checkout da \*\*TICTO** e preencher corretamente os dados lá solicitados.

As informações solicitadas ao Comprador/ **ALUNO**, no momento da compra, são definidas pelo **PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO**, podendo variar de acordo com o tipo de Produto que está sendo adquirido.

A veracidade e exatidão de suas informações pessoais são de responsabilidade exclusiva do Comprador/ **ALUNO**, que poderá responder civil e criminalmente, por eventuais danos causados.

A **TICTO \*\*não se responsabiliza por eventuais transações realizadas por terceiros, em nome do Comprador/ \*\*ALUNO**, caso esse terceiro tenha acesso a tais dados.

O preenchimento errado de suas informações pessoais por parte do Comprador/ **ALUNO**, tais como nome completo, endereço, e-mail e telefone, poderá resultar no atraso e/ou na não entrega do produto pelo **PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO**.

O Comprador/ **ALUNO \*\*autoriza, expressamente, que a \*\*TICTO \*\*mantenha seus dados cadastrais guardados, e, que tais informações sejam fornecidas: às autoridades públicas competentes que as solicitem formalmente e/ou aos seus parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos, com a finalidade de disponibilizar melhores conteúdos e/ou serviços ao Comprador/ \*\*ALUNO**, nos termos dispostos na Política de Privacidade.

No mais, a **TICTO \*\*pode recusar a aprovação de um pedido de compra se (a) ele for efetuado por um Comprador/ \*\*ALUNO \*\*que tiver realizado um pedido de reembolso ou devolução à \*\*TICTO**, referente ao mesmo Produto; (b) ele for efetuado por um Comprador/ \*\*ALUNO \*\*que possua seu nome ou identidade vinculada a listas públicas ou privadas destinadas a identificar pessoas envolvidas em atividades ilícitas ou irregulares; ou (c) se a \*\*TICTO \*\*verificar que o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*adotou comportamentos atípicos ou suspeitos, que são capazes de colocar em risco a Plataforma, seus Usuários ou terceiros.

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## ENTREGA DOS PRODUTOS <a href="#id-1-entrega-dos-produtos" id="id-1-entrega-dos-produtos"></a>

**Produtos Digitais**: O prazo de entrega dos dados de acesso dos Produtos digitais pode variar conforme o meio de pagamento ou conforme determinado pelo **PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*e \*\*AFILIADO**. Os prazos devem ser contados a partir da confirmação de pagamento. A forma de disponibilização destes Produtos, por sua vez, poderá ocorrer através de área de membros da Plataforma ou externa, dependendo de como o **PRODUTOR**, \*\*COPRODUTOR \*\*e \*\*AFILIADO \*\*desejar comercializar seu produto.

**Produtos Físicos**: O prazo e forma de entrega dos Produtos físicos serão determinados pelo **PRODUTOR**, \*\*COPRODUTOR \*\*e \*\*AFILIADO \*\*na oferta e são de sua exclusiva responsabilidade. Os prazos devem ser contados a partir da confirmação de pagamento. Ao adquirir um Produto físico na Plataforma, o Comprador receberá um e-mail de confirmação contendo todos os dados necessários.

## SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS <a href="#id-1-solicitacao-de-reembolso-ou-devolucao-de-produtos" id="id-1-solicitacao-de-reembolso-ou-devolucao-de-produtos"></a>

Prazo para solicitação: O Comprador/ **ALUNO \*\*pode solicitar o reembolso dos valores pagos ou a devolução de um Produto, desde que respeitado o prazo mínimo estabelecido pela lei ou pelo \*\*PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*e/ou \*\*AFILIADO**, caso superior. O prazo para solicitação de reembolso ou devolução terá início a partir da efetivação da compra e será contado em dias, salvo quando outra disposição estiver prevista em lei. O pedido fora do prazo deve ser feito diretamente ao **PRODUTOR**, \*\*COPRODUTOR \*\*e/ou \*\*AFILIADO \*\*e por ele autorizado, salvo quando o reembolso deva ser processado para garantir os interesses da \*\*TICTO \*\*e o cumprimento da lei.

Salvo previsão expressa em contrário, os prazos de reembolso são apenas aplicáveis às compras de novos Produtos. As renovações de Produtos de Assinatura não são consideradas aquisições de novos Produtos, não sendo possível que o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*solicite o reembolso dos valores pagos a partir da 2º (segunda) recorrência, apenas o cancelamento da assinatura, a fim de que não haja novas renovações.

**Uso do conteúdo do Produto digital**: A **TICTO \*\*pode recusar o pedido de reembolso dos valores pagos, ainda que dentro do prazo de garantia, na hipótese de o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*ter usufruído de todo ou parte do Produto digital adquirido como, por exemplo, mas não se limitando, assistido às aulas de um curso, participado de um evento, ou ter feito o download dos arquivos disponíveis, deixando a \*\*TICTO \*\*e o \*\*PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO \*\*em clara desvantagem. Essa é uma prerrogativa exclusiva da \*\*TICTO**.

**Meio para a solicitação**: A \*\*TICTO \*\*possui atendimento específico para solicitações neste sentido. Os Compradores/ \*\*ALUNOS \*\*estão cientes de que esses são os únicos meios válidos para a solicitação via Plataforma e que não devem responder e-mails automáticos e os eventualmente enviados durante o processo de aquisição de um Produto. Tais e-mails não possuem meios válidos para recebimento de solicitações.

**Forma de processamento e prazo para conclusão**: O reembolso ou devolução será, em regra, processado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, sendo que os prazos serão passados no momento de atendimento ao Comprador/ **ALUNO**. Se o reembolso não ocorrer dentro dos prazos comunicado, o Comprador/ **ALUNO \*\*deve entrar em contato com a \*\*TICTO**. No entanto, nos casos envolvendo cartão de crédito, o Comprador/ **ALUNO** se compromete a enviar as cópias de suas faturas para que a \*\*TICTO \*\*possa endereçar este assunto perante a operadora e finalizar o processo de reembolso. A recusa do envio das faturas impede que a \*\*TICTO \*\*dê seguimento ao processo de investigação e conclusão do caso.

**Chargeback**: O Comprador/ \*\*ALUNO \*\*está ciente de que a apresentação de chargeback impede que a \*\*TICTO \*\*realize o processamento de eventuais reembolsos ou devoluções enquanto o processo de contestação da compra estiver em andamento. O reembolso ou devolução é feito apenas após a conclusão deste processo, a depender do seu resultado e se for o caso.<br>

## ÁREA DE MEMBROS DA TICTO <a href="#id-1-area-de-membros-da-ticto" id="id-1-area-de-membros-da-ticto"></a>

Após adquirir um produto digital disponibilizado, o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*se obriga a manter seu login e senha em sigilo, e a não os fornecer para terceiros, bem como a adotar todas as precauções necessárias, para evitar que terceiros utilizem a área de membros em seu nome.

A **TICTO \*\*não se responsabiliza por eventuais acessos à Área de Membros realizados por terceiros em nome do Comprador/ \*\*ALUNO**, caso esse terceiro tenha conhecimento de seu login e senha, sem que haja culpa exclusiva da **TICTO**.

## PRODUTOS DE ASSINATURA <a href="#id-1-produtos-de-assinatura" id="id-1-produtos-de-assinatura"></a>

**Renovação automática: \*\*Em regra, a renovação de uma assinatura ocorre automaticamente, por igual período, e sempre ao final do período definido previamente pelo \*\*PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO**. Para que não haja renovação e novas cobranças, o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*deve cancelá-la antes do prazo de renovação, o que pode ser feito a qualquer momento. Ao não cancelar uma cobrança recorrente, o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*concorda e autoriza a sua renovação.

O cancelamento de uma assinatura deverá ocorrer mediante solicitação prévia à **TICTO \*\*ou ao \*\*PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO**, os quais possuem o prazo de 10 (dez) dias para realizar o cancelamento ou posicionar o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*em sentido contrário.

O cancelamento de uma assinatura impede apenas a sua renovação ao término do período definido pelo **PRODUTOR**, \*\*COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO \*\*e não suspende as cobranças dos valores do período anterior ao cancelamento. O cancelamento de uma assinatura e o pedido de reembolso são procedimentos distintos.

**Upgrade e Downgrade**: Em caso de upgrade do plano contratado pelo Comprador, a alteração do período de assinatura ocorrerá automática e imediatamente. Em caso de downgrade, a alteração do período de assinatura ocorrerá somente ao final do período definido anteriormente.

**Inadimplência**: O atraso nas recorrências de pagamento de Produtos de assinatura pode gerar, para o Comprador/ALUNO, além de bloqueio de acesso ao Produto adquirido, o cancelamento da respectiva assinatura, a exclusivo critério da **TICTO \*\*ou do \*\*PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*e \*\*AFILIADO**.

## INFORMAÇÕES GERAIS <a href="#id-1-informacoes-gerais" id="id-1-informacoes-gerais"></a>

A **TICTO \*\*não faz controle editorial prévio dos Produtos comercializados, não realiza avaliação da tecnicidade e experiência daqueles que os produzem. A existência de um Produto e sua aquisição, através da Plataforma, não podem ser consideradas como garantia de qualidade do Produto, em qualquer hipótese. Ao adquiri-lo, o Comprador/ \*\*ALUNO** declara estar ciente dessas informações.

Isso porque, os **PRODUTORES**, \*\*COPRODUTORES \*\*e \*\*AFILIADOS \*\*são os exclusivos responsáveis pelo conteúdo e pelas informações relativas aos seus Produtos, respondendo por sua existência e por suas características, qualidade, funcionalidades, quantidade, oferta, publicidade, entrega, troca e devolução.

Além disso, os serviços e funcionalidades disponibilizados através da Plataforma são fornecidos como eles se apresentam sem garantias expressas ou tácitas, incluindo, entre outras, garantias de comercialidade, adequação a um fim específico, propriedade, não violação e proteção contra vírus de computador ou outros códigos nocivos.

A **TICTO \*\*pode recusar ou cancelar um pedido de compra, além do pagamento de comissões aos \*\*PRODUTORES**, **COPRODUTORES \*\*e/ou \*\*AFILIADOS**, se identificar que eles ou terceiros relacionados estão comprando a partir de link próprio para se beneficiarem, ou se os dados do Comprador/ \*\*ALUNO \*\*não estiverem preenchidos integralmente com informações reais sobre si

A **TICTO**, ainda, pode recusar a aprovação de uma compra solicitada por um Comprador/ \*\*ALUNO \*\*que já realizou mais de um pedido de reembolso ou devolução pela Plataforma.

A **TICTO \*\*pode, no mais, recusar ou cancelar um pedido de compra, além do pagamento das comissões aos \*\*PRODUTORES**, **COPRODUTORES \*\*e/ou \*\*AFILIADOS**, se identificar quaisquer fraudes.

Qualquer informação adicional sobre o Produto deve ser obtida pelo Comprador/ **ALUNO \*\*diretamente com o \*\*PRODUTOR**, **AFILIADO \*\*e/ou \*\*COPRODUTOR** após a compra. O Comprador/ **ALUNO \*\*receberá, do time de atendimento interno da \*\*TICTO**, todas as orientações para contato com o **PRODUTOR**, **AFILIADO \*\*e/ou \*\*COPRODUTOR**.

A compra aparecerá no extrato ou fatura do cartão indicando o nome da **TICTO**. No entanto, isso consiste em uma mera identificação da **TICTO \*\*como intermediadora de pagamento, seja na fatura ou extrato do cartão, e não torna a \*\*TICTO**, em nenhuma hipótese, a vendedora ou responsável pelo Produto, tampouco por sua funcionalidade, características, oferta, publicidade, qualidade, entrega, troca ou devolução.

Para problemas e dúvidas sobre a compra, como: opções de pagamento, recebimento do Produto, reembolso e assistência relacionada à experiência na Plataforma, o Comprador/ \*\*ALUNO \*\*deve entrar em contato com o suporte da \*\*TICTO \*\*que estará preparado para o atender da melhor forma possível!

A **TICTO \*\*disponibiliza, por meio da Plataforma, um conjunto de recursos online que possibilitam que os \*\*PRODUTORES**, **COPRODUTORES \*\*e \*\*AFILIADOS** consumam, criem, divulguem ou comercializem os seus Produtos em diversos formatos.

No entanto, em que pese haja esse fornecimento de benefício, a **TICTO \*\*não responde, em nenhuma hipótese, pelo Produto adquirido, pois seu conteúdo, funcionalidade, qualidade, oferta e publicidade, entrega, troca e devolução são de inteira responsabilidade do \*\*PRODUTOR**, **COPRODUTOR \*\*ou \*\*AFILIADO**.

Dessa forma, a **TICTO \*\*não é, e não se torna parte, interveniente ou garantidora de qualquer relação entre os Compradores/ \*\*ALUNOS \*\*e \*\*PRODUTORES**, **COPRODUTORES \*\*e \*\*AFILIADOS**.

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# Política de Privacidade

## Política de Privacidade

## QUEM SOMOS <a href="#id-1-quem-somos" id="id-1-quem-somos"></a>

Somos a **TICTO TECNOLOGIA LTDA**, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.618.386/0001-19, com sede na Rua Emerson José Pereira, nº 1710, Chácara Primavera, na cidade de Campinas, Estado de São Paulo, CEP 13.087-441, uma comunidade com a finalidade de prestação de serviços de captura, processamento, roteamento, liquidação e gestão de pagamentos.

A **TICTO \*\*possibilita que pessoas físicas e jurídicas se tornem \*\*CLIENTES**, também denominados **PRODUTORES**, **COPRODUTORES \*\*e/ou \*\*AFILIADOS**, e, através de um único **CONTRATO**, ofereçam os principais **MEIOS DE PAGAMENTO** aos seus **COMPRADORES**, também denominados **ALUNOS**.

## ESCOPO <a href="#id-1-escopo" id="id-1-escopo"></a>

A presente Política de Privacidade tem por objetivo a proteção dos dados pessoais daqueles que utilizam a plataforma da **TICTO**.

Por isso, de forma transparente e com uma linguagem acessível, explicaremos a você, por meio desta Política de Privacidade, como a **TICTO** realiza o tratamento dos dados pessoais a que tem acesso em virtude do acesso à plataforma, ressaltando-se que o tratamento de dados pessoais coletados é realizado com fundamento na Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), devidamente alterada pela Lei nº 13.853 de julho de 2019, na Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (“Marco Civil da Internet”), na Lei nº 12.527, de 28 de novembro de 2011 (“Lei de Acesso à Informação”) e em qualquer outra norma acerca do tema que sobrevier.

De fato. A \*\*TICTO \*\*está comprometida com sua privacidade e, por isso, disponibiliza esta Política de Privacidade e Proteção de Dados em seu site para que qualquer um, Clientes ou quaisquer pessoas, possam acessá-la e sugerir melhorias.

Os serviços oferecidos pela \*\*TICTO \*\*são prestados conforme esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, logo, apenas os use se você concordar com ela integralmente; caso você não concorde com algo disposto nesta Política, você não pode/poderá utilizar os nossos serviços.

DEFINIÇÕES\ <a href="#id-1-definicoes" id="id-1-definicoes"></a>
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* **Dados Pessoais** - Qualquer informação que possa identificar, de forma direta ou indireta, uma pessoa física. Por exemplo: nome, e-mail, CPF, RG e fotografia. Importante destacar que os dados pessoais podem estar em qualquer suporte (digital ou físico);
* **Dados Pessoais Sensívei**s - Qualquer dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação à sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
* **Dado Anonimizado** - Dado que, após passar por um processo de anonimização, não pode ser associado, direta ou indiretamente, a um indivíduo, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento;
* **Usuário ou Titular dos Dados Pessoais** - Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objetos de tratamento;
* **Tratamento de dados** - Tratamento de dados implica a realização de qualquer uma das ações descritas a seguir: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
* \*\*Consentimento \*\*- Manifestação livre, informada e inequívoca, pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;
* \*\*Finalidade \*\*- Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades;
* **Violação de Dados Pessoais** - Violação de segurança que provoque, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado a dados pessoais transmitidos, conservados ou sujeitos a qualquer outro tipo de tratamento.

## QUAIS DADOS SÃO COLETADOS? <a href="#id-1-quais-dados-sao-coletados" id="id-1-quais-dados-sao-coletados"></a>

Em virtude do relacionamento que o Usuário terá com a \*\*TICTO \*\*poderão ser coletados dados pessoais fornecidos por você e dados pessoais fornecidos pelo sistema, sendo que todos estes dependerão do consentimento do usuário, exceto nas hipóteses previstas no art. 11, inciso II, da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, para melhor esclarecermos, informamos que o aplicativo poderá coletar as seguintes informações:

**a) Dados Pessoais Cadastrais:** ao se cadastrar, preenchendo as informações de contato ou formulário de inscrição, a \*\*TICTO \*\*pode obter algumas informações pessoais, como nome, data de nascimento, número de documentos, e-mail, localização e dados bancários;

**b) Relatórios Gerais**: ao fornecer os dados para a **TICTO**, esta se reservará o direito de elaborar relatórios gerais do usuário, que utilizarão dados pessoais e sensíveis;

**c) Dados Transmitidos Automaticamente**: ao navegar na Internet, são recolhidas algumas informações transmitidas automaticamente entre computadores, o que faz parte dos requisitos técnicos inerentes à navegação. É impossível determinar quem visitou o site ou a plataforma da \*\*TICTO \*\*apenas com base nessas informações. Portanto, apenas o provedor de Internet que você usa possui essas informações. As informações coletadas podem ser:

● O nome de domínio de Internet, caso você utilize uma conta privada de acesso à Internet, ou caso você tenha acesso através de uma empresa, por exemplo; e o endereço IP, que é um número atribuído automaticamente ao seu computador pelo seu provedor de acesso (todas as vezes que navegar na Internet), com o qual você tem acesso ao nosso site;

● O tipo de navegador e de sistema para acessar o nosso site;

● Data e horário que você acessa nosso site;

● Tempo gasto nas páginas;

● Áreas visitadas;

● Recursos e ferramentas utilizados;

● Registros de cliques e identificadores de cookies;

● E, se você acessar nosso site a partir de outro site, o endereço deste site.

A Coleta de tais Dados Pessoais é necessária para que a **TICTO \*\*possa prestar os serviços de forma adequada e se relacionar com seus \*\*CLIENTES**, garantindo a melhor experiência possível.

Pontuamos, ainda, que os registros de acesso do usuário serão coletados e armazenados por, pelo menos, seis meses, em conformidade com o previsto pelo artigo 15, da Lei Federal n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Podem também, eventualmente, serem colhidos outros tipos de dados não previstos nesta Política de Privacidade, desde que sejam fornecidos com consentimento do usuário e a coleta seja permitida ou imposta por lei.

## QUAIS AS BASES LEGAIS QUE UTILIZAMOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS? <a href="#id-1-quais-as-bases-legais-que-utilizamos-para-o-tratamento-de-dados-pessoais" id="id-1-quais-as-bases-legais-que-utilizamos-para-o-tratamento-de-dados-pessoais"></a>

O tratamento de dados pessoais pela \*\*TICTO \*\*está amparado nas seguintes bases legais, previstas na Lei Geral de Proteção de Dados:

a) Contrato (art. 7º, II, da Lei n° 13.709/2018): A \*\*TICTO \*\*poderá tratar dados pessoais para cumprir obrigações contratuais com o Usuário;

b) Consentimento (art. 7º, I, da Lei n° 13.709/2018): A \*\*TICTO \*\*poderá tratar dados pessoais mediante autorização de forma voluntária, livre e informada pelo Usuário, que se dará através da utilização dos serviços oferecidos pela plataforma;

c) Interesses Legítimos (art. 7º, IX, da Lei n° 13.709/2018): A \*\*TICTO \*\*poderá tratar dados pessoais com base nos seus legítimos interesses, desde que não desrespeite direitos e liberdades fundamentais do Usuário;

d) Obrigações legais e regulatórias: A TICTO também poderá tratar dados pessoais para cumprir obrigação legal e regulatória, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, por exemplo.

## COMO SERÃO UTILIZADAS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS? <a href="#id-1-como-serao-utilizadas-as-informacoes-pessoais" id="id-1-como-serao-utilizadas-as-informacoes-pessoais"></a>

As informações que coletamos são usadas para aprimorar o serviço oferecido pela **TICTO**.

Através dos seus dados pessoais podemos saber melhor quem você é e qual seu modelo de negócios. Assim, em um primeiro momento, usaremos esses dados para te identificar e criar seu perfil dentro da **TICTO**, de modo a realizar o controle de riscos de forma efetiva.

Com o tempo, nossa parceria se tornará mais sólida e a confiança mútua poderá proporcionar taxas e serviços diferenciados, que atendam melhor a seu negócio.

Usamos os seus dados de contato para divulgar informações relevantes, como informações de transações, avisos sobre os serviços, contato direto com a **TICTO**, contato direto com os consumidores finais, entre outros.

Também usaremos seu contato para divulgar eventos, manuais e práticas de mercado de sucesso. Nesse caso, cabe ressaltar dois pontos: nós **NÃO \*\*usaremos essas informações (e \*\*NUNCA** as disponibilizaremos) em listas de marketing digital de terceiros e você poderá optar por não receber essas mensagens a qualquer momento.

A **TICTO**, para o correto desempenho de suas funções, poderá utilizar serviços de instituições de meios de pagamento parceiras, as quais são devidamente regulamentadas. Estas poderão necessitar de acesso aos dados pessoais coletados para efetuar as transações financeiras. Mas fique tranquilo! A \*\*TICTO \*\*sempre preza pela qualidade dos seus prestadores de serviços e parceiros, de modo que, antes de firmar parceria, a mesma verifica se o parceiro está em acordo com as regulamentações de Proteção de Dados.

Em casos específicos como migração de plataforma, os terceiros poderão ser produtores da plataforma, de modo que suas responsabilidades e atribuições serão estabelecidas pelo Termo de Tratamento de Dados Pessoais.

Por fim, usaremos seus dados pessoais para corrigir os problemas que você possa ter ao usar os serviços oferecidos pela **TICTO**. Inclusive, poderemos combinar os dados recolhidos em conformidade com esta Política e com outras informações disponíveis no mercado, a fim de investigar a hipótese de uso indevido e sua responsabilidade.

## COMO OS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS? <a href="#id-1-como-os-dados-pessoais-sao-armazenados" id="id-1-como-os-dados-pessoais-sao-armazenados"></a>

Consideramos nossa prioridade a segurança de todos os dados relacionados aos **CLIENTES**. Apesar de qualquer sistema de proteção estar sujeito a defeitos e possíveis violações que podem levar ao vazamento de dados, buscamos sempre evitar que isso ocorra ao adotar um nível alto de proteção, certificado por empresas especializadas em segurança da informação.

Nesse passo, as informações e Dados Pessoais dos \*\*CLIENTES \*\*são armazenados na base de dados da \*\*TICTO \*\*e somente serão acessados por empresas e profissionais devidamente autorizados.

Além disso, todos os dados identificáveis são armazenados de forma criptografada. As informações são protegidas com a tecnologia referência no mercado, para que os dados dos **CLIENTES** permaneçam em sigilo e protegidos contra o acesso por terceiros não autorizados.

A \*\*TICTO \*\*se compromete a comunicar, em prazo adequado, caso ocorra algum tipo de violação da segurança de seus dados que seja capaz de afetar a sua segurança, com alto risco para seus direitos e liberdades pessoais. Contudo, em razão de possuir e realizar análises sistemáticas de risco para a garantia da sua segurança, a plataforma não será responsável por ataques de hackers ou crackers ou vazamento de dados ocasionado por culpa exclusiva do usuário.

Ainda, para sua maior tranquilidade, possuímos o Departamento de Segurança da Informação, formado por profissionais altamente capacitados, o qual é focado somente em prevenir e combater ameaças, de modo que trabalha diariamente para proteger todos os dados.

Mesmo com todos estes pontos, infelizmente, não podemos garantir a segurança do aparelho pelo qual você acessa a **TICTO**, por isso tome sempre as precauções de segurança básica:

• Não confie em e-mails estranhos;

• Não acesse sites suspeitos;

• Tenha mecanismos de proteção ativos e atualizados, tais como; anti-vírus e anti-malware;

• Não instale programas de fontes estranhas ou ilegais;

A **TICTO** preza em manter os dados pessoais que coleta em sigilo e fará todo o possível para garantir que a confiança que você pôs em nós seja justificada.

## COM QUEM A TICTO COMPARTILHA SEUS DADOS PESSOAIS? <a href="#id-1-com-quem-a-ticto-compartilha-seus-dados-pessoais" id="id-1-com-quem-a-ticto-compartilha-seus-dados-pessoais"></a>

Em hipótese alguma a \*\*TICTO \*\*irá vender ou alugar seus Dados Pessoais. A \*\*TICTO \*\*compartilhará seus Dados Pessoais com terceiros apenas e tão somente (i) se houver seu consentimento para o compartilhamento; (ii) se houver alguma base legal que autorize o compartilhamento, como a existência de uma determinação judicial, por exemplo; (iii) se for necessário para a prestação dos serviços contratados ou (iv) se for necessário para concluir a requisição ou recebimento de pagamentos efetuados por você.

A TICTO preza em manter os dados pessoais que coleta em sigilo e fará todo o possível para garantir que a confiança que você pôs em nós seja justificada.

## POR QUANTO TEMPO A TICTO ARMAZENA SEUS DADOS PESSOAIS? <a href="#id-1-por-quanto-tempo-a-ticto-armazena-seus-dados-pessoais" id="id-1-por-quanto-tempo-a-ticto-armazena-seus-dados-pessoais"></a>

Os Dados Pessoais tratados pela \*\*TICTO \*\*serão armazenados até o cumprimento das finalidades do tratamento.

Entretanto, os dados relacionados às transações financeiras serão armazenados por pelo menos 5 (cinco) anos, extensíveis mediante solicitação do Ministério Público ou autoridades administrativas, em atendimento à Lei nº 9.613/98 e somente poderão ser excluídos após esse período.

Desse modo, sempre que atingida a finalidade e, quando o caso, ultrapassado o período legal, a \*\*TICTO \*\*irá realizar a exclusão dos Dados Pessoais que não são mais necessários.

É certo, entretanto, que aqueles dados não armazenados obrigatoriamente em razão de obrigação legal ou regulatória que exija a guarda e manutenção de tais informações, também poderão ser expurgados do banco de dados mediante solicitação do Usuário.

Além disso, os Dados Pessoais poderão ser mantidos sob a forma anonimizada para uso exclusivo da **TICTO**, vedando seu acesso à terceiros, para a implementação de melhorias nos serviços oferecidos.

Assim, a \*\*TICTO \*\*armazenará sua solicitação de esquecimento e, uma vez terminado o prazo legal, providenciará a destruição das informações capazes de te identificar. Seus dados somente não serão apagados ao fim do prazo legal se você ainda possuir alguma obrigação pendente com a Ticto, como taxas não pagas, saldo negativo, dentre outras. Nesta hipótese, manteremos suas informações em nosso banco de dados como forma de facilitar a solução da pendência.

## QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS TRATADOS PELA TICTO? <a href="#id-1-quais-sao-os-seus-direitos-em-relacao-aos-dados-pessoais-tratados-pela-ticto" id="id-1-quais-sao-os-seus-direitos-em-relacao-aos-dados-pessoais-tratados-pela-ticto"></a>

O Usuário poderá, a qualquer tempo, por meio dos canais de atendimento da **TICTO**, exercer seus direitos para:

a) Confirmar a existência de tratamento de seus Dados Pessoais;

b) Acessar seus Dados Pessoais;

c) Corrigir Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

d) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados;

e) Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais para outro Fornecedor de serviço ou produto;

f) Eliminar Dados Pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses em que a Lei não permite tal eliminação;

g) Solicitar informação das entidades públicas e privadas com as quais a \*\*TICTO \*\*compartilhou seus Dados Pessoais;

h) Revogar o consentimento concedido a \*\*TICTO \*\*para o tratamento de Dados Pessoais;

## USO DE COOKIES <a href="#id-1-uso-de-cookies" id="id-1-uso-de-cookies"></a>

O cookie é um pequeno arquivo de texto enviado pelo site que seu navegador salva em seu disco rígido. Nele, ficam armazenadas informações relacionadas à navegação no site.

Hoje, nosso sistema não utiliza cookies, porém, por utilizar um endereço web via smartphone, tablet ou computador, pode ser afetado pelos cookies dos próprios navegadores, que podem ser desabilitados em seus devices, se o caso.

## CONSENTIMENTO <a href="#id-1-consentimento" id="id-1-consentimento"></a>

Ao acessar e utilizar a plataforma, site e serviços oferecidos pela \*\*TICTO \*\*o Usuário concorda integralmente com a presente Política de Privacidade, para todos os fins e efeitos de direito. O Consentimento do Usuário expressa sua integral concordância com o tratamento de seus Dados Pessoais em consonância com esta Política de Privacidade e com a legislação vigente, podendo revogar este consentimento a qualquer tempo.

## RETIFICAÇÃO, REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS <a href="#id-1-retificacao-revogacao-do-consentimento-e-eliminacao-dos-dados-pessoais" id="id-1-retificacao-revogacao-do-consentimento-e-eliminacao-dos-dados-pessoais"></a>

A qualquer tempo, caso queira, o Usuário poderá entrar em contato com a \*\*TICTO \*\*para solicitar a retificação ou exclusão de seus Dados Pessoais, bem como a revogação de seu Consentimento. Para tanto, o Usuário deverá direcionar a sua solicitação para a central de atendimento através do WhatsApp: [Central de Atendimento](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510)

Através desse canal, o Usuário também poderá esclarecer dúvidas relacionadas à privacidade e proteção dos Dados Pessoais que confiou à **TICTO**.

## ATUALIZAÇÃO <a href="#id-1-atualizacao" id="id-1-atualizacao"></a>

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento pela **TICTO**, de modo a melhor refletir o tratamento de Dados Pessoais realizado. Caso isso ocorra, o Usuário será devidamente informado, para que tome ciência das alterações.

<br>


# Política de Produtos Proibidos

## Política de Produtos Proibidos

É responsabilidade do **PRODUTOR/COPRODUTOR** ou **AFILIADO \*\*assegurar que o produto ou serviço proposto esteja em conformidade com todas as leis e possa ser listado para venda de acordo com os termos e políticas da \*\*TICTO** antes de listá-lo na plataforma.

Entretanto, a **TICTO \*\*visa manter uma operação segura e confiável para todos os envolvidos, de modo que todos os produtos e serviços cadastrados na Plataforma devem cumprir as leis e regulamentos a que estiverem submetidos, bem como, estarem de acordo com as Políticas da \*\*TICTO**.

A venda de produtos e serviços que infrinjam direitos de propriedade intelectual, sejam injustos, predatórios ou enganosos, perigosos, de azar, entre outros, é estritamente proibida.

Por esta razão, a **TICTO \*\*elaborou a presente Política de Produtos Proibidos, a ser utilizada como um guia informativa, a fim de apresentar uma diretriz não-exaustiva de produtos e serviços proibidos e restritos que não podem ser postos à venda na Plataforma da \*\*TICTO**.

Em caso de dúvidas a respeito de leis e regulamentações relativas aos seus produtos e serviços, um advogado deve ser consultado.

## ABRANGÊNCIA <a href="#id-1-abrangencia" id="id-1-abrangencia"></a>

A presente Política de Produtos Proibidos faz parte do sistema normativo da **TICTO \*\*e tem por objetivo manter uma operação segura e confiável a todos aqueles que utilizam a plataforma, de modo que é aplicada a todos os** PRODUTOR/COPRODUTOR **ou \*\*AFILIADO** que pretendam submeter um produto ou serviço à Plataforma.

## LISTA NÃO EXAUSTIVA DE PRODUTOS PROIBIDOS E RESTRITOS <a href="#id-1-lista-nao-exaustiva-de-produtos-proibidos-e-restritos" id="id-1-lista-nao-exaustiva-de-produtos-proibidos-e-restritos"></a>

• Atividades ilegais, tais como, mas não limitadas a: bestialidade; pedofilia; tráfico de droga; lavagem de dinheiro; financiamento ao terrorismo; produtos derivados de contrabando;

• Explosivos, armas e itens relacionados, tais como, mas não limitados a: armas de fogo; acessórios capazes de montar uma arma; pistolas de ar; armas de paintball; munição para todas as armas mencionadas e não mencionadas; spray de pimenta e fogos de artifício;

• Animais e produtos para animais, tais como, mas não limitados a: fezes de animais; animais vivos; sejam domésticos ou silvestres; produtos ilegais oriundos de animais; produtos que contenham partes de espécies de animais ameaçadas ou em extinção e alimentos para animais domésticos não registrados ou licenciados conforme exigido por lei;

• Produtos pendentes de homologação de órgãos governamentais;

• Réplicas, produtos falsificados e cópias não autorizadas de obras de arte que violam qualquer direito autoral, marcas comerciais e direitos de propriedade intelectual de terceiros;

• Produtos automotivos, tais como, mas não limitados a: luzes de polícia; produtos que não atendam às normas regulatórias brasileiras; sprays bloqueadores de fotos ou capas destinadas a ocultar a leitura ou o reconhecimento de uma placa; produtos destinados a afetar os sinais de trânsito e produtos destinados a alterar odômetros;

• Produtos cosméticos, médicos e de cuidados pessoais, tais como, mas não limitados a: produtos que precisam de prescrição; supervisão ou orientação de um profissional da medicina para devida utilização; produtos que não estejam regularmente registrados junto à ANVISA; produtos e ingredientes que a ANVISA ou outro órgão regulador brasileiro determinou como representando um risco não razoável de ferimentos ou doenças ou que, de outro modo, não são seguros; produtos que ofertem promessa irreais, seja de diagnósticos, cura, prevenção de doenças, tratamento e outros, seja em humanos e/ou em animais; venda de medicamentos, suplementos alimentares e suplementos hormonais proibidos ou restritos nos termos da legislação brasileira e produtos que tenham passado da data de validade ou vencimento;

• Venda de vacinas, sejam humanas ou veterinárias;

• Narcóticos, drogas, alucinógenos ou qualquer tipo de substância não permitida pela legislação vigente e que possua precursores químicos cuja venda esteja sujeita a licença de venda controlada.

• Produtos eletrônicos, tais como, mas não limitados a: produtos em que o número de série foi removido ou alterado; produtos para decodificação serial ou sinal do satélite; telefones, cartões ou programação de cartões eletrônicos, produtos para decodificação de televisão a cabo ou via satélite ou que ganham acesso a esses aparelhos sem permissão e sem o devido pagamento à empresa de transmissão; dispositivos bloqueadores e produtos projetados para bloquear e travar transmissões de rádio autorizadas ou licenciadas.

• Alimentos e bebidas, considerando que resta completamente vedada a venda de bebidas alcoólicas e que todos os produtos oferecidos na Plataforma devem ser produzidos por fabricantes e distribuído por varejistas e importadoras devidamente registradas junto à ANVISA e no Ministério da Agricultura (MAPA).

• Jogos de azar, tais como, mas não limitados a: loterias; bingo; apostas e similares;

• Produtos que prometam ganho fácil e irreal de dinheiro;

• Criação de produtos e serviços com a finalidade de captar ou arrecadar dinheiro e/ou venda em pirâmide;

• Ações, valores mobiliários, cartões de crédito/débito, ou qualquer tipo de produtos financeiros;

• Transações imobiliárias, agência de empregos, empresas de marketing multinível, escritórios de cobrança, consórcios e comercialização de cartão de desconto;

• Importação direta de produtos (“dropshipping”);

• Doações a partidos políticos ou a qualquer outra Pessoa Politicamente Exposta (PPE), nos termos da Circular do Banco Central do Brasil 3.461/09;

• Produtos e Serviços ofensivos e controversos, tais como, mas não limitados a: produtos e serviços que veiculem incitação ao ódio; violência; racismo; exploração infantil; assédio/abuso e disponham de imagens sexuais.

• Oferecer serviços que promovam ou aludam a prostituição;

• Oferecer assinatura de serviços adultos, como bate-papos para adultos e conteúdos que tenham um caráter pornográfico;

• Pesticidas, tais como, mas não limitados a: agrotóxicos em geral; inseticidas e raticidas;

• Cigarros eletrônicos ou similares não permitidos pelo órgão regulamentador;

• Dispositivos que possam ser utilizados para interceptação clandestina de comunicações por fio, orais ou eletrônicas;

• Documentos legais e pessoais, tais como, mas não limitados a: documentação empresarial ou comercial; documentos de subsídios, ajudas governamentais ou benefícios sociais; documentos de **COMPRADORES \*\*e outros \*\*PRODUTOR/COPRODUTOR** ou \*\*AFILIADO \*\*da Plataforma ou elaboração destes mesmos documentos.

• Produtos projetados para burlar, evitar ou interferir na aplicação das legislações brasileiras;

• Negócios e Atividades econômicas vedadas pelos Arranjos de Pagamento dos quais a \*\*TICTO \*\*participa;

• Toda ação que infrinja as leis anticorrupção vigentes no Brasil, em especial as disposições apresentadas nas leis 9.613/98 (“Lei de Lavagem de Dinheiro”) e 12.846/13 (“Lei Anticorrupção”).

## PRODUTOS QUE NECESSITAM DE PRÉVIA AUTORIZAÇÃO <a href="#id-1-produtos-que-necessitam-de-previa-autorizacao" id="id-1-produtos-que-necessitam-de-previa-autorizacao"></a>

Alguns produtos ou serviços possuem regulamentação própria e somente podem ser oferecidos mediante autorização. Em razão disso, para a verificação da possibilidade de oferecimento dos seus produtos, recomendamos que entre em contato com a **TICTO** através do e-mail: <juridico@ticto.com.br>.

VIOLAÇÕES À POLÍTICA DE PRODUTOS PROIBIDOS E RESTRITOS\ <a href="#id-1-violacoes-a-politica-de-produtos-proibidos-e-restritos" id="id-1-violacoes-a-politica-de-produtos-proibidos-e-restritos"></a>
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Violações desta Política de Produtos Proibidos e Restritos podem sujeitar o **PRODUTOR/COPRODUTOR** ou **AFILIADO** a uma variedade de ações prejudiciais, incluindo - mas não se limitando a - qualquer ou todas as ações seguintes:

• Não aceitação do produto;

• Bloqueio da conta e do saldo;

• Suspensão e encerramento da Conta;

• Penalidades legais e administrativas;

## ATUALIZAÇÃO <a href="#id-1-atualizacao" id="id-1-atualizacao"></a>

Esta Política de Produtos Proibidos poderá ser atualizada a qualquer momento pela **TICTO**, de modo a incluir outros produtos proibidos que mereçam menção ou aqueles que tiverem a sua comercialização proibida ou restringida por ordem judicial ou pelos órgãos de regulamentação adequada. Caso isso ocorra, o **PRODUTOR/COPRODUTOR** ou **AFILIADO** será devidamente informado, para que tome ciência das alterações.


# Política de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo

## Política de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo

**TICTO TECNOLOGIA LTDA.**, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.618.386/0001-19, com sede na Rua Emerson José Moreira, nº 1710, Chácara Primavera, na Cidade de Campinas, Estado de São Paulo, CEP 13.087-441, adiante referida apenas como “ **TICTO** ” apresenta seus principais **Normativos de Compliance e Política de Prevenção e Combate à “Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo”**.

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A **TICTO** é uma empresa com compromisso ético e consciente de sua responsabilidade socioambiental e do dever de integridade no exercício de suas atividades.

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Sendo assim, repudia toda e qualquer forma de corrupção e suborno, discriminação, falsificação ideológica e documental, apropriação indébita ou usurpação, trabalho infantil, forçado, escravo ou análogo a escravo, buscando selecionar colaboradores e prestadores de serviços que estejam alinhados com suas condutas éticas.

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Nesse sentido, a presente Política pretende fornecer orientação e diretrizes sobre o programa de Compliance e PLD/CFT (Prevenção a “lavagem de dinheiro” e Combate ao Financiamento do Terrorismo), que deve ser seguida por todos os membros, colaboradores, parceiros, terceiros e prestadores de serviços relevantes da \*\*TICTO \*\*no tocante aos compromissos éticos e à prevenção e combate à “lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo”.

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Esta Política deverá ser utilizada por todos os membros, colaboradores, parceiros, terceiros e prestadores de serviços relevantes da \*\*TICTO \*\*no desempenho de suas funções.

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Não será considerada qualquer alegação de desconhecimento desta, bem como não serão consideradas quaisquer justificativas que resultem no seu descumprimento. Diante de qualquer dúvida, esclarecimento ou aconselhamento, é necessária a imediata consulta à Área de Compliance PLD/CFT.

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Todos os membros, colaboradores, parceiros, terceiros e prestadores de serviços tem a obrigação de reportar imediatamente a Área de Compliance PLD/CFT acerca de qualquer ato suspeito, ilícito, ou que viole os preceitos aqui estabelecidos e a legislação aplicável de que tiver conhecimento.

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## OBJETIVO <a href="#id-1-objetivo" id="id-1-objetivo"></a>

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A presente Política de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores e Financiamento do Terrorismo (“PLD-CFT”) visa estabelecer princípios, diretrizes e procedimentos, nos termos da legislação em vigor, que devem ser observados por todos os membros, colaboradores, parceiros, terceiros e prestadores de serviços relevantes da \*\*TICTO \*\*no decorrer das suas operações comerciais, a fim de prevenir que seus sistemas e sua estrutura operacional sejam utilizadas para o cometimento de práticas de lavagem de dinheiro e de financiamento do terrorismo, de modo a atenuar riscos regulatórios e reputacionais associados a tais ilícitos.

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## NORMAS DE REFERÊNCIA <a href="#id-1-normas-de-referencia" id="id-1-normas-de-referencia"></a>

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A \*\*TICTO \*\*busca respeitar toda legislação relacionada ao assunto, bem como as normas, normativos, circulares e posicionamentos apresentados pelos BACEN e COAF, em especial os abaixo elencados:

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● Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998 - Dispõe sobre os crimes de "lavagem" ou ocultação de bens, direitos e valores; a prevenção da utilização do sistema financeiro para os ilícitos previstos; cria o Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF, e dá outras providências;

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● Lei 13.260, de 16 de março de 2016 - Regulamenta o disposto no inciso XLIII do art. 5º da Constituição Federal, disciplinando o terrorismo, tratando de disposições investigatórias e processuais e reformulando o conceito de organização terrorista; e altera as Leis n º 7.960, de 21 de dezembro de 1989, e 12.850, de 2 de agosto de 2013.

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● BACEN Comunicado nº 30.976/2017 – Divulga comunicado do Grupo de Ação Financeira contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (GAFI/FATF).

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● BACEN Circular nº3.978 de 23/01/2020 - Dispõe sobre a política, os procedimentos e os controles internos a serem adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e revoga a Circular nº 3.461/09, revoga o art. 3º da Circular nº3.780/16 e revoga a Circular nº3.839/17.

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● Normas emitidas pelo COAF – Conselho de Controle de Atividades Financeiras.

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## ÂMBITO DE APLICAÇÃO <a href="#id-1-ambito-de-aplicacao" id="id-1-ambito-de-aplicacao"></a>

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Os termos desta Política devem ser observados por todos os membros, colaboradores, parceiros, prestadores de serviços, membros da Alta Administração e terceiros que se relacionam com a **TICTO**.

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## DEFINIÇÕES <a href="#id-1-definicoes" id="id-1-definicoes"></a>

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**Lavagem de dinheiro** - Caracteriza-se por um conjunto de operações comerciais ou financeiras que visam tornar dinheiro ilícito em lícito, de modo que o criminoso oculta ou dissimula a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal, a fim de que estes ativos apresentem origem aparentemente lícita.

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**Financiamento do Terrorismo** – Fornecer ou reunir fundos com a intenção de utilizá-los ou sabendo que serão utilizados, total ou parcialmente, para a prática de atos que constituam infrações em âmbito internacional, ou que causem a morte ou ferimentos corporais graves em civis ou em pessoas que não participem diretamente de conflito armado.

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## FASES DA LAVAGEM DE DINHEIRO <a href="#id-1-fases-da-lavagem-de-dinheiro" id="id-1-fases-da-lavagem-de-dinheiro"></a>

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O processo de lavagem é dinâmico e é composto por 3 (três) fases:

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● \*\*Colocação \*\*– Nesta etapa, os bens ou valores ilícitos são inseridos no sistema econômico, através de compra simulada de bens lícitos. A característica principal desta etapa é a fragmentação do recurso em pequenas quantias, pois assim passará despercebida e não será comunicada aos órgãos fiscalizadores. .

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● \*\*Ocultação \*\*– Aqui o objetivo é esconder a origem do dinheiro ou recursos, dificultando o rastreamento contábil e financeiro destes, por meio de ações complexas e diversas movimentações financeiras, a fim de desassociar o dinheiro da sua origem ilegal.

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● \*\*Integração \*\*– Última etapa da lavagem, o dinheiro é formalmente reinserido no sistema econômico, apresentando caráter aparentemente lícito. Essa integração pode ocorrer por meio de investimentos em negócios lícitos.

## RESPONSABILIDADES DA TICTO E DE SEUS PROFISSIONAIS <a href="#id-1-responsabilidades-da-ticto-e-de-seus-profissionais" id="id-1-responsabilidades-da-ticto-e-de-seus-profissionais"></a>

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Todos os profissionais da **TICTO**, dentro de suas atividades e independentemente de suas posições hierárquicas, têm funções e responsabilidades relacionadas à prevenção e combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo. A estrutura organizacional a seguir mencionada está identificada diretamente com as responsabilidades de cada um dos profissionais com as condutas de prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro e respeito à legislação e normas supracitadas.

Alta Administração

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#### É de responsabilidade da Alta Administração: <a href="#id-3-e-de-responsabilidade-da-alta-administracao" id="id-3-e-de-responsabilidade-da-alta-administracao"></a>

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● Implementar e acompanhar o cumprimento desta Política e de outras normas ligadas a esta, bem como de mantê-las atualizadas;

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● Fornecer recursos financeiros e humanos para que esta Política possa ser implementada, desenvolvida e aprimorada, conjuntamente com os procedimentos e controles internos necessários à sua execução;

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● Analisar os relatórios e requerer que medidas mitigatórias de riscos sejam implementadas por setores e profissionais específicos, cuja missão é desenvolver, aprimorar e monitorar o cumprimento desta Política, assim como de disseminar a cultura de prevenção e combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo.

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● Comunicar às empresas parceiras, contratualmente ligadas à \*\*TICTO \*\*e cujos serviços sejam desenvolvidos em cooperação, sobre eventuais operações suspeitas de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo para que a empresa parceira possa tomar as medidas que julgar cabíveis.

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#### Auditoria <a href="#id-3-auditoria" id="id-3-auditoria"></a>

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A **TICTO**, através de **Auditoria Interna**, deve realizar a **avaliação anual** da efetividade do seu programa de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento ao Terrorismo, reportando à Alta Administração o andamento das medidas de controle e das áreas que precisam ser remediadas.

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Nesse sentido, é de responsabilidade da Auditoria Interna:

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● Verificar com base em amostragens o cumprimento das diretrizes desta Política e dos procedimentos implementados em razão dela.

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● Elaborar relatório anual de avaliação da efetividade das orientações e diretrizes estratégicas, dos procedimentos e dos controles internos previstos nesta política, que será documentada em relatório específico.

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● Elaborar plano de ação destinado a solucionar as deficiências identificadas por meio da Avaliação de Efetividade.

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● Acompanhar a implementação do plano de ação e monitorar sua realização por meio de relatório de acompanhamento.

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#### Recursos Humanos <a href="#id-3-recursos-humanos" id="id-3-recursos-humanos"></a>

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É de responsabilidade da Equipe de Recursos Humanos:

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● Observar as regras e procedimentos internos com o objetivo de conhecer os candidatos às vagas de trabalho;

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● Promover treinamentos periódicos, a fim de informar os colaboradores e prestadores de serviços acerca desta Política, determinações legais e regulatórias, bem como dos procedimentos internos existentes;

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● Averiguar os dados e análise reputacional dos colaboradores e prestadores de serviços na fase de contratação, bem como acompanhá-los na execução das suas atividades dentro da TICTO, com especial atenção para os casos em que há mudança repentina ou injustificável de condição financeira.

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#### Cadastro de Clientes <a href="#id-3-cadastro-de-clientes" id="id-3-cadastro-de-clientes"></a>

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É de responsabilidade dos profissionais que atuam na área de Cadastros e Financeira, a validação dos dados e a solicitação, de documentos e/ou esclarecimentos adicionais, junto ao cliente ou terceiros necessários, bem como o cumprimento indispensável de todos os procedimentos definidos pela **TICTO**, pregando-se por práticas habitualmente esperadas como básicas.

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#### Todos os demais setores e Profissionais respectivos <a href="#id-3-todos-os-demais-setores-e-profissionais-respectivos" id="id-3-todos-os-demais-setores-e-profissionais-respectivos"></a>

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Todos os demais setores, profissionais e parceiros que não estejam aqui elencados deverão respeitar as normas vinculativas dispostas nesta Política, bem como adotar postura idônea e condizente com as determinações legais e normativas expedidas pelas autoridades competentes, de modo que caso identifique atividade suspeita de profissionais, clientes e/ou parceiros, tem a obrigação de reportar tal fato de imediato à Alta administração ou a outro setor responsável.

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## MELHORES PRÁTICAS DA TICTO PARA PREVENÇÃO/PROTEÇÃO <a href="#id-1-melhores-praticas-da-ticto-para-prevencaoprotecao" id="id-1-melhores-praticas-da-ticto-para-prevencaoprotecao"></a>

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#### Conhecendo nossos profissionais <a href="#id-3-conhecendo-nossos-profissionais" id="id-3-conhecendo-nossos-profissionais"></a>

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A **TICTO \*\*sempre adota postura transparente e responsável na contratação de seus profissionais. Antes de começar a atuar na \*\*TICTO**, todos os profissionais serão avaliados, conforme padrões definidos em política específica.

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#### Conhecendo nossos Clientes (PRODUTORES, COPRODUTORES e AFILIADOS) <a href="#id-3-conhecendo-nossos-clientes-produtores-coprodutores-e-afiliados" id="id-3-conhecendo-nossos-clientes-produtores-coprodutores-e-afiliados"></a>

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Respeitando a legislação vigente e as normas regulatórias, naquilo que lhe for aplicável e condizente com as suas atividades, a **TICTO \*\*busca estabelecer um conjunto de regras e procedimentos internos com o objetivo de conhecer seus clientes e parceiros, visando identificar o perfil de risco, capacidade financeira, natureza dos seus negócios, bem como compreender a motivação para contratação dos serviços ofertados pela \*\*TICTO**, de sorte que se obriga a coletar e a tratar estes dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709 de 14/08/2018).

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Nesse sentido, a \*\*TICTO \*\*não mantém vínculo com terceiros que apresentem qualquer indício de relacionamento com quaisquer atividades de natureza criminosa ou aqueles que tenham negócios, cuja natureza da atividade não permita a verificação mínima da legitimidade das atividades ou da procedência dos recursos movimentados ou, por final, se recusem a fornecer informações ou documentos solicitados por ela, por questões de segurança previstas em legislação e em normas antilavagem de dinheiro.

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Para fins de adequação às melhores práticas de identificação e qualificação dos clientes/usuários, a \*\*TICTO \*\*terá como parâmetro a Circular nº 3.978 de 2020 do Banco Central, nos termos de seu Manual de Cadastro de Clientes – “Know Your Customer – KYC” descritos em documento específico.

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Recomenda-se que a avaliação interna de risco seja atualizada em períodos não superiores a 12 (doze) meses, salvo legislação específica aplicável a \*\*TICTO \*\*que determine período diverso.

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#### Conhecendo nossos Parceiros e Prestadores de Serviços Terceirizados <a href="#id-3-conhecendo-nossos-parceiros-e-prestadores-de-servicos-terceirizados" id="id-3-conhecendo-nossos-parceiros-e-prestadores-de-servicos-terceirizados"></a>

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A \*\*TICTO \*\*analisará o perfil dos parceiros e prestadores de serviços terceirizados, conforme critérios internos, podendo realizar procedimento de due diligence compatível com o perfil de risco do terceiro, a fim de conhecer os reais riscos da contração, permitindo que ocorra dentro dos padrões legais e de modo transparente e idôneo.

## TRATAMENTO DAS OCORRÊNCIAS E COMUNICAÇÃO AOS ÓRGÃOS COMPETENTES <a href="#id-1-tratamento-das-ocorrencias-e-comunicacao-aos-orgaos-competentes" id="id-1-tratamento-das-ocorrencias-e-comunicacao-aos-orgaos-competentes"></a>

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Se a **TICTO**, a partir dos procedimentos de controle e monitoramento interno, suspeitar da ocorrência ou de situações que acobertam a lavagem de dinheiro ou o financiamento do terrorismo, esta se compromete a:

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i) Analisar, se possível, as operações e situações suspeitas no prazo máximo de 45 (quarenta e cinco) dias, contados a partir da data de seleção da operação ou situação.

ii) Formalizar dossiê capaz de identificar os envolvidos, os valores transacionados, datas, bem como a decisão de comunicação às autoridades competentes, a qual deverá estar fundamentada;

iii) Comunicar a operação suspeita às instituições autorizadas pelo Banco do Brasil que são parceiras da **TICTO**, se reservando o direito de comunicar tal suspeita, conjuntamente com o dossiê às autoridades competentes, tais como à Polícia Civil ou ao COAF, bem como cooperar com as instituições financeiras autorizadas e as autoridades competentes, para fins de cumprimento de dever legal, demonstração de zelo e diligência.

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Todas as informações que tratam de eventuais ocorrências não serão divulgadas aos clientes e a terceiros, sob nenhuma hipótese, salvo naquelas em que o judiciário determine sob pena de responsabilização da **TICTO**.

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Por fim, a \*\*TICTO \*\*não irá reportar tal situação à pessoa física ou jurídica suspeita, sendo os dados e informações referentes às operações financeiras suspeitas utilizadas exclusivamente pelos Órgãos Reguladores e de investigação para exame.

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## ABORDAGEM BASEADA EM RISCO <a href="#id-1-abordagem-baseada-em-risco" id="id-1-abordagem-baseada-em-risco"></a>

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A abordagem com base no risco está entre os princípios recomendados, buscando garantir que as medidas de prevenção ou mitigação da prática de Lavagem de Dinheiro e de Financiamento ao Terrorismo sejam proporcionais aos riscos identificados, com efetividade.

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Nesse sentido, a **TICTO** adota política de identificação e classificação de riscos segmentados em baixo, médio e alto, para classificar os riscos de produtos, clientes, serviços, colaboradores e prestadores de serviços, definindo ações e procedimentos que visem o seu adequado gerenciamento e respectiva mitigação, com ações simplificadas ou mais estruturadas, proporcionais aos riscos identificados.

A metodologia incluirá, mas não se limitará as ocorrências de eventos com indícios de PLD/FT sobre:

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● Análise de Comportamento – Analisa o valor das transações, seu volume, a natureza, a habitualidade, visando confirmar se estão de acordo com o padrão cadastrado;

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● Local utilizado para transação;

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● Verificação de operações com pessoas expostas politicamente de nacionalidade brasileira e com representantes, familiares ou estreitos colaboradores de pessoas expostas politicamente;

<br>

● O perfil de risco do cliente, contemplando medidas reforçadas para clientes classificados em categorias de maior risco;

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● Produtos e serviços ofertados;

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Os Riscos identificados são analisados e nivelados a partir dos resultados obtidos, sendo propostos planos de gestão de maneira proporcional e aderente às condições da **TICTO**.

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#### Processo de Avaliação de Riscos <a href="#id-3-processo-de-avaliacao-de-riscos" id="id-3-processo-de-avaliacao-de-riscos"></a>

O processo de avaliação de riscos é a parte do processo de gestão de riscos que compreende as atividades de identificação, análise, tratamento e monitoramento, descritas a seguir.

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● Identificação do Risco

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A identificação de riscos é o processo de busca, reconhecimento e descrição de riscos, tendo como base o contexto estabelecido e apoiado na comunicação e consulta com as partes interessadas, internas e externas. O objetivo é produzir uma lista abrangente de riscos, incluindo causas, fontes e eventos, que possam ter um impacto na consecução dos objetivos identificados na etapa de estabelecimento do contexto.

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● Análise de riscos

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A análise de riscos é o processo de compreender a natureza do risco e determinar o nível do mesmo, fornecendo a base para a avaliação e para a tomada de decisão sobre o tratamento de riscos.

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O resultado final do processo de análise de riscos será o de atribuir, para cada risco identificado, uma classificação tanto para a probabilidade como para o impacto do evento, cuja combinação determinará o nível do risco. A identificação de fatores que afetam a probabilidade e as consequências também é parte da análise de riscos, incluindo a apreciação das causas e as fontes de risco, suas consequências positivas ou negativas, expressas em termos de impactos tangíveis ou intangíveis.

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● Avaliação de Riscos

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A finalidade da avaliação de riscos é auxiliar na tomada de decisões com base nos resultados da análise de riscos, sobre quais riscos necessitam de tratamento e a prioridade para a implementação do tratamento. Implica em comparar o nível de risco com os critérios de risco estabelecidos no momento em que contexto foi considerado, para determinar se o risco e ou sua magnitude é aceitável ou tolerável ou se algum tratamento é exigido.

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Aqui, se faz uso da compreensão e do nível do risco obtidos na etapa de análise de riscos para tomar decisões acerca de ações sobre os riscos analisados, em especial:

<br>

a) se um determinado risco precisa de tratamento e a prioridade para isso;

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b) se uma determinada atividade deve ser realizada, reduzida ou descontinuada;

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c) se controles devem ser implementados, modificados ou apenas mantidos.

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● Tratamento dos Riscos

<br>

O tratamento de riscos envolve a seleção de uma ou mais opções para modificar o nível do risco (a probabilidade ou o impacto) e a elaboração de planos de tratamento que, uma vez implementados, implicarão a introdução de novos controles ou a modificação dos existentes.

<br>

Caso identificado riscos que necessitam de tratamento com prioridade de implementação, será elaborado relatório e apresentando a Alta Administração para adoção de medidas proporcionais e aderente à gestão das consequências, dele decorrentes.

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● Monitoramento e análise crítica

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O monitoramento e a análise crítica são partes integrantes e essenciais da gestão de riscos cuja finalidade é detectar mudanças no contexto externo e interno, incluindo alterações nos critérios de risco e no próprio risco, que podem requerer revisão dos tratamentos atualmente adotados e suas prioridades, e levar à identificação de riscos emergentes.

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## DISPOSIÇÕES FINAIS <a href="#id-1-disposicoes-finais" id="id-1-disposicoes-finais"></a>

<br>

#### Prazo de manutenção dos dados e informações de Clientes, Parceiros, Colaboradores e Prestadores de Serviços <a href="#id-3-prazo-de-manutencao-dos-dados-e-informacoes-de-clientes-parceiros-colaboradores-e-prestadores-de-s" id="id-3-prazo-de-manutencao-dos-dados-e-informacoes-de-clientes-parceiros-colaboradores-e-prestadores-de-s"></a>

<br>

Os documentos e informações cadastrais de clientes, colaboradores, parceiros e prestadores de serviços serão mantidos nos registros internos da **TICTO**, pelo prazo indicado nas legislações aplicáveis ou quando omissas, de acordo com os critérios internos ou de acordo com o quanto previamente estipulado entre as Partes em Instrumento Particular próprio.

<br>

Ainda, é de obrigação das instituições parceiras da **TICTO**, que sejam autorizadas pelo Banco Central do Brasil a funcionar e a respeitar os prazos específicos de conservação de dados e informações de parceiros, clientes e operações.

<br>

#### Ciência dos Profissionais <a href="#id-3-ciencia-dos-profissionais" id="id-3-ciencia-dos-profissionais"></a>

<br>

Todos os profissionais declaram aqui estar cientes de que a \*\*TICTO \*\*poderá monitorar toda e quaisquer atividades desenvolvidas nos seus espaços físicos/virtuais, em exercício ou não de suas atividades vinculadas aos cargos/funções, com o único intuito de identificar condutas suspeitas e dar efetividade a esta Política, além das demais normas internas aplicáveis.

<br>

Ainda nesse sentido, na hipótese de infração da presente Política por profissionais, parceiros ou prestadores de serviços, a **TICTO \*\*se reservará no direito de analisar a conduta, a gravidade dos danos causados e, por fim aplicar a medida disciplinar que julgar conveniente, podendo esta variar de advertência, suspensão e, em última instância, rescisão por justa causa. Esclarece-se ainda que, em nenhuma hipótese a rescisão inviabiliza eventual ação de perdas e danos por parte da \*\*TICTO**, em face do agente que deu causa ao descumprimento.

<br>

## ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA <a href="#id-1-atualizacao-da-politica" id="id-1-atualizacao-da-politica"></a>

<br>

A atualização da presente Política ocorrerá sempre que alterações legislativas ou regulatórias relevantes ocorrerem, o cenário do negócio da Empresa se modificar; ou se em decorrência da revisão da análise de risco for assim necessário, sendo de responsabilidade da Alta Administração ou do setor de compliance, se já implementado, realizar as alterações e submetê-la à aprovação da Alta Administração.

<br>

## APROVAÇÃO E VIGÊNCIA <a href="#id-1-aprovacao-e-vigencia" id="id-1-aprovacao-e-vigencia"></a>

<br>

A presente Política foi aprovada pela alta administração da **TICTO**, entrando em vigência na data da sua aprovação.

<br>

A presente Política tem prazo de vigência indeterminado, podendo ser substituída apenas por uma versão atualizada.


# Tratamento Contábil dos Juros em Vendas Parceladas via Ticto

## 🧾 Orientação Contábil – Juros de Vendas Parceladas <a href="#id-1-orientacao-contabil-juros-de-vendas-parceladas" id="id-1-orientacao-contabil-juros-de-vendas-parceladas"></a>

### 1. Contexto e Finalidade <a href="#id-2-1-contexto-e-finalidade" id="id-2-1-contexto-e-finalidade"></a>

Com o objetivo de padronizar as práticas contábeis e garantir transparência nas operações realizadas por meio da plataforma **Ticto**, esta **orientação** estabelece o tratamento oficial quanto aos **juros decorrentes das vendas parceladas**.

Esta diretriz está alinhada às normas contábeis vigentes no Brasil, em especial:

* **NBC TG 47 / CPC 47 – Receita de Contrato com Cliente (IFRS 15)**
* **CPC 12 – Ajuste a Valor Presente (AVP)**

Essas normas asseguram a correta **substância econômica das operações realizadas no ambiente Ticto**.

### 2. Fundamentação Contábil <a href="#id-2-2-fundamentacao-contabil" id="id-2-2-fundamentacao-contabil"></a>

De acordo com a **NBC TG 47 / CPC 47**:

Quando uma operação de venda envolve **pagamento parcelado**, há um **componente de financiamento significativo** no contrato.

Esse componente deve ser **separado da receita de venda**, sendo reconhecido como **receita ou despesa financeira** pela entidade que concede o financiamento.

A **receita operacional do vendedor** deve refletir exclusivamente o **preço à vista** do bem ou serviço entregue.

No modelo operacional da Ticto:

* Quem concede e administra o financiamento é a **própria Ticto**, por meio de seu arranjo financeiro e estrutura de subadquirência.
* Portanto, **os juros das vendas parceladas constituem receita financeira da Ticto**, e não do produtor/seller.

### 3. Diretrizes de Contabilização para o Seller <a href="#id-2-3-diretrizes-de-contabilizacao-para-o-seller" id="id-2-3-diretrizes-de-contabilizacao-para-o-seller"></a>

#### 3.1 Receita de Venda <a href="#id-3-31-receita-de-venda" id="id-3-31-receita-de-venda"></a>

* O **produtor/seller** deve reconhecer a receita bruta **pelo valor à vista** do produto ou serviço vendido.
* Os **juros do parcelamento não integram a receita do seller**, pois representam **remuneração financeira da Ticto** pela concessão do prazo ao comprador.

#### 3.2 Taxas e Comissões <a href="#id-3-32-taxas-e-comissoes" id="id-3-32-taxas-e-comissoes"></a>

* As **taxas de serviço, comissões e tarifas de meio de pagamento (MDR e afins)** cobradas pela Ticto devem ser contabilizadas pelo seller como **despesas operacionais ou financeiras**, conforme suas políticas internas.
* Tais encargos **não alteram a base de reconhecimento da receita operacional**, que permanece **no valor à vista**.

#### 3.3 Recebimentos <a href="#id-3-33-recebimentos" id="id-3-33-recebimentos"></a>

* O valor líquido recebido pelo seller **após as taxas** reflete a **receita operacional líquida**, deduzidas as comissões e encargos do serviço de pagamento, **sem qualquer componente de juros**.

### 4. Tratamento Contábil pela Ticto (para ciência dos sellers) <a href="#id-2-4-tratamento-contabil-pela-ticto-para-ciencia-dos-sellers" id="id-2-4-tratamento-contabil-pela-ticto-para-ciencia-dos-sellers"></a>

A **Ticto reconhece**:

* **Receita de serviços**: referente à intermediação e liquidação de pagamentos.
* **Receita financeira**: referente aos juros dos parcelamentos concedidos aos compradores.

A Ticto também **assume integralmente os riscos, custos e fluxos** de antecipação, financiamento e inadimplência associados a essas operações.

### 5. Conclusão e Obrigações <a href="#id-2-5-conclusao-e-obrigacoes" id="id-2-5-conclusao-e-obrigacoes"></a>

1. Os **juros das vendas parceladas** realizadas através da Ticto pertencem, para fins contábeis e econômicos, **exclusivamente à Ticto**, conforme os princípios e normas contábeis aplicáveis.
2. O **produtor/seller** deve reconhecer apenas a **receita de venda à vista**, deduzidas as taxas e comissões contratuais.
3. Essa orientação deve ser comunicada aos **escritórios contábeis e departamentos financeiros** dos sellers para correta aplicação nas demonstrações contábeis.
4. A Ticto poderá solicitar **comprovação de adequação contábil** durante processos de auditoria ou revisão regulatória.

### Fundamentos Normativos <a href="#id-2-fundamentos-normativos" id="id-2-fundamentos-normativos"></a>

#### CPC 47 / NBC TG 47 (IFRS 15) – Componente de Financiamento Significativo <a href="#id-3-cpc-47-nbc-tg-47-ifrs-15-componente-de-financiamento-significativo" id="id-3-cpc-47-nbc-tg-47-ifrs-15-componente-de-financiamento-significativo"></a>

1. A norma manda separar:

* **Receita pelo preço de venda à vista** do bem/serviço, e
* **Juros do financiamento**, quando o contrato transfere valor no tempo.

2. A entidade que concede o prazo reconhece **receita financeira (ou despesa)** separada da receita operacional. **Saiba mais em :** [**CPC 47 / NBC TG 47 (IFRS 15)**](https://static.cpc.aatb.com.br/Documentos/527_CPC_47_Rev%2021.pdf?utm_source=chatgpt.com)

* Guias internacionais (**KPMG, Deloitte, PwC**) reforçam que os **juros de financiamento** devem aparecer separados da receita e **ficam com quem financia**. [Guia internacional KPMG](https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/be/pdf/IFRS-15-isg-handbook-revenue-update.pdf?utm_source=chatgpt.com)

#### CPC 12 – Ajuste a Valor Presente (AVP) <a href="#id-3-cpc-12-ajuste-a-valor-presente-avp" id="id-3-cpc-12-ajuste-a-valor-presente-avp"></a>

1. Quando há **recebimentos diferidos**, a mensuração contábil exige trazer a contraprestação **ao valor presente**.A diferença (“**desconto/juros**”) não é receita operacional, mas **componente financeiro**, apropriado no tempo por quem detém o direito/obrigação financeira. Na prática de marketplace com subadquirência, quem segura o risco/prazo é a **Ticto**, então o **AVP/juros pertencem à Ticto**. **Saiba mais em** : [**CPC 12 – Ajuste a Valor Presente (AVP)**](https://s3.sa-east-1.amazonaws.com/static.cpc.aatb.com.br/Documentos/619_CPC%2012%20\(R1\)%20-%20Ajuste%20a%20Valor%20Presente.pdf?)

#### Modelo de Principal vs. Agente (CPC 47) <a href="#id-3-modelo-de-principal-vs-agente-cpc-47" id="id-3-modelo-de-principal-vs-agente-cpc-47"></a>

* O **seller** é **principal** no bem/serviço que vende ao consumidor.
* A **Ticto** é **principal** no serviço financeiro de pagamento (captura, liquidação, parcelamento).

Assim, a **receita do seller** é o **preço à vista** do produto;

A **receita/despesa financeira** do parcelamento é da **Ticto**, pois ela presta o **serviço de financiamento/viabilização do prazo**.

**Saiba mais em** : [**Conselho Federal de Contabilidade**](https://cfc.org.br/wp-content/uploads/2016/05/CPC_47_aud.doc?)

<br>


# Minhas compras

{% embed url="<https://vimeo.com/1213360991?fe=ci&fl=sv&share=copy>" %}

## Índice

* [Minhas Compras - Guia](#minhas-compras-guia-do-aluno-ticto)
* [Acessar sua conta](#acessar-sua-conta)
* [Abrir o Painel do Comprador](#abrir-o-painel-do-comprador)
* [Cursos (Produto Digital)](#cursos-produto-digital)
* [E-books (Download)](#e-books-download)
* [Outros Produtos](#outros-produtos)
* [Assinaturas (Gerenciar)](#assinaturas-gerenciar)
* [Solicitação de reembolso](#solicitacao-de-reembolso)
* [Dicas importantes](#dicas-importantes)

***

## 🛒 Minhas Compras — Guia do Aluno (Ticto)

Este guia mostra, de forma simples e direta, como acessar suas compras na Ticto, encontrar seus produtos (curso, e-book, outros) e gerenciar assinaturas.\
\
:information\_source: Logo após ter sua compra aprovada, você receberá um e-mail com as informações de sua compra e instruções para acesso ao produto, considerando o prazo de cada forma de pagamento.

Para compras por Cartão e PIX, o acesso é enviado por e-mail logo após o pagamento ser aprovado. Já com compras por Boleto Bancário, é necessário aguardar a compensação do pagamento (o prazo de compensação bancária é de até 72 horas úteis).

Lembrando que o envio é feito no e-mail cadastrado no momento da compra.

***

### 🛒 E-mails de Confirmação de Compra e Acesso

Após a aprovação do pagamento, a Ticto envia automaticamente dois e-mails para o endereço cadastrado no ato da compra:

***

#### Confirmação do Pedido

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail com os dados da sua compra, contendo:

* **Produto** adquirido
* **Método de Pagamento** (ex.: Cartão de crédito)
* **Código da Transação**
* **Código do Pedido**
* **Valor do Pedido**
* **Bandeira** do cartão
* **Data** da transação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xp56C9gagkMLwfCVTqf1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Em caso de dúvida sobre o pedido, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor pelo e-mail informado no rodapé dessa mensagem.&#x20;
{% endhint %}

#### Acesso à Área de Membros

Para compras em que o produtor hospeda o treinamento na Ticto, você também receberá um e-mail com as informações de acesso ao portal, contendo:

* Botão **"Faça seu primeiro acesso"** — para quem ainda não criou senha na plataforma.
* Botão **"Acessar a área de membros"** — para quem já possui cadastro e quer entrar diretamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dXlvjmxOTiqnoHLPmVRv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Para mais detalhes sobre como acessar a área de membros após receber o e-mail, consulte o artigo [Minha Área de Membros.](/comprei-pela-ticto/minha-area-de-membros)
{% endhint %}

***

### Não recebeu os e-mails?

{% hint style="info" %}
Verifique primeiro a sua **caixa de spam ou lixo eletrônico** — e-mails automáticos podem ser filtrados pelo seu provedor.

Caso não encontre, é possível que o e-mail tenha sido cadastrado com **erro de digitação** no momento da compra. Nesse caso:

* Entre em contato com o **suporte do vendedor** diretamente; ou
* Acesse a **Central de Atendimento Ticto** pelo link : 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
  {% endhint %}

### 🔑 Como Acessar sua conta e visualizar suas compras.

{% stepper %}
{% step %}
Entre no site: [Ticto](https://ticto.com.br/?utm_source=gitbook) e clique em **Entrar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nIbW3RG94vIKC3CUE6rc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha:

* **E-mail** (o mesmo usado na compra)
* **Senha**

<div data-full-width="true" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/s86lJbyvUkVsWZZILRlk" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Acessar sua Conta**.
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em **Acessar sua conta**, o sistema solicitará um **código OTP** para validar seu acesso.<br>

{% hint style="info" %}
**🔑 Autenticação em 2 Fatores (2FA)**

A Ticto utiliza a Autenticação em 2 Fatores (2FA) no processo de login para produtores e afiliados. O sistema solicita um código **OTP (One Time Password)** sempre que for necessário validar o dispositivo.\
O código OTP pode ser recebido por **e-mail**, **SMS** ou pelo **App da Ticto** (notificação push).
{% endhint %}

**Escolha o canal de recebimento do código OTP:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tamHRwBAENospxThBDiD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Canal           | Como funciona                                      |
| --------------- | -------------------------------------------------- |
| 📧 E-mail       | Código enviado para o e-mail cadastrado na conta   |
| 📱 SMS          | Código enviado para o telefone cadastrado          |
| 📲 App da Ticto | Código recebido via notificação push no aplicativo |
| {% endstep %}   |                                                    |

{% step %}
**Insira o código de verificação**

Após escolher o canal, a tela de **Verificação de Segurança** será exibida:

1. Aguarde o recebimento do **código de 6 dígitos** — válido por **10 minutos**
2. Digite o código no campo indicado
3. Clique em **Verificar Código →**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P70mkLhocYsNhy8fLFW0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Não recebeu o código?** Aguarde o contador de reenvio e clique em **Reenviar para:** escolhendo o canal desejado — **E-mail**, **SMS** ou **App da Ticto**. Ao reenviar, o código anterior é **invalidado automaticamente**. Use sempre o último código recebido.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Deseja usar outro canal? Clique em **← Escolher outro canal** na parte inferior da tela para voltar e selecionar uma opção diferente.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Caso você não tenha mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado entre em contato com nosso time de atendimento via WhatsApp 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
:white\_check\_mark: Uma vez autenticado com sucesso, login será feito de forma automática.

{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Caso tenha esquecido a senha, não se preocupe!\
Clique em **Esqueceu a senha** e siga as instruções enviadas por e-mail.
{% endhint %}

***

### 🛒 Abrir o Painel do Comprador

{% stepper %}
{% step %}
Após o login, clique no botão **Painel do Comprador** (topo da tela). Você será direcionado ao painel de compras, onde pode ver e gerenciar todas as suas compras.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Bx0lodDv0hpAecux6Beg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre uma compra para visualizar os detalhes.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Q22P0zCHBbSi4U6tOrKe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎓 Cursos (Produto Digital)

#### Curso na área de membros da Ticto

{% stepper %}
{% step %}
&#x20;Na página da compra, clique em **Acessar conteúdo** para entrar no curso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/QdWwecy4y4JBb7zImBB8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Curso em área de membros externa

{% stepper %}
{% step %}
Verifique seu **e-mail**: o produtor envia as instruções de acesso.\
❗ Caso não encontre, entre em contato com o produtor pelos **dados de suporte** exibidos na compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/klKOlEwuIdkRR9SJIN75" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
A Ticto não é responsável pelo envio de acessos a conteúdos que estão hospedados em outras plataformas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📚 E-books (Download)

{% stepper %}
{% step %}
Abra a compra do e-book e clique em **Fazer o download**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PyYZElvxzh0usnHD4eZv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você será direcionado para a página: [Download E-book](https://dash.ticto.com.br/ebook?hash=).
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos:&#x20;

* **Código do pedido** (enviado por e-mail, formato TOPXXXXXXXXX)
* i**dentificação**: selecione **CPF ou CNPJ** utilizado na compra

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Da0h1pd2gCe9f0tE75Vn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Buscar** para liberar o download.

{% endstep %}

{% step %}
Será listados os arquivos disponíveis para download, clique em "Download", para baixar os arquivos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6XtTRA2Rhnp6uxzwrnt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎁 Outros Produtos

➡️ Para produtos que não sejam curso ou e-book, consulte os **dados de suporte do produtor** exibidos na compra, caso precise de ajuda.

> O envio de produtos físicos é realizado pelo vendedor. O envio pode acontecer via Correios, transportadora, ou outros meios determinados pelo vendedor e informados no momento de sua compra.
>
> Você receberá mais informações sobre o envio alguns dias após a compra, por isso, fique atento a sua caixa de e-mail.
>
> \
> Em caso de dúvidas sobre esse processo, acione o suporte do vendedor para obter mais informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8fDcB93wrVmMyVCVz5YI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔁 Assinaturas (Gerenciar)

1. Clique em **Gerenciar Assinatura**  ou acesse através do link: <https://dash.ticto.com.br/subscription-verification><br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tp1ftwxCh04qWwtncYz2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Preencha os campos:
   * **Pedido**: código no formato TOPXXXXXXXXXXXX
   * **E-mail**: mesmo utilizado na compra
3. Clique em **Avançar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AfUE1HofOtqde5R2jKEv" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### O que você pode fazer:

* ❌ Cancelar assinatura (nenhuma nova cobrança será feita; o acesso segue até o fim do ciclo vigente)
* 💳 Trocar o cartão de uma assinatura
* 🔄 Trocar o meio de pagamento
* ⚡ **Pagar Agora** (força a cobrança quando houver atraso/pendência)

\
Veja como usar todas as funcionalidades da gestão de assinaturas: [Assinaturas e Pagamentos](/comprei-pela-ticto/assinaturas-e-pagamentos)

***

### :back:Solicitação de reembolso

Para mais informações sobre pedidos de reembolso acesse nosso artigo : [Reembolsos e Suporte](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte)

***

### 💡 Dicas Importantes

* Guarde o **código do pedido** enviado no e-mail (formato “TOP...”).
* Use sempre o **mesmo e-mail da compra** para acessar suas informações.
* Para cursos externos, procure pelo **e-mail do produtor** com instruções de acesso.
* Em caso de dúvidas sobre produto, acesso ou suporte, contate diretamente o **produtor** pelos dados disponíveis na página da compra.

***

🎉 Pronto! Agora você já sabe como acessar,  gerenciar suas **compras e assinaturas na Ticto**.


# Meus ingressos - Eventos- Checkin

## Índice

* [Como realizar o Check-in em eventos](#como-realizar-o-check-in-em-eventos)
* [Quando o check-in é necessário?](#quando-o-check-in-e-necessario)
* [Como realizar o check-in imediato](#como-realizar-o-check-in-imediato)
* [Como realizar o check-in depois](#como-realizar-o-check-in-depois)
* [Como gerenciar e editar check-ins](#como-gerenciar-e-editar-check-ins)
  * [Check-in pendente](#check-in-pendente)
  * [Check-in concluído](#check-in-concluido)
* [O que os participantes recebem](#o-que-os-participantes-recebem)
* [Sobre o QR Code](#sobre-o-qr-code)
* [Dicas importantes](#dicas-importantes)

***

## 🎟️ Como realizar o Check-in em eventos&#x20;

O **check-in** é uma etapa essencial para eventos que exigem identificação dos participantes.

Após a compra do ingresso, cada participante receberá um **QR Code exclusivo por e-mail**, que será utilizado no credenciamento definido pelo organizador do evento.

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Importante:** O check-in só será obrigatório se o lote do ingresso estiver configurado pelo promotor para exigir essa etapa.
{% endhint %}

***

### 📌 Quando o check-in é necessário?

O check-in será solicitado quando:

* O lote do ingresso estiver configurado pelo promotor do evento para exigir preenchimento de dados.
* Houver necessidade de identificação individual dos participantes.

Caso não seja exigido no momento da compra, o promotor poderá enviar posteriormente instruções para realização do check-in.

{% hint style="warning" %}
&#x20;Fique atento aos e-mails enviados após a compra.
{% endhint %}

***

### 🚀 Como realizar o check-in imediato

Se o evento exigir check-in, após finalizar a compra:

{% stepper %}
{% step %}
O sistema identifica automaticamente a obrigatoriedade.

{% endstep %}

{% step %}
Na Tela de Obrigado, será exibido o botão: 👉 **FAZER CHECK-IN AGORA**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/I6sxUTEG1gIMvy2PvtAO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Passo a passo para realizar o checkin:

{% stepper %}
{% step %}
Após clicar no botão:  👉 **FAZER CHECK-IN AGORA**
{% endstep %}

{% step %}
O formulário será aberto.
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os dados obrigatórios de cada participante:

* 📝 Nome completo
* 📧 E-mail
* 🪪 Documento (CPF ou RG)
* 📱 Telefone celular (obrigatório)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MS3DSoRjUaHlcRrxRQjf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme as informações.
{% endstep %}

{% step %}
✅ Pronto! Check-in concluído com sucesso.
{% endstep %}

{% step %}
Cada participante receberá automaticamente no e-mail informado:

* 🎟️ QR Code exclusivo
* ℹ️ Instruções para credenciamento

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yNx7RHdzgQhulZGCkYKx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⏳ Como realizar o check-in depois

Caso você não faça o check-in imediatamente (por exemplo, feche a aba após a compra):

📩 O sistema enviará automaticamente um e-mail com um link para gestão de participantes.

#### Para concluir depois:

{% stepper %}
{% step %}
O sistema envia automaticamente um **e-mail com link para gestão de participantes**

{% endstep %}

{% step %}
Ao acessar o link, é possível preencher os dados dos participantes posteriormente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qgpP0DijGxK84t0iP9qT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em enviar checkin após confirmar os dados.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/s3xGfs3vRPEDb2Wohfk8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
&#x20;Caso o e-mail não seja recebido, entre em contato diretamente com o **suporte do evento** para verificar o endereço informado na compra.
{% endhint %}

***

### ⚙️ Como gerenciar e editar check-ins

Através do link enviado por e-mail, você poderá gerenciar os participantes.

#### 🔄 Check-in pendente

Você pode:

* Editar todos os dados do participante.

#### ✅ Check-in concluído

Você pode:

* Alterar apenas **e-mail e telefone** (para reenvio do QR Code).
* Reenviar o ingresso.

#### Botões disponíveis:

* 📤 **Reenviar ingresso** → envia novamente o QR Code.
* ✏️ **Corrigir dados** → permite editar telefone e e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4KnVptauutPcJBLYZ0YG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Dados como nome e documento não podem ser alterados após a conclusão do check-in.
{% endhint %}

***

### 📩 O que os participantes recebem

Assim que o check-in é finalizado, cada participante recebe:

* 🎟️ Um **QR Code exclusivo**
* ℹ️ Orientações para acesso ao evento

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jUIfRfcmlB4V9Oh5iipP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🔐 Sobre o QR Code

* Cada código é único.
* Após ser utilizado no credenciamento, não poderá ser usado novamente.
* É obrigatório apresentá-lo para entrada no evento (impresso ou no celular).

***

### 💡 Dicas importantes

✔️ O telefone celular é obrigatório e deve estar correto.\
✔️ Alterações completas só podem ser feitas enquanto o check-in estiver pendente.\
✔️ Finalize o check-in antes da data do evento para evitar filas e atrasos.\
✔️ Caso não encontre o e-mail com o QR Code, verifique a pasta **Spam/Lixo eletrônico**.\
✔️ Sempre confira se o e-mail informado na compra está correto.


# Minha área de membros

## Índice

* [Acessar a Área de Membros](#acessar-a-area-de-membros)
* [Alterar Senha pelo Meu Perfil](#alterar-senha-pelo-meu-perfil)
* [Esqueci Minha Senha](#esqueci-minha-senha-area-de-membros)
* [Emitir Certificados](#emitir-certificados)
* [Alterar e-mail de compra](#alterar-e-mail-inserido-na-compra)
* [Dicas Importantes](#dicas-importantes)

***

### 🌐 Acessar a Área de Membros

Este guia explica como acessar o Mozart, alterar sua senha dentro da área de membros da Ticto e recuperar o acesso caso tenha esquecido.

Você pode acessar a área de membros através do e-mail enviado no momento da compra.

{% hint style="warning" %}
**MOZART** é uma área de membros Ticto. O acesso é enviado por **e-mail somente se o produtor estiver hospedando o curso em nossos servidores.**

Caso não receba o e-mail, o acesso provavelmente ocorre em **outra plataforma** — entre em contato diretamente com o vendedor.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Precisa de ajuda?**

* **🧑‍💼 Falar com o vendedor :** [Como contatar o vendedor - produtor](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor#encontre-atraves-do-e-mail-de-compra)
* **💬 Falar com a Ticto :** [Central de Relacionamento Ticto Whatsapp](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp#whatsapp-canal-principal)
  {% endhint %}

\
**Forma 1 – Primeiro acesso**<br>

{% stepper %}
{% step %}
Localize o e-mail de confirmação da compra.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Faça seu primeiro acesso.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LHNNtOK3DFId4pBSDgv1" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos:

* 📧 E-mail da compra
* 🔑 Sua Senha
* ✅ Confirmar Senha
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Alterar Senha** para concluir o cadastro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ArxyhKQftza6egldOfe7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

\
**Forma 2 – Já possui senha**

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o link de área de membros enviado por e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/I63WffQGJzbZ8J4Rpc6d" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira os dados de login:

* 📧 E-mail de compra
* 🔑 Senha cadastrada
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Acessar sua conta**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yBB2CaBDxnX3ZtZtF1jT" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✍️ Alterar Senha pelo Meu Perfil

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
{% endstep %}

{% step %}
No menu superior, clique em **Meu Perfil → Editar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8zyVHk0LVnNXT99pFiui" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos solicitados:

* 🔑 Senha Atual
* 🆕 Nova Senha
* ✅ Confirmar Nova Senha
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Alterar Senha** para concluir.
{% endstep %}
{% endstepper %}

💡 A nova senha será aplicada imediatamente após a confirmação.

***

### ❌ Esqueci Minha Senha(Área de membros)

Se você não lembrar sua senha de acesso:

{% stepper %}
{% step %}
Vá até a página de login do Mozart.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em Esqueci minha senha.

{% endstep %}

{% step %}
Informe o e-mail utilizado na compra.

{% endstep %}

{% step %}
Verifique sua caixa de entrada e siga as instruções.

{% endstep %}
{% endstepper %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8PAGgAmyC6ZfneDSZL2X" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Caso o e-mail não chegue em até alguns minutos, verifique também as pastas **Spam** ou **Promoções**.
{% endhint %}

***

### 📜 Emitir Certificados

Após concluir os requisitos para emissão dos certificados:

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Certificados**.
3. Os certificados estarão disponíveis para emissão e download.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SA7RieSsh7zOAEBJkyLz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📧 Alterar E-mail Inserido na Compra

Se você inseriu o **e-mail errado no momento da compra**, siga estas etapas:

#### Contate o Produtor

Entre em contato diretamente com o vendedor do produto digital e solicite o ajuste para o e-mail correto.

📋 Tenha em mãos as seguintes informações:

* Nome do produto
* Seu CPF
* Nome completo
* E-mail errado informado na compra
* E-mail correto desejado

🔗 Veja o passo a passo para entrar em contato com o vendedor : [Como contatar o vendedor - produtor](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor)<br>

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wAeG7EMVt0dotujU0wKW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/X0sesDH8S8ONqtKinkE7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 2. Não obteve resposta do produtor?

Caso não receba retorno do produtor, fale diretamente com a [**Central de Atendimento da Ticto**:](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp#whatsapp-canal-principal)

* Encaminhe as mesmas informações listadas acima para facilitar a localização da sua compra.

⚠️ Esse processo é essencial para que você consiga acessar seu produto sem atrasos.

### 💡 Dicas Importantes

* 🔒 Use uma senha forte (maiúsculas, minúsculas, números e símbolos).
* ♻️ Evite reutilizar senhas já usadas em outros serviços.
* 📧 Mantenha sempre seu **e-mail de compra ativo e atualizado**, pois ele é essencial para recuperar o acesso.

👉 Agora você já sabe como **acessar, alterar senha, recuperar acesso e emitir certificados** no Mozart de forma rápida e segura.


# Assinaturas e Pagamentos

## Índice

* [Gerenciamento de Assinaturas](#gerenciamento-de-assinaturas-na-ticto)
* [Como Funcionam as Assinaturas na Ticto](#como-funcionam-as-assinaturas-na-ticto)
* [Renovação Automática](#renovacao-automatica)
* [Acessar o Gerenciamento de Assinaturas](#acessar-o-gerenciamento-de-assinaturas)
* [Alterar Cartão de Pagamento](#alterar-cartao-de-pagamento)
* [Funcionalidade “Pagar Agora”](#funcionalidade-pagar-agora)
* [Cancelar Renovação da Assinatura](#cancelar-renovacao-da-assinatura)
* [Alterar Data de Cobrança](#alterar-data-de-cobranca)
* [Alterar plano de assinatura - Upgrade - Downgrade](#alterar-plano-de-assinatura-upgrade-or-downgrade)
* [Solicitar Reembolso](#solicitar-reembolso)
* [Dicas Importantes](#dicas-importantes)

***

## 📑 Gerenciamento de Assinaturas na Ticto

Este guia foi elaborado para auxiliar os compradores da Ticto a **atualizar dados de pagamento, realizar cobranças manuais, cancelar renovações, alterar datas de cobrança e solicitar reembolsos de suas assinaturas**.

***

## 🔄 Como Funcionam as Assinaturas na Ticto

As assinaturas na Ticto permitem que compradores adquiram produtos digitais ou serviços recorrentes de forma prática e segura. Essa modalidade garante **pagamentos automáticos em períodos definidos** (mensais, trimestrais, semestrais, anuais etc.), sem que o comprador precise refazer a compra manualmente a cada renovação.\
\
Na página de compras, você visualizará a informação de “Renovação”, assim como a periodicidade desta assinatura (mensal, trimestral, semestral ou anual).<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vSU6KdcjDfqFfTbhYAsj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📅 Renovação Automática

* Ao contratar uma assinatura, o comprador autoriza a Ticto a realizar a **renovação automática** no cartão cadastrado.
* O período da renovação é definido pelo **produtor** no momento da criação da oferta (ex.: mensal ou anual).
* O comprador continuará tendo acesso ao conteúdo ou serviço enquanto os pagamentos estiverem em dia.

***

### 🔑 Acessar o Gerenciamento de Assinaturas

1. Acesse o portal: [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
2. Informe:
   * **Código do pedido**: recebido no momento da compra (ex.: TOPX123008AR38FZD).
   * **E-mail cadastrado**: o mesmo usado na compra.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LrrlYsGUncvzUSSrE3np" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Clique em **Detalhar** para visualizar os dados da assinatura.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wD7yiOai4ysoWS5nQzRV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 💳 Alterar Cartão de Pagamento

Na tela **Gerenciar Assinatura**:

1. Clique em **Alterar Cartão**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/icV6mj1yQz5jQnwwUi8C" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Preencha os campos solicitados:
   * Número do cartão
   * Data de validade
   * Código CVV (3 dígitos)
   * Nome do titular
3. Clique em **Salvar** para concluir.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1kHJoavGnQmhP5QmBfne" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

⚠️ Caso a cobrança seja recusada:

* Você receberá um e-mail notificando o problema.
* Clique em **Atualizar dados do cartão** diretamente no e-mail e insira novamente as informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jGfEw4Fb6pzJncqKrJgi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚡ Funcionalidade “Pagar Agora”

Permite pagar assinaturas atrasadas ou em fila de cobrança.

#### Como usar:

1. Acesse o [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
2. Insira código do pedido + e-mail.
3. Clique em **Detalhar**.
4. Clique em **Pagar Agora.**<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4uwx2BbuPd5iONLlVZ9R" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Preencha os dados do cartão e finalize clicando no botão verde **Pagar Agora**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FhoK6c1tOjvDHWQnRAUc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ❌ Cancelar Renovação da Assinatura

1. Acesse o [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
2. Insira código do pedido + e-mail.
3. Clique em **Detalhar**.
4. Na tela **Gerenciar Assinatura**, clique em **Cancelar Renovação**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0h1eZMwXVmQbYendUV1r" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Confirme sua decisão.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EgI8sKJ0i8dMuWk7ILZw" alt="" width="307"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
&#x20;Observação: Após o cancelamento, não haverá novas cobranças, mas o acesso continua ativo até o fim do ciclo vigente.
{% endhint %}

***

### 📆 Alterar Data de Cobrança

1. Na tela **Gerenciar Assinatura**, clique em **Alterar dia de cobrança**.<br>

   <figure><img src="/files/wemhMrvldZrgcNrTCGJA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/neVSCAF0Wd5SMIzUOjLR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Escolha o novo dia desejado.
3. Clique em **Salvar**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ReUZJ6IvFiqmwm5QPQV5" alt="" width="170"><figcaption></figcaption></figure></div>

➡️ A mudança será aplicada apenas no próximo ciclo de cobrança.

***

### 🔀 Alterar plano de assinatura (Upgrade | Downgrade)

Você pode migrar para outro plano disponível diretamente pelo gerenciador de assinaturas, sem precisar cancelar e recomprar.

{% hint style="warning" %}
Essa funcionalidade só ficará disponível caso o vendedor tenha habilitado a opção de troca de plano para o produto adquirido.
{% endhint %}

***

#### 🔑 Como acessar

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o portal: [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
{% endstep %}

{% step %}
Informe o **código do pedido** e o **e-mail** cadastrado na compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ko9YSMlNilJIsFRHpLrC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Detalhar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cg2cpVUKxbcdWqCnnRKb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Alterar plano"**

Na tela de gerenciamento da assinatura, localize e clique no botão **Alterar plano**.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d4iZpo2VQSJgaS8vK7hs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize os planos disponíveis

Serão exibidos os planos disponíveis para migração. Antes de confirmar, você verá um resumo com:

* Novo valor do plano
* Nova data de faturamento&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sGpbii1CCfyodxOHEEMO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme a alteração

Revise as informações e clique em **Confirmar** para concluir a migração.&#x20;
{% endstep %}

{% step %}
Após confirmar você receberá novos e-mails com as informações da alteração e novos acessos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2LH6AzYdkgVJwaitY9u9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### ✅ O que acontece após a confirmação

* Um **novo código de acesso** é gerado automaticamente.
* Você recebe um **e-mail de confirmação** com o novo código de assinatura e os detalhes da alteração.
* O botão de alteração de plano fica **desativado por 30 dias** após a troca.

{% hint style="info" %}
&#x20;Após realizar a troca, não será possível alterar o plano novamente pelo período de **30 dias**.&#x20;
{% endhint %}

***

### 💸 Solicitar Reembolso de Assinatura

{% hint style="warning" %}
**⚠️ Importante:**

* **Recorrência**: Apenas a **primeira cobrança** da assinatura pode ser reembolsada dentro do prazo de 7 dias (ou o prazo definido pelo produtor). As demais só permitem **cancelamento da renovação via gerenciador de assinatura do cliente.**
* **Produto físico**: É necessário contato direto com o produtor.
* **Parcelamento Inteligente**: O reembolso deve ser solicitado via suporte vendedor..
  {% endhint %}

#### 🔹 Forma 1 – Formulário Online (Solicitação de reembolso)

1. Acesse o Formulário de Reembolso: <https://refund.ticto.com.br/>

2. Preencha o **código do pedido** e o **e-mail de compra**.<br>

   * Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7A6EH5s0U0UiuyAw9XVv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Insira o **código de segurança** enviado por e-mail e depois clique em confirmar.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/j1vIa6OZfoC8Hcf1jeLj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TigOhIsi3neiheguSTiK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Selecione o **motivo do reembolso,** mais próximo de sua solicitação e clique em **"Avançar"**<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LvDu70M1C05I6vn3PTd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Valide as informações do reembolso e clique em **"Avançar"**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mn7DJ73EKnYyxCTaO8R0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Confirme as informações → insira um breve **feedback**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Yos9aSldu80AXYLFekhF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Clique em **Confirmar Reembolso**.

📩 Toda comunicação seguirá por e-mail.

#### 🔹 Forma 2 – Suporte via WhatsApp

1. Envie mensagem para **+55 (19) 99919-1510**.
2. Siga as opções:
   * Opção 1: Comprei pela Ticto
   * Opção 2: Reembolso
   * Opção 3: Pedir reembolso
   * Opção 4: Selecionar produto
   * Opção 5: Informar código de validação por e-mail
   * Opção 6: Selecionar motivo
3. Você receberá a confirmação e os prazos por e-mail.

Para mais detalhes sobre o processo de reembolso na ticto e informações sobre prazo de recebimento do reembolso,  veja nosso artigo: [Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra)

***

### 💡 Dicas Importantes

* ⚠️ Preencha os dados corretamente para evitar erros.
* 📝 Guarde o código do pedido — ele é essencial para qualquer gestão da assinatura.
* 🔗 Utilize sempre os links oficiais da Ticto: [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
* 📞 Em caso de dúvidas, contate o **suporte do produtor** ou a **Central de Relacionamento da Ticto**.

👉 Agora você já sabe como gerenciar suas assinaturas na Ticto de forma simples e segura.


# Reembolsos e Suporte


# Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)

## Índice

* [Visão geral](#como-solicitar-reembolso-na-ticto)
* [Prazo para solicitar o reembolso](#prazo-para-solicitar-o-reembolso)
* [Formas de solicitar o reembolso](#formas-de-solicitar-o-reembolso)
  * [Reembolso direto com o produtor](#id-1-reembolso-direto-com-o-produtor-e-vendedor)
  * [Reembolso via formulário Ticto (Cartão/PIX/Boleto)](#id-2-como-solicitar-reembolso-atraves-do-formulario-da-ticto)
  * [Reembolso via WhatsApp](#id-3-reembolso-via-whatsapp)
* [Acompanhamento da solicitação](#como-saber-se-a-minha-solicitacao-de-reembolso-foi-aceita)
* [Prazo para receber o reembolso](#prazo-para-receber-o-reembolso)
* [Cancelamento da solicitação de reembolso](#posso-cancelar-a-solicitacao-de-reembolso)
* [Suporte Ticto](#suporte-ticto)

***

### 💵 Como solicitar reembolso na Ticto

✨ Sabemos que pode ser **frustrante não receber um produto ou serviço conforme o esperado**.\
Isso acontece, e está tudo bem!

Estamos aqui para **ajudar você em cada etapa do processo de solicitação de reembolso**, garantindo que tudo seja feito de forma rápida, clara e segura.

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência tranquila e saiba exatamente o que fazer para recuperar seu valor. 🚀

⚠️ **Atenção:**\
Para que o processo seja realizado corretamente, é importante seguir algumas **regras previstas no Termo Geral de Compras da Ticto**. Neste guia, vamos mostrar:

* ⏳ Quais são os prazos de solicitação;
* 🛠️ As formas disponíveis para pedir o reembolso;
* 📩 Como acompanhar sua solicitação;
* ⏰ Em quanto tempo o valor retorna para você.

***

### ⏳ Prazo para solicitar o reembolso

* O prazo de reembolso **é definido e informado pelo produtor** no momento da compra, diretamente na oferta.
* Você também encontra essa informação no **e-mail de confirmação da compra**.

{% hint style="warning" %}
Conforme o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, o prazo para solicitar reembolso de **produtos digitais** é de **7 dias corridos** após a compra.
{% endhint %}

💡 **Sobre assinaturas recorrentes:**

* A **primeira cobrança (aquisição inicial)** segue o direito de arrependimento de 7 dias e pode ser solicitada diretamente via Ticto.
* A partir da **2ª cobrança em diante**, o pedido deve ser feito com o **produtor**.

***

### Reembolso direto com o produtor/vendedor

Se você comprou via:

* 💡 **Pagamento inteligente**
* 🔄 **Recorrência (assinatura) – a partir da 2ª cobrança**
* 📦 **Produto físico**

➡️ O pedido deve ser feito **diretamente com o vendedor**.

📌 Onde encontrar o contato do produtor:

1. No **e-mail de compra aprovada**, você verá o e-mail e telefone de suporte do vendedor.
2. Na **área de membros do curso**, na página inicial, existe um ícone **"Suporte"** com as informações de contato.
3. No painel da ticto **" Portal Comprador".**

> Veja como encontrar o contato do vendedor: [Como contatar o vendedor - produtor](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor)

{% hint style="info" %}

* A **primeira cobrança de uma assinatura recorrente** pode ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias via Ticto.
* A partir da **2ª cobrança**, a gestão e eventuais reembolsos passam a ser tratados diretamente com o produtor.
  {% endhint %}

***

### Como solicitar reembolso através do formulário da Ticto

Se sua compra foi feita por **cartão de crédito ou PIX**, **Boleto** e **NÃO foi nas modalidades pagamento inteligente, recorrência (a partir da 2ª cobrança) ou produto físico**, siga este passo a passo:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Formulário de Reembolso: <https://refund.ticto.com.br/>

{% endstep %}

{% step %}
Preencha o **código do pedido** e o **e-mail de compra**.

Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7A6EH5s0U0UiuyAw9XVv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira o **código de segurança** enviado por e-mail e depois clique em confirmar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/j1vIa6OZfoC8Hcf1jeLj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TigOhIsi3neiheguSTiK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o **motivo do reembolso,** mais próximo de sua solicitação e clique em **"Avançar"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mn7DJ73EKnYyxCTaO8R0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme as informações → insira um breve **feedback**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Yos9aSldu80AXYLFekhF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Enviar solicitação"**.

{% hint style="info" %}
📩 **Toda a comunicação será feita por e-mail.**

💡 **Dica:** Verifique também sua caixa de **spam/lixo eletrônico** para não perder nenhuma atualização.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

#### 3️⃣ Reembolso via WhatsApp

Você também pode solicitar reembolso pelo WhatsApp:

📲 Envie mensagem para **+55 (19) 99919-1510** e siga as opções:

1. Comprei pela Ticto
2. Reembolso
3. Pedir reembolso
4. Selecionar produto
5. Informar código de validação por e-mail
6. Selecionar motivo

{% hint style="success" %}
Após concluir, você receberá a confirmação e prazos por e-mail.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Use sempre o número oficial da Ticto para evitar golpes.
{% endhint %}

***

### 🔍 Como saber se a minha solicitação de reembolso foi aceita?

* Após análise do vendedor, você poderá receber contato do **suporte do produto** para ajustes ou confirmação.
* Em caso de **reembolso aprovado**, será enviado um e-mail confirmando o processo.

{% hint style="info" %}
⚠️ **Prazo do produtor:** O vendedor tem até **3 dias úteis** para responder.\
\
Se não houver retorno nesse prazo, o reembolso será realizado **automaticamente,** veja os prazos para o reembolso ser compensado.
{% endhint %}

***

### ⏰ Prazo para receber o reembolso

O prazo depende da forma de pagamento:

* 💳 **Cartão de Crédito** → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
* 🏦 **Boleto Bancário** → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
* ⚡ **PIX** → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.

💡 **Dica:** O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

***

### ❌ Posso cancelar a solicitação de reembolso?

🚫 **Não.**\
O processo de reembolso é **irreversível** e não pode ser cancelado após a solicitação.

***

### 🛟 Suporte Ticto

Mesmo após os 7 dias, se você conseguir **comprovar as tentativas de contato** com o produtor dentro do prazo, a Ticto pode analisar seu caso.

**Entre em contato com a Central de Atendimento da Ticto:**

📲 **WhatsApp oficial:** +55 (19) 99919-1510

> Comprei pela Ticto → Outros Assuntos → Falar com um analista.

#### 📌 O que ter em mãos na hora do contato:

* 📧 Prints dos e-mails enviados ao produtor sem resposta
* 🧾 Código do pedido
* 📅 Data da compra
* 💳 Forma de pagamento utilizada

***

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Importante:** Quanto antes você acionar a Ticto com as evidências das tentativas de contato, maiores são as chances de resolução favorável.
{% endhint %}


# Reembolso de Ingressos — Eventos Presenciais

## Índice

* [Reembolso de ingressos](#reembolso-de-ingressos-eventos-presenciais)
* [Regras para o comprador](#regras-para-o-comprador)
  * [Prazo para solicitar o reembolso](#prazo-para-solicitar-o-reembolso)
  * [Resumo das regras](#resumo-das-regras)
  * [Como solicitar o reembolso](#como-solicitar-o-reembolso)
* [Regras para o produtor](#regras-para-o-produtor)
  * [Como realizar o reembolso pelo dashboard](#como-realizar-o-reembolso-pelo-dashboard)

***

### 🎟️ Reembolso de Ingressos — Eventos Presenciais

As regras de reembolso para ingressos de eventos presenciais possuem especificidades próprias e **diferem das regras aplicadas a cursos online, e-books e outros produtos digitais**. Leia com atenção antes de solicitar.

***

### 🛒 Regras para o Comprador&#x20;

#### ⏱️ Prazo para solicitar o reembolso

O cancelamento e a solicitação de reembolso de ingresso só serão aceitos quando realizados dentro do prazo de **7 (sete) dias corridos** a partir da data da compra, conforme o **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**.

{% hint style="danger" %}
**Solicitações com menos de 48 horas do evento não são aceitas.**

Independentemente da data em que o ingresso foi comprado, não é possível solicitar reembolso ou cancelamento quando faltarem menos de **48 horas** para a realização do evento.&#x20;
{% endhint %}

#### 📋 Resumo das regras

| Situação                                                                      | Reembolso aceito? |
| ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------- |
| Dentro de 7 dias corridos da compra **e** faltam mais de 48h para o evento    | ✅ Sim             |
| Dentro de 7 dias corridos da compra **mas** faltam menos de 48h para o evento | ❌ Não             |
| Após 7 dias corridos da compra                                                | ❌ Não             |

#### 📩 Como solicitar o reembolso

A solicitação pode ser feita diretamente pelo nosso **formulário de reembolso** <https://refund.ticto.com.br/>&#x20;

> [🔗 Acessar formulário de reembolso](https://refund.ticto.com.br/)

***

### 🏭 Regras para o Produtor

{% hint style="info" %}
Como produtor, você pode realizar o reembolso de um ingresso **a qualquer momento** diretamente pelo seu dashboard, desde que haja **saldo disponível** em conta.
{% endhint %}

#### 📋 **Como realizar o reembolso pelo dashboard:**

**1.** Acesse seu dashboard na Ticto

**2.** Localize a venda do ingresso que deseja reembolsar

**3.** Clique em **Reembolsar** e confirme a operação.&#x20;

Veja passo a passo para reembolsar uma compra: [Minhas vendas- Reembolsar](/sou-produtor/minhas-vendas/acoes-em-uma-venda/minhas-vendas-reembolsar)

> ⚠️ Certifique-se de ter saldo suficiente disponível antes de iniciar o processo. Sem saldo, o reembolso não poderá ser processado.


# Como contatar o vendedor - produtor

## Índice

* [Encontrando os dados do produtor pelo e-mail de compra](#encontre-atraves-do-e-mail-de-compra)
* [Encontrando os dados do produtor pelo Painel do Comprador](#encontre-atraves-do-seu-painel-de-comprador)
* [Encontrando os dados do produtor pela Área de Membros](#encontre-atraves-da-sua-area-de-membros)
* [Não encontrou as informações de contato?](#nao-encontrei-nenhuma-informacao)

***

Neste artigo você aprende como localizar os dados do vendedor após realizar uma compra na Ticto: pelo e-mail de compra, pelo Painel do Comprador ou pela área de membros.

{% stepper %}
{% step %}

### Encontre através do e-mail de compra

{% hint style="info" %}
Logo após a aprovação da sua compra, você recebeu um e-mail automático com todas as informações da compra e instruções de acesso ao produto. Neste mesmo e-mail constam os dados de contato do Produtor.
{% endhint %}

* Acesse sua caixa de entrada.
* Pesquise por **"Ticto"** ou pelo **nome do produto** adquirido.
* Verifique também as pastas de **spam** e **lixo eletrônico**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SPSrmm9y0uuKT4AZ8q1w" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Encontre através do seu Painel de Comprador

* Entre no site [ticto.com.br](https://ticto.com.br/) e clique em **Entrar**.
* Preencha:
  * **E-mail** (o mesmo usado na compra)
  * **Senha**
* Clique em **Acessar sua Conta**.

{% hint style="info" %}
Caso tenha esquecido a senha, não se preocupe! Clique em **Esqueceu a senha** e siga as instruções enviadas por e-mail. 👉 Consulte também o procedimento: Recuperação de Senha */*
{% endhint %}

* Após o login, clique no botão **Painel do Comprador** (topo da tela). Você será direcionado ao painel de compras, onde pode ver e gerenciar todas as suas compras.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/csbe8NAk28ALiwLAizO9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clique sobre uma compra para visualizar os detalhes.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3xmqaq98JpseOkQTkqg9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}

### Encontre através da sua Área de Membros

* No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.
* Verifique se há informações de contato do Produtor disponíveis na página do produto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AXjFsg4aQj2Wd9VosJEv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HDia2HUe25iXeYJl9PMt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Não encontrei nenhuma informação

{% hint style="warning" %}
Caso não localize nenhuma informação de contato do Produtor nos e-mails de compra, na sua área de compras ou na área de membros, entre em contato com a central de relacionamento Ticto:

👉 **Canal oficial:** <https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510>

**Opção:** 🎓 Alunos / Compradores

**Atendimento direcionado para:**

* Acesso a produtos
* Pagamentos
* Assinaturas e dúvidas de compra
* Reembolsos
* Falar com um analista
  {% endhint %}


# Formas de pagamentos aceitas

## Índice

* [Formas de pagamento aceitas](#formas-de-pagamento-aceitas-na-ticto-depende-da-oferta)
* [Como verificar quais métodos estão disponíveis](#como-verificar-quais-metodos-estao-disponiveis)
* [Detalhes por forma de pagamento](#detalhes-por-forma-de-pagamento)
  * [Cartão de Crédito](#cartao-de-credito)
  * [Bandeiras de Cartão aceitas](#bandeiras-de-cartao-aceitas-na-ticto)
  * [PIX](#pix)
  * [Boleto](#boleto)
* [Perguntas rápidas](#perguntas-rapidas)
* [Precisa de ajuda?](#precisa-de-ajuda)

***

### 💳 Formas de pagamento aceitas na Ticto (depende da oferta)

Na Ticto, as formas de pagamento **podem variar de uma oferta para outra** porque **quem define o que estará disponível é o produtor/vendedor** no momento de configurar o produto.\
De modo geral, a plataforma **suporta**: **Cartão de Crédito**, **PIX** e **Boleto**.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** se um método **não aparece no checkout**, significa que **não foi habilitado** para aquela oferta específica.
{% endhint %}

***

### ✅ Como verificar quais métodos estão disponíveis

1. **Abra o checkout da oferta**\
   Acesse o link da página de pagamento enviado pelo produtor ou exibido na página do produto.
2. **Informe seu e-mail**\
   Alguns checkouts exibem os métodos de pagamento após você preencher o e-mail.
3. **Veja as opções listadas em “Pagamento”**\
   Somente os métodos **habilitados pelo produtor** aparecerão (ex.: Cartão, PIX, Boleto).
4. **Escolha o método e conclua**\
   Siga as instruções de cada método (dados do cartão, QR Code do PIX, geração do boleto).

💡 **Dica:** Se o método que você deseja não estiver disponível, converse com o **suporte do vendedor** para saber se há outra oferta com o pagamento que você prefere.

***

### 🧾 Detalhes por forma de pagamento

#### 💳 Cartão de Crédito

* **Disponibilidade:** depende da configuração do produtor.
* **Como funciona:** você informa os dados do cartão no checkout.
* **Liberação do acesso:** normalmente **imediata** após a aprovação.
* **Parcelamento/Juros:** pode existir **se o produtor habilitar** (quantidade de parcelas e eventuais taxas variam por oferta).
* **Erros comuns:** limite insuficiente, dados incorretos ou bloqueio do banco.&#x20;

{% hint style="success" %}
Tente outro cartão,  mude a forma de pagamento ou fale com o emissor.
{% endhint %}

***

#### 💳 Bandeiras de Cartão Aceitas na Ticto

A Ticto aceita as principais bandeiras de cartão de crédito do mercado, oferecendo mais praticidade e segurança para que seus clientes realizem pagamentos no checkout. Dessa forma, é possível ampliar as opções de compra e reduzir barreiras durante a finalização do pedido.

Atualmente, as bandeiras aceitas na plataforma são:

* Visa&#x20;
* Mastercard&#x20;
* American Express&#x20;
* Elo&#x20;
* Hipercard&#x20;
* Diners Club
* Discover&#x20;
* Aura&#x20;
* JCB&#x20;

{% hint style="info" %}
**Importante:** A disponibilidade de algumas bandeiras pode variar conforme o adquirente ou as configurações de pagamento utilizadas pela plataforma.
{% endhint %}

***

#### ⚡ PIX

* **Disponibilidade:** depende da configuração do produtor.
* **Como funciona:** pagar via **QR Code** ou **copia e cola** gerado no checkout. Você também recebe o QR Code no **e-mail de compra aprovada**, podendo realizar o pagamento pelo aplicativo do seu banco.
* **Liberação do acesso:** geralmente em **minutos** após a confirmação do pagamento.

📌 **Observações:**

* O **código/QR** tem prazo de validade; pague dentro do tempo indicado no checkout.

***

⚠️ **Cenário comum:**\
**“Gerei um código PIX, mas não consegui pagar a tempo. Como faço?”**\
➡️ Caso seu **código PIX tenha expirado**, será necessário **refazer o pedido** para gerar um novo Código/QR Code.\
💡 Se tiver dificuldades para acessar novamente o link de compra, entre em contato com o **suporte do vendedor**.

***

### 🔒 Avisos de segurança ao pagar com PIX

É comum que bancos exibam mensagens de alerta ao realizar transferências via PIX.\
Essas notificações são **medidas de segurança** e servem para proteger você contra golpes.

✔️ **Na Ticto, seu pagamento é seguro.**\
Assim que o PIX é identificado pelo sistema, sua compra é confirmada automaticamente.

💡 **Exemplos de avisos comuns exibidos pelos bancos:**

* 🚨 *“Essa transação pode ser um golpe”*
* ⚠️ *“Confirme se você conhece o destinatário antes de prosseguir”*

👉 Se isso aparecer, **não se preocupe**:

* Confirme que o pagamento foi feito para a **conta vinculada à Ticto**.
* Finalize a transferência normalmente.

### Veja abaixo alguns exemplos que separamos:

{% tabs %}
{% tab title="Nubank" %}
Pode mostrar mensagem de risco de golpe antes de permitir o pagamento.

<figure><img src="/files/WRQVU9I6yB8SjwG5q4vC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Bradesco" %}
Pode pedir confirmação extra antes de autorizar a transação.<br>

<figure><img src="/files/fBsotSYqKp1G5EqKVY7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Itaú " %}
Exibe aviso de alerta, mas você pode prosseguir normalmente (como no exemplo da imagem).<br>

<figure><img src="/files/E2cydc8c2X4n9aWD8qYC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Outros bancos " %}
Também podem exibir mensagens de cautela, mas todos seguem a mesma lógica de **alerta preventivo**.
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

#### 🏦 Boleto

* **Disponibilidade:** depende da configuração do produtor.
* **Como funciona:** o checkout gera um **boleto** com **vencimento** definido pelo vendedor.
* **Liberação do acesso:** após a **compensação bancária** (em geral, **1 a 3 dias úteis**).
* **Observações:** se o boleto **vencer**, é necessário **gerar um novo pedido**.

***

### ❓ Perguntas rápidas

* **Por que não vejo PIX/Boleto/Cartão no meu checkout?**\
  Porque o **produtor não habilitou** esse método na oferta.
* **Assinaturas (recorrência) têm regras próprias?**\
  Sim. Para ofertas recorrentes, o produtor define quais métodos são **compatíveis** com a recorrência. Nem todos os métodos podem estar disponíveis.
* **Posso mudar o método depois de finalizar a compra?**\
  Em geral, é preciso **realizar uma nova compra** com o método desejado. Consulte o suporte do vendedor.

***

### 🛟 Precisa de ajuda?

Se você tem dúvidas sobre métodos habilitados para uma oferta específica, fale com o **suporte do vendedor** (produtor).\
\
Alguns produtores possuem chat integrados no checkout desta forma você pode contatar para mais informações.

***


# Devoluções

## Índice

* [Devoluções de produtos](#devolucoes-e-insatisfacao-com-produtos-comprados-na-ticto)
* [Não recebi meu produto: o que fazer?](#nao-recebi-meu-produto-o-que-fazer)
* [Recebi o produto mas não gostei: como devolver?](#recebi-o-produto-mas-nao-gostei-como-devolver)
* [Produtos digitais e política de reembolso](#produtos-digitais-e-politica-de-reembolso)
* [Como receber as informações de envio](#como-vou-receber-as-informacoes-de-envio)
* [Como entrar em contato com o vendedor](#como-entrar-em-contato-com-o-vendedor)

***

### 📦 Devoluções e insatisfação com produtos comprados na Ticto

✨ Sabemos que imprevistos podem acontecer: você pode **não receber um produto**, ou até mesmo **não ficar satisfeito com ele**.\
Nesses casos, é importante entender como agir corretamente, respeitando a natureza do produto (físico ou digital) e a política definida pelo vendedor.

***

### 🚚 Não recebi meu produto: o que fazer?

Se você comprou um **produto físico** e **não recebeu as informações de envio ou rastreio**, siga este passo a passo:

1. Verifique se recebeu um **e-mail do vendedor** com os dados de envio.
2. Caso não tenha recebido, entre em contato com o **suporte do vendedor** para confirmar a situação.
3. O vendedor poderá fornecer:
   * 📦 Código de rastreio
   * 🚚 Informações sobre transportadora ou Correios
   * 📅 Prazo estimado de entrega

⚠️ **Atenção:** O **envio e a entrega** são de responsabilidade exclusiva do vendedor. Caso  não tenha tido sucesso no contato com o produtor através dos contatos disponíveis, entre em contato com o suporte da ticto para medidas cabíveis [Broken mention](broken://pages/pT9Hu8uPxkl61bvMnHwy)

***

### 📦 Recebi o produto mas não gostei: como devolver?

Se o produto **não atendeu às suas expectativas**, siga este passo a passo:

1. **Entre em contato diretamente com o vendedor** pelo suporte informado.
2. Combine com ele os **detalhes da devolução logística** (endereço de envio, prazos, custos de frete etc.).
3. Respeite sempre o **prazo de garantia ou política de devolução** definida pelo vendedor.

⚠️ **Importante:**

* Em produtos **físicos**, a devolução é sempre tratada **diretamente com o vendedor**.
* A Ticto **não realiza coletas ou trocas físicas**.

***

### 💻 Produtos digitais e política de reembolso

Se o produto adquirido for **digital** (curso, e-book, acesso online etc.):

* O reembolso segue a política definida pelo **vendedor**.
* Você pode consultar as condições no **checkout da oferta** ou no **e-mail de confirmação da compra**.
* Pela legislação brasileira (**Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**), você tem direito a solicitar o **reembolso em até 7 dias corridos após a compra**.

👉 Veja o guia completo: [**Como solicitar reembolso na Ticto**](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte)

***

### 📬 Como vou receber as informações de envio?

* O envio de **produtos físicos** é feito pelo vendedor, podendo ser:
  * 📦 Correios
  * 🚚 Transportadora
  * Outros meios definidos pelo vendedor
* As informações de envio são enviadas **por e-mail** após a aprovação do pagamento.

⚠️ **Dica:**\
Se não encontrar o e-mail, verifique a **pasta de spam/lixo eletrônico**.

Em caso de dúvidas, **contate o suporte do vendedor**.

***

### 📞 Como entrar em contato com o vendedor

Você pode encontrar os dados de suporte do vendedor de três formas:

1. **E-mail de compra aprovada**
   * Logo após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com:
     * 📧 E-mail do vendedor
     * 📞 Telefone de suporte
2. **Área de membros do curso** (se o produto for digital com acesso online)
   * Na página inicial, existe um ícone **“Suporte”** com os contatos do vendedor.
3. **Portal do Comprador → Minhas Compras**
   * Faça login no Painel do Comprador.
   * Clique em **“Minhas Compras”** e selecione o produto.
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, estarão listados o **e-mail** e o **telefone do vendedor**.


# Notas Fiscas - Comprador

## Índice

* [Nota Fiscal de produto comprado na Ticto](#como-emitir-nota-fiscal-de-um-produto-comprado-na-ticto)
* [Quem emite a Nota Fiscal](#quem-emite-a-nota-fiscal)
* [Onde encontrar a Nota Fiscal](#onde-encontrar-a-nota-fiscal)
* [Como solicitar a Nota Fiscal ao vendedor](#como-solicitar-a-nota-fiscal-ao-vendedor)
  * [Passo a passo: localizar suporte pelo painel do comprador](#passo-a-passo-localizar-o-suporte-pelo-painel-do-comprador)
* [Dicas importantes](#dicas-importantes)
* [Suporte Ticto](#suporte-ticto)

***

### 🧾 Como emitir Nota Fiscal de um produto comprado na Ticto

✨ Entendemos que a **Nota Fiscal é um documento essencial** para a comprovação da sua compra.\
Na Ticto, esse documento **sempre é gerado pelo vendedor** responsável pelo produto.

Se você **não recebeu a Nota Fiscal por e-mail** após a compra, não se preocupe. É possível solicitar diretamente ao suporte do produtor/vendedor. 🚀

***

### 🏷️ Quem emite a Nota Fiscal

* A **Nota Fiscal é sempre emitida pelo vendedor** (produtor do curso, material ou serviço adquirido).
* A Ticto atua como plataforma de intermediação, por isso **não emite notas fiscais diretamente** para os compradores.

ℹ️ **Importante:**\
Caso o vendedor tenha emitido a Nota Fiscal, você deve recebê-la no **e-mail informado na compra**.

***

### 📩 Onde encontrar a Nota Fiscal

Normalmente, o vendedor envia a Nota Fiscal por e-mail logo após a aprovação da compra.\
Caso não encontre:

1. Verifique a pasta de **spam ou lixo eletrônico** da sua caixa de entrada.
2. Busque pelo nome do produto ou do produtor na sua caixa de e-mails.

***

### 📞 Como solicitar a Nota Fiscal ao vendedor

Se você não recebeu a Nota Fiscal, pode solicitar diretamente ao suporte do vendedor.

📌 Onde encontrar o contato do vendedor:

1. No **e-mail de compra aprovada**, você verá o e-mail e telefone de suporte do produtor.
2. Na **área de membros do curso**, na página inicial, existe um ícone **“Suporte”**, com as informações de contato do vendedor.
3. Pelo **Painel do Comprador** (veja abaixo o passo a passo).

***

### 🛒 Passo a passo: localizar o suporte pelo Painel do Comprador

1. **Abrir o Painel do Comprador**
   * Faça login na sua conta Ticto.
   * Clique no botão **"Painel do Comprador"** (localizado no topo da tela).
2. **Acessar Minhas Compras**
   * Você será direcionado ao painel de compras, onde pode visualizar todas as suas aquisições.
3. **Selecionar uma compra**
   * Clique sobre a compra desejada para abrir os detalhes do pedido.
4. **Obter os dados de suporte**
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, estarão disponíveis o **e-mail de suporte** do vendedor e o **telefone de contato**.

➡️ Com essas informações, basta entrar em contato diretamente com o produtor e solicitar a sua Nota Fiscal.

***

### 💡 Dicas importantes

* Guarde o e-mail de compra aprovado, pois nele você encontra todos os dados do vendedor para solicitar a Nota Fiscal.
* Alguns vendedores enviam a Nota Fiscal em até **alguns dias úteis** após a compra.
* Caso esteja em atraso, entre em contato com o suporte do produto para garantir o envio.

⚠️ **Atenção:** A Ticto **não gera nem envia notas fiscais**. O documento é de responsabilidade exclusiva do vendedor.

***

### 🛟 Suporte Ticto

Se após entrar em contato com o vendedor você não conseguir obter a Nota Fiscal, entre em contato com a **Central de Atendimento da Ticto** para que possamos auxiliar você no processo.


# Suporte Produtor - Vendedor

## Índice

* [Como localizar os dados de contato do vendedor](#como-localizar-os-dados-de-contato-do-vendedor-na-ticto)
  * [Pelo e-mail de compra aprovada](#id-1.-e-mail-de-compra-aprovada)
  * [Pela Área de Membros](#id-2.-area-de-membros-do-curso)
  * [Pelo Portal do Comprador](#id-3.-portal-do-comprador-minhas-compras)
* [Observações importantes](#observacoes-importantes)

### 📞 Como localizar os dados de contato do vendedor na Ticto

Quando você realiza uma compra pela Ticto, o **produtor/vendedor do produto** disponibiliza os canais de contato para suporte.\
Esses dados são essenciais caso você precise de:

* 📩 Nota Fiscal
* 🛟 Suporte técnico ou dúvidas sobre o conteúdo/produto

Existem três formas principais de localizar essas informações:

***

### 📧 1. E-mail de Compra Aprovada

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um **e-mail automático de confirmação da compra** no endereço cadastrado.

Neste e-mail você encontrará:

* Nome do produto adquirido
* Dados da compra (método de pagamento, código do pedido, valor etc.)
* 📩 **E-mail de suporte do vendedor**

👉 Procure a seção: **“Em caso de dúvida, entre em contato com seu vendedor através do e-mail …”**

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Sempre verifique também a pasta **spam/lixo eletrônico**, pois esse e-mail pode ser direcionado para lá.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ivEE0hE5sjNaXGjbpPuA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🎓 2. Área de Membros do Curso

Caso seu produto dê acesso a uma **área de membros** (curso, material digital etc.), você também pode encontrar os dados do vendedor lá.

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mPQsIYQd6FoQfwO7x6Yf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 📧 E-mail de suporte
* 📞 Telefone (quando informado pelo produtor)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/98LZEgUyYpmr82z0wQY6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🛒 3. Portal do Comprador → Minhas Compras

Você também pode acessar os dados de suporte diretamente pelo **Portal do Comprador**.

#### Passo a passo:

1. **Fazer login na sua conta Ticto**

   * Clique em **“Painel do Comprador”** (topo da tela).<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YKKljEPFnst4p9FmTSUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. **Entrar em Minhas Compras**
   * Você verá todas as compras realizadas na plataforma.\ <br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uesvSw3zmt0q4oSMprjV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. **Selecionar a compra desejada**
   * Clique sobre o pedido para visualizar os detalhes.<br>

4. **Localizar os dados do vendedor**
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, você encontrará:<br>

     * 📧 E-mail do vendedor
     * 📞 Telefone de contato (quando disponível)

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UB8bh6oQDLaci6tjAiKe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
A imagem acima contém contatos fictícios, cada produtor possui contatos distintos informados em seus produtos.
{% endhint %}

***

### ℹ️ Observações importantes

* Assim como o acesso ao produto, **os dados do pedido e do suporte são enviados para o e-mail cadastrado no ato da compra** logo após a aprovação do pagamento.
* Sempre utilize os canais oficiais informados pela **plataforma Ticto** para evitar golpes.
* Em caso de dificuldade para encontrar as informações, você pode acionar a **Central de Atendimento Ticto** para suporte adicional. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto)


# Primeiros Passos


# 👤 Como criar sua conta produtor

{% embed url="<https://vimeo.com/1206851833>" %}

***

## Índice

* [Seja bem-vindo(a) à Ticto](#seja-bem-vindo-a-a-ticto)
* [Pré-requisitos para criar uma conta](#pre-requisitos-para-criar-uma-conta)
* [Acesso ao site](#acesso-ao-site)
* [Preenchimento dos dados iniciais](#preenchimento-dos-dados-iniciais)
* [Validação de e-mail e criação de senha](#validacao-de-e-mail-e-criacao-de-senha)
* [Criação da senha](#criacao-da-senha)
* [Caso não finalize o cadastro imediato](#caso-nao-finalize-o-cadastro-imediato)
* [Finalização do cadastro (Completar Perfil)](#finalizacao-do-cadastro-completar-perfil)
* [Pessoa Física (PF)](#pessoa-fisica-pf)
* [Pessoa Jurídica (PJ)](#pessoa-juridica-pj)
* [Você agora faz parte da Ticto](#seja-bem-vindo-a-a-ticto-1)

***

### ✨ Seja bem-vindo(a) à Ticto

Estamos muito felizes em ter você por aqui.\
Este guia vai te mostrar **exatamente o que fazer em cada tela**, garantindo um cadastro rápido, seguro e aprovado sem retrabalho.

***

### 🛑 Pré-requisitos para criar uma conta

Antes de começar, certifique-se de que você possui:

* ☎️ Número de telefone válido no Brasil
* 🏠 Endereço no Brasil
* 🏦 Conta bancária ativa no país (Pessoa Física ou Jurídica)

***

### 🌐 Acesso ao site

{% stepper %}
{% step %}
Acesse 👉 [**www.ticto.com.br**](https://ticto.com.br/?utm_source=helpticto)
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **“Criar Conta”**, no canto superior direito

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kIXySnjsPZDPT3Oyf1n3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📝 Preenchimento dos dados iniciais

Informe corretamente:

* 🪪 **Nome completo** (igual ao documento oficial)
* 📧 **E-mail válido**
* 🆔 **CPF ou CNPJ** (campo aceita alfanumérico)
* 📱 **Número de celular com DDD**
* 💰 **Projeção de faturamento mensal**

Clique em **“Começar Agora”**.

{% hint style="warning" %}
Não esqueça de selecionar o campo check  <i class="fa-check">:check:</i>, sinalizado que você concorda com os **Termos de Uso e Políticas da Ticto**.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/egSQyKBblTtS7NtrV7BQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔐 Validação de e-mail e criação de senha

#### Confirmação por código

{% stepper %}
{% step %}
Clique em **“Completar Cadastro”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bDIElL1sOqJqjbHqLmeM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira o **código de 6 dígitos** que foi enviado para seu e-mail com o assunto: **“Verification Code”**, e depois clique em **“confirmar código”.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/648P9Jbo5yda0sVe3XHN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Se não receber:

* Clique em **“Reenviar código”**
* Persistindo, acione a [**Central de Relacionamento Ticto**](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UaGIceD5mF9QYvEw1Fax" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

#### 🔒 Criação da senha

A senha deve conter:

* 🔡 1 letra maiúscula
* 🔠 1 letra minúscula
* 🔢 1 número
* 🔣 1 caractere especial (`! @ # $ % ^ & * . ?`)
* ➕ Mínimo de 8 caracteres

{% hint style="warning" %}
&#x20;O caractere **\_ (underline)** **não é considerado especial**.
{% endhint %}

Clique em **“Criar Senha”**.\
Você será direcionado automaticamente ao **Dashboard da Ticto**.

{% hint style="info" %}
**Dica:** siga os **Primeiros Passos** exibidos no dashboard para conhecer as configurações iniciais da plataforma.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AmwQOdO5TE2tCxgmxU1d" alt="" width="425"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Aparecerá uma mensagem de cadastro concluído com sucesso
{% endhint %}

Após concluir o cadastro, clique no botão **"comece a vender",** para ser direcionado às funções da ticto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8L5BfuTnXZjFzBKdCP0Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ✉️ Caso não finalize o cadastro imediato

{% stepper %}
{% step %}
Acesse seu e-mail
{% endstep %}

{% step %}
Localize a mensagem **“Bem-vindo à Ticto!”**
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **“Cadastrar Senha”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZWRilLdHo2QbhJrKdul4" alt="" width="551"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Siga as mesmas regras de criação de senha

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LF2GIkXUficuxfIEQ0uy" alt="" width="458"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Após salvar, você será redirecionado para a plataforma.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🏗️ Finalização do cadastro — Completar perfil

Se ao acessar sua conta apresentar um modal para inserir suas **informações básicas.**\
\
Preencha os dados básicos conforme o tipo de conta.

{% hint style="warning" %}
É importante preencher os dados de acordo o tipo de conta criada conforme abaixo. Caso tenha criado uma conta de **Pessoa Física** e tente preencher os dados da aba **Pessoa Jurídica** o sistema não validará seus dados, o mesmo pode acontecer se criou uma conta **Pessoa Jurídica** e tentar informar os dados na aba de **Pessoa Física.**\
\
Caso seja necessário alterar o tipo da conta, consulte nosso material de troca de titularidade: [Como fazer troca de titularidade](/sou-produtor/conta-e-cadastro/como-fazer-troca-de-titularidade)
{% endhint %}

{% tabs %}
{% tab title=" Dados pessoais Pessoa Física" %}
Preencha os dados básicos conforme o tipo de conta e de acordo com o documento oficial.

{% hint style="warning" %}
É de suma importância que os dados informados coincidam com os presentes nos documentos enviados. Cada informação é validada junto à Receita Federal e divergências ocasionarão a reprovação do cadastro.
{% endhint %}

#### 👤 Pessoa Física (PF)

* Nome completo
* CPF
* Data de nascimento
* Telefone

Clique em **“Avançar”**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qZ0MwJGjEFXdelXufOOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Clique em avançar,** neste momento a ticto faz uma verificação rápida e confere se os dados informados conferem com os dados na receita federal.<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IJWZsIGh8xWiroGHFCnb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
É de extrema importância que todos os dados estejam de acordo:\
Nome, Data de Nascimento, CPF e situação.
{% endhint %}

{% endtab %}

{% tab title="Dados pessoais  Pessoa Jurídica" %}
Preencha os dados básicos conforme o tipo de conta e de acordo com o documento oficial.

{% hint style="warning" %}
É de suma importância que os dados informados coincidam com os presentes nos documentos enviados. Cada informação é validada junto à Receita Federal e divergências ocasionarão a reprovação do cadastro.
{% endhint %}

#### 🏢 Pessoa Jurídica (PJ)

* Razão Social (nome empresarial do CNPJ)
* CNPJ
* Nome do sócio administrador
* CPF do sócio administrador
* Data de nascimento do sócio administrador
* Comissionamento recebido nos últimos 12 meses
* Projeção de faturamento mensal

⚠️ **MEI:** o nome empresarial deve ser **idêntico ao registrado no CNPJ**.\
Divergências causam reprovação.

Clique em **“Avançar”**.<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AeXYs196Zl3VRpjoqnK9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Clique em avançar,** neste momento a ticto faz uma verificação rápida e confere se os dados informados conferem com os dados na receita federal.<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IJWZsIGh8xWiroGHFCnb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
É de extrema importância que todos os dados estejam de acordo:\
Nome, Data de Nascimento, CPF e situação.
{% endhint %}

Caso a ticto não consiga validar os dados iniciais por conta de alguma inconsistência, será necessário corrigir os dados para continuar usando a plataforma.\
\
Esteja atento as notificações na plataforma e também ao e-mail.<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/336QON8cPlsvmeRDDb3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
É de extrema importância que todos os dados estejam de acordo:\
Nome, Data de Nascimento, CPF e situação.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

### 🎉 Seja bem-vindo(a) à Ticto!

Seu cadastro foi criado com sucesso — estamos muito felizes em ter você aqui!

Agora é hora de dar os próximos passos e deixar sua conta pronta para vender. Preparamos dois guias essenciais para te ajudar nessa configuração inicial:

📘 **Primeiros Passos**
\
Tudo o que você precisa saber para configurar sua conta do jeito certo, desde o início.
\
→ \[Acessar artigo: [🚀Primeiros Passos - Produtor Comece a vender!](/sou-produtor/primeiros-passos/primeiros-passos-produtor-comece-a-vender)

📑 **Envio de Documentos**
\
Etapa obrigatória após a primeira venda, para verificar sua conta e liberar saques. Siga o passo a passo com atenção para garantir a aprovação rapidinho.
\
→ \[Acessar artigo: [Envie seus documentos após a primeira venda](/sou-produtor/primeiros-passos/envie-seus-documentos-apos-a-primeira-venda)

🏦 **Cadastro de Conta Bancária**
\
Após o envio dos documentos, cadastre sua conta bancária para começar a realizar seus saques com segurança.
\
→ \[Acessar artigo: [Contas Bancárias](/sou-produtor/saques-minha-carteira/contas-bancarias)<br>

Qualquer dúvida ao longo do caminho, nosso time de suporte está aqui para te ajudar. 💜 : [ Central de Relacionamento Ticto](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510)<br>

Vamos juntos! 🚀
\
Equipe Ticto


# Como fazer login na Ticto

{% embed url="<https://vimeo.com/1206851580>" %}

***

## Índice

* [Acessando a plataforma](#acessando-a-plataforma)
* [Autenticação em 2 Fatores (2FA)](#autenticacao-em-2-fatores-2fa)
* [Cenário 1 — Login bem-sucedido via OTP](#cenario-1-login-bem-sucedido-via-otp)
* [Cenário 2 — Dispositivo já autenticado](#passo-2-insira-o-codigo-de-verificacao)
* [Cenário 3 — Código OTP expirado](#cenario-3-codigo-otp-expirado)
* [Cenário 4 — Reenvio de OTP](#cenario-4-reenvio-de-otp)
* [Cenário 5 — Login em outro navegador ou dispositivo](#cenario-5-login-em-outro-navegador-ou-dispositivo)
* [Observações importantes sobre o código OTP](#observacoes-importantes-sobre-o-codigo-otp)

***

### Acessando a plataforma

{% stepper %}
{% step %}
Acesse <https://dash.ticto.com.br/signin>
{% endstep %}

{% step %}
Insira **Seu e-mail e Sua senha**
{% endstep %}

{% step %}
**Clique em Acessar sua conta**

{% endstep %}
{% endstepper %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rCzG9mbqWHdQG46CZ2KS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Após clicar em **Acessar sua conta**, o sistema solicitará um **código OTP** para validar seu acesso.

***

## 🔑 Autenticação em 2 Fatores (2FA)

A Ticto utiliza a Autenticação em 2 Fatores (2FA) no processo de login para produtores e afiliados. O sistema solicita um código **OTP (One Time Password)** sempre que for necessário validar o dispositivo.

{% hint style="info" %}
O código OTP pode ser recebido por **e-mail**, **SMS** ou pelo **App da Ticto** (notificação push).
{% endhint %}

#### Passo 1 — Escolha o canal de recebimento do código OTP:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tamHRwBAENospxThBDiD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Canal           | Como funciona                                      |
| --------------- | -------------------------------------------------- |
| 📧 E-mail       | Código enviado para o e-mail cadastrado na conta   |
| 📱 SMS          | Código enviado para o telefone cadastrado          |
| 📲 App da Ticto | Código recebido via notificação push no aplicativo |

***

#### Passo 2 — Insira o código de verificação

Após escolher o canal, a tela de **Verificação de Segurança** será exibida:

1. Aguarde o recebimento do **código de 6 dígitos** — válido por **10 minutos**
2. Digite o código no campo indicado
3. Clique em **Verificar Código →**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P70mkLhocYsNhy8fLFW0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Não recebeu o código?** Aguarde o contador de reenvio e clique em **Reenviar para:** escolhendo o canal desejado — **E-mail**, **SMS** ou **App da Ticto**. Ao reenviar, o código anterior é **invalidado automaticamente**. Use sempre o último código recebido.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Deseja usar outro canal? Clique em **← Escolher outro canal** na parte inferior da tela para voltar e selecionar uma opção diferente.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Caso você não tenha mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado entre em contato com nosso time de atendimento via WhatsApp 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
{% endhint %}

***

### ✅ Cenário 1 — Login bem-sucedido via OTP

* O usuário informa e-mail e senha corretos
* O sistema solicita o código OTP (e-mail, App ou SMS)
* O usuário digita o código válido
* Login concluído com sucesso 🎉
* O dispositivo é marcado como **confiável por 7 dias**

***

### 🔄 Cenário 2 — Dispositivo já autenticado

* O dispositivo foi autenticado e está dentro do prazo de **7 dias**
* Ao logar novamente (mesmo após logout), o sistema **não solicita OTP**
* O login acontece de forma direta ✅

***

### ⏳ Cenário 3 — Código OTP expirado

* O código OTP recebido possui **tempo de validade limitado**
* Se o prazo expirar, o código não poderá mais ser utilizado ❌
* O sistema solicitará que o usuário gere um **novo código OTP**

***

### 📬 Cenário 4 — Reenvio de OTP

* O usuário solicita o reenvio do OTP durante a autenticação
* O sistema gera um novo código e **invalida todos os anteriores automaticamente**
* Apenas o **último código gerado** será aceito ✅
* Qualquer código anterior será rejeitado com mensagem de erro ⚠️

***

### 🌐 Cenário 5 — Login em outro navegador ou dispositivo

* Mesmo já autenticado em um navegador, ao acessar em **outro navegador ou dispositivo** o sistema solicitará novamente o OTP
* Cada navegador/dispositivo precisa ser **autenticado individualmente**

***

### 📎 Observações importantes s**obre o código OTP:**

* ⏳ O código expira após alguns minutos — use-o rapidamente
* 🔄 Em caso de reenvio, somente o **último código gerado** será aceito
* 🌍 Cada navegador e dispositivo exige autenticação individual<br>

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Não recebeu o código OTP?</strong></p><p></p><ul><li>Verifique a pasta <strong>Spam / Lixo eletrônico</strong></li><li>Confirme se a <strong>caixa de e-mail não está cheia</strong></li><li>Verifique se e-mails da Ticto não estão marcados como spam — se sim, libere o remetente e solicite o código novamente---</li></ul></div>

{% hint style="success" %}
A autenticação em 2 fatores mantém sua conta protegida sem comprometer a praticidade do acesso no dia a dia. 🔐
{% endhint %}


# 🚀Primeiros Passos - Produtor Comece a vender!

***

### Índice

* [Primeiros Passos- Comece a vender!](#primeiros-passos-comece-a-vender-1)
* [Escolha o seu caminho](#escolha-o-seu-caminho)
* [Criar um Produto](#criar-um-produto)
* [Tornar-se Afiliado](#tornar-se-afiliado)
* [Criando sua Área de Membros](#criando-sua-area-de-membros)
  * [Mozart (Oficial Ticto)](#mozart-oficial-ticto)
  * [Integração com Área de Membros Externa](#integracao-com-area-de-membros-externa)
    * [Via Webhook](#via-webhook)
    * [Via API](#via-api)
* [Criando sua Oferta](#criando-sua-oferta)
* [Criando seu Template de Checkout](#criando-seu-template-de-checkout)
* [Precisa de ajuda?](#precisa-de-ajuda)

***

### :golf: Primeiros Passos- Comece a vender!

\
Seja muito bem-vindo à Ticto Outlier! Você deu um grande passo na sua jornada no digital e nós agradecemos por escolher a **melhor plataforma de conversão e vendas**. Sabemos que o início pode parecer desafiador, mas não se preocupe: estamos aqui para te guiar em cada etapa.&#x20;

**🚀 O que esperar nos primeiros passos**&#x20;

Assim que você cria seu perfil na Ticto, iniciamos juntos um processo de integração simples e orientado, com sugestões de ações que ajudarão a estruturar o seu negócio: <br>

* 🤝 Caso deseje promover produtos de terceiros, você poderá **se afiliar a produtos** pela nossa Vitrine.&#x20;
* 🛍️ Caso queira vender seu próprio produto, você poderá **criar seu produto como produtor**.&#x20;
* 🎓 Criar uma **área de membros** para seus clientes.&#x20;
* 💰 Criar **ofertas** e configurar **formas de pagamento**.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Esta primeira etapa é muito importante pois ela definirá alguns passos importantes
{% endhint %}

***

### 🔁 Escolha o seu caminho

Após acessar o painel, você poderá escolher o caminho que mais define seu momento no mundo do mercado digital.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Zlbmy70609j5hWrOXPI7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🛍️ Criar um Produto

Se você deseja vender algo autoral (curso, mentoria, e-book, assinatura, evento, etc.), o primeiro passo é cadastrar seu produto.

Clique na opção **"+Adicionar Produto",** você será direcionado para o formulário de criação de produtos, realize o preenchimento dos campos e clique em salvar.<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xicNIks3KcgbX0wKaj9F" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Caso tenha dúvidas sobre o preenchimento dos campos, confirma nosso artigo completo sobre criação de produtos: 👉 Recomendamos seguir o guia completo: [**Como criar um produto na Ticto**](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/como-cadastrar-um-novo-produto)

***

### 🤝 Tornar-se Afiliado

Se você prefere promover produtos de outros produtores e ganhar comissão por venda, basta acessar a **Vitrine de Produtos** e solicitar afiliação.

👉 Veja o passo a passo detalhado:\
**Como se afiliar a um produto :** [Como criar sua conta de afiliado](/pt-br-category-sou-afiliado-trdqau/primeiros-passos/como-criar-sua-conta-de-afiliado)

***

### 🎓 Criando sua Área de Membros

Se você criou um produto, o próximo passo é configurar onde seus alunos receberão acesso.

Você pode escolher entre:

* 🎬 Mozart (Área de membros oficial da Ticto)
* 🌐 Integração com área de membros externa

Ao clicar em **“Criar Agora”**, selecione a opção desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ftOAafaltrWtTMYwG3Q1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Selecione a opção desejada e veja o passo a passo necessário para configuração de cada uma delas logo abaixo:&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sfTexhnOYCWKpOJjTnB3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🎬 Mozart (Oficial Ticto)

Ideal para quem deseja uma solução completa e integrada.

Com o Mozart você pode:

* Criar portais e módulos
* Subir vídeo aulas, PDFs e e-books
* Permitir interação com alunos
* Liberar acesso automaticamente após a compra

#### Como configurar:

{% stepper %}
{% step %}
Clique em **“Cadastrar área de membros”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BnN44kfp0qzrxMKWj4kB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você será direcionado criação do portal  via Mozart.
{% endstep %}

{% step %}
Configure módulos e conteúdos
{% endstep %}

{% step %}
Após criar o portal no Mozart, retorne para ticto e vincule o portal ao produto.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar dados.**

{% endstep %}
{% endstepper %}

Preparamos um artigo completo sobre criação de uma área de membros: [Área de Membros (Mozart)](/sou-produtor/area-de-membros-mozart)

***

### 🌐 Integração com Área de Membros Externa

Caso utilize outra plataforma, você pode integrar via Webhook ou API.

***

### 🔗 Via Webhook

Indicado para plataformas que não possuem API oficial.

Campos obrigatórios:

* URL
* Login
* Senha

{% hint style="info" %}
Importante está etapa servirá apenas para validação do conteúdo externo via time de Compliance.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zop5dyHy0ct97CprLLVe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
É necessário configurar as integrações de webhook para que os eventos seja enviados para seu endpoint  em: **Tictools → Webhook** [Webhook](/sou-produtor/tictools-integracoes/webhook)
{% endhint %}

***

### 🔌 Via API

Integrações disponíveis:

* Memberkit
* Circle
* Cademí

#### Passo a passo:

{% stepper %}
{% step %}
Selecione a plataforma desejada

{% endstep %}

{% step %}
Preencha:

* Nome da conta
* API Key
* Produto
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hyNUh89EHhWlbtUFKbGM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Caso tenha alguma dúvida sobre integração de área de membros externa, veja nossos artigos detalhados: [Área de Membros Externa](/sou-produtor/tictools-integracoes/area-de-membros-externa)

***

### 💰 Criando sua Oferta

Com o produto criado e a área de membros associada, é hora de definir como você irá vender.

Você pode acessar a criação de ofertas:

* Pelo guia inicial clicando em **“+ Oferta”**&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12Qw5E0NVVLnHdBmuz9n" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Ou manualmente pelo menu.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}
Clique no menu lateral **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h2VqzIRhNsKnlRQpNQ4B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Feu2SBYwDQaodAS8pJe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Ações** do produto desejado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5PAgZsUyXbbYEgXJxVPs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na opção **Ofertas**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RXEnlqIrWo5GYCGYVKrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na tela, você verá:

* O nome do produto
* O botão **+ Adicionar** ou **+ Cadastrar novo** para criar uma oferta.

{% hint style="warning" %}
&#x20;Para produtos do tipo **Curso**, é necessário vincular uma **Área de Membros** antes de criar a oferta.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Preencha o **formulário** de criação de oferta.

**Nesta etapa você define**:

* Tipo de cobrança (única ou recorrente)
* Parcelamento
* Dias de trial
* Oferta gratuita com validação de cartão
* Boleto parcelado ou boleto infinito
* Comissão e visibilidade para afiliados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tvVTtASnLFN1Y22AkO8j" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

\
Ficou com dúvidas de como preencher o formulário de criação de oferta, veja mais detalhes neste artigo: [Ofertas](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/ofertas)

***

### 🧾 Criando seu Template de Checkout

Após criar sua oferta, você poderá acessar o link de checkout para divulgação.

#### Veja como localizar o link do checkout:

{% stepper %}
{% step %}
Clique no menu lateral **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h2VqzIRhNsKnlRQpNQ4B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Feu2SBYwDQaodAS8pJe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Ações** do produto desejado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5PAgZsUyXbbYEgXJxVPs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na opção **Ofertas**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RXEnlqIrWo5GYCGYVKrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Veja a lista de ofertas criadas e  clique sobre **copiar link** ou **visualizar checkout.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YzvS4XvhnsNOXSo7UFVP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

{% hint style="danger" %}
O checkout é criado em um formato padrão, porém você pode personalizá-lo para melhorar sua conversões. Veja como criar um template de checkout a seguir.
{% endhint %}

Você pode adicionar:

* 🎨 Banners promocionais
* 🔁 Order bumps, combos e upsells
* 📄 Descrição personalizada
* 🎯 Estratégias de ancoragem

### Como criar um template de checkout?

Após criar a oferta, clique em **“+ Adicionar checkout agora”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/avWeFs4f1sK2nNdpv9b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ou acesse manualmente:

**Meus Produtos → Ações → Templates de checkout → +Adicionar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2Xb0NFzkVARj4fJEtdiP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Veja abaixo o guia detalhado de criação e personalização do template de checkout: [Templates de Checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout)

***

### 🎉 Parabéns, Outlier!

Você concluiu os primeiros passos na Ticto 🚀

Seu produto está estruturado e você está cada vez mais próximo de começar a vender de forma profissional.

Mas essa é apenas a primeira etapa.

A plataforma oferece:

* Funis de venda
* Programa de afiliados
* Relatórios avançados
* Integrações externas
* Automação de processos
* Estratégias de conversão

***

### 💬 Precisa de ajuda?

Nosso Time de Suporte Técnico está pronto para te auxiliar sempre que necessário.

✨ Você é um Outlier.\
E o seu sucesso é a nossa missão.


# Envie seus documentos após a primeira venda

{% embed url="<https://vimeo.com/1206851579>" %}

### Índice

* [Regras gerais](#regras-gerais)
* [Quando enviar os documentos para validação?](#quando-enviar-os-documentos-para-validacao)
* [Etapa Dados Pessoais](#etapa-dados-pessoais)
* [Etapa de endereço](#etapa-de-endereco)
* [Etapa documentos](#etapa-documentos)
  * [Escolha do tipo de documento](#escolha-do-tipo-de-documento)
  * [Pessoa Física (PF)](#pessoa-fisica-pf)
  * [Pessoa Jurídica (PJ)](#pessoa-juridica-pj)
* [Conclusão](#conclusao)
* [Documentos aceitos](#documentos-aceitos)
* [Documentos não aceitos](#documentos-nao-aceitos)
* [Etapa 4 — Análise e aprovação](#etapa-4-analise-e-aprovacao)
* [Cadastro aprovado e agora?](#cadastro-aprovado-e-agora)
* [Dicas finais](#dicas-finais)

### 📜 Regras gerais

* Documento legível, sem cortes, rasuras ou danos.
* O documento de identidade deve conter **número de CPF** (caso não conste, deve ser enviado CPF separado).
* Não aceitamos **cópias digitalizadas ou fotos de telas**.
* A selfie deve ser tirada em **local iluminado**, sem acessórios que dificultem sua identificação (**óculos escuros, boné ou máscara**).
* CPF ou CNPJ deve estar **regular na Receita Federal**.
* Menores de idade (16 e 17 anos) **somente com documento de emancipação registrado em cartório**.
* Para estrangeiros residentes no Brasil: RNE (Registro Nacional de Estrangeiro).

***

### Quando enviar os documentos para validação?

Ao realizar a primeira venda na ticto verifique no topo da dashboard, aparecerá um aviso indicando que é necessário o envio dos documentos:&#x20;

{% hint style="danger" %}
É necessário que você envio os documentos pendentes para continuar utilizando os recursos da ticto. Clique sobre o botão **Concluir cadastro:**
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/A0XKmp858QMBlobhfjwv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique no botão **" Concluir cadastro"** e siga as orientações:

{% stepper %}
{% step %}

#### **Etapa Dados Pessoais**

Garanta que os dados informados coincidam com os presente nos documentos enviados. Cada informação é validada junto à Receita Federal e divergências ocasionarão a reprovação ou pendência do cadastro:

<figure><img src="/files/f5HB87ZMxcKlXIpxcAZJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Verifique o tipo de conta**

Preencha os dados de acordo com o tipo de conta: Seja ela Pessoa Física ou Pessoa Jurídica.\
Ao concluir o preenchimento clique em **"Avançar"**

{% tabs %}
{% tab title="Pessoa Física" %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Rcd4m0oKHsiBSYSwZQQk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Pessoa Jurídica" %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RBWMGdn8kPxqfQzkZYiZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}

#### **Etapa de endereço**

Preencha todos os dados referente aos dados de endereço:\
\
Informe:

* CEP
* País
* Estado
* Cidade
* Endereço
* Número
* Bairro
* Complemento (opcional)

Ao concluir o preenchimento clique em **"Avançar"**

{% hint style="warning" %}
Ao informar o campo CEP, os demais dados serão carregados apenas confirme.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0xaNwzZozkPYxF5F2lDV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Etapa documentos**

Está etapa requer muita atenção, pedimos que atente-se no envio correto dos documentos de acordo com as orientações.

{% hint style="info" %}
Envie uma foto clara do seu rosto com o documento original em mãos, sem borrões ou tremores. Para brasileiros, aceitamos RG ou CNH. Estrangeiros residentes devem enviar o RNE, sem aceitar passaportes. Não envie fotos de cartões de crédito.
{% endhint %}

#### **🔖 Escolha do tipo de documento**

* RG ou CNH
* Se CNH → informar o **número do documento**
* Documento físico ou digital **não pode ser misturado**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Y6ZNDkBrf1EbFEhiazps" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **👤 Pessoa Física (PF):**

{% hint style="info" %}
Se enviar um documento físico, todas as etapas devem ser concluídas com ele.

Se enviar um documento digital, todas as etapas devem seguir esse formato.
{% endhint %}

* RG (frente ) **ou** CNH

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5blSNEaKRu6Ri2w0A302" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* RG (verso) **ou** CNH

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dHstOhF1JhDMFLzXyYsn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Selfie ( não precisa ser segurando o documento)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HTvBZ9TCScetd3H2zoUS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **🏢 Pessoa Jurídica (PJ)**<br>

* Contrato Social, Requerimento de Empresário ou CCMEI

{% hint style="warning" %}
Você pode emitir o comprovante CCMEI através do site: [https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/servicos-para-mei/emissao-de-comprovante-ccmei](https://www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/servicos-para-mei/emissao-de-comprovante-ccmei%20%22https:/www.gov.br/empresas-e-negocios/pt-br/empreendedor/servicos-para-mei/emissao-de-comprovante-ccmei%22)
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1dQegDZwWV1TNvyRoRtI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Cartão CNPJ atualizado

{% hint style="info" %}
Você pode emitir um comprovante atualizado no endereço : [Emissão de Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral](https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp)
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KED3XkIDfZobV42Y9kNZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Selfie do sócio administrador&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ywCZcEsTjEZ1zIWfz88E" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Documento do sócio administrador (frente)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09yuIreJhTWRqS0jsjWf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Documento do sócio administrador (verso)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cyoC5IHD8Fyo2lNGEjag" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**⚠️ Documento sem CPF**

\
Para situações em que seu documento não houve CPF, precisamos que siga as instruções abaixo para envio.

* &#x20;Tire uma foto da **frente do RG + CPF juntos**
* Tire uma foto do **verso do RG + CPF juntos**
* Tire uma **selfie segurando o RG (frente) + CPF**
  {% endstep %}

{% step %}
Ao inserir os documentos clique em **"Avançar".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/DyrzKv4fEQzMYrBMN8Tp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Conclusão**

Ao finalizar o envio dos documentos você receberá um aviso informação que os documentos foram enviados com sucesso!

{% hint style="info" %}
Neste momento seus dados estão em análise. Você receberá um e-mail quando finalizarmos.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yiDP3epVjLTEoeOdOF3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### ✅ Documentos aceitos

* &#x20;**RG** (emitido nos últimos 10 anos, a foto deve estar **legível e permitir a identificação** do titular)
* **CNH** (Deve estar **dentro do prazo de validade**).
* **Carteira de Registro Migratório** (válida).
* **Passaporte** (válido, a foto deve permitir a fácil identificação do titular).
* Para estrangeiros residentes no Brasil: RNE (Registro Nacional de Estrangeiro

***

### 🚫 Documentos não aceitos

* CTPS
* Carteiras profissionais (OAB, CRM, CREA etc.)
* Cartão de crédito
* Documentos rasurados ou ilegíveis
* Prints ou cópias digitalizadas

***

### ⏳ Etapa 4 — Análise e aprovação

* 📨 Seu cadastro entrará em **análise após o envio dos documentos.**
* ⌛ O prazo de análise é de até **72 horas úteis.**
* 📧 Você receberá um e-mail informando:

  ✔ **Aprovação do cadastro**, ou 🔄 **Pendências para correção.**

***

### 🏁 Cadastro aprovado e agora?

Com o cadastro aprovado, você poderá:

* Cadastrar sua conta bancária para realização de saques.
* Configurar ofertas
* Vender e receber pagamentos
* Acompanhar relatórios e resultados

***

### 💡 Dicas finais

* Use boa iluminação nas fotos
* Evite reflexos e cortes
* Revise tudo antes de enviar


# Conta e Cadastro


# Como desativar minha conta na Ticto?

Se você não deseja mais utilizar a plataforma, é possível **desativar sua conta de forma simples e segura**.

> ℹ️ **Importante:** a desativação da conta **não gera nenhuma cobrança adicional**.

***

### 🧭 Passo a passo para desativar sua conta

{% stepper %}
{% step %}
Acesse seu perfil

No canto superior direito da plataforma, clique no seu perfil

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TBCcP7J67ywoSN1YrrYf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, selecione **Editar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ndNenlBV5a4vx2b4HRf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Excluir Conta**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zrvcdxSpy7p5wewlL8tB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Leia os avisos de atenção

* Antes de concluir, a Ticto exibirá:
  * Pré-requisitos
  * Pontos importantes sobre a desativação da conta

> ⚠️ Leia atentamente essas informações antes de prosseguir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VWTAwjBHejgVpjZcfeVL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirme a exclusão

* Caso esteja de acordo, clique em **Excluir**
* A ação será processada imediatamente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fOX4hokjUliEPtsQCfGc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✅ Pronto!

Sua conta na **Ticto** foi **desativada com sucesso**.

Se futuramente precisar voltar a utilizar a plataforma, será necessário **criar uma nova conta**.

📍 Em caso de dúvidas, a Central de Ajuda da Ticto permanece disponível para suporte. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto)


# Como alterar o e-mail da minha conta?

A alteração do e-mail da conta na **Ticto** é um processo seguro, feito em duas etapas, para garantir que apenas o titular da conta possa realizar essa mudança.

### &#x20;Índice

* [Quando utilizar este procedimento](#quando-utilizar-este-procedimento)
* [Como funciona a alteração de e-mail](#como-funciona-a-alteracao-de-e-mail)
* [Sobre o e-mail de confirmação](#sobre-o-e-mail-de-confirmacao)
* [Pontos de atenção importantes](#pontos-de-atencao-importantes)
* [Conclusão](#conclusao)

***

### 📍 Quando utilizar este procedimento

Este procedimento deve ser seguido sempre que:

* O produtor deseja atualizar o e-mail de acesso à conta

{% hint style="warning" %}
Este procedimento **não se aplica** aos casos em que o produtor **perdeu o acesso ao e-mail cadastrado** ou **informou o e-mail incorretamente no momento do cadastro**.

Nessas situações, a alteração do e-mail deve ser realizada **exclusivamente via atendimento**, por meio de um **procedimento especial**, que envolve:

* Preenchimento de um **termo de responsabilidade**
* **Validação jurídica** para garantir a segurança e a titularidade da conta

Esse fluxo é obrigatório para proteger os dados do produtor e evitar alterações indevidas. Segue mais detalhes deste processo [Broken mention](broken://pages/3AeWrwXHbz64hggY94Ub#termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail-cnpj)\
[Broken mention](broken://pages/3AeWrwXHbz64hggY94Ub#termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail-cpf)
{% endhint %}

***

### 🧭 Como funciona a alteração de e-mail

{% stepper %}
{% step %}
No canto superior direito da plataforma, clique no seu **perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ytaFkgp0gvSOFafDMn0o" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, selecione **Editar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hNiHMrfGN4GC3qDUUFWL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela de edição, clica em **Solicitar Alteração de Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jw65SXSNh3z7WrXaOWtf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
A Ticto envia automaticamente um **e-mail de confirmação** para o endereço atual cadastrado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4Oz4nhrfQjBp8jWczZXa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No e-mail recebido, o produtor deve clicar no botão **Trocar Email**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BCec7oDGOtLq6gXESOUr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar o link, o produtor informa o novo e-mail e confirma a alteração.<br>

* Digite e confirme seu novo e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2rjlrJSCp9E7Po78btCh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Será enviado um código de confirmação , informe enviado para o novo e-mail e clique em **"Confirmar troca de e-mail**"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CgHjsFBhlVx66fYXXRAk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você receberá uma mensagem de confirmação da troca de e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BkoqL4RKiFbX7F8f0oGl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<br>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📧 Sobre o e-mail de confirmação

* O e-mail é enviado imediatamente após a solicitação
* O link de confirmação:
  * É válido por **24 horas**
  * Pode ser utilizado **apenas uma única vez**

***

### ⚠️ Pontos de atenção importantes

* 🔐 **Segurança:**\
  Se o produtor **não reconhecer a solicitação**, é fundamental:
  * Alterar a senha imediatamente
  * Entrar em contato com o suporte
  * Verificar possíveis atividades suspeitas
* ⏳ **Link expirado:**\
  Caso o prazo de 24 horas seja ultrapassado, será necessário **solicitar novamente** a alteração de e-mail.
* 📥 **E-mail não recebido:**\
  Verifique as pastas **Spam**, **Lixo eletrônico** ou **Promoções** antes de solicitar novamente.
* O código de verificação em 2 etapas é valido por 10 minutos.

***

### ✅ Conclusão

A alteração de e-mail só é concluída após a **confirmação via link enviado por e-mail**, garantindo mais segurança para a conta do produtor.\
Após finalizado o processo, o novo e-mail passa a ser o **canal oficial de comunicação e acesso** à Ticto.


# Como fazer troca de titularidade

## 🔁 Troca de Titularidade e Troca de E-mail

Este guia explica como solicitar a troca de titularidade de uma conta na Ticto ou a alteração do e-mail cadastrado, garantindo que o processo seja feito de forma correta e com validade jurídica.

***

### Índice

* [Premissa fundamental](#premissa-fundamental)
* [Regras gerais obrigatórias](#regras-gerais-obrigatorias)
* [Padrões de assinatura aceitos](#padroes-de-assinatura-aceitos)
  * [GOV.BR (recomendada)](#opcao-1-gov.br-recomendada)
  * [Plataformas de assinatura digital](#opcao-2-plataformas-de-assinatura-digital)
  * [Assinatura manuscrita física (uso excepcional)](#opcao-3-assinatura-manuscrita-fisica-uso-excepcional)
* [Assinatura de sócios — CNPJ](#assinatura-de-socios-cnpj)
* [Qual é o meu cenário?](#qual-e-o-meu-cenario)
  * [CNPJ → CNPJ](#cnpj-cnpj)
  * [CNPJ → CPF](#cnpj-cpf)
  * [CPF → CNPJ](#cpf-cnpj)
  * [CPF → CPF](#cpf-cpf)
* [Como enviar após preencher o termo](#como-enviar-apos-preencher-o-termo)
* [Troca de e-mail](#troca-de-e-mail)
* [Responsabilidades do novo titular](#responsabilidades-do-novo-titular)
* [Motivos de indeferimento](#motivos-de-indeferimento)

***

### 🔐 Premissa fundamental

{% hint style="danger" %}
&#x20;**Somente o responsável legal pela conta pode fazer a solicitação.**

Isso significa: a pessoa física titular da conta **ou** o representante legal da empresa (conforme contrato social). Nenhuma outra pessoa está autorizada a solicitar, assinar ou enviar documentos relacionados à troca
{% endhint %}

***

### 📋 Regras gerais obrigatórias

Antes de iniciar qualquer solicitação, certifique-se de que **todos os itens abaixo estão cumpridos**:

| #   | Requisito                             | Detalhe                                                                 |
| --- | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| 📄  | **Documentos reunidos e atualizados** | Todos os arquivos exigidos devem estar prontos antes de abrir o chamado |
| 🗂️ | **Chamado aberto com anexos**         | O card deve ser aberto já com todos os documentos anexados              |
| ✍️  | **Termo completamente preenchido**    | Sem campos em branco, sem rasuras                                       |
| 🔐  | **Assinatura exclusivamente digital** | Salvo exceção prevista neste guia                                       |
| 📆  | **Documentos com no máximo 6 meses**  | Documentos mais antigos não são aceitos                                 |

{% hint style="danger" %}
**Chamados abertos sem documentação completa não seguem para análise jurídica.** Reúna tudo antes de enviar para evitar atrasos
{% endhint %}

***

### ✍️ Padrões de assinatura aceitos

A assinatura deve obrigatoriamente seguir **um dos três padrões** abaixo:

***

#### ✅ Opção 1 — GOV.BR *(recomendada)*

> 🔗 [Acessar assinador GOV.BR](https://sso.acesso.gov.br/login?client_id=assinador.iti.br\&authorization_id=19b7ba17274)

**Por que é a melhor opção?**

* Validação automática via CPF
* Maior segurança jurídica
* Menor tempo de análise

***

#### ✅ Opção 2 — Plataformas de assinatura digital

Plataformas aceitas:

* [ClickSign](https://www.clicksign.com/)
* [DocuSign](https://www.docusign.com/pt-br/produtos/assinatura-eletronica/aprender/assinatura-digital-gratuita)

**Exigências obrigatórias ao usar essas plataformas:**

* ✍️ Assinatura manuscrita digital
* 🤳 Selfie do signatário **segurando** documento oficial com foto

{% hint style="danger" %}
**Sem selfie + documento com foto, a assinatura não é considerada válida** e a solicitação será indeferida
{% endhint %}

***

#### ⚠️ Opção 3 — Assinatura manuscrita física *(uso excepcional)*

Aceita **somente quando não houver alternativa digital disponível**.

**Requisitos:**

* Firma reconhecida em cartório
* Sujeita a análise adicional pelo jurídico da Ticto

***

### 👥 Assinatura de sócios — CNPJ

Quando a conta pertence a um CNPJ, o padrão é solicitar a **assinatura de todos os sócios**.

O time jurídico analisará o contrato social e os poderes de administração para validar quem está autorizado a assinar.

**E se um sócio não puder assinar?**

{% hint style="info" %}
Em caso de **impossibilidade comprovada**, poderá ser aceita apenas a assinatura do sócio administrador. Essa exceção **não é automática** — depende de análise jurídica caso a caso.
{% endhint %}

***

### 🗂️ Qual é o meu cenário?

Identifique abaixo qual é a sua situação e veja exatamente o que precisa ser enviado:

***

#### 🔹 CNPJ → CNPJ

*Transferência de uma empresa para outra empresa*

**Documentos obrigatórios:**

* Termo de Troca de Titularidade (CNPJ × CNPJ)
* Contrato social atualizado do **CNPJ atual** *(obrigatório)*
* Contrato social atualizado do novo CNPJ

{% hint style="warning" %}
Copie e cole o termo abaixo  e realize o preenchimento de acordo com a alteração desejada.
{% endhint %}

{% code overflow="wrap" %}

```
TERMO TROCA DE TITULARIDADE DE CONTAS CNPJ X CNPJ 

A empresa (INSERIR NOME), inscrita no CNPJ (INSERIR), com sede no endereço (INSERIR), por meio de seu representante legal (INSERIR), portador da cédula de identidade (INSERIR), inscrito no CPF/MF sob o nº (INSERIR), residente e domiciliado à (INSERIR), nos termos do seu contrato social, CEDE e TRANSFERE a propriedade e a totalidade dos direitos da conta que possui junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA., cadastrada por meio do e-mail (INSERIR) à empresa (INSERIR), inscrita no CNPJ/MF sob o nº (INSERIR), com sede no endereço (INSERIR).

Em virtude disso, a empresa (INSERIR) manifesta inequívoca CIENCIA acerca de que, com
a assinatura do presente documento, a titularidade da conta cadastrada junto ao e-mail
(INSERIR), passará a ser exclusivamente da empresa (INSERIR).

(CIDADE), (DIA) (MES) (ANO)
(ASSINATURA)
```

{% endcode %}

> 📌 O jurídico utilizará os contratos sociais para confirmar quem é o sócio administrador e validar a legitimidade do signatário.

***

#### 🔹 CNPJ → CPF

*Transferência de uma empresa para uma pessoa física*

**Documentos obrigatórios:**

* Termo de Troca de Titularidade (CNPJ × CPF)
* Contrato social atualizado do CNPJ atual

{% hint style="warning" %}
Copie e cole o termo abaixo  e realize o preenchimento de acordo com a alteração desejada.&#x20;
{% endhint %}

{% code overflow="wrap" %}

```
TERMO TROCA DE TITULARIDADE DE CONTAS CNPJ x CPF  

A empresa (INSERIR NOME), inscrita no CNPJ (INSERIR), com sede no endereço (INSERIR), por meio de seu representante legal (INSERIR), portador da cédula de identidade (INSERIR), inscrito no CPF/MF sob o nº (INSERIR), residente e domiciliado à (INSERIR), nos termos do seu contrato social, CEDE e TRANSFERE a propriedade e a totalidade dos direitos da conta que possui junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA., cadastrada por meio do e-mail (INSERIR) à (INSERIR NOME DA PESSOA), inscrita no CPF/MF sob o nº (INSERIR), com sede no endereço (INSERIR).

Em virtude disso, a empresa (INSERIR) manifesta inequívoca CIENCIA acerca de que, com a assinatura do presente documento, a titularidade da conta cadastrada junto ao e-mail (INSERIR), passará a ser exclusivamente da (INSERIR NOME DA PESSOA).

(CIDADE), (DIA) (MES) (ANO)
(ASSINATURA)


```

{% endcode %}

***

#### 🔹 CPF → CNPJ

*Transferência de uma pessoa física para uma empresa*

**Documentos obrigatórios:**

* Termo de Troca de Titularidade (CPF × CNPJ)
* Documento pessoal do titular atual da conta

{% hint style="warning" %}
Copie e cole o termo abaixo  e realize o preenchimento de acordo com a alteração desejada.&#x20;
{% endhint %}

{% code overflow="wrap" %}

```
TERMO DE TROCA DE TITULARIDADE CPF X CNPJ

Eu, (INSERIR NOME), inscrito(a) no CPF/MF sob o nº (INSERIR), proprietária da conta
junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA. cadastrada pelo e-mail (INSERIR), CEDO E TRANSFIRO
a propriedade da minha conta para a empresa (INSERIR), inscrita no CNPJ/MF sob o nº
(INSERIR), a qual possui como sócios (INSERIR).

Em virtude disso, declaro CIENCIA e CONCORDÂNCIA de que, a partir da alteração, a
conta cadastrada na plataforma com o e-mail (INSERIR) passará a ser de exclusiva
propriedade da empresa (INSERIR), de modo que nada mais terei a reclamar a este
título.

(CIDADE), (DIA) (MES) (ANO)
(ASSINATURA)
```

{% endcode %}

***

#### 🔹 CPF → CPF

*Transferência de uma pessoa física para outra pessoa física*

**Documentos obrigatórios:**

* Termo de Troca de Titularidade (CPF × CPF)
* Documento pessoal do titular atual *(obrigatório)*
* Documento pessoal do novo titular

{% hint style="warning" %}
Copie e cole o termo abaixo  e realize o preenchimento de acordo com a alteração desejada.&#x20;
{% endhint %}

<pre data-overflow="wrap"><code><strong>TERMO TROCA DE TITULARIDADE DE CONTAS CPF X CPF
</strong>
Eu, (INSERIR NOME), inscrito(a) no CPF/MF sob o nº (INSERIR), proprietária da conta junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA. cadastrada pelo e-mail (INSERIR), CEDO E TRANSFIRO a propriedade da minha conta para (INSERIR NOME DA PESSOA), inscrita no CPF/MF sob o nº (INSERIR), de titularidade de (INSERIR).

Em virtude disso, declaro CIENCIA e CONCORDÂNCIA de que, a partir da alteração, a conta cadastrada na plataforma com o e-mail (INSERIR) passará a ser de exclusiva propriedade de (INSERIR NOME DA PESSOA), de modo que nada mais terei a reclamar a este título.

(CIDADE), (DIA) (MES) (ANO)
(ASSINATURA)

</code></pre>

***

#### 📤 Como enviar após preencher o termo

Independente do cenário, após preencher e assinar o termo, siga estes passos:

**1.** Salve o termo assinado em formato **PDF**

**2.** Reúna todos os documentos exigidos no seu cenário

**3.** Abra um chamado junto ao time de atendimento da Ticto com todos os arquivos anexados

**4.** Aguarde a análise do time jurídico

***

### 📧 Troca de e-mail

A troca de e-mail é feita **exclusivamente via atendimento** e se aplica apenas nas seguintes situações:

| Situação             | Descrição                                               |
| -------------------- | ------------------------------------------------------- |
| 🔒 Perda de acesso   | O titular não consegue mais acessar o e-mail cadastrado |
| 🌐 Domínio encerrado | O domínio do e-mail não existe mais                     |
| ✏️ Erro de digitação | O e-mail foi cadastrado incorretamente                  |

**Documentos exigidos:**

* Termo de Troca de Endereço de E-mail (CPF ou CNPJ)
* Assinatura digital obrigatória

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Atenção:** Após a troca, o novo e-mail passa a ser o **único canal oficial** da conta. Todas as comunicações futuras da Ticto serão direcionadas exclusivamente a ele
{% endhint %}

Após preencher e assinar, salve em **PDF** e envie junto com os documentos exigidos ao time de atendimento.

***

### ⚖️ Responsabilidades do novo titular

Ao assumir a conta, o novo titular declara automaticamente ciência de que:

* ✔️ Teve acesso aos **Termos de Uso** da plataforma Ticto
* ✔️ Assume a conta de forma **integral**
* ✔️ Torna-se responsável por todas as **obrigações financeiras** existentes
* ✔️ Torna-se responsável por todas as **obrigações fiscais** da conta
* ✔️ Assume os **chargebacks** existentes ou futuros vinculados à conta.

{% hint style="info" %}
Recomenda-se que essa ciência seja registrada de forma expressa no próprio termo ou em um aceite complementar, para maior segurança de ambas as partes.
{% endhint %}

***

### 🚨 Motivos de indeferimento

Evite os erros mais comuns que reprovam solicitações automaticamente:

| Motivo                                     | Como evitar                                            |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ |
| 📆 Documento vencido (mais de 6 meses)     | Sempre use documentos recentes                         |
| ✏️ Termo incompleto ou com rasuras         | Preencha todos os campos antes de assinar              |
| 🔐 Assinatura fora do padrão exigido       | Use GOV.BR, ClickSign ou DocuSign                      |
| 🤳 Ausência de selfie com documento        | Obrigatório nas plataformas ClickSign e DocuSign       |
| 👤 Solicitação por pessoa sem legitimidade | Apenas o titular ou representante legal pode solicitar |
| 📎 Chamado aberto sem documentos           | Anexe tudo antes de abrir o chamado                    |

***

{% hint style="danger" %}
**Solicitações só avançam para análise jurídica quando TODAS as regras forem cumpridas integralmente.** Em caso de dúvida, entre em contato com o time de atendimento antes de enviar.
{% endhint %}

***


# Como atualizar meu endereço?

> ⚠️ **Importante:** Mantenha seu endereço sempre atualizado para garantir o **recebimento correto de prêmios, brindes e correspondências oficiais** da Ticto.

***

### Índice

* [Por que atualizar seu endereço?](#por-que-atualizar-seu-endereco)
* [Passo a passo para atualizar seu endereço](#passo-a-passo-para-atualizar-seu-endereco)
  * [Acesse seu perfil](#acesse-seu-perfil)
  * [Preencha os campos de endereço](#preencha-os-campos-de-endereco)
  * [Salve as informações](#salve-as-informacoes)
* [Atualização de endereço após conquista de nível](#atualizacao-de-endereco-apos-conquista-de-nivel)
  * [Exibição automática do modal de endereço](#exibicao-automatica-do-modal-de-endereco)
  * [Confirmar ou alterar o endereço](#confirmar-ou-alterar-o-endereco)
  * [Pendência de confirmação de endereço](#pendencia-de-confirmacao-de-endereco)
* [Dica extra](#dica-extra)

***

### 🎯 Por que atualizar seu endereço?

Manter seu endereço atualizado é essencial para:

* Receber **premiações e kits físicos** enviados pela Ticto;
* Garantir que seus **dados cadastrais estejam corretos**;
* Evitar atrasos ou erros na entrega de correspondências e benefícios.

***

### 🧭 Passo a passo para atualizar seu endereço

{% stepper %}
{% step %}

#### &#x20;Acesse seu perfil

* No canto superior direito da sua conta Ticto, clique sobre o **seu nome ou avatar**.
* Em seguida, selecione **Editar Perfil** no menu suspenso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LhmRVkdiq9OwVFJ7tgsK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### &#x20;Preencha os campos de endereço

Na tela de edição do perfil, role até a seção de **Endereço** e preencha todos os campos obrigatórios:<br>

| 📍 **CEP** | Digite o CEP correto do seu endereço. |
| ---------- | ------------------------------------- |

| 🏙️ **Estado** | Selecione o estado de residência. |
| -------------- | --------------------------------- |

| 🌎 **País** | Informe o país. |
| ----------- | --------------- |

| 🏘️ **Cidade** | Escreva o nome completo da cidade. |
| -------------- | ---------------------------------- |

| 🏡 **Endereço** | Informe o nome da rua, avenida ou logradouro. |
| --------------- | --------------------------------------------- |

| 🔢 **Número** | Digite o número da residência. |
| ------------- | ------------------------------ |

| 🧭 **Bairro** | Informe o bairro correspondente. |
| ------------- | -------------------------------- |

| ✉️ **Complemento** | (Opcional) Adicione informações adicionais, como bloco, apartamento, etc. |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/73FxfQQrhSb6FYVUWIYH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### &#x20;Salve as informações

Após preencher todos os campos, clique no botão **Salvar informações** para confirmar as alterações.

\
✅ **Pronto!**\
Seu endereço foi atualizado com sucesso e agora está pronto para receber suas premiações e comunicações da Ticto.
{% endstep %}

{% step %}
Informe o código de confirmação em 2 etapas enviado para seu número de telefone cadastrado e clique em **"confirmar".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/naSbsQ18aWTaeY1MdCRs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

✅ **Pronto!**\
Seu endereço foi atualizado com sucesso e agora está pronto para receber suas premiações e comunicações da Ticto.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### :trophy: Atualização de endereço após conquista de nível

Sempre que o produtor **atinge um nível de conquista com faturamento igual ou superior a R$ 10.000,00**, a plataforma ativa automaticamente um **processo de confirmação de endereço**.

Esse processo garante que a **placa de conquista** seja enviada corretamente.

***

### 📬 Exibição automática do modal de endereço

Ao atingir um novo nível elegível:

* Na **próxima vez que o produtor acessar a plataforma**, um **modal de confirmação de endereço** será exibido automaticamente.
* O modal:
  * Mostra o **último endereço cadastrado**, se existir
  * Permite **editar ou completar** os dados antes da confirmação

> ⚠️ **Importante:** o modal não depende de ação manual. Ele aparece automaticamente após a conquista do nível.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lHU9FdDKJkz4ko59Txsf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### ✏️ Confirmar ou alterar o endereço

Dentro do modal, o produtor pode:

* ✅ **Confirmar o endereço exibido**, caso esteja correto

* ✏️ **Alterar ou completar o endereço**, caso precise de ajustes

Após a confirmação:

* O endereço passa a ser considerado o **endereço oficial para envio da placa**
* O modal **não será exibido novamente** nos próximos acessos .\ <br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e3MBOwY9h6oIpT2kbcgV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⏳ Pendência de confirmação de endereço

Caso o produtor **feche o modal** ou **saia da plataforma sem confirmar ou editar o endereço**, o sistema irá **registrar automaticamente uma pendência de confirmação**. Enquanto essa pendência existir, o **modal de confirmação de endereço será exibido novamente nos próximos acessos**, repetindo-se até que o endereço seja devidamente confirmado.<br>

> ⚠️ Enquanto houver pendência, o envio da placa não poderá ser concluído.

### 💡 Dica extra

> ✨ Sempre que você mudar de endereço, acesse seu perfil e atualize as informações imediatamente para evitar qualquer problema de entrega.


# Como alterar o nome da minha conta na Ticto?

***

### Índice

* [Como alterar o nome da minha conta na Ticto?](#como-alterar-o-nome-da-minha-conta-na-ticto)
* [Como alterar o nome público do perfil (rápido)](#id-1-como-alterar-o-nome-publico-do-perfil-rapido)
  * [Importante sobre o "nome no checkout"](#importante-sobre-o-nome-no-checkout)
* [Alterar o nome da conta (titularidade)](#id-2-alterar-o-nome-da-conta-titularidade)

***

### 👤 Como alterar o nome da minha conta na Ticto?

Na Ticto, existem **dois tipos de “nome”** que podem gerar dúvida:

* ✅ **Nome público do perfil** (você consegue alterar sozinho no painel)
* 🛡️ **Nome de titularidade da conta** (alteração sensível, exige validação jurídica)

Abaixo estão os dois cenários, para você não se confundir 👇

***

### ✅ 1) Como alterar o **nome público do perfil** (rápido)

Esse é o nome que aparece:

* No **topo direito** da plataforma (no seu perfil)
* E **pode aparecer no checkout**, dependendo da exibição configurada

{% stepper %}
{% step %}
No canto superior direito da plataforma, clique no seu **perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ytaFkgp0gvSOFafDMn0o" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, selecione **Editar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hNiHMrfGN4GC3qDUUFWL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha/atualize o campo **Nome Público.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/s1E8uwC9zedFAI71TYRS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Por fim clique no botão no fim da página **"Salvar informações"**

{% endstep %}

{% step %}
Informe o código de confirmação em 2 etapas enviado para seu número de telefone cadastrado e clique em **"confirmar".**<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zOQ93bfGAu9n21eXNBGm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

✅ Pronto! Seu nome público foi atualizado.
{% endstep %}

{% step %}
Ao alterar o nome publico você poderá visualizar no topo da tela  bem como  ao gerar um compra através do checkout.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8vkgeNma4cyxNyjbooc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

\
**Como é apresentado no checkout:**<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KGmiWrcq6tmZnsfgIZTt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### ⚠️ Importante sobre o “nome no checkout”

Alterar o **nome público do perfil** **altera automaticamente** o que aparece no checkout em todos os casos.<br>

***

### 🛡️ 2) Alterar o **nome da conta (titularidade)**

Se o que você precisa alterar é o **nome relacionado à titularidade** (ex.: nome civil/razão social do responsável pela conta), essa troca **não é feita pelo painel**, pois envolve segurança e validação.

📍 Para esse tipo de alteração, é necessário:

* Preencher um **termo de responsabilidade**
* Realizar **validação jurídica**
* Abrir a solicitação via **atendimento**

> 🔎 **Observação:** esse fluxo é obrigatório para proteger a conta e evitar alterações indevidas.

📌 **Passo a passo:**  [Como fazer troca de titularidade](/sou-produtor/conta-e-cadastro/como-fazer-troca-de-titularidade)


# Como recuperar a senha da minha conta na Ticto ?

***

### Índice

* [Como recuperar a senha da sua conta na Ticto](#como-recuperar-a-senha-da-sua-conta-na-ticto)
* [Acesso à página de recuperação de senha](#acesso-a-pagina-de-recuperacao-de-senha)
  * [Regras para criação da senha](#regras-para-criacao-da-senha)

***

### 🔐 Como recuperar a senha da sua conta na Ticto

Se você esqueceu sua senha ou deseja redefini-la, a **Ticto** disponibiliza um processo simples e seguro para recuperação de acesso.

***

### 🧭 Acesso à página de recuperação de senha

{% stepper %}
{% step %}
Acesse a página inicial da Ticto : <https://dash.ticto.com.br/signin>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cVSGYEvT7cMNXl4nt3TS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na opção **“Esqueceu sua senha?”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lOjQrYZohwEVYDEl1B6k" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Informe o **e-mail utilizado no cadastro da conta**

* Clique para confirmar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2uHi4GuqrH5kWx7rKYYT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Caso o e-mail não esteja vinculado a uma conta existente, será exibida uma mensagem informativa: "Não encontramos um usuário com esse endereço de e-mail."
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Após a confirmação do e-mail, você receberá uma mensagem com as seguintes informações:

* **Assunto:** Redefinição de senha
* **Conteúdo:**

  > Estamos enviando este e-mail porque recebemos um pedido de redefinição de senha para sua conta. Clique no botão abaixo para prosseguir com sua solicitação:
* **Botão:** **Redefinir Senha**

{% hint style="warning" %}
Observação: O link será válido por 60 minutos e só poderá ser utilizado uma vez.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IKfugCO4ioHHuPYVFreG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar no link recebido por e-mail, você será direcionado para a página de redefinição.

Nessa etapa, será necessário:

* Inserir a **nova senha**
* Confirmar a **nova senha**

#### 📌 Regras para criação da senha

A senha deve conter:

* Pelo menos **1 letra maiúscula**
* Pelo menos **1 letra minúscula**
* Pelo menos **1 número**
* Pelo menos **1 caractere especial**\
  (`! @ # $ % ^ & * . ?`)
* **Mínimo de 8 caracteres**

{% hint style="warning" %}
&#x20;O caractere **\_ (underline)** **não é considerado especial**.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/I4RNidClAiAWkMNKO62m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após salvar a nova senha, o sistema exibirá uma mensagem de sucesso: "Senha cadastrada com sucesso!".

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7YF1JSRZNolmgCS5LEbk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
O login será realizado **automaticamente**
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✨ Pronto!

Sua senha foi alterada com sucesso e você já pode acessar sua conta normalmente.

📍 **Dica de segurança:** evite reutilizar senhas antigas e nunca compartilhe suas credenciais.


# Perdi acesso ao meu e-mail ou e-mail incorreto

***

### Índice

* [Quando este procedimento é obrigatório](#quando-este-procedimento-e-obrigatorio)
* [Como funciona a troca de e-mail via atendimento](#quando-este-procedimento-e-obrigatorio)
  * [Preenchimento do Termo de Troca de Endereço de E-mail](#id-1-preenchimento-do-termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail)
  * [Assinatura digital obrigatória](#id-2-assinatura-digital-obrigatoria)
  * [Contato com o time de atendimento](#id-3-contato-com-o-time-de-atendimento)
* [Análise e validação](#analise-e-validacao)
* [Pontos de atenção importantes](#pontos-de-atencao-importantes)
* [Conclusão](#conclusao)

***

### 📧Troca de E-mail via Canal de Atendimento

Este procedimento deve ser utilizado **exclusivamente** nos casos em que o produtor **não possui mais acesso ao e-mail cadastrado**, seja por **encerramento de domínio**, **perda definitiva do acesso** ou **erro de digitação no cadastro inicial**.\
Nessas situações, a troca de e-mail **não pode ser realizada pelo fluxo padrão da plataforma** e deve ocorrer via **canal de atendimento da Ticto**.

***

### 📍 Quando este procedimento é obrigatório

* Perda de acesso ao e-mail atual
* E-mail digitado incorretamente no cadastro
* Domínio de e-mail encerrado ou desativado

***

### 🧭 Como funciona a troca de e-mail via atendimento

#### 1️⃣ Preenchimento do Termo de Troca de Endereço de E-mail

O produtor deve preencher o **Termo de Troca de Endereço de E-mail**, utilizando o modelo correto conforme o tipo de conta :&#x20;

* **Pessoa Física (CPF)**
* **Pessoa Jurídica (CNPJ)**

{% tabs %}
{% tab title="Pessoa Jurídica (CNPJ )" %}
Preencha o termo e salve em PDF para envio ao time ticto:\
\
**TERMO DE TROCA DE ENDEREÇO DE E-MAIL CNPJ**\
\
A empresa (INSERIR RAZÃO SOCIAL), inscrita no CNPJ (INSERIR NÚMERO DO CNPJ), com sede no endereço (INSERIR ENDEREÇO), representada, nos termos do seu contrato social, por meio de seu representante legal (INSERIR NOME COMPLETO), portador da cédula de identidade (INSERIR RG), inscrito no CPF/MF sob o nº (INSERIR CPF), residente e domiciliado à (INSERIR ENDEREÇO), SUBSTITUI o e-mail (INSERIE ENDEREÇO DE EMAIL) cadastrado em sua conta junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA., para o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E-MAIL).  \
\
Em virtude disso, a empresa (INSERIR RAZÃO SOCIAL) manifesta inequívoca CIENCIA acerca de que, com a assinatura do presente documento, o e-mail cadastrado para a conta de sua titularidade junto à TICTO TECNOLOGIA LTDA., passará a ser, exclusivamente, o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E-MAIL).  \
\
(Inserir Município), (Inserir Data).  \
\
(Inserir Razão Social)&#x20;
{% endtab %}

{% tab title="Pessoa Física (CPF)" %}
Preencha o termo e salve em PDF para envio ao time ticto:\
\
**TERMO DE TROCA DE ENDEREÇO DE E-MAIL CPF**\
\
TERMO DE TROCA DE ENDEREÇO DE E-MAIL (INSERIR NOME COMPLETO), inscrito no CPF sob o nº (INSERIR NÚMERO DO CPF), portador da cédula de identidade RG de nº (INSERIR NÚMERO DO RG), residente e domiciliado na (INSERIR ENDEREÇO), SUBSTITUI o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E MAIL), cadastrado em sua conta junto a TICTO TECNOLOGIA LTDA., para o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E-MAIL).

&#x20;

Em virtude disso, (INSERIR NOME COMPLETO) manifesta inequívoca CIÊNCIA acerca de que, com a assinatura do presente documento, o e-mail cadastrado para a conta de sua titularidade junto à TICTO TECNOLOGIA LTDA., passará a ser, exclusivamente, o e-mail (INSERIR ENDEREÇO DE E-MAIL).

&#x20;

(INSERIR MUNICÍPIO), (INSERIR DATA).
{% endtab %}
{% endtabs %}

O termo deve conter:

* Identificação completa do titular ou da empresa
* E-mail atual (antigo) e novo e-mail
* Data, local e identificação do responsável

***

#### 2️⃣ Assinatura digital obrigatória

Para garantir segurança jurídica, o termo deve ser **assinado digitalmente**, utilizando uma das opções abaixo:

* **GOV.BR (recomendado)**
  * Validação via CPF
  * Não exige selfie com documento
* **Plataformas de assinatura digital (ClickSign ou DocuSign)**
  * Assinatura manuscrita digital
  * Envio de **selfie segurando documento oficial com foto**, para validação

{% hint style="warning" %}
Para contas **CNPJ**, a assinatura deve ser realizada por **todos os sócios**.\
Em casos excepcionais, poderá ser analisada a assinatura apenas do **sócio administrador**.
{% endhint %}

***

#### 3️⃣ Contato com o time de atendimento

Após o termo estar:

* Totalmente preenchido
* Assinado digitalmente

O produtor deve:

* Entrar em contato com o **atendimento via WhatsApp**
* Solicitar a **abertura de uma demanda interna**
* Enviar o termo conforme orientação do atendimento

***

### 🔍 Análise e validação

Após o envio:

* O documento passará por **validação jurídica**
* As informações serão verificadas para confirmar a **titularidade da conta**
* Somente após aprovação a troca de e-mail será realizada

***

### ⚠️ Pontos de atenção importantes

* 🚫 Sem o termo assinado digitalmente, **a solicitação não será analisada**
* 🔐 Este procedimento existe para **prevenir fraudes e acessos indevidos**
* 📧 Após a troca, o **novo e-mail passa a ser o único e-mail oficial da conta**
* 🔄 Todas as comunicações futuras da Ticto serão enviadas para o novo endereço

***

### ✅ Conclusão

A troca de e-mail via canal de atendimento é um **procedimento excepcional**, utilizado apenas quando o produtor não consegue acessar o e-mail atual.\
O cumprimento correto de todas as etapas garante **segurança, validade jurídica e continuidade do acesso à conta**.


# Chargeback na Ticto

***

### Índice

* [O que é um Chargeback?](#o-que-e-um-chargeback)
* [Principais Motivos de Chargeback](#principais-motivos-de-chargeback)
* [Chargeback x Reembolso](#chargeback-x-reembolso)
* [Impactos dos Chargebacks no Seu Negócio](#impactos-dos-chargebacks-no-seu-negocio)
* [Limite de Chargeback na Ticto](#limite-de-chargeback-na-ticto)
* [Como a Taxa de Chargeback é Calculada?](#como-a-taxa-de-chargeback-e-calculada)
* [O que Acontece se a Taxa Estiver Muito Alta?](#o-que-acontece-se-a-taxa-estiver-muito-alta)
* [Boas Práticas para Evitar Chargebacks](#boas-praticas-para-evitar-chargebacks)
* [Conclusão](#conclusao)

***

### 🔎 O que é um Chargeback?

O **chargeback** é um mecanismo de proteção ao consumidor oferecido pelas **operadoras de cartão de crédito**.\
Ele acontece quando o cliente entra em contato diretamente com o banco ou com a operadora do cartão para **contestar uma compra** realizada.

Quando isso ocorre:

* O valor da compra é **estornado ao cliente**
* O dinheiro retorna para a conta do comprador
* O processo **não depende do vendedor**
* O produtor pode ser notificado **após o chargeback já ter sido iniciado**

> ⚠️ Diferente do reembolso, o chargeback **não é iniciado pelo produtor** nem pela plataforma.

***

### ❗ Principais Motivos de Chargeback

Um cliente pode solicitar um chargeback por diversos motivos, entre os mais comuns estão:

* 🕵️ **Compra não reconhecida**\
  O cliente não identifica a transação na fatura e acredita que o cartão foi usado sem autorização.
* 📦 **Produto ou serviço não recebido**\
  O comprador afirma não ter recebido o que foi prometido.
* 🔄 **Produto ou serviço diferente do anunciado**\
  O conteúdo ou serviço entregue não corresponde à oferta apresentada.
* 🔁 **Cobrança duplicada**\
  O cliente foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.
* 🚨 **Fraude**\
  A compra foi realizada com cartão clonado ou roubado.

***

### 🔄 Chargeback x Reembolso

É fundamental entender a diferença entre esses dois processos:

#### ✅ Reembolso

* Iniciado pelo produtor ou solicitado diretamente pelo cliente
* Controlado dentro da plataforma
* **Não impacta o índice de chargeback**
* Não possui limite de quantidade

#### ❌ Chargeback

* Iniciado pelo banco ou operadora do cartão
* Não depende do produtor
* **Impacta diretamente a taxa de chargeback**
* Pode gerar multas e sanções

> 💡 **Sempre que possível, priorize o reembolso.**\
> Ele é mais seguro para o seu negócio e evita penalizações.

***

### 📉 Impactos dos Chargebacks no Seu Negócio

Os chargebacks representam um risco significativo para produtores, especialmente no mercado digital.

#### Principais impactos:

* 💸 **Perda de receita**\
  O valor da venda é revertido e não é recebido.
* 💰 **Multas e taxas adicionais**\
  As operadoras de cartão podem aplicar taxas por chargeback.
* 🚫 **Risco operacional**\
  Altas taxas podem levar à interrupção do processamento de pagamentos.
* 🧱 **Danos à reputação**\
  Um histórico elevado de chargebacks pode resultar em bloqueios ou descredenciamento.

***

### 🚨 Limite de Chargeback na Ticto

A Ticto segue rigorosamente os limites definidos pelas bandeiras de cartão, como **Visa** e **Mastercard**.

#### 📊 Limite máximo permitido:

* **1,5% de taxa de chargeback**

> 🚨 **Atenção:**\
> Caso sua conta ultrapasse esse limite, a Ticto poderá **interromper o processamento de pagamentos** para proteger o ecossistema financeiro da plataforma.

***

### 🧮 Como a Taxa de Chargeback é Calculada?

A taxa de chargeback é calculada da seguinte forma:

* Baseada no **valor financeiro (R$)** dos chargebacks
* Dividida pelo **valor financeiro (R$)** das vendas aprovadas em cartão de crédito
* ❌ **O número de transações não é considerado**
* ✅ Apenas o **montante financeiro** entra no cálculo

***

### ⏳ O que Acontece se a Taxa Estiver Muito Alta?

Se a sua taxa de chargeback ultrapassar os limites aceitáveis:

* A Ticto pode **reter parte ou a totalidade do saldo**
* O prazo de retenção pode chegar a **até 200 dias**

#### Por que esse prazo existe?

* Chargebacks podem ser abertos **até 200 dias após a venda**
* A maioria ocorre no primeiro mês
* A retenção evita que a conta fique com **saldo negativo**

> ⚠️ Essa medida é preventiva e visa proteger tanto o produtor quanto a plataforma.

***

### ✅ Boas Práticas para Evitar Chargebacks

Para reduzir drasticamente o risco de chargebacks:

* 📄 Seja claro e transparente na oferta
* 🎯 Entregue exatamente o que foi prometido
* 📬 Tenha um canal de suporte acessível
* 🔄 Ofereça reembolso rápido quando solicitado
* 🧾 Utilize descrições claras no checkout
* 🔐 Reforce a segurança contra fraudes
* 📧 Envie e-mails de confirmação e acesso

> 💡 Um cliente bem informado e bem atendido **raramente abre um chargeback**.

***

### 🏁 Conclusão

Chargebacks são um mecanismo legítimo de proteção ao consumidor, mas representam **alto risco para produtores** quando mal gerenciados.

Manter uma taxa baixa:

* Protege seu faturamento
* Evita retenções e bloqueios
* Garante a continuidade das vendas
* Fortalece sua reputação na plataforma


# Minhas configurações  de Perfil e API

***

### Índice

* [Minhas Configurações — Perfil e API (Ticto)](#minhas-configuracoes-perfil-e-api-ticto)
* [Alternância entre Painéis (Comprador e Vendedor)](#alternancia-entre-paineis-comprador-e-vendedor)
  * [Painel do Comprador](#painel-do-comprador)
  * [Painel do Vendedor](#painel-do-vendedor)
* [Ícones de Funcionalidade (Topo da Plataforma)](#icones-de-funcionalidade-topo-da-plataforma)
* [Perfil do Usuário](#perfil-do-usuario)
* [Configurações da Conta](#configuracoes-da-conta)
  * [Autenticação de Dois Fatores (MFA)](#autenticacao-de-dois-fatores-mfa)
    * [Como Ativar MFA](#como-ativar-mfa)
    * [Fazer login com MFA](#fazer-login-com-mfa)
    * [Recuperar acesso](#recuperar-acesso)
    * [Desativar MFA](#desativar-mfa)
* [Criar uma Nova Credencial de API](#criar-uma-nova-credencial-de-api)
* [Testando a API no Ticto Developers](#testando-a-api-no-ticto-developers)
* [Área de Credenciais de API](#area-de-credenciais-de-api)

***

### ⚙️ Minhas Configurações — Perfil e API (Ticto)

Esta seção reúne tudo o que você precisa saber sobre **configurações de perfil**, **navegação entre painéis**, **notificações**, **idioma**, **tema** e **credenciais de API** na plataforma Ticto.

🎯 **Objetivo:**\
Dar total controle ao usuário sobre sua conta, preferências e integrações externas de forma simples e segura.

***

### 🔄 Alternância entre Painéis (Comprador e Vendedor)

A Ticto permite que o mesmo usuário tenha **duas visões distintas**, acessíveis por um único botão.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PohuTeWHL8tThKQsPBG2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🛒 Painel do Comprador

Exibe:

* Compras realizadas
* Dados relacionados à conta de comprador

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cQf76hmUfnKTpoo8uo2X" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🧑‍💼 Painel do Vendedor

Exibe:

* Vendas
* Produtos
* Assinaturas
* Relatórios
* Configurações do negócio

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ykb6b4MZdrRCqMaLgTiT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

🔁 **Como funciona:**\
Quando você está no **Painel do Comprador**, o botão permite **voltar ao Painel do Vendedor**, e vice-versa.

{% hint style="info" %}
Essa alternância não exige novo login e não altera permissões da conta.
{% endhint %}

***

### 🔔 Ícones de Funcionalidade (Topo da Plataforma)

Os ícones no topo da Dashboard oferecem **atalhos rápidos** para funções essenciais.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ea3O4ljL8AzKBikUHtcT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Ícone                       | Função                                                      |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| 🌍 Idioma (Bandeira)        | Define o idioma do perfil (Português, Inglês ou Espanhol)   |
| 🔔 Minhas Notificações      | Todas as notificações da Ticto (afiliação, avisos, eventos) |
| 🔁 Central de Colaboradores | Alterna entre Contas as quais você tem permissão de acesso  |

***

### 👤 Perfil do Usuário

Ao clicar no **ícone de usuário logado**, um menu é exibido com as opções abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CtbGXcroVVJkZm0BNRtE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Ícone                     | Função                                                                                                                  |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 🎨 Modo Escuro/Claro      | Alterna a Dashboard entre **tema claro (white)** e **tema escuro (black)**                                              |
| 💬 WhatsApp               | Acesso rápido ao **suporte da Ticto via WhatsApp**                                                                      |
| 👥 Convites Recebidos     | Convites para **coproduções** ou **permissões como colaborador**                                                        |
| 🛟 Suporte                | Acesso direto à **Central de Ajuda (Help Ticto)**                                                                       |
| ✏️ Editar Perfil          | Permite atualizar: Nome, Dados pessoais, Informações básicas da conta                                                   |
| ⚙️ Configurações da Conta | Personalize quais **notificações** deseja receber por e-mail                                                            |
| 🔑 Credenciais de API     | As **Credenciais de API** são usadas para: Integrações externas, Desenvolvimento, Automações, Consumo das APIs da Ticto |
| 🚪 Sair da Conta          | Permite encerrar a sessão atual, garantindo segurança, especialmente em dispositivos compartilhados                     |

***

### ⚙️ Configurações da Conta

Nesta opção, o usuário pode:

* Personalizar **quais notificações deseja receber por e-mail**
* Ajustar preferências gerais da conta

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HxowmDSjNcTSLO9O2Tke" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
As notificações por e-mail **não estão vinculadas** às notificações exibidas no aplicativo/dashboard.
{% endhint %}

***

### :closed\_lock\_with\_key:Autenticação de Dois Fatores (MFA)

Adiciona uma segunda verificação no login: após e-mail e senha, a plataforma solicita um código de 6 dígitos gerado pelo seu aplicativo autenticador, renovado a cada 30 segundos.

#### Como Ativar MFA.

{% stepper %}
{% step %}
No menu superior direito, clique no ícone do perfil ou avatar e selecione **Configurações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d26gPy5W1AmK7yX2q8bC" alt="" width="551"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Expanda o bloco **Autenticação em Duas Etapas** e clique em **Ativar 2FA**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FHgGMy5Cwt4Cjihdwp4Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Vincule seu aplicativo autenticador

A Ticto exibirá um QR Code exclusivo para sua conta. Abra o aplicativo autenticador, toque em **+** → **Escanear QR Code** e aponte a câmera para o código na tela. Prefere inserir manualmente? Copie a **chave secreta** exibida abaixo do QR Code e insira-a no app utilizando a opção de entrada manual.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0RtyIjlGGURHDOeMBni" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme com o primeiro código

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YFzynOxOOwPT5MQQ20fV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Salve os códigos de recuperação

Após a confirmação, a Ticto exibirá **oito códigos de recuperação**. Use **Copiar** ou **Baixar arquivo** para salvá-los em local seguro. Esses códigos são essenciais caso você perca acesso ao aplicativo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/V7u4iMKswOvKc4q49AHt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Cada código de recuperação funciona uma única vez. Guarde-os em local seguro — sem eles o acesso só é restaurado via suporte.&#x20;
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Fazer login com MFA

{% stepper %}
{% step %}
Acesse a Ticto e entre com suas credenciais normalmente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aWuzWpWD3PPm7ub5gRNP" alt="" width="425"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
**Escolha o Aplicativo Autenticador**

Na etapa de verificação, selecione **Aplicativo Autenticador** como método de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fTNilw0JPUiGB3oR0MQD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira o código atual exibido no app e confirme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ynIPXgUJa84baOLRUtFe" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="success" %}
**Login realizado com sucesso!**

Você será redirecionado ao painel da sua conta Ticto.
{% endhint %}

#### Recuperar acesso

Na tela de verificação, siga o passo a passo:

{% stepper %}
{% step %}
Clique em "Usar código de recuperação"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Kr7q9y1iQZM3CuPjN35H" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Digite um dos seus códigos no formato `XXXX-XXXX` e confirme. Cada código funciona uma única vez.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jzdoi8TFYWa400vdaG7h" alt="" width="354"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar a conta, vá em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas** e reconfigure o MFA com seu novo dispositivo ou aplicativo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Sem o app e sem os códigos: entre em contato com o suporte em [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto)

#### Desativar MFA

Configurações → Autenticação em Duas Etapas → **Desativar** → confirme com um código do app.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HVeh1wxCxOg4HPWPNjPE" alt="" width="482"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao desativar**

Desativar o MFA reduz a segurança da sua conta. Recomendamos mantê-lo ativo sempre que possível.
{% endhint %}

#### Apps recomendados

| Aplicativo              | Plataformas             |
| ----------------------- | ----------------------- |
| Google Authenticator    | iOS · Android           |
| Microsoft Authenticator | iOS · Android           |
| Authy                   | iOS · Android · Desktop |

***

### ➕ Criar uma Nova Credencial de API

{% hint style="info" %}
Caso prefira integrar via **webook** utilize nossa documentação especifica [Webhook](/sou-produtor/tictools-integracoes/webhook)
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
Clique no botão roxo **“Nova Credencial”** e siga os passos:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ERBscVEaIug8tw3PgQ3F" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina um **nome para a credencial**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MiQAqTWtaYobPjp0DbMu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
A plataforma exibirá:

* **Client ID**
* **Client Secret**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/onaqqPP8ecTIXeqJvPmE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**A chave de acesso só é exibida uma única vez. Copie imediatamente.**\
**Caso perca a chave, será necessário excluir a credencial e criar outra.**
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Compartilhe suas credenciais **somente com pessoas de confiança**.\
O uso indevido pode comprometer dados e integrações.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧪 Testando a API no Ticto Developers

A Ticto disponibiliza uma documentação completa para testes e integrações.

#### 🧭 Passo a passo para testar a API

{% stepper %}
{% step %}
&#x20;Acesse a documentação **Getting Started**  [Getting Started](https://tictoapi.readme.io/reference/getting-started-with-your-api)

{% endstep %}

{% step %}
Vá até a seção **Authenticate**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/usczj94BCpq8piptGG2F" alt="" width="220"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira:

* Client ID
* Client Secret

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/O10bjN5yprnPXJZbplBh" alt="" width="412"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **“Try it!”** para gerar o **token de acesso**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OblHmWGPeflXDAgaiPut" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Copie o token gerado (**sem aspas**)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rfGYoqHYBlbpLhN1YasU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Navegue até **ORDERS → History**<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ym2PyXaoqHf1tCGfjDOJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
&#x20;Cole o token no campo **OAuth2**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Rc4lTd7C5YYZDj2ou5ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique novamente em **“Try it!”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EzcmGIXAlkDiPBKXq6l6" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O sistema retornará o **histórico de requisições de pedidos (orders)**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Dl3uKev1MM9USIzJ89pT" alt="" width="317"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📋 Área de Credenciais de API

Abaixo das orientações, a plataforma exibe uma lista com todas as credenciais criadas.

Para cada credencial, é possível:

* Visualizar o nome
* Gerenciar ações

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/H85RlGWPmoUWVXoyUs1D" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🗑️ Excluir uma credencial

1. Clique no botão **Ações**
2. Selecione **Excluir**

{% hint style="warning" %}
Ao excluir uma credencial, **todas as integrações que a utilizam deixarão de funcionar**.
{% endhint %}

***


# App Autenticador - Autenticação de Dois Fatores (MFA)

***

### Índice

* [Visão Geral](#visao-geral)
* [Configurando o MFA](#configurando-o-mfa)
* [Efetuando o Login com MFA](#efetuando-o-login-com-mfa)
  * [Dispositivo confiável](#dispositivo-confiavel)
* [Recuperação de Acesso](#recuperacao-de-acesso)
  * [Usando um código de recuperação](#usando-um-codigo-de-recuperacao)
  * [Perdeu o acesso ao app e aos códigos?](#perdeu-o-acesso-ao-app-e-aos-codigos)
* [Desativando o MFA](#desativando-o-mfa)
* [Apps Autenticadores Recomendados](#apps-autenticadores-recomendados)

***

### Visão Geral

O MFA (autenticação multifator) adiciona uma etapa extra ao seu login: após inserir e-mail e senha, a plataforma solicita um código de 6 dígitos gerado pelo seu aplicativo autenticador. Esse código se renova automaticamente a cada 30 segundos.

Com o MFA ativo, mesmo que alguém obtenha sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código do seu celular.

{% hint style="info" %}
**O que você vai precisar**

* Seu celular com um aplicativo autenticador instalado.
* Acesso às configurações da sua conta Ticto.
* Um local seguro para guardar os códigos de recuperação.
  {% endhint %}

### Configurando o MFA

{% stepper %}
{% step %}

#### Acesse as configurações de segurança

No menu superior direito, clique no seu nome ou avatar e selecione **Configurações**.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xG0v0W5QYIQYOPfqhB8G" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Expanda o bloco Segurança**

Expanda o bloco **Autenticação em Duas Etapas** e clique em **Ativar 2FA**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8JONni2Hbzjxa7GlUZuu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Vincule seu aplicativo autenticador

A Ticto exibirá um QR Code exclusivo para sua conta. Abra o aplicativo autenticador, toque em **+** → **Escanear QR Code** e aponte a câmera para o código na tela.\
\
Prefere inserir manualmente? Copie a **chave secreta** exibida abaixo do QR Code e insira-a no app utilizando a opção de entrada manual.<br>

<figure><img src="/files/lHCtkDkMn6UPqG1u8Oc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirme com o primeiro código

Após vincular, o app passará a gerar códigos de 6 dígitos. Insira o código atual no campo de confirmação da Ticto e clique em **Confirmar e Ativar**. Use sempre o código mais recente — a validade é de aproximadamente 30 segundos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i0AIg1hQiKmynIjHe8UK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Salve os códigos de recuperação

Após a confirmação, a Ticto exibirá **oito códigos de recuperação**. Use **Copiar** ou **Baixar arquivo** para salvá-los em local seguro. Esses códigos são essenciais caso você perca acesso ao aplicativo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10hwpbG46WZ7HssqmC9D" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Guarde os códigos de recuperação agora**

Cada código só pode ser usado uma única vez. Salve-os em um gerenciador de senhas, impresso ou armazenado offline. Sem eles e sem acesso ao app, a recuperação da conta exigirá contato com o suporte.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Efetuando o Login com MFA

{% stepper %}
{% step %}

#### Insira e-mail e senha

Acesse a Ticto e entre com suas credenciais normalmente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/stBr7o1i7QH8imjkPAWX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Escolha o Aplicativo Autenticador

Na etapa de verificação, selecione **Aplicativo Autenticador** como método de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zjqakF4aJ1dkAuWiazhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Insira o código atual

Abra o app autenticador no celular, localize a conta Ticto e insira o código de 6 dígitos exibido. Insira sempre o código mais recente — a validade é de aproximadamente 30 segundos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7m5vwYb6icvmtMCm6yjW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Login realizado com sucesso!**

Você será redirecionado ao painel da sua conta Ticto.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Dispositivo confiável

Ao fazer login com MFA, você pode marcar o dispositivo como **confiável**. Enquanto essa marcação for válida, o acesso nesse dispositivo não exigirá nova verificação por código — apenas e-mail e senha.

{% hint style="warning" %}
**Use somente em dispositivos pessoais.** Nunca marque computadores públicos, compartilhados ou de terceiros como confiáveis.
{% endhint %}

### Recuperação de Acesso

### Usando um código de recuperação

Se você não tiver acesso ao aplicativo autenticador no momento do login, utilize um dos códigos de recuperação gerados durante a ativação do MFA.

{% stepper %}
{% step %}

#### Clique em "Usar código de recuperação"

Na tela de verificação MFA, localize e clique no link **Usar código de recuperação**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Kr7q9y1iQZM3CuPjN35H" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Insira o código

Digite um dos seus códigos no formato `XXXX-XXXX` e confirme. Cada código funciona uma única vez.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jzdoi8TFYWa400vdaG7h" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### Reconfigure o autenticador

Após acessar a conta, vá em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas** e reconfigure o MFA com seu novo dispositivo ou aplicativo.

{% endstep %}
{% endstepper %}

### Gerar novos códigos de recuperação

Se quiser renovar os códigos sem precisar de recuperação, acesse **Configurações → Autenticação em Duas Etapas → Gerar novos códigos** e confirme com um código do aplicativo. Os códigos anteriores serão invalidados imediatamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fZ5MWRmXSvbAMlk2rNwU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ieaQFl8RqP4fVAQ8BNS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Perdeu o acesso ao app e aos códigos?

Entre em contato com o suporte Ticto. A equipe realizará a verificação de identidade e poderá restaurar seu acesso. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto)

### Desativando o MFA

Em **Configurações → Autenticação em Duas Etapas**, clique em **Desativar** e confirme com um código do seu aplicativo autenticador. Após a confirmação, o MFA é desativado e você receberá um e-mail de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Y2vhRMsoLoJvUP2T35Qm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao desativar**

Desativar o MFA reduz a segurança da sua conta. Recomendamos mantê-lo ativo sempre que possível.
{% endhint %}

### Apps Autenticadores Recomendados

Qualquer aplicativo compatível com o padrão TOTP funciona com a Ticto. Recomendamos:

| Aplicativo              | Plataformas             | Destaque                         |
| ----------------------- | ----------------------- | -------------------------------- |
| Google Authenticator    | iOS · Android           | Simples e amplamente utilizado   |
| Microsoft Authenticator | iOS · Android           | Backup em nuvem disponível       |
| Authy                   | iOS · Android · Desktop | Sincronização entre dispositivos |

{% hint style="info" %}
**Dica: ative o backup no app autenticador**

Apps como Authy e Microsoft Authenticator permitem backup em nuvem. Ativar essa opção evita perder o acesso ao trocar de celular.
{% endhint %}


# Dashboard

{% embed url="<https://vimeo.com/1209846634>" %}

***

### Índice

* [Dashboard do Produtor – Visão Geral](#dashboard-do-produtor-visao-geral)
* [Vendas](#vendas)
* [Boletos](#boletos)
* [Reembolsos](#reembolsos)
* [Gráfico de Receitas](#grafico-de-receitas)
* [Dia campeão em vendas](#dia-campeao-em-vendas)
* [Horário campeão em vendas](#horario-campeao-em-vendas)
* [Estados campeões em vendas](#estados-campeoes-em-vendas)
* [Cidades campeãs em vendas](#cidades-campeas-em-vendas)
* [Produtos mais vendidos](#produtos-mais-vendidos)
* [Comissões e Nível de Conquistas](#comissoes-e-nivel-de-conquistas)
* [Carteira](#carteira)

### 📊 Dashboard do Produtor – Visão Geral

✨ A **Dashboard da Ticto** foi criada para oferecer uma **visão intuitiva, clara e em tempo real** sobre suas vendas, reembolsos e desempenho por região e período.

Ela é a **porta de entrada para análise estratégica** do seu negócio dentro da plataforma, ajudando você a:

* Monitorar seus resultados de forma prática;
* Acompanhar indicadores essenciais;
* Identificar oportunidades de crescimento;
* Ajustar preços e campanhas de marketing com base em dados reais.

***

### 💰 Vendas

* Exibe os valores de **pedidos aprovados nos últimos 30 dias**.
* **Mês Passado**: mostra a soma de pedidos aprovados no período do mês anterior.

💡 **Uso prático:** Acompanhe a evolução mês a mês e entenda se suas campanhas estão performando bem.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vvF5d5QXWCeCeexWdkFD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧾 Boletos

* Exibe os valores de **pedidos no boleto aprovados nos últimos 30 dias**.
* **Mês Passado**: mostra a soma de boletos aprovados no período do mês anterior.

⚠️ **Atenção:** Boletos **não compensados** não entram na contagem.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9Ba0nQGnD6Bcr9yAFuBM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 💸 Reembolsos

* Mostra os valores de **pedidos reembolsados nos últimos 30 dias**.
* **Mês Passado**: soma dos pedidos reembolsados no período do mês anterior.

💡 **Uso prático:** Indicador essencial para medir a **satisfação do cliente** e ajustar comunicação ou qualidade do produto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EzphyxOxl5OkWsEgsd0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📈 Gráfico de Receitas

* Exibe as **vendas aprovadas no período filtrado** (padrão: últimos 7 dias).
* Permite **filtrar por datas** e visualizar tendências.

💡 **Uso prático:** Identifique picos de vendas e analise o impacto de promoções.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8APnOnEeBfwhV2IG4qfT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🏆 Dia campeão em vendas

* Mostra o dia da semana com **maior volume de vendas nos últimos 30 dias**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90DpXXPEfdWxcU13ERVn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⏰ Horário campeão em vendas

* Indica o **horário do dia em que mais ocorreram vendas nos últimos 30 dias**.

💡 **Uso prático:** Excelente para ajustar o horário de envio de campanhas e anúncios.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/GUbvYT6vSG7POhaS46Ho" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🌍 Estados campeões em vendas

* Exibe os estados com maior número de vendas nos últimos 30 dias.
* Dados coletados a partir do **IP do comprador** ou do **formulário do checkout**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/oAOedRdlSI7YjDeu05xD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🏙️ Cidades campeãs em vendas

* Mostra as cidades que tiveram mais vendas nos últimos 30 dias.
* Também obtido pelo **IP** ou preenchimento no checkout.

💡 **Uso prático:** Permite identificar regiões mais quentes para direcionar campanhas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BXaeoNtXDJFOn4iPoMWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📦 Produtos mais vendidos

* Lista os **produtos com maior número de vendas nos últimos 30 dias**.
* Exibe **nome do produto** + **quantidade de vendas**.

💡 **Uso prático:** Ideal para analisar quais ofertas estão performando melhor e priorizar investimentos de marketing.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ihSHrL0oyWGdk570q9ho" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### :trophy: Comissões e Nível de Conquistas

* Detalhamento por nível de comissão e valores recebidos.
* De acordo com o nível atingido a Ticto reconhece este marco através de premiações, veja mais detalhes sobre cada placa : [Premiações](/sou-produtor/premiacoes)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RLmPNGESyzC9NK0IARRR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 💼 Carteira&#x20;

Na parte inferior da dashboard, você também encontra:

* **Minha Carteira** → valores **pendentes** e **disponíveis para saque**.
* Botão **Realizar Saque** → para transferir os valores disponíveis para sua conta bancária, ao clicar em realizar saque você será direcionado para sua Carteira onde terá acesso a todas a funções. \
  \
  **Veja mais detalhes em**: [Saques- Minha Carteira](/sou-produtor/saques-minha-carteira)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BmbPNpd5dioWJtDDOazt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


# Vitrine de Produtos

***

### Índice

* [Visão geral da vitrine de produtos](#vitrine-de-produtos-ticto)
* [Estrutura e organização da vitrine](#estrutura-e-organizacao-da-vitrine)
* [Regras e pré-requisitos de acesso](#regras-e-pre-requisitos-de-acesso)
* [Produtos disponíveis na vitrine](#produtos-disponiveis-na-vitrine)
* [Navegação e acesso à vitrine](#navegacao-e-acesso-a-vitrine)
* [Estrutura dos cards de produtos](#estrutura-dos-cards-de-produtos)
* [Uso dos filtros de busca](#uso-dos-filtros-de-busca)
* [Solicitação de afiliação ao produto](#solicitacao-de-afiliacao-ao-produto-como-solicitar-afiliacao-a-um-produto)
* [Detalhes do produto e abas informativas](#detalhes-do-produto-e-abas-informativas)
* [Termos de afiliação](#termos-de-afiliacao)
* [Como acessar os Links de Divulgação (Após Afiliação Aprovada)](#como-acessar-os-links-de-divulgacao-apos-afiliacao-aprovada)
  * [O que são os Links de Divulgação?](#o-que-sao-os-links-de-divulgacao)
  * [Caminho para acessar os Links de Divulgação](#caminho-para-acessar-os-links-de-divulgacao)
* [Menu Afiliado — Gestão de Produtos Aprovados](#menu-afiliado-gestao-de-produtos-aprovados)
* [Regras importantes sobre o acesso do afiliado](#regras-importantes-sobre-o-acesso-do-afiliado)
* [Regras finais](#regras-finais)

***

### 🛍️ Vitrine de Produtos – Ticto

A **Vitrine de Produtos da Ticto** é o ambiente oficial onde afiliados encontram produtos **digitais e/ou físicos** disponíveis para promoção dentro da plataforma.

Ela reúne, de forma **organizada, estratégica e segura**, apenas os produtos que os **produtores autorizaram explicitamente** para divulgação no mercado de afiliados, garantindo transparência, rastreabilidade e controle em todo o ecossistema.

A vitrine funciona como um **catálogo inteligente de oportunidades**, conectando produtores e afiliados de forma estruturada.

Os produtos são organizados em **diversas categorias**, como:

* Marketing Digital
* Saúde
* Educação
* Desenvolvimento Pessoal
* Entre outras

Cada produto exibido apresenta informações claras e padronizadas, permitindo que o afiliado avalie rapidamente o **potencial de ganhos**, o **modelo de comissão** e as **condições de afiliação**.

### 📌 Informações visíveis na vitrine

* Comissão
* Preço máximo
* Tipo de afiliação (automática ou manual)
* Materiais de divulgação
* Páginas de vendas

Essa estrutura torna o processo de escolha **mais rápido, transparente e estratégico**, tanto para afiliados iniciantes quanto experientes.

***

### 🧱 Estrutura e organização da vitrine

A interface da vitrine foi desenvolvida para oferecer:

* 📊 Visualização clara das oportunidades disponíveis
* 🔎 Ferramentas avançadas de busca e filtros
* 🧭 Navegação intuitiva e responsiva

O objetivo é permitir que o afiliado encontre rapidamente produtos alinhados ao seu **perfil, nicho e estratégia de marketing**, maximizando as chances de conversão e faturamento.

***

### 🚨 Regras e pré-requisitos de acesso

{% stepper %}
{% step %}

#### Cadastro obrigatório

Para acessar a vitrine, o afiliado deve criar uma conta na Ticto: 👉 <https://dash.ticto.com.br/signup>

Veja como realizar seu cadastro de afiliado : [Como criar sua conta de afiliado](/pt-br-category-sou-afiliado-trdqau/primeiros-passos/como-criar-sua-conta-de-afiliado)
{% endstep %}

{% step %}

#### Validação da cadastro inicial

O acesso à vitrine somente é liberado após a ocorrer a primeira validação do cadastro é extremamente importante confirmar os dados cadastrais.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Toda comunicação sobre pendências podem ser visualizada através dos alertas na Dashboar ou através do e-mail.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📦 Produtos disponíveis na vitrine

Para que um produto seja exibido na vitrine, **dois critérios obrigatórios** devem ser atendidos:

* O produtor deve **habilitar manualmente** a opção de exibição na vitrine: [Programa de afiliados](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/programa-de-afiliados)
* O produto precisa atingir um **score mínimo**, calculado por um **algoritmo interno da Ticto**

{% hint style="warning" %}
Nem todo produto cadastrado na plataforma aparece automaticamente na vitrine.
{% endhint %}

***

### 🧭 Navegação e acesso à vitrine

Após o cadastro aprovado, o afiliado deve:

{% stepper %}
{% step %}
Utilizar o **menu lateral Vitrine de Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZSXieDxGtp9gfMalAw8n" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a variedade de produtos da vitrine.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4GfJd4CTZhmT87C4UJ5k" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Neste momento, serão exibidos **todos os produtos disponíveis para solicitação de afiliação**.

***

### 🪪 Estrutura dos cards de produtos

Cada produto é apresentado em formato de **card**, contendo informações essenciais para decisão rápida.

#### 1. Título do Produto

* Exemplo: *Afiliatrix - O Maior Overdelivery de Produtos Físicos*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nKxu5eoPNHkPz10oCfj7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 2. Nome do Produtor

* Exemplo: *Por SAVIORA LTDA*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NULzOrq2nrPsIoJm989u" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 3. Ícones Informativos

Os ícones comunicam rapidamente recursos ativos no produto:

* 🔄 **Funil** – Flow configurado
* 💬 **Recuperação** – Recuperação de Compras ativa
* 🌍 **Afiliação Global** – Comissão válida para outros produtos do produtor
* 🛒 **Order Bump** – Produto adicional com comissão
* ✅ **Afiliação Automática** – Aprovação imediata

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dMUMvlA6MRsfnJJ65nhw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 4. Comissão e Preço

* *Receba até R$ 87,76*
* *Preço máximo R$ 299,90*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/C6OEKyl52vz8LcM3ae2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 5. Categoria do Produto

* Exemplo: *Marketing Digital*
* Função: Facilitar a identificação do nicho.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h81IoUTSZJMINsQqTqYX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔎 Uso dos filtros de busca

A vitrine oferece filtros que tornam a busca mais eficiente:

* **Nome do Produto** – busca direta
* **Preço** – faixa de valor
* **% de Comissão** – comissionamento
* **Tipo** – físico ou digital
* **Categoria** – nicho específico
* **Aplicar Filtros** – executa a busca
* **Limpar Filtros** – remove seleções

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/l5dc8I0pHxajqwJ81HZI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🤝 Solicitação de afiliação ao produto( Como solicitar afiliação a um produto)

Ao clicar em um card, o afiliado poderá:

{% stepper %}
{% step %}
Clique sobre o **card** para visualizar todos os detalhes do produto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AlyFPxST40MKRAeOxCJy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar sobre o card do produto clique no botão **Solicitar Afiliação.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mB1T0aCrlMfB7cGh7PAj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **"Prosseguir"**, para visualizar os Temos de afiliação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/awMcQq7J4ZGpy7yC6pXU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no  botão **"Concordo com os termos de afiliação" e depois clique em " Solicitar Afiliação".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4JZ6pEGHT182gS0elIEJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após aceitar o termos você receberá uma mensagem de confirmação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P9SzbcNEyTHjwtXpYeD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao acessar um produto onde a afiliação ainda não foi aprovada,  você verá um botão amarelo **"Solicitação de afiliação enviada"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4VtNVCrc9mWeOUziYD5B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao acessar um produto onde a afiliação já foi aprovada,  você verá um botão azul indicando  para ver os links **"Ver links de divulgação"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/H7hNvlOOmm38nvFZ1KZi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar o afiliado é direcionado automaticamente para a pagina onde poderá copiar os links de divulgação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AqtVOkQeOkbMKHlur7DX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Copie o link e realize as divulgaçãoes!! :clap: :loudspeaker:

{% endstep %}
{% endstepper %}

### 📋 Detalhes do produto e abas informativas

#### Aba **Afiliação**

Exibe:

* Preço máximo
* % de comissão
* Comissão máxima
* Categoria
* Página de vendas
* Atribuição (ex: Último Clique)
* Duração do cookie
* Tipo de afiliação
* Afiliação global
* Afiliação vitalícia

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/C1mil3v31KgQL9UJjeRP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### Aba **Instruções**

* Regras de divulgação
* Orientações do produtor
* Boas práticas para afiliados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sMRbvdJ2RW71Z1uLmUCr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### Aba **Ofertas**

* Checkouts disponíveis para afiliados (quando habilitados)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62rf3cTfcF2UOjlfKcYC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### Aba **Sobre o Produto**

* Descrição detalhada
* Explicação do produto e proposta de valor

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kA9ZC934AzbIeX5e1jSo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📝 Termos de afiliação

Antes de concluir a solicitação, o afiliado deve aceitar os **Termos de Afiliação**, que incluem:

* Consentimento para compartilhamento de dados
* Regras definidas pelo produtor

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90zrbeQXmLnqxsORekEb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Etapas:**

{% stepper %}
{% step %}
Leitura dos termos

{% endstep %}

{% step %}
Marcação do campo **“Concordo com os termos”**

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **“Solicitar Afiliação”**

{% hint style="warning" %}
Sem a aceitação, o botão permanece desabilitado.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔗 Como acessar os Links de Divulgação (Após Afiliação Aprovada)

Após a **afiliação ao produto ser aprovada** (automática ou manual), o afiliado passa a ter acesso aos **Links Oficiais de Divulgação**, que são os únicos meios válidos para promover o produto e garantir o rastreio correto das comissões.

### 🔗 O que são os Links de Divulgação?

Os **Links de Divulgação** são URLs exclusivas do afiliado que:

* Direcionam o tráfego para:
  * 🛒 **Checkouts**
  * 🌐 **Páginas de vendas**
* Permitem o **rastreamento automático** das vendas
* Garantem que a **comissão seja atribuída corretamente** ao afiliado

{% hint style="warning" %}
&#x20;Apenas os links disponibilizados pelo produtor aparecerão nessa área.
{% endhint %}

***

### 🧭 Caminho para acessar os Links de Divulgação

Siga o passo a passo abaixo:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Dashboard da Ticto

{% endstep %}

{% step %}
Navegue no menu lateral **Meus produtos.**<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FJadmVlpFYTZx4EgbnNz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **" Afiliado".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h3V5cFelTy2tDI5FUN96" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o produto desejado

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/smyKLQCCyxHqP9ysoZca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu **Ações**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nQ89AfAxqQL47F79dH1i" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a opção **Links de Divulgação**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BAQTOaM3vHCdXrfut2eH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

✅ Pronto!\
Nesta tela estarão disponíveis **todos os links liberados pelo produtor** para promoção do produto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/adsTOihnQarP4SSjRUhU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Os links  da ticto segue um padrão de composição para rastreio, durante a divulgação é importante utilizar o link associado na afiliação.

> Exemplo: <mark style="color:blue;">**<https://checkout.ticto.app/>**</mark><mark style="color:$success;">**O9F4CAC6A**</mark>[<mark style="color:orange;">**?pid=AFB437B16A**</mark>](#user-content-fn-1)[^1]<br>
>
> &#x20;<mark style="color:blue;">**<https://checkout.ticto.app> :**</mark> Link do checkout ticto\ <mark style="color:$success;">**O9F4CAC6A :**</mark> Oferta associada ao produto.\
> [<mark style="color:orange;">**?pid=AFB437B16A**</mark>](#user-content-fn-1)[^1]<mark style="color:orange;">**:**</mark> Este é o código identificador do afiliado.

{% hint style="info" %}
O código PID no final de cada url identifica de qual afiliado surgiu a venda. A ticto realiza o traqueamento de acordo com a configurações de cliques , cookies entre outras.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wYILttAmTARuFEnAUK6D" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📂 Menu Afiliado – Gestão de Produtos Aprovados

Essa seção centraliza todas as informações e ações relacionadas aos produtos afiliados.

#### 🔎 Campos disponíveis

* **Nome do Produto** – campo de busca rápida

***

#### ⚙️ Ações disponíveis

**📊 Dashboard**

Exibe dados exclusivos das vendas do afiliado:

* Receita mensal
* Vendas por dia e por mês
* Boletos emitidos
* Boletos compensados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/X1ka6tupWT6nWUCBmh7W" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

**🔗 Links de Divulgação**

* URLs rastreáveis disponibilizadas pelo produtor
* Podem direcionar para:
  * Checkouts&#x20;
  * Páginas de vendas

***

**🛒 Checkouts**

* Ofertas habilitadas pelo produtor para divulgação
* O produtor pode optar por:
  * Tornar visíveis
  * Ocultar checkouts para afiliados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eubRvt8dOEfMmkWSpx2x" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

**🌐 Páginas**

* Páginas externas liberadas pelo produtor
* O produtor pode não disponibilizar nenhuma página externa

{% hint style="warning" %}
Independente do link utilizado, é importante garantir que ele esteja com o PID de identificação , isso garantirá o rastreamento da venda e o direcionamento correto do comissionamento.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/X3gYPjv8yeLz7iTw3BAl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e3Ijm2wlaOTrUOElOEF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

**🏷️ Tipo do Produto**

* E-book
* Assinatura
* Evento
* Produto físico

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kVvHhbeMGFoxCQQ8Ul9M" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

**🗂️ Categoria**

* Marketing Digital
* Idiomas
* Educacional
* Internet
* Cosméticos

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bCDLLDpiV9PqhwbNGsKa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

**🟢 Vendas Ativas?**

* 🟢 **Verde**: produto ativo para vendas
* 🔴 **Vermelho**: produto inativo para vendas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ARZFje0KvfFj536Wvqii" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
💡 Mesmo afiliado aprovado, se o produto estiver inativo, não será possível gerar vendas.
{% endhint %}

***

### 🚨 Regras importantes sobre o acesso do afiliado

* O afiliado **não tem acesso a nenhuma configuração do produto**
* O afiliado **só poderá criar integrações via webhook** se o produtor habilitar a opção\
  **“Compartilhar dados do comprador”** no Programa de Afiliados
* O afiliado possui acesso a um **dashboard exclusivo**, apenas com suas vendas
* Os links exibidos são **exclusivamente os liberados pelo produtor**

***

### ⚠️ Regras finais&#x20;

* O cadastro do afiliado.
* O produto deve estar:
  * Aberto para afiliação
  * Habilitado para vitrine
  * Com score mínimo atingido
* Todas as configurações do produto são feitas **exclusivamente pelo produtor**

[^1]:


# Meus Produtos

📦 Menu Meus Produtos – Visão Geral  O menu Meus Produtos da Ticto é a área onde o usuário visualiza todos os produtos relacionados à sua conta, organizados de forma clara conforme o papel exercido em

## 📦 Menu Meus Produtos – Visão Geral

O menu **Meus Produtos** da Ticto é a área onde o usuário visualiza todos os produtos relacionados à sua conta, organizados de forma clara conforme o **papel exercido em cada produto**.

Essa segmentação facilita a navegação, evita confusão entre responsabilidades e permite uma gestão mais organizada dos produtos dentro da plataforma.

***

### 🎯 Para que serve essa funcionalidade?

O menu **Meus Produtos** é indicado para usuários que:

* Atuam em diferentes papéis dentro da Ticto (produtor, coprodutor e afiliado)
* Possuem produtos próprios e também participam de parcerias
* Promovem produtos de outros produtores como afiliados
* Precisam visualizar rapidamente seus produtos de forma organizada
* Desejam separar responsabilidades e contextos de atuação em um único lugar

***

### 🧭 Como os produtos são organizados?

Dentro do menu **Meus Produtos**, a Ticto segmenta as visualizações em **três guias principais**, de acordo com o vínculo da conta logada com cada produto:

* **Produtor**
* **Coprodutor**
* **Afiliado**

Cada guia exibe apenas os produtos relacionados àquele papel específico, garantindo mais clareza e foco na navegação.

***

### 📌 Visões disponíveis no menu Meus Produtos

#### 🏷️ Produtor

Exibe os produtos **criados pela conta logada**, onde o usuário atua como produtor principal.\
\
Veja o artigo completo sobre a aba Produtor: [Produtor](/sou-produtor/meus-produtos/produtor)

***

#### 🤝 Coprodutor

Apresenta os produtos nos quais a conta logada **participa como coprodutora**, com uma porcentagem de comissão definida sobre as vendas.

\
Veja o artigo completo sobre a aba Coprodutor: [Coprodução - Meus Produtos](/sou-produtor/meus-produtos/coproducao-meus-produtos)

***

#### 📣 Afiliado

Mostra os produtos nos quais a conta logada **se afiliou e teve aprovação**, permitindo a promoção desses produtos conforme as regras definidas.

Veja o artigo completo sobre a aba Afiliado: [🤝Afiliação- Meus Produtos](/sou-produtor/meus-produtos/afiliacao-meus-produtos)

***

### ⚙️ Como funciona na prática?

De forma simples, o funcionamento do menu **Meus Produtos** segue este conceito:<br>

* Os produtos são automaticamente organizados na guia correspondente
* Cada guia apresenta apenas os produtos relacionados àquela função
* O usuário navega entre as guias conforme sua necessidade

Tudo acontece de forma automática, sem necessidade de configurações manuais para segmentação.

***

### 🚀 Principais benefícios

* Organização clara dos produtos por papel
* Melhor experiência de navegação dentro da plataforma
* Redução de confusão entre produtos próprios e parcerias
* Visão centralizada de todas as atuações do usuário
* Mais agilidade na gestão do dia a dia

***

### ✅ Conclusão

O menu **Meus Produtos** foi desenvolvido para oferecer uma visão clara e organizada de todos os produtos vinculados à sua conta na Ticto, respeitando os diferentes papéis que um mesmo usuário pode exercer.

Essa estrutura garante mais controle, praticidade e eficiência na gestão dos seus produtos e parcerias.

👉 Para entender em detalhes como funciona cada uma dessas visões, utilize os guias específicos de **Produtor**, **Coprodutor** e **Afiliado**, disponíveis na documentação.

***

#### 📚 Veja o detalhamento de cada função:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>Meus Produtos</td><td>Produtos que criei e sou o produtor</td><td><a href="/pages/3Ikst356zpSmtvrrvteY">/pages/3Ikst356zpSmtvrrvteY</a></td></tr><tr><td>Minhas Coproduções</td><td>Produtos que faço parte como coprodutor</td><td><a href="/pages/qql1pCy6HzNlyLW2obpH">/pages/qql1pCy6HzNlyLW2obpH</a></td></tr><tr><td>Minhas Afiliações</td><td>Produtos que promovo como afiliados</td><td><a href="/pages/IwjHKYpZs9Ivju7D0lS0">/pages/IwjHKYpZs9Ivju7D0lS0</a></td></tr></tbody></table>


# Produtor


# Como cadastrar um novo produto

***

### Índice

* [Pré-requisitos antes da criação](#pre-requisitos-antes-da-criacao)
* [Formas de Pagamento](#formas-de-pagamento)
* [Status de Produtos na Plataforma](#status-de-produtos-na-plataforma)
  * [Aprovado](#aprovado)
  * [Reprovado](#reprovado)
  * [Pendente de Correção](#pendente-correcao)
  * [Em Aprovação](#em-aprovacao)
* [Critérios para Aprovação de Produtos](#criterios-para-aprovacao-de-produtos-na-ticto)
* [Passo a Passo para Criar um Produto](#passo-a-passo-para-criar-um-produto)
* [Como Excluir um Produto](#como-excluir-um-produto)
* [Pontos de Atenção](#pontos-de-atencao)

***

### ✅ Pré-requisitos antes da criação

Antes de iniciar a criação do seu produto, certifique-se de:

* 🔗 Ter em mãos o **link da página de vendas** (caso possua).
* 🎓 Para produtos do tipo **Assinatura ou Curso Digital**, recomenda-se:
  * Criar o **Portal de Cursos** e as **Turmas** antes de criar a oferta; ou
  * Atrelar a uma **área de membros externa via API ou Webhook**.\
    👉 Veja como criar um portal de cursos: [Área de Membros Mozart](/sou-produtor/area-de-membros-mozart)
* 🔒 Produtos com **vendas ativas não poderão ser excluídos** posteriormente.
* 📊 Você pode consultar os **status dos produtos** após a criação.

***

***

### 💳 Formas de Pagamento

Após a criação do produto, ele poderá aceitar pagamentos via:

* 💳 **Cartão de Crédito** (incluindo dois cartões com bandeiras diferentes)
* 🧾 **Boleto Bancário** (à vista ou parcelado)
* ⚡ **PIX**

***

### 🔍 Status de Produtos na Plataforma

Navegue em cada aba para saber mais sobre cada Status e as ações necessárias.

{% tabs %}
{% tab title="✅ Aprovado" %}
Produto aprovado conforme os termos da Ticto.\
\
&#x20;Após a criação, o produto passará por uma análise de **compliance em até 48h**. Durante esse período, ele poderá ser vendido normalmente, mas estará sujeito à revisão. Caso esteja em conformidade, a aprovação será concluída e você receberá uma notificação por e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3yUkuSBGUyaVLyd5JKfU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="❌ Reprovado" %}
Produto reprovado por não atender aos termos da plataforma.
{% endtab %}

{% tab title="📝 Pendente Correção" %}
Produtos que requer ajustes; verifique os detalhes no seu e-mail.

* É possível que tipo  verificar a ação necessária através do botão **Ação Necessária** ⚠️.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5UsKtsxc4QoB1wdbkCC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Clique em **Ação Necessária** para verificar os ajustes solicitados
{% endhint %}

* Clique no botão **" Corrigir "**, para efetuar as correções.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2ngOp2wKSllOWizfV6v7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Após efetuar as correções é necessário enviar o produto novamente para análise do nosso time de **Compliance.**
* Clique no botão **" Enviar para Análise".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TIl7b6vjYiXVXI0CdTCe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Confirme o envio do produto para analise clicando no botão **"Sim".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2uuio61YlWXEZKWpGyly" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="⏳ Em Aprovação" %}
Produto em análise pelo time de compliance (**até 2 dias úteis**), significa que o produto teve alguma alteração/correção e precisa ser validada.

{% hint style="warning" %}
Este status não requer ação do produtor, é necessário aguardar a aprovação definitiva do produto.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Etov4R2799XFHyBvLxe5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

### ✅Critérios para Aprovação de Produtos na Ticto

<details>

<summary>✅Critérios para Aprovação de Produtos na Ticto</summary>

## Critérios para Aprovação de Produtos na Ticto

Veja os critérios para o cadastro e aprovação de produtos na Ticto.

{% hint style="info" %}
&#x20;Após a criação, seu produto passará por uma análise de compliance da Ticto em até **48 horas**. Durante esse período, ele poderá ser vendido normalmente, mas estará sujeito à revisão da nossa equipe. Caso esteja em conformidade com nossos Termos de Uso, a aprovação será concluída e você receberá uma **notificação por e-mail**.&#x20;
{% endhint %}

A Ticto é compatível com variados tipos de produtos e serviços que você queira disponibilizar no mercado digital: **e-books, cursos, produtos físicos, assinaturas, eventos**, entre outros.

***

### E-book

1. Certifique-se de que todos os dados do produto e informações preenchidas dentro da plataforma estejam em **total concordância**.
2. O nome do e-book deve ser compatível com o **nome do arquivo** no upload, o **nome na página de vendas** e a **descrição na plataforma**.
3. Caso o e-book seja utilizado como **upsell** ou **Order Bump**, registre essa informação no campo de descrição.
4. Não são permitidos e-books de autores ou editoras diferentes do cadastro na plataforma, exceto mediante envio da **licença PLR**.

***

### Produtos Físicos

{% hint style="warning" %}
Cadastros para vendas via **dropshipping** não são permitidos dentro da Ticto.
{% endhint %}

1. A Ticto aceita cadastro de produtos físicos nos seguintes nichos: **cosméticos, encapsulados, nootrópicos, chás e livros**.
2. A página de vendas deve pertencer ao **produtor cadastrado**. Não são aceitas páginas de vendas em nome de terceiros.
3. É obrigatório disponibilizar no cadastro a **autorização da ANVISA** para venda do produto (cosméticos, encapsulados, nootrópicos e chás).
4. É necessário comprovar um **estoque mínimo de 50 itens** via nota fiscal com o mesmo nome constando no cadastro da plataforma.
5. **Livros físicos:** permitidos desde que o titular da conta seja o autor, coautor ou possua licença da editora.

***

### Cursos

1. A página de vendas e os dados do produto na plataforma devem estar em **total compatibilidade**.
2. O nome do curso deve ser compatível com o **nome do arquivo** no upload, o **nome na página de vendas** e a **descrição na plataforma**.
3. Caso o curso seja utilizado como **upsell** ou **Order Bump**, registre essa informação no campo de descrição.
4. Não são permitidos cursos de autores ou editoras diferentes do cadastro na plataforma, exceto mediante envio da **licença PLR**.

***

### Assinaturas

1. A página de vendas e os dados do produto na plataforma devem ser **compatíveis**.
2. A descrição do produto deve informar o **conteúdo da assinatura** e demais informações relevantes.
3. Não são aprovados produtos de autores diferentes do cadastro na plataforma.
4. Não são autorizadas vendas de **canais fechados ou streamings**. Para venda de canais abertos, é necessária **autorização documentada**.

***

### Eventos

1. A página de vendas e os dados do produto na plataforma devem ser **compatíveis**.
2. A descrição do produto deve informar o **tema do evento**, o tipo de conteúdo ministrado e o **período de duração**.
3. Todos os dados do evento devem corresponder ao **titular do cadastro na plataforma**.

***

### Software

1. A página de vendas e os dados do produto na plataforma devem ser **compatíveis**.
2. A descrição deve informar exatamente o que é o produto, ao que se refere e qual o conteúdo disponibilizado.
3. Não são permitidos softwares de autores diferentes do cadastro na plataforma.
4. Não são autorizadas vendas de streamings sem **documento de autorização**.

***

### Produtos para Maiores de 18 Anos

1. No cadastro deve constar, **por escrito**, a autorização de todas as pessoas envolvidas em vídeos, site ou fotos.
2. Esse tipo de produto pode ser hospedado no Mozart apenas se for educacional.

***

### 🚨 O que é estritamente proibido?

{% hint style="info" %}
Caso seja detectado qualquer um dos itens listados abaixo, o produto será **reprovado**.&#x20;
{% endhint %}

* Atividades ilegais, tais como bestialidade, pedofilia, tráfico de drogas, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, produtos derivados de contrabando ou descaminho.
* Armas de fogo e jogos de azar.
* Venda de animais silvestres.
* Produtos pendentes de homologação dos órgãos governamentais.
* Ações, valores mobiliários ou qualquer tipo de produtos financeiros.
* Transações imobiliárias, agência de empregos, empresas de marketing multinível, escritórios de cobrança, consórcios e comercialização de cartão de desconto.
* Importação direta de produtos (dropshipping).
* Doações a partidos políticos ou a qualquer Pessoa Politicamente Exposta (PPE), nos termos da Circular do Banco Central do Brasil 3.461/09.
* Clientes que apresentem CPF e/ou CNPJ inválidos.
* Captação ou arrecadação de dinheiro, venda em pirâmide.
* Produtos para decodificação serial ou sinal de satélite, telefones, cartões ou programação de cartões eletrônicos.
* Venda de medicamentos proibidos ou restritos nos termos da legislação brasileira.
* Jogos de azar, loterias, bingo, apostas ou similares.
* Negócios e atividades econômicas vedadas pelos Arranjos de Pagamento dos quais a Ticto participa.
* Toda ação que infrinja as leis anticorrupção vigentes no Brasil, em especial as disposições das leis **9.613/98** (Lei de Lavagem de Dinheiro) e **12.846/13** (Lei Anticorrupção).

</details>

***

### 🧾 Passo a Passo para Criar um Produto

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu de criação de produto **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h2VqzIRhNsKnlRQpNQ4B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Feu2SBYwDQaodAS8pJe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em  "**+ Cadastrar novo”** ou **“+ Novo produto”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wTWrWakTtNgQFXWos6qC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos obrigatórios:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="319.6666259765625"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Campo</strong></td><td><strong>Descrição e Tipo de Informação</strong></td></tr><tr><td><strong>Produto Ativo?</strong></td><td>Botão de alternância que ativa ou desativa a visibilidade do produto para vendas.<br>⚠️ Para ativar, é necessário ter o <strong>cadastro completo e aprovado</strong>. Caso contrário, o botão ficará desabilitado.<br>📍 Complete seu cadastro clicando no perfil no topo da Dashboard e validando sua identidade.</td></tr><tr><td><strong>Nome do Produto</strong></td><td>Insira o nome do produto. Ex: <em>“Curso de Marketing Digital para Iniciantes”</em>.</td></tr><tr><td><strong>URL da Página de Vendas</strong></td><td>Link da página de vendas. Ex: <a href="https://meuproduto.com.br"><em>https://meuproduto.com.br</em></a></td></tr><tr><td><strong>Não Possui Página de Vendas?</strong></td><td>Marque essa opção se você ainda não possui.<br>Será necessário informar:<br>👉 <strong>Motivo de não ter página de vendas</strong>;<br>👉 <strong>Onde será divulgado o produto</strong> (ex.: redes sociais, grupos, etc).</td></tr><tr><td><strong>Descrição</strong></td><td>Descreva seu produto de forma clara, incluindo tipo, entrega e objetivo.</td></tr><tr><td><strong>Imagem de Capa do Produto</strong></td><td>Arquivo em <strong>.jpg, .jpeg, .png ou .gif</strong> com até <strong>2MB</strong>.<br>📐 Recomendação: imagem quadrada (600px x 600px).</td></tr><tr><td><strong>Tipo de Produto</strong></td><td>Selecione: Curso Digital, Produto Físico, Assinatura, Evento, Outro, Software, Consultoria, Mentoria.<br>⚠️ <strong>Atenção</strong>: Se o tipo de produto for físico, será necessário comprovar um estoque de <strong>+50 itens do produto</strong> que está cadastrando, via nota fiscal com o mesmo nome constando no cadastro na plataforma.</td></tr><tr><td><strong>Documento de Garantia</strong></td><td>Se o tipo de produto for físico, será necessário comprovar um estoque de <strong>+50 itens do produto</strong> que está cadastrando, via nota fiscal com o mesmo nome constando no cadastro na plataforma.</td></tr><tr><td><strong>Categoria</strong></td><td>Escolha a categoria mais adequada para o produto.</td></tr><tr><td><strong>Identificação na Fatura</strong></td><td>Prefixo que aparecerá na fatura do cartão de crédito. Ex: <em>CURSODIGITALJOAO</em></td></tr><tr><td><strong>Prazo de Reembolso</strong></td><td>Escolha: <strong>7, 15 ou 30 dias</strong> para aceitar solicitações de reembolso.</td></tr><tr><td><strong>E-mail de Suporte</strong></td><td>E-mail que os clientes poderão utilizar para contato.<br>⚠️ O produtor receberá um e-mail da Ticto para validação do endereço. Após a confirmação, esse e-mail será vinculado oficialmente ao produto.</td></tr><tr><td><strong>Contato de Suporte (WhatsApp)</strong></td><td>Insira um número válido com DDD.</td></tr><tr><td><strong>Li e concordo com o termo de responsabilidade</strong></td><td>Marque esta opção confirmando que está ciente e de acordo com os termos da plataforma (<strong>campo obrigatório</strong>).</td></tr></tbody></table>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MevenfFM6rG4XvgAEToF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após o preenchimento de todos os campos, clique no botão **Salvar** no rodapé da página.

{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em salvar você verá o produto na lista de produtos criados e conseguirá seguir com a demais configurações.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Cada tipo de produto habilita configurações específicas durante a criação de ofertas
{% endhint %}

***

### 🧹 Como Excluir um Produto?

Você pode excluir um produto acessando:\
\
👉 **Meus Produtos → Ações → Excluir**

{% hint style="danger" %}
Não será possível excluir produtos nas seguintes situações:

* Status **“Em aprovação”**;
* Status **“Pendente de correção”**;
* Produtos do tipo **Software** ou **Assinatura** com **vendas ativas**.
  {% endhint %}

***

### ⚠️ Pontos de Atenção

{% hint style="warning" %}
Após a criação, seu produto passará por uma **análise de compliance da Ticto em até 48h**.\
Durante esse período, ele poderá ser vendido normalmente, mas estará sujeito à revisão.\
Caso esteja em conformidade, você receberá um **e-mail de aprovação**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
&#x20;Caso tenha escolhido o **Tipo de Produto: Ebook**, não se esqueça de incluir os arquivos.\
\
👉 Para anexar, vá em [**Tictools → DRM**.](/sou-produtor/tictools-integracoes/e-books-drm-social)
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Caso tenha escolhido o **Tipo de Produto: Curso**, é obrigatório vincular uma **área de membros** (interna ou externa).
{% endhint %}


# 🛍️ Gerenciamento e Ações em Produtos

***

### Índice

* [Visão Geral Gerenciamento de Produtos na Ticto](#visao-geral-gerenciamento-de-produtos-na-ticto)
* [Acessando o Gerenciamento de Produtos](#acessando-o-gerenciamento-de-produtos)
* [Painéis e Opções Disponíveis](#paineis-e-opcoes-disponiveis)
  * [Dashboard](#dashboard)
  * [Informações Básicas](#informacoes-basicas)
  * [Área de Membros](#area-de-membros)
  * [Flow — Funil de Vendas](#flow-funil-de-vendas)
  * [Ofertas](#ofertas)
  * [Templates de Checkout](#templates-de-checkout)
  * [Cupons](#cupons)
  * [CoProduções](#coproducoes)
  * [Programa de Afiliados](#programa-de-afiliados)

***

### ⚙️  Visão Geral Gerenciamento de Produtos na Ticto

O menu **Meus Produtos** é o ponto central de controle de tudo que você vende na Ticto. É por ele que você acessa, configura e gerencia cada produto cadastrado — desde as informações básicas até ofertas, afiliados, funis de venda e muito mais.

{% hint style="info" %}
Cada produto possui seu próprio painel de gerenciamento independente. As configurações feitas em um produto não afetam os demais.&#x20;
{% endhint %}

***

### 🧭 Acessando o Gerenciamento de Produtos

Para acessar todas as opções de gerenciamento e configuração de um produto na **Ticto**, siga o passo a passo abaixo 👇

{% stepper %}
{% step %}
**Acesse o menu lateral esquerdo** e clique na opção **“Meus produtos”**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CyzZf8kJQr0PvrCJN7Eo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, vá até a aba **“Produtor”**, onde estarão listados todos os produtos que você cadastrou.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FJd0RedMKWwa5OMLHsEf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o produto que deseja configurar e clique no botão **“Ação”** (representado por três pontinhos ⋯).

{% endstep %}

{% step %}
No menu que será exibido, clique em **“Gerenciar”**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0YYQ12UeeNSk23HLA0JG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧩 Painéis e Opções Disponíveis

Ao clicar em **“Gerenciar”**, serão exibidas diversas opções que permitem o **controle completo do produto**.\
Veja abaixo o que cada seção representa:

<figure><img src="/files/um4HhgWFsFWo1TIpQU55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 📊 Dashboard

Painel com **informações e relatórios de vendas** relacionados ao produto selecionado.\
Permite acompanhar o desempenho de forma analítica e detalhada.

> 💡 **Dica:** Utilize o Dashboard para identificar tendências de vendas e avaliar a performance de campanhas e ofertas.

\
**Saiba mais :** [Dashboard](/sou-produtor/dashboard)

***

#### 📝 Informações Básicas

| **Campo**                         | **Descrição e Tipo de Informação**                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Produto Ativo?**                | <p>Botão de alternância que ativa ou desativa a visibilidade do produto para vendas.<br>⚠️ Para ativar, é necessário ter o <strong>cadastro completo e aprovado</strong>. Caso contrário, o botão ficará desabilitado.<br>📍 Complete seu cadastro clicando no perfil no topo da Dashboard e validando sua identidade.</p> |
| **Nome do Produto**               | Insira o nome do produto. Ex: *“Curso de Marketing Digital para Iniciantes”*.                                                                                                                                                                                                                                              |
| **URL da Página de Vendas**       | Link da página de vendas. Ex: [*https://meuproduto.com.br*](https://meuproduto.com.br)                                                                                                                                                                                                                                     |
| **Não Possui Página de Vendas?**  | <p>Marque essa opção se você ainda não possui.<br>Será necessário informar:<br>👉 <strong>Motivo de não ter página de vendas</strong>;<br>👉 <strong>Onde será divulgado o produto</strong> (ex.: redes sociais, grupos, etc).</p>                                                                                         |
| **Descrição**                     | Descreva seu produto de forma clara, incluindo tipo, entrega e objetivo.                                                                                                                                                                                                                                                   |
| **Imagem de Capa do Produto**     | <p>Arquivo em <strong>.jpg, .jpeg, .png ou .gif</strong> com até <strong>2MB</strong>.<br>📐 Recomendação: imagem quadrada (600px x 600px).</p>                                                                                                                                                                            |
| **Tipo de Produto**               | Selecione: Curso Digital, Produto Físico, Assinatura, Evento, Outro, Software, Consultoria, Mentoria.                                                                                                                                                                                                                      |
| **Categoria**                     | Escolha a categoria mais adequada para o produto.                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **Identificação na Fatura**       | Prefixo que aparecerá na fatura do cartão de crédito. Ex: *CURSODIGITALJOAO*                                                                                                                                                                                                                                               |
| **Prazo de Reembolso**            | Escolha: **7, 15 ou 30 dias** para aceitar solicitações de reembolso.                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **E-mail de Suporte**             | <p>E-mail que os clientes poderão utilizar para contato.<br>⚠️ O produtor receberá um e-mail da Ticto para validação do endereço. Após a confirmação, esse e-mail será vinculado oficialmente ao produto.</p>                                                                                                              |
| **Contato de Suporte (WhatsApp)** | Insira um número válido com DDD.                                                                                                                                                                                                                                                                                           |

> ✏️ Aqui você pode atualizar dados sempre que necessário.

**Saiba mais :** [Informações Básicas do Produto](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/informacoes-basicas-do-produto)

***

#### 🎓 Área de Membros

Mostra as **áreas de membros vinculadas** ao produto, permitindo:

* Integrar com áreas de membros externas (quando aplicável)

**Saiba mais :** [Área de Membros](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/area-de-membros)

***

#### 🔁 Flow (Funil de Vendas)

Ferramenta de **gerenciamento de funis de vendas**.\
Permite configurar estratégias como:

* **Upsell / Downsell / Crossell**

> 🚀 Use o Flow para aumentar o ticket médio e melhorar a conversão de vendas.

**Saiba mais :** [Flow- Funil de Vendas](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/flow-funil-de-vendas)

***

#### 🛍️ Ofertas

Sessão para **gerenciar ofertas** vinculadas ao produto.\
Aqui é possível:

* Criar novas ofertas
* Ajustar preços e tipos de cobrança
* Definir parcelamentos e descontos
* Atrelar lotes de eventos.

**Saiba mais :** [Ofertas](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/ofertas)

***

#### 💳 Templates de Checkout

Espaço dedicado à **personalização dos checkouts** do produto.\
Você pode escolher entre modelos prontos ou criar templates personalizados, ajustando layout, cores e campos visuais.

> 🎨 Ideal para fortalecer a identidade visual da sua marca e otimizar a conversão.

**Saiba mais :** [Templates de Checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout)

***

#### 🎟️ Cupons

Permite **criar e gerenciar cupons de desconto** vinculados ao produto.\
Configurações disponíveis:

* Valor ou percentual de desconto
* Quantidade de uso
* Prazo de validade
* Aplicação por oferta específica

> 💡 Use cupons em campanhas promocionais e datas especiais.

**Saiba mais :** [Cupons](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/cupons)

***

#### 🤝 CoProduções

Seção para o **gerenciamento de coproduções** do produto.\
Nela, é possível:

* Adicionar fornecedores e parceiros
* Definir percentuais de comissão
* Configurar comissionamento de **gerentes de afiliados**

**Saiba mais :** [Gerenciando Coproduções](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/gerenciando-coproducoes)

***

#### 💸 Programa de Afiliados

Painel exclusivo para o **gerenciamento do programa de afiliados** do produto.\
Você poderá:

* Ativar ou desativar o programa de afiliação
* Definir regras e percentuais de comissão
* Ajustar detalhes de aprovação e ranking de afiliados

> 🧠 **Importante:** Essas configurações afetam diretamente como seus afiliados promovem e recebem comissões sobre o produto.

**Saiba mais :** [Programa de afiliados](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/programa-de-afiliados)

### 🧭 Saiba Mais

Para **aprofundar seus conhecimentos** sobre as configurações e entender **como utilizar cada opção de gerenciamento** do produto:

👉 **Navegue pelos próximos guias** desta documentação.


# Dashboard

{% embed url="<https://vimeo.com/1213364182?fe=ci&fl=sv&share=copy>" %}

***

### Índice

* [Visão Geral Dashboard do Produto](#visao-geral-dashboard-do-produto)
* [Disponibilidade do Menu](#disponibilidade-do-menu)
* [Receita dos Últimos Meses (Gráfico)](#receita-dos-ultimos-meses-grafico)
* [Vendas](#vendas)
* [Boletos](#boletos)
* [Disponível Somente para Produtos de "Assinatura" e "Software"](#disponivel-somente-para-produtos-de-assinatura-e-software)
  * [Assinaturas Ativas](#assinaturas-ativas)
  * [Assinaturas Atrasadas](#assinaturas-atrasadas)
  * [Assinaturas Canceladas](#assinaturas-canceladas)
* [Gráfico: Assinantes nos Últimos Meses](#grafico-assinantes-nos-ultimos-meses)
* [Ofertas Mais Vendidas](#ofertas-mais-vendidas)

***

### 📊 Visão Geral Dashboard do Produto

O **Dashboard** é o painel de acompanhamento de resultados do seu produto dentro da **Ticto**.\
Nele, você visualiza métricas de **vendas, boletos, assinaturas e desempenho financeiro**, tudo em tempo real.

***

### 🚨 Disponibilidade do Menu

O menu **Dashboard** está disponível para **todos os tipos de produtos**, incluindo:

🟢 Assinatura | 🎓 Curso | 📘 E-book | 🎟️ Evento | 📦 Físico | 🧩 Outro | 💻 Software | 🤝 Consultoria | 🎯 Mentoria

***

### 📈 Receita dos Últimos Meses (Gráfico)

**Texto exibido:** “Receita dos Últimos Meses”

**Função:**\
Exibe um **gráfico de barras coloridas** representando a **receita acumulada dos últimos meses**.\
Cada cor corresponde a um mês diferente, permitindo acompanhar a evolução do faturamento — por exemplo: julho, agosto, setembro e outubro.

> 💡 **Dica:** Use este gráfico para identificar tendências de crescimento e sazonalidade nas suas vendas.

***

### 💰 Vendas

Aqui você encontra os **indicadores diários e mensais** das vendas do produto.

***

#### 1️⃣ Valor Vendas (dia)

**Texto:** “Valor Vendas (dia)”\
**Função:** Mostra o **valor total em reais** das vendas realizadas **no dia atual**.

***

#### 2️⃣ Total Vendas (dia)

**Texto:** “Total Vendas (dia)”\
**Função:** Indica o **número total de vendas** realizadas **no dia atual**.

***

#### 3️⃣ Valor Vendas (mês)

**Texto:** “Valor Vendas (mês)”\
**Função:**

* Mostra o **valor total** das vendas **nos últimos 30 dias**.
* **Mês passado:** exibe o valor total **dos últimos 60 dias** para comparação.

***

#### 4️⃣ Total Vendas (mês)

**Texto:** “Total Vendas (mês)”\
**Função:**

* Exibe o **número total de vendas** realizadas **nos últimos 30 dias**.
* **Mês passado:** mostra o total de vendas **dos últimos 60 dias**.

***

### 💵 Boletos

Painel dedicado ao acompanhamento de boletos **emitidos** e **compensados**.

***

#### 1️⃣ Valor Emitidos (dia)

**Texto:** “Valor Emitidos (dia)”\
**Função:** Exibe o **valor total em reais** dos boletos **emitidos e pendentes de pagamento** no dia atual.

***

#### 2️⃣ Emitidos (dia)

**Texto:** “Emitidos (dia)”\
**Função:** Mostra o **número total de boletos emitidos** no dia atual.

***

#### 3️⃣ Valor Compensados (dia)

**Texto:** “Valor Compensados (dia)”\
**Função:**

* Indica o **valor total** dos boletos **compensados** no dia atual.
* **Mês passado:** mostra os valores **compensados nos últimos 60 dias**.

***

#### 4️⃣ Compensados (dia)

**Texto:** “Compensados (dia)”\
**Função:**

* Exibe o **número de boletos compensados** no dia atual.
* **Mês passado:** mostra o número de boletos compensados **nos últimos 60 dias**.

***

### 🚨 Disponível Somente para Produtos de “Assinatura” e “Software”

As informações abaixo aparecem **apenas** quando o produto for do tipo **Assinatura** ou **Software**.

***

### 🟢 Assinaturas Ativas

**Texto:** “Ativas”\
**Função:**\
Exibe o **valor monetário total** das assinaturas ativas (exemplo: R$ 110.278,97)\
e a **quantidade de assinaturas vigentes** (exemplo: 428 assinaturas).

***

### 🟠 Assinaturas Atrasadas

**Texto:** “Atrasadas”\
**Função:**\
Mostra o **valor total** das assinaturas **em atraso** (exemplo: R$ 1.047,90)\
e a **quantidade de assinaturas pendentes** (exemplo: 21 assinaturas).

***

### 🔴 Assinaturas Canceladas

**Texto:** “Canceladas”\
**Função:**\
Indica o **valor total** de assinaturas **canceladas** (exemplo: R$ 1.574.019,06)\
e a **quantidade de cancelamentos** (exemplo: 9.383 assinaturas).

***

### 📊 Gráfico: Assinantes nos Últimos Meses

**Texto exibido:** “Assinantes nos Últimos Meses”

**Função:**\
Exibe um **gráfico comparativo** mostrando a **variação de assinantes** ao longo dos meses.\
As **cores das barras** representam os **três meses anteriores** e o **mês atual**, facilitando a visualização do crescimento ou redução de assinantes.

> 💡 Excelente para acompanhar a retenção e o comportamento dos assinantes ao longo do tempo.

***

### 🏆 Ofertas Mais Vendidas

**Texto exibido:** “Ofertas Mais Vendidas”

**Função:**\
Exibe um **gráfico de barras** mostrando a **quantidade de vendas** das ofertas mais populares, em **ordem decrescente**.

* **Eixo X:** Nome da oferta
* **Eixo Y:** Quantidade de vendas

> 📈 Use essa visualização para identificar quais ofertas têm melhor desempenho e otimizar sua estratégia de precificação.


# Informações Básicas do Produto

***

### Índice

* [Visão Geral Informações Básicas do Produto](#visao-geral-informacoes-basicas-do-produto)
* [Produto Ativo?](#produto-ativo)
* [Nome do Produto](#nome-do-produto)
* [URL da Página de Vendas](#url-da-pagina-de-vendas)
* [Não Possui Página de Vendas?](#nao-possui-pagina-de-vendas)
* [Descrição](#descricao)
* [Imagem de Capa do Produto](#imagem-de-capa-do-produto)
* [Tipo de Produto](#tipo-de-produto)
* [Categoria](#categoria)
* [Identificação na Fatura](#identificacao-na-fatura)
* [Prazo de Reembolso](#prazo-de-reembolso)
* [E-mail de Suporte](#e-mail-de-suporte)
* [Contato de Suporte (WhatsApp)](#contato-de-suporte-whatsapp)
* [Atualizações e Edição de Dados](#atualizacoes-e-edicao-de-dados)
* [Informações Livres para Alteração](#informacoes-livres-para-alteracao)

***

## 📝 Visão Geral Informações Básicas do Produto

As **Informações Básicas** são o primeiro passo na configuração de um produto dentro da **Ticto**.\
Nesta área, você define os **dados essenciais de identificação, visibilidade, categoria e suporte**, garantindo que o produto esteja pronto para ser vendido.

***

### ✅ Produto Ativo?

**Campo:** Botão de alternância

**Função:** Ativa ou desativa a **visibilidade do produto** para vendas.

{% hint style="warning" %}
Para disponibilizar o produto para vendas, é necessário que o **cadastro esteja completo ou seja é importante garantir que todos os dados estejam validados.**\
\
O botão ficará ativado visualmente na criação do produto, porém o checkout estará indisponível para vendas, conforme abaixo:<br>
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KrCraC7lgvDU56f1eDbn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Para validar seu cadastro, complete seu perfil através da mensagem no top da dashboard.
{% endhint %}

<div data-full-width="false" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fBfVtrECZRkVcORiPlkI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🏷️ Nome do Produto

**Campo:** Texto livre

**Função:** Nome que identifica o produto dentro da plataforma e nas páginas de venda.

**Exemplo:**\
`Curso de Marketing Digital para Iniciantes`

{% hint style="warning" %}
💡 Escolha um nome claro, curto e fácil de lembrar.
{% endhint %}

<div data-full-width="false" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PzAQ7Kf0ZZ3gLUznCffT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔗 URL da Página de Vendas

**Campo:** Link (URL) é habilitado quando escolhe a opção que possui página de vendas.

**Função:** Inserir o **link da página de vendas** do produto.

**Exemplo:**\
`https://meuproduto.com.br`

> 📎 Se você utiliza uma landing page externa, insira o link direto para ela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PsyNKZRppAh5ZsAg4pNG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🚫 Não Possui Página de Vendas?

**Campo:** Caixa de seleção

**Função:**\
Marque essa opção se o produto **ainda não possui página de vendas**.\
Ao selecionar, será necessário informar:

👉 **Motivo de não ter página de vendas**\
👉 **Onde o produto será divulgado** (ex.: Instagram, WhatsApp, grupos, e-mail etc.)

{% hint style="warning" %}
&#x20;Essas informações ajudam a Ticto a entender sua estratégia de divulgação e garantir que o produto esteja conforme as políticas da plataforma.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FZZAAdlnDmocamwJtQ2S" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧾 Descrição

**Campo:** Texto longo

**Função:**\
Descrever o produto de forma **clara e objetiva**, incluindo:

* Tipo de produto (curso, físico, software, etc.)
* Forma de entrega
* Público-alvo e objetivo

**Exemplo:**

> “Este curso online foi desenvolvido para capacitar iniciantes em marketing digital, abordando desde os fundamentos até estratégias avançadas de anúncios e automação.”

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/p2KUlq6Uh1Cdby549jFj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🖼️ Imagem de Capa do Produto

**Campo:** Upload de imagem

**Formatos aceitos:** `.jpg`, `.jpeg`, `.png`, `.gif`\
**Tamanho máximo:** `2 MB`\
**Recomendação:** Imagem quadrada `600px x 600px`

{% hint style="info" %}
&#x20;Utilize uma imagem nítida e que represente visualmente o seu produto. Isso aumenta a taxa de conversão nas páginas de checkout e venda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VEFCkZPPtlEsFpuIp1Ps" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Tipo de Produto

**Campo:** Lista de seleção

**Função:** Escolher o **tipo de produto** cadastrado.\
Opções disponíveis:

* 🎓 Curso Digital
* 📦 Produto Físico
* 💳 Assinatura
* 🎟️ Evento
* 🧩 Outro
* 💻 Software
* 🤝 Consultoria
* 🧠 Mentoria

{% hint style="warning" %}
Escolher corretamente o tipo é essencial para liberar as funcionalidades específicas (como área de membros, assinatura ou envio físico).
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PY115Pp6kfVExX68wypV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📂 Categoria

**Campo:** Lista de seleção

**Função:** Escolher a **categoria mais adequada** ao seu produto.\
Isso ajuda na **organização interna** e na **exibição em relatórios e catálogos**.

{% hint style="info" %}
&#x20;Exemplo: Cursos de Desenvolvimento Pessoal, Produtos Encapsulados, Ferramentas Digitais, etc.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LfxsXd48cxvTb0908jQF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 💳 Identificação na Fatura

**Campo:** Texto curto

**Função:** Define o **prefixo que será exibido na fatura do cartão de crédito** do comprador.

**Exemplo:**\
`CURSODIGITALJOAO`

{% hint style="info" %}
&#x20;Caso informado, o texto aparecerá no extrato do comprador como:\
`PREFIX*[Nome digitado]`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/k4GdgqNyRbKSY9cerov6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⏳ Prazo de Reembolso

**Campo:** Seleção de prazo

**Função:** Escolher o período permitido para solicitações de **reembolso**.

**Opções disponíveis:**

* 7 dias
* 15 dias
* 30 dias

{% hint style="info" %}
O prazo começa a contar a partir da data da compra e segue as políticas da Ticto e da legislação vigente.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MKLj7lqJiuWAgAPHFpK9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📧 E-mail de Suporte

**Campo:** E-mail válido

**Função:** E-mail oficial para contato dos clientes em caso de dúvidas ou suporte.

{% hint style="warning" %}
O produtor receberá um e-mail da Ticto para **validar o endereço informado**.\
Após a confirmação, o e-mail será vinculado oficialmente ao produto.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gBr0J4kE4PzcRwikoGnM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Qualquer alteração no e-mail de suporte informado no produto, o produtor deverá confirmar a alteração.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/txjLKnn9FbI5hg5EJnzq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 💬 Contato de Suporte (WhatsApp)

**Campo:** Número com DDD

**Função:** Inserir o número de **WhatsApp do suporte** do produtor.

**Exemplo:**\
`(11) 91234-5678`

{% hint style="warning" %}
Mantenha esse número atualizado para agilizar o atendimento e garantir uma boa experiência ao cliente.
{% endhint %}

***

### ✏️ Atualizações e Edição de Dados

Uma vez **criado o produto**, o produtor **não poderá alterar as informações básicas diretamente**.

As alterações **somente poderão ser realizadas**:

* ✅ Quando o **produto estiver pendente de correção**; ou
* 📞 Mediante **solicitação ao time de suporte da Ticto**.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Revise todas as informações antes de salvar o produto pela primeira vez para evitar bloqueios ou necessidade de reenvio para correção.
{% endhint %}

***

### 🔓 Informações Livres para Alteração

Algumas informações do produto **podem ser alteradas livremente a qualquer momento**, sem necessidade de aprovação.

#### Campos liberados para edição:

| Campo                                            | Descrição                                                                                              |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Categoria**                                    | Exemplo: Encapsulados                                                                                  |
| **Identificação na Fatura do Cartão de Crédito** | <p>Exemplo: <code>PRODUTO</code><br>Aparecerá na fatura como <code>PREFIX\*\[Nome digitado]</code></p> |
| **Prazo de Reembolso**                           | Exemplo: 7 dias                                                                                        |
| **E-mail de Contato do Suporte**                 | Exemplo: `suporte@meuproduto.com.br`                                                                   |
| **Contato de Suporte (WhatsApp)**                | Inserir número com DDD                                                                                 |

{% hint style="warning" %}
💡 **Dica:** Mesmo sendo campos livres, mantenha os dados atualizados e coerentes com as informações divulgadas nas suas páginas de vendas e materiais de marketing.
{% endhint %}


# Área de Membros

***

### Índice

* [Visão Geral Área de Membros (Mozart ou Externa)](#visao-geral-area-de-membros-mozart-ou-externa)
* [O que é a Área de Membros](#o-que-e-a-area-de-membros)
* [Como acessar a configuração no painel Ticto](#como-acessar-a-configuracao-no-painel-ticto)
* [Mozart – Área de Membros Oficial da Ticto](#mozart-area-de-membros-oficial-da-ticto)
* [Área de Membros via Webhook](#area-de-membros-via-webhook)
* [Área de Membros via API (Memberkit, Circle e Cademí)](#area-de-membros-via-api-memberkit-circle-e-cademi)

### 🎓 Visão Geral Área de Membros (Mozart ou Externa)

A **Área de Membros** é o ambiente onde seus alunos terão acesso ao conteúdo digital do seu produto — como aulas, vídeos, PDFs, e-books e materiais complementares.

A Ticto oferece duas formas de disponibilizar esse conteúdo:

🧩 **Mozart**, a área de membros oficial e integrada da Ticto.\
🌐 **Integração externa**, para quem usa plataformas de terceiros (como Memberkit, Circle ou Cademí).

💡 **Dica:** Escolher corretamente o tipo de área de membros garante uma boa experiência ao aluno e evita problemas de acesso.

***

### 🧩 O que é a Área de Membros

A **Área de Membros** é responsável por liberar o acesso automaticamente ao conteúdo após a compra ser aprovada.

💡 **Importante:**\
A escolha da área de membros afeta diretamente a automação do envio de login e senha para o aluno.

***

### ⚙️ Como acessar a configuração no painel Ticto

**Passos:**

{% stepper %}
{% step %}
Navegue no menu lateral direito até a opção **"Meus Produtos"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YKLVOsbntZlqEUnq7EOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Vá até a aba **“Produtor”**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VQZEQSesqzMhWg7Rb4qD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre os 3 pontinhos **“Ação”** do produto desejado..

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nMHHIUuj18MFn1KzQTEG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre engrenagem " Gerenciar".

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IyjfGpM2dN5byQMzT33M" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu de gerenciamento de produtos navegue até **" Área de membros "**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tIVfw27rpe9aodgJ0XLI" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎬 Mozart – Área de Membros Oficial da Ticto

O **Mozart** é a solução nativa da Ticto para hospedagem de conteúdos digitais.\
Ao usar o Mozart, o acesso do aluno é criado automaticamente após a compra.

#### Passo a passo de configuração de um portal mozart.

{% stepper %}
{% step %}
Selecione o portal através do campo **" Selecione o portal"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/q4LMaBpZfUeHKfJV8kPQ" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Salvar Dados"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RTdbhY5koAFP1PqcqJj1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

🧠 **Dica:**\
O Mozart é ideal para quem quer praticidade e automação total, sem necessidade de configurações técnicas.

***

### 🔗 Área de Membros via Webhook

A integração via **Webhook** é usada para conectar plataformas externas que **não possuem API oficial**.

Essa opção permite que o aluno receba o acesso automaticamente logo após a compra, enviando os dados para o seu sistema externo.

{% hint style="warning" %}
O preenchimento das informações abaixo será apenas para o time de compliance validar a entrega oferecida.\
Para cadastro da integração é necessário configurar o webhook a partir do menu **Tictools --> Webhook**
{% endhint %}

#### ⚙️ Passos para informar as credencias de acesso a área de membros para validação

{% stepper %}
{% step %}
Preencha os três campos obrigatórios: **URL**, **Login** e **Senha**
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar Dados**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jyRQO6cEVYx8xycIOymt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Para concluir a configuração não esqueça de cadastrar o webhook no menu Tictools --> Webhook, para garantir o envio dos dados.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Atenção:**\
Antes da aprovação do produto, o time de **Compliance Ticto** verificará se:

* O conteúdo é acessível após a compra.
* O material segue as políticas da plataforma.
* Não há infrações aos termos de uso.
  {% endhint %}

***

### 🔌 Área de Membros via API (Memberkit, Circle e Cademí)

A integração via **API** é recomendada para quem utiliza plataformas compatíveis com a Ticto.\
Ela garante o envio automático das informações de acesso para o aluno.

Na aba “Área de Membros via API”, você verá três opções disponíveis:\
\
➡️ **Memberkit** | 🟣 **Circle** | 🟠 **Cademí**

#### ⚙️ Campos de configuração

| Campo             | Tipo                   | Função                                              | Exemplo                          |
| ----------------- | ---------------------- | --------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Nome da Conta** | Campo de texto         | Nome da conta configurada na sua plataforma externa | Memberkit – Curso de Copywriting |
| **API Key**       | Campo de texto (chave) | Código de autenticação da plataforma                | abcd1234efgh5678                 |
| **Produto**       | Lista de seleção       | Seleciona o produto da Ticto a ser vinculado        | Curso de Vendas Online           |

#### ⚙️ Passos configuração e integração com área de membros via API

{% stepper %}
{% step %}
Clique na plataforma que deseja usar (**Memberkit**, **Circle** ou **Cademí**).
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os **campos obrigatórios** conforme os dados fornecidos pela plataforma externa.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar Dados**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/u2AkpYfK8TF4vS6jfhWu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após realizar o vínculo de sua área de membros externa, é necessário criar as segmentação de acordo com a opção escolhida, veja abaixo.

{% tabs %}
{% tab title="Memberkit" %}

{% endtab %}

{% tab title="Circle" %}

{% endtab %}

{% tab title="Cademí" %}

{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

💬 **Observação:**

* A **API Key** deve estar **ativa e válida**.
* Se estiver incorreta, a integração não será criada.

***

### 🧾 Boas práticas e aprovação de produtos

Antes de ativar o produto para venda, verifique:

✅ O conteúdo é entregue corretamente após a compra.\
✅ As credenciais (API Key, URL e login) estão atualizadas.\
✅ Os alunos conseguem acessar sem erros.\
✅ O conteúdo segue as políticas e padrões de qualidade da Ticto.\
✅O conteúdo é entregue corretamente após a compra.

{% hint style="danger" %}
&#x20;**Importante:**\
Caso algum requisito não seja atendido, o produto pode **não ser aprovado** e as vendas podem **ser bloqueadas** até a regularização.
{% endhint %}


# Ofertas

***

### Índice

* [O que são Ofertas na Ticto](#o-que-sao-ofertas-na-ticto)
* [Como acessar a área de Ofertas](#como-acessar-a-area-de-ofertas)
* [Criando uma nova oferta](#criando-uma-nova-oferta)
* [Informações gerais da oferta](#informacoes-gerais-da-oferta)
* [Preço e tipo de cobrança](#preco-e-tipo-de-cobranca)
* [Repassar taxa fixa para o comprador](#repassar-taxa-fixa-para-o-comprador)
* [Formas de pagamento](#formas-de-pagamento)
  * [Cartão de Crédito](#cartao-de-credito)
  * [Parcelamento Inteligente](#parcelamento-inteligente)
  * [Boleto](#boleto-bancario)
  * [Pix Manual ](#pix)
  * [Pix Automático - Pix Recorrente](#pix-automatico-pix-recorrente)
  * [Apple Pay (Pay)](#apple-pay)
* [Programa de afiliados](#programa-de-afiliados)
* [Área de membros](#area-de-membros-cursos)
* [Frete — Produtos físicos](#frete-produtos-fisicos)
* [Ofertas para Eventos](#ofertas-para-eventos)
* [Finalizando a oferta](#id-1-finalizando-a-oferta)
* [Gerenciando suas ofertas](#gerenciando-suas-ofertas)
* [Publicando e divulgando sua oferta](#publicando-e-divulgando-sua-oferta)

***

### 🎯 O que são Ofertas na Ticto

A **Oferta** define como o seu produto será apresentado e vendido no checkout.

É nela que você configura:

* Valor e parcelamento
* Métodos de pagamento
* Se haverá afiliados
* Qual conteúdo o comprador irá acessar

👉 **Importante:** cada **tipo de produto** (curso, evento, físico, assinatura) libera configurações diferentes dentro da oferta.

***

### 🧭 Como acessar a área de Ofertas

Siga o caminho abaixo:

{% stepper %}
{% step %}
Clique no menu lateral **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h2VqzIRhNsKnlRQpNQ4B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Feu2SBYwDQaodAS8pJe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Ações** do produto desejado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5PAgZsUyXbbYEgXJxVPs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na opção **Ofertas**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RXEnlqIrWo5GYCGYVKrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Na tela, você verá:

* O nome do produto
* O botão **+ Adicionar** ou **+ Cadastrar novo** para criar uma oferta.

{% hint style="warning" %}
&#x20;Para produtos do tipo **Curso**, é necessário vincular uma **Área de Membros** antes de criar a oferta.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✍️ Criando uma nova oferta

{% stepper %}
{% step %}
Com o menu de ofertas selecionada, clique em **+ Adicionar** ou **+ Cadastrar novo**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pRHFJ7YvOOiPU1IVwXho" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O formulário de criação da oferta será aberto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PZKJ5rJPfcdaB1UQFlS1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos conforme o tipo do seu produto.

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⚙️ Informações gerais da oferta

Aqui você define como a oferta será exibida para o cliente.

* **Ativar oferta:** Ativa/desativa a visualização da oferta no checkout.
* **Nome:** Nome que será exibido aos clientes.
* **Descrição:** Campo opcional para explicar o que é a oferta.
* **Descrição no checkout:** Exibida no momento da compra, substitui o nome padrão da oferta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IHJ6j3KHfPy4rQMnp3hl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
💡 **Dica:** se for um produto digital, configure a Área de Membros antes para facilitar o vínculo.
{% endhint %}

***

### 💸 Preço e tipo de cobrança

#### 🎁 Oferta grátis

Permite cobrar **R$ 0,00** com validação do cartão por **R$5,00** (reembolsado automaticamente).

* Quando ativada, só permite pagamento com cartão de crédito.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UILkc8og1HoGr3tBSQIK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 💳 Repassar taxa fixa para o comprador

Agora o produtor pode transferir a taxa fixa da plataforma para o comprador diretamente na configuração da oferta.

Quando ativada, o comprador paga o valor do produto acrescido da taxa — e o produtor recebe sua comissão integralmente.\
\
Para ativar o repasse :  Acesse as configurações da oferta e ative a flag: **" Repassar taxa fixa para o comprador"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2fxSH6q9qeyQO6WNSSz0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Esta configuração não interfere nas demais taxas e deduções da plataforma.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Para produtos **Low Ticket** (valor de venda igual ou inferior a R$ 50,00), a plataforma Ticto oferece a campanha **Turbo Low Ticket**, que isenta o Produtor da Taxa Padrão de 6,99% e da Taxa de Transação de R$ 2,49 por venda — permitindo que você receba **100% do valor do produto** em sua conta.

Nessa modalidade, a Taxa de Serviço de **R$ 2,49 é repassada automaticamente ao comprador** no momento do checkout, exibida de forma transparente antes da confirmação do pagamento. Esse valor **não é computado** no limite de R$ 50,00 para enquadramento na campanha.

Para aderir, preencha o formulário **:** <https://lp.ticto.com.br/lowticket> e nosso time comercial entrará em contato para realizar a qualificação do seu produto e a ativação das condições especiais.
{% endhint %}

***

#### Em qual oferta a taxa é cobrada do comprador?

A taxa só é assumida pelo comprador na **oferta principal** da compra. Os demais itens do pedido seguem uma regra específica:

| Item da compra         | Quem paga a taxa                                        |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Oferta principal**   | Comprador                                               |
| **Combo e Order Bump** | Produtor quando aplicado em negociação com o comercial. |
| **Upsell**             | Comprador — por ser uma nova transação independente     |

***

#### Repasse de taxa fixa em Assinaturas e parcelamento inteligente

Todas as cobranças recorrentes e parcelas consideram sempre a **configuração da taxa no momento da compra original** — não o estado atual da oferta.

> **Exemplo:** se uma assinatura foi adquirida com a taxa repassada ao comprador, todas as cobranças seguintes manterão essa regra, mesmo que a configuração da oferta seja alterada posteriormente.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** a taxa é cobrada pelo valor cheio a cada cobrança de assinatura e a cada parcela do parcelamento inteligente — o valor não é diluído.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Trial e oferta grátis:** a taxa não é cobrada na aquisição. A cobrança começa a partir da primeira renovação da assinatura.
{% endhint %}

#### Repasse de taxa fixa em Upgrade e Downgrade de plano

Na troca de plano, a taxa segue sempre a **configuração da nova oferta** para a qual o assinante está migrando — e não a da compra original.

> **Exemplo:** assinatura adquirida com a taxa repassada ao comprador. Ao fazer upgrade para uma oferta com a taxa desativada, a cobrança do upgrade não repassa a taxa. Um eventual reembolso dessa cobrança também considerará a configuração da nova oferta.

***

#### Reembolso quando a flag **" Repassar taxa fixa para o comprador" está ativada.**

Em caso de reembolso, a taxa considerada é sempre a que estava **configurada no momento da compra original**, independente de alterações feitas depois.

> **Exemplo:** se a compra foi feita com a taxa repassada ao comprador, o reembolso considerará essa configuração — mesmo que a oferta esteja com a taxa desabilitada na data do reembolso.

***

#### **Repassar taxa fixa para o comprador -**  Juros, cupons e descontos

Quando aplicados, os descontos (cupom, desconto progressivo ou desconto por método de pagamento) são sempre calculados **antes** de acrescentar a taxa ao valor final. Os juros, quando houver parcelamento, são somados à parcela após esse cálculo.

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Em casos de dúvidas em contato com nosso time se suporte, para te ajudar pelo WhatsApp! 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510)

***

#### 💳 Tipo de cobrança

Você pode escolher:

* **Cobrança única:** valor pago 1x.
* **Cobrança recorrente:** assinaturas com cobrança mensal, trimestral, semestral etc.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EpuAoZEB4uHtp9tX8z49" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
⚠️ Se optar por uma recorrência aparecerão campos específicos para configuração da assinatura.
{% endhint %}

\
Para assinaturas, você poderá configurar:

* **Intervalo de cobrança** ( Mensal , Bimestral, Trimestral, Semestral, Anual)
* **Dias grátis (trial)** Permite um período gratuito antes da 1ª cobrança (apenas para cartão de crédito).
* **Valor promocional na primeira cobrança :** Defina um valor promocional para a 1ª cobrança. Atenção: cupons e parcelamento seguem esse valor!
* **Número máximo de cobranças:** Ex: Após 12 cobranças bem-sucedidas, a assinatura é encerrada.
* **Tentativas de Cobrança** : Até 5 tentativas em dias diferentes. Se falhar, assinatura é cancelada.
* **Permitir troca de plano :** Permite que o produto permita troca de planos para opções inferiores( **Downgrade** )ou superiores(**Upgrade**), caso queira saber mais clique na seção : [#id-1-troca-de-plano-de-assinatura-upgradedowngrade](#id-1-troca-de-plano-de-assinatura-upgradedowngrade "mention")

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JOy0vqXnqQWG2KcMkOy9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

> **📆 Parcelamento em Recorrência**
>
> \
> Só aparece se o intervalo for superior a mensal.
>
> * Pode definir: à vista, 2x, 3x… até 12x (parcelamento em recorrência varia conforme o intervalo de cobrança da assinatura, se for mensal só pode ser à vista, se for bimestral, pode parcelar em até 2x, trimestral em até 3x ... anual até 12x).

### :repeat:Troca de Plano de Assinatura (Upgrade/Downgrade) <a href="#id-1-troca-de-plano-de-assinatura-upgradedowngrade" id="id-1-troca-de-plano-de-assinatura-upgradedowngrade"></a>

<details>

<summary><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="1f4b1">💱</span><strong>Troca de Plano : Troca de Plano de Assinatura (Upgrade/Downgrade)</strong></summary>

🎯 **Objetivo:** Permitir que o cliente altere seu plano de assinatura (ex.: de **mensal → anual** ou **vice-versa**) de forma simples, automática e transparente — com **cálculo proporcional (pro-rata)** e **atualização do ciclo de cobrança**.

## Visão Geral <a href="#id-1-visao-geral" id="id-1-visao-geral"></a>

A funcionalidade de **Troca de Plano** oferece **flexibilidade** ao cliente e ajuda o produtor a **reduzir cancelamentos**. O cliente pode migrar entre planos **sem cancelar a compra**, preservando **histórico e acessos**.

\
**Com essa funcionalidade, o cliente pode:**

* 🔼 Fazer **upgrade** (mudar para plano de valor/periodicidade maior);
* 🔽 Fazer **downgrade** (mudar para plano de valor/periodicidade menor);
* 👀 Visualizar **valores e condições** antes de confirmar;
* ✉️ Receber **e-mail automático** com os detalhes da nova assinatura.

## Pré-requisitos <a href="#id-1-pre-requisitos" id="id-1-pre-requisitos"></a>

Antes de ativar ou usar a troca de plano, verifique:

* O produto possui **ofertas do tipo Assinatura** (ex.: Mensal, Trimestral, Anual);
* O cliente tem **pagamentos e dados válidos**;
* As ofertas disponíveis pertencem ao **mesmo produto e mesma moeda**;
* O produtor possui **acesso ao painel da Ticto** com permissão de edição.

{% hint style="warning" %}
Ofertas **Trial** ou **Extensão** aparecem na listagem, mas **não podem ser salvas** como opções de troca.
{% endhint %}

## Como o Cliente Altera o Plano (Onde e Como Fazer) <a href="#id-1-como-o-cliente-altera-o-plano-onde-e-como-fazer" id="id-1-como-o-cliente-altera-o-plano-onde-e-como-fazer"></a>

A troca de plano é feita diretamente na área **Minhas Assinaturas** do comprador, dentro do ambiente Ticto.

#### Passo a passo do Cliente <a href="#id-3-passo-a-passo-do-cliente" id="id-3-passo-a-passo-do-cliente"></a>

1. Acesse **Minhas Assinaturas** na sua conta Ticto através do link : <https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_fu1ey8.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Clique no botão **"Detalhar"** referente ao pedido.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3fBii9WxX9JG61GeAIAx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Na tela de gerenciamento de assinatura seguinte, clique em **“Alterar plano”**;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7HSBJ80b9OrESsb4V3KB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Compare as **opções disponíveis** (preço, periodicidade e benefícios);

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZrfXVg5HmsYNSPES9OYz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Revise o **resumo da troca** com valores pró-rata e nova data de cobrança;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KVVDXZ00Z4hPlYClH97F" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Clique em **Confirmar** para efetivar a mudança;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WTX4IsUxbLjfSJlvAJ0p" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Pronto! Você receberá um **e-mail de confirmação** com o novo ciclo e valor atualizado.

#### O que acontece após a confirmação <a href="#id-3-o-que-acontece-apos-a-confirmacao" id="id-3-o-que-acontece-apos-a-confirmacao"></a>

* Um **novo código de acesso** é gerado automaticamente;
* O cliente recebe **e-**&#x6D;ail com o número do pedido e informações para gerenciar a nova assinatura
* O botão de troca fica **desabilitado por 30 dias** para evitar mudanças consecutivas.<br>

## Configuração pelo Produtor (Passo a Passo) <a href="#id-1-configuracao-pelo-produtor-passo-a-passo" id="id-1-configuracao-pelo-produtor-passo-a-passo"></a>

1. Acesse o menu **Meus Produtos**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/z3iILAoplEMw3EbjUFea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Clique no botão **Ações** do produto que deseja alterar e depois clique em **Ofertas.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/GdRxs7V6smvQhfnOibnp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Na etapa de edição da oferta vá até **Dados da Assinatura** e ative a opção **Permitir troca de plano**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gzXZqAq6jqTfVlLbjuxR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. **Marque** as ofertas que poderão ser migradas (ex.: Mensal ↔ Trimestral ↔ Anual);

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nvoxE2iGG31TvNuHeH06" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Clique em **Salvar Dados**, para salvar as configurações da oferta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MjUKx13ezG1RlGwQjTCs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Ao habilitar a troca em uma das ofertas, as demais do mesmo produto ficam automaticamente **interligadas** para migração, mas é para que o vinculo ocorra as ofertas interligadas não poderão conter dias grátis.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Moedas diferentes não podem ser combinadas;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Ofertas Trial e Extensão não podem ser salvas como destino;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Utilize nomes e preços claros para evitar dúvidas.
{% endhint %}

## Cálculo Proporcional (Pro-Rata) <a href="#id-1-calculo-proporcional-pro-rata" id="id-1-calculo-proporcional-pro-rata"></a>

\
O sistema identifica automaticamente o tipo de troca e calcula o valor proporcional conforme o tempo de uso do plano atual.

🔼 **Upgrade (plano mais caro/maior):**

* O cliente paga **somente a diferença proporcional**;
* Cobrança **imediata**;
* Novo plano **ativo instantaneamente**.

🔽 **Downgrade (plano mais barato/menor):**

\
O sistema gera um **crédito proporcional** pelo tempo não utilizado;

* O crédito é **aplicado na próxima fatura**;
* O ciclo é **reajustado automaticamente**.

💡 **Exemplo:** Ao migrar de **Anual → Mensal** com 6 meses restantes, o sistema converte o valor em **crédito aplicado** nas próximas cobranças.

## Comunicação e Notificações <a href="#id-1-comunicacao-e-notificacoes" id="id-1-comunicacao-e-notificacoes"></a>

Antes da troca, o cliente visualiza um **resumo da operação**, incluindo:

* 💰 Valor a pagar (upgrade) ou crédito (downgrade);
* 📅 Nova data de cobrança;
* 🔄 Plano de destino e periodicidade.

Após a troca, o sistema envia **e-mail automático** com:

* 🔑 Código da nova assinatura;
* 💳 Valor cobrado/creditado;
* 📆 Próxima data de pagamento;
* 📜 Detalhes completos do novo plano.<br>

## Regras Importantes e Limitações <a href="#id-1-regras-importantes-e-limitacoes" id="id-1-regras-importantes-e-limitacoes"></a>

* ⏳ Apenas **uma troca** a cada **30 dias**;
* 💱 Ofertas em **moedas diferentes** não são compatíveis;
* 🧪 **Trial** e **Extensão** não podem ser salvas como destino;
* 💰 A primeira cobrança pós-troca considera **pro-rata**;
* ⚙️ Regras de upgrade/downgrade são **automáticas**;
* 📅 O ciclo é **ajustado** conforme a nova periodicidade.<br>

## Relatórios e Acompanhamento <a href="#id-1-relatorios-e-acompanhamento" id="id-1-relatorios-e-acompanhamento"></a>

Todas as trocas ficam **registradas** para controle e auditoria. O produtor pode consultar:

* 👤 Clientes que realizaram trocas;
* 💳 Valores cobrados ou creditados;
* 🔁 Planos de origem e destino;
* 🕓 Histórico de movimentações por assinatura.

Essas informações estão disponíveis nos **relatórios da Ticto**, garantindo **transparência e segurança financeira**.<br>

## Exemplos Práticos (Upgrade e Downgrade) <a href="#id-1-exemplos-praticos-upgrade-e-downgrade" id="id-1-exemplos-praticos-upgrade-e-downgrade"></a>

\
🔼 Upgrade — Mensal (R$100) → Anual (R$900)

🧮 **Entradas**

| Item              | Descrição       | Valor     |
| ----------------- | --------------- | --------- |
| 💳 Plano atual    | Mensal          | R$ 100,00 |
| ⏳ Intervalo atual | 1 mês (30 dias) | —         |
| 📆 Dias de uso    | —               | 15 dias   |
| 🔁 Novo plano     | Anual           | R$ 900,00 |

✅ **Resultado Final**

| Item                           | Resultado     |
| ------------------------------ | ------------- |
| 💰 Crédito (desconto aplicado) | R$ 50,05      |
| 🧾 Valor a cobrar agora        | **R$ 849,95** |

🧩 O usuário aproveita **R$ 50,05 de crédito** referente aos 15 dias não usados do plano mensal.

#### 🔽 Downgrade — Anual (R$900) → Mensal (R$100) <a href="#id-3-downgrade-anual-r900-mensal-r100" id="id-3-downgrade-anual-r900-mensal-r100"></a>

\
🧮 **Entradas**

| Item                            | Descrição           | Valor               |
| ------------------------------- | ------------------- | ------------------- |
| 💳 Plano atual                  | Anual               | R$ 900,00           |
| ⏳ Intervalo atual               | 12 meses (360 dias) | —                   |
| 📆 Dias restantes (equivalente) | —                   | 6 meses (≈180 dias) |
| 🔁 Novo plano                   | Mensal              | R$ 100,00           |

✅ **Resultado Final**

| Item                           | Resultado    |
| ------------------------------ | ------------ |
| 💰 Crédito em dinheiro         | R$ 450,00    |
| 🧩 Crédito em meses            | 4 meses      |
| 💸 Desconto aplicado           | R$ 50,00     |
| 🧾 Valor a cobrar na renovação | **R$ 50,00** |

🧩 O cliente mantém **4 meses pagos** com o crédito do plano anual e paga **R$ 50,00** para o próximo mês.

## Boas Práticas do Produtor <a href="#id-1-boas-praticas-do-produtor" id="id-1-boas-praticas-do-produtor"></a>

* Mantenha **descrições claras** e **benefícios por plano** bem definidos;
* Ofereça **caminhos coerentes** de migração (ex.: Mensal ↔ Trimestral ↔ Anual);
* Comunique **vantagens do upgrade** e **regras do downgrade** no checkout e na área do aluno.

</details>

***

#### 💰 Preço

* **Preço de ancoragem:** Valor “antes do desconto” mostrado no checkout.
* **Preço real:** valor final da oferta

{% hint style="info" %}
⚠️ O valor mínimo da oferta é **R$ 3,50**.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HbWcWciddPoUYyXdkR05" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 💳 Formas de pagamento

Você pode habilitar:

### <i class="fa-credit-card">:credit-card:</i> Cartão de crédito

| **Opção**                                  | **Detalhes**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Habilitar pagamento com cartão de crédito? | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Ativa pagamento por cartão</p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Permitir dois cartões?                     | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Liberado se valor ≥ R$120</p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Cobrança de juros:                         | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Define se os juros são pagos pelo cliente ou pelo vendedor</p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Parcelamento                               | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Permitido se valor ≥ R$10</p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| 12x                                        | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><em>Permitido se valor ≥ R$60</em></p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Permitir parcelamento inteligente?         | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Ativa compra mesmo com o limite abaixo do valor da compra💡 Parcelamento Inteligente transforma o pagamento em assinatura automática. Ao habilitar essa opção, caso o cliente não possua limite de crédito disponível para passar o valor total da oferta, tentaremos criar uma assinatura mensal com o maior valor parcelado possível, dessa forma o limite do cliente não ficará totalmente comprometido. Válido apenas para compras com um cartão. Além disso, o parcelamento inteligente só pode acontecer para ofertas que <strong>não sejam recorrentes</strong> e para produtos que <strong>não sejam assinatura ou software</strong>. Ofertas recorrentes e assinaturas/softwares já criam uma assinatura por padrão.</p></div> |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YxhUUBOHMjQKgug9EEdO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### <i class="fa-credit-card">:credit-card:</i> Parcelamento inteligente

**Permitir parcelamento inteligente?** Botão para habilitar a forma de pagamento por parcelamento inteligente.

<details>

<summary> Como ativar o Parcelamento Inteligente ?</summary>

## 💳 Parcelamento Inteligente na Ticto

### Índice

* O que é o Parcelamento Inteligente
* Quando o Parcelamento Inteligente é utilizado
* Diferença entre parcelamento comum e Parcelamento Inteligente
* Regras e limitações do Parcelamento Inteligente
* Como ativar o Parcelamento Inteligente
* Como funciona o recebimento para o produtor
* Atenções importantes sobre inadimplência

***

### 💡 O que é o Parcelamento Inteligente?

O **Parcelamento Inteligente** é uma opção de pagamento que permite que uma compra seja **aprovada mesmo quando o comprador não possui limite total disponível no cartão de crédito**.

👉 Em vez de comprometer todo o limite do cartão de uma só vez, o sistema transforma a compra em uma **assinatura automática**, cobrando o valor **parcela por parcela, mensalmente**.

Assim, o cliente consegue concluir a compra, e o produtor não perde a venda 🚀

***

### 🔄 Quando o Parcelamento Inteligente é utilizado?

O Parcelamento Inteligente **não é aplicado automaticamente em todas as compras**.

Ele só será criado quando:

* O pagamento for feito **com cartão de crédito**
* A venda for **recusada por falta de limite**
* A opção estiver **habilitada na oferta**
* O pagamento for feito **com apenas um cartão**

📌 Se o cliente tiver limite suficiente, o parcelamento comum será aplicado normalmente.

***

### 🧮 Diferença entre parcelamento comum e Parcelamento Inteligente

#### 📌 Parcelamento comum

* O valor total da compra é **integralmente descontado do limite do cartão**
* Todas as parcelas comprometem o limite desde o início

#### 💡 Parcelamento Inteligente

* Apenas o **valor da primeira parcela** é descontado do limite
* As demais parcelas são cobradas **mês a mês**
* O limite do cartão **não fica totalmente comprometido**

***

### ⚠️ Regras e limitações do Parcelamento Inteligente

> 🚨 **Atenção:** Nem todas as ofertas são elegíveis.

O Parcelamento Inteligente **NÃO se aplica** a:

* Ofertas recorrentes
* Produtos do tipo **assinatura**
* &#x20;Produtos do tipo **software**

📌 Isso acontece porque esses modelos **já criam uma assinatura automaticamente por padrão**.

✔️ O Parcelamento Inteligente é válido apenas para:

* Ofertas **não recorrentes**
* Produtos que **não sejam assinatura ou software**

***

### ⚙️ Como ativar o Parcelamento Inteligente

Para habilitar essa funcionalidade, siga o passo a passo:

1. Acesse a **oferta desejada**
2. Vá até as configurações de **Forma de Pagamento**
3. Selecione **Cartão de Crédito**
4. Ative a opção **Habilitar Parcelamento Inteligente**
5. Salve as alterações

✅ Pronto! A partir disso, o sistema tentará criar o Parcelamento Inteligente **somente se a venda for recusada por falta de limite**.

***

### 💰 Como funciona o recebimento para o produtor?

Quando o Parcelamento Inteligente é ativado:

* O produtor **recebe os valores mês a mês**
* Cada parcela liberada segue o **fluxo normal de saldo e saque**
* O saque ocorre conforme o pagamento de cada parcela

📆 Ou seja, o recebimento acompanha o calendário das cobranças.

***

### 🚨 Fique atento! Risco de inadimplência

> ⚠️ **Importante:** O Parcelamento Inteligente envolve risco.

* A partir da **segunda parcela**, o risco de inadimplência é do **produtor**
* Caso o cliente fique inadimplente:
  * &#x20;O acesso ao produto é cancelado
  * As cobranças **não são canceladas**
  * O sistema continua tentando cobrar mensalmente

#### 🔁 Como a Ticto reduz esse risco?

* &#x20;São feitas **3 tentativas de cobrança por parcela**
* &#x20;O aluno pode realizar a **troca de cartão** diretamente na área do aluno

📌 Essas ações aumentam as chances de recuperação do pagamento, mas não eliminam totalmente o risco.

</details>

***

### <i class="fa-money-bills">:money-bills:</i> Boleto bancário

* **Habilitar pagamento com boleto bancário?** Botão para habilitar a forma de pagamento por boleto bancário.
* **Vencimento em dias úteis:** Defina dias úteis até vencimento
* **Ativar boleto infinito** (data ajustada automaticamente)
* **Permitir parcelamento no boleto?** (é habilitado para o partir mínimo R$120)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nm9tBEJENFUQuRzXSgGy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### <i class="fa-pix">:pix:</i> Pix

* Simples e rápido ✅
* Para produtos do tipo **Evento**, obrigatória expiração de 1 a 5 dias para liberar novamente o ingresso se não for pago.
* **Habilitar pagamento com pix?** Botão para habilitar ou desativar a forma de pagamento pix.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0y4Q5Vv8PLvQuZnaqiD8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### <i class="fa-pix">:pix:</i> Pix Automático - Pix Recorrente<br>

O **PIX Automático** é um método de pagamento recorrente via PIX, no qual o comprador autoriza o débito automático diretamente no aplicativo do seu banco, criando um relacionamento de confiança entre o estabelecimento e o cliente.

Este método elimina a necessidade de intervenção manual a cada ciclo de cobrança, enquanto mantém o controle total nas mãos do comprador, que pode cancelar a autorização a qualquer momento através do seu próprio banco.

{% hint style="warning" %}
Este método de pagamento é compatível apenas com ofertas recorrentes, ou seja assinaturas.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Esta funcionalidade é incompatível com oferta que possuem **Order Bumps** ou que esteja atrelada a **funis de vendas Flow (Upsells - Downsells)**
{% endhint %}

Para ativar, acesse as configurações da oferta e habilite a flag :  **PIX Automático**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MfuMkhuya4OKXRJ4LngX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
O PIX Automático permite cobranças recorrentes através do PIX:

* O cliente autoriza as cobranças uma única vez
* As cobranças são realizadas automaticamente na frequência definida no campo de assinatura ou recorrência
* O cliente pode cancelar a autorização a qualquer momento
* O sistema de **retentativas** de cobranças com Pix Recorrente ativo, acontecem da seguinte forma : Até 7 dias corridos, em 3 dias diferentes, com 1 tentativa por dia em horários distintos. Após este perído caso a ticto não consiga processar o pagamento, a assinatura é cancelada.
  {% endhint %}

***

### <i class="fa-apple">:apple:</i>Apple Pay

\
O **Apple Pay** é um método de pagamento digital disponível para compradores que utilizam dispositivos Apple (iPhone, iPad e Mac). No checkout da Ticto, ele aparece automaticamente — sem nenhuma configuração necessária por parte do produtor.

A confirmação da compra é feita via **Face ID**, **Touch ID** ou código de acesso, oferecendo uma experiência de pagamento rápida e segura.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Gsxz55bV1bSWy1WNIF9q" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Todas as contas Ticto já possuem o Apple Pay ativo. A opção é exibida automaticamente para o comprador quando o checkout é acessado por um dispositivo Apple compatível.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
O Apple Pay está disponível **exclusivamente no fluxo de checkout**. Não é possível alterar a forma de pagamento para Apple Pay em assinaturas já ativas.&#x20;
{% endhint %}

***

### 🤝 Programa de afiliados

{% hint style="info" %}
Só é possível habilitar um produto para afiliação depois de configurar ao menos uma oferta com o programa de afiliados habilitado.
{% endhint %}

| **Opção**                             | **Explicação**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Comissionar?                          | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Ativa comissões para afiliados</p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Visibilidade da oferta para afiliados | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Oferta visível para todos os afiliados</strong><br><strong>Oferta visível para afiliados específicos</strong> (Será necessário selecionar os afiliados no campo “Afiliados”)<br><strong>Ocultar oferta para todos os afiliados</strong></p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Afiliação automática?                 | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Ativando esta opção, o comprador será pré-registrado como afiliado do produto ou outros produtos que o produtor escolher. O comprador precisará aceitar o convite de afiliação para que o vínculo seja efetivado.</p></div>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Comissão Personalizada?               | <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Pode sobrescrever a comissão do produto, caso ativada necessário preencher campos adicionais. <strong>Valor da comissão personalizada</strong>: (Se informado, este valor sobrescreverá o valor padrão de comissão).</p></div><div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><br> <strong>Valor da comissão personalizada (a partir da 2ª cobrança)</strong> (Se informado, este valor sobrescreverá o valor padrão de comissão). Caso não deseje comissionar o afiliado a partir da segunda cobrança, necessário habilitar a flag abaixo definindo a comissão apenas para a primeira cobrança.</p></div> |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zhjDS6QHr7hfwq5VoVx8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Para Assinaturas:**

Pode definir comissão para **1ª cobrança** e **a partir da 2ª.**&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7A2MALXoJJAv73uGmCoQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Caso não opte por comissionar o afiliado a partir da segunda cobrança, necessário habilitar a flag abaixo definindo a comissão apenas para a primeira cobrança.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Z7GaR1rHQaYQIgxN45pG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🎓 Área de membros (Cursos)

Se o produto for um curso onde a área de membros foi definida como **MOZART**.

* Selecionar a **turma**
* Definir o **tempo de acesso**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fL72CpxKqFlkb7TE8fqf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Sem essa configuração, o aluno não receberá acesso ao conteúdo.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Para produtos do time recorrente, defina períodos de acordo com o intervalo de cobrança.
{% endhint %}

***

### 📦 Frete (Produtos físicos)

Se a sua oferta é de um **produto físico**, será necessário preencher os **dados de frete**. A Ticto oferece três opções:

{% tabs %}
{% tab title="🚛 Transportadora" %}
**🚛 Transportadora**

1. Informe o **prazo de preparação** (dias úteis) e o **prazo de entrega**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_8vqe3v.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Marque os **Estados com frete bloqueado**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_nqd9rg.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Marque os **Estados com frete grátis**, se houver.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_tost27.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Habilite entrega via **PAC** e/ou **SEDEX**.

* Enviar via PAC?
* Enviar via SEDEX?

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_110oblu.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Para cada tipo de envio habilitado, preencha:

* Valor padrão do frete
* Prazo padrão de entrega (em dias úteis)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_1bp5oae.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Informe os dados físicos do produto:

* CEP de origem
* Peso (kg)
* Altura (cm)
* Comprimento (cm)
* Largura (cm)
  {% endtab %}

{% tab title="💰 Valor Fixo" %}
**💰 Valor Fixo**

* Informe um valor fixo de frete
* Preencha o prazo de entrega

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_1xdoqhc.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="🎁 Frete Grátis" %}
**🎁 Frete Grátis**

* Selecione **Grátis** e defina o **prazo de preparação (em dias úteis)** e **prazo de entrega**
* O cliente verá apenas essa opção na finalização da compra

> ⚠️ O envio do produto é responsabilidade do produtor.
> {% endtab %}
> {% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
Atenção: O envio de produtos físicos até o endereço do cliente é de total responsabilidade do produtor.
{% endhint %}

***

📦 **Quantidade de Itens Inclusa:** Este campo **não interfere no valor final** da oferta, mas é utilizado por sistemas como Bling, Notazz e outros para registrar quantos itens estão associados a essa oferta.

🟢 **Super Dica:** Você pode **vincular um e-book** ao produto físico. Ao finalizar a compra, além da logística do envio físico, o cliente também receberá por e-mail o link para download do e-book. Veja passo a passo para criar um ebook na ticto: [E-books (DRM Social)](/sou-produtor/tictools-integracoes/e-books-drm-social)

\
👉 Veja como configurar **Frete com API dos Correios** : [Correios](/sou-produtor/tictools-integracoes/outros/correios)

***

### 🎟️ Ofertas para Eventos

Este guia te orienta no passo a passo para configurar uma oferta para produtos do tipo **Evento** na Ticto, utilizando os recursos de **Desconto Progressivo** e **Lotes**.

{% hint style="warning" %}
As opções de desconto progressivo e lotes só aparecerão em produtos do tipo Evento.
{% endhint %}

**🔥 Desconto Progressivo para ofertas do tipo Evento**

O **Desconto Progressivo** permite oferecer vantagens para quem compra mais ingressos no mesmo pedido.

Como habilitar  desconto progressivos em ofertas do tipo evento:

{% stepper %}
{% step %}
Ative a chave **“Habilitar desconto progressivo?”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wnZdYbvRceVOXwsio6h2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha as regras de desconto nos campos:

| **Quantidade**                                      | **Desconto (%)**                                           | **Simulação (R\\$)**                                          |
| --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Número mínimo de ingressos para aplicar o desconto. | Percentual de desconto aplicado a partir dessa quantidade. | Valor simulado com o desconto aplicado (exibição automática). |
| {% endstep %}                                       |                                                            |                                                               |

{% step %}
➕ Clique em **“+ Adicionar Desconto”** para criar faixas de desconto, caso necessário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/7/4/d37411bfd7b5e000/image_wl43vo.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
**Observação Importante:** *“A maior porcentagem de desconto configurada será aplicada nos demais ingressos até o limite configurado por comprador.”*<br>
{% endhint %}

**Exemplo prático:**

* 🔸 **A partir de 4 ingressos:** 10% de desconto.
* 🔸 **A partir de 8 ingressos:** 20% de desconto.

Se o cliente comprar 10 ingressos, ele recebe **20% de desconto** em cada um, pois é o maior percentual configurado.

#### 📦 Dados do Lote <a href="#id-3-dados-do-lote" id="id-3-dados-do-lote"></a>

O lote define regras de quantidade disponível e período de venda.\
\
**Como configurar Lotes para eventos**

{% stepper %}
{% step %}
Clique em **“+ Novo Lote”** para cadastrar um novo lote, se necessário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yV26D00kcl8Q5qX6BILk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No campo **“Selecione o Lote”**, escolha o lote desejado para vincular a esta oferta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LgddxOmJmOklltEFM88j" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Preparamos um artigo exclusivo para produtos do tipo evento, confira aqui: [Eventos](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/eventos)

***

### ✅Finalizando a Oferta <a href="#id-1-finalizando-a-oferta" id="id-1-finalizando-a-oferta"></a>

Clique em “**Salvar Dados”** para concluir o processo e publicar a oferta.

{% hint style="info" %}
É extremamente sempre criar ou editar uma oferta existente você salve clicando no botão ao final do formulário.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ekXXAYI37Qfi4cgIwzuK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 🔍 Gerenciando suas ofertas

Para gerenciar suas ofertas criadas navegue até as ofertas conforme  abaixo:

{% stepper %}
{% step %}
Clique no menu lateral **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h2VqzIRhNsKnlRQpNQ4B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Feu2SBYwDQaodAS8pJe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Ações ou Gerenciar** do produto desejado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5PAgZsUyXbbYEgXJxVPs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na opção **Ofertas**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RXEnlqIrWo5GYCGYVKrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Serão listadas todas as ofertas criadas para o produto.

A lista de ofertas mostrará:

* Código da Oferta
* Nome
* Preço
* Quantidade de Itens (apenas para produtos físicos)
* Data da última edição (Atualização)
* Status de afiliação (Quando é liberada para afiliação)
* Status de ativação (Se é uma oferta ativa ou não)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/39JfoESFDYiWxdlLqIiw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela de listagem de **Ofertas**, temos os seguintes botões:

| Seleção de Produto  | Selecione outro Produto se necessário                                   |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Voltar              | Volta para tela anterior                                                |
| Adicionar           | Adiciona uma nova Oferta neste produto                                  |
| Reordenar           | Personaliza a ordem das Ofertas                                         |
| Filtros de Status   | Permite refinar por status (Ativas, Inativas e Ocultas)                 |
| Ativo               | Ativa ou Desativa a Oferta                                              |
| Copiar Link         | Copia o Link da Oferta em questão                                       |
| Visualizar Checkout | Abre o link/checkout no seu dispositivo, como o cliente verá sua Oferta |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pEqHe0lT8Kwy8xVULt8E" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Através do botão "Ações",  temos algumas funcões importantes para o gerenciamento, são elas:

| **Ação**         | **O que faz?**                                          |
| ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| Editar           | Abre a tela de edição da oferta                         |
| Duplicar         | Clona a oferta atual                                    |
| Histórico        | Itens alterados pelo usuário                            |
| Ocultar          | Esconde a oferta da visualização                        |
| Mover para cima  | Altera a Oferta para cima na listagem                   |
| Mover para baixo | Altera a Oferta para baixo na listagem                  |
| Visualizar       | Abre o link como o cliente verá sua oferta              |
| Filtros          | Permite refinar por status (Ativas, Inativas e Ocultas) |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VhTwPkE0oydLApGSJ6vZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🚀 Publicando e divulgando sua oferta

Para acessar o link do checkout:

**🔗 Onde encontrar o link do Checkout?**

{% stepper %}
{% step %}
Acesse **Meus Produtos**

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Ações → Ofertas**

{% endstep %}

{% step %}
Na lista de ofertas, clique em **Copiar Link** para copiar o link do checkout ou clique em **Visualizar Checkout** para abrir direto em seu navegador.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b7hnyZONTEQXLxqI2ezB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

✅ Ao acessar o link, seu checkout será exibido no formato padrão da Ticto ou de acordo com o formato que vinculou o template de checkout personalizado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UD9NldzaNhFopT1urVVn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Se a oferta não aparecer, verifique:

* ✅ A oferta está ativa?
* 🔄 Teste em uma guia anônima (isso evita problemas de cache de navegação)
* 🔓 O produto está ativo para vendas?
* 🗓️ Se for uma oferta do tipo **Evento**, certifique-se de que o **lote** está configurado com a data correta de início das vendas.

  Se tudo estiver certo, o link estará pronto para ser divulgado! 🎉
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

### 🎯 Personalize seu checkout

Você pode deixar seu checkout ainda mais atrativo:

* Banners
* Order Bumps
* Combos
* Cores e textos personalizados

{% hint style="info" %}
Acesse o passo a passo para personalização do template de checkout: [Como criar e configurar Template de Checkout na Ticto](https://help.ticto.com.br/pt-br/article/como-criar-e-configurar-template-de-checkout-na-ticto-2orktx/)
{% endhint %}

🎉 Parabéns, Outlier! Agora você já domina a criação de ofertas na Ticto. Continue explorando a plataforma para alavancar ainda mais seus resultados. Se precisar de apoio, conte com a nosso time de suporte técnico. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto)


# Templates de Checkout

Este guia foi elaborado para ajudar **produtores da Ticto** a criarem templates de checkout altamente otimizados, explorando todas as possibilidades da plataforma para aumentar a conversão e melhorar a experiência do comprador.&#x20;

O template de checkout é o coração da conversão. Com ele, você pode:<br>

* Personalizar a aparência do checkout;
* Conectar ofertas e criar experiências únicas;
* Ativar funcionalidades que aumentam o ticket médio;
* Inserir elementos que geram confiança e urgência.

\
Para criar e ativar customizações, acesse os próximos artigos\
\
[Como criar um template de checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout/como-criar-um-template-de-checkout)\
[Personalize o template de checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout/personalize-o-template-de-checkout)


# Como criar um template de checkout

{% embed url="<https://vimeo.com/1213362154?fe=ci&fl=sv&share=copy>" %}

***

### Índice

* [Visão Geral Template de Checkout na Ticto](#visao-geral-template-de-checkout-na-ticto)
* [Sequência de criação do Template de Checkout](#sequencia-de-criacao-do-template-de-checkout)
* [Etapa 1: Criando um Novo Template de Checkout](#etapa-1-estrutura-esqueleto)
  * [Campos Iniciais de Configuração](#campos-iniciais-de-configuracao)
  * [Configuração de Domínio Próprio](#id-1-configuracao-de-dominio-proprio)
  * [Configuração para Produtos Físicos](#configuracao-para-produtos-fisicos)
* [Etapa 2: Gerenciando o Template Criado](#etapa-2-gerenciando-o-template-criado)
  * [Ações Disponíveis](#acoes-disponiveis)

***

## 🎨 Visão Geral Template de Checkout na Ticto

O **template de checkout** é o coração da sua conversão na Ticto.\
É através dele que você estrutura a experiência de compra do seu cliente.

Com ele, você pode:

* 🎨 Personalizar a aparência do checkout
* 🔗 Conectar ofertas e criar experiências únicas
* 💰 Ativar funcionalidades que aumentam o ticket médio
* 🔒 Inserir elementos que geram confiança
* ⏳ Trabalhar gatilhos de urgência

***

## :arrow\_right:Sequência de criação do Template de Checkout

A criação do template acontece em **duas etapas principais**:

#### 🧱 Etapa 1 — Estrutura (Esqueleto)

Você cria o template e define configurações essenciais.

#### 🎨 Etapa 2 — Personalização

Você adiciona características visuais e ajustes estratégicos.

***

## 🔧 Etapa 1: Criando um Novo Template de Checkout

Você pode criar um template de duas formas:

***

### 🟢 Forma 1: Após Criar uma Nova Oferta

{% stepper %}
{% step %}
Crie sua oferta normalmente através do wizard inicial
{% endstep %}

{% step %}
Aparecerá um novo step **“+ Adicionar checkout agora”.**

{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em **“+ Adicionar checkout agora”**, você será direcionado para o preenchimentos os campos, conforme passo: [#campos-iniciais-de-configuracao](#campos-iniciais-de-configuracao "mention")

<figure><img src="/files/lTVNfKLONJ3mH4mjwNHN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🟡 Forma 2: Via Produto Existente

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta através de [ticto.com.br](https://ticto.com.br/).

{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu lateral esquerdo **Meus Produtos.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eWd34wvUABP7n21IACPG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na aba produtor, localize o produto o qual deseja add o template de checkout e clique em **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XFrMcAODvlwErUMD2ZNB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AZgAzWvxmZz5m1SPFZm8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em ações selecione **Templates de Checkout.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UwewRMSqxmrZLtOnVjOv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela seguinte de gerenciamento de templantes do produto, clique em **+ Adicionar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/oxs2jG8oxXVJmgBbgueo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

Ambas as opções levam para a **mesma interface de configuração**.

***

## 📝 Campos Iniciais de Configuração

Ao criar o template, você deverá preencher:

* 📌 Nome do template
* 🔗 Associação com ofertas
* 🌍 Configurações de domínio
* ⚙️ Recursos adicionais disponíveis<br>

**📝 Campos Iniciais de Configuração**

| Nº | Campo                             | Descrição                                                                                                                                                            |
| -- | --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1  | **Nome do Checkout**              | Nome de referência do checkout.                                                                                                                                      |
| 2  | **Ofertas para este Checkout**    | Seleciona as ofertas que serão vinculadas ao checkout.                                                                                                               |
| 3  | **Usar como padrão?**             | Define este template como padrão para novas ofertas.                                                                                                                 |
| 4  | **Página de Obrigado**            | URL para onde o cliente será redirecionado após a compra.                                                                                                            |
| 5  | **URL de Back Redirect**          | URL de retorno caso o cliente clique em "Voltar" no checkout.                                                                                                        |
| 6  | **Confirmação de e-mail?**        | Habilita checagem extra do e-mail inserido.                                                                                                                          |
| 7  | **Solicitar telefone?**           | Exibe campo de telefone no checkout.                                                                                                                                 |
| 8  | **Omitir DDI?**                   | Oculta o código de área internacional (DDI).                                                                                                                         |
| 9  | **Solicitar endereço?**           | Solicita o endereço durante o checkout.                                                                                                                              |
| 10 | **Endereço pós-compra?**          | Solicita endereço apenas após o pagamento.                                                                                                                           |
| 11 | **Autenticação OTP?**             | Ativa o envio de código OTP por e-mail ou SMS para que o cliente possa validar sua compra de forma segura, principalmente em pagamentos via cartão com dados salvos. |
| 12 | **Ativar cupom?**                 | Ativa o campo de cupom de desconto.                                                                                                                                  |
| 13 | **One Page Checkout?**            | Exibe o checkout em uma única tela.                                                                                                                                  |
| 14 | **Exibir taxas de parcelamento?** | Mostra custos adicionais de parcelamento.                                                                                                                            |
| 15 | **Venda internacional?**          | Permite compras fora do Brasil. Não reflete pagamento em outras moedas.                                                                                              |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3KhWbzcyrPaeucjvEeeY" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

> ⚠️ **Importante**
>
> Sempre clique em **Salvar** após preencher as informações.\
> Caso contrário, as alterações não serão registradas.

***

## 🌐 Configuração de Domínio Próprio <a href="#id-1-configuracao-de-dominio-proprio" id="id-1-configuracao-de-dominio-proprio"></a>

{% stepper %}
{% step %}
Ative a opção **Deseja utilizar domínio próprio?**
{% endstep %}

{% step %}
Insira seu domínio (ex: <https://checkout.seusite.com.br>)
{% endstep %}

{% step %}
No seu provedor DNS (ex: Cloudflare, Hostgator):

{% hint style="warning" %}

* Crie uma entrada **CNAME** apontando para [cname.ticto.link](https://cname.ticto.link/)
* Desative o proxy (nuvem laranja)
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **" Salvar "**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/S78T3Rw15KuKp3ID1sAh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Volte ao painel Ticto e clique em **Validar domínio**

{% hint style="success" %}
&#x20;O botão ficará verde se a configuração estiver correta. Lembrando que alguns fornecedores de hospedagem levam até 48 horas para replicar os serviços de DNS.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 📦 Configuração para Produtos Físicos

Para produtos físicos, o checkout da Ticto permite ativar **bloqueio de compras repetidas**.

Essa função evita compras excessivas ou tentativas de fraude.

***

### 🔒 Campos de Bloqueio Disponíveis

Você pode bloquear por:

* CPF/CNPJ
* E-mail
* Telefone
* CEP
* Endereço completo (logradouro, número, complemento)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5TCJIzmKtK5FthBj7C43" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Limites Configuráveis

* 📆 **Limite de dias**\
  Período para considerar o bloqueio (ex: 7 dias)
* 🔢 **Quantidade máxima**\
  Máximo de compras permitidas por identificador (ex: 2 pedidos por CPF)

💡 **Exemplo prático**

Bloquear novos pedidos para o mesmo CPF se já houver:

* 2 pedidos
* Dentro do período de 7 dias

Isso protege seu estoque e reduz riscos operacionais.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7EdbcelXKgDOOmC3jTbD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 🎯 Etapa 2: Gerenciando o Template Criado

Depois de salvo, o template será exibido na listagem com:

* 🏷 Nome do template
* 🔗 Ofertas associadas
* 👤 Usuário responsável
* 📅 Data de criação
* ✏️ Data da última edição

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uEPS4FtH7mjryFpJGtSl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔘 Ações Disponíveis

Você poderá:

* ✏️ **Editar** – Ajustar configurações estruturais
* ⚙️ **Configurar visual** – Personalizar cores, layout e identidade
* 📄 **Duplicar** – Criar uma versão baseada em um modelo existente
* 🗑 **Excluir** – Remover permanentemente
* 🔘 **Ativar/Desativar** – Controlar qual template está em uso

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MPemA8dE1YZV6HJy9fqG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

> 💡 **Boa prática**
>
> Sempre duplique um template antes de realizar grandes alterações.\
> Assim, você mantém uma versão segura caso precise voltar atrás.

\
🎉 Parabéns! Seu Template de Checkout Foi Criado com Sucesso!

Você concluiu a **Etapa 1** e agora possui a estrutura do seu checkout pronta dentro da Ticto 🚀

Isso significa que:

* ✅ Seu template está configurado
* ✅ Suas ofertas podem ser vinculadas
* ✅ Seu ambiente de conversão está preparado

Agora começa a parte mais estratégica…

Hora de Personalizar e Transformar seu Checkout em uma Máquina de Conversão

A personalização visual é o que transforma um checkout comum em um **checkout profissional, persuasivo e otimizado para vendas**. \
\
Acesse nosso artigo exclusivo contendo todos as funcionalidade para turbinar seu checkout e converter muito mais : [Personalize o template de checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout/personalize-o-template-de-checkout)


# Personalize o template de checkout

***

### Índice

* [Visão Geral Personalização do Template de Checkout na Ticto](#visao-geral-personalizacao-do-template-de-checkout-na-ticto)
* [Como Acessar a Personalização](#como-acessar-a-personalizacao)
* [Personalização Visual](#personalizacao-visual)
* [Order Bump — Adicionar no checkout](#order-bump-adicionar-no-checkout)
* [Combo de Produtos — COMBYNE](#combo-de-produtos-combyne)
  * [Regras e Limitações Importantes para combo](#regras-e-limitacoes-importantes-para-combo)
* [One Click Buy (Upsell)](#one-click-buy-upsell)
* [Plugins de Conversão](#plugins-de-conversao)
  * [Contador Regressivo](#contador-regressivo)
  * [Notificações (Prova Social)](#notificacoes-prova-social)
  * [Botão de WhatsApp](#botao-de-whatsapp)
  * [Chat Integrado](#chat-integrado)
  * [Popup de Desconto](#popup-de-desconto)
* [Etapa Final: Testes e Publicação](#etapa-final-testes-e-publicacao)

***

### 🎨 Visão Geral Personalização do Template de Checkout na Ticto

Depois de criar seu template de checkout na Ticto, chegou o momento mais estratégico: **a personalização visual e funcional**.

Essa etapa é responsável por:

* 🎯 Aumentar conversão
* 💰 Elevar ticket médio
* 🔒 Gerar confiança
* ⏳ Criar urgência
* 💬 Reduzir objeções

\
Caso tenha acessado este tutorial e não tenha criado o checkout,  veja como criar aqui: [Como criar um template de checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout/como-criar-um-template-de-checkout)

***

### 🔧 Como Acessar a Personalização

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta através de [ticto.com.br](https://ticto.com.br/).
{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu lateral esquerdo **Meus Produtos.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eWd34wvUABP7n21IACPG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na aba produtor, localize o produto o qual deseja add o template de checkout e clique em **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XFrMcAODvlwErUMD2ZNB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AZgAzWvxmZz5m1SPFZm8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em ações selecione **Templates de Checkout.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UwewRMSqxmrZLtOnVjOv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela seguinte de gerenciamento de templates do produto visualize o template criado e no qual deseja realizar a personalização.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jmnd6B7DbA9OyF0CeqCB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no icone de engrenagem no template desejado, para abrir as configurações visuais

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a8GU6dYZqSSOuE5WzYMD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar terá acesso o **módulo avançado de configurações.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RKWUfjcWf3NMKxWulf3E" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎨 Personalização Visual

A área visual permite ajustar a identidade do checkout para deixá-lo alinhado à sua marca.

#### 🧩 Elementos Disponíveis

Você pode configurar:

* 🎨 Fundo (cor sólida ou imagem)
* 🔘 Botão CTA (texto e cor)
* 🏷️ Ícone e título da página
* 🖼️ Banners (topo, lateral e rodapé), para desktop e mobile.
* ✍️ Textos promocionais
* 🛡️ Selo de garantia
* 🎥 Vídeos
* ⭐ Avaliações de clientes

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eChVS5sdROvMyM2FRvKr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

> 💡 Dica estratégica\
> Use cores contrastantes no botão CTA e textos que reforcem benefício direto.\
> Exemplo: “Quero garantir minha vaga agora!”

#### Banner de topo e rodapé (Desktop e Mobile)

{% hint style="info" %}

* **Dimensão máxima:** 1200px (largura) x 900px (altura)
* **Dimensão mínima:** 1068px (largura) x 50px (altura)
* **Formatos aceitos:** JPG, JPEG, PNG, GIF
* **Tamanho máximo do arquivo:** 5 MB
  {% endhint %}

#### Banner lateral (Desktop)

{% hint style="info" %}

* **Dimensão máxima:** 350px (largura) x 900px (altura)
* **Dimensão mínima:** 350px (largura) x 50px (altura)
* **Formatos aceitos:** JPG, JPEG, PNG, GIF
* **Tamanho máximo do arquivo:** 5 MB
  {% endhint %}

***

### 💡 Order Bump- Adicionar no checkout

#### O que é?

Oferta adicional exibida no checkout com valor reduzido para aumentar o ticket médio.

***

### ⚙️ Como configurar um order bump?

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral, seção de turbinadores de lucro clique em **Order Bump**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0JTU8ZoMBDmxZotwBG8C" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos abaixo que aparecerão visualmente quando o cliente acessar o checkout.<br>

* Carregamento condicional, permite que o usuário só veja a oferta de bump após o preenchimento dos campos: Nome, E-mail e Dados de Pagamento.
* Selecione o produto e ofertas que serão adicionadas com bumps.
* Título
* Descrição
* Cor de fundo
* Cor do texto
* Produto e oferta vinculados
* Imagem ilustrativa
* Preço de ancoragem (De/Por)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JnSD6ucR6cqzCNHdyey1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Dica: A opção  **Gerar sugestões com a IA,** permite que a ticto gere descrições de acordo com as informações citadas na criação do produto.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Ao preencher as informações, clique em **Adicionar novo Order Bump**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yHh6BWhOlO0U9SOdrEaz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar Configurações do Checkout**

<figure><img src="/files/bYS2QO9noj5AylRiMh05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em **Salvar Configurações do Checkout**, você poderá acessar o checkout e visualizar como ficaram as configurações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aQFnoG8rVGGz2DncIFrK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Caso deseje **editar** alguma informação no **order bump**, localize bump dentro do checkout.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0kXKCUcFKzGyHv5JhPnE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no ícone de lápis para editar.

{% hint style="danger" %}
Para excluir um bump basta clicar no ícone de Lixeira ao lado do lápis de edição.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8w6mzJxexBjgAtDGpz4p" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar no **ícone de lápis**, será aberto o modo de edição do **bump**, faça as edições necessárias e clique em **Salvar dados do Order Bump.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pBFkeaZ3AIoz7rojkKcW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Para finalizar os ajustes, não esqueça de clicar em **Salvar Configurações do Checkout**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LZq05nbLEI6gX9xCYCnC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
&#x20;Não é permitido utilizar extensões de assinatura no Order Bump.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
⚠️ Sempre clique em **Salvar dados do Order Bump** e depois em **Salvar Configurações do Checkout**.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**Ao testar, certifique-se 2 configurações.**\
:heavy\_check\_mark: Garanta que as ofertas estejam vinculadas ao template de checkout.\
:heavy\_check\_mark:Verifique se opção por checkout em 2 etapas ou onepage checkout.

Prontinho você acaba de configurar orderbump em sua oferta principal.
{% endhint %}

***

### 🎁 Combo de Produtos - COMBYNE

#### O que é?

Você pode agrupar produtos na mesma oferta, combinando itens relacionados para aumentar seu Ticket Médio.

***

### ⚙️ Como Configurar Combo de produtos?

{% stepper %}
{% step %}
Acesse a personalização do checkout conforme passo a passo [#como-acessar-a-personalizacao](#como-acessar-a-personalizacao "mention")

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BgTNdm2ehkvonVE7GQJq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na opção **Turbinadores de Lucro**, escolha o menu **Combo de Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rcznF5Z2c2kCreiAYo6W" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Configure os campos abaixo:

* <mark style="color:purple;">**Título**</mark>
* <mark style="color:purple;">**Descrição**</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/I6NvYUmpxuMHhf5wBGZB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Exibir **Nome Personalizado para o Combo**

Se desejar substituir o nome original da oferta:

* Marque a opção **Deseja exibir um nome personalizado para este combo?**
* Preencha o campo com o novo nome

Esse nome será exibido na descrição do produto no checkout.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8svsxFiCAPDovQH51cDl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina Como Exibir os Itens no Checkout

{% tabs %}
{% tab title="📦 Opção 1: Exibir como Combo" %}
Ao escolher a opção **Combo**:\
\
Os produtos aparecem agrupados

* O valor total é exibido como único
* Visual mais compacto

Indicado para ofertas com desconto consolidado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VD5sWkyws3cSdljujvkW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="📋 Opção 2: Exibir Itens Separadamente" %}
Ao escolher **Exibir Itens Separadamente:**\
\
Os itens serão listados de forma individual no checkout.<br>

* Cada item aparece individualmente
* Valores são exibidos separadamente
* Maior transparência visual

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4Aww1WSOj5RO0nrB6M69" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IiLbNO1g2TP10ftCNJTH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}

#### 🎁 Exibir Itens como Gratuito?

Ao marcar essa a opção **exibir itens como: Itens separadamente** aparecerá a opção de exibir os itens do combo como gratuitos;

* O item aparecerá como **"gratuito"**
* Funcionará como um bônus visual

⚠️ Importante:\
Essa configuração é apenas visual e **não altera o valor real da oferta.**
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OwV5woqMKOITCcsX3jUI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}
Selecione os **produtos e ofertas**, que farão parte deste checkout.

{% hint style="info" %}
É extremamente importante selecionar ofertas exclusivas para combos, seja ela com um custo para o cliente ou não.\
Muitos sellers criam ofertas especificas para compor a estratégia de combo com preços ou até mesmo ofertas gratuitas a ticto é extremamente flexível para você montar sua estratégia.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/DNa7c69i0nGRMcKlkO6q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Adicione imagens para representar a oferta do combo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/W6yix3hGMuQCln6qbQqy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Adicionar Novo Combo**, para add o combo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OohrBlfpNcjv1aJckx4f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize se o combo criado aparece na pré visualização e depois clique em **Salvar Configurações do Checkout**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TMmm011p3htTXw4if1Bi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
&#x20;**Editar ou Excluir um Combo**

Após salvar, você verá:

* ✏️ Ícone Editar → Permite alterar configurações
* 🗑️ Ícone Lixeira → Permite excluir o combo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qjxD7LunzL0KBFuqkpff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Após realizar as edições no **combo** é obrigatório salvar as alterações através do botão "**Salvar dados do combo"** e depois **"Salvar  configurações do checkout"**<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a9UFBpBujpjuPJkp3KQL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 🚨 Regras e Limitações Importantes para combo

{% hint style="info" %}
🚨 Você pode adicionar quantos produtos ou ofertas desejar.\
🚨 Se exibir como **"Combo"**, o sistema mostrará o valor total combinado.\
🚨 Se exibir como "**Separado**", cada valor será apresentado individualmente.

🚫 Não é permitido adicionar ofertas de extensão de assinatura ao combo.

🚨 Pode incluir produtos digitais e físicos.
{% endhint %}

***

### ⚡ One Click Buy (Upsell)

#### O que é?

Funcionalidade que permite oferecer uma oferta imediata após a compra com apenas um clique. Está funcionalidade é apenas para utilização em um funil simples de 2 etapas (Aceite ou Recusa), para funis avançados recomendamos nossa ferramenta especifica para funis : Flow, disponibilizada no menu de configuração do produto.<br>

{% hint style="warning" %}
A configuração de um produto dentro do Oneclick Buy só será possível após a aprovação. Caso o produto ainda não tenha sido aprovado, não será possível inseri-lo.
{% endhint %}

***

### ⚙️ Como Configurar oferta de Upsell 1Click (one click buy) na Ticto?

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta através de [ticto.com.br](https://ticto.com.br/).
{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu lateral esquerdo **Meus Produtos.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eWd34wvUABP7n21IACPG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na aba produtor, localize o produto o qual deseja add o template de checkout e clique em **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XFrMcAODvlwErUMD2ZNB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AZgAzWvxmZz5m1SPFZm8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em ações selecione **Templates de Checkout.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UwewRMSqxmrZLtOnVjOv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela seguinte de gerenciamento de templates do produto visualize o template criado e no qual deseja realizar a personalização.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jmnd6B7DbA9OyF0CeqCB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no icone de engrenagem no template desejado, para abrir as configurações visuais

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a8GU6dYZqSSOuE5WzYMD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar terá acesso o **módulo avançado de configurações.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RKWUfjcWf3NMKxWulf3E" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dentro das opções disponíveis  de **turbinadores de lucro** clique em **One Click Buy**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uqq7AV1CdHdNlAvrYmy1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Será aberto opções de configurações específicas, escolha o **produto e ofertas**

{% hint style="warning" %}
Lembrando que caso o produto selecionado não tenha sido aprovado, uma mensagem o notificará sobre, impedindo a continuidade da ação.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/oqF0AMvb6sHEXU8sc02s" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Configure URLs por forma de pagamento:

* Cartão
* Pix
* Boleto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Bv8BlhCblpN9NBx3GXm6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Caso seja a mesma página para todas a opções apenas repitas nos campos indicados.
{% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}
Insira a pagina de recusa, para os clientes que não comprarem, exibindo assim uma oferta de downsell (se houver), caso contrário, deixe em branco.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6SoGrrqPXsaeL3yA1Y1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Define se deseja oferecer algum **desconto** antes da página de recusa (Downsell)<br>

{% hint style="info" %}
Caso esta flag seja habilitada aparecerá configurações extras para aplicação do valor com desconto nesta oferta, sendo em percentual ou um valor fixo.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZgVsepEl1H4WcnDolOJ2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confgure uma url ( Back-redirect)caso o cliente clique no botão voltar do navegador.

{% hint style="warning" %}
Essa função é muito importante caso o cliente clique no botão voltar do navegador, você pode ajustar a estratégia para apresentar uma nova oferta ou descontos.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Prontinho agora **Clique em Aplicar Alterações**

{% hint style="success" %}
Será apresentado uma mensagem indicado que os dados do oneclick buy foram salvos.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5WR0Ryf8w5ptFd0dB8oP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Depois clique em **Salvar Configurações do Checkout.**

{% hint style="info" %}
**Importante:**&#x41;o salvar as configurações do checkout no botão verde abaixo, você poderá copiar o script em uma nova opção que surgirá na lista de checkouts.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/04xiGdHY94z4YUqL87B9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após salvar as configurações os scripts necessários para inserir em suas paginas de upsell ou downsell estarão disponíveis na tela de gerenciamento de templates, através do botão <>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vRcsEBJpGijPIPdzvVep" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Serão apresentados os scripts disponibilizados pela ticto.

Insira cada um dos scripts no campo indicado de sua pagina de upsell e downsell para que os redirecionamentos funcionem.

{% hint style="warning" %}
Sem esses scripts o One Click Buy não funcionará corretamente.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UQ0bdOAel8JMQnCYraic" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧩 Plugins de Conversão

Os Plugins de Conversão da Ticto ajudam a potencializar seus resultados no checkout, aplicando gatilhos estratégicos como urgência, prova social e suporte imediato.

Eles podem ser configurados dentro do template em: **Template de Checkout → Plugins**

***

### ⏱ Contador Regressivo

O contador cria senso de urgência e estimula o cliente a concluir a compra mais rapidamente.

#### 🔧 Como configurar

1. Acesse o template [#como-acessar-a-personalizacao](#como-acessar-a-personalizacao "mention")
2. Vá até **Plugins**
3. Clique em **Contador Regressivo**
4. Defina o tempo desejado
5. Clique em **Salvar Configurações do Checkout**

💡 **Sugestão de uso**

Utilize o texto:

> ⏰ Atenção! Sua vaga está reservada por:

Tempo recomendado:

* 15 minutos → Eventos ou ofertas relâmpago
* 10 minutos → Lançamentos
* 5 minutos → Condições extremamente limitadas

***

### 🔔 Notificações (Prova Social)

As notificações exibem movimentações recentes no checkout, reforçando credibilidade e aumentando a percepção de demanda.

#### 🔧 Como ativar

1. Acesse a seção **Plugins**
2. Clique em **Notificações**
3. Marque as opções desejadas
4. Clique em **Salvar Configurações do Checkout**

#### 📌 Opções disponíveis

* Quantidade de vendas hoje
* Vendas nos últimos 45 minutos
* Pessoas comprando agora
* Clientes interessados
* {NOME\_DO\_CLIENTE} acabou de comprar

⚠️ Utilize com equilíbrio. Excesso de notificações pode causar efeito contrário.

***

### 📞 Botão de WhatsApp

Permite que o cliente entre em contato direto com o suporte durante o processo de compra.

#### 🔧 Como configurar

1. Vá em **Plugins**
2. Clique em **Botão de WhatsApp**
3. Insira o número vinculado ao WhatsApp
4. Configure a mensagem automática
5. Clique em **Salvar Configurações do Checkout**

💡 **Mensagem recomendada**

> Olá! Preciso de ajuda para finalizar minha compra.

Indicado especialmente para:

* Produtos físicos
* Ofertas de maior valor
* Compras com frete
* Produtos técnicos

***

### 💬 Chat Integrado

Permite inserir um chat externo diretamente no checkout.

#### 🔧 Como configurar

1. Acesse **Plugins**
2. Clique em **Chat**
3. Escolha o fornecedor:

* JivoChat
* Zopim
* Zendesk
* Talk.to

4. Clique em **Salvar Configurações do Checkout**

💡 Recomendado para:

* Mentorias
* Produtos premium
* Ofertas que geram muitas dúvidas

***

### 🎯 Popup de Desconto

O popup de desconto pode ser exibido ao entrar no checkout ou ao tentar sair da página, aumentando as chances de conversão.

#### 🔧 Como configurar

1. Vá até **Plugins**
2. Clique em **% Pop up de desconto**
3. Preencha:

* Oferta que dará desconto
* Título
* Descrição
* Porcentagem (visual)
* Permitir boleto (sim ou não)

4. Clique em **Salvar Configurações do Checkout**

⚠️ O desconto real precisa estar configurado na oferta selecionada.\
⚠️ Não é permitido aplicar desconto em ofertas fora do produto.

💡 **Exemplo de copy**

> 🎁 Cupom de 20% aplicado! Oferta por tempo limitado!

***

### ✅ Etapa Final: Testes e Publicação

Antes de divulgar o checkout, realize os testes finais para garantir que tudo está funcionando corretamente.

#### 🔍 Checklist de validação

1. Clique em **Salvar Configurações do Checkout**
2. Acesse a URL gerada
3. Teste em aba anônima

Valide:

* ✔️ Exibição correta no desktop e mobile
* ✔️ Funcionamento de upsell e combos
* ✔️ Aplicação de cupons
* ✔️ Redirecionamento após compra
* ✔️ Funcionamento do botão voltar
* ✔️ WhatsApp ativo
* ✔️ Plugins operando corretamente

💡 Sempre teste como se fosse um cliente real.

***

🎉 Com todos os plugins configurados corretamente, seu checkout estará preparado para converter mais e performar com as melhores práticas da Ticto.


# Como fazer checkout pré-populado (preenchido) na Ticto usando GreatPages?

## 🔗 Integração com GREATPAGES — Checkout Pré-populado

Você utiliza formulários pré-populados para capturar dados do seu lead? Veja como integrar essas informações diretamente no checkout da Ticto usando o GREATPAGES.

***

### 🧭 Índice

* [Acessar e configurar o formulário](#acessar-e-configurar-o-formulario)
* [Definir os campos do formulário](#definir-os-campos-do-formulario)
* [Inserir o link do checkout](#inserir-o-link-do-checkout)
* [Configurações avançadas e parâmetros](#configuracoes-avancadas-e-parametros)
* [Como fica para o cliente](#como-fica-para-o-cliente)
* [Principais parâmetros do checkout Ticto](#principais-parametros-do-checkout-ticto)

***

### 🖥️ Acessar e configurar o formulário

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta no GREATPAGES
{% endstep %}

{% step %}
Navegue até a página que deseja personalizar o formulário
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão lateral direito "Editar Design"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Cq1ozx8VrK9Q6eUbJA7w" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, clique em "Configurar"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jvUfeolALfNyyReJdkJH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📋 Definir os campos do formulário

Uma aba será aberta para que você defina as informações que deseja coletar nos campos do formulário.

Preencha e/ou acrescente os campos necessários para o seu negócio. Exemplos:

* Nome
* Endereço
* Telefone
* E-mail
* Outros campos relevantes para a sua operação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jGcUBJr09hrQ4lrRWuqd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔗 Inserir o link do checkout

Após definir os campos, localize o campo **"Link de Direcionamento"** e insira o **link do seu checkout Ticto**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Yf7E5r5Ehf0ASNJjsFXJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Configurações avançadas e parâmetros

{% stepper %}
{% step %}
Clique em "Configurações Avançadas"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6Pd4RsWNkwLsAPlUsceZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Uma aba será aberta para alinhar cada campo do GREATPAGES com o respectivo **parâmetro correspondente dentro da Ticto**.
{% endstep %}

{% step %}
Preencha cada campo com o nome do parâmetro correto da Ticto
{% endstep %}

{% step %}
Ative o botão "Enviar dados de formulário" — localizado no topo da aba do formulário

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aUPNGMnFyqOdQQv4UHpE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha cada campo com o nome do parâmetro correto da Ticto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PiSzAx00e8r45E4E3h13" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="danger" %}
**Atenção:** cada parâmetro deve ser escrito de forma **idêntica** ao utilizado dentro da Ticto.\
\
Exemplo: para o campo Nome Completo, o parâmetro correto é `name` — qualquer variação causará falha no pré-preenchimento.&#x20;
{% endhint %}

***

### ✅ Como fica para o cliente

Após salvar as configurações, o fluxo para o lead será o seguinte:

* O lead preenche o formulário pré-populado na sua página do GREATPAGES

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CcJMDyvfFr1AdjEeIHGj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* &#x20;Ao ser redirecionado para o checkout da Ticto, as informações já estarão **automaticamente preenchidas**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SVqc6824185qj8bH93pF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Isso simplifica a experiência do cliente e **aumenta a conversão**, eliminando a necessidade de preencher os dados novamente.

***

### 🗂️ Principais parâmetros do checkout Ticto

Use a tabela abaixo como referência ao preencher as configurações avançadas no GREATPAGES:

| Campo          | Parâmetro                  |
| -------------- | -------------------------- |
| **Nome**       | `name=nomedocomprador`     |
| **E-mail**     | `email=emaildocomprador`   |
| **CPF / CNPJ** | `doc=documentodocomprador` |
| **Telefone**   | `phonenumber=ddd+numero`   |
| **CEP**        | `zip=cepdocomprador`       |

{% hint style="info" %}
Para consultar a documentação completa de parâmetros da Ticto, acesse: 🔗 [webhook.ticto.dev](https://webhook.ticto.dev/)&#x20;
{% endhint %}

***

### 🎥 Quer ver mais detalhes?

Acesse o vídeo abaixo com mais dicas para otimizar o seu checkout utilizando o GREATPAGES:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=N0ezNn5IuP0>" %}


# Como fazer checkout pré-populado (preenchido) na Ticto usando Elementor?

## 🔗 Integração com Elementor — Checkout Pré-populado

Você utiliza formulários pré-populados para fazer captura de dados com seu lead? Veja como integrar os dados coletados diretamente no checkout da Ticto utilizando o Elementor.

***

### 🧭 Índice

* [Acessar e configurar o formulário](#acessar-e-configurar-o-formulario)
* [Acessar os campos do formulário](#acessar-os-campos-do-formulario)
* [Visualizar a URL gerada](#visualizar-a-url-gerada)
* [Identificar o ID de cada campo](#identificar-o-id-de-cada-campo)
* [Acessar os dados do campo dinâmico](#acessar-os-dados-do-campo-dinamico)
* [Montar a URL com os parâmetros](#montar-a-url-com-os-parametros)
* [Configurar o Redirect](#configurar-o-redirect)
* [Salvar e testar](#salvar-e-testar)

***

### 🖥️ Acessar e configurar o formulário

Acesse sua página WordPress com o Elementor. No menu, acesse a opção **Edit Form** para definir seu formulário e selecione os campos que deseja coletar — nome, e-mail, telefone, entre outros.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7qOYSW2F7sCS6z6Re77l" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📋Acessar os campos do formulário

Com as preferências do formulário definidas, clique em **Form Fields** para acessar os demais campos e em seguida clique em **Redirect** para visualizar os dados gerados até este ponto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WmhhjwKw75mh9kxunyEZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5URGTkiCKNUaH98gNp1a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔗 Visualizar a URL gerada

Copie o código do campo **Redirect** e cole no navegador para observar como cada campo aparece na URL — `name`, `email`, `phonenumber` etc.\
\
**Composição da url :** \
\ <mark style="color:blue;">**<https://checkout.ticto.app/>**</mark><mark style="color:$success;">**O9F4CAC63**</mark>**&#x20;**<mark style="color:blue;">**:**</mark> Link do checkout ticto associada ao produto.\ <mark style="color:orange;">**?name=**</mark><mark style="color:orange;">**\[field id="nome do campo"]:**</mark> Nome do campo do formulário no Elementor.\
\
Exemplo: <mark style="color:blue;">**<https://checkout.ticto.app/>**</mark><mark style="color:$success;">**O9F4CAC6A**</mark><mark style="color:orange;">**?name=**</mark><mark style="color:orange;">**\[field id="nome do campo"]**</mark><mark style="color:purple;">**&**</mark><mark style="color:$primary;">**email=**</mark><mark style="color:$primary;">**\[field id="email"]**</mark><mark style="color:purple;">**&**</mark><mark style="color:yellow;">**phonenumber**</mark><mark style="color:yellow;">**=**</mark><mark style="color:yellow;">**\[field id="nome do campo"]**</mark><br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hXyC3VAY6PizPiSwMrEC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔑 Identificar o ID de cada campo

Clique em **Form Fields** e selecione o campo que deseja editar — por exemplo: **name / nome**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/QZr5ZyXDbCE3PNpJ9HYD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Padrão do Elementor para IDs de campo:**

```
[field id="nome do campo"]
```

Todos os campos que você for configurar para o checkout precisam seguir exatamente esse padrão.&#x20;
{% endhint %}

***

### ⚙️Acessar os dados do campo dinâmico

Com o campo selecionado, clique no botão **Advanced**. Uma aba será aberta com os dados do campo dinâmico.

Repita esse processo para cada campo que deseja configurar — e-mail, telefone etc.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HCOihUcwLcsrSBfYDDbN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
O mesmo ocorre clicando nos outros campos para edição, por exemplo: e-mail, telefone, etc.
{% endhint %}

***

### 🛠️ Montar a URL com os parâmetros

Copie os dados exibidos na aba **Advanced** e cole na URL no local correto, seguindo o padrão do Elementor.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HCy08JPYD144hACoy8jF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📌Configurar o Redirect

Com a estrutura completa da URL montada e revisada, volte à aba **Redirect** e cole tudo no campo **Redirect To**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6tE0BEFPUezVkoi6AV07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ✅Salvar e testar

Salve as alterações (**Update**), acesse sua página de vendas e realize um teste para verificar se os dados estão sendo preenchidos automaticamente no checkout.

***

### 🗂️ Principais parâmetros do checkout Ticto

| Campo          | Parâmetro                  |
| -------------- | -------------------------- |
| **Nome**       | `name=nomedocomprador`     |
| **E-mail**     | `email=emaildocomprador`   |
| **CPF / CNPJ** | `doc=documentodocomprador` |
| **Telefone**   | `phonenumber=ddd+numero`   |
| **CEP**        | `zip=cepdocomprador`       |

{% hint style="info" %}
Para consultar a documentação completa de parâmetros da Ticto, acesse: 🔗 [webhook.ticto.dev](https://webhook.ticto.dev/)&#x20;
{% endhint %}

***

### 🎥 Quer ver mais detalhes?

Acesse o vídeo abaixo com mais dicas para otimizar o seu checkout utilizando o Elementor:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=nT7ZnDe8Qwo>" %}


# Como utilizar meu próprio domínio para checkout transparente da Ticto

## Configurar Domínio Próprio no Checkout

Utilizar o seu próprio domínio no checkout transmite credibilidade ao seu público e diminui as chances de abandono de carrinho. Quando o cliente vê um domínio desconhecido no momento do pagamento, a insegurança pode levá-lo a desistir da compra.

Na Ticto, você pode usar o seu próprio domínio no **checkout transparente**, aumentando a sua conversão em vendas.

***

## 📚 Índice

* [Acessar Templates de Checkout](#acessar-templates-de-checkout)
* [ Configurar o DNS no Cloudflare](#configurar-o-dns-no-cloudflare)
* [Vídeo tutorial](#veja-o-video-explicativo)

***

### Acessar Templates de Checkout

Faça login na sua conta Ticto e, no menu lateral esquerdo, clique em **Meus Produtos**. Selecione o produto que deseja configurar e acesse a opção **Templates de Checkout**.<br>

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta através de [ticto.com.br](https://ticto.com.br/).

{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu lateral esquerdo **Meus Produtos.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eWd34wvUABP7n21IACPG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na aba produtor, localize o produto o qual deseja add o template de checkout e clique em **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XFrMcAODvlwErUMD2ZNB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AZgAzWvxmZz5m1SPFZm8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em ações selecione **Templates de Checkout.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UwewRMSqxmrZLtOnVjOv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela seguinte de gerenciamento de templantes do produto, clique em **+ Adicionar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/oxs2jG8oxXVJmgBbgueo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencher as informações do template

Preencha os campos solicitados:

* **Nome** do template.
* **Ofertas** vinculadas a esse template.
* Ative o botão **Utilizar domínio próprio**.
* Insira a sua **URL** no campo indicado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9PeDbD63DQGmooXu3YXN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
💡 As regras para a configuração correta do domínio estão destacadas em azul diretamente na tela. Leia com atenção antes de prosseguir.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Por recomendação indicamos criar uma referência  <mark style="color:$warning;">**checkout**</mark>**.**<mark style="color:blue;">**dominio.com.br ,**</mark>**&#x20;**<mark style="color:$warning;">**payment**</mark><mark style="color:blue;">**.dominio.com.br, seguro.dominio.com.br**</mark>
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
No seu provedor DNS (ex: **Cloudflare, Hostgator):**

{% hint style="warning" %}

* Crie uma entrada **CNAME** apontando para [cname.ticto.link](https://cname.ticto.link/)
* Desative o proxy (nuvem laranja)
* A propagação do DNS pode levar até 24 horas, dependendo da hospedagem utilizada.
* Em média, o domínio fica ativo entre 30 minutos e 2 horas após a criação do registro CNAME para cname.ticto.link
  {% endhint %}
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

### Configurar o DNS no Cloudflare

{% hint style="warning" %}
Este passo é para quem utiliza o **Cloudflare** como servidor de DNS. Caso use outro provedor, entre em contato com o administrador do seu domínio ou hospedagem para realizar a configuração equivalente.&#x20;
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
Em uma nova aba do navegador, acesse o seu domínio no Cloudflare e clique em **DNS**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9wesHEBiQXlkGj9UhIDd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Criar Entrada** (Add Record) e selecione o tipo **CNAME**, que é o utilizado pela Ticto.

{% hint style="info" %}
Por recomendação indicamos criar uma referência  <mark style="color:$warning;">**checkout**</mark>**.**<mark style="color:blue;">**dominio.com.br ,**</mark>**&#x20;**<mark style="color:$warning;">**payment**</mark><mark style="color:blue;">**.dominio.com.br, seguro.dominio.com.br**</mark>
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ysHdNZKmOzComqwz76G8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/loPO8NuBOiVdruKXAzWY" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Volte à aba da Ticto, copie o **subdomínio** gerado e cole no campo **Name** dentro do Cloudflare.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3oG2nE96jnSE0WuFijnL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dt9VX8Gqn0zDiV6iS8fH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Volte novamente à aba da Ticto, copie o registro CNAME disponibilizado nas instruções e cole no campo Target dentro do Cloudflare.

{% hint style="warning" %}
Crie uma entrada **CNAME** apontando para [cname.ticto.link](https://cname.ticto.link/)
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nz7aPe6T2MXka32YJme6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ov68JgxrP6tnTyY3sZtS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Conforme indicado nas instruções da Ticto, desabilite o proxy no Cloudflare e clique em Salvar.

{% hint style="danger" %}
&#x20;Manter o proxy **ativado** no Cloudflare impedirá que a validação do DNS funcione corretamente. Certifique-se de que ele está **desabilitado** antes de salvar.&#x20;
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wOjPjrmPUeYB5nrAD3nv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Salve o template na Ticto

Volte à página da Ticto e salve as configurações do template.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dbm36UhtQj1MHaZmfwQB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Acesse o template criado novamente e clique no botão de editar **Ações** e no lapis de edição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7XbSbdE6ejwS5UhWYlnb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Validar o DNS - Vá até a área de configuração de domínio&#x20;

Clique no botão **Validar DNS**.

* ✅ Se tudo estiver correto, o botão ficará **verde** e as ofertas vinculadas ao template aparecerão disponíveis ao final da página.
* ❌ Se o botão não ficar verde, revise os passos anteriores — especialmente se o proxy do Cloudflare foi desabilitado corretamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/t58aazZAVFdBvCUEzUSn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
&#x20;✅ Pronto! Seu domínio próprio está configurado no checkout. A partir de agora, seus clientes verão o seu domínio durante todo o processo de compra.&#x20;
{% endhint %}

{% endstep %}

{% step %}
As ofertas associadas  ao dominio proprio, aparecerão conforme abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/y5EaldrZU2nFVGDASZgA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Veja o vídeo explicativo.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=P-zoOg28hoc>" %}


# Flow- Funil de Vendas

***

Índice

* [O que é o Flow?](#o-que-e-o-flow)
* [Como funciona na prática](#como-funciona-na-pratica)
* [Criando seu primeiro funil](#criando-seu-primeiro-funil)
* [Configurando o Upsell](#configurando-o-upsell)
* [Configurando o Downsell](#configurando-o-downsell)
  * [Configurando descontos estratégicos](#configurando-descontos-estrategicos)
  * [Como fica o fluxo com desconto em cada etapa](#como-fica-o-fluxo-com-desconto-em-cada-etapa)
  * [Como configurar o desconto em cada etapa](#como-configurar-o-desconto-em-cada-etapa)
* [Configurando o Diamantes Decisões](#configurando-o-diamantes-decisoes)
* [Usando Condicionais](#usando-condicionais)
* [Publicando o funil](#publicando-o-funil)
* [Scripts e integração externa](#scripts-e-integracao-externa)
  * [Fallback nos botões](#id-1.-fallback-nos-botoes)
  * [Script de Incorporação](#id-2.-script-de-incorporacao)
  * [Botão de aceite do upsell](#id-3.-botao-de-aceite-do-upsell)
  * [Botão de recusa do upsell](#id-4.-botao-de-recusa-do-upsell)
  * [Ordem correta de instalação na sua página](#ordem-correta-de-instalacao-na-sua-pagina)
* [Gerenciando seus funis](#gerenciando-seus-funis)

***

### 💡 O que é o Flow?

Entenda a ideia antes de começar

{% hint style="info" %}
&#x20;O **Flow** é o seu funil de vendas automático. Depois que o cliente compra seu produto, você pode oferecer produtos adicionais (upsell) ou uma versão mais acessível (downsell) — tudo de forma automática, sem precisar fazer nada manualmente.
{% endhint %}

Imagine que você vende um curso online. Assim que o cliente finaliza a compra, o Flow pode automaticamente:

* ⬆️ Oferecer algo mais completo — uma mentoria, um pacote premium ou um módulo extra.
* ⬇️ Oferecer algo mais acessível — se o cliente recusar a oferta maior, apresentar uma opção mais em conta para não perder a venda.

### 🗺️ Como funciona na prática

Veja o caminho que o seu cliente percorre dentro do funil.

{% code overflow="wrap" fullWidth="false" %}

```mermaid
graph TD

   A(["`🛒 **Cliente compra seu <br> produto**
    Oferta Principal — Início do <br> funil`"])

    A --> B

    B(["`⬆️ **Upsell**
    Oferta de maior valor`"])

    B --> C{"`Aceitou
    o upsell?`"}

    C -- "☑️ SIM" --> D(["`🙏 **Página de Obrigado**
    ou nova oferta`"])

    C -- "✖️ NÃO" --> E(["`⬇️ **Downsell**
    Oferta de menor valor`"])

    E --> F{"`Aceitou
    o downsell?`"}

    F -- "☑️ SIM" --> G(["`🙏 **Obrigado**`"])

    F -- "✖️ NÃO" --> H(["`🏁 **Obrigado**
    Padrão Ticto`"])

    D --> FIM(["`✅ **Fim do funil**`"])
    G --> FIM
    H --> FIM

    style A fill:#7C5CFC,color:#fff,stroke:none
    style B fill:#4C8EF8,color:#fff,stroke:none
    style C fill:#FEF3C7,color:#92400E,stroke:#F6C54D,stroke-width:2px
    style D fill:#D1FAE5,color:#065F46,stroke:#6EE7B7,stroke-width:2px
    style E fill:#1DBF8A,color:#fff,stroke:none
    style F fill:#FEF3C7,color:#92400E,stroke:#F6C54D,stroke-width:2px
    style G fill:#D1FAE5,color:#065F46,stroke:#6EE7B7,stroke-width:2px
    style H fill:#EEF2FF,color:#334155,stroke:#C7D2FE,stroke-width:2px
    style FIM fill:#1A1F36,color:#fff,stroke:none



```

{% endcode %}

{% hint style="info" %}
**Atenção** este é apenas um exemplo simples, você pode customizar o funil a cada decisão de sim ou não.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
💡 O funil funciona **automaticamente** após a configuração. Você monta uma vez e ele trabalha por você em todas as vendas.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Regra importante:** Uma oferta não pode iniciar dois funis ao mesmo tempo.

**Exemplo:** Se a "Oferta A" já está configurada como início do **Funil 1**, ela não aparecerá como opção ao criar o **Funil 2**. Para usar a mesma oferta em outro funil, você precisará desvinculá-la do funil atual primeiro.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Atenção** este é apenas um exemplo simples, você pode customizar o funil a cada decisão de sim ou não.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Importante**: Não é permitido combinar o uso do **Oneclickby** disponível no template de checkout, recurso mais simples de funil de vendas com o **Flow**.
{% endhint %}

***

### 🚀 Criando seu primeiro funil

Siga cada passo com calma — é mais simples do que parece!

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral da Ticto, clique em **Meus Produtos**.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wTuerxTR3w1b7RvqPQNH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Encontre o produto desejado e clique em **Ações → Gerenciar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mQw3xeRPGnqreCF6VY1x" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral do produto, clique em **Flow**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eXU4BrflP9iTVxiu6KCq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **"+"** para criar um novo funil

Na tela do Flow, clique no ícone **"+"** no canto da tela. Uma janela será aberta para você configurar o funil.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vO2wBhvTRIQeSTOWG7cJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha as informações básicas do funil

Você verá um formulário com alguns campos para preencher:

| Campo                               | O que preencher                                                                                                         |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nome do funil obrigatório           | Dê um nome que te ajude a identificar. Ex: "Funil Curso de Marketing"                                                   |
| Em caso de falha, redirecionar para | Cole aqui o link de uma página de destino caso algo dê errado. Geralmente é sua página de obrigado ou página de vendas. |
| Produto obrigatório                 | Já vem preenchido com seu produto automaticamente. Não é possível alterar nesta etapa.                                  |
| Oferta obrigatório                  | Selecione qual oferta deste produto dará início ao funil.                                                               |

Você também pode ativar **Boleto** e **PIX** como formas de pagamento disponíveis no funil.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9V6SfY3qcZtROUhMFfKV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Iniciar funil de vendas"**

Após preencher tudo, na sequência aparecerá o formulário para preenchimento do **upsell**, ou seja a oferta que aparecerá após a compra do produto principal. Veja abaixo o próximo passo: [#configurando-o-upsell](#configurando-o-upsell "mention")
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⬆️ Configurando o Upsell

A oferta que aparece logo após a compra do produto principal

{% hint style="info" %}
O que é **upsell**? É quando você oferece algo mais completo ou de maior valor logo após o cliente comprar. Ex: o cliente comprou um curso, você oferece a mentoria em grupo.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
Após clicar em iniciar funil de vendas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i8B2PGSy06Mnr3SHZRDr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os dados do upsell, e clique não botão **"Salvar Upsell".**

| Campo                     | O que preencher                                                 |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Nome da etapa             | Um nome para identificar. Ex: "Upsell — Mentoria Premium"       |
| URL da página obrigatório | O link da página onde a oferta de upsell aparece para o cliente |
| Produto obrigatório       | Selecione o produto que será oferecido como upsell              |
| Oferta obrigatório        | Escolha a oferta específica deste produto                       |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bJPMRIHEpdTqBvkAaC0w" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o que acontece se o cliente <mark style="color:$success;">**ACEITAR**</mark>

Após salvar o upsell, configure a seção <mark style="color:$success;">**"Caso aceite a oferta"**</mark><mark style="color:$success;">.</mark> Escolha para onde o cliente vai:

* <mark style="color:blue;">**Página de Vendas**</mark> — Leva o cliente para uma nova oferta ou próxima etapa do funil.
* <mark style="color:$primary;">**Página de Obrigado**</mark> — Encerra o funil com uma mensagem de agradecimento pela compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PwojNcP3g3vDba8cHYEs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o que acontece se o cliente <mark style="color:$danger;">**RECUSAR**</mark>

Configure a seção <mark style="color:$danger;">**"Caso rejeite a oferta"**</mark>. As opções são as mesmas: Página de Vendas (para oferecer o downsell) ou Página de Obrigado (para encerrar).

Geralmente, ao rejeitar o upsell, você redireciona para a página do **downsell** — uma oferta mais em conta para tentar recuperar a venda.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/090LNPUjFQA74mfOHLCl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Salvar decisões"**

Confirme todas as configurações clicando no botão de salvar. ✅

Ao salvar decisões e configurações será aberto o modo canvas do flow onde você deixá-lo ainda mais robusto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ahJ5EcMim0viAgKVDJG1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⬇️ Configurando o Downsell

Para clientes que recusaram o upsell — uma segunda chance de venda

{% hint style="info" %}
O que é **downsell**? É uma oferta de menor valor apresentada quando o cliente recusa o upsell. Ex: em vez de vender a mentoria por R$997, oferece um workshop gravado por R$197. Mais isso varia muito de acordo com a estratégia do produtor.
{% endhint %}

Como vimos anteriormente o Downsell é uma etapa de recusa após o primeiro upsell.\
A configuração do Downsell segue o mesmo processo do Upsell. Basta preencher o formulário com os campos para direcionamento para o bloco **"Downsell".**

\
Depois configure o **aceite** e a **rejeição** do downsell da mesma forma — e clique em **"**✅**Salvar decisões"**.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SP5yVTI9BpH8HnJIF7os" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### :loudspeaker:Configurando descontos estratégicos

O Flow permite configurar um **pop-up automático de desconto** em cada ponto de rejeição do funil. Isso significa que, em qualquer etapa onde o cliente clicar em "Não, obrigado" — seja no Upsell, no Downsell ou em qualquer outra oferta — você pode exibir um desconto especial antes de ele seguir para a próxima etapa.

***

### 💡 Como funciona na prática?

> Imagine um funil com Upsell e Downsell. O cliente rejeita o Upsell. Em vez de ir direto ao Downsell, um **pop-up de desconto aparece automaticamente** oferecendo um valor menor pela mesma oferta que ele acabou de recusar.
>
> Se ele aceitar → compra processada com desconto.\
> Se ele recusar → segue para o Downsell normalmente.
>
> Chegando no Downsell, se ele rejeitar novamente, **um novo pop-up de desconto pode aparecer** — desta vez para a oferta do Downsell — antes de ele ser direcionado para a próxima etapa.

{% hint style="info" %}
**Por que isso é poderoso?** O desconto aparece no momento exato em que o cliente está prestes a sair. É uma segunda chance de converter na mesma oferta, sem precisar mudar de produto ou de página.
{% endhint %}

***

### 🔄 Como fica o fluxo com desconto em cada etapa

```
🛒 Oferta Principal — START
         │
         ▼
   ⬆️ UPSELL
         │
      Rejeitou?
         │
         ▼
  🏷️ Pop-up de Desconto (Upsell)
         │
    ┌────┴────┐
  Aceitou   Recusou
    │            │
    ▼            ▼
✅ Compra    ⬇️ DOWNSELL
  c/ desconto     │
              Rejeitou?
                  │
                  ▼
         🏷️ Pop-up de Desconto (Downsell)
                  │
             ┌────┴────┐
           Aceitou   Recusou
             │            │
             ▼            ▼
         ✅ Compra   Próxima etapa
           c/ desconto  do funil
```

{% hint style="info" %}
O desconto é **independente em cada etapa**. Você pode configurar um desconto diferente para o Upsell e outro para o Downsell — com tipos e valores distintos em cada um.
{% endhint %}

***

### ⚙️ Como configurar o desconto em cada etapa

{% stepper %}
{% step %}
Clique na etapa desejada no canvas, **upsell ou donwsell**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yA3wYt02PgnHBfRJqijW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **"+ Desconto"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dmYR5MIKpUHxSiYy3xvn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Configure o tipo de desconto a ser aplicado na oferta.

<table><thead><tr><th>Tipo</th><th>Como funciona</th><th width="229">Exemplo</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Percentual</strong></td><td>Aplica uma porcentagem sobre o valor original</td><td>20% OFF em uma oferta de R$497 → cliente paga R$397,60</td></tr><tr><td><strong>Valor Fixo</strong></td><td>Aplica um valor em reais sobre o valor original</td><td>R$100 OFF em uma oferta de R$497 → cliente paga R$397</td></tr></tbody></table>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L6VDA3IVSvMgwVyApiW5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o pop-up

| Campo         | O que preencher                                                                                 |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título**    | Frase de impacto. Ex: *"Espera! Temos uma oferta especial para você"*                           |
| **Descrição** | Texto com o detalhe do desconto. Ex: *"Aproveite 20% de desconto exclusivo por tempo limitado"* |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Z9v0sXJQoz27bxOYXlmQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **" Salvar desconto**", você verá o Flow indicando onde aparecerá os descontos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FRAwGjOJas83vsKf9KNn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📋 O que acontece após o pop-up

| Ação do cliente         | O que acontece                                                                                                           |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ✅ **Aceita o desconto** | Compra processada com o valor reduzido. Cliente vai para a página de obrigado configurada naquela etapa                  |
| ❌ **Recusa o desconto** | Cliente segue normalmente para a próxima etapa do funil — onde pode encontrar um novo pop-up de desconto, se configurado |

***

### 💡 Boas práticas

* **Configure um desconto diferente em cada etapa** — no Upsell um desconto menor (ex: 10%), no Downsell um desconto maior (ex: 25%) para aumentar o apelo progressivamente.
* **Seja direto no título** — o cliente está prestes a sair. Use frases de impacto como *"Última chance: 15% OFF só agora!"*
* **Crie urgência na descrição** — deixe claro que aquele desconto é exclusivo para aquele momento e não estará disponível depois.
* **Não exagere no desconto** — entre **10% e 30%** já é suficiente para converter sem desvalorizar o produto.
* **Teste os dois tipos** — em alguns mercados o valor fixo (*"R$100 de desconto"*) converte melhor que o percentual, e vice-versa. Teste para descobrir o que funciona melhor com o seu público.

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Atenção:** O pop-up de desconto é exibido **apenas uma vez por etapa**, no momento da rejeição. Se o cliente recusar o desconto, ele não verá o pop-up novamente naquela etapa — e seguirá para a próxima normalmente.
{% endhint %}

### :gem: Configurando o Diamantes Decisões

\
No modo canvas do **flow** é possível editar as decisões a cada etapa aceita.

{% stepper %}
{% step %}
Para realizar qualquer edição  de decisões clique sobre os **diamantes**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/DU5byb51299t1vswNIRt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **editar**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Edqlbz2zqpAY3Oilk9YU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Reconfigure as decisões de acordo com a estratégia, seja oferecer mais um produto da esteira ou interromper o funil.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0WrVcQsWtqIKVocRDfKf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
&#x20;Use os botões de controle, caso deseje  remover ou até mesmo copiar a fase de **aceite** para replicar em **recusa.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mgnSJg3xrBVeMSUxI3iz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Prontinho, qualquer alteração dever ser salva através do botão **"**✅**Salvar decisões"**

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔀 Usando Condicionais

Recurso avançado: personalize o funil com base no histórico do cliente

{% hint style="warning" %}
Este recurso é opcional. Se você está criando seu primeiro funil, pode pular esta etapa e configurar depois.
{% endhint %}

As condicionais permitem que o funil se comporte de forma **diferente** dependendo do histórico de compras do cliente. Assim você evita oferecer algo que ele já comprou.

#### 🧠 Como a condicional funciona?

* ✅ SE já comprou — Se o cliente já comprou o produto X, direcione para uma oferta diferente ou para a página de obrigado.

* ❌ SE nunca comprou — Se o cliente nunca comprou o produto X, siga o fluxo normal e apresente a oferta de upsell ou downsell.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse a seção de aceite ou rejeição do **Upsell/Downsell**

Dentro das configurações de "Caso aceite" ou "Caso rejeite", localize a seção de **Condicionais**.\
\
Caso tenha dúvida de como chegar nesta etapa, veja o passo anterior sobre editar configurações existentes através dos diamantes: [#configurando-o-diamantes-decisoes](#configurando-o-diamantes-decisoes "mention")

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AaII7iFu553xgKedB5z6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina a regra: **"Se as compras anteriores do cliente..."**

Escolha entre <mark style="color:$success;">**Contiverem**</mark> <mark style="color:$tint;">(já comprou)</mark> ou <mark style="color:$danger;">**Não contiverem**</mark> (nunca comprou) e selecione o produto da condição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MMRbllhdC8UvPHkF0Dkn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina para onde ir **"Então direcione para..."**

Se a condição for verdadeira, escolha a etapa de destino: uma página de vendas existente no funil ou uma página de obrigado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TKe5gs2nvM87Ct83kQB2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o fallback **"Caso contrário vá para..."**

Se a condição *não* for atendida, defina para onde o cliente vai. A configuração é a mesma da etapa anterior.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cFqq46pJC1TpbpO4Sswy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"**✅**Salvar decisões"**

Confirme tudo e o funil já estará configurado com as condicionais ativas.&#x20;
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📢 Publicando o funil

Ative o funil para que ele comece a funcionar nas suas vendas

{% hint style="warning" %}
Após realizar edições e ajustes é obrigatório **publicar** o funil para que ele ative as configurações.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
Revise todas as etapas do funil no canvas

Certifique-se de que todos os blocos estão configurados corretamente antes de publicar.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Publicar"**

No topo da tela do Flow, clique no botão **Publicar**. O status do funil mudará para Publicado.

Para pausar o funil a qualquer momento, clique em **"Despublicar"**. O status mudará para Desativado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kS5eytIAdzaUfZkezoi0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="danger" %}
Atenção ao botão **"Resetar"**: ele apaga toda a configuração do funil e **não é possível desfazer**. Só utilize se quiser começar do zero.
{% endhint %}

### 🧩 Scripts e integração externa

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Quando usar os Scripts?** Você precisa usar os Scripts para conectar essa página ao Flow da Ticto. \
Se a sua página de upsell ou downsell está hospedada em outra plataforma (como Elementor, Webflow, Klickpages etc.)
{% endhint %}

Veja como acessar os scripts :thumbsup:

{% stepper %}
{% step %}
Ainda no módulo de criação do flow, clique na opção **<> scripts** , disponível na barra de botões superior.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KtdyGY4Lp6aX0eCxYF5W" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Veja abaixo o detalhe de cada script e como configurar em suas paginas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZKyxRia89B1mlKItGXFl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

#### 🛡️ 1. Fallback nos botões

**O que faz:** Garante que, mesmo se houver algum problema técnico no Flow, o cliente ainda consiga clicar no botão e seguir com a oferta principal sem travar.

**Como usar:** Adicione o seguinte atributo no botão da sua página: html

```html
data-fallback-offer='CÓDIGO_DA_SUA_OFERTA'
```

{% hint style="warning" %}
Substitua `CÓDIGO_DA_SUA_OFERTA` pelo código real da oferta desejada. Esse código pode ser encontrado dentro da oferta no painel da Ticto
{% endhint %}

***

#### ⚡ 2. Script de Incorporação

**O que faz:** Este é o código principal que "liga" a sua página de upsell ao sistema da Ticto. Sem ele, os botões de aceite e recusa **não funcionam**.

📄 **Onde colar:** Dentro da tag `<head>` da sua página html.

```html
<!-- Cole dentro da tag <head> da sua página -->
<script src="https://midas.ticto.app/oneclickbuy.js?flow=af290c87-91b5-444e-b378-3b08eb26c178.95244" async></script>

```

> 💡 O código exato é gerado automaticamente pela Ticto . Basta copiá-lo direto do painel e colar no `<head>` da sua página.

{% hint style="warning" %}
O **flow** cria automaticamente um código, desta forma é importante copiar o código de acordo com o que apresenta em seu script de integração.

Caso tenha dificuldade em realizar essa configuração, compartilhe com seu desenvolver ou Web designer.
{% endhint %}

***

#### ✅ 3. Botão de aceite do upsell

**O que faz:** Quando o cliente clica neste botão, a Ticto entende que ele **aceitou** a oferta e processa a compra automaticamente, seguindo o fluxo configurado.

📄 **Onde colar:** Dentro da tag `<body>` da sua página

html

```html
<!-- Botão gerado pela Ticto — cole no <body> -->
<button type="button" class="ticto-upsell-button">COMPRAR AGORA</button>
```

> 🎨 Você pode **personalizar o texto e a aparência** do botão para combinar com o design da sua página, ou clicar em **"Resetar"** para voltar ao padrão original.

***

#### ❌ 4. Botão de recusa do upsell

**O que faz:** Quando o cliente clica neste botão, a Ticto entende que ele **recusou** a oferta e redireciona para o próximo passo do funil (downsell ou página de obrigado).

📄 **Onde colar:** Dentro da tag `<body>` da sua página

html

```html
<!-- Botão gerado pela Ticto — cole no <body> -->
<button type="button"  class="ticto-refuse-button" > NÃO QUERO, OBRIGADO</button>
```

> 🎨 Assim como o botão de aceite, pode ser **personalizado** no texto e aparência, ou **resetado** para o padrão.

***

#### 📋 Ordem correta de instalação na sua página

Siga esta sequência para tudo funcionar corretamente:

**1️⃣ Cole o Script de Incorporação no `<head>`** Esse é o primeiro e mais importante passo. Sem ele, nada funciona.

**2️⃣ Adicione o Botão de Aceite no `<body>`** Coloque em um local visível na página, onde o cliente consiga ver claramente.

**3️⃣ Adicione o Botão de Recusa no `<body>`** Geralmente fica abaixo do botão de aceite, com texto discreto como "Não, obrigado".

**4️⃣ (Opcional) Configure o Fallback nos botões** Adicione o atributo `data-fallback-offer` nos botões para garantir segurança em caso de falha técnica.

### ⚙️ Gerenciando seus funis

O que você pode fazer com os funis já criados

<table><thead><tr><th>Ação</th><th width="374">O que faz</th></tr></thead><tbody><tr><td>🔍 Gerenciar</td><td>Abre o funil para editar etapas, produtos e configurações</td></tr><tr><td>🗑️ Excluir</td><td>Remove o funil permanentemente. Essa ação não pode ser desfeita</td></tr><tr><td>📢 Publicar / Despublicar</td><td>Ativa ou desativa o funil sem perder as configurações</td></tr><tr><td>🔀 Reorganizar</td><td>Organiza automaticamente os blocos no canvas para melhorar a visualização</td></tr><tr><td>💾 Salvar posição dos elementos</td><td>Salva manualmente o layout atual dos blocos no canvas</td></tr><tr><td>↩️ Voltar</td><td>Retorna ao menu principal sem aplicar mudanças</td></tr></tbody></table>

Após criar e configurar o funil de vendas aparecerão botões de controle de configurações extras.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/GEnBvuYpp0ipbf0NKLmW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

💡 Dicas importantes

Boas práticas para o seu funil funcionar bem

* 🏷️ Dê nomes claros para cada etapa. Ex: "Upsell - Mentoria" em vez de "Etapa 1".
* 🔗 Sempre preencha a **URL de fallback**. Ela garante que o cliente não fique perdido caso ocorra algum erro no funil.
* 🧪 Teste o funil completo antes de publicar. Simule a compra nos dois cenários: aceite e recusa de cada oferta.
* 💾 Após reorganizar os blocos no canvas, clique em **"Salvar posição atual dos elementos"** para não perder o layout.
* 🔀 Use condicionais para clientes recorrentes. Evite oferecer um produto que o cliente **já comprou** — isso melhora a experiência.
* 📲 Ative **PIX e Boleto** se o seu público usa esses métodos. Mais formas de pagamento = mais conversões.


# Magic Link – Recuperação de Vendas

***

### **Índice**

* [O que é o Magic Link?](#o-que-e-o-magic-link)
* [Onde encontrar essa funcionalidade](#onde-encontrar-essa-funcionalidade)
* [Como o Magic Link funciona](#como-o-magic-link-funciona)
  * [Cliente já iniciou uma compra](#id-1.-cliente-ja-iniciou-uma-compra-pix-ou-boleto-pendente)
  * [Cliente com carrinho abandonado](#id-2.-cliente-com-carrinho-abandonado)
* [Como usar o Magic Link na sua estratégia](#como-usar-o-magic-link-na-sua-estrategia)
* [Exemplos de mensagens](#exemplos-de-mensagens)
* [Benefícios para produtores](#beneficios-para-produtores)
* [Atenção – Pontos importantes](#atencao-pontos-importantes)

***

### 🧭 O que é o Magic Link?

O **Magic Link** é um link único e inteligente, gerado automaticamente pela Ticto, para **recuperar vendas não concluídas**.

Com apenas um clique, o comprador volta diretamente ao ponto onde parou:

* 🔄 **PIX pendente**
* 🧾 **Boleto pendente**
* 🛒 **Carrinho abandonado**

O link identifica a tentativa existente e conduz o cliente diretamente para a etapa correta do pagamento — **sem precisar reiniciar a compra**.

> 💡 **Resumo:** o Magic Link reduz fricção, recupera pedidos pendentes e carrinhos abandonados, aumentando sua taxa de conversão.

***

### 📍 Onde encontrar essa funcionalidade

Para acessar o Magic Link em seu produto, siga os passos:

1️⃣ Acesse **Meus Produtos** no menu lateral\
2️⃣ Clique em **Ações** no produto desejado\
3️⃣ Selecione **Gerenciar**\
4️⃣ No menu lateral, clique em **Magic Link (Recuperação de Vendas)**\
5️⃣ Copie o link exibido no formato:

```
https://checkout.ticto.app/r/XXXXXXXX
```

***

### ⚠️ Importante

> 🔗 **O Magic Link é estável e permanente** — você pode utilizá-lo em campanhas, automações e mensagens de recuperação sempre que quiser.

***

### ⚙️ Como o Magic Link funciona

O Magic Link se adapta automaticamente ao status do comprador:

***

### ✔️ 1. Cliente já iniciou uma compra (PIX ou Boleto pendente)

Se existir um pedido pendente:

* O Magic Link identifica automaticamente
* Redireciona para a tela correta de pagamento
* Evita que o cliente refaça a compra

> 🔥 **Perfeito para recuperar boletos e PIX não pagos!**

***

### ✔️ 2. Cliente com carrinho abandonado

Se o comprador iniciou o checkout, mas não gerou um pedido:

* O Magic Link retoma o processo automaticamente
* Reconstrói a etapa onde o cliente parou
* Facilita a conclusão da compra

> 🛒 **Excelente para recuperar carrinhos abandonados.**

***

### 🎯 Como usar o Magic Link na sua estratégia

Inclua o Magic Link em:

* 📬 E-mails de recuperação
* 💬 Mensagens via WhatsApp
* 🤖 Fluxos automatizados
* 📲 Campanhas de reengajamento
* 🧾 Lembretes de pagamento

***

### 💬 Exemplos de mensagens

**Mensagem 1:**

> “Você deixou sua compra pendente. Retome com 1 clique.”

**Mensagem 2:**

> “Finalize seu pagamento PIX/Boleto aqui: \[Magic Link].”

**Mensagem 3:**

> “Você iniciou a compra, mas não concluiu. Continue aqui: \[Magic Link].”

***

### 💡 Benefícios para Produtores

#### 📈 Recupera vendas perdidas

PIX pendente, boleto pendente e carrinho abandonado.

#### 📉 Reduz suporte

Menos dúvidas sobre boletos perdidos ou retomada de compra.

#### 🧭 Jornada simplificada

O cliente retorna exatamente ao ponto onde parou.

#### ⚙️ Implementação simples

Apenas copie e envie — a Ticto faz todo o restante automaticamente.

***

### ⚠️ Atenção – Pontos importantes

> 🔐 **Não compartilhe o Magic Link publicamente.**\
> Ele deve ser utilizado apenas por compradores que iniciaram a jornada de compra.

> 📩 **Oriente o cliente a verificar a caixa de Spam / Lixo eletrônico**, caso não receba mensagens da plataforma.

***


# Cupons

{% embed url="<https://vimeo.com/1213363626?fe=ci&fl=sv&share=copy>" %}

***

## Índice

* [Criação de Cupons de Desconto no Checkout da Ticto](#criacao-de-cupons-de-desconto-no-checkout-da-ticto)
* [Visão geral e pré-requisitos](#visao-geral-e-pre-requisitos)
* [Regras e limitações de desconto](#regras-e-limitacoes-de-desconto)
* [Passo a passo: criar um cupom](#passo-a-passo-criar-um-cupom)
* [Passo a passo: ativar o cupom no Template de Checkout](#passo-a-passo-ativar-o-cupom-no-template-de-checkout)
* [Como adicionar o cupom diretamente no link](#como-adicionar-o-cupom-diretamente-no-link)
* [Boas práticas de configuração](#boas-praticas-de-configuracao)

### 🎟️ Criação de Cupons de Desconto no Checkout da Ticto

Os cupons de desconto são uma excelente estratégia para atrair clientes, promover ofertas e aumentar conversões.&#x20;

Neste guia, você aprenderá **como criar, configurar e ativar** cupons no checkout da Ticto.

***

### 🧩 Visão geral e pré-requisitos

* Os cupons podem ser aplicados no checkout para **ofertas específicas** de um produto.
* **Pré-requisito obrigatório:** o campo **“Ativar cupom”** precisa estar **habilitado no Template de Checkout** vinculado à oferta.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Para que o cliente consiga usar o cupom no checkout, é indispensável **ativar a opção “Ativar cupom?” no Template de Checkout**. Sem isso, o campo não será exibido ao comprador.&#x20;
{% endhint %}

***

### 📏 Regras e limitações de desconto

* ❌ **Não é permitido** criar cupons com **100% de desconto** ou que **zerem o valor da oferta**.
* 🎯 **Desconto máximo permitido:** 90%.
* 💰 **Motivo:** Existem **comissionados e taxas** (plataforma e transação), impossibilitando descontos integrais.
* 🪙 **Valor mínimo de uma oferta:** R$ 3,50.

{% hint style="danger" %}
Ao tentar criar um cupom de 100%, o sistema exibirá um alerta informando que **não é possível aplicar 100%** devido às taxas e comissões envolvidas.&#x20;
{% endhint %}

***

### 🪄 Passo a passo: criar um cupom

{% stepper %}
{% step %}
Acesse **Meus Produtos** no menu lateral.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v5BTPNwuCZIr2vrkZtlZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Ações > Gerenciar** no produto desejado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VA1IVcEOmSFUzHU6UNX9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Vá até **Cupons** e selecione **+ Cadastrar novo**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TQ4OFxd6sTRlJNGHxeYR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xTQbauoaX8l4fKgjlRAd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Marque **Cupom Ativo? = Ativo**.
{% endstep %}

{% step %}
Escolha as **Ofertas** nas quais o cupom será válido.
{% endstep %}

{% step %}
Defina o **Código**, o **Tipo de Desconto** e o valor (em % ou R$).
{% endstep %}

{% step %}
(Opcional) Configure o **Limite de Uso**.
{% endstep %}

{% step %}
Ajuste as **datas de validade**.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar** ✅.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kWHYxI8gWs7SxccHbgRc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Aplicação do cupom de desconto em recorrências**

**% Percentual** — O desconto é aplicado em todas as cobranças recorrentes enquanto o cupom estiver ativo.

**R$ Fixo** — O desconto é aplicado somente na primeira cobrança. As renovações seguintes são cobradas pelo valor integral.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
💡 Mesmo com o cupom ativo, só é possível utilizá-lo se o **Template de Checkout** estiver com **“Ativar cupom?”** habilitado.
{% endhint %}

### ⚙️ Passo a passo: ativar o cupom no Template de Checkout

{% stepper %}
{% step %}
Vá em **Meus Produtos > Ações > Gerenciar**.
{% endstep %}

{% step %}
Acesse **Template de Checkout** (ou **Templates**).
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Editar** o template usado ou crie um novo.
{% endstep %}

{% step %}
Encontre a opção **Ativar Cupom?** e marque **Sim**.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar**.
{% endstep %}

{% step %}
Verifique se a oferta está **vinculada ao template correto**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vtU3mCsBjRSL32m5FFcL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Veja nosso passo a passo para criação de um tempate de checkout e ativação de configurações extras: [Como criar um template de checkout](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/templates-de-checkout/como-criar-um-template-de-checkout)
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="success" %}
&#x20;Pronto! O campo de cupom aparecerá no checkout e o cliente poderá inserir o código criado.
{% endhint %}

***

### 🔗 Como adicionar o cupom diretamente no link

Durante a divulgação, é possível compartilhar um link que já aplica o cupom automaticamente — o cliente não precisa digitar nada.

#### Estrutura do link

```
https://checkout.ticto.app/O9F4CAC6A?coupon=CODIGODOCUPOM
https://payment.ticto.app/O173D67D6?coupon=CODIGODOCUPOM
```

| Parte                                                                                                                             | Descrição                         |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| <p><mark style="color:$tint;"><code><https://checkout.ticto.app></code></mark></p><p><code><https://payment.ticto.app></code></p> | Domínio do checkout Ticto         |
| <mark style="color:$success;">`O9F4CAC6A`</mark>                                                                                  | ID da oferta associada ao produto |
| <mark style="color:$warning;">`?coupon=CODIGODOCUPOM`</mark>                                                                      | Código identificador do cupom     |

#### Exemplo prático

Suponha que o ID da sua oferta seja `O9F4CAC6A` e o código do cupom seja `DESCONTO20`. O link ficaria:

```
https://checkout.ticto.app/O9F4CAC6A?coupon=DESCONTO20
```

{% hint style="warning" %}
&#x20;O parâmetro `?coupon=` aplica o desconto automaticamente ao abrir o checkout. Use **letras maiúsculas** no código do cupom para evitar erros ao compartilhar.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
O código do cupom no link deve ser **idêntico** ao cadastrado na plataforma, incluindo maiúsculas e minúsculas.&#x20;
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xIDTdAzZEEHn9lIsVPAe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 💡 Boas práticas de configuração

* Crie **códigos curtos e memoráveis** (`WELCOME10`, `MEGA20`).
* Use **datas de validade** para gerar urgência.
* Evite descontos muito altos (acima de 70%) em produtos com comissionamento.
* Em valor fixo, garanta que o preço final **não fique abaixo de R$ 3,50**.
* Teste o cupom com uma compra de teste antes de divulgar.


# Gerenciando Coproduções

***

### Índice

* [Coprodução — Compartilhamento de Comissões](#coproducao-compartilhamento-de-comissoes)
* [Antes de começar](#antes-de-comecar)
* [Configurando um Coprodutor (infoprodutos)](#configurando-um-coprodutor-infoprodutos)
  * [Tipos de comissão do Coprodutor](#tipos-de-comissao-do-coprodutor)
* [Após salvar — o que acontece?](#apos-salvar-o-que-acontece)
* [Acompanhando e gerenciando Coprodutores](#acompanhando-e-gerenciando-coprodutores)
* [Fornecedor — produtos físicos](#fornecedor-produtos-fisicos-como-cadastrar-parceiros-em-ofertas)
  * [Como configurar um Fornecedor](#como-configurar-um-fornecedor)
  * [Diferenças entre Coprodutor e Fornecedor](#diferencas-entre-coprodutor-e-fornecedor)

***

### 🤝 Coprodução — Compartilhamento de Comissões

A Coprodução permite cadastrar parceiros que receberão uma comissão automática sobre cada venda realizada do seu produto, seja em vendas diretas ou por afiliados.

### ⚠️ Antes de começar&#x20;

Antes de configurar qualquer Coprodutor, leia com atenção os avisos abaixo:

{% hint style="danger" %}
&#x20;**O Coprodutor precisa ter conta ativa na Ticto.** Não é possível cadastrar um Coprodutor com um e-mail que ainda não possui cadastro na plataforma
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**A soma total das comissões de todos os Coprodutores não pode ultrapassar 80%.** Exemplo: se você tem 2 Coprodutores, um com 40% e outro com 30%, a soma é 70% — dentro do limite. Um terceiro Coprodutor só poderá ter no máximo 10%.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Coprodução ≠ Fornecedor.** Não confunda os dois modelos. A Coprodução é baseada em **percentual sobre vendas**. O Fornecedor utiliza **comissão fixa em reais** e se aplica apenas a produtos físicos. Veja mais no final deste guia.
{% endhint %}

***

### ⚙️ Configurando um Coprodutor  infoprodutos.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu lateral  **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mHbwjUe5poeWMxO4YTy2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bGKMWNqhPfcQgmnCVU39" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre os 3 pontinhos coluna **Ação** do produto desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rgWkgrQyq5sA07Z517Ck" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dentro do seu produto, navegue até a seção **Coproduções e depois Gestão** no menu lateral.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dvUqUyBOHAYAiPP4qWxt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar na seção de Gestão e clique em **adicionar** ou **cadastrar novo.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UTH9jB0sCpTh7iaXqutj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira o e-mail do Coprodutor

No campo **E-mail**, insira o endereço de e-mail cadastrado na conta Ticto do Coprodutor.
{% endstep %}

{% step %}
Configure as comissões

Você pode configurar comissões em dois contextos diferentes. Veja abaixo:

### 💰 Tipos de comissão do Coprodutor&#x20;

📦 Vendas do Produtor — Vendas Diretas

Comissão paga ao Coprodutor sobre as vendas realizadas **diretamente pelo produtor**, sem envolvimento de afiliados.

| Campo            | O que fazer                                                            |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Toggle**       | Ative para habilitar este tipo de comissão                             |
| **Percentual %** | Defina a porcentagem que o Coprodutor receberá sobre cada venda direta |

***

👥 Vendas de Afiliados

Comissão paga ao Coprodutor sobre as vendas realizadas **por afiliados** do produto.

{% hint style="warning" %}
Essa configuração de vendas de afiliados pode ser usada como Gerente de afiliados,

A ticto ainda não possui um link de recrutamento para gerentes de afiliados.
{% endhint %}

| Campo            | O que fazer                                               |
| ---------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Toggle**       | Ative para habilitar este tipo de comissão                |
| **Percentual %** | Defina a porcentagem sobre as vendas feitas por afiliados |

**Escolha quais afiliados entram nessa comissão:**

| Opção                                             | O que significa                                                                   |
| ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Todos os Afiliados**                            | O Coprodutor recebe comissão sobre as vendas de todos os afiliados                |
| **Todos os Afiliados, exceto os listados abaixo** | O Coprodutor recebe de todos, exceto dos afiliados que você listar manualmente    |
| **Somente os Afiliados listados abaixo**          | O Coprodutor recebe comissão apenas dos afiliados que você listar especificamente |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2cszXvHxquV8FWWI5NM0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Salve as configurações

Clique em **Salvar** para confirmar o cadastro e enviar o convite ao Coprodutor.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📨 Após salvar — o que acontece?&#x20;

Após salvar, o fluxo é o seguinte:

**1️⃣** Um **convite de Coprodução** é enviado automaticamente ao e-mail do Coprodutor

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Q0QSXpinyyZMqB53xIVL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**2️⃣** O Coprodutor precisará **aceitar o convite** — pelo e-mail recebido ou pelo Dashboard dele, em **"Convites Recebidos"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wFTyuajFt9VAQ4xlAJn7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**3️⃣** Enquanto o convite não for aceito, o status ficará como **"Pendente de aceitação"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/U0uWHbuUsp0p1rQpz3WJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**4️⃣** Após o aceite, a Coprodução estará ativa e as comissões passarão a ser contabilizadas automaticamente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VpH3JYqoT9YPeEtgVHag" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
&#x20;O Coprodutor visualiza e aceita convites diretamente no seu Dashboard da Ticto, na seção **"Convites Recebidos" :** Veja passo a passo para aceite da parceria[Coprodução - Meus Produtos](/sou-produtor/meus-produtos/coproducao-meus-produtos)
{% endhint %}

***

### 📊 Acompanhando e gerenciando Coprodutores

Após o aceite do convite, você pode acompanhar e gerenciar cada Coprodutor na tela de Coprodução:

| Informação / Ação      | Descrição                                                            |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Total em Comissões** | Valor acumulado de todas as comissões geradas para aquele Coprodutor |
| **Comissão %**         | Percentual configurado para Vendas Diretas do produtor               |
| **Afiliados %**        | Percentual configurado sobre as vendas de afiliados                  |
| **Editar**             | Permite alterar os percentuais de comissão após o aceite do convite  |
| **Excluir**            | Remove o Coprodutor — veja as regras abaixo                          |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BMRZQdm0dDfiE1Fx44cl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Regras para exclusão

{% hint style="warning" %}
**Coprodutor com status "Pendente de aceitação"** A remoção acontece imediatamente, sem necessidade de aceite por parte do Coprodutor.

**Coprodutor ativo (convite já aceito)** Ao excluir, o status muda para **"Pendente de remoção"**. O Coprodutor precisará aceitar o pedido de exclusão via e-mail ou pelo Dashboard em **"Convites Recebidos"**.&#x20;
{% endhint %}

***

### 🏭 Fornecedor — produtos físicos  - Como cadastrar parceiros em ofertas?

O modelo de **Fornecedor** é exclusivo para produtos do tipo **físico** e funciona com **comissão fixa em reais** — diferente da Coprodução, que é baseada em percentual.

{% hint style="warning" %}
**Regras obrigatórias para Fornecedores:**

* A comissão fixa **não pode ser maior que 50% do valor da oferta**
* É possível cadastrar **vários Fornecedores por oferta**, desde que a soma das comissões não ultrapasse 50% do valor total da oferta
* Os Fornecedores são cadastrados **a nível de oferta**, não a nível de produto
* O processo de convite e aceitação é **o mesmo da Coprodução**
  {% endhint %}

### Como configurar um Fornecedor

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu lateral  **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mHbwjUe5poeWMxO4YTy2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a aba **Produtor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bGKMWNqhPfcQgmnCVU39" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre os 3 pontinhos coluna **Ação** do produto desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rgWkgrQyq5sA07Z517Ck" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dentro do seu produto, navegue até a seção **Coproduções e depois Gestão** no menu lateral.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dvUqUyBOHAYAiPP4qWxt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após acessar na seção de Gestão e clique em **adicionar** ou **cadastrar novo.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UTH9jB0sCpTh7iaXqutj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira o e-mail do Coprodutor

No campo **E-mail**, insira o endereço de e-mail cadastrado na conta Ticto do Coprodutor.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZxHOcxwoPymio5B6adi6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina para quem será destinada este comissão no caso **Fornecedor:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yGh8XN26KiKe8Ve6pJQE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
**Selecione a ofertas no qual deseja comissionar o fornecedor.**

{% hint style="info" %}
Clique no botão adicionar para incluir mais ofertas.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/A9SWlAIVSWF7BNt6UBQB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o valor fixo a ser distribuído para o fornecedor

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7941vc72XQmoW5uoR2Tl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar** para confirmar o cadastro e enviar o convite ao Coprodutor
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Caso deseje desvincular alguma oferta do comissionamento do fornecedor, basta clicar no botão **Remover**.
{% endhint %}

### Diferenças entre Coprodutor e Fornecedor

|                        | Coprodutor                      | Fornecedor                          |
| ---------------------- | ------------------------------- | ----------------------------------- |
| **Tipo de comissão**   | Percentual sobre vendas         | Valor fixo em reais                 |
| **Aplicável a**        | Todos os produtos               | Apenas produtos físicos             |
| **Nível de cadastro**  | Produto                         | Oferta                              |
| **Limite**             | Soma máx. de 80%                | Soma máx. de 50% do valor da oferta |
| **Processo de aceite** | Convite por e-mail ou Dashboard | Convite por e-mail ou Dashboard     |


# Divisão de Notas Fiscais

Mostrar mais09:35

## 🧾 Divisão de Notas Fiscais com Coprodutores

A funcionalidade de Divisão de Notas Fiscais permite que o produtor distribua automaticamente a emissão de NFs entre os coprodutores aprovados no produto, de forma proporcional à participação de cada um nas vendas.

***

### 🧭 Índice

* [Visão geral](#visao-geral)
* [Regras e limitações](#regras-e-limitacoes)
* [Passo a passo: configurar a divisão](#passo-a-passo-configurar-a-divisao)
* [Tipos de envio de NF](#tipos-de-envio-de-nf)
* [Como funciona o JOB de envio](#como-funciona-o-job-de-envio)
* [Exemplo prático](#exemplo-pratico)
* [Boas práticas](#boas-praticas)

***

### 🧩 Visão geral

A divisão de NF para coprodutores funciona da seguinte forma:

* Cada coprodutor recebe uma **parcela percentual** do total de vendas para emissão de notas fiscais.
* A somatória de envio para todos os coprodutores é **limitada a 80%**, garantindo ao produtor no mínimo **20%** das notas.
* A emissão é feita exclusivamente pelos serviços **E-notas** ou **Notazz**.
* Todo o cadastro e configuração é **responsabilidade do produtor** — o coprodutor não precisa configurar nada.
* As integrações dos coprodutores devem obrigatoriamente ser do **mesmo serviço** do produtor (E-notas ou Notazz) e herdam as mesmas configurações.

> 💡 A configuração é feita no **Produto**. Em casos de Order Bump com ofertas de outros produtos, o produto principal é quem dita a regra — a NF é emitida pelo **valor total da venda** e não por item.

***

### 🚨 Regras e limitações

* O produtor precisa ter uma **integração ativa com E-notas ou Notazz** configurada no produto antes de acessar a divisão de notas.
* Só é possível vincular coprodutores com status **aprovado** — coprodutores pendentes de aceitação, atualização ou remoção não podem ser vinculados.
* Somente serão enviadas notas de **vendas autorizadas** em produtos **pré-aprovados e aprovados** do dia anterior **(D-1) para atrás**.
* A somatória total de % de envio dos coprodutores **não pode ultrapassar 80%**, seja por % de coprodução ou customizada.
* **Não é permitido** vincular coprodutores que recebam comissões de afiliados — nem exclusivamente de afiliado, nem de afiliado e produtor.
* **Não é permitido** vincular parceiros (fornecedores).
* Apenas coprodutores que recebam comissões **exclusivamente do produtor** (vendas diretas) podem entrar na divisão.
* **Não é possível editar ou excluir** coprodutores da Gestão que estão vinculados à divisão — para editar, rompa o vínculo primeiro e recadastre após.
* O **JOB de envio** roda **1 vez por dia às 4h da manhã**, diferente do envio sem divisão que ocorre de forma **instantânea** após a compra.

{% hint style="warning" %}
Este tipo de divisão notas, não contempla a emissão de notas por valor dos comissionados e sim por quantidade inteira de notas. Para configuração de valores é necessário entrar em contato com o seu fornecedor de emissão para configuração.
{% endhint %}

***

### 🪄 Passo a passo: configurar a divisão

{% stepper %}
{% step %}
Certifique-se de que a integração com E-notas ou Notazz já está ativa no produto.\
\
Caso não possua, realize o cadastro através do menu : Tictoos > Notas Fiscais.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pcJdZO6c9watHFTXj8x4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/38ke46p6VgdJXCXDkTcV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Certifique-se de que há ao menos 1 coprodutor aprovado no produto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48Q7sLrPyXl0HiO29cTE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu **Meus produtos> Localize o produto desejado> Gerenciar> Coproduções > Divisão de Notas Fiscais.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Su3O0T5q7COUeYN6xB6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ative a opção de divisão de notas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ooYvkZlA2LHw87PFdMcx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Vincule os coprodutores desejados e defina o tipo de envio (% de coprodução ou % customizada).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OApYardXq9mOyF6FfKdn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
**Confirme que a somatória total não ultrapassa 80%.**

{% endstep %}

{% step %}
Salve as configurações ✅.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7AbEoHg6ltgstRoH2zAA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
⚠️ A administração dos coprodutores passa a ser feita no menu **Coproduções > Gestão** após a ativação da divisão.
{% endhint %}

***

### 📊 Tipos de envio de NF

| Tipo                | Como funciona                                                                                           |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **% de Coprodução** | Usa a % da própria coprodução do coprodutor sobre o total de vendas autorizadas do dia anterior         |
| **% Customizada**   | Usa a % definida manualmente na SPLIT do coprodutor sobre o total de vendas autorizadas do dia anterior |

> 💡 Em caso de número quebrado, o sistema **arredonda sempre para baixo**, evitando ultrapassar o limite de 80%.

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### ⚙️ Como funciona o JOB de envio

O JOB roda **1 vez por dia às 4h da manhã** e aplica os seguintes filtros para cada venda:

1. **Vendas autorizadas** a partir de ontem para atrás (D-1).
2. O produto vinculado à venda deve estar com status **aprovado ou pré-aprovado** no momento da execução.
3. A venda **não pode ter NF vinculada** anteriormente — nunca ter enviado nota fiscal.

> ⚠️ Se o produto não estiver aprovado ou pré-aprovado no momento da execução do JOB, as NFs **não serão enviadas** para coprodutores nem para o produtor — sendo necessário envio manual.

***

### 🧮 Exemplo prático

Produto com **4 coprodutores** na divisão de notas e **396 vendas** no dia anterior:

| Coprodutor        | % Definida | Cálculo             | NFs a emitir |
| ----------------- | ---------- | ------------------- | ------------ |
| Coprodutor 1      | 5%         | 5% de 396 = 19,8    | **19 NFs**   |
| Coprodutor 2      | 11%        | 11% de 396 = 43,56  | **43 NFs**   |
| Coprodutor 3      | 27%        | 27% de 396 = 106,92 | **106 NFs**  |
| Coprodutor 4      | 37%        | 37% de 396 = 146,52 | **146 NFs**  |
| **Total Coprods** | **80%**    | —                   | **314 NFs**  |
| **Produtor**      | **20%**    | 396 - 314           | **82 NFs**   |

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### 💡 Boas práticas

* Configure a integração com E-notas ou Notazz **antes** de ativar a divisão de notas.
* Certifique-se de que todos os coprodutores estão **aprovados** antes de vinculá-los.
* Planeje as porcentagens com antecedência para não ultrapassar o limite de **80%**.
* Lembre-se que o envio com divisão **não é instantâneo** — ocorre às 4h do dia seguinte.
* Para alterar um coprodutor vinculado, **rompa o vínculo primeiro** e recadastre após a edição.
* Monitore periodicamente os **status dos produtos** para evitar falhas no envio automático pelo JOB.


# Programa de afiliados

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### Índice

* [Visão geral e pré-requisitos](#programa-de-afiliados-na-ticto-como-habilitar-programa-de-afiliados-no-produto)
* [Regras e limitações](#regras-e-limitacoes)
* [Campos e opções disponíveis no Programa de Afiliados](#campos-e-opcoes-disponiveis-no-programa-de-afiliados)
* [Passo a passo: ativar e configurar o programa de afiliados no produto](#passo-a-passo-ativar-e-configurar-o-programa-de-afiliados-no-produto)
* [Passo a passo: Como ativar o programa de afiliados dentro da oferta](#passo-a-passo-como-ativar-o-programa-de-afiliados-dentro-da-oferta)
* [Boas práticas de configuração](#boas-praticas-de-configuracao)
* [Exemplos práticos](#exemplos-praticos)

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### 🤝 Programa de Afiliados na Ticto - Como habilitar programa de afiliados no produto?

O programa de afiliados permite que produtores ampliem suas vendas recrutando parceiros para promover seus produtos. Neste guia, você aprenderá como ativar, configurar e otimizar o programa de afiliados para suas ofertas.

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### 🧩 Visão geral e pré-requisitos

O programa de afiliados pode ser configurado dentro de um produto. Com ele, o produtor define comissões, regras de atribuição e visibilidade na vitrine de produtos.

**Pré-requisitos:**

* Ter ao menos um produto criado com uma oferta ativa.
* O link de recrutamento só é gerado após a configuração de ao menos uma oferta com comissionamento de afiliados ativo.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Para habilitar 100% de comissão, é necessário que essa função seja liberada previamente pelo suporte da Ticto diretamente na conta do produtor. Essa configuração só é permitida a nível de **produto**, não por oferta individual.
{% endhint %}

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### 📏 Regras e limitações

* 🎯 O percentual máximo de comissão padrão é de **80%**.
* 💯 Para comissionar **100%**, é necessária habilitação especial e a configuração deve ser feita no produto, não na oferta.
* 🔗 Para que a **afiliação global** funcione com Order Bumps e Upsells/Downsells, os produtos vinculados também precisam ter o programa de afiliados ativo.
* ✅ A **afiliação automática** elimina revisão manual, mas exige atenção pois qualquer afiliado será aprovado sem triagem.

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### ⚙️ Campos e opções disponíveis no Programa de Afiliados

| Campo                                                                 | Função                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Link de Recrutamento                                                  | <p>O link para recrutamento  é  gerado automaticamente após ativação o menos uma oferta com  o programa de afiliados habilitado.<br>Permite que o produtor envie - recrute afiliados por um link especifico, isso facilita o processo de recrutamento.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Permitir afiliados?                                                   | Ativa ou desativa o programa para a oferta                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Exibir na vitrine?                                                    | <p>Torna  o produto visível para afiliados que estão buscando produtos na vitrine de produtos da ticto. <br><br>Veja mais como funciona: <a data-mention href="/pages/SMxPCJjQ9PvUtDklaxRG">/pages/SMxPCJjQ9PvUtDklaxRG</a></p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Trocar imagem do produto na Vitrine?                                  | Permite personalizar a imagem do produto na vitrine.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Exibir e-mail customizado na vitrine                                  | Facilita contato de afiliados com o produtor                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Disponibilizar contato personalizado do produtor para afiliados?      | <p>E-mail: Contato personalizado → Contato da vitrine → E-mail de                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| suporte.                                                              |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| <br>Telefone: Contato personalizado → Telefone de suporte.</p>        |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Restringir comissionamentos a assinantes de seus produtos?            | Restringindo o comissionamento nos produtos selecionados, caso o comprador não esteja com a assinatura ativa, não será considerado na cadeia de comissionamento                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Afiliação global                                                      | <p>Comissiona afiliados em Order Bumps e Upsells/Downsells<br><br>Permite que afiliados recebam comissões mesmo não possuindo vínculo direto a este produto. Isso também inclui Order Bumps e Upsells/Downsells</p><p></p><p>Obs: Necessário que os Produtos de Order Bump e UpSell / DownSell estejam com a configuração 'Programa de Afiliados' ativo.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Afiliação vitalícia                                                   | <p>A afiliação vitalícia estabelece um vínculo permanente entre o afiliado e o comprador, garantindo que o afiliado continue recebendo comissões sempre que esse comprador realizar novas compras dentro da plataforma do produtor.</p><p></p><p>Uma vez que esse vínculo é criado, as configurações de afiliação aplicadas no momento da primeira conversão serão mantidas e utilizadas em todas as futuras compras do comprador. Isso significa que a estrutura de comissão, regras e condições dessa afiliação terão prioridade sobre quaisquer outras configurações que possam existir no produto adquirido.<br></p><p>Esse modelo assegura que o afiliado seja continuamente recompensado pelo seu esforço inicial ao trazer o comprador para o ecossistema do produtor. No entanto, existem exceções: caso a afiliação não seja permitida para um determinado produto, a comissão não será aplicada a essa compra específica.</p> |
| Aprovação automática                                                  | Afiliados são aprovados sem revisão manual                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Desfiliação automática                                                | Remove afiliados sem vendas após período definido                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Compartilhar dados do comprador                                       | <p>Libera uso de webhooks com dados das vendas.  <br>O produtor define quais dados deseja compartilhar com o afiliado.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| <p>Liberar dados do comprador no relatório de vendas? </p><p><br></p> | Permite que o afiliado veja os dados do comprador no relatório de vendas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Comissionar 100%                                                      | Repassa 100% da venda ao afiliado (requer habilitação)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Porcentagem de comissão                                               | Define o % de comissão por venda (máx. 80% padrão)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Validade do cookie                                                    | Tempo em que a venda é atribuída ao afiliado após o clique                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Descrição                                                             | Texto explicativo para atrair afiliados                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Termos de afiliação                                                   | Condições que os afiliados devem aceitar                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Tipo de comissionamento                                               | <p>Define como a comissão é atribuída :<br></p><p><strong>Primeiro clique</strong> A comissão é atribuída ao afiliado que gerou o primeiro clique no link, independentemente de o cliente clicar em outros links depois.<br></p><p><strong>Último clique</strong> A comissão é atribuída ao afiliado responsável pelo último clique antes da compra ser concluída.<br></p><p><strong>Multi clique</strong> A comissão é dividida entre o primeiro e o último afiliado da jornada de compra. O produtor define o percentual destinado a cada um.</p><blockquote><p>🧪 <strong>Exemplo prático:</strong> O Afiliado A envia o link para um cliente, que não compra imediatamente. Uma semana depois, o cliente clica em um anúncio do Afiliado B e finaliza a compra. Com o multi clique, ambos os afiliados recebem uma parte da comissão conforme os percentuais definidos pelo produtor.</p></blockquote>                              |

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### 🪄 Passo a passo: ativar e configurar o programa de afiliados no produto?

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Acesse Meus Produtos no menu lateral.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pURnJ6PRGfqAiS1lIpua" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
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Clique em **Ações** > G**erenciar** no produto desejado.

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No produto desejado navegue pela opções laterais até **Programa de Afiliados e acesse o menu configurações.**

<div data-full-width="true" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hgkg9CfSNttCEMaH2qBq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
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Localize o campo **"Permitir afiliados?"** e ative o botão. Ao ativar o botão aparecerá mais configurações a serem realizadas, veja abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KzwRQHl8bP2uDNfbtaor" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
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Configure as opções que deseja habilitar de acordo com os campos disponíveis e estratégia de sua operação. Veja todos os campos disponíveis e o detalhamento de cada um : [#campos-e-opcoes-disponiveis-no-programa-de-afiliados](#campos-e-opcoes-disponiveis-no-programa-de-afiliados "mention")

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IxqWIZpFlAMYx6zFMB8W" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique em Salvar ✅.
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### 🪄 Passo a passo: Como ativar o programa de afiliados dentro da oferta?

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Acesse **Meus Produtos** no menu lateral.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7PI8icS3PmM6TDzLTO3K" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Ações** > G**erenciar ou Ofertas** no produto desejado, você será direcionado para seção de ofertas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/daXwRFGpxxxYpwZ1XtkQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8seKAHGfYLtQdCPw6THj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Navegue até a seção **Ofertas** e selecione a oferta que deseja configurar.&#x20;

{% endstep %}

{% step %}
Na oferta desejada você pode adicionar uma nova ou editar a oferta existente clicando em \
**"Ações"** e depois **" Editar"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SFTUyeqX4vzW4qZ4zWtP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize a seção da oferta chamada **"Programa de Afiliados"** e ative o botão.

{% hint style="warning" %}
Será apresentado outras configurações dentro da oferta que lhe permite configurar **comissionamento personalizado** por oferta, **definir a visibilidade**, ou seja, para quem essa oferta estará disponível e também se a oferta permitira afiliação para compradores da mesma.\
Veja mais configurações através do artigo : [Ofertas](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/ofertas)
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3Y4irZRfHWFebfpIRJqX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Por fim salve a oferta através do botão **"Salvar Dados"**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
💡 Após salvar, o **link de recrutamento** será gerado automaticamente e poderá ser compartilhado com potenciais afiliados.
{% endhint %}

***

### 💡 Boas práticas de configuração

* Utilize a **vitrine de produtos** para atrair afiliados organicamente, sem necessidade de recrutamento ativo.
* Ative a **desfiliação automática** para manter sua base de afiliados engajada e limpa.
* Prefira o tipo **multi clique** em estratégias com funis longos, onde vários afiliados podem impactar o cliente.
* Preencha sempre a **descrição e os termos de afiliação** para alinhar expectativas e evitar conflitos.
* Antes de divulgar o link de recrutamento, teste o fluxo completo com uma compra de teste.
* Cuidado ao ativar **aprovação automática** em produtos com comissões altas — avalie o perfil dos afiliados.

***

### 📌 Exemplos práticos

**Lançamento com afiliados selecionados** Ative o programa sem exibir na vitrine, defina 50% de comissão e compartilhe o link de recrutamento apenas com parceiros estratégicos.

**Vitrine aberta com aprovação automática** Ideal para produtos de entrada. Exiba na vitrine, ative a aprovação automática e defina desfiliação após 60 dias sem vendas.

**Funil completo com afiliação global** Ative a afiliação global para garantir que o afiliado seja comissionado também nos Order Bumps e Upsells, aumentando o ticket médio percebido pelo parceiro.


# Configuração de Paginas vendas para afiliados

***

### Índice

* [Páginas para Afiliados](#paginas-para-afiliados)
* [Tipos de páginas](#tipos-de-paginas)
* [Como acessar e configurar a página para os afiliados](#como-acessar-e-configurar-a-pagina-para-os-afiliados)
* [Lista de páginas cadastradas](#lista-de-paginas-cadastradas)
* [Gerenciar páginas existentes](#gerenciar-paginas-existentes)
* [Leia mais](#leia-mais)

***

### Páginas para Afiliados

As páginas para afiliados são links externos cadastrados pelo produtor dentro do programa de afiliados. Elas têm o papel de fornecer aos afiliados os endereços que utilizarão em suas promoções — direcionando o público diretamente para o produto, sem que o afiliado precise criar ou hospedar nada por conta própria.

***

### Tipos de páginas

O produtor pode cadastrar diferentes tipos de páginas para os afiliados divulgarem:

| Tipo                  | Descrição                                                        |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Página de Vendas**  | Onde o produto é vendido diretamente ao consumidor.              |
| **Página de Captura** | Onde leads são coletados para conversões futuras.                |
| **Outras páginas**    | Páginas de teste, vídeos explicativos, promoções especiais, etc. |

***

### Como acessar e configurar a pagina para os afiliados

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral esquerdo, acesse Meus Produtos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CZtgYz4qW5NIDYBmntIr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em Ações → Gerenciar no produto desejado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6yerBT5b0YIKCOOzrHlV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu interno, acesse Programa de Afiliados → Páginas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Pz3n2JEqilFEyRCbEB91" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **+ Adicionar** no canto superior direito para cadastrar uma nova página.&#x20;

{% hint style="info" %}
💡 Use o filtro **Nome do Produto** no topo da tela para visualizar apenas as páginas associadas ao produto desejado, quando você tiver múltiplos produtos cadastrados.&#x20;
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rfgMFCj2emJdwHBI0NJO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha o formulário e ative as configurações

| Campo                         | Descrição                                                                                                                   |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Disponível para Afiliado?** | Define se a página ficará visível e acessível para os afiliados no programa.                                                |
| **Página Ativa?**             | Controla se a página está funcional. Uma página inativa não pode ser acessada pelos afiliados, mesmo que esteja disponível. |
| **Nome**                      | Nome de identificação da página (ex.: *Página de Vendas*, *Página de Captura*).                                             |
| **URL**                       | Link externo da página que será distribuído aos afiliados.                                                                  |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hSmJPFyvPrGmpikd2YKk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após preenchimento  do formulário, clique em **Salvar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BDHOs62zEH38DGxChcDo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
&#x20;⚠️ **Atenção ao configurar sua página de vendas!**

Certifique-se de que todos os botões de compra da página cadastrada estão direcionando para o **link do checkout da Ticto**. Páginas que apontam para links externos ou incorretos não registrarão as vendas dos afiliados.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
&#x20;⚠️ Para que o rastreamento das vendas geradas pelos afiliados funcione corretamente, certifique-se de que o **script de repasse de UTMs** está instalado na página cadastrada. Sem ele, o parâmetro PID do afiliado pode ser perdido antes de chegar ao checkout.

Cole o código abaixo antes do fechamento da tag `</body>` da sua página:

**html:**

<pre class="language-html"><code class="lang-html"><strong>&#x3C;script src="https://echo.ticto.app/ticto-echo.min.js">&#x3C;/script>
</strong></code></pre>

\
O script deve ser inserido em **todas as páginas de vendas** que antecedem o checkout para garantir o rastreamento completo. \
\
👉 Veja como instalar: [Script de Repasse de UTMs ](/sou-produtor/trackeamento/ticto-echo-trackeamento-oficial-ticto-utms)
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
&#x20;✅ Com a página salva e ativa, o link já estará disponível para os afiliados utilizarem em suas promoções.&#x20;
{% endhint %}

***

### Lista de páginas cadastradas

A tabela exibe todas as páginas cadastradas para o produto, com as seguintes informações:

| Coluna                        | Descrição                                                                                          |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome**                      | Identificação da página (ex.: Página de Vendas, Página de Captura).                                |
| **Disponível para Afiliados** | Indica se os afiliados podem visualizar e usar o link para promoção.                               |
| **URL**                       | Link externo que será distribuído aos afiliados.                                                   |
| **Ativo?**                    | Toggle que ativa ou desativa a página. Quando desativada, o link não fica acessível aos afiliados. |
| **Ações**                     | Opções para **Editar** ou **Excluir** a página.                                                    |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PmzqdfYGVI4pqn8eTsza" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### Gerenciar páginas existentes

Para editar ou remover uma página já cadastrada, utilize o botão **Ações** na linha correspondente da tabela:

| Ação        | O que faz                                                                                                        |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Editar**  | Permite modificar o nome, a URL, o status de disponibilidade ou a ativação da página.                            |
| **Excluir** | Remove permanentemente a página do sistema. Quando excluída, o link deixa de estar disponível para os afiliados. |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h7AQRGY5egMCa6heseL7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

\
O **toggle Ativo?** também pode ser usado diretamente na listagem para ativar ou desativar uma página a qualquer momento, sem precisar entrar na edição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KGeOh7ABcqP1hfSZP6DI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}
A exclusão de uma página é permanente e não pode ser desfeita. Caso queira apenas suspender temporariamente o acesso, utilize o toggle **Ativo?** em vez de excluir.&#x20;
{% endhint %}

***

### Leia mais

* [Script de Repasse de UTMs](/sou-produtor/trackeamento/ticto-echo-trackeamento-oficial-ticto-utms)
* [Programa de Afiliados — Configurações](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/programa-de-afiliados)
* [Como fazer trackeamento com UTM, SRC e SCK](/sou-produtor/trackeamento/como-fazer-trackeamento-perfeito-utilizando-utm-src-e-sck-na-ticto)


# Eventos

## 🎟️ Como Criar, Configurar e Gerenciar Eventos na Ticto

Este guia orienta **passo a passo** o cadastro e configuração de eventos na Ticto, incluindo:

* Criação de produto do tipo **Evento**
* Configuração de **lotes**
* Vinculação de **ofertas**
* Uso do módulo de **credenciamento**
* Boas práticas para garantir uma experiência de compra fluida 🚀

***

📚 Índice

* [Criar um Produto do Tipo Evento](#criar-um-produto-do-tipo-evento)
  * [Preencher as Informações do Produto](#preencha-as-informacoes-do-produto)
* [Criar Lotes do Evento](#criar-lotes-do-evento)
  * [Campos do Formulário de Criação do Lote](#campos-do-formulario-de-criacao-do-lote)
* [Configurar Ofertas para o Evento](#configurar-ofertas-para-o-evento)
  * [Habilitar Desconto Progressivo](#habilitar-desconto-progressivo)
* [Gerenciar Credenciamento de Participantes](#gerenciar-credenciamento-de-participantes)
  * [Indicadores da Tela](#indicadores-da-tela)
  * [Lista de Participantes](#colunas-da-lista-de-participantes)
  * [Ações em Massa](#botao-acoes-superior-em-massa)
  * [Ações por Participante](#botao-acoes-por-participante)
  * [Credenciamento via Aplicativo Ticto](#credenciamento-via-aplicativo-ticto)
* [Publicar e Testar o Evento](#publicar-e-testar-o-evento)
* [Boas Práticas e Observações](#boas-praticas-e-observacoes)

***

## 🎯 Criar um Produto do Tipo Evento

### 🧭 Passo a passo

{% stepper %}
{% step %}
Acesse [ticto.com.br](https://ticto.com.br/)
{% endstep %}

{% step %}
Faça login na sua conta
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo, clique em **Meus Produtos**
{% endstep %}

{% step %}
Certifique-se de estar na aba **Produtor**
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão ➕ **Novo Produto**
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o tipo **Evento**
{% endstep %}
{% endstepper %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ShjSxycmhn4iuyDral9i" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ✍️ Preencha as Informações do Produto

Preencha os seguintes campos:

* 📌 Nome do evento
* 📝 Descrição
* 🖼️ Imagem de capa
* 📍 Informações relevantes (data, local, formato online ou presencial)

> ⚠️ **Atenção**
>
> A imagem será exibida no checkout e em comunicações automáticas.\
> Utilize proporções otimizadas **1200x675px** para melhor visualização.

***

{% hint style="info" %}
💡 **Dica**

Se você ainda não está familiarizado com o cadastro de produtos, consulte o guia específico de cadastro de produtos na base de conhecimento [Como cadastrar um novo produto](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/como-cadastrar-um-novo-produto)
{% endhint %}

***

## 📅 Criar Lotes do Evento

Os lotes permitem controlar:

* 📆 Período de vendas
* 🔢 Quantidade disponível
* 💰 Regras de preço por fase
* 🚫 Limite por CPF

***

### 🧭 Acessar a Área de Lotes

{% stepper %}
{% step %}
No menu **Meus Produtos**, localize seu evento

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kCFT2duv9jttAPUTFZAs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Ações → Gerenciar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ec4KXjfszgohbjox8RkJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral interno, selecione **Lotes**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BkwpnU3JrrlKF2LdsNVi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Para cadastrar um novo lote, clique em **+ Adicionar** (canto superior direito)\
ou\
Clique em **+ Cadastrar Novo** (caso ainda não exista lote)

{% hint style="info" %}
É possível criar um lote também através da **oferta** na etapa **Dados do Lote**, clique em **"Novo lote"** para adicionar
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yKrgtcuTAaYh24cgXVrY" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⚙️ Campos do formulario de criação do Lote

#### Campos do formulário de criação do Lote

**Informações Básicas**

| Campo                              | Descrição                                                                                                      |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome do Lote**                   | Identifica o lote no sistema e para o comprador. Ex: *1º Lote – Early Bird*.                                   |
| **Enviar Checkin?**                | Ativa o envio automático do ingresso/QR Code ao comprador após a confirmação do pagamento.                     |
| **Data/Hora de início das vendas** | Define quando o lote ficará disponível para compra.                                                            |
| **Data/Hora do fim das vendas**    | Define quando o lote será encerrado automaticamente.                                                           |
| **Instruções de datas e horários** | Campo livre para informar horários do evento, programação ou orientações sobre o acesso.                       |
| **Local do Evento**                | Endereço ou nome do local onde o evento acontecerá.                                                            |
| **Aviso e outras instruções**      | Campo livre para informações adicionais ao participante, como dress code, restrições ou orientações de acesso. |
| **Site do Evento**                 | Link do site oficial do evento, exibido no ingresso do participante.                                           |
| **E-mail de contato**              | E-mail para dúvidas relacionadas ao evento.                                                                    |
| **Telefone de Contato**            | Telefone para suporte ao participante.                                                                         |

***

**Outras Configurações do Lote**

| Campo                              | Descrição                                                                                                                          |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Limite de Ingressos**            | Quantidade total de ingressos disponíveis neste lote. Ao atingir o limite, o lote é encerrado automaticamente.                     |
| **Quantidade Mínima por CPF/CNPJ** | Número mínimo de ingressos que o comprador deve adquirir em um único pedido.                                                       |
| **Quantidade Máxima por CPF/CNPJ** | Número máximo de ingressos permitidos por CPF/CNPJ, evitando revendas indevidas e garantindo controle de acesso.                   |
| **Pacote de Ingressos?**           | Quando ativado, permite que um único ingresso contemple múltiplos participantes.                                                   |
| **Quantidade de Ingressos**        | Visível apenas quando **Pacote de Ingressos** está ativo. Define quantos participantes estão incluídos em cada ingresso do pacote. |

{% hint style="info" %}
&#x20;**Boa prática:** Defina sempre o limite por CPF/CNPJ para evitar revendas indevidas e garantir uma distribuição justa dos ingressos.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
As datas de início e fim das vendas do lote controlam automaticamente a disponibilidade do ingresso no checkout. Certifique-se de que estão corretas antes de publicar o evento.&#x20;
{% endhint %}

Após preencher todos os campos, clique em **Salvar** para concluir a criação do lote.

{% hint style="success" %}
&#x20;Com o lote criado, o próximo passo é configurar as **Ofertas** e vinculá-las a este lote.
{% endhint %}

***

## 💸 Configurar Ofertas para o Evento

As ofertas determinam:

* 💰 Preço do ingresso
* 💳 Formas de pagamento
* 📦 Parcelamento
* 🔗 Vínculo com o lote criado

***

### 🧭 Acessar a Área de Ofertas

{% stepper %}
{% step %}
No menu **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wPIhIYIBqaQaWbv10BS5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Ações → Ofertas**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YSoAeIud1cVsrxKso49g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kPpZr8J61TIgI7Lnpti7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📌 Campos Essenciais da Oferta

Configure:

* 💲 Valor do ingresso
* 💳 Métodos de pagamento (Cartão, Pix, Boleto)
* 🧮 Parcelamento (se aplicável)
* 🔗 Associação ao lote
* 🎟️ Quantidade por compra

{% hint style="info" %}
Para mais informações sobre criação de ofertas, acesso nosso artigo : [Ofertas](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/ofertas)
{% endhint %}

***

### 🔥 Habilitar Desconto Progressivo

Ative a opção **Habilitar desconto progressivo** e configure:

* 📊 Percentual de desconto
* 🔢 Quantidade mínima
* 🔒 Limite máximo

> ⚠️ **Importante**
>
> A maior porcentagem configurada será aplicada até o limite definido.\
> Revise cuidadosamente as regras para evitar descontos não planejados.

Para mais informações sobre desconto progressivo utilize nosso artigo para configuração de ofertas : [Ofertas](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/ofertas#ofertas-para-eventos)

***

## 🎟️ Gerenciar Credenciamento de Participantes

O módulo de credenciamento da Ticto permite:

* Registrar presença
* Conferir ingressos
* Realizar check-in manual ou via aplicativo
* Exportar listas de participantes

***

### ✅ Como Acessar a área de gestão dos participantes

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral esquerdo, clique em **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/TyiuaZbaIdkAaGXC8772" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na coluna Ações, clique em **Gerenciar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WMSeZTSp3c5isUvv706u" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu interno, selecione **Credenciamento**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Yw7sNMbUzsbKo1mM3dko" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao acessar o menu de credenciamento, você poderá analisar informações avançadas conforme abaixo.

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧾 Indicadores da Tela

Você poderá visualizar:

* 👥 Total de inscritos
* ✅ Credenciados
* ⏳ Pendentes
* ❌ Cancelados

***

### 📋 Colunas da Lista de Participantes

* Nome
* E-mail
* CPF
* Status do pagamento
* Status do check-in
* Lote vinculado<br>

***

### 🎛️ Botão “Ações” Superior (em Massa)

Permite aplicar ações em vários participantes:

* ✅ Enviar e-mails
* ✏️ Convidar
* 🧾 Credenciar participante
* 📁 Exportar CSV<br>

***

### 🧍‍♂️ Botão “Ações” por Participante

Ações individuais:

* 🔗 Enviar link de check-in
* 🧾 Credenciar
* 🔁 Reenviar credencial
* ✏️ Alterar dados de check-in

***

### 📱 Credenciamento via Aplicativo Ticto

No dia do evento:

{% stepper %}
{% step %}
Abra o aplicativo da **Ticto**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vwmdnDY2e9Mtoc6UZj6Y" alt="" width="200"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu **Eventos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5cNZHKdFjwqgSxVm1Fhq" alt="" width="202"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha o evento

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lIlhT9YFsDdu7914zizu" alt="" width="202"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escaneie o QR Code do participante ou Insira o código manualmente.

{% hint style="warning" %}
Atenção, é necessário permitir acesso a câmera para leitura do QRcode.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/w1mZIldcFuwN5K1lCmZH" alt="" width="201"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JHl73DBCbo2ZlfdOKSrK" alt="" width="204"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
💡 Também é possível verificar se o convite foi recebido e se o participante já realizou entrada no evento.
{% endhint %}

***

## ✅ Publicar e Testar o Evento

Antes da divulgação oficial:

* 🔗 Gere o link do checkout
* 🕵️‍♂️ Teste em aba anônima
* 📆 Valide datas dos lotes
* 💰 Confira valores e descontos
* 🧪 Realize compra teste

> ⚠️ **Nunca divulgue sem testar**
>
> Pequenos erros de configuração podem impactar diretamente suas vendas.

***

## 📌 Boas Práticas e Observações

✔️ Configure um template de checkout profissional\
✔️ Valide todas as datas antes da divulgação\
✔️ Faça compras teste em diferentes métodos de pagamento\
✔️ Use envio em massa para lembretes próximos ao evento\
✔️ No dia do evento, tenha o app instalado e testado\
✔️ Defina responsáveis pelo credenciamento


# Coprodução - Meus Produtos

***

### Índice

* [Visão Geral](#visao-geral)
* [O que é a aba Co-produtor](#o-que-e-a-aba-co-produtor)
* [Como funciona a ativação da co-produção](#como-funciona-a-ativacao-da-co-producao)
* [Como funciona o encerramento da parceria](#como-funciona-o-encerramento-da-parceria)
* [Permissões do Coprodutor](#permissoes-do-coprodutor)
* [Onde localizar a aba Co-produtor](#onde-localizar-a-aba-co-produtor)
* [Campos da Tela](#campos-da-tela)
* [Menu Ações — Gerenciar](#menu-acoes-gerenciar)
* [Relatórios Disponíveis](#relatorios-disponiveis)
  * [Smart Source Report](#smart-source-report)
  * [Smart Advanced Report](#smart-advanced-report)
* [Resumo Operacional](#resumo-operacional)
* [Conclusão](#conclusao)

***

### 📌Visão Geral

A **co-produção** é uma estratégia onde duas ou mais pessoas se unem para criar, estruturar, vender ou escalar um produto digital, compartilhando responsabilidades e comissões.

Na prática, o produtor principal cadastra um parceiro como **coprodutor**, define uma porcentagem (%) de comissão e passa a dividir os resultados das vendas.

Mas a co-produção vai muito além de “dividir comissão”.\
Ela é uma estratégia de crescimento acelerado.

***

### 📌 O que é a aba Co-produtor

A aba **Co-produtor**, localizada dentro de **Meus Produtos**, exibe todos os produtos nos quais o usuário participa como coprodutor.

Coprodutor é o usuário que:

* Possui uma **porcentagem (%) de comissão definida exclusivamente pelo produtor**
* Participa das vendas do produto
* Possui acesso parcial às informações do produto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HTKV0DILDSojOK4ptxWz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

> O produto só aparecerá nesta aba após o aceite do convite de co-produção.

***

### 🤝 Como funciona a ativação da co-produção

Para que a parceria seja ativada:

{% stepper %}
{% step %}
O produtor envia um convite de coprodução, conforme configuração: [Gerenciando Coproduções](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/gerenciando-coproducoes)
{% endstep %}

{% step %}
O convite aparece no topo da Dashboard, na seção Convites.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JZ8DdD3cgaG91NzQSPs9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar no ícone de convites aparecerão as solicitações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2ZVIRfD8tReWCAVxfWXW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O usuário pode:

* **Aceitar**
* **Recusar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AsipLS4tb1TnbKOmRla0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Após aceitar:

* O produto passa a aparecer na aba **Coprodutor**
* O percentual de comissão começa a ser contabilizado
* O acesso ao produto é liberado conforme as permissões do perfil

Se o convite não for aceito, não há vínculo ativo e nenhuma comissão é gerada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hLiwhYu7d4D5VNONkuif" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
A comissão só passa a valer após o aceite do convite.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
O mesmo processo de iniciar uma parceria  via convite e aceite, deve ser usado para encerrar uma parceria.
{% endhint %}

***

### 🔚 Como funciona o encerramento da parceria

A parceria só é encerrada quando o produtor remove o coprodutor do produto e o coprodutor aceita a remoção.

Se o vínculo não for removido:

* O produto continuará aparecendo na aba Coprodutor
* O acesso permanecerá ativo

Após a remoção:

* O produto deixa de aparecer na aba
* O acesso às permissões é revogado
* A parceria é oficialmente encerrada no sistema

A plataforma não encerra automaticamente a coprodução sem essa ação.

{% hint style="info" %}
O processo de encerramento de uma parceria deve partir do produtor e ser aceita pelo coprodutor em seus convites.
{% endhint %}

### 🔐 Permissões do Coprodutor

O coprodutor possui acesso limitado às configurações do produto.

### Pode visualizar:

* Dashboard
* Flow (Funil de Vendas)
* Ofertas
* Cupons
* Programa de Afiliados

Não é possível alterar preços, regras comerciais ou configurações do produto.

***

### Pode visualizar e editar:

* **Área de Membros**

> A Área de Membros é a única tela com permissão de edição para o coprodutor.

***

### Pode acompanhar:

* Relatório **Minhas Vendas** normalmente

O co-produtor visualiza as vendas do produto e sua comissão é aplicada conforme percentual definido pelo produtor.

***

### 📍 Onde localizar a aba Co-produtor

Para acessar a aba Coprodutor:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Dashboard da sua conta Ticto

{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Meus Produtos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JdQJkcaIrmpE1Z6NWUMN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dentro dessa área, selecione a aba **Coprodutor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FlXa14efPFMdOIo80mJP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Se não houver produtos ativos como coprodutor, a aba pode aparecer vazia.
{% endhint %}

***

### 🧱 Campos da Tela

Na aba Coprodutor são exibidos:

#### 🔎 Nome do Produto

Campo de busca para localizar produtos pelo nome.

#### 🏷️ Tipo

Categoria principal do produto:

* E-book
* Assinatura
* Evento
* Físico

#### 🗂️ Categoria

Classificação detalhada do nicho do produto:

* Marketing Digital
* Idiomas
* Educacional
* Internet
* Cosméticos

#### 🟢 Vendas Ativas?

Indicador de status do produto:

* Verde → Produto ativo
* Cinza → Produto inativo

O coprodutor não pode alterar esse status.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xhWmJelOnlV9iJqmhrUe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Menu Ações – Gerenciar

Ao clicar em **Gerenciar:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fASXumCwNrxRsnoE8B1g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O coprodutor terá acesso a:

* Dashboard (visualização)
* Área de Membros (visualização e edição)
* Flow (visualização)
* Ofertas (visualização)
* Cupons (visualização)
* Programa de Afiliados (visualização)
* Smart Source Report
* Smart Advanced Report

Sempre respeitando as permissões descritas anteriormente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CHgLBfLU2FgC6vl8Cs9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📈 Relatórios Disponíveis

### Smart Source Report

Permite:

* Filtrar vendas por data
* Visualizar segmentação por rastreamento
* Analisar origem das vendas

Veja mais sobre este relatório : [#smart-source-report](#smart-source-report "mention")

***

### Smart Advanced Report

Relatório detalhado com:

* Valor total de vendas
* Aprovações
* Recusas
* Efetividade por método de pagamento

Permite aplicar filtros por período para análise estratégica.

Veja mais sobre este relatório : [#smart-advanced-report](#smart-advanced-report "mention")

***

### 📌 Resumo Operacional

| Situação                       | Resultado                          |
| ------------------------------ | ---------------------------------- |
| Convite aceito                 | Produto aparece na aba Co-produtor |
| Convite recusado               | Não há vínculo ativo               |
| Vínculo removido pelo produtor | Parceria encerrada                 |
| Área de Membros                | Pode editar                        |
| Flow / Ofertas / Cupons        | Apenas visualizar                  |
| Minhas Vendas                  | Pode visualizar normalmente        |

***

### 📎 Conclusão

A aba **Co-produtor** é a área destinada ao acompanhamento estratégico de produtos em regime de co-produção.

A ativação e o encerramento da parceria dependem sempre de ações formais dentro da plataforma, garantindo controle, segurança e clareza nas permissões e no comissionamento. 🚀

\
Veja o passo a passo para cadastro de Coproduções na Ticto : [Gerenciando Coproduções](/sou-produtor/meus-produtos/produtor/gerenciamento-e-acoes-em-produtos/gerenciando-coproducoes)


# 🤝Afiliação- Meus Produtos

***

### Índice

* [O que é a Aba Afiliado](#o-que-e-a-aba-afiliado)
* [Como localizar seus produtos afiliados](#como-localizar-seus-produtos-afiliados)
* [Campos e Informações da Tela](#campos-e-informacoes-da-tela)
  * [Tipo do Produto](#tipo-do-produto)
  * [Categoria](#categoria)
  * [Vendas Ativas?](#vendas-ativas)
* [Menu Ações — Opções Disponíveis](#menu-acoes-opcoes-disponiveis)
  * [Dashboard](#dashboard)
  * [Links de Divulgação](#links-de-divulgacao)
  * [Contato do Produtor](#contato-do-produtor)
* [Caminho para acessar os Links de Divulgação](#caminho-para-acessar-os-links-de-divulgacao)
* [Regras Importantes para Afiliados](#regras-importantes-para-afiliados)
* [Resumo](#resumo)

***

## 📌 O que é a Aba Afiliado

A aba **Afiliado**, localizada dentro de **Meus Produtos**, exibe todos os produtos:

* Nos quais o login solicitou afiliação
* Que já foram **aprovados (automática ou manualmente)**

Após aprovação, o usuário pode:

* Promover o produto
* Utilizar os links oficiais de divulgação
* Gerar comissões conforme regras definidas pelo produtor

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/n85Jlodl2H2Tj8GjBPkb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
💡 O próprio produtor também pode se afiliar a produtos disponíveis na Vitrine.
{% endhint %}

Veja como se afiliar a um produto na ticto: [Vitrine de Produtos](/sou-produtor/vitrine-de-produtos)

***

## 🔎 Como localizar seus produtos afiliados

Dentro da aba Afiliado, você pode encontrar rapidamente um produto usando:

#### 🔎 Nome do Produto

Campo de busca rápida para:

* Localizar produtos específicos
* Conferir o status da afiliação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/oH5iLwsNZ93cxjLdmZks" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 🧱 Campos e Informações da Tela

Cada produto listado apresenta as seguintes informações:

#### 🏷️ Tipo do Produto

Indica o formato do produto:

* E-book
* Assinatura
* Evento
* Produto Físico

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Rr64PIWNRfwSzQLjVfcn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 🗂️ Categoria

Classificação do nicho do produto:

* Marketing Digital
* Idiomas
* Educacional
* Internet
* Cosméticos

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2MXxQ7SGwTN7FNp5YX6n" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 🟢 Vendas Ativas?

Indica se o produto está disponível para vendas:

* 🟢 Verde → Produto ativo
* 🔴 Vermelho → Produto inativo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UW7VZn9JfmdjsYZhqdJE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Mesmo com afiliação aprovada, se o produto estiver inativo, não será possível gerar vendas.
{% endhint %}

***

## ⚙️ Menu Ações – Opções Disponíveis

No menu **Ações**, você encontrará as funcionalidades exclusivas para gerenciamento da sua afiliação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MMiwqo2U33NsBQ5eV4d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique em **Gerenciar** para ter acesso a mais funções:

***

### 📊 Dashboard

Exibe dados exclusivos das suas vendas como afiliado:

* Receita mensal
* Vendas por dia
* Vendas por mês
* Boletos emitidos
* Boletos compensados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lL7DyaoKssriSaC4K1DL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
📌 Os dados exibidos são referentes apenas às suas vendas como afiliado.
{% endhint %}

***

### 🔗 Links de Divulgação

Área onde ficam disponíveis as URLs oficiais para promover o produto.

Esses links podem direcionar para:

* 🛒 Checkouts
* 🌐 Páginas de vendas externas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bio3pAutcXucnRqJygky" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 🔗 Links de Divulgação

Após a afiliação ser aprovada, o afiliado passa a ter acesso aos **Links Oficiais de Divulgação**.

{% hint style="info" %}
Somente esses links garantem o rastreamento correto da comissão.
{% endhint %}

### 📌 O que são os Links de Divulgação?

São URLs exclusivas que:

* Direcionam o tráfego para páginas autorizadas
* Permitem o rastreamento automático das vendas
* Garantem que a comissão seja atribuída corretamente

{% hint style="info" %}
Apenas os links disponibilizados pelo produtor aparecerão nessa área.
{% endhint %}

***

### 🧭 Caminho para acessar os Links de Divulgação

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Dashboard da Ticto
{% endstep %}

{% step %}
Navegue no menu lateral **Meus produtos.**<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FJadmVlpFYTZx4EgbnNz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **" Afiliado".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h3V5cFelTy2tDI5FUN96" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o produto desejado de acordo com os produtos listados.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/smyKLQCCyxHqP9ysoZca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse o menu **Ações**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nQ89AfAxqQL47F79dH1i" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione a opção **Links de Divulgação**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BAQTOaM3vHCdXrfut2eH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

✅ Pronto!\
Nesta tela estarão disponíveis **todos os links liberados pelo produtor** para promoção do produto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/adsTOihnQarP4SSjRUhU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Os links  da ticto segue um padrão de composição para rastreio, durante a divulgação é importante utilizar o link associado na afiliação.

> Exemplo: <mark style="color:blue;">**<https://checkout.ticto.app/>**</mark><mark style="color:$success;">**O9F4CAC6A**</mark>[<mark style="color:orange;">**?pid=AFB437B16A**</mark>](#user-content-fn-1)[^1]<br>
>
> &#x20;<mark style="color:blue;">**<https://checkout.ticto.app> :**</mark> Link do checkout ticto\ <mark style="color:$success;">**O9F4CAC6A :**</mark> Oferta associada ao produto.\
> [<mark style="color:orange;">**?pid=AFB437B16A**</mark>](#user-content-fn-1)[^1]<mark style="color:orange;">**:**</mark> Este é o código identificador do afiliado.

{% hint style="info" %}
O código PID no final de cada url identifica de qual afiliado surgiu a venda. A ticto realiza o traqueamento de acordo com a configurações de cliques , cookies entre outras.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wYILttAmTARuFEnAUK6D" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

✅ Nesta tela estarão disponíveis todos os links liberados para promoção.
{% endstep %}

{% step %}
Você visualizará **Checkouts e Páginas**

* ### 🛒 Checkouts

  * Ofertas habilitadas pelo produtor para divulgação
  * O produtor pode optar por:
    * Tornar visíveis
    * Ocultar checkouts para afiliados

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eubRvt8dOEfMmkWSpx2x" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/n0DXY8gSdQQPE1heePcT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* ### 🌐 Páginas :

  * Páginas externas liberadas pelo produtor
  * O produtor pode não disponibilizar nenhuma página externa\ <br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ef2bIN0Hyuxr00SNfwMm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5a7DTLlaVrYg5g2xi9RC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="warning" class="hint hint-warning"><p>Independente do link utilizado, é importante garantir que ele esteja com o PID de identificação , isso garantirá o rastreamento da venda e o direcionamento correto do comissionamento.</p></div>

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 📌 Contato do Produtor

A aba **Contato do Produtor** na área do afiliado, exibe:

* Nome do
  &#x20;Produtor
* E-mail do Produtor
* Telefone de Contato do Produtor.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/x18c8oWLykNEZIDGDRW2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 📋 Regras Importantes para Afiliados

Para que um produto esteja disponível para afiliação, é necessário que:

* O afiliado possua cadastro ativo
* O produto esteja aberto para afiliação
* Esteja habilitado na Vitrine
* Tenha atingido o score mínimo exigido

{% hint style="warning" %}
Todas as configurações de comissão, regras e disponibilidade são definidas exclusivamente pelo produtor.
{% endhint %}

***

## 📌 Resumo&#x20;

| Situação              | Resultado                       |
| --------------------- | ------------------------------- |
| Afiliação aprovada    | Acesso aos links de divulgação  |
| Produto ativo         | Pode gerar vendas               |
| Produto inativo       | Não gera vendas                 |
| Uso do link com PID   | Comissão rastreada corretamente |
| Uso de link incorreto | Risco de não receber comissão   |

***

📎 **Conclusão**

A aba **Afiliado** é a área responsável pela gestão dos produtos aprovados para divulgação.

Utilizar corretamente os links oficiais com PID é essencial para garantir o rastreamento e o recebimento das comissões.<br>

[^1]:


# Meus Afiliados

A funcionalidade **Gestão de Afiliados**, disponível no menu **Meus Afiliados**, permite que o produtor administre todo o ciclo de afiliação dos seus produtos na Ticto.

Por meio desse menu, o produtor consegue:

* Avaliar e responder solicitações de afiliação
* Gerenciar afiliados aprovados
* Ajustar comissões personalizadas
* Acompanhar o desempenho dos afiliados por meio de rankings

{% hint style="info" %}
⚠️ **Importante:**\
Somente produtos que estejam com o **Programa de Afiliados ativado** permitirão o recebimento de solicitações.
{% endhint %}

***

### 🧭 Estrutura do menu **Meus Afiliados**

O menu **Meus Afiliados** é dividido em abas específicas, cada uma com um objetivo distinto dentro da gestão de afiliados:

* **Solicitações Pendentes** → análise e decisão sobre novos afiliados : [Solicitações Pendentes](/sou-produtor/meus-afiliados/solicitacoes-pendentes)
* **Gestão de Afiliados** → administração dos afiliados aprovados :  [Meus Afiliados](/sou-produtor/meus-afiliados)
* **Ranking de Afiliados** → acompanhamento de desempenho e comissões :  [Ranking de Afiliados](/sou-produtor/meus-afiliados/ranking-de-afiliados)

📌 Cada aba possui sua própria documentação detalhada, acessível separadamente, navegue por cada guia para aprender a utilizar cada umas destas funções.\ <br>


# Solicitações Pendentes

### 🕐 Solicitações Pendentes

Na aba **Solicitações Pendentes**, aparecerão **todos os pedidos de afiliação que ainda não foram analisados** pelo produtor.

Esses pedidos podem ter sido originados por:

* Vitrine de Produtos
* Link de recrutamento de afiliados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Nwq98k5TNFy0xhOr79IX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🎯 Ações disponíveis

O produtor poderá:

* Aprovar ou reprovar solicitações individualmente
* Selecionar múltiplas solicitações e executar ações em lote

As ações disponíveis são:

* 🟢 **Aceitar selecionados** → aprova os afiliados escolhidos
* 🔴 **Rejeitar selecionados** → reprova os afiliados escolhidos

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/A6t4BEvIvSSUo2DBiVcQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Após selecionar a ação:

1. O sistema exibirá uma mensagem de confirmação
2. O produtor poderá confirmar ou cancelar a operação
3. Após a confirmação, será exibida a mensagem:\
   **“Dados foram atualizados com sucesso”**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IDOfXE0FAzjn5ax7ojsb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
&#x20;Após a aprovação, o afiliado passa a constar na aba **Gestão de Afiliados**.
{% endhint %}


# Gestão de Afiliados

Na aba **Gestão de Afiliados**, serão exibidas **todas as afiliações aprovadas** pelo produtor.

Essa área permite o controle ativo sobre os afiliados que já estão aptos a divulgar o produto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/66qNEk4DwxitYsYwbw7z" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### ⚙️ Ações disponíveis

Por meio do menu **Ações**, o produtor pode:

* Ajustar comissões personalizadas
* Remover afiliados do produto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PFPIz3epN2mjoUFRXY1g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No menu **Editar**, o produtor poderá:

* Habilitar ou desabilitar temporariamente as vendas do afiliado
* Definir uma **Porcentagem de comissão (%)** personalizada
* Salvar as alterações realizadas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EP8DvX0GBSKkiXeByNkk" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Se for definida uma **Porcentagem de comissão personalizada**, esse valor **sobrescreverá a comissão padrão** configurada no produto dentro do **Programa de Afiliados**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Para produtos de recorrência é possível cadastrar comissões personalizadas para o afiliado em Gestão de afiliados.
{% endhint %}

### ➕ Adicionar novos afiliados via Gestão de Afiliados

Além das solicitações vindas da vitrine ou link de recrutamento, o produtor pode **adicionar afiliados manualmente** diretamente pela aba **Gestão de Afiliados**.

Essa funcionalidade é ideal para:

* Afiliados estratégicos
* Parcerias diretas
* Convites personalizados

{% stepper %}
{% step %}
Clique na aba de **Gestão de afiliados**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HYQUzbiDcCELqabjdIhv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão no canto superior direito **" Novo Afiliado"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ao43hxwJpiZ1anj9HgoV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos **campos disponíveis no cadastro**

Durante o cadastro do afiliado, o produtor deverá informar:

* **Habilitar Vendas?**
  * Define se o afiliado já poderá iniciar as vendas
* **Produto**
  * Selecione o produto (ex: *Produto de Assinatura – Treinamento 1*)
* **E-mail do afiliado**
  * Informe o e-mail cadastrado do afiliado na Ticto
* **Porcentagem das Comissões (para a 1ª cobrança recorrente)**
  * Informe um valor entre **1% e 80%**
* **Porcentagem das Comissões (para a 2ª cobrança recorrente)**
  * Informe o percentual desejado para a cobrança seguinte

📌 Após preencher todos os campos, basta **salvar** para concluir o cadastro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AtSfKY7Bui2XzXKVjHie" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 💡 Boas práticas na gestão de afiliados

* Utilize comissões personalizadas de forma estratégica
* Desabilite temporariamente afiliados quando necessário
* Revise periodicamente as configurações de recorrência
* Mantenha controle ativo sobre quem divulga seus produtos


# Ranking de Afiliados

### 📊 Ranking de Afiliados

A aba **Ranking de Afiliados** permite ao produtor realizar o **acompanhamento de desempenho** dos seus afiliados com base em filtros específicos.

Essa funcionalidade é essencial para:

* Identificar afiliados com melhor performance
* Analisar comissionamento gerado
* Criar estratégias de incentivo e premiação

#### 🔍 Funcionamento geral

{% stepper %}
{% step %}
Acesse **Meus Afiliados**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Orb9qXkOLLIpb3GujwtF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Ranking de Afiliados**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/GVsutD4TF0oOUKgtvxUE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina os filtros desejados

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/feglc4Neuf10QABM0PA1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize os resultados apresentados pelo sistema

<figure><img src="/files/5Ty3gnRR4P3J4xfDCnDz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
📈 Essa estratégia incentiva os afiliados a melhorarem suas ações de marketing, aumentando as vendas e beneficiando todo o ecossistema.
{% endhint %}


# Agentes de IA

***

### Índice

* [O que é o módulo Agentes de IA](#o-que-e-o-modulo-agentes-de-ia)
* [Por que esse módulo existe](#por-que-esse-modulo-existe)
* [Como funciona, do início ao fim](#como-funciona-do-inicio-ao-fim)
* [O agente acompanha o cliente pelo funil](#o-agente-acompanha-o-cliente-pelo-funil)
* [Honestidade como princípio](#honestidade-como-principio)
* [Onde o agente aparece para o comprador](#onde-o-agente-aparece-para-o-comprador)
* [Como acessar o módulo](#como-acessar-o-modulo)
* [O que são personas e como configurar uma nova](#o-que-sao-personas-e-como-configurar-uma-nova)
* [Passo a passo: configurando seu agente](#passo-a-passo-configurando-seu-agente)
* [Acompanhando conversas e vendas assistidas](#acompanhando-conversas-e-vendas-assistidas)
* [Entendendo a tela Visão geral](#entendendo-a-tela-visao-geral)
* [Perguntas frequentes](#perguntas-frequentes)

***

### 🚨 O que é o módulo Agentes de IA

O **Agentes de IA** é o assistente inteligente que conversa com o comprador direto no checkout do seu produto. Ele tira dúvidas com base no que você configurar, ajuda a destravar a decisão de compra e continua disponível para o comprador depois da venda.

A persona padrão é a **Tina da Ticto**, mas você pode criar a sua própria, com nome e foto personalizados.

{% hint style="info" %}
**Módulo em beta.** Você encontra o item **Agentes de IA** no menu lateral do painel, com o selo BETA.
{% endhint %}

***

### 🎯 Por que esse módulo existe

No meio do checkout, uma dúvida sem resposta costuma virar carrinho abandonado. O comprador que trava numa pergunta — *"tem garantia?"*, *"como eu acesso depois de comprar?"*, *"esse pagamento é seguro?"* — não tem a quem perguntar naquele instante, e o produtor não sabe onde a venda escapou.

O Agente de IA cobre esse vão: responde na hora, com base no que você mesmo cadastrou, e registra toda conversa — inclusive quando não sabe responder algo, para você saber exatamente o que está faltando explicar sobre o seu produto.

***

### 🧭 Como funciona, do início ao fim

Este é o caminho do seu agente, na ordem em que acontece — antes de configurar qualquer coisa, vale entender essa lógica.

**1. O agente nasce com o produto**\
Todo produto novo já ganha um agente em **rascunho** automaticamente, com a persona Tina e a base de conhecimento vazia.

**2. A identidade é configurada**\
Você escolhe a persona — a Tina da Ticto ou uma sua, com foto própria — e escreve as instruções de venda e o contato de suporte. As variáveis de nome do produto e do produtor são preenchidas automaticamente.

**3. A base de conhecimento é preenchida**\
São dez seções sobre o seu produto: garantia, forma de acesso, pagamento e outras.

{% hint style="warning" %}
O agente só sabe o que estiver escrito na base de conhecimento. O que faltar, ele admite que não sabe e direciona para o seu suporte — ele nunca inventa uma resposta.
{% endhint %}

Um anel de cobertura mostra visualmente o quanto da base já está preenchido.

**4. A área de atuação é definida**\
Por padrão, o agente aparece em **todas as ofertas** do produto. É possível restringir a atuação dele a uma **lista específica de ofertas**.

**5. Publicar liga, despublicar desliga**\
Só um agente **publicado** aparece no checkout — e publicar exige que as instruções de venda estejam preenchidas. Ao despublicar, o widget some na hora, sem nenhum agente genérico no lugar.

**6. O agente é testado**\
O editor tem um chat de teste que conversa com a configuração que está realmente no ar, permitindo simular perguntas antes de publicar.

**7. As conversas são acompanhadas**\
Cada interação com o comprador fica registrada e organizada por status e desfecho.

**8. As vendas viram receita atribuída**\
Quando uma conversa acontece antes de uma compra paga, essa venda é atribuída ao agente. Oferta principal, order bump e upsell são contados separadamente.

{% hint style="info" %}
💡 **Como funciona a atribuição:** contamos a conversa que existiu *antes* da compra paga — é atribuição por precedência, não por mérito. O painel nunca afirma que "o agente gerou a venda", apenas que a conversa aconteceu antes dela. Boleto pendente e cartão recusado não viram receita.
{% endhint %}

***

### 🛤️ O agente acompanha o cliente pelo funil

Quando o produto principal tem **order bump** ou **upsell** no funil, o agente não fica restrito à oferta inicial: ele **navega junto com o cliente**, permanecendo disponível também nas etapas seguintes da compra.

{% hint style="warning" %}
Por isso é importante enriquecer a base de conhecimento do agente com informações sobre os produtos oferecidos no order bump e no upsell, não só sobre o produto principal. Assim, quando o cliente chegar nessas etapas, o agente já tem argumentos para tirar dúvidas e ajudar a converter também essas ofertas — e não só a oferta principal.
{% endhint %}

Isso é o que permite que a receita assistida seja contabilizada separadamente para oferta principal, order bump e upsell: cada etapa do funil conta com o mesmo agente, mas respondendo com o conhecimento específico daquela oferta.

***

### 🤝 Honestidade como princípio

O agente ajuda a vender, mas dentro de um limite claro:

* Nunca promete o que o produto não pode cumprir
* Não inventa benefício, desconto ou urgência falsa
* Não recomenda concorrente
* Quando não sabe responder, encaminha para o seu suporte real

{% hint style="success" %}
É esse limite que separa um assistente de vendas confiável de uma prática que pode queimar a reputação da sua marca.
{% endhint %}

***

### 📍 Onde o agente aparece para o comprador

| Local                  | Comportamento                                                        |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Checkout**           | Widget de chat flutuante, com o nome e a foto da persona configurada |
| **Página de obrigado** | Continua o atendimento depois da compr                               |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tJ0J1UbrmDyeR7AJUq2L" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Se o agente não estiver publicado, nenhum widget aparece — o comprador segue o checkout normalmente, sem qualquer assistente no lugar.
{% endhint %}

***

***

## 🛠️ Como usar

### 🚪 Como acessar o módulo

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral esquerdo da plataforma, clique em **Agentes de IA**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HVhrDqJTSfYGEr9HgtNM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você chega na **Visão geral**, com as abas **Agentes**, **Conversas** e **Personas** no topo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nKBzxsprZ6Ypp6dyNEcO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎭 O que são personas e como configurar uma nova

**Persona** é a identidade com quem o comprador conversa: o nome e a foto que aparecem no widget de chat. Toda persona fica reunida na aba **Personas**, dentro do módulo.

| Persona                   | Características                                                                                           |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tina da Ticto**         | Persona padrão do sistema, já vem pronta para uso. É somente leitura — não pode ser editada nem excluída. |
| **Persona personalizada** | Criada por você, com nome e foto próprios. Pode ser editada ou excluída a qualquer momento.               |

{% hint style="info" %}
Você pode ter mais de uma persona personalizada e escolher qual delas usar em cada agente — a mesma persona pode até ser reaproveitada em produtos diferentes.
{% endhint %}

Antes de configurar o agente propriamente dito, vale montar a persona que você vai usar:

{% stepper %}
{% step %}
Na tela de **Agentes de IA**, clique na aba **Personas**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/I3Ur2smgqJ975B8nY2FM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Nova persona**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/E5CM4SHJMM2duQ2uxNr5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dê um nome à persona e envie uma foto (formatos aceitos: PNG, JPG ou WebP, até 4MB). Por fim defina a personalidade do agent.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rWg4RdinZxcUTVstl2Rv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Salve. A nova persona já aparece disponível para seleção no editor de qualquer agente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XGLYrZHlqSm0WInvDMcX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Se você excluir uma persona personalizada que estava em uso, os agentes que a usavam voltam automaticamente a exibir a persona padrão (Tina).
{% endhint %}

***

### ⚙️ Passo a passo: configurando seu agente

{% stepper %}
{% step %}
Acesse **Agentes de IA** no menu lateral e vá até a aba **Agentes**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cCy74Wap69XwTSRUWoyS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o agente do seu produto na lista, ou clique em **Criar agente** caso ainda não exista um.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rYJSvPw2G7hoYdNzmjzp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Produto sem agente ainda? Todo produto novo já nasce com um; produtos antigos usam o botão **Criar agente**.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Abra o editor do agente através  do botão **Configurar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6eLzQH9auu1IdyuwMue2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Ainda não criou uma persona própria? Veja o passo a passo em [O que são personas e como configurar uma nova](#o-que-sao-personas-e-como-configurar-uma-nova).
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Ao acessar o o botão Configurar, é necessário seguir cada etapa de configuração para enriquecer ainda mais o agente com informações do seu produto e funil de vendas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qs1LepU2EFbL38xUNzav" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o **Nome do agente** e e selecione qual persona será utizada, por padrão a Tina é escolhida, porém você pode escolher conforme sua identidade.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/368VtKqfOG3zO6upZFXG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escreva as **instruções de venda** e o **contato de suporte** que o agente deve indicar quando não souber responder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qByqNJpGJ6kDBVHKnJKW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha as **dez seções da base de conhecimento** (garantia, acesso, pagamento e afins) até o anel de cobertura refletir o quanto você já configurou.

{% hint style="warning" %}
Se o seu funil tem **order bump** ou **upsell**, inclua também informações sobre esses produtos na base. O agente acompanha o cliente por todo o funil, então precisa de argumentos para responder dúvidas sobre cada oferta que aparecer no caminho — não só sobre o produto principal.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Em **Onde ele atua**, defina se o agente vale para **todas as ofertas** do produto ou apenas para uma **lista específica**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rRZLqYZfR7kVnANmTGHn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione cupons se houver para que o agent possa usar durante a negociação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5tld6LdotsvxVFV9QlUN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Use o **chat de teste** do editor para simular perguntas reais de compradores e ajustar a base.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gmB31fhBc9A8Z6nzspIf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Salve as configurações e clique em **Publicar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hb9BXoZ6JksVWDnS8JwM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Se as instruções de venda estiverem vazias, a publicação é bloqueada até você preenchê-las.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Recomendação** : Acesse o link do checkout do produto configurado e realize testes antes de publicar campanhas de marketing.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📊 Acompanhando conversas e vendas assistidas

Na aba **Conversas**, cada interação aparece organizada por status e por desfecho:

| Status       | O que mostra                          |
| ------------ | ------------------------------------- |
| **Agora**    | Conversas em andamento                |
| **Abertas**  | Conversas ainda sem desfecho definido |
| **Fechadas** | Conversas já concluídas               |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2caprHpCkru1v2EDVGil" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Desfecho             | Significado                                         |
| -------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Venda**            | A conversa precedeu uma compra paga                 |
| **Dúvida resolvida** | O agente respondeu com base na base de conhecimento |
| **Lacuna na base**   | O comprador perguntou algo que não está cadastrado  |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/K7c6pc3aDtzUTAoEhXcm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
💡 As lacunas são um ótimo termômetro do que revisar: mostram exatamente o que faltou na sua base de conhecimento para responder o comprador.
{% endhint %}

#### 📊 Entendendo a tela Visão geral

Ao entrar no módulo, a primeira aba que aparece é a **Visão geral** — o resumo do que os seus agentes fizeram por você. Os dados são processados periodicamente, e você pode filtrar o período em **7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**.

**Indicadores principais**

| Campo                 | O que mostra                                                                                                                                                   |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Receita assistida** | Soma das compras concluídas depois de uma conversa com o agente. Contamos por posse (a conversa existiu antes da compra), nunca como venda gerada pelo agente. |
| **Vendas assistidas** | Quantidade de compras pagas que tiveram uma conversa antes.                                                                                                    |
| **Conversas**         | Total de conversas iniciadas no período.                                                                                                                       |

**Funil de vendas**

Mostra, em percentual e em número absoluto, quantas conversas avançaram em cada etapa:

| Etapa                  | O que representa                                           |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Conversas**          | Total de conversas no período (base do funil, sempre 100%) |
| **Viraram compra**     | Conversas que resultaram em venda da oferta principal      |
| **Levaram order bump** | Conversas que resultaram também em order bump              |
| **Aceitaram upsell**   | Conversas que resultaram também em upsell                  |

**Vendas por tipo de item**

Lista separando a receita assistida por **produto principal**, **order bump** e **upsell**, com quantidade de vendas e valor de cada um.

**Quando as conversas acontecem**

Um mapa de calor por dia da semana e horário (fuso de Brasília), mostrando em quais janelas de tempo o seu comprador mais conversa com o agente — útil para entender o padrão de atendimento do seu público.

**Por agente**

Tabela com o desempenho de cada produto que tem agente configurado, mostrando **Conversas**, **Vendas** e **Receita assistida** por produto. Ideal quando você tem mais de um produto com agente ativo e quer comparar performance entre eles.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aKYOvlvaJaLuVxD2r9rB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
💡 Se você tem produtos com agente ainda em rascunho, um aviso aparece na própria Visão geral lembrando que existe um agente pronto para configurar — e que, uma vez publicado, ele já atende no checkout no mesmo dia.
{% endhint %}

***

### ❓ Perguntas frequentes

<details>

<summary>Preciso criar o agente manualmente?</summary>

Não. Todo produto novo já nasce com um agente em rascunho. Você só precisa configurá-lo e publicar. Produtos criados antes do lançamento do módulo podem usar o botão **Criar agente**.

</details>

<details>

<summary>Posso usar minha própria identidade em vez da Tina?</summary>

Sim. Você pode criar uma persona própria, com nome e foto, e usá-la no lugar da Tina padrão.

</details>

<details>

<summary>O que acontece se eu não preencher toda a base de conhecimento?</summary>

O agente responde apenas o que estiver cadastrado. Perguntas fora da base recebem uma resposta honesta de "não sei", com direcionamento para o seu contato de suporte.

</details>

<details>

<summary>Consigo restringir o agente a algumas ofertas apenas?</summary>

Sim, no editor do agente é possível trocar de "todas as ofertas" para uma lista específica.

</details>

<details>

<summary>Como sei se o agente está ajudando a vender?</summary>

Na aba **Visão geral** você acompanha a receita assistida, o número de vendas assistidas e o funil de conversas.

</details>

<details>

<summary>Quanto tempo leva para uma venda aparecer como assistida no painel?</summary>

O processamento é periódico, então pode levar até uma hora para a receita aparecer somada na Visão geral após a compra. Isso é esperado, não um erro.

</details>

<details>

<summary>Despublicar o agente afeta a venda em andamento?</summary>

Não. A compra continua funcionando normalmente mesmo com o widget desligado — apenas o chat deixa de aparecer para novos visitantes.

</details>

{% hint style="info" %}

### **Não encontrou o que precisava? Nos chame pelo WhatsApp.**

Clique no botão abaixo para falar com o suporte humanizado:

<a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510" class="button primary" data-icon="square-whatsapp">Clique aqui para falar conosco</a>
{% endhint %}


# Minhas Vendas

***

### Índice

* [Minhas Vendas](#minhas-vendas)
* [Acessando "Minhas Vendas"](#acessando-minhas-vendas)
* [Total de Pedidos](#total-de-pedidos)
* [Total de Itens](#total-de-itens)
* [Upsells](#upsells)
* [Order Bumps](#order-bumps)
* [Valor em Comissões](#valor-em-comissoes)
* [Histórico de Vendas](#historico-de-vendas)
  * [Campos disponíveis no Histórico de Vendas](#campos-disponiveis-no-historico-de-vendas)
* [Ações disponíveis em uma venda](#acoes-disponiveis-em-uma-venda)
  * [Revisar nota fiscal](#revisar-nota-fiscal)
  * [Reenviar webhook](#reenviar-webhook)
  * [Reembolso em assinaturas](#reembolso-em-assinaturas)
  * [Observação para "Reativar assinatura"](#observacao-para-reativar-assinatura)
* [Filtros](#filtros)
  * [Demais seções de filtros](#demais-secoes-de-filtros)

***

### Minhas Vendas

&#x20;menu **Minhas Vendas** é a categoria onde os **produtores** têm acesso a **relatórios completos de vendas e valor**e**s das comissões**, permitindo uma análise detalhada do desempenho dos seus produtos.

Por meio dessas informações, é possível:

* 📊 Acompanhar resultados de vendas em tempo real
* 🧠 Apoiar a **tomada de decisões estratégicas**
* 🔄 Analisar status das vendas para em seguida, ajustar configurações de produtos, ofertas e funis
* 📈 Otimizar estratégias comerciais e de marketing

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Cada subpágina do menu "Ações" em *Minhas Vendas* possui funcionalidades específicas. Consulte o detalhamento individual de cada item para entender todos os recursos disponíveis.
{% endhint %}

### 🧭 Acessando "Minhas Vendas"

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em "Minhas Vendas"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sczKEhnDCvDr6s8KdzdA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧾 Total de Pedidos

O **Total de Pedidos** representa a **quantidade total de pedidos realizados** dentro do período e dos status selecionados nos filtros.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ltUdE0ZHhGWeYJFB4lh9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📦 Total de Itens

O **Total de Itens** representa a **quantidade total de itens vendidos** dentro do período selecionado, considerando também os **status aplicados nos filtros**.

Diferente do *Total de Pedidos*, esse indicador leva em conta **cada item individual vendido**, mesmo quando um único pedido contém mais de um produto.

O **Total de Itens** tem como principal função:

* 📊 Mostrar o volume real de itens vendidos
* 🧠 Ajudar a entender o comportamento de compra dos clientes
* 📈 Apoiar análises de estratégias como combos, order bumps e upsells

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KwBt5CtJDNaJtJOvHtVK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔼 Upsells

Os **Upsells** representam as **vendas adicionais realizadas após a compra principal**, normalmente oferecidas como uma oportunidade extra para o comprador adquirir um produto complementar ou de maior valor.

Esse indicador mostra **quantos Upsells foram efetivamente vendidos**, considerando os filtros aplicados.

O número de Upsells exibido é calculado com base em:

* 📅 Período selecionado
* 📌 Status dos pedidos (ex: aprovados)
* 🧩 Itens configurados como Upsell no funil de vendas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HznY6baY8sF96pcaAIxg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧩 Order Bumps

Os **Order Bumps** são **ofertas adicionais exibidas diretamente no checkout**, permitindo que o comprador inclua um produto complementar à compra principal com apenas um clique.

Esse indicador mostra **quantas vendas foram realizadas por meio de Order Bumps**, considerando os filtros aplicados.

O total de **Order Bumps** é calculado com base em:

* 📅 **Período selecionado**
* 📌 **Status dos pedidos** definidos nos filtros
* 🛒 Itens configurados como *Order Bump* no checkout

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/p7QhsUiMkrABhFfHX9p2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 💸 Valor em Comissões

O **Valor em Comissões** representa o **montante total de comissões geradas** a partir das vendas realizadas, considerando os **status de pedidos aplicados nos filtros**.

O valor exibido é calculado com base em:

* 📅 **Período selecionado**
* 📌 **Status dos pedidos** definidos nos filtros (ex: aprovados)

Somente as comissões vinculadas a pedidos que **atendem aos filtros ativos** são somadas.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:**\
Pedidos cancelados, estornados ou fora do status filtrado não entram no cálculo do Valor em Comissões.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RKqVT13EIPKAsKRmk9x1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📊 Histórico de Vendas

O **Histórico de Vendas** apresenta a **listagem detalhada de todas as transações realizadas** na sua conta Ticto, de acordo com os **filtros de período e status aplicados**.

Essa seção é ideal para:

* 📋 Conferência individual de vendas
* 🔍 Auditoria de pedidos e pagamentos
* 💸 Detalhes das compras e comissões atribuídas&#x20;
* 📊 Análise operacional do negócio

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rSAmeGTNzeJ2hhZ0uHXe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Campos disponíveis no Histórico de Vendas

Abaixo estão os campos exibidos no Histórico de Vendas e o significado de cada um:

<table><thead><tr><th width="204">Campos</th><th>Função</th></tr></thead><tbody><tr><td>📦 Produto</td><td>Exibe o <strong>nome do produto</strong> vendido.</td></tr><tr><td>🏷️ Oferta</td><td>Mostra o <strong>código da oferta</strong> vinculada ao produto vendido.</td></tr><tr><td>🧾 Pedido</td><td>Indica o <strong>número de identificação do pedido</strong> gerado no momento da compra.</td></tr><tr><td>🔄 Transação</td><td>Exibe o <strong>código da transação no sistema Ticto</strong>.</td></tr><tr><td>👤 Comprador</td><td>Mostra o <strong>nome ou identificação do comprador</strong> responsável pela compra.</td></tr><tr><td>🤝 Afiliado(s)</td><td>Indica como a venda foi realizada, "<strong>Venda Direta"</strong> quando não há afiliado ou "<strong>Nome do Afiliado"</strong> responsável pela venda.</td></tr><tr><td>💳 Método</td><td>Mostra o <strong>meio de pagamento</strong> utilizado pelo comprador.</td></tr><tr><td>🌍 Nacionalidade</td><td>Exibe a <strong>bandeira do país do comprador</strong>, indicando sua nacionalidade.</td></tr><tr><td>💸 Comissão</td><td>Mostra o <strong>valor da comissão gerada nessa venda</strong>.</td></tr><tr><td>📅 Data da Transação</td><td>Indica a <strong>data em que a venda foi realizada</strong>, ou seja, quando a transação foi criada no sistema.</td></tr><tr><td>🔄 Última Atualização</td><td>Mostra a <strong>data da última modificação</strong> realizada na transação.</td></tr><tr><td>📌 Status</td><td>Indica o <strong>status atual da transação</strong>, como por exemplo: Autorizado, Reembolsado, Cancelado, etc.</td></tr></tbody></table>

***

### 📋Ações disponíveis em uma venda

Dentro da área **Minhas Vendas**, cada pedido possui um menu de **AÇÕES**, que reúne funcionalidades importantes para a gestão da venda, do aluno, das integrações e dos repasses financeiros.

Esse menu permite ao produtor atuar de forma rápida e estratégica sobre uma venda específica.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/B3G09FaTkzsNLW4J4miy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/T86lXhfJpffuTZMkhVFq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🧾 Revisar nota fiscal

A opção **REVISAR NOTA FISCAL** permite conferir as informações fiscais relacionadas à venda, garantindo que os dados estejam corretos antes de qualquer validação ou uso do documento.

#### 🌐 Reenviar webhook

A função **REENVIAR WEBHOOK** permite reenviar manualmente os dados e status de uma venda para integrações externas configuradas pelo produtor.

#### Exemplo de uso

* Integração com área de membros externa
* Liberação automática de acesso após aprovação da venda
* Reenvio manual em caso de falha na comunicação

{% hint style="info" %}
**Importante**\
A Ticto pode ser integrada com qualquer ferramenta que receba dados via webhook.
{% endhint %}

#### Como reenviar:

1. Acesse **AÇÕES** na venda desejada
2. Clique em **Reenviar Webhook**
3. Clique em **Reenviar** na tela seguinte
4. Será exibida a mensagem:\
   **“Webhook reenviado com sucesso!”**

#### Reembolso em assinaturas

* O produtor pode cancelar a recorrência a qualquer momento
* Caso a renovação já tenha sido cobrada:
  * O prazo de reembolso vale apenas para a **primeira cobrança**
* A partir da segunda cobrança:
  * É possível apenas cancelar para evitar novas cobranças

#### 🔄 Observação para "Reativar assinatura"

A opção **REATIVAR ASSINATURA** permite reativar uma assinatura anteriormente cancelada que aparecerá na tela de consulta de assinaturas localizado no menu "Minhas Assinaturas" da Dashboard.

#### Como reativar:

1. Acesse os detalhes da assinatura
2. Clique em **Reativar Assinatura**
3. Confirme a ação
4. Defina as novas datas de pagamento

{% hint style="success" %}
Após a confirmação, a assinatura será reativada conforme as novas configurações.
{% endhint %}

***

### 🔎 Filtros

Os **Filtros** do Relatório de Vendas permitem refinar e personalizar os dados exibidos no histórico e nos indicadores, facilitando análises precisas e direcionadas.

* 🔍 Localizar vendas específicas
* 📅 Analisar períodos determinados
* 🤝 Filtrar por afiliados, produtos ou ofertas
* 💳 Avaliar métodos de pagamento e comissões

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/clNV2XS5WtwePp4kW0MV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NmxIW7jxfh1J2hyGcz8u" alt="" width="321"><figcaption></figcaption></figure></div>

📅 Seção de Período - Essa seção define o **intervalo de datas** considerado no relatório.

🔹 De / Até - Permite selecionar manualmente um **período personalizado**, escolhendo:

* Data inicial (De)
* Data final (Até)

⚡ Últimos - Oferece **atalhos rápidos** para períodos mais utilizados podendo selecionar **1d (1 dia)** até mesmo **24m (24 meses)**.

📌 Seção de Status - Permite filtrar as transações com base no **status atual do pedido/venda**.

🔘 Marcar Todos / Desmarcar Todos - Facilita ajustes rápidos nos filtros.

* **Marcar Todos**: seleciona todos os status disponíveis
* **Desmarcar Todos**: remove todas as seleções

📋 Status disponíveis para filtragem

* **Abortado**: pedidos cancelados
* **Atrasado**: pedidos fora do prazo esperado
* **Autorizado**: transações aprovadas
* **Chargeback**: pagamento revertido pelo titular do cartão
* **Em Disputa**: transações em contestação
* **Encerrado**: pedidos finalizados sem pendências
* **Expirado**: pedidos não concluídos no prazo
* **Incompleta**: transações não finalizadas
* **Recusado**: pedidos rejeitados
* **Reembolso Solicitado**: reembolso solicitado e em processamento no gateway
* **Reclamado**: pedidos com reclamações registradas
* **Pendente**: aguardando finalização
* **Período de Testes**: pedidos em fase de teste
* **Processando**: pedidos em processo de conclusão

{% hint style="warning" %}
**Atenção:**\
O status selecionado impacta diretamente valores de faturamento, comissões e indicadores.
{% endhint %}

#### 🧩 **Demais seções de filtros**

Além de período e status, o relatório conta com filtros avançados:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MalUSe5IvFpEb3WljcsM" alt="" width="300"><figcaption></figcaption></figure></div>

🧾 Pedidos - Filtra por **número específico do pedido.**

🔄 Transações - Busca por **código de transação.**

📅 Data Finalizada - Filtra transações concluídas dentro de um período específico.

👤 Comprador - Filtragem por **nome ou identificação do comprador.**

🤝 Afiliado - Exibe vendas vinculadas a um afiliado específico

📦 Produtos - Filtra transações por produtos determinados

🏷️ Ofertas - Permite analisar vendas por ofertas específicas

🧩 Tipos de Itens - Filtra conforme o tipo de item vendido (digital, físico, serviço, etc.)

💳 Método de Pagamento - Cartão de Crédito, Boleto, Pix.

🔢 Parcelas - Filtra vendas parceladas, podendo detalhar pelo número de parcelas

🔄 Mensalidades Pagas - Filtra transações relacionadas a assinaturas e mensalidades

💸 Tipos de Comissão - Permite filtrar conforme o modelo de comissão utilizado, se fui Produtor, Coprodutor ou até mesmo Afiliado.

🎟️ Código de Cupom - Filtra vendas que utilizaram um cupom específico

🌐 Origem - Filtra as transações de acordo com a origem ou canal da venda

***


# Ações em uma venda

Dentro da área **Minhas Vendas**, cada pedido possui um menu de **AÇÕES**, que reúne funcionalidades importantes para a gestão da venda, do aluno, das integrações e dos repasses financeiros.

Esse menu permite ao produtor atuar de forma rápida e estratégica sobre uma venda específica.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/B3G09FaTkzsNLW4J4miy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/T86lXhfJpffuTZMkhVFq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Veja  nos artigos seguintes o passo a passo de cada uma :


# Detalhes - Como visualizar detalhes da venda

Na opção **DETALHES**, o produtor pode consultar todas as informações relacionadas à compra realizada.

Entre os dados disponíveis estão:

* Informações da transação
* Oferta vinculada à venda
* Dados do cliente
* Rastreamento
* Método e status de pagamento
* Tarifas aplicadas&#x20;
* Comissões envolvidas

Essa visão é essencial para análises financeiras, suporte ao cliente e validação de dados da compra.

#### 🔎 Como visualizar detalhes da venda?

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sczKEhnDCvDr6s8KdzdA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/B3G09FaTkzsNLW4J4miy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Detalhes"**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/l322KlL5rYD3E5SUg6X6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em **"Detalhes",** aparecerá todas as informações da vendas segmentada por abas:

* **Informações :** Contém informações sobre  o pedido, valor, código do pedido bem como forma de pagamento utilizada.
* **Dados do cliente:** Está é responsável por detalhar informações do cliente, sendo: Nome,  contato, documento, e-mail.
* **Rastreamento:** Está aba é responsável por trazer informações de trackeamento quando há utilização de TAG, UTMs.
* **Tarifas e Comissões:** Detalhamento da distribuição de comissão entre os comissionados na venda (Plataforma, afiliados, coprodução, fornecedores, produtores)
* **Histórico:** Histórico do status em que a transação, pedido passou por exemplo: Processando, autorizado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/A1XtXK0ZLvtHX86o35sl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}


# Criar acesso à área de membros (Mozart) através de uma venda

#### 🎓 Criar acesso à área de membros (Mozart)

A ação **CRIAR ACESSO MOZART** permite liberar manualmente o acesso do aluno à área de membros.

Essa funcionalidade é indicada quando:

* O acesso automático não foi gerado
* O aluno perdeu o acesso
* O produtor precisa liberar o conteúdo manualmente

{% hint style="warning" %}
**Atenção**\
Essa ação não gera uma nova venda, apenas libera o acesso ao conteúdo vinculado à oferta.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Sempre valide se já existe acesso no Mozart para o usuário.**\
Se o acesso já existir, **não crie um novo** — o correto é **reenviar o acesso** ou orientar a recuperação de senha.[Minha área de membros](/comprei-pela-ticto/minha-area-de-membros#esqueci-minha-senha-area-de-membros)
{% endhint %}

#### 🔎 Como criar um acesso no mozart manualmente através de uma venda?

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sczKEhnDCvDr6s8KdzdA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/B3G09FaTkzsNLW4J4miy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Criar Acesso Mozart"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AQ94DtxPgglXozysMTry" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em **"Criar acesso Mozart",** aparecerá uma mensagem sinalizando que foi solicitado a criação do acesso se não houver.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jft9WVxL7fgi8FkKRTE4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}


# Emitir carta da venda- Como Emitir um Comprovante de Reembolso na Ticto

***

### Índice

* [ Emitir carta da venda](#emitir-carta-da-venda)
* [Quando Emitir o Comprovante de Reembolso](#quando-emitir-o-comprovante-de-reembolso)
* [Passo a Passo para Emitir o Comprovante](#passo-a-passo-para-emitir-o-comprovante)
* [Orientações Importantes ao Cliente](#orientacoes-importantes-ao-cliente)
* [Conclusão](#conclusao)

***

#### 📄 Emitir carta da venda

A opção **EMITIR CARTA** possibilita a geração de um comprovante oficial sobre o status da venda (Seja reembolso, autorizada entre outros.)

Após realizar o **reembolso de uma venda** na Ticto, é possível emitir um **comprovante oficial em PDF** para envio ao cliente. Esse documento comprova que o estorno foi processado na plataforma.

***

### 🔄 Quando Emitir o Comprovante de Reembolso

Você pode emitir o comprovante **somente após o reembolso já ter sido realizado** com sucesso.

> ⚠️ **Importante:** após efetuar o reembolso, **atualize a página** antes de seguir com o passo a passo abaixo.

***

### 🧭 Passo a Passo para Emitir o Comprovante

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L3U2Pr0i0tgQmNBYVQhb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2QBUgjakCuYvrV3F6tzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Emitir Carta"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/j1BVSd1FVbbff2Gbgisg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em **"Emitir carta",** o donwload do arquivo contendo informações do status atual da venda.

* Um **arquivo em PDF** será gerado automaticamente
* O download será iniciado em até **30 segundos**
* O documento poderá ser salvo ou enviado ao cliente como comprovante

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tkQvB3GtKcwDWrLzWxIf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Esse PDF funciona como **comprovante formal de reembolso** realizado pela plataforma.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 💬 Orientações Importantes ao Cliente

Após o envio do comprovante:

* Caso o cliente queira acompanhar o **prazo ou status do estorno**
* Oriente-o a entrar em contato diretamente com o **banco ou operadora do cartão**

{% hint style="warning" %}
A Ticto realiza o reembolso, mas o prazo de visualização do valor depende exclusivamente da instituição financeira do cliente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

* O comprovante **não antecipa o crédito** ao cliente
* O prazo de devolução pode variar conforme o banco
* A emissão da carta não altera o status do reembolso
  {% endhint %}

***

### ✅ Conclusão

A emissão do comprovante de reembolso é um processo simples, rápido e essencial para garantir **transparência e confiança** no atendimento ao cliente.

Sempre que solicitado, utilize essa funcionalidade para:

* Formalizar o estorno
* Reduzir dúvidas e reclamações
* Evitar chargebacks desnecessários


# Minhas vendas- Postbacks enviados

***

### Índice&#x20;

* [Visão geral](#postbacks-enviados)
* [O que o produtor visualiza nesta opção?](#o-que-o-produtor-visualiza-nesta-opcao)
* [Reenviar Postback](#reenviar-postback)
  * [Como fazer o reenvio de postback?](#como-fazer-o-reenvio-de-postback)
* [Boas práticas importantes](#boas-praticas-importantes)

***

### 📬 Postbacks Enviados

Os **postbacks** são retornos automáticos enviados pela plataforma referentes às **integrações configuradas pelo produtor**, utilizando **endpoints e URLs de webhooks**.

Esses envios representam a **resposta da plataforma a eventos da venda**, garantindo que sistemas externos recebam as informações corretamente.

***

### 🔎 O que o produtor visualiza nesta opção?

Nesta seção, o produtor consegue visualizar **todos os postbacks que já foram disparados** para o comprador, como por exemplo:

* 📧 **E-mail de compra aprovada**
* 🔐 **E-mail de acesso ao produto**
* 🔁 **Reenvio de acesso**
* 📢 **Outras notificações automáticas**

Cada registro indica que a plataforma respondeu corretamente a um **evento específico da venda** (aprovação, liberação de acesso, comunicação, etc.).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/apmraWEduYj5oy8eFXc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Os postbacks funcionam como um **histórico técnico de comunicação** entre a plataforma e integrações externas do produtor.
{% endhint %}

***

### 🔁 Reenviar Postback

Caso seja necessário, o produtor pode **reenviar manualmente um postback específico**.

Essa ação é útil quando:

* O sistema externo não recebeu a notificação
* Houve instabilidade no endpoint
* É necessário forçar uma nova comunicação do evento

***

#### ⚙️ Como fazer o reenvio de postback?

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L3U2Pr0i0tgQmNBYVQhb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2QBUgjakCuYvrV3F6tzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Postbacks"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XBBk1de7SBTPP4zOoyPH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Reenviar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bpy0vAr9BbHESqyTHLT9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Uma mensagem informativa será exibida solicitando confirmação clique em "**Sim, reenviar postback"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VRzChcbWgafAG0K1mAD1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Caso desista do processo de reenvio clique em "**Não, leve-me de volta"**
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
O reenvio **não cria uma nova venda**, apenas **repete o evento original**, mantendo os dados exatamente como foram gerados.
{% endhint %}

***

### 🧠 Boas práticas importantes

* Sempre valide se o **endpoint está ativo e funcional** antes de reenviar
* Utilize o reenvio apenas quando houver necessidade real
* Evite múltiplos reenvios consecutivos para o mesmo evento


# Minhas vendas -  Atribuir comissão manualmente

***

### 📑 Índice

* [Visão geral da atribuição manual de comissão](#visao-geral-da-atribuicao-manual-de-comissao)
* [Quando a atribuição manual é permitida](#quando-a-atribuicao-manual-e-permitida)
* [Passo a passo para atribuir comissão](#passo-a-passo-para-atribuir-comissao-manualmente)
* [Confirmação da ação (alerta do sistema)](#confirmacao-da-acao-alerta-do-sistema)
* [Cancelando a atribuição](#nao-leve-me-de-volta)

***

### 👀 Visão geral da atribuição manual de comissão

A funcionalidade **Atribuir Comissão** permite que o produtor **vincule manualmente um afiliado a uma venda**, concedendo a comissão correspondente, mesmo que a venda não tenha sido rastreada automaticamente.

Essa ação é útil em casos como:

* Ajustes manuais acordados com afiliados
* Problemas de rastreamento de link
* Vendas realizadas fora do fluxo padrão de afiliação

Este artigo explica **passo a passo** como um **produtor** pode **atribuir manualmente uma comissão a um afiliado** em uma venda específica dentro da plataforma Ticto.

{% hint style="danger" %}
A atribuição manual de comissão é um **processo irreversível**. Após confirmada, **não poderá ser desfeita**.
{% endhint %}

***

### ⏳ Quando a atribuição manual é permitida

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Importante:** nem toda venda permite atribuição manual de comissão.
{% endhint %}

A atribuição **só será possível se**:

* ✅ A venda **ainda não foi sacada**
* ✅ A venda **está dentro do prazo de reembolso** configurado no produto

Caso a venda **já tenha sido sacada** ou esteja **fora do prazo de reembolso**, a opção **Atribuir Comissão não estará disponível**.

***

### 🧭 Passo a passo para atribuir comissão manualmente

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu lateral  **Minhas Vendas**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1Z6chrXy3zNTghaBMZyH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Encontre a venda desejada

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HV1S3fi5dd1084jLGRE3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Através do botão **"Ações"** clique em **Atribuir Comissão**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JdfJMhICYyvH7TLxGktS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Informe o e-mail do afiliado.

* Insira o **e-mail do afiliado**
* Clique em **Buscar**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BPmYv3kUQIgAx4SszM1o" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após localizar o afiliado correto:

* Verifique se os dados estão corretos
* Clique em **Atribuir Comissão**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9qF7NcQgtseyClPRgUO0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⚠️ Confirmação da ação (alerta do sistema)

Ao clicar em **Atribuir Comissão**, será exibido um **alerta de confirmação**, informando que:

Neste momento, você terá duas opções:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/D444Xu8gpRxOAqy11cgR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### ✅ **Atribuir Comissão**

* A comissão será **efetivamente atribuída** ao afiliado selecionado

#### ❌ **Não, leve-me de volta**

* Cancela o processo
* Nenhuma comissão será atribuída

***


# Minhas vendas- Reembolsar

***

### Índice

* [Visão geral](#como-reembolsar-um-cliente-pela-dashboard-da-ticto)
* [Regras Importantes para Reembolso](#regras-importantes-para-reembolso)
* [Passo a Passo para Reembolsar um Cliente via Dashboard](#passo-a-passo-para-reembolsar-um-cliente-via-dashboard)
* [Atenção — Regra sobre Order Bump](#atencao-regra-sobre-order-bump)
* [O que acontece após o reembolso](#o-que-acontece-apos-o-reembolso)
* [Prazo para receber o reembolso](#prazo-para-receber-o-reembolso)
* [Boas Práticas para Produtores](#boas-praticas-para-produtores)

***

### 💸 Como Reembolsar um Cliente pela Dashboard da Ticto

Este artigo explica **como o produtor pode realizar um reembolso diretamente pela dashboard**, sem que o aluno precise abrir uma solicitação formal de reembolso.

Esse modelo é normalmente utilizado em **situações atípicas**, acordos diretos ou decisões comerciais do produtor.

***

### 📌 Regras Importantes para Reembolso

Antes de iniciar o processo, é fundamental observar as regras abaixo:

* ✅ O pedido **precisa estar dentro do prazo de reembolso definido na oferta**
* ⏱️ O prazo máximo permitido é de **até 30 dias após a compra**
* 🔓 O produtor pode realizar o reembolso **sem necessidade de solicitação do aluno**
* 📄 Não é necessário usar o formulário de solicitação de reembolso da Ticto

{% hint style="danger" %}
Se o pedido estiver fora do prazo configurado na oferta, o botão de reembolso não ficará disponível.
{% endhint %}

***

### 🧭 Passo a Passo para Reembolsar um Cliente via Dashboard

Siga as etapas abaixo para executar o reembolso corretamente:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu lateral  **Minhas Vendas**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1Z6chrXy3zNTghaBMZyH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Encontre a venda desejada

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/HV1S3fi5dd1084jLGRE3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Através do botão **"Ações"** clique em **Reembolsar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZdQhSleMazR96HfYYnJw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confira os dados do pedido

Uma tela será exibida com:

* 📧 E-mail do cliente
* 💰 Valor total do pedido<br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/paCWm1NUi9NrTr5DaCQS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Informe o motivo do reembolso

* Preencha o campo **Motivo do reembolso**
* Essa informação é usada para **registro interno**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/k7NREm79nP09Qse7ionJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme o reembolso

* Clique em **Reembolsar**
* Uma tela de confirmação será exibida

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gi9yFZnrx4GNdjjf8cBi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Opções disponíveis:

* ✅ **Confirmar** → Executa o reembolso
* ❌ **Abortar** → Cancela a ação e nenhum reembolso será realizado

{% hint style="info" %}
Ao confirmar este processo é irreversível.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⚠️ Atenção — Regra sobre Order Bump

{% hint style="warning" %}
Caso o pedido contenha **Order Bump**, o reembolso será feito para **todo o pedido**.

* Não é possível reembolsar apenas o pedido principal
* Não é possível reembolsar apenas o order bump separadamente

{% endhint %}

***

### ✅ O que acontece após o reembolso

* 💸 O valor é devolvido ao cliente conforme o método de pagamento
* 🔐 O acesso ao produto é removido (dependendo da configuração)
* 📊 O pedido passa a constar como **reembolsado** nos relatórios

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Wn4Z2R0BfxtEzReFvKcx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⏰ Prazo para receber o reembolso

O prazo depende da forma de pagamento:

* 💳 **Cartão de Crédito** → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
* 🏦 **Boleto Bancário** → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
* ⚡ **PIX** → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.

💡 **Dica:** O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

{% hint style="info" %}
Caso  precise enviar algum comprovante do reembolso realizado emita uma carta de reembolso ao cliente seguindo o passo a passo [Emitir carta da venda- Como Emitir um Comprovante de Reembolso na Ticto](/sou-produtor/minhas-vendas/acoes-em-uma-venda/emitir-carta-da-venda-como-emitir-um-comprovante-de-reembolso-na-ticto)
{% endhint %}

***

### 🧠 Boas Práticas para Produtores

* Sempre registre o **motivo do reembolso**
* Verifique se há **order bumps** antes de confirmar
* Confirme se o prazo de reembolso ainda está válido
* Use esse recurso apenas quando necessário, evitando exceções frequentes


# Reenviar Webhook de uma venda

***

### Índice

* [Visão geral](#reenviar-webhook-manual)
* [Para que serve?](#para-que-serve)
* [Passo a passo para reenviar um webhook individual](#passo-a-passo-para-reenviar-um-webhook-individual)
* [Boas práticas antes de reenviar](#boas-praticas-antes-de-reenviar)

***

### 🌐 Reenviar Webhook (Manual)

A função **Reenviar Webhook** permite que o produtor **reenvie manualmente os dados e o status de uma venda** para **integrações externas** configuradas via webhook.

Isso é útil quando algum sistema externo não recebeu o evento corretamente (por instabilidade, falha no endpoint, etc.). Tem a mesma função  quando enviamos através da lista de postbacks [Minhas vendas- Postbacks enviados](/sou-produtor/minhas-vendas/acoes-em-uma-venda/minhas-vendas-postbacks-enviados)

***

### 🎯 Para que serve?

Ao reenviar um webhook, a Ticto **repete o disparo do evento da venda**, enviando novamente as informações para o endpoint configurado pelo produtor.

#### ✅ Exemplos de uso

* 🔗 Integração com **área de membros externa**
* 🔓 **Liberação automática de acesso** após aprovação da venda
* 🔁 **Reenvio manual** quando houve falha na comunicação

{% hint style="warning" %}
A Ticto pode ser integrada com **qualquer ferramenta** que receba dados via **webhook**.
{% endhint %}

***

### 🧭 Passo a passo para reenviar um webhook individual

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L3U2Pr0i0tgQmNBYVQhb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2QBUgjakCuYvrV3F6tzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Reenviar Webhook"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OAAea8WPmKrJFNGW9xwv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na próxima tela, confirme o pedido e cliente e depois clique em **Reenviar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rgdKBhJ1IssfDtGjHuTz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Uma mensagem de sucesso será exibida :**" Webhook enviado com sucesso!"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zpq8uKJVMroCZf9vxHNM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ⚠️ Boas práticas antes de reenviar

> \[!IMPORTANT]\
> Antes de reenviar, confirme se:
>
> * o endpoint do webhook está ativo
> * a ferramenta externa está recebendo eventos normalmente
> * não há bloqueio de firewall/autorização na URL

{% hint style="info" %}
Após reenviar o **webhook** de uma venda os eventos podem ser consultados através dos menu **Postbacks**, confira o passo a passo : [Minhas vendas- Postbacks enviados](/sou-produtor/minhas-vendas/acoes-em-uma-venda/minhas-vendas-postbacks-enviados)
{% endhint %}


# Ver Assinatura Vinculada a uma Venda

***

### Índice

* [Visão geral](#ver-assinatura-vinculada-a-uma-venda)
* [Como acessar os detalhes da assinatura pela venda](#como-acessar-os-detalhes-da-assinatura-pela-venda)
* [O que é possível validar nos detalhes da assinatura](#o-que-e-possivel-validar-nos-detalhes-da-assinatura)
* [Reativar uma assinatura cancelada](#reativar-uma-assinatura-cancelada)
  * [Como reativar a assinatura](#como-reativar-a-assinatura)
* [Quer se aprofundar na gestão de assinaturas?](#quer-se-aprofundar-na-gestao-de-assinaturas)

***

### 🔎 Ver Assinatura Vinculada a uma Venda

Dentro da **Dashboard da Ticto**, o produtor pode acessar rapidamente os **detalhes da assinatura** diretamente a partir de uma venda.

Essa funcionalidade facilita o suporte, a validação do status da recorrência e ações como **reativação de assinatura**.

***

### 🧭 Como acessar os detalhes da assinatura pela venda

1. Acesse o menu lateral **Minhas Vendas**
2. Localize a venda desejada
3. Clique no botão **Ações**
4. Selecione a opção **Ver Assinatura**

👉 Você será automaticamente direcionado para a **tela de Detalhes da Assinatura**.

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na Ticto <https://dash.ticto.com.br/signin>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em **"Minhas Vendas".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RDcvvtZdOuBTIu8hNqgO" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Personalize o Filtro e Aplique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d5sC9my8JNG1GLcvVFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mcKzErTQ8cHXirH2jt0j" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize as informações em tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L3U2Pr0i0tgQmNBYVQhb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre o botão **"Ações"** da venda desejada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2QBUgjakCuYvrV3F6tzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **"Ver Assinatura".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BHxWajuCKI6z4tu4uyo9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você será automaticamente direcionado para a **tela de Detalhes da Assinatura**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XpLLQbB87hMhT0bxkzah" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📄 O que é possível validar nos detalhes da assinatura

Ao acessar os detalhes, o produtor consegue verificar rapidamente:

* 🔄 **Status da assinatura**
  * Ativa
  * Cancelada
  * Atrasada
* 💳 **Quantidade de cobranças já pagas**
* 📅 **Data da próxima cobrança** (quando a assinatura estiver ativa)
* 💰 **Valor e periodicidade**
* ⚠️ **Histórico de tentativas de cobrança**

🎯 Essa visão centralizada ajuda a entender exatamente **em que ponto do ciclo a assinatura se encontra**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XpLLQbB87hMhT0bxkzah" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔄 Reativar uma assinatura cancelada

Caso a assinatura esteja **cancelada**, é possível **reativá-la manualmente**, desde que isso esteja **alinhado previamente com o cliente**.

#### 🧭 Como reativar a assinatura

1. Estando na tela de **Detalhes da Assinatura**
2. Clique no menu **Ações**
3. Selecione **Reativar Assinatura**

✅ Após a confirmação, a assinatura volta ao status **Ativa**, conforme as configurações definidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/js7AImyYoJw9JpKcFIha" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📘 Quer se aprofundar na gestão de assinaturas?

Para entender **todas as regras, filtros, cobranças, cancelamentos e boas práticas**, separamos um material completo:

👉 **Documentação completa de Gestão de Assinaturas na Ticto**\
[Minhas Assinaturas](/sou-produtor/minhas-assinaturas)

O comprador possui um painel completo onde é possível gerenciar as assinaturas, caso precise temos um passo a passo : [Assinaturas e Pagamentos](/comprei-pela-ticto/assinaturas-e-pagamentos)


# Gerenciamento de Reembolsos na TICTO

***

### Índice

* [Visão Geral](#visao-geral)
* [Passo a Passo — Como Identificar Solicitações de Reembolso](#passo-a-passo-como-identificar-solicitacoes-de-reembolso)
* [Tomando uma Decisão](#tomando-uma-decisao)
* [Informações Importantes](#informacoes-importantes)

***

### Visão Geral

Quando um cliente solicita o reembolso de uma compra, a TICTO notifica o produtor por e-mail e registra automaticamente a venda com o status **"Reclamado"** no painel. A partir daí, o produtor pode acessar a seção **Minhas Vendas**, filtrar por esse status, e revisar cada solicitação individualmente — visualizando os detalhes da venda, o motivo do pedido e as observações do comprador.

Com essas informações em mãos, o produtor decide se aprova ou recusa o reembolso. Vale lembrar que, mesmo em caso de recusa, a palavra final é do comprador: ele será notificado e poderá manter a solicitação. Por isso, o ideal é entrar em contato direto com o cliente e tentar resolver a situação antes de tomar uma decisão formal.

Um ponto de atenção importante: o produtor tem apenas **3 dias** para responder à solicitação. Se esse prazo não for cumprido, o reembolso é aprovado automaticamente pela plataforma.

Sempre que um cliente solicitar um reembolso, as informações serão automaticamente replicadas no seu painel de vendas. É fundamental que você esteja atento aos **status de vendas** na sua Dashboard para agir dentro dos prazos.

{% hint style="warning" %}
**Notificação por e-mail:** Você receberá um e-mail com informações essenciais sempre que houver uma nova solicitação de reembolso, incluindo: nome do cliente, código de transação, número do pedido, comprador solicitante e data da compra — além da razão da solicitação.&#x20;
{% endhint %}

***

### Passo a Passo  Como Identificar Solicitações de Reembolso

> Agora é possível solicitar reembolsos diretamente na **Central de Ajuda da TICTO**. Acompanhe o passo a passo abaixo para identificar e gerenciar essas solicitações com eficiência.

### &#x20;

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta TICTO e, no menu lateral esquerdo, clique em **MINHAS VENDAS.**

{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Filtro** para acessar as opções de filtragem.

{% endstep %}

{% step %}
Habilite o Status "Reclamado"

Em **STATUS**, ative a opção **"Reclamado"** para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.
{% endstep %}

{% step %}
Identifique o Item Reclamado

Em **STATUS**, ative a opção **"Reclamado"** para visualizar todas as solicitações de reembolso pendentes.
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a Revisão do Reembolso

Na linha do item reclamado, vá até a coluna **AÇÕES**, clique nos **três pontos (⋯)** e selecione **REVISAR REEMBOLSO**.
{% endstep %}

{% step %}
Analise os Detalhes da Solicitação

Você será direcionado a uma tela com informações completas sobre a solicitação, incluindo:

* Detalhes da venda
* Status atual
* Observações registradas
* Razão da solicitação de reembolso
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

### Tomando uma Decisão

Após analisar a solicitação, siga os passos abaixo:

1. No campo **Sua Observação**, insira as informações relevantes sobre o caso.
2. Escolha entre uma das opções:
   * ✅ **Aprovar Reembolso**
   * ❌ **Recusar Reembolso**

***

### Informações Importantes

{% hint style="warning" %}
**Autonomia do comprador:** Dentro do prazo legal de reembolso, a decisão final é sempre do comprador. Mesmo que você recuse o reembolso, o comprador será notificado e poderá manter ou cancelar a solicitação.

**Recomendação:** Em casos de reembolso, entre em contato com o comprador e tente negociar uma solução satisfatória para ambas as partes antes de tomar uma decisão.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Prazo para resposta:** Após a solicitação do comprador, o produtor tem **3 dias** para validar ou recusar o reembolso. Se esse prazo for excedido, o reembolso será **aprovado automaticamente**.
{% endhint %}


# Minhas Assinaturas

***

### Índice

* [Regras de Recorrência, Assinaturas e Cobranças](#regras-de-recorrencia-assinaturas-e-cobrancas)
* [Pré-requisitos de uma Recorrência](#pre-requisitos-de-uma-recorrencia)
* [Cronograma de E-mails de Renovação de Assinatura](#cronograma-de-e-mails-de-renovacao-de-assinatura)
* [Tentativas de Cobrança – Como Funciona](#tentativas-de-cobranca-como-funciona)
  * [Dias de Tentativas até a Cobrança](#dias-de-tentativas-ate-a-cobranca)
  * [Pix e Boleto](#pix-e-boleto)
  * [Cartão de Crédito](#cartao-de-credito)
* [Cancelamento de Assinaturas](#cancelamento-de-assinaturas)
* [Alteração da Forma de Pagamento](#alteracao-da-forma-de-pagamento)
* [Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças](#assinaturas-com-quantidade-maxima-de-cobrancas)
* [Resumo e Histórico de Assinaturas](#resumo-e-historico-de-assinaturas)
  * [Acessando "Minhas Assinaturas"](#acessando-minhas-assinaturas)
  * [Resumo de assinaturas](#resumo-de-assinaturas)
    * [Assinaturas ativas](#assinaturas-ativas)
    * [Assinaturas atrasadas](#assinaturas-atrasadas)
    * [Assinaturas canceladas](#assinaturas-canceladas)
  * [Tabela de histórico de assinaturas](#tabela-de-historico-de-assinaturas)
    * [Coluna ações](#coluna-acoes)
* [Colunas da Listagem de Assinaturas – Significado de Cada Campo](#colunas-da-listagem-de-assinaturas-significado-de-cada-campo)
* [Detalhes da Assinatura](#detalhes-da-assinatura)
  * [Como acessar os Detalhes da Assinatura](#como-acessar-os-detalhes-da-assinatura)
  * [Aba Informações](#aba-informacoes)
  * [Aba Dados do Cliente](#aba-dados-do-cliente)
  * [Aba Histórico](#aba-historico)
* [Filtros de Assinaturas](#filtros-de-assinaturas)
  * [Visão Geral dos Filtros](#visao-geral-dos-filtros)
  * [Filtro por Período](#filtro-por-periodo)
  * [Filtro por Situação](#filtro-por-situacao)
  * [Filtro por Intervalo de Cobrança](#filtro-por-intervalo-de-cobranca)
  * [Filtro por Status da Assinatura](#filtro-por-status-da-assinatura)
  * [Filtro por Pedidos](#filtro-por-pedidos)
  * [Filtro Método de Pagamento](#filtro-metodo-de-pagamento)
  * [Filtro por Transações](#filtro-por-transacoes)
  * [Filtro por Produto e Ofertas](#filtro-por-produto-e-ofertas)
  * [Filtro por Comprador](#filtro-por-comprador)

***

### 🔁 Regras de Recorrência, Assinaturas e Cobranças

Este documento reúne as **regras oficiais de funcionamento das assinaturas na Ticto**, incluindo lógica de recorrência, cancelamentos, tentativas de cobrança, comunicação por e-mail, formas de pagamento e exceções importantes.\
O objetivo é esclarecer o comportamento da plataforma para **produtores, afiliados, compradores e alunos**.

### ✅ Pré-requisitos de uma Recorrência

Antes de configurar ou gerenciar uma assinatura, é fundamental compreender as **regras estruturais da recorrência na Ticto**.

#### 📌 Regras principais

* ✅ **Cada cliente pode ter apenas uma assinatura ativa por produto**\
  Não é permitido que o mesmo cliente possua duas assinaturas ativas do mesmo produto.
* 🔁 **Recompra do mesmo produto reativa a assinatura existente**\
  Caso o cliente:

  * compre o produto por uma oferta,
  * cancele a assinatura,
  * e depois compre novamente o mesmo produto por outra oferta,

  👉 a **assinatura anterior é reativada**, não sendo criada uma nova.
* ⛔ **Não há direito a novo trial**\
  O cliente deixa de ser considerado novo, portanto:
  * não recebe período de teste novamente.
* 💸 **Não há valor promocional de primeira cobrança**\
  Valores diferenciados de “primeira mensalidade” não se aplicam, pois:
  * não é a primeira cobrança da assinatura.

{% hint style="warning" %}
**Alerta Importante**\
A Ticto sempre prioriza a **continuidade da assinatura**, mesmo em casos de recompra por ofertas diferentes.
{% endhint %}

***

### 📧 Cronograma de E-mails de Renovação de Assinatura

A Ticto envia **e-mails automáticos** para informar o cliente sobre renovações, cobranças e possíveis falhas.

A tabela abaixo mostra **quando cada e-mail é enviado**, **para quais métodos de pagamento** e **qual o objetivo de cada comunicação** durante o ciclo de renovação da assinatura.

| ⏰ Momento do Envio               | 💳 Método de Pagamento  | 📬 Tipo de E-mail                 | 🎯 Objetivo da Comunicação                                    |
| -------------------------------- | ----------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| 🔔 **5 dias antes da renovação** | Cartão, Pix e Boleto    | Lembrete de renovação             | Avisar que a assinatura será renovada em breve                |
| 🧾 **2 dias antes da renovação** | **Boleto**              | Emissão antecipada de boleto      | Evitar atraso na compensação e bloqueio de acesso ao conteúdo |
| 💳 **1 dia antes da renovação**  | Cartão de crédito e Pix | Aviso de cobrança iminente        | Informar que a cobrança ocorrerá no dia seguinte              |
| ❌ **1 dia antes da renovação**   | Boleto                  | —                                 | Não enviado, pois o boleto já foi emitido antecipadamente     |
| ✅❌ **No dia da cobrança**        | Todos os métodos        | Confirmação ou falha de renovação | Informar aprovação ou recusa da cobrança                      |

{% hint style="info" %}
&#x20;O e-mail de recusa inclui o botão **“Gerenciar Assinatura”**, permitindo:

* atualizar cartão;
* trocar forma de pagamento;
* regularizar a cobrança.
  {% endhint %}

***

### 🔁 Tentativas de Cobrança – Como Funciona

Quando uma cobrança não é aprovada, a Ticto realiza **novas tentativas automáticas**, de acordo com o método de pagamento.

#### ⚙️ Configuração geral

* A quantidade de tentativas é **configurável na oferta**.
* Caso todas falhem → a assinatura pode ser cancelada (com exceções).

### 📆 Dias de Tentativas até a Cobrança

A contagem considera o **dia da renovação como Dia 0**.

#### 📊 Sequência padrão

* Dia 0 (renovação)
* 2 dias de atraso
* 4 dias
* 6 dias
* 8 dias
* 10 dias
* 15 dias
* 20 dias
* 25 dias
* 27 dias

❌ No **27º dia**, se não houver sucesso na cobrança:

* a assinatura é cancelada,
* **exceto nos casos de Parcelamento Inteligente**.

### 🧾 Pix e Boleto

#### 📅 Tentativas padrão

* 1ª tentativa: na data de vencimento
* 2ª tentativa: 7 dias após a primeira
* ❌ Cancelamento automático: após 10 dias da primeira tentativa

📌 Boleto é emitido **2 dias antes da renovação**\
📌 Pix é gerado **no dia da renovação**

### 💳 Cartão de Crédito

#### 🔁 Tentativas automáticas

* 2 dias após a primeira tentativa
* 4 dias
* 6 dias
* 8 dias
* 10 dias
* 15 dias
* 20 dias
* 25 dias

❌ Cancelamento automático:

* ocorre **27 dias após a primeira tentativa**, se nenhuma cobrança for aprovada.

***

### 🚫 Cancelamento de Assinaturas

#### 🔗 Onde cancelar

O comprador deve acessar:\
🔗 <https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>

#### ⚠️ Atenção – Informação importante

* O cancelamento **impede apenas cobranças futuras**.

{% hint style="danger" %}
**Cancelar não garante reembolso!**
{% endhint %}

📌 Para solicitar reembolso:

* o comprador deve entrar em contato diretamente com o **produtor/vendedor**;
* seguem-se as políticas definidas por ele.

***

### 💳 Alteração da Forma de Pagamento

O comprador pode atualizar a forma de pagamento de uma assinatura ativa pelo mesmo link:

🔗 <https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>

#### 📋 Passo a passo geral

1. Acesse o link de verificação
2. Localize a assinatura desejada
3. Atualize a forma de pagamento
4. A alteração será aplicada **na próxima cobrança**

{% hint style="warning" %}
Alterações **não afetam cobranças já realizadas**.
{% endhint %}

***

### 🔄 Assinaturas com Quantidade Máxima de Cobranças

Exemplos:

* Parcelamento via Pix
* Parcelamento via Boleto
* Parcelamento Inteligente

#### ⚠️ Regra importante

Essas assinaturas **NUNCA são canceladas automaticamente**.

#### 🔁 O que acontece?

* Ao atingir o limite máximo de cobranças:
  * o sistema **reinicia o ciclo de cobrança**,
  * ao invés de cancelar a assinatura.

{% hint style="warning" %}
Esse comportamento deve ser considerado na configuração da oferta\
e comunicado claramente ao comprador.
{% endhint %}

***

## 🔄 Resumo e Histórico de Assinaturas

A área de **Assinaturas** permite ao produtor acompanhar, analisar e gerenciar todas as recorrências ativas, atrasadas ou canceladas dentro da plataforma Ticto.

Ela é composta por duas partes principais:

* 📊 **Resumo de Assinaturas** (topo da tela)
* 📋 **Tabela de Histórico de Assinaturas**

***

### 🧭 Acessando "Minhas Assinaturas"

{% stepper %}
{% step %}

#### Faça login na Ticto

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### No menu lateral esquerdo da Dashboard clique em "Minhas Assinaturas"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RuOQUHB6LKCMJzk2MVN9" alt="" width="182"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}

#### Personalize o Filtro e Aplique

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lhsiNoGUpTebBszpmAwz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MIIbpxqHyhD04PYqIuAC" alt="" width="291"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}

#### Visualize as informações em tela

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nPE8Fh59heVK2Y3Qg3lB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📊 Resumo de assinaturas

O **Resumo de Assinaturas**, exibido no topo da tela, apresenta uma visão consolidada das assinaturas com base no **período selecionado nos filtros**.

Esse resumo exibe:

* 💰 Valor total
* 🔢 Quantidade de assinaturas
* 📌 Separação por status

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8V6JegHVD7HpKe2Y4vMS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Importante**\
Sempre que o período do filtro for alterado, os valores e quantidades exibidos serão atualizados automaticamente.
{% endhint %}

***

#### ✅ Assinaturas ativas

As **assinaturas ativas** representam todas as recorrências que estão funcionando normalmente dentro do período selecionado.

**Exemplo de exibição:**

* 💰 **Valor:** R$ 29,90
* 🔢 **Número de assinaturas:** 1 assinatura

**Função:**

* Exibir o faturamento das assinaturas ativas
* Mostrar o volume de assinaturas válidas no período

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cEaqFSPcQYOUcHQkMRIX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### ⏰ Assinaturas atrasadas

As **assinaturas atrasadas** indicam pagamentos que não foram processados dentro do prazo.

**Exemplo de exibição:**

* 💰 **Valor:** R$ 89,70
* 🔢 **Número de assinaturas:** 3 assinaturas

**Função:**

* Identificar cobranças vencidas
* Ajudar no acompanhamento de inadimplência

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aM2gPZMGqtYSWUASvxhE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Atenção**\
Um pagamento é considerado atrasado quando a data de cobrança já passou e o pagamento ainda não foi confirmado.
{% endhint %}

***

#### ❌ Assinaturas canceladas

As **assinaturas canceladas** representam recorrências encerradas dentro do período filtrado.

**Exemplo de exibição:**

* 💰 **Valor:** R$ 29,90
* 🔢 **Número de assinaturas:** 1 assinatura

**Função:**

* Controlar churn
* Analisar cancelamentos feitos pelo cliente ou produtor

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hL8BExM39R3cZi2SwcgN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📋 Tabela de histórico de assinaturas

A **Tabela de Histórico de Assinaturas** exibe uma lista detalhada de todas as assinaturas com base nos filtros aplicados.

Nesta tabela, o produtor pode:

* Visualizar dados completos da assinatura
* Gerenciar ações individualmente

### ☰ Coluna ações

Na coluna **Ações**, cada assinatura possui um ícone de menu ☰ que dá acesso às opções disponíveis para aquela recorrência.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hMGWV3YKDwefot3h2mOG" alt="" width="371"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🔎 Detalhes

Permite visualizar informações completas da assinatura:

* Dados do comprador
* Histórico de cobranças
* Status atual
* Datas importantes

#### 💳 Enviar cobrança por Pix ou boleto

Permite enviar manualmente uma cobrança alternativa ao cliente.

**Características:**

* Envio manual pelo produtor
* Pagamento via Pix ou boleto
* 🔒 Não altera o método de pagamento original da assinatura

#### 🚫 Cancelar próximas cobranças

Cancela todas as cobranças futuras associadas à assinatura.

**Resultado:**

* A recorrência deixa de ser renovada
* Nenhuma nova cobrança será gerada

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Cobranças já realizadas não são afetadas.
{% endhint %}

#### 💸 Reembolsar última cobrança e remover acessos

Permite:

* Reembolsar a última cobrança realizada
* Remover o acesso do cliente ao produto ou serviço

{% hint style="warning" %}
**Atenção**\
Essa ação impacta diretamente o acesso do aluno.
{% endhint %}

#### 🔄 Reativar Assinatura

Permite reativar manualmente uma assinatura cancelada.

**Como reativar:**

1. Acesse **Minhas Assinaturas**
2. Localize a assinatura cancelada
3. Clique em ☰ **Ações**
4. Selecione **Reativar Assinatura**
5. Defina as novas datas de cobrança

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i8xJ3fiZ3S3RBjFFmOul" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MQ4xOX0w4RXh1y5tJVig" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
A assinatura volta a ficar ativa conforme as novas configurações definidas.
{% endhint %}

***

## 📊 Colunas da Listagem de Assinaturas – Significado de Cada Campo

Esta seção explica **todas as colunas exibidas na listagem de assinaturas da Ticto**, detalhando o que cada informação representa e como interpretá-la corretamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/042ppEILnmOs1JMbOsd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<table><thead><tr><th width="202">Colunas</th><th>Função</th></tr></thead><tbody><tr><td>📦  <strong>Produto</strong></td><td>Exibe o <strong>nome do produto</strong> ao qual a assinatura está vinculada. Representa o item principal adquirido pelo comprador.</td></tr><tr><td>🛍️ <strong>Oferta</strong></td><td>Mostra o <strong>código da oferta</strong> utilizada no momento da compra.</td></tr><tr><td>🧾 <strong>Pedido</strong></td><td>Exibe o <strong>número do pedido</strong> relacionado à assinatura. Cada assinatura está sempre vinculada a um pedido inicial.</td></tr><tr><td>👤 <strong>Comprador</strong></td><td>Mostra o <strong>nome do comprador</strong> que realizou a assinatura. É a pessoa responsável pelos pagamentos da recorrência.</td></tr><tr><td>🔁 <strong>Periodicidade</strong></td><td>Indica a <strong>frequência de cobrança</strong> da assinatura. Define de quanto em quanto tempo ocorre a renovação. Ex: Mensal, Anual.</td></tr><tr><td>💸 <strong>Valor</strong></td><td>Exibe o <strong>valor cobrado em cada ciclo da assinatura</strong>. Corresponde ao valor configurado na oferta de recorrência.</td></tr><tr><td>🧮 <strong>Cobr. Pagas</strong></td><td>Indica o <strong>número de cobranças já pagas</strong> pelo comprador.</td></tr><tr><td>🚦   <strong>Situação</strong></td><td>Mostra a <strong>situação geral da assinatura</strong>, conforme o filtro selecionado. Reflete o estado atual do ciclo de cobrança.</td></tr><tr><td>📅 <strong>Próx. Cobrança</strong></td><td>Exibe a <strong>data da próxima tentativa de cobrança</strong>. Essa data só aparece quando a assinatura está ativa.</td></tr><tr><td>🕒  <strong>Última Atualização</strong></td><td>Mostra a <strong>data e hora da última modificação</strong> na assinatura. Pode ser atualizada por: pagamento aprovado; tentativa recusada; cancelamento; alteração de dados.</td></tr><tr><td>📌 <strong>Status</strong></td><td><p>Indica o <strong>status detalhado da assinatura</strong>, relacionado ao pagamento. Ex: Pagamento Autorizado; Pagamento Pendente; Pagamento Recusado; Assinatura Cancelada.</p><p></p></td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
**Atenção**\
A coluna **Status** é mais específica que a **Situação**, pois detalha o resultado da cobrança, enquanto a Situação representa o estado geral da assinatura.
{% endhint %}

***

## 📄 Detalhes da Assinatura

A tela **Detalhes da Assinatura** localizado dentro do menu de ações de uma assinatura, centraliza todas as informações relacionadas a uma assinatura ativa, cancelada ou com falhas de pagamento.

Ela permite que o produtor:

* Acompanhe o status das cobranças
* Verifique dados financeiros da assinatura
* Consulte informações do cliente
* Analise o histórico completo de pagamentos

***

### 🧭 Como acessar os Detalhes da Assinatura

1. Acesse o menu **Minhas Assinaturas**
2. Utilize o filtro para consultar os registros
3. Localize a assinatura desejada
4. No menu de ações, clique em **Detalhes**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IG3bLU8MNYrMoN7Txhmd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🗂️ Aba **Informações**

Nesta aba, o produtor encontra **os dados principais da assinatura**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c4S99RV5FQsyd1CLlZAB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 📋 Informações exibidas

* **Produto**
* **Oferta**
* **Código do Pedido**
* **Código da Última Transação**
* **Valor da Assinatura**
* **Periodicidade** (mensal, anual, etc.)
* **Método de Pagamento** (cartão, pix, boleto)
* **Quantidade de Cobranças Pagas**
* **Data da Próxima Cobrança**
* **Tentativas Falhas de Cobrança**

#### 🎯 Função da aba Informações

Essa aba permite ao produtor:

* Monitorar se a assinatura está sendo renovada corretamente
* Identificar falhas de pagamento recorrentes
* Conferir valores e periodicidade da cobrança
* Verificar quando ocorrerá a próxima tentativa de pagamento

{% hint style="warning" %}
**Atenção**\
Um número alto de **tentativas falhas** pode indicar problemas com o cartão do cliente. Nesses casos, é recomendado entrar em contato ou orientar a troca de cartão.
{% endhint %}

***

### 👤 Aba **Dados do Cliente**

Aqui ficam disponíveis **as informações de contato do comprador** vinculado à assinatura.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wLeAEi66Dnv3aWVIvtfj" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 📇 Informações exibidas

* **Nome completo**
* **Documento** (CPF ou CNPJ)
* **Telefone**
* **E-mail**

#### 🎯 Função da aba Dados do Cliente

Essa aba facilita:

* Contato direto com o cliente
* Suporte em casos de falha de pagamento
* Comunicação para retenção ou recuperação da assinatura

{% hint style="info" %}
**Dica**\
Utilize esses dados para enviar orientações sobre atualização de cartão ou avisos de cobrança próxima.
{% endhint %}

***

### 📜 Aba **Histórico**

A aba Histórico apresenta **todas as cobranças relacionadas à assinatura**, desde a criação até o status atual.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/n352HXZ75kS48ARIBO0E" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 🧾 Informações exibidas no histórico

Para cada cobrança, são mostrados:

* **Data da cobrança**
* **Mês de referência**
* **Status da cobrança**, como:
  * Pagamento Autorizado
  * Pagamento Pendente
  * Pagamento Recusado
  * Assinatura Cancelada

#### 🎯 Função da aba Histórico

Com essa aba, o produtor consegue:

* Acompanhar a evolução da assinatura ao longo do tempo
* Identificar cobranças não pagas
* Ver quando e por que a assinatura foi cancelada
* Analisar padrões de falha ou inadimplência

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
O histórico é essencial para entender se um cancelamento ocorreu por iniciativa do cliente ou por falhas sucessivas de pagamento.
{% endhint %}

***

## 📋 Filtros de Assinaturas

Os **Filtros de Assinaturas** permitem que o produtor **segmente, analise e visualize apenas as assinaturas** que atendem a critérios específicos, facilitando a gestão, recuperação e acompanhamento de recorrências.

#### 🔎 Visão Geral dos Filtros

Os filtros funcionam de forma **combinada**, ou seja, você pode aplicar **mais de um filtro ao mesmo tempo** para refinar ainda mais os resultados exibidos.

{% hint style="info" %}
**Importante**\
Quanto mais filtros aplicados, mais específica será a listagem de assinaturas exibidas.
{% endhint %}

#### 📅 Filtro por Período

Permite selecionar um **intervalo de datas** para visualizar assinaturas dentro de um período específico.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6NjKpcoXoSlivpKLxyGu" alt="" width="294"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Opções disponíveis:**

* Intervalo personalizado
  * Exemplo: de **01/01/2021** até **08/01/2026**
* Opções rápidas:
  * 1 dia
  * 7 dias
  * 15 dias
  * 30 dias (entre outros)

#### 🔄 Filtro por Situação

Segmenta as assinaturas de acordo com sua **situação atual**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fguexUTCY377s9zIQnC7" alt="" width="293"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Opções disponíveis:**

* **Ativa**\
  Exibe apenas assinaturas ativas no período selecionado.
* **Atrasada**\
  Mostra assinaturas com pagamentos em atraso.
* **Cancelada**\
  Lista assinaturas canceladas dentro do período definido.

#### ⏱️ Filtro por Intervalo de Cobrança

Filtra as assinaturas conforme a **frequência de cobrança**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BoYy2nW87ZPLun0Cd45k" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Intervalos disponíveis:**

* Mensal
* Bimestral
* Trimestral
* Semestral
* Anual

É possível selecionar **um ou vários intervalos simultaneamente**.

#### 🧾 Filtro por Status da Assinatura

Este filtro detalha eventos específicos ocorridos nas assinaturas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vAe6YIDNS4QiutrooezV" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Status disponíveis:**

* Assinatura Cancelada
* Assinatura Encerrada
* Assinatura Retomada
* Cartão Atualizado
* Método de Pagamento Atualizado
* Dia de Cobrança Atualizado
* Extensão Adquirida
* Extensão Reembolsada
* Pagamento Autorizado
* Pagamento Não Efetuado
* Pagamento Pendente
* Pagamento Recusado
* Pagamento Reembolsado
* Período de Testes Iniciado
* Período de Testes Encerrado

#### 🧾 Filtro por Pedidos

Permite localizar assinaturas vinculadas a **pedidos específicos**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wWfsDZ0mC0KuG17qm9BH" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure></div>

**ID do Pedido**

* Campo de texto para inserir **um ou mais IDs**
* Separe múltiplos IDs por vírgula

**Hash da Transação**

* Identificador único da transação
* Permite inserir **um ou mais hashes**, separados por vírgula

#### 💳 Filtro Método de Pagamento

Permite localizar assinaturas por **métodos de pagamentos específicos**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RtY9OOLsq1iSvOwF5xJ3" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Métodos disponíveis:**

* Cartão de Crédito
* Boleto Bancário
* Pix
* Pix Recorrente

#### 🔁 Filtro por Transações

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3RrEODcYhk6RIa5CS2Lo" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Campo de Transações**

* Permite filtrar assinaturas a partir de **códigos de transações**
* Aceita múltiplos códigos separados por vírgula

### 📦 Filtro por Produto e Ofertas

<figure><img src="/files/Pr6D5ybxnZYH0Wyz4ixr" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure>

**Produto**

* Seleção de um produto específico via menu suspenso

**Ofertas**

* Exibe apenas as ofertas vinculadas ao produto selecionado

{% hint style="warning" %}
**Atenção**\
Para selecionar uma oferta, é obrigatório escolher um produto primeiro.
{% endhint %}

#### 👤 Filtro por Comprador

Permite segmentar assinaturas com base nos **dados do cliente**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ze25yUPaX5TECyPMb9E0" alt="" width="291"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Campos disponíveis:**

* **Nome**\
  Filtra assinaturas pelo nome do comprador.
* **E-mail**\
  Exibe assinaturas associadas a um e-mail específico.
* **CPF**\
  Útil para localizar assinaturas de pessoas físicas.
* **CNPJ**\
  Permite filtrar assinaturas vinculadas a empresas.

***


# Relatórios

***

### Índice

* [Relatórios Inteligentes da Ticto](#relatorios-inteligentes-da-ticto)
* [Como emitir relatórios inteligentes?](#como-emitir-relatorios-inteligentes)
* [Passo a passo para acessar o módulo de relatórios](#passo-a-passo-para-acessar-o-modulo-de-relatorios)
* [Smart Source Report](#smart-source-report)
  * [Como filtrar Smart Source Report](#como-filtrar-smart-source-report)
* [Smart Advanced Report](#smart-advanced-report)
  * [Como gerar o relatório Smart Advanced Report](#como-gerar-o-relatorio-smart-advanced-report)
* [Relatório de Uso de Cupons](#relatorio-de-uso-de-cupons)
  * [Como emitir o relatório de cupons](#como-emitir-o-relatorio-de-cupons)
* [Conclusão](#conclusao)

***

### 📊 Relatórios Inteligentes da Ticto

Os **Relatórios Inteligentes** da **Ticto** permitem ao produtor analisar, de forma estratégica, o desempenho de suas vendas, campanhas e cupons dentro de um período específico.

Atualmente, a Ticto disponibiliza **três tipos principais de relatórios**, cada um com objetivos e métricas diferentes:

* **Smart Source Report**
* **Smart Advanced Report**
* **Relatório de Uso de Cupons**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WBNmpSF0MSBCGcq4U9u2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🚀 Como emitir relatórios inteligentes?

A emissão dos relatórios inteligentes é feita diretamente pelo painel da Ticto, por meio do **Smart Source Report** e do **Smart Advanced Report**.

Com esses relatórios, é possível:

* Visualizar métricas de vendas em períodos específicos
* Analisar vendas por dia da semana, hora e forma de pagamento
* Rastrear resultados de campanhas e trackeamentos

> ⚠️ **Atenção:** para que os relatórios inteligentes estejam disponíveis, é obrigatório ter **ao menos um produto cadastrado e aprovado** na plataforma.

### 🧭 Passo a passo para acessar o módulo de relatórios

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta Ticto através da url: <https://dash.ticto.com.br/signin>

<figure><img src="/files/6KTwFzBBnII2G7HE2fru" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo, clique em **RELATÓRIOS**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dVyNITPUFckwHSl2x1Gy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o **PRODUTO** desejado

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h8I4o2wGbgb6aUlpgGAn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha o tipo de relatório entre os 3 disponíveis:

* **SMART SOURCE REPORT**
* **SMART ADVANCED REPORT**
* **RELATÓRIO DE CUPONS**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/244EggvazbMJ5fBX2na6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📌 Smart Source Report

O **Smart Source Report** é focado na **origem das vendas**, permitindo identificar resultados por **trackeamento e tags (UTMs)**.

#### 📅 Como filtrar  Smart Source Report

{% stepper %}
{% step %}
Confirme o produto desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i1wfSxFkgn15Sl9lAjkD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o período desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RWmrxDjlnfR5UBNQqqei" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **aplicar filtros:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/QYfZmJ2Cw81htlkDCwSy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique ni botão **Exportar CSV** para utilizar os dados externamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/iFVG9xbUwCH47itJvK4Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Exportar CSV**:  Você  pode exportar os dados do relatório em formato CSV para uso externo.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 🔍 O que é possível visualizar

* **Número de vendas** em um período específico
* **Valor em comissões** geradas
* Segmentação de vendas por **tags de trackeamento**
* Vendas agrupadas como **SEM TAG**, quando não há origem identificada

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jLiTYFLbht1M98MezwAZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* No campo **Selecione a opção** você pode filtrar por TAG de trackeamento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/up7YCXDG7VUaiu1wTD3b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Veja a abaixo o detalhamento de cada TAG.**

<details>

<summary>🏷️ Mapeamento Completo de Tags – Smart Source Report (Atualizado)</summary>

As tags abaixo representam **campos de rastreamento (trackeamento)** que podem ser utilizados pela Ticto para identificar a **origem, campanha, variação ou contexto** das vendas.

> ⚠️ Nem todas as tags são UTMs “padrão de mercado”. Algumas são **tags internas ou herdadas de integrações específicas**.

***

### 📑 Índice

* Sem origem
* SRC
* SCK
* UTM\_SOURCE
* UTM\_MEDIUM
* UTM\_CAMPAIGN
* UTM\_CONTENT
* UTM\_TERM
* UTM\_NAME
* TVAR

***

### 🚫 Sem origem

* **O que significa:**\
  Venda realizada **sem qualquer parâmetro de trackeamento**
* **Quando ocorre:**
  * Link direto
  * Checkout acessado manualmente
  * Compartilhamento sem tags
* **Impacto:**\
  Não é possível identificar a origem da venda

***

### 🔗 SRC

* **O que identifica:**\
  **Source (origem simplificada)** da venda
* **Diferença para UTM\_SOURCE:**\
  Pode ser preenchida por **integrações externas**, links encurtados ou sistemas legados
* **Exemplos comuns:**\
  `facebook`, `google`, `email`
* **Uso recomendado:**\
  Análise básica de origem quando UTMs não estão completas

***

### 🔐 SCK

* **O que identifica:**\
  **Chave ou código interno de rastreamento**
* **Uso típico:**
  * Integrações personalizadas
  * Sistemas de afiliados
  * Ferramentas externas conectadas à Ticto
* **Observação:**\
  Não é uma UTM padrão e **não costuma ser usada manualmente**

***

### 📣 UTM\_SOURCE

* **O que identifica:**\
  A **origem do tráfego**
* **Exemplos:**\
  `facebook`, `instagram`, `google`, `youtube`, `email`
* **Uso:**\
  Identificar **de onde veio a venda**

***

### 🧭 UTM\_MEDIUM

* **O que identifica:**\
  O **meio de divulgação**
* **Exemplos:**\
  `cpc`, `organic`, `social`, `email`, `affiliate`
* **Uso:**\
  Diferenciar **tipo de tráfego**

***

### 🎯 UTM\_CAMPAIGN

* **O que identifica:**\
  O **nome da campanha**
* **Exemplos:**\
  `lancamento_black`, `promo_natal`, `remarketing`
* **Uso:**\
  Comparar desempenho entre campanhas

***

### 🧩 UTM\_CONTENT

* **O que identifica:**\
  A **variação do criativo ou link**
* **Exemplos:**\
  `video1`, `banner_a`, `cta_topo`
* **Uso:**\
  Testes A/B e análise de criativos

***

### 🔎 UTM\_TERM

* **O que identifica:**\
  Palavra-chave ou segmentação
* **Exemplos:**\
  `curso_marketing`, `copywriting`, `publico_quente`
* **Uso:**\
  Muito comum em **Google Ads**

***

### 🏷️ UTM\_NAME

* **O que identifica:**\
  Nome alternativo ou **tag personalizada de campanha**
* **Diferença para UTM\_CAMPAIGN:**\
  Pode ser usada como **campo complementar**, dependendo da integração
* **Uso comum:**\
  Ferramentas externas ou padrões próprios de nomenclatura

***

### 🔄 TVAR

* **O que identifica:**\
  **Variável de trackeamento personalizada**
* **Uso típico:**
  * Testes avançados
  * Identificação de variações específicas
  * Integrações customizadas
* **Observação:**\
  Não é uma UTM padrão — uso mais técnico

***

### ⚠️ Observações Importantes&#x20;

> ⚠️ **Importante**

* As tags **só aparecem no relatório quando existem dados associados**
* Se o link não tiver trackeamento → a venda ficará como **Sem origem**
* Tags como **SRC, SCK, UTM\_NAME e TVAR** dependem de **integrações ou configurações específicas**

> 💡 **Boa prática**

* Priorize sempre o uso de **UTM\_SOURCE, UTM\_MEDIUM e UTM\_CAMPAIGN**
* Padronize nomes para evitar relatórios fragmentados
* Evite misturar UTMs padrão com tags internas sem necessidade

</details>

#### 🎯 Quando usar este relatório

* Analisar campanhas de tráfego pago
* Comparar resultados entre diferentes UTMs
* Avaliar performance de fontes de venda

***

### 📌 Smart Advanced Report

O **Smart Advanced Report** oferece uma **visão completa e aprofundada** do desempenho de vendas do produto.

#### 📅 Como gerar o relatório  Smart Advanced Report

{% stepper %}
{% step %}
Confirme o produto desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PgrEiYjcLS0BK6E1Bbjr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o período desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ScFg3HPuDRZxnuHhHg5M" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **aplicar filtros:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gKHJ6f7qqLD5M8I6GFx3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 📈 Métricas disponíveis

* **Valor total das vendas**
* **Total de vendas aprovadas**
* **Total de vendas recusadas**
* **Quantidade de boletos emitidos**
* **Percentual de boletos pagos**
* **Percentual de reembolsos**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2KfGCSWXXR6N6gwbrYjH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 📊 Análises detalhadas

* Vendas por **boleto**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FSSqNWZb8ahrYAXV5Yqd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Vendas por **Cartão de Crédito**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7OvI9vAktXKuipqc26IG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Vendas por **dia da semana**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/L8pLJJgNCty78XkHuVmY" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Vendas por **hora**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ARWVANOzlMNHT0qCCKzZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 💳 Formas de pagamento

* Cartão de Crédito → percentual de vendas
* Boleto → percentual de vendas
* Pix → percentual de vendas

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/APxSJEkg0pds2z40h1IJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

> 💡 Ideal para entender **comportamento do comprador** e otimizar estratégias de conversão.

***

### 🎟️ Relatório de Uso de Cupons

O **Relatório de Uso de Cupons** permite acompanhar o impacto de cupons promocionais nas suas ofertas.

#### 🧭 Como emitir o relatório de cupons

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta Ticto através da url: <https://dash.ticto.com.br/signin>

<figure><img src="/files/6KTwFzBBnII2G7HE2fru" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo, clique em **RELATÓRIOS**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dVyNITPUFckwHSl2x1Gy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o **PRODUTO** desejado

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/h8I4o2wGbgb6aUlpgGAn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha o tipo de relatório **RELATÓRIO DE CUPONS**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/244EggvazbMJ5fBX2na6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 🎯 O que este relatório mostra

* Quantidade de cupons utilizados
* Total de desconto concedido
* Desempenho de campanhas promocionais

#### 🔎 Filtros disponíveis

No canto superior direito, é possível filtrar por:

{% stepper %}
{% step %}
Confirme o produto desejado:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/MYxUFd8COZEkteGaq4eJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **filtros**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gx7xny2GbooSvlPb9BOH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o modo de pesquisa por período ou código de cupom.

* **Código do cupom**
* **Período de aplicação do cupom**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8BC7FR0Ua94pcN7opu9n" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

> ⚠️ Utilize este relatório para validar se seus cupons estão gerando vendas ou apenas reduzindo margem.

***

### ✅ Conclusão

Cada relatório atende a um objetivo específico:

* **Smart Source Report** → origem e trackeamento de vendas
* **Smart Advanced Report** → análise completa de desempenho
* **Relatório de Uso de Cupons** → impacto de promoções

> 🚀 **Boa prática:** utilize os três relatórios em conjunto para ter uma visão estratégica completa do seu negócio na Ticto.


# Recuperação de Compras

***

### Índice

* [Visão Geral](#recuperacao-de-vendas-na-ticto-visao-geral)
* [O que é a Recuperação de Vendas](#o-que-e-a-recuperacao-de-vendas)
* [Como navegar pelo menu de Recuperação](#como-navegar-pelo-menu-de-recuperacao)
* [Opções disponíveis no menu](#opcoes-disponiveis-no-menu)
  * [Vendas Canceladas](#vendas-canceladas)
  * [Pix Emitidos](#pix-emitidos)
  * [Boletos Emitidos](#boletos-emitidos)
  * [Boletos Parcelados](#boletos-parcelados)
  * [Abandono de Carrinho](#abandono-de-carrinho)
* [Como usar as estratégias a seu favor](#como-usar-as-estrategias-a-seu-favor)
* [Benefícios da Recuperação de Vendas](#beneficios-da-recuperacao-de-vendas)
* [Conclusão](#conclusao)

***

### Recuperação de Vendas na Ticto – Visão Geral

O menu de **Recuperação de Vendas** da Ticto foi criado para ajudar produtores a **recuperar compras que não foram finalizadas**, aproveitando oportunidades reais de conversão.

Por meio desse recurso, você consegue identificar clientes que demonstraram interesse, entender em que etapa a compra foi interrompida e **agir rapidamente para incentivar a conclusão do pagamento**.

***

### 🎯 O que é a Recuperação de Vendas

A **Recuperação de Vendas** permite que você acompanhe compras que não foram concluídas por diferentes motivos, como:

* Cliente desistiu antes de pagar
* Pagamento recusado
* Boleto ou Pix gerado, mas não pago

Com essas informações, você pode **entrar em contato com o cliente**, oferecer ajuda e aumentar suas chances de conversão.

***

### 🧭 Como navegar pelo menu de Recuperação

Para acessar:

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta Ticto.

{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras.**

{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção que melhor representa o tipo de venda não finalizada.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Cada opção do menu representa **uma etapa diferente onde a compra foi interrompida**.

***

### 🗂️ Opções disponíveis no menu

#### ❌ Vendas Canceladas

Mostra tentativas de compra que **não foram concluídas por recusa no pagamento**, geralmente via cartão.

**O que você pode fazer:**

* Entrar em contato para entender o motivo
* Oferecer suporte ou uma nova tentativa
* Recuperar vendas que quase aconteceram

Veja mais detalhes sobre a funcionalidade e como utilizar todos os recursos em : [Vendas Canceladas](/sou-produtor/recuperacao-de-compras/vendas-canceladas)

#### ⚡ Pix Emitidos

Lista tentativas de pagamento via **Pix** que não foram concluídas.

**O que você pode fazer:**

* Reenviar o Pix
* Compartilhar o código
* Lembrar o cliente de finalizar o pagamento

Veja mais detalhes sobre a funcionalidade e como utilizar todos os recursos em: [Pix Emitidos](/sou-produtor/recuperacao-de-compras/pix-emitidos)

***

#### 📄 Boletos Emitidos

Exibe boletos que foram **gerados, mas não pagos**.

**O que você pode fazer:**

* Reenviar o boleto
* Lembrar o cliente do pagamento
* Facilitar a conclusão da compra

Veja mais detalhes sobre a funcionalidade e como utilizar todos os recursos em : [Boletos Emitidos](/sou-produtor/recuperacao-de-compras/boletos-emitidos)

***

#### 📑 Boletos Parcelados

Permite acompanhar clientes que pagam em **parcelas via boleto**, com visão clara dos status.

**O que você pode fazer:**

* Identificar parcelas em atraso
* Acompanhar pagamentos em dia
* Organizar contatos e cobranças

Veja mais detalhes sobre a funcionalidade e como utilizar todos os recursos em: [Boletos Parcelados](/sou-produtor/recuperacao-de-compras/boletos-parcelados)

#### 🛒 Abandono de Carrinho

Indica clientes que **iniciaram a compra**, preencheram seus dados, mas **não finalizaram o pagamento**.

**O que você pode fazer:**

* Entrar em contato rapidamente
* Entender se houve alguma dúvida ou dificuldade
* Incentivar a finalização da compra

Veja mais detalhes sobre a funcionalidade e como utilizar todos os recursos em : [Abandono de Carrinho](/sou-produtor/recuperacao-de-compras/abandono-de-carrinho)

***

### 🚀 Como usar as estratégias a seu favor

Dentro do menu de Recuperação de Vendas, você pode aplicar estratégias simples e eficazes:

* **Contato rápido:** quanto antes falar com o cliente, maiores as chances de conversão
* **Comunicação clara:** ofereça ajuda em vez de cobrança
* **Facilidade de pagamento:** reenvie Pix ou boleto sempre que necessário
* **Organização:** registre contatos e agende retornos

***

### 📈 Benefícios da Recuperação de Vendas

Ao utilizar esse recurso com frequência, você consegue:

* Aumentar sua taxa de conversão
* Recuperar vendas que seriam perdidas
* Melhorar o relacionamento com seus clientes
* Ter mais previsibilidade de receita

***

### ✅ Conclusão

O menu de **Recuperação de Vendas da Ticto** é uma ferramenta estratégica para produtores que desejam **vender mais sem precisar gerar novos leads**.

Ao acompanhar cada etapa da compra e agir de forma proativa, você transforma desistências em oportunidades reais de faturamento.


# Vendas Canceladas

A seção Vendas Canceladas foi criada para ajudar você a recuperar compras que não foram concluídas por recusa no pagamento, geralmente via cartão de crédito.

### Índice

* [O que são Vendas Canceladas](#o-que-sao-vendas-canceladas)
* [Como acessar Vendas Canceladas](#como-acessar-vendas-canceladas)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Ações disponíveis para recuperar a venda](#acoes-disponiveis-para-recuperar-a-venda)
  * [Chamar no WhatsApp](#chamar-no-whatsapp)
  * [Contato](#contato)
* [Registro de contatos com o cliente](#registro-de-contatos-com-o-cliente)
* [Filtros e exportação de dados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Boas práticas de recuperação](#boas-praticas-de-recuperacao)

***

### 🎯 O que são Vendas Canceladas

Uma **venda cancelada** acontece quando o cliente tenta realizar a compra, mas o pagamento é recusado e não é finalizado.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

* Falta de limite no cartão
* Dados incorretos
* Bloqueio do banco

Mesmo assim, o interesse do cliente já existiu — e é exatamente por isso que essa seção é uma ótima oportunidade de recuperação.

***

### 📍 Como acessar Vendas Canceladas

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto:** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mXvBlz9raPV1xVYFGcBf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3PI38tZLfDM5fzns5Kjl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Vendas Canceladas**.&#x20;

Você verá uma lista com todas as tentativas de compra que foram recusadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0dSqX2zoAAvOMBzjpWWm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Vendas Canceladas**, você visualiza informações importantes de cada tentativa de compra, como:

* Ações (Ações que pode realizar com esta tentativa, veja abaixo os detalhes desta função.)
* Produto que o cliente tentou comprar
* Nome do cliente
* E-mail
* Telefone
* Valor da compra
* Número de parcelas escolhidas
* Bandeira do cartão
* Data da tentativa de compra

Esses dados ajudam você a entender o contexto e abordar o cliente da melhor forma possível.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0jqeo0N7yRymWNPxxDz0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada venda cancelada, você encontrará o botão **Ações**, com opções práticas para falar com o cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mxmuMruPDW7dII4GyH6S" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 💬 Chamar no WhatsApp

Permite iniciar uma conversa direta com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Entender o motivo da recusa
* Tirar dúvidas do cliente
* Orientar uma nova tentativa de pagamento

> ⚠️ O contato é feito com o número informado pelo próprio cliente no momento da compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4oqEgZQX3JaP327boXVw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar em Whatsapp você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<figure><img src="/files/uPvthXEIduto7tzuRFC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 📝 Contato

Permite registrar que você tentou falar com o cliente, mantendo um histórico organizado das suas tentativas de recuperação.

Essa opção é ideal para quem:

* Faz mais de uma tentativa de contato
* Trabalha com equipe comercial
* Quer manter controle das abordagens

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0yXJhxutbTrA2utmUAso" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em **Contato**, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

* **Se conseguiu entrar em contato** com o cliente
* **Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa**
* **Qual foi o canal utilizado** (WhatsApp, e-mail ou outro)
* **Observações importantes** sobre a conversa
* **Agendar uma nova tentativa de contato**, se necessário

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/M2zaJtOt6xVdEWv8gFKs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar o acompanhamento, você pode:

* Usar **Filtros** para buscar vendas canceladas por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CBkXD4Jv3KkAhQRxVJnU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BoWWCFHYreCzhOBpR51I" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pOkFEWYuGI9bifUn9mu9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam a organizar e analisar suas oportunidades de recuperação.

***

### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato com o cliente o quanto antes
* Use uma abordagem educada e prestativa
* Explique que a compra não foi concluída e ofereça ajuda
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

***

A área de **Vendas Canceladas** é uma excelente oportunidade para **recuperar vendas que quase aconteceram** e aumentar seus resultados na Ticto.


# Troca de Cartão de Crédito

## Índice

* [Visão Geral - Troca de Cartão de Crédito](#o-que-e-a-troca-de-cartao-de-credito)
* [Quando utilizar essa funcionalidade](#quando-utilizar-essa-funcionalidade)
* [Como acessar a Troca de Cartão de Crédito](#como-acessar-a-troca-de-cartao-de-credito)
* [Gerar link de atualização do cartão na Gestão de Assinaturas](#gerar-o-link-de-atualizacao-do-cartao-na-gestao-de-assinaturas)
* [O que acontece após a atualização do cartão](#o-que-acontece-apos-a-atualizacao-do-cartao)
* [Boas Práticas](#boas-praticas-para-recuperacao-de-assinaturas)

***

### 💳 O que é a Troca de Cartão de Crédito

Quando uma assinatura não é renovada devido a problemas no cartão de crédito, a Ticto disponibiliza a funcionalidade **Troca de Cartão de Crédito**, permitindo que o comprador atualize os dados de pagamento de forma simples e segura.

Essa funcionalidade facilita a recuperação de assinaturas que poderiam ser canceladas por falhas na cobrança, reduzindo a perda de receita recorrente e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

A funcionalidade **Troca de Cartão de Crédito** permite enviar ao comprador um link seguro para atualização dos dados do cartão utilizado em uma assinatura.

Entre os motivos mais comuns estão:

* Cartão vencido;
* Limite insuficiente;
* Cartão bloqueado pelo banco;
* Substituição do cartão pelo emissor;
* Dados do cartão desatualizados;
* Recusa da operadora do cartão.

Ao atualizar os dados, a assinatura poderá voltar a ser cobrada normalmente, sem que o cliente precise realizar uma nova compra.

{% hint style="info" %}
**Dica:** Entrar em contato com o cliente logo após uma tentativa de cobrança recusada aumenta significativamente as chances de recuperar a assinatura.
{% endhint %}

***

### 🎯 Quando utilizar essa funcionalidade

Utilize a **Troca de Cartão de Crédito** sempre que um assinante informar que deseja continuar com o acesso ao produto, mas precisa atualizar sua forma de pagamento.

Essa funcionalidade é ideal para:

* Recuperar assinaturas inadimplentes;
* Evitar cancelamentos por cartão recusado;
* Atualizar cartões vencidos;
* Facilitar o processo para o comprador.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** A troca de cartão está disponível apenas para pagamentos realizados por **assinatura no cartão de crédito**.
{% endhint %}

***

### 📍 Como acessar a Troca de Cartão de Crédito

Para enviar o link de atualização ao comprador:

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta e no menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/henm3lhW6sDTsWYVdctc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Troca de Cartão de Crédito.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ZFsP1tzjLLedYRgFSb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o **Registro desejado**. Você também pode utilizar os **Filtros** na lateral direita. Ao localizar o registro, clique em "Ações"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5EPidjDUxVZytkcysF7m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique em **"Copiar URL"** e envie o **link copiado para seu cliente.**
{% endstep %}

{% step %}
Quando o **cliente acessar o link pelo navegador**, ele será direcionado para **tela de Troca de Cartão de Crédito**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kStvhVDsmgexLc6jZNIN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

O cliente preencherá os campos corretamente e clicará em Salvar✅.
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em Salvar, pedirá um Código de Verificação conforme a imagem abaixo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KejHaXRM3ES5gEAohmEs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O **Código de Verificação** já foi enviado para o **e-mail do cliente** e o mesmo deve consultar a caixa de entrada do e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NdDAeuImlmdCUO8wil8H" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O cliente **copiará o Código recebido no e-mail e colará na tela de Validação de Segurança da Troca de Cartão**, em seguida ele deverá clicar em **"Verificar"**. Caso preenchido corretamente, a troca de cartão será realizada com **sucesso**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wXPKIVHXjkeuant7g8OA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔗 Gerar o link de atualização do cartão na Gestão de Assinaturas

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta e no menu lateral, clique em **Minhas Assinaturas**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0jN4unMiWSSWNx6ppWxP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize a assinatura com o **Status "Troca de Cartão Necessária"**. Em seguida clique em **"Ações"** e **"Copiar Link de Troca de Cartão"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OqGXVkH9C2dRsiTGZK85" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Envie esse link ao comprador/cliente pelo canal de sua preferência.

Quando o **cliente acessar o link pelo navegador**, ele será direcionado para **tela de Troca de Cartão de Crédito**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kStvhVDsmgexLc6jZNIN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

O cliente preencherá os campos corretamente e clicará em Salvar✅.
{% endstep %}

{% step %}
Ao clicar em Salvar, pedirá um Código de Verificação conforme a imagem abaixo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KejHaXRM3ES5gEAohmEs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O **Código de Verificação** já foi enviado para o **e-mail do cliente** e o mesmo deve consultar a caixa de entrada do e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NdDAeuImlmdCUO8wil8H" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
O cliente **copiará o Código recebido no e-mail e colará na tela de Validação de Segurança da Troca de Cartão**, em seguida ele deverá clicar em **"Verificar"**. Caso preenchido corretamente, a troca de cartão será realizada com **sucesso**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wXPKIVHXjkeuant7g8OA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
O produtor não possui acesso aos dados do cartão do cliente. Toda a atualização é realizada em um ambiente seguro da Ticto.
{% endhint %}

***

### 🔄 O que acontece após a atualização do cartão

Após a atualização dos dados:

* A assinatura permanece vinculada ao mesmo produto;
* As próximas cobranças utilizarão o novo cartão informado;
* Caso exista uma cobrança pendente, ela poderá ser processada novamente conforme as regras da assinatura.

{% hint style="success" %}
Com o cartão atualizado, o comprador poderá continuar pagando sua assinatura normalmente, reduzindo o risco de cancelamento por inadimplência.
{% endhint %}

***

### 💡 Boas Práticas

Para aumentar suas chances de sucesso:

* Entre em contato com o cliente assim que identificar uma cobrança recusada.
* Explique que a assinatura não foi renovada devido a uma falha no pagamento.
* Envie imediatamente o link para atualização do cartão.
* Oriente o comprador a preencher todos os dados corretamente.
* Acompanhe posteriormente se a assinatura voltou ao status ativo.
* Mantenha um histórico das tentativas de contato realizadas.

{% hint style="info" %}
**Dica:** Uma comunicação rápida e objetiva transmite confiança ao comprador e aumenta as chances de recuperação da assinatura.
{% endhint %}

***


# Pix Emitidos

A seção Pix Emitidos ajuda você a acompanhar tentativas de pagamento via Pix que não foram concluídas. Como o Pix é um meio rápido, muitas vezes o cliente apenas se distrai ou deixa para pagar depois.

### Índice

* [O que são Pix Emitidos](#o-que-sao-pix-emitidos)
* [Como acessar Pix Emitidos](#como-acessar-pix-emitidos)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Ações disponíveis para recuperar o pagamento](#acoes-disponiveis-para-recuperar-o-pagamento)
  * [Chamar no WhatsApp](#chamar-no-whatsapp)
  * [Copiar código Pix](#copiar-codigo-pix)
  * [Reenviar Pix](#reenviar-pix)
  * [Contato](#contato)
* [Registro de contatos com o cliente](#registro-de-contatos-com-o-cliente)
* [Filtros e exportação de dados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Boas práticas de recuperação](#boas-praticas-de-recuperacao)

***

### 🎯 O que são Pix Emitidos

Sempre que um cliente escolhe pagar via **Pix**, a Ticto gera automaticamente um código de pagamento.

Se o cliente **não concluir o pagamento**, essa tentativa passa a aparecer na seção **Pix Emitidos**, permitindo que você:

* Identifique clientes interessados
* Lembre o cliente de finalizar o pagamento
* Reenvie ou compartilhe novamente o código Pix
* Aumente suas chances de conversão

***

### 📍 Como acessar Pix Emitidos

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto :**<https://dash.ticto.com.br/signin>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mXvBlz9raPV1xVYFGcBf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3PI38tZLfDM5fzns5Kjl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Pix Emitidos**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/X4cwZJJeT2XY6SyPj7RS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Você verá uma lista com todas as tentativas de pagamento via Pix que ainda não foram finalizadas.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Pix Emitidos**, você visualiza informações importantes de cada tentativa de pagamento, como:

* Nome do cliente
* E-mail
* Telefone
* Produto escolhido
* Valor do Pix
* Data e hora em que o Pix foi gerado

Essas informações ajudam você a saber **quem contatar e quando agir**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bJVKi5pUgoOtbbfBvJXK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar o pagamento

Ao lado de cada Pix emitido, você encontrará o botão **Ações**, com opções simples para ajudar o cliente a concluir a compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bQzy0xQuYPrBwQEzewBU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 💬 Chamar no WhatsApp

Abre uma conversa direta com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Lembrar o cliente sobre o Pix
* Tirar dúvidas
* Incentivar a finalização do pagamento

> ⚠️ O contato é feito com o número informado pelo próprio cliente no momento da compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/csmpnwRe5Lefgxir8phJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar em Whatsapp você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://ticto-com.gitbook.io/help-ticto/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3610983464-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%252Fuploads%252F1T2PT44wtcLxbuKW7OvZ%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dc04429a1-d508-498e-9b26-324b86785a4e&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=74918b7e&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📋 Copiar código Pix

Permite copiar o **código Pix** gerado para aquela compra.

Você pode colar o código diretamente:

* No WhatsApp
* Em um e-mail
* Em outro canal de comunicação combinado com o cliente

Isso facilita muito o pagamento, sem que o cliente precise acessar novamente o checkout.

{% hint style="success" %}
Será copíado para a área de transferencia o código do pix, você pode encaminhar direto ao seu cliente.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WkzM5U4Td438GGmAMlKC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 🔄 Reenviar Pix

Reenvia a solicitação de pagamento via Pix para o cliente.

Essa opção é ideal quando:

* O código anterior expirou
* O cliente perdeu a mensagem
* Você deseja facilitar uma nova tentativa de pagamento

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f6UU8J1gHaEPIeGBMfnL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📝 Contato

Permite registrar suas tentativas de contato com o cliente, mantendo tudo organizado.

Você pode usar essa opção para:

* Anotar se conseguiu falar com o cliente
* Registrar se houve interesse em concluir a compra
* Agendar um novo contato para outro momento

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lXSlLDSqn96onGQPMFPc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em **Contato**, uma janela será aberta para registrar os detalhes da conversa.

Você poderá informar:

* Se conseguiu entrar em contato com o cliente
* Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa
* Qual foi o canal utilizado (WhatsApp, e-mail ou outro)
* Observações importantes sobre a conversa
* Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Depois, basta clicar em **Salvar** para registrar o contato.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xb9Ibc5EV3Laz2jTWzOv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar a gestão dos Pix emitidos, você pode:

* Utilizar **Filtros** para buscar por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/He9sQugt8I1Vz0QdiQSf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SICof09hIVES78fTRiZ1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KORDXgBW3Zo2EtnCL3hS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Isso ajuda a manter o controle das tentativas de recuperação.

***

### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato com o cliente o quanto antes
* Seja claro e educado na abordagem
* Facilite o pagamento compartilhando o código Pix
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

***

A área de **Pix Emitidos** é uma forma simples e eficiente de **recuperar vendas rápidas** e melhorar seus resultados na Ticto.


# Boletos Emitidos

A área de Boletos Emitidos foi criada para ajudar você, produtor, a recuperar vendas que não foram finalizadas porque o cliente gerou o boleto, mas não realizou o pagamento. Aqui, você consegue visual

***

### Índice

* [O que são Boletos Emitidos](#o-que-sao-boletos-emitidos)
* [Como acessar Boletos Emitidos](#como-acessar-boletos-emitidos)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Ações disponíveis para recuperar a venda](#acoes-disponiveis-para-recuperar-a-venda)
  * [Chamar no WhatsApp](#chamar-no-whatsapp)
  * [Visualizar Boleto](#visualizar-boleto)
  * [Reenviar Boleto](#reenviar-boleto)
  * [Contato](#contato)
* [Uso de filtros e exportação](#uso-de-filtros-e-exportacao)
* [Boas práticas de recuperação](#boas-praticas-de-recuperacao)

***

### 🎯 O que são Boletos Emitidos

Sempre que um cliente escolhe pagar via **boleto bancário**, a Ticto gera o boleto automaticamente.

Se o pagamento **não for realizado**, essa tentativa de compra passa a aparecer na seção **Boletos Emitidos**, permitindo que você:

* Identifique clientes que demonstraram interesse
* Entre em contato para entender o motivo da não finalização
* Reenvie o boleto com facilidade
* Aumente suas chances de conversão

***

### 📍 Como acessar Boletos Emitidos

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bH6zANoFafpnVYxhYyFB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Boletos Emitidos**.

{% hint style="success" %}
Pronto! Você verá a lista de todos os boletos que ainda aguardam pagamento.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xdra1plVPRaXOn0DS2p7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Boletos Emitidos**, você visualiza uma lista com informações importantes de cada tentativa de compra, como:

* Nome do cliente
* E-mail
* Telefone
* Produto
* Valor do boleto
* Número de parcelas
* Data em que o boleto foi emitido

Esses dados ajudam você a decidir **quando e como entrar em contato** com o cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VgIxBcAhsWl9qYmOcJTj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada boleto, você encontrará o botão **Ações**, com opções práticas para falar com o cliente e facilitar o pagamento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fqzIKi2rohLURls4PlYX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 💬 Chamar no WhatsApp

Permite iniciar uma conversa direta com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Lembrar o cliente do pagamento
* Tirar dúvidas
* Oferecer ajuda para concluir a compra

> ⚠️ O contato é feito com o número informado pelo próprio cliente no momento da compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hD1L6SunwpLLL651wFoB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar em **Whatsapp** você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6OaFJ6GyohB6rM8VplYt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📄 Visualizar Boleto

Abre o boleto para que você possa conferir as informações antes de reenviar, como:

* Valor
* Data de vencimento

Isso garante mais segurança ao compartilhar o pagamento com o cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OZRnHOVbooxonOALgdkm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📤 Reenviar Boleto

Reenvia o boleto diretamente para o **e-mail do cliente**.

Essa opção é útil quando:

* O cliente perdeu o boleto
* Solicita o reenvio
* Precisa de mais tempo para pagar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BpAh21RTDcPaPQ64gobj" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📝 Contato

Permite registrar suas tentativas de contato com o cliente.

Você pode:

* Informar se conseguiu ou não falar com ele
* Anotar observações importantes
* Agendar um novo contato para outra data

Essa organização ajuda a não perder oportunidades de recuperação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zuNY4mytMAK0p8PgMDR3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔍 Uso de filtros e exportação

Para facilitar o acompanhamento, você pode:

* Usar **Filtros** para buscar boletos por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ekhTApz4ckWoIOL5aZ8p" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XZf8tWqrjrDgejoKT8c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar a lista e acompanhar os dados fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jCUqFHSqjDoP5955m5F8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam a manter o controle das suas tentativas de recuperação.

***

### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato com o cliente o quanto antes
* Seja claro e educado na comunicação
* Utilize o WhatsApp como principal canal de recuperação
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

***

A área de **Boletos Emitidos** é uma aliada importante para **reduzir vendas perdidas e aumentar seus resultados** dentro da Ticto.


# Boletos Parcelados

A seção Boletos Parcelados permite que você acompanhe clientes que optaram por pagar em parcelas via boleto bancário. Aqui, você consegue visualizar o status de cada pagamento e agir rapidamente

***

### Índice

* [O que são Boletos Parcelados](#o-que-sao-boletos-parcelados)
* [Como acessar Boletos Parcelados](#como-acessar-boletos-parcelados)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Status dos boletos parcelados](#status-dos-boletos-parcelados)
  * [Inadimplentes](#inadimplentes)
  * [Aguardando pagamento](#aguardando-pagamento)
  * [Em dia](#em-dia)
  * [Contatos agendados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Filtros e exportação de dados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Boas práticas de acompanhamento](#boas-praticas-de-acompanhamento)

***

### 🎯 O que são Boletos Parcelados

Os **boletos parcelados** são utilizados quando o cliente escolhe dividir o valor da compra em várias parcelas pagas por boleto.

Essa forma de pagamento exige acompanhamento, já que cada parcela possui um vencimento específico.

Na área de **Boletos Parcelados**, você pode:

* Ver quais clientes estão pagando em dia
* Identificar parcelas em atraso
* Organizar contatos de cobrança e acompanhamento

***

### 📍 Como acessar Boletos Parcelados

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bH6zANoFafpnVYxhYyFB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Boletos Parcelados**.

{% hint style="success" %}
Você verá um painel com os boletos parcelados e seus respectivos status.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7AwWNn9xUoTH0la1sjuf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Boletos Parcelados**, você conta com uma visão clara e organizada dos pagamentos, incluindo:

* Lista de clientes que utilizam boleto parcelado
* Situação atual de cada pagamento
* Contadores que facilitam a identificação de pendências

Isso ajuda você a priorizar ações e manter o controle financeiro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6xCgaDlODn5KpDp02fJ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📊 Status dos boletos parcelados

Os boletos são organizados por **status**, exibidos em contadores no topo da tela.

#### ❌ Inadimplentes

Mostra os boletos parcelados que possuem **parcelas em atraso**.

Use esse indicador para:

* Identificar rapidamente quem precisa de contato
* Agir antes que a inadimplência aumente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/BiLi8fez6SjjAp3oncz0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### ⏳ Aguardando pagamento

Exibe os boletos parcelados que **ainda não venceram**, mas aguardam o pagamento das próximas parcelas.

Esse status ajuda no acompanhamento preventivo, antes que ocorra atraso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Gc8jAy8KwDtrmgaGg7ax" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### ✅ Em dia

Mostra os clientes que estão com **todas as parcelas pagas corretamente até o momento**.

Esse indicador confirma que os pagamentos estão acontecendo conforme o esperado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xPqkgEG2EVhwSkADTT9M" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📅 Contatos agendados

Exibe os clientes com **contatos já programados** para acompanhamento.

Esse status é útil para:

* Organização de cobranças futuras
* Controle de follow-ups
* Evitar contatos repetidos ou esquecidos

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kwjCjit4CRpD9OLSUJw8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar a gestão dos boletos parcelados, você pode:

* Utilizar **Filtros** para buscar por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7YBhLICm7pnAhYntE1p" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XWfYX0qfTfFlBdSHD9h0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0vJrZzF1ZdZjqCevvUh3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam no controle financeiro e na organização das cobranças.

***

### 💡 Boas práticas de acompanhamento

* Acompanhe os boletos parcelados com frequência
* Entre em contato rapidamente em casos de atraso
* Utilize os status para priorizar ações
* Mantenha os contatos agendados sempre atualizados

***

A área de **Boletos Parcelados** é essencial para garantir **previsibilidade de recebimentos** e reduzir a inadimplência na Ticto.


# Abandono de Carrinho

A seção Abandono de Carrinho ajuda você a recuperar vendas de clientes que iniciaram a compra, preencheram seus dados, mas não finalizaram o pagamento.

***

### Índice

* [O que é Abandono de Carrinho](#o-que-e-abandono-de-carrinho)
* [Como funciona o registro de abandono](#como-funciona-o-registro-de-abandono)
* [Como acessar Abandono de Carrinho](#como-acessar-boletos-parcelados)
* [O que você encontra nessa tela](#o-que-voce-encontra-nessa-tela)
* [Ações disponíveis para recuperar a venda](#acoes-disponiveis-para-recuperar-a-venda)
  * [Chamar no WhatsApp](#chamar-no-whatsapp)
  * [Contato](#contato)
* [Registro de contatos com o cliente](#registro-de-contatos-com-o-cliente)
* [Filtros e exportação de dados](#filtros-e-exportacao-de-dados)
* [Boas práticas de recuperação](#boas-praticas-de-recuperacao)

***

### 🎯 O que é Abandono de Carrinho

O **abandono de carrinho** acontece quando o cliente:

* Preenche o formulário de compra no checkout
* E deixa de interagir com a página por um período de tempo

Quando isso ocorre, a tentativa de compra é registrada automaticamente na Ticto e passa a aparecer na área de **Abandono de Carrinho**.

> ⚠️ **Importante** Por questões de segurança e LGPD, **dados sensíveis de pagamento não são armazenado.**

***

### ⏱️ Como funciona o registro de abandono

Após o cliente preencher seus dados no checkout e **ficar sem interação**, o sistema considera a compra como abandono.

As informações básicas preenchidas pelo cliente ficam disponíveis para que você possa entrar em contato e entender o motivo da desistência.

{% hint style="danger" %}
**O sistema registra como abandono de carrinho em  30 segundos após interação do usuário no checkout.**\
**É necessário que o cliente realize preenchimentos dos campos  e-mail ou telefone.**
{% endhint %}

***

### 📍 Como acessar Abandono de Carrinho <a href="#como-acessar-boletos-parcelados" id="como-acessar-boletos-parcelados"></a>

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta **Ticto** [**https://dash.ticto.com.br/signin**](https://dash.ticto.com.br/signin)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IpeaWc4mhaUDPmgAQ3XP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **Recuperação de Compras**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bH6zANoFafpnVYxhYyFB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Acesse a aba **Abandono de Carrinho**.

{% hint style="success" %}
Você verá um painel com os clientes que começaram o processo de compra mas não concluíram.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/RSpcFyfS32ytmatOkMl1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 👀 O que você encontra nessa tela

Na tela de **Abandono de Carrinho**, você visualiza uma lista com dados importantes para recuperação da venda:

* Produto que estava no carrinho
* Nome do cliente (quando informado)
* E-mail do cliente (quando informado)
* Telefone do cliente (quando disponível)
* Data e hora da última interação no checkout

Essas informações ajudam você a agir rápido e com contexto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OBCWulcCaD4Z4vdGMDRf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### ⚙️ Ações disponíveis para recuperar a venda

Ao lado de cada registro de abandono, você encontrará o botão **Ações**, que permite iniciar o contato com o cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b850M1oT9CRvZKh0l4rg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 💬 Chamar no WhatsApp

Permite entrar em contato direto com o cliente pelo **WhatsApp**, usando o número informado no checkout.

Ideal para:

* Entender o motivo da desistência
* Tirar dúvidas
* Incentivar a finalização da compra

> ⚠️ O contato será feito apenas com os dados informados pelo próprio cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfYsydumStIK3AQr5WLn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao clicar em **Whatsapp** você será direcionado para falar com o cliente através do aplicativo ou Web.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6OaFJ6GyohB6rM8VplYt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 📝 Contato

A opção **Contato** permite registrar suas tentativas de comunicação com o cliente.

Você pode:

* Anotar se conseguiu ou não falar com o cliente
* Registrar observações importantes da conversa
* Agendar uma nova tentativa de contato, se necessário

Isso ajuda a manter o acompanhamento organizado e evita perder oportunidades.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P7bvCg0J5pCGZbNh9MGD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧠 Registro de contatos com o cliente

Ao clicar em **Contato**, uma janela será aberta para registrar os detalhes da tentativa de contato.

Você poderá informar:

* **Se conseguiu entrar em contato** com o cliente
* **Se o cliente respondeu de forma positiva ou negativa**
* **Qual foi o canal utilizado** (WhatsApp, e-mail ou outro)
* **Observações importantes** sobre a conversa
* **Agendar uma nova tentativa de contato**, se necessário

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para registrar o contato.

Esse histórico ajuda a acompanhar a evolução de cada tentativa de recuperação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/M2zaJtOt6xVdEWv8gFKs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔍 Filtros e exportação de dados

Para facilitar a gestão dos boletos parcelados, você pode:

* Utilizar **Filtros** para buscar por período, produto ou cliente

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v6oXBAYNJlrf3anGQehQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XWfYX0qfTfFlBdSHD9h0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Clicar em **Exportar CSV** para baixar os dados e acompanhar fora da plataforma

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PefHzt8Y1E67sv2AOGYD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Essas opções ajudam no controle financeiro e na organização das cobranças.

***

### 💡 Boas práticas de recuperação

* Entre em contato o quanto antes após o abandono
* Seja educado e prestativo
* Pergunte se houve alguma dificuldade no pagamento
* Ofereça ajuda para concluir a compra
* Registre todas as tentativas no campo **Contato**

***

A área de **Abandono de Carrinho** é uma excelente oportunidade para **recuperar vendas que estavam muito próximas de acontecer** e aumentar seus resultados na Ticto


# Tictools - Integrações


# E-books (DRM Social)

O módulo E-books DRM Social da Ticto oferece aos produtores um ambiente seguro para disponibilização de e-books, aplicando proteções como marca d’água, identificação do comprador e senha de acesso

***

### Índice

* [Regras Importantes](#regras-importantes)
* [Visão Geral do Recurso](#visao-geral-do-recurso)
* [Como acessar o módulo de cadastro de e-books?](#como-acessar-o-modulo-de-cadastro-de-ebooks)
* [Tela Principal de E-books](#tela-principal-de-e-books)
* [Como vincular um e-book](#como-vincular-um-ebook)
  * [Adicionar E-book](#adicionar-e-book)
  * [Proteção com senha](#protecao-com-senha)
  * [Personalização visual](#personalizacao-visual)
  * [Posicionamento da marca d'água](#posicionamento-da-marca-dagua)
  * [Pré-visualização](#pre-visualizacao)
  * [Salvar](#salvar)
* [Visão do Aluno](#visao-do-aluno)
  * [Como realizar o download](#como-realizar-o-download)

***

### 🚨 Regras Importantes

> Antes de cadastrar ou configurar qualquer e-book, verifique atentamente as regras abaixo:

* **O produto deve ser obrigatoriamente do Tipo “E-book”** para aparecer na listagem de cadastro.
* **Arquivos .epub não exigem configuração de marca d’água.**
* **Tamanho máximo permitido para upload: 100 MB** (formatos .epub ou .pdf).
* **Recomendação:** E-books acima de **20 MB devem ser compactados** para facilitar o download do usuário.
* **Upload individual:** arquivos devem ser **enviados um por vez**.
* Após a compra, o aluno receberá um e-mail com o link **Download E-book** para baixar o arquivo.

***

### 📘 Visão Geral do Recurso

O DRM Social aplica mecanismos de proteção como:

* Marca d’água identificando o comprador;
* Customização visual da marca d’água;
* Proteção por senha vinculada aos dados do usuário;
* Gerenciamento completo dos arquivos enviados.

{% hint style="warning" %}
Essas proteções reduzem consideravelmente o risco de distribuição indevida do conteúdo.
{% endhint %}

***

## Como acessar o modulo de cadastro de ebooks?

{% stepper %}
{% step %}
Navegue no menu lateral até a opção **Tictools** no menu lateral direito.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mY42UjnK1eYNbDJZp3lf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre a opção **"E-books (DRM Social)"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vkIsAuMWNvJzYN6u68oU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 📂 Tela Principal de E-books

Nesta área, o produtor encontra todos os e-books cadastrados, com indicadores e ações rápidas.

* **Ações:** visualizar ou remover o arquivo.
* **Nome:** nome atribuído ao e-book.
* **Produto:** produto ao qual o arquivo está vinculado.
* **Downloads:** número total de downloads realizados.
* **Downloads Únicos:** quantidade de usuários únicos que baixaram o arquivo.
* **Marca D’Água:** botão **“Configurar”** para ajustar a proteção aplicada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nyCpMobCqUc1omv1dmJN" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔐 Como  vincular um ebook&#x20;

Ao clicar em “+  Adicionar”, serão exibidos os campos necessários para cadastro.

{% stepper %}
{% step %}

### ➕ Adicionar E-book

Cliquer em **“+  Adicionar”,** serão exibidos os campos necessários para cadastro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CP1JPsfQ7xZONF2fu1RR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Criar Ebook

Realize o preenchimentos dos campos abaix

* **Nome:** Campo para inserir o nome do e-book.
* **Produto Vinculado:** O produtor pode selecionar o produto ao qual o e-book será vinculado.
* **Tamanho do Arquivo:** Há um aviso que informa que e-books acima de 20MB devem ser compactados para facilitar o download. Só é permitido o upload de arquivos de tamanho máximo de 100 MB.
* **Upload do Arquivo:** O usuário pode enviar o arquivo do e-book nos formatos PDF ou EPUB (até 100MB).
  {% endstep %}

{% step %}

#### 🔑 Proteção com senha

O produtor pode ativar ou desativa a proteção por senha

> 🚨 **Senha de acesso:** será automaticamente definida como o **e-mail** e/ou **CPF/CNPJ** informado pelo aluno no momento da compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1oX8ci7xOTjO5Cpm0m59" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### ✏️ Personalização visual

Nesta etapa de personalização visual você pode escolher itens que representam a sua marca.

* **Fonte:** escolha entre os estilos disponíveis.
* **Tamanho:** ajuste o tamanho do texto.
* **Cor:** personalize conforme necessidade.
* **Estilo:** negrito, itálico ou ambos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5fJSneAulEO18YurDrcJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### 📍 Posicionamento da marca d’água

Nesta etapa de posicionamento da marca  d’água selecione  em qual área do documento ficará melhor localizado.

* Topo
* Lateral esquerda
* Lateral direita
* Rodapé
* Diagonal

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Mybtd8g5LgdPoyAIS7KT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Escolha um posicionamento  e tamanhos que não prejudiquem a visualização do documento.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

#### 👀 Pré-visualização

Permite conferir como a marca d’água será aplicada antes de salvar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v2Njf9geSCUl5nKVOQfu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### :white\_check\_mark: Salvar

Neste momento, após realizar todas as configurações  clique no botão **"Enviar "**, para salvar todas as configurações realizadas.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 🎓 Visão do Aluno

Assim que a compra for aprovada, o aluno receberá um e-mail contendo:<br>

* Dados do pedido
* Link para **Download E-book** (formato PDF)
* Código de transação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lhzBafMHKeoU3IrC0j1B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 📥 Como realizar o download

{% stepper %}
{% step %}
Clique no link Download E-book enviado por e-mail.

{% endstep %}

{% step %}
Insira o código do pedido informado no e-mail.

{% endstep %}

{% step %}
Digite seu **CPF ou CNPJ**

{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **"Buscar"**

{% endstep %}

{% step %}
O download será liberado imediatamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gUh5ZTroRr8Cz0ofbOUQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
O arquivo também pode ser baixado pelo link Ebook : <https://dash.ticto.com.br/ebook>

{% endstep %}
{% endstepper %}


# Webhook

Criação, organização e gerenciamento de webhooks na Ticto

## 🌐 Webhooks – Tictools

## Índice

* [O que são Webhooks](#o-que-sao-webhooks)
* [Visão Geral do Menu Webhook](#visao-geral-do-menu-webhook)
* [Pastas](#pastas)
* [Documentação Oficial](#documentacao-oficial)
* [Lista de Webhooks](#lista-de-webhooks)
* [Ações Disponíveis](#acoes-disponiveis)
* [Como Criar um Webhook](#como-criar-um-webhook)
  * [Token](#token)
  * [Itens a serem enviados](#itens-a-serem-enviados)
  * [Produtos](#produtos)
  * [URL](#url)
  * [Versão](#versao)
  * [Formato de Envio](#formato-de-envio)
  * [Seleção de Eventos](#selecione-os-eventos)
* [Validação Automática da URL](#validacao-automatica-da-url)
* [Observações Importantes](#observacoes-importantes)

***

### 🔔 O que são Webhooks

Webhooks são mecanismos que enviam **notificações em tempo real** para outros sistemas quando um evento ocorre na plataforma.

Eles permitem:

* Integrar automações externas ( sistemas de automatização de conversas, áreas de membros externas, entre outros)
* Sincronizar dados imediatamente
* Acompanhar eventos de vendas, assinaturas, afiliações e pagamentos

***

### Como acessar a funcionalidade de webhoooks

Siga o passo a passo abaixo:

{% stepper %}
{% step %} <sub>Abra o menu lateral esquerdo da plataforma, clique na opção Tictools</sub>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ya8ZWh3QgoUp3sHeBHwt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %} <sub>Dentro de Tictools, clique no card</sub> <sub></sub><sub>**Webhooks**</sub>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/IMb4ZXeU8j047rWdfgh9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 🧭 Visão Geral do Menu Webhook

O menu **Tictools → Webhooks** permite que você:

| Recurso             | Descrição                                   |
| ------------------- | ------------------------------------------- |
| Criar Webhooks      | Configurar URLs e eventos para notificações |
| Organizar em Pastas | Agrupar webhooks por categoria              |
| Testar Webhooks     | Enviar um evento de teste                   |
| Acompanhar Envios   | Ver histórico de disparos                   |
| Editar / Excluir    | Gerenciar webhooks existentes               |

***

### 🗂 Pastas

O usuário pode criar pastas para organizar webhooks.

| Função             | Descrição                                               |
| ------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Nova Pasta**     | Cria uma nova pasta para agrupar webhooks               |
| Nome personalizado | Pasta pode receber qualquer nome                        |
| Organização        | Permite separar webhooks por sistema, produto ou equipe |

***

Para criar uma para e organizar os webhooks por projetos ou produtos, siga o passo a passo:

{% stepper %}
{% step %} <sub>Ainda dentro do menu tictools/webhooks, clique no botão</sub> <sub></sub><sub>**"+nova pasta"**</sub>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qdgXXDQjblDg48a4Lco9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Depois insira o nome do projeto que desejar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Vjpi68R1SJ95LWPzhpb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após digitar o nome do projeto, clique em **"salvar"**

{% endstep %}

{% step %}
Após salvar, você visualizará uma mensagem sinalizado que a pasta foi criada com sucesso.\
&#x20;As pastas aparecerão na lateral esquerda, você pode acessar as pasta para visualizar as integrações ou até mesmo adicionar uma nova.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1HhcQMVGvNhN3ZNNWz2I" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 📚 Documentação Oficial

O menu inclui um link direto para a documentação técnica completa dos Webhooks.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JS31qVF1AHDJPgWrSogO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% embed url="<https://webhook.ticto.dev/docs/intro>" %}

{% hint style="warning" %}
**Use a documentação para integrar corretamente com sistemas externos.**
{% endhint %}

***

## 📋 Lista de Webhooks

A tabela de webhooks exibe:

| Coluna      | Descrição                                    |
| ----------- | -------------------------------------------- |
| **URL**     | Endereço para onde os eventos serão enviados |
| **Pasta**   | Categoria onde o webhook está organizado     |
| **Produto** | Produto(s) relacionado(s) ao webhook         |
| **Versão**  | Versão 1.0 (legado) ou 2.0 (recomendada)     |
| **Eventos** | Eventos selecionados para envio              |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/J9p8z4ly41D5GzNRQVdi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 🛠 Ações Disponíveis

Cada webhook possui um menu com:

| Ação                       | O que faz                                  |
| -------------------------- | ------------------------------------------ |
| **Editar**                 | Modificar URL, eventos, versão ou pasta    |
| **Enviar evento de teste** | Envia um payload para validar a integração |
| **Visualizar envios**      | Histórico de disparos (sucessos e falhas)  |
| **Excluir**                | Remove o webhook permanentemente           |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NzKcvSzApJBb4Iz5iSwr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## ➕ Como Criar um Webhook

A criação envolve alguns passos importantes, veja a seguir:

***

{% stepper %}
{% step %}
Através do menu lateral direito tictools/webhooks, clique sobre o ícone de olho, referente a pasta em que deseja criar o webhook.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/DoXTd2sxE8jeMH770Mjq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Depois clique em no botão **"+adicionar"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6DwEqqgkh5UkM7DcLc9P" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### 🔑 Token

Utilize este token para garantir que os postbacks foram enviados pela Ticto. Não repassa ou compartilhe esta informação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hYnaa2iiNg56kuSYJszX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### 🧱 Itens a serem enviados

Esta seleção determina se os itens de order bump/combo, devem ser enviados junto ao payload do produto principal ou separados.

Caso opte pela opção **Enviar Order Bump | Combo separadamente,** você receberá payloads individuais para cada item.

| Opção                                                      | Descrição                     | Quando usar                                        |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Enviar Order Bump / Combo junto com a oferta principal** | Envia tudo em um único evento | Para integrações que preferem dados unificados     |
| **Enviar Order Bump / Combo separadamente**                | Envia eventos distintos       | Para sistemas que tratam cada item individualmente |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1VTvEb0AISwH9PUCzLgc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### 📦 Produtos

Selecione os produtos que farão parte desta integração e usaram esta url e configurações para envio dos eventos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bVgFcVPEFuenJBLqAckB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### 🌍 URL

Insira a url que receberá os eventos&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jIWzO3zCdN986CzKlTu1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### 🔢 Versão

Defina a versão em que os eventos serão enviados, existem sistemas que só aceitam a versão 1, no entanto recomendamos a utilização da versão 2.

| Versão  | Descrição                    | Recomendação                     |
| ------- | ---------------------------- | -------------------------------- |
| **1.0** | Versão antiga do webhook     | Somente para integrações legadas |
| **2.0** | Versão atual e mais completa | ✔️ Recomendada                   |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Q5yG6yd6DhWZSBiTtxuV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### 📤 Formato de Envio

Este formato define como a resposta chegará na sua url, o modelos mais utilizado é JSON.

| Formato            | Descrição                         | Observação                               |
| ------------------ | --------------------------------- | ---------------------------------------- |
| **JSON**           | Padrão mais moderno e estruturado | ✔️ Recomendado                           |
| **URL Codificado** | Envia dados como querystring      | Necessário para fornecedores como Notazz |

***

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ckuOoP8jAxvdprL5LjFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Alguns fornecedores (como Notazz) precisam de um formato de envio diferente \
Para estes casos, você pode escolher o mais adequado.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 📤 Selecione os eventos

Os eventos são os gatilhos responsáveis por enviar as informações para url configurada.\
Assim que um dos eventos selecionados acontecerem será enviado uma resposta com os dados da venda, assinatura, abandono de carrinho etc.\
\
A seguir, a tabela organizada por categorias:

***

### 🛒 **Eventos de Compra**

| Evento                       | Descrição                               | Uso                           |
| ---------------------------- | --------------------------------------- | ----------------------------- |
| **1. Abandono de Carrinho**  | Cliente inicia compra, mas não finaliza | Recuperação de vendas         |
| **2. Boleto Impresso**       | Cliente visualiza/emite boleto          | Lembretes antes do vencimento |
| **4. Pix Gerado**            | Pix criado                              | Acompanhar intenção de compra |
| **18. Pix Expirado**         | Pix expirou sem pagamento               | Oferta de novo link           |
| **15. Venda Realizada**      | Pagamento aprovado                      | Ativar acessos, processamento |
| **19. Venda Recusada**       | Pagamento falhou                        | Solicitar novo método         |
| **20. Aguardando Pagamento** | Venda criada, aguardando compensação    | Fluxos de espera              |
| **16. Boleto Atrasado**      | Boleto venceu sem pagamento             | Recuperação de vendas         |
| **17. Encerrado**            | Operação do boleto finalizada           | Encerramento de fluxo         |

***

### 💳 **Eventos de Assinatura**

| Evento                              | Descrição                         | Uso                             |
| ----------------------------------- | --------------------------------- | ------------------------------- |
| **7. Encerrada**                    | Assinatura finalizada             | Comunicação de encerramento     |
| **8. Extendida**                    | Cliente prolonga assinatura       | Manter serviço ativo            |
| **9. Atrasada**                     | Pagamento não compensado          | Solicitar atualização           |
| **10. Período de Testes Encerrado** | Teste finalizado                  | Notificar conversão/cobrança    |
| **11. Período de Testes Iniciado**  | Teste começou                     | Onboarding                      |
| **12. Cancelada**                   | Assinatura encerrada pelo cliente | Retenção/cancelamento de acesso |
| **13. Cartão Atualizado**           | Cliente alterou cartão            | Evitar falhas futuras           |
| **14. Retomada**                    | Assinatura reativada              | Reativar acessos                |

***

### 🤝 **Eventos de Afiliação**

| Evento                       | Descrição                   | Uso                             |
| ---------------------------- | --------------------------- | ------------------------------- |
| **21. Afiliação Criada**     | Nova solicitação registrada | Analisar novo afiliado          |
| **22. Afiliação Solicitada** | Produtor deve aprovar       | Processo de aprovação           |
| **23. Afiliação Aprovada**   | Afiliação aceita            | Afiliado liberado para promover |

***

### 🧾 **Eventos Especiais**

| Evento                | Descrição                   |
| --------------------- | --------------------------- |
| **3. Chargeback**     | Contestação do pagamento    |
| **5. Reembolso**      | Cliente recebeu reembolso   |
| **6. Tempo de Teste** | Teste de produto finalizado |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SjoWDfoJihahXA4TQWIs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

## 🔍 Validação Automática da URL

Ao cadastrar uma URL, a Ticto envia um **teste automático** antes de permitir salvar.

#### ✔️ Caso o teste seja bem-sucedido:

* Modal informa sucesso
* Usuário pode salvar normalmente

#### ❌ Caso falhe:

* Mensagem explica o erro
* Usuário deve ajustar a URL antes de continuar

> 💡 Essa validação evita erros de configuração e falhas de integração.

* **Criamos uma situação simples para que vejam na prática essa validação.**\
  \
  Para o exemplo abaixo criamos uma url de teste através do site : <https://webhook.site/#!/view/b6126fc7-c779-4802-81e6-e73b4a7ca512><br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8Rnzi35GX2XXipy8NNOd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Configuramos os eventos:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KiUO0Hy0u7zHxpb8jnQL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Confirme se está tudo ok com a configuração e clique em **Salvar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ml9L0zmnw4nkRPomvTWJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<br>

* &#x20;Reposta do disparo do evento:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/j2tjbYaay5BJFofnArwm" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 📌 Observações Importantes

* O histórico de envios mostra falhas e sucessos.
* Eventos como **Carrinho Abandonado** só disparam quando e-mail ou telefone foram preenchidos.
* Versão 2.0 oferece payloads mais completos e padronizados.
* É possível ver os detalhes e resposta do servidor através do Detalhes do evento.
* É possivel reenviar um evento através do relatório de minhas vendas.


# Central de Colaboradores

Gerencie perfis, permissões e acessos internos da sua equipe na plataforma Ticto

***

### Índice

* [O que é a Central de Colaboradores](#o-que-e-a-central-de-colaboradores)
* [Como acessar a Central de Colaboradores](#como-acessar-a-central-de-colaboradores)
* [Visão geral da tela principal](#visao-geral-da-tela-principal)
* [Aba: Perfil de Colaboradores](#aba-perfil-de-colaboradores)
* [Aba: Meus Colaboradores](#aba-meus-colaboradores)
* [Aba: Centrais que Atendo](#aba-centrais-que-atendo)
* [Criando e configurando perfis de acesso](#criando-e-configurando-perfis-de-acesso)
* [Permissões por seção da plataforma](#permissoes-por-secao-da-plataforma)
  * [Seção: Mozart](#secao-mozart)
  * [Seção: Produtos](#secao-produtos)
  * [Seção: Financeiro](#secao-financeiro)
  * [Seção: Suporte](#secao-suporte)
  * [Seção: Integrações](#secao-integracoes)
  * [Seção: Afiliados](#secao-afiliados)
  * [Seção: Coprodução](#secao-coproducao)
  * [Seção: Outros](#secao-outros)
* [Dependências entre permissões](#dependencias-entre-permissoes)
* [Como aceitar um convite para ser Colaborador de uma equipe](#como-aceitar-um-convite-para-ser-colaborador-de-uma-equipe)
* [Boas práticas ao gerenciar colaboradores](#boas-praticas-ao-gerenciar-colaboradores)

***

### 🚨 O que é a Central de Colaboradores

A **Central de Colaboradores** é o recurso que permite ao produtor:

* Criar e gerenciar **perfis de acesso**
* Adicionar membros da equipe como **colaboradores**
* Definir **o que cada colaborador pode visualizar, criar, editar ou excluir**
* Garantir segurança e organização em todas as operações da conta

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** só é permitido adicionar colaboradores que já possuem **conta ativa** na Ticto.
{% endhint %}

***

### 🚪 Como acessar a Central de Colaboradores

Siga o passo a passo abaixo:

{% stepper %}
{% step %} <sub>Abra o menu lateral esquerdo da plataforma, clique na opção</sub> <sub></sub><sub>**Tictools**</sub>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ya8ZWh3QgoUp3sHeBHwt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %} <sub>Dentro de Tictools, clique no card</sub> <sub></sub><sub>**Central de Colaboradores**</sub>

<sub>Dê permissões personalizadas para sua equipe.</sub>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xFBuswzynX10M3vW6h5g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧭 Visão geral da tela principal

Ao entrar em **Central de Colaboradores**, você verá três áreas principais:

* Aba **Perfil de Colaboradores**
* Aba **Meus Colaboradores**
* Aba **Centrais que Atendo**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/CjNBNRhyidWokxAyUVvy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📌 Aba: Perfil de Colaboradores

Aqui ficam os **perfis criados**, cada um representando um conjunto de permissões.

A tabela contém:

| Coluna                    | O que mostra                                         |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Ações**                 | Botão para editar, duplicar ou excluir um perfil     |
| **Perfil de Colaborador** | Nome do perfil (ex.: Suporte, Time Carol, Teste API) |
| **Permissões**            | Quantidade de permissões habilitadas no perfil       |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cF80APO4h0WBzNG0MkgI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Através do botão adicionar perfil, será possível criar um nível e atribuir as permissões, conforme passo a passo destacado para criação de perfil : [#criando-e-configurando-perfis-de-acesso](#criando-e-configurando-perfis-de-acesso "mention")<br>

***

### 🧑‍🤝‍🧑 Aba: Meus Colaboradores

Aqui você encontra **todos os membros da equipe** que têm acesso à sua conta.

A tabela normalmente mostra:

| Campo                | Descrição                                           |
| -------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Nome / E-mail**    | Identificação do colaborador já cadastrado na Ticto |
| **Perfil Atribuído** | Qual perfil de acesso ele está usando               |
| **Ações**            | Alterar perfil, remover colaborador, etc.           |

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0n0Nkm9NShcVuP9cr6dU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ainda nesta aba é possível inserir colaboradores a um determinado perfil, confira o passo a passo abaixo:

{% stepper %}
{% step %} <sub>Clique no botão + Cadastrar novo no centro da tela ou através do botão +adicionar colaborar no canto superior direito.</sub>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3YTJ4LbIJ4tiiJkXncQh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %} <sub>Preencha o formulário para cadastro do colaborador</sub>

* <sub>E-mail do colaborador</sub>
* <sub>Perfil do colaborador</sub>&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EkjPuvfGh8EdV8q1dBZU" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Só é permitido cadastrar colaboradores que possuam contas ativas na Ticto.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
É necessário criar o perfil com os níveis de permissão para poder adicionar ao colaborador.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %} <sub>Após realizar o preenchimento dos dados clique em</sub> <sub></sub><sub>**Salvar.**</sub>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 🏢 Aba: Centrais que Atendo

Esta aba serve como organizador para centralizar estruturas e times que o produtor utiliza, ou seja faz parte.

Mostra:

* Centrais existentes

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xibv3t6xbqhs89U8a3tH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

***

### ➕ Criando e configurando perfis de acesso

{% stepper %}
{% step %}
Clique em **+ Adicionar Perfil**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XPaXlT4AejBR4m1hoXeD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dê um **nome** ao novo perfil (ex.: "Suporte", "Financeiro", "Gestor de Conteúdo")

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kQhKAgpl9ln0jb4xdMr3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione as **seções da plataforma** às quais ele terá acesso de acordo com a frente do sistema.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wuWUcyk40GcdOR65bLrM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Em **Assistente de seleção** defina o nível de acesso a cada item :

✔ Criar\
✔ Atualizar\
✔ Ler\
✔ Deletar

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/If3aefhJk9GhA48mgBw3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar**

{% endstep %}
{% endstepper %}

> 💡 Perfis servem como “modelos”.\
> Depois de criá-los, você só precisa atribuí-los aos colaboradores.

***

### 🔒 Permissões por seção da plataforma

A seguir, as permissões organizadas em tabelas para facilitar leitura e consulta.

***

### 🎓 Seção: Mozart

Esta seção é reponsável por gerenciar o nível de permissão dentro do Mozart, ferramenta responsável pela gestão dos conteúdos, turmas, portais e alunos.\
\
Defina permissões de acordo com a atividade do seu colaborador.

***

### Permissões de Acessos

| Permissão | Função                       |
| --------- | ---------------------------- |
| Criar     | Criar acessos de alunos      |
| Atualizar | Modificar acessos já criados |
| Ler       | Visualizar acessos           |
| Deletar   | Remover acessos              |

***

### Permissões de Respostas

| Permissão | Função                      |
| --------- | --------------------------- |
| Criar     | Criar respostas para alunos |
| Atualizar | Editar respostas            |
| Ler       | Visualizar respostas        |
| Deletar   | Excluir respostas           |

***

### Permissões de Turmas, Comentários, Conteúdos, Elementos, Itens, Aulas, Módulos, Portais, Questões, Quizzes, Alternativas, Avaliações, Próximos Lançamentos, Acesso Gratuito

> Todas seguem o mesmo padrão de ações:

| Ação      | Significado            |
| --------- | ---------------------- |
| Criar     | Adicionar novo recurso |
| Atualizar | Editar recurso         |
| Ler       | Visualizar recurso     |
| Deletar   | Excluir recurso        |

***

### 📦 Seção: Produtos

### Categorias incluídas nesta seção:

* Produtos
* Lotes (Evento)
* Cupons
* E-books
* Ofertas
* Afiliados de Produtos
* Campanhas
* Coproduções
* Páginas de Produtos
* Promoções
* Portal no Produto
* Funis (Flow)
* Programa de Afiliados
* Área de Membros Externa
* Painel de Assinaturas

#### Todas seguem o padrão:

| Ação      | Significado             |
| --------- | ----------------------- |
| Criar     | Permite criar o recurso |
| Atualizar | Modificar um recurso    |
| Ler       | Apenas visualizar       |
| Deletar   | Excluir recurso         |

***

### 💳 Seção: Financeiro

| Recurso          | Criar     | Atualizar | Ler | Deletar |
| ---------------- | --------- | --------- | --- | ------- |
| Contas Bancárias | ✔         | ✔         | ✔   | ✔       |
| Carteira         | –         | –         | ✔   | –       |
| Saques           | Solicitar | –         | –   | –       |
| Antecipações     | Solicitar | –         | –   | –       |
| Relatórios       | –         | –         | ✔   | –       |

> ⚠ Dependências importantes estão na seção final.

***

### 🛟 Seção: Suporte

| Recurso           | Criar | Atualizar | Ler | Deletar |
| ----------------- | ----- | --------- | --- | ------- |
| Endereços         | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Permissões        | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Telefones         | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Perfis            | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Serviços          | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Equipes           | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Membros de Equipe | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |

***

### 🔗 Seção: Integrações

| Recurso                  | Criar | Atualizar | Ler | Deletar |
| ------------------------ | ----- | --------- | --- | ------- |
| Integrações              | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Regras do Bling          | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Segmentações             | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Webhooks                 | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Regras de Order Tracking | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |

***

### 🤝 Seção: Afiliados

| Recurso               | Criar | Atualizar | Ler | Deletar |
| --------------------- | ----- | --------- | --- | ------- |
| Afiliados de Produtos | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |
| Links                 | –     | –         | ✔   | –       |
| Programa de Afiliados | –     | ✔         | ✔   | –       |

***

### 🏷 Seção: Coprodução

| Recurso                 | Criar | Atualizar | Ler | Deletar |
| ----------------------- | ----- | --------- | --- | ------- |
| Coproduções de Produtos | ✔     | ✔         | ✔   | ✔       |

***

### 📦 Seção: Outros

| Recurso                        | Criar | Atualizar | Ler | Deletar  |
| ------------------------------ | ----- | --------- | --- | -------- |
| Participantes                  | ✔     | ✔         | ✔   | ✔        |
| Checkout Builder               | ✔     | ✔         | ✔   | ✔        |
| Vendas                         | –     | –         | ✔   | Estornar |
| Assinaturas                    | –     | –         | ✔   | –        |
| Recuperação de Vendas          | –     | –         | ✔   | –        |
| Minhas Compras                 | –     | –         | ✔   | –        |
| API Token                      | –     | –         | ✔   | –        |
| Rastreamento de Pedido         | ✔     | ✔         | ✔   | ✔        |
| ViewAI                         | –     | –         | ✔   | –        |
| Configurações de Notas Fiscais | –     | ✔         | ✔   | –        |
| Moedas                         | ✔     | Editar    | ✔   | Excluir  |

***

### 🔁 Dependências entre permissões

| Permissão desejada               | Depende de           |
| -------------------------------- | -------------------- |
| Solicitar Saques                 | Ler contas bancárias |
| Solicitar Antecipações           | Visualizar Carteira  |
| Visualizar Relatórios            | Visualizar Carteira  |
| Criar/Atualizar Contas Bancárias | Ler contas bancárias |

***

### ✅ Como aceitar um convite para ser Colaborador de uma equipe

Quando um produtor te adicionar como colaborador da equipe, você receberá um convite que precisa ser aceito dentro da plataforma.

***

#### 🪄 Passo a passo

{% stepper %}
{% step %}
Faça login na sua conta Ticto.

{% endstep %}

{% step %}
No topo da dashboard, clique no ícone de convites recebidos (ícone de notificação com o número de convites pendentes).

{% endstep %}

{% step %}
Você será direcionado para a tela de Convites Recebidos.

{% endstep %}

{% step %}
Localize a solicitação do time ao qual você deverá fazer parte — verifique o nome da Central e a data do pedido.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em ✅ Aceitar para confirmar sua entrada no time.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yQVAYhekCcHWVzthTAIH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
💡 **Atenção:** Caso clique em **❌ Rejeitar**, o convite será excluído e será necessário que o produtor realize um novo envio do convite.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Após aceitar, você terá acesso às funcionalidades da conta conforme as permissões definidas pelo produtor no seu perfil de colaborador.
{% endhint %}

### 💡 Boas práticas ao gerenciar colaboradores

* Comece sempre por **Apenas Leitura** e adicione permissões conforme necessidade.
* Crie perfis como: “Suporte”, “Financeiro”, “Gestor de Conteúdo”, “TI”.
* Nunca deixe colaboradores com acesso total ao Financeiro sem necessidade real.
* Revise as permissões periodicamente, especialmente quando há mudança de pessoal.
* Use perfis padronizados para evitar erros de configuração.


# E-mail Marketing


# ActiveCampaign

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como acessar os dados de API no ActiveCampaign](#como-acessar-os-dados-de-api-no-activecampaign)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
  * [Tela de Integração Concluída](#tela-de-integracao-concluida)
  * [Menu de Ações da Integração](#menu-de-acoes-da-integracao)
* [Segmentações – Criando regras e automações](#segmentacoes-criando-regras-e-automacoes)
  * [Cadastrar Segmentação](#id-1.-cadastrar-segmentacao)
  * [Quando o seu Lead...](#id-2.-quando-o-seu-lead)
  * [Execute a Seguinte Ação](#id-3.-execute-a-seguinte-acao)
* [Definições importantes](#definicoes-importantes)

***

### 🎯 Introdução

O **ActiveCampaign** é uma plataforma completa de **automação de marketing e CRM**, permitindo criar campanhas personalizadas, nutrir leads e automatizar jornadas de venda.\
Com a **integração nativa da Ticto**, você pode:

✔️ Enviar novos leads diretamente para o ActiveCampaign\
✔️ Criar segmentações inteligentes por produto/oferta\
✔️ Aplicar tags, adicionar contatos a listas e disparar automações\
✔️ Melhorar o relacionamento e aumentar conversões

***

### 🌐 Como acessar os dados de API no ActiveCampaign

Antes de configurar a integração na Ticto, você precisa copiar dois dados dentro da sua conta ActiveCampaign:

* **URL da API**
* **API Key**

#### 🔑 Passo a passo:

{% stepper %}
{% step %}
No painel do ActiveCampaign, acesse o menu lateral e clique em **Configurações** ⚙️

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1r1CTYI2g25tF4oG5M9m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dentro das configurações, clique em **Desenvolvedor**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xyzbRqkfbjYsLdg7cjqX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na seção **Acesso à API**, copie:

* **URL da API** → *Use o botão “Copiar URL de API”*
* **Chave da API** → *Use o botão “Copiar chave de API”*
  {% endstep %}

{% step %}
Guarde essas informações — você irá colá-las na Ticto.

{% hint style="danger" %}
Nunca compartilhe sua API Key publicamente. Ela permite acesso direto à sua conta ActiveCampaign.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔧 Como criar uma nova integração no painel Ticto

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o menu lateral direito e navegue até **Tictools**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/oFQEiCXefJak9v05i9sG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na opção de **e-mail marketing**&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KpRAtLFNTmJbbzJrFwZR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha a opção **Active Campaign**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aTeRdY3a3iLpa31hFRGp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Nova Integração**, e preencha os campos abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gvUHFSjzsmge6JpNftKR" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos abaixo para cadastrar a integração

* **Produto**\
  Selecione o produto que será associado a esta integração.
* **Nome da Conta**\
  Nome interno para identificar sua conta ActiveCampaign integrada.
* **Site API**\
  Cole aqui a **URL da API** copiada do ActiveCampaign.
* **API Key**\
  Cole a **chave da API** da sua conta.
* **Salvar**\
  Após preencher todos os campos, clique para concluir o cadastro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/o1FeIkH4UkSaufuNMRxz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
*Dica:* Dê um nome claro à integração, como: **“ActiveCampaign – Produto X”** para facilitar a gestão futura.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✔️ Tela de Integração Concluída

Após salvar, a integração será exibida em sua lista.\
A tela mostrará:

* **Nome da Integração**
* **Produto Associado**
* **Ações** (menu de três pontinhos)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/74WN4NPtqI8KXX6AnpZs" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📌 Menu de Ações da Integração

Ao clicar nos três pontos, você verá:

* **Testar Conexão**<br>
* **Segmentações**\
  Abre a área de regras e automações personalizadas.
* **Editar**\
  Permite alterar dados da integração.
* **Remover**\
  Exclui a integração.

> ⚠️ **Atenção:** Remover a integração desativa todas as segmentações associadas a ela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/stFzKK52L6YiX4BPIhAy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧠 Segmentações – Criando regras e automações

Dentro da integração, a aba **Segmentações** permite definir *como, quando e o que* enviar ao ActiveCampaign.

{% stepper %}
{% step %}
Para adicionar um segmentação clique no botão **"Ações"** e depois em **" Segmentações".**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/q1GGT1JehYz4UkMU7vdi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Na tela das segmentações clique em  **+ adicionar nova segmentação ou + Cadastrar novo** no centro da tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jc09RE9oH7gMvsZspYy0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos para ativar criar e determinar quando a segmentação será ativada, após preencher clique em **Salvar.**

### 🏷️ 1. Cadastrar Segmentação

* **Título da Segmentação**\
  Nome interno para identificar a regra (ex: *Lead após compra*).

### ⏱️ 2. Quando o seu Lead...

Configurações que definem *quando* a ação será executada.

* **Executar a Ação:**\
  Escolha a ação que será analisada (ex: compra aprovada, acesso liberado etc.)
* **Do Tipo:**\
  Tipo de evento que dispara a segmentação.

### ⚙️ 3. Execute a Seguinte Ação

Define *o que* será enviado ao ActiveCampaign.

* **Executar a Ação**\
  Ação principal (ex: adicionar tag, enviar para lista etc.)
* **Enviar Telefone no Formato**\
  Define se o telefone será enviado com DDI, DDD, sem máscara etc.
* **Lista**\
  Escolha a lista do ActiveCampaign onde o lead será adicionado.
* **Ofertas**\
  Selecione a oferta associada.
* **Tags**\
  Adicione tags separadas por `;`\
  Exemplo:\
  `comprou_produto_x;cliente_vip`
* **Salvar**\
  Grava sua segmentação.

> 💡 *Bom saber:*\
> As listas e tags disponíveis são carregadas diretamente da sua conta ActiveCampaign.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XBq5oRy4eMIHQtl2XPX1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Ao finalizar o cadastro será apresentado uma mensagem sinalizado que a segmentação foi criada com sucesso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9eDH3BICILMkgPBjPH1k" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<br>
{% endstep %}

{% step %}
Após segmentação criada você poderá **editar** ou **excluir** através do botão **Ações**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lZMYghprmz5VfhN9QAgA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧩 Definições importantes

#### 📌 Produto

Produto dentro da Ticto que será monitorado.

#### 📌 Lista

Listas do ActiveCampaign usadas para organizar contatos.

#### 📌 Tags

Marcadores que permitem acionar automações, segmentar campanhas ou filtrar leads.

#### 📌 Ofertas

Referência à oferta vinculada ao disparo da segmentação.

#### 📌 Formato de Telefone

Fundamental para automações que dependem de WhatsApp ou validações.


# ConvertKit

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como acessar os dados de API no ConvertKit](#como-acessar-os-dados-de-api-no-convertkit)
* [Passo a passo para localizar sua API Key e API Secret](#passo-a-passo-para-localizar-sua-api-key-e-api-secret)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
  * [Tela de Integração Concluída](#tela-de-integracao-concluida)
  * [Menu de Ações da Integração](#menu-de-acoes-da-integracao)
* [Segmentações – Criando Regras e Ações](#segmentacoes-criando-regras-e-acoes)
  * [Como acessar segmentações](#como-acessar-segmentacoes)
  * [Título da Segmentação](#id-1.-titulo-da-segmentacao)
  * [Quando o seu Lead...](#id-2.-quando-o-seu-lead)
  * [Execute a Seguinte Ação](#executar-a-acao-1)
  * [Após criar a segmentação](#apos-criar-a-segmentacao)
* [Definições importantes](#definicoes-importantes)

***

### 🎯 Introdução

O **ConvertKit** é uma ferramenta poderosa de automação de marketing criada especialmente para **criadores, infoprodutores e negócios digitais**.\
Com ele, você pode:

✔️ Gerenciar listas de contatos\
✔️ Criar campanhas automatizadas\
✔️ Disparar e-mails segmentados\
✔️ Adicionar e remover tags\
✔️ Construir relacionamentos mais profundos com seus leads

A integração com a **Ticto** permite:

* Enviar leads automaticamente para o ConvertKit
* Aplicar tags conforme ações dentro da plataforma
* Criar segmentações inteligentes baseadas em eventos
* Automatizar nutrição e ativação de alunos/assinantes

***

### 🌐 Como acessar os dados de API no ConvertKit

Para integrar sua conta ConvertKit com a Ticto, você precisa de dois dados:

* **API Key**
* **API Secret**

***

### 🔑 Passo a passo para localizar sua API Key e API Secret

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta ConvertKit.
{% endstep %}

{% step %}
No canto superior direito, clique no **ícone do perfil**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JUEOJlPV29NABVJyRycL" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Settings** (Configurações).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edfoY4c3sopysLivRvyI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral esquerdo, clique em **Developer**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v65JqSw2oTkLBhOyK6Zf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize os campos:

* **API Key**
* **API Secret**

📌 *Copie ambos os valores — você irá colá-los dentro da Ticto.*

{% hint style="danger" %}
Nunca compartilhe sua API Key ou API Secret publicamente.\
Elas fornecem acesso direto à sua conta ConvertKit.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔧 Como criar uma nova integração no painel Ticto

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral, acesse **Tictools**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jwDyI8oOVPnVR8wddLu2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Entre na seção **E-mail Marketing**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tvPyaF40pgc63P927pc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Escolha **ConvertKit**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/DsSpH6vlVtamNhymGLjh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Nova Integração**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pXgM0jJwMibn9TP6iFyT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Realize o preenchimento dos campos abaixo para cadastro da integração

**Produto**

Selecione o produto Ticto que será vinculado à integração.

* **Produto**

  Selecione o produto Ticto que será vinculado à integração.
* **Nome da Conta**

  Nome interno para identificar sua conta ConvertKit.\
  Exemplo:\
  👉 *“ConvertKit – Produto Principal”*
* **API\_KEY**

  Cole aqui a **API Key** copiada do ConvertKit.
* **API\_SECRET**

  Cole aqui a **API Secret** copiada do ConvertKit.
* **Botão Salvar**

  Clique para concluir o cadastro da integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xOoakQR1kXejyACRPJfV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✔️ Tela de Integração Concluída

Após salvar, você verá a integração listada com:

* **Nome da Integração** (ex: `[TESTE] CONVERT KIT`)
* **Produto associado** (ex: “Produto Principal”)
* **Menu de Ações** (ícone de três pontos)

***

### 📌 Menu de Ações da Integração

Ao clicar nos três pontinhos, são exibidas as opções:<br>

* **Testar Conexão** Verifica se os dados de API estão funcionando corretamente.
* **Segmentações** Abre a área de regras e automações personalizadas.
* **Editar** Permite alterar dados da integração.
* **Remover** Exclui a integração.

> ⚠️ Remover a integração também desativa todas as segmentações vinculadas a ela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mH6GKHqLunbtWm4GrvfA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧠 Segmentações – Criando Regras e Ações

As **Segmentações** permitem que você configure como os leads serão enviados ao ConvertKit ou quais tags serão aplicadas, removidas ou atualizadas.

### Como acessar segmentações

{% stepper %}
{% step %}
Na integração, clique em **Ações**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mSvjBwxRy3l7v5a5a4iw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Segmentações**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Cu6dU2Ia6MKHpnEcdCTd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar nova Segmentação** ou **+ Cadastrar novo**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2YUZLTbYJPOLAePbetVX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos para ativar criar e determinar quando a segmentação será ativada, após preencher clique em **Salvar.**

### 1. **Título da Segmentação**

Nome interno para identificar a regra.\
Exemplos:

* “Tag após compra”
* “Lead pendente”

***

### 2. ⏱️ **Quando o seu Lead...**

Configura o evento que irá disparar a segmentação.

#### **Executar a Ação**

Escolha o evento analisado (ex: compra aprovada, cancelamento, acesso liberado etc.)

#### **Do Tipo**

Define o tipo do evento que será monitorado.

***

### 3. ⚙️ **Execute a Seguinte Ação**

Defina o que acontecerá no ConvertKit quando a segmentação for acionada.

#### **Executar a ação**

Ação principal, como:

* ➕ **Adicionar Tags**
* ➖ **Remover Tags**

#### **Adicionar Tags**

Selecione as tags ConvertKit que serão adicionadas ao lead.

#### **Remover Tags**

Selecione as tags que serão removidas.

💡 *As tags disponíveis são carregadas diretamente da sua conta ConvertKit.*

#### **Salvar**

Finaliza e ativa a segmentação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kPBXYipGGZDZ2YCTQmCE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

***

### 🎉 Após criar a segmentação

A plataforma exibirá uma notificação confirmando que a segmentação foi criada com sucesso.

Você poderá:

* ✏️ Editar
* 🗑️ Excluir
* ➕ Criar novas segmentações

Tudo acessível pelo botão **Ações**.

***

### 🧩 Definições importantes

#### 📌 Produto

Produto dentro da Ticto monitorado pela integração.

#### 📌 Tags (ConvertKit)

Marcadores usados para segmentar contatos e ativar automações.

#### 📌 Eventos

Ações do lead dentro da Ticto que disparam segmentações (ex: compra, acesso, cancelamento).

#### 📌 Segmentação

Regra que define *quando* e *o que* será enviado ao ConvertKit.


# E-goi

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como acessar sua API Key no E-goi](#como-acessar-sua-api-key-no-e-goi)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
* [Passo a passo para localizar sua API Key](#passo-a-passo-para-localizar-sua-api-key)
  * [Campos de Configuração da Integração](#campos-de-configuracao-da-integracao)
  * [Tela de Integração Concluída](#tela-de-integracao-concluida)
  * [Menu de Ações da Integração](#menu-de-acoes-da-integracao)
* [Segmentações – Criando Regras e Ações](#segmentacoes-criando-regras-e-acoes)
  * [Como acessar segmentações](#como-acessar-segmentacoes)
  * [Título da Segmentação](#id-1.-titulo-da-segmentacao)
  * [Quando o seu Lead…](#id-2.-quando-o-seu-lead)
  * [Execute a Seguinte Ação](#id-3.-execute-a-seguinte-acao)
  * [Após criar a segmentação](#apos-criar-a-segmentacao)
* [Definições Importantes](#definicoes-importantes)

***

## 🎯 **Introdução**

O **E-goi** é uma plataforma completa de automação de marketing multicanal, ideal para empresas que desejam:

✔️ Criar campanhas de e-mail, SMS, push e voz\
✔️ Automatizar fluxos de comunicação\
✔️ Segmentar contatos de forma avançada\
✔️ Monitorar métricas e engajamento\
✔️ Criar jornadas personalizadas

Com a integração Ticto + E-goi, você poderá:

* Enviar leads automaticamente para listas no E-goi
* Aplicar e remover tags conforme ações dentro da Ticto
* Criar segmentações inteligentes baseadas em eventos
* Automatizar jornadas de nutrição e ativação de alunos/assinantes

***

### 🌐 **Como acessar sua API Key no E-goi**

Para conectar o E-goi à Ticto, você precisa da **API Key**, usada para autenticação entre as plataformas.

### 🔑 **Passo a passo para localizar sua API Key**

1. Acesse sua conta E-goi.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta E-goi <https://bo.egoiapp.com/login>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pRpxrEwdoPDyMlBpoFTC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
No canto superior direito, clique no **ícone do perfil**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9xNm89ZtIbmOVaPKI1qT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Integrar.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zQSBVj82ZOAgE7FjVMSP" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em  **Chave API e Integrações.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/34RaVmjNQknVBYcFbQWQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Localize o campo:

* **Chave da API**&#x20;

📌 **Copie a API Key** — ela será inserida na Ticto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/gsVAk74ik3demx2g1enh" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="danger" %}
⚠️ **Atenção:**\
Nunca compartilhe sua API Key publicamente. Ela dá acesso direto à sua conta E-goi.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔧 **Como criar uma nova integração no painel Ticto**

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral, acesse **Tictools**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mVwfDyJHfgwRQ54AgTo5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **E-mail Marketing**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/J94dI8QZdEupHWEaPKa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **E-goi**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eygRZorsS8kcRoL1HTQ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Nova Integração**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NZSNqbPW4qhyoMVd2BPQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A tela de cadastro será exibida.

***

### 📝 **Campos de Configuração da Integração**

####

* **Produto**

  Selecione o produto Ticto que será vinculado à integração.
* **Nome da Conta**

  Nome interno para identificar sua conta *E-goi* .\
  Exemplo:\
  👉 *“E-goi – Produto A”*
* **API\_KEY**

  Cole aqui a **API Key** copiada do ConvertKit.
* **Botão Salvar**

  Clique para concluir o cadastro da integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i5xWTRtIHO6bp335BidX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✔️ **Tela de Integração Concluída**

Após salvar, sua integração aparecerá na lista contendo:

* Nome da Integração
* Produto vinculado
* Menu de Ações (ícone de três pontos)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OwPs9FoUgW6odvoQc5j6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📌 **Menu de Ações da Integração**

Ao clicar nos três pontinhos, você verá:

#### **Testar Conexão**

Verifica se a API Key está funcionando corretamente.

#### **Segmentações**

Permite criar regras e ações automatizadas para envio de tags, leads e atualizações no E-goi.

#### **Editar**

Altera dados da integração (nome, produto, API Key).

#### **Remover**

Exclui a integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Z78Fnz12luyyWGFMHt5m" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

> ⚠️ **Atenção:**\
> Ao remover a integração, todas as segmentações associadas a ela também serão desativadas.

***

### 🧠 **Segmentações – Criando Regras e Ações**

A área de segmentações permite definir o comportamento da comunicação entre Ticto → E-goi.

### Como acessar segmentações

{% stepper %}
{% step %}
Na integração, clique em **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/us8SRloQBHUpPaYt2CZW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Segmentações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yHUGV6eE0jKtBZbUFGwt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar nova Segmentação**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/iwvBq1Rvxh0Sc3dCz2eu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos para ativar criar e determinar quando a segmentação será ativada, após preencher clique em **Salvar.**

#### **1. Título da Segmentação**

Nome interno para controle.\
Exemplos:

* “Tag – Compra confirmada”
* “Lead – Pagamento pendente”

***

#### **2. ⏱️ Quando o seu Lead…**

Configure o evento que dispara a automação.

Campos disponíveis:

**Executar a Ação**

Escolha o tipo de evento monitorado, como:

* Compra aprovada
* Boleto gerado
* Assinatura cancelada
* Acesso liberado
* Falha no pagamento
* Etc.

**Do Tipo**

Especifica a natureza do evento (compra, assinatura, acesso etc.).

***

#### **3. ⚙️ Execute a Seguinte Ação**

Aqui você define o que acontecerá no E-goi quando o evento for acionado.

**Executar a Ação**

Ações disponíveis (exemplos):

* 📥 **Adicionar contato à lista**
* 🔄 **Remover contatos da lista**

**Adicionar Tags**

Selecione tags existentes no E-goi.

> 💡 As tags carregam diretamente da sua conta E-goi.

***

#### **Salvar Segmentação**

Após configurar regras e ações, clique em **Salvar** para ativar a segmentação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YgSZ4Nslje44fvLDXCoA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

***

### 🎉 **Após criar a segmentação**

A plataforma exibirá uma confirmação de sucesso.

Você poderá:

* ✏️ Editar segmentações
* 🗑️ Excluir segmentações
* ➕ Criar novas segmentações

Tudo acessível pelo menu **Ações**.

***

### 🧩 **Definições Importantes**

#### 📌 **Produto**

Produto Ticto monitorado pela integração e origem dos eventos de lead.

#### 📌 **Tags (E-goi)**

Identificadores usados para segmentar contatos e acionar automações.

#### 📌 **Eventos**

Ações do usuário dentro da Ticto, como compra, cancelamento, acesso ou renovação.

#### 📌 **Segmentação**

Regra que determina *quando* e *o que* será enviado/update no E-goi.


# GetResponse

***

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como acessar sua API Key na GetResponse](#como-acessar-sua-api-key-na-getresponse)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
* [ Passo a passo para localizar sua API Key na GetResponse](#passo-a-passo-para-localizar-sua-api-key-na-getresponse)
  * [Campos de Configuração da Integração](#campos-de-configuracao-da-integracao)
  * [Tela de Integração Concluída](#tela-de-integracao-concluida)
  * [Menu de Ações da Integração](#menu-de-acoes-da-integracao)
* [Segmentações – Criando Regras e Ações](#segmentacoes-criando-regras-e-acoes)
  * [Como acessar segmentações](#como-acessar-segmentacoes)
  * [Configuração da Segmentação](#configuracao-da-segmentacao)
    * [Título da Segmentação](#id-1.-titulo-da-segmentacao)
    * [Quando o seu Lead…](#id-2.-quando-o-seu-lead)
    * [Execute a Seguinte Ação](#id-3.-execute-a-seguinte-acao)
  * [Após criar a segmentação](#apos-criar-a-segmentacao)
* [Definições Importantes](#definicoes-importantes)

***

### 🎯 **Introdução**

A **GetResponse** é uma plataforma completa de automação de marketing, ideal para empresas e criadores que desejam:

✔️ Criar e enviar campanhas de e-mail\
✔️ Automatizar jornadas e fluxos de automação\
✔️ Gerenciar listas e contatos\
✔️ Criar landing pages e formulários\
✔️ Monitorar métricas e engajamento

Ao integrar **GetResponse + Ticto**, você conseguirá:

* Enviar leads automaticamente para listas da GetResponse
* Aplicar ações conforme eventos dentro da Ticto
* Criar segmentações inteligentes baseadas em compras, acessos e assinaturas
* Automatizar jornadas de nutrição e ativação de alunos/assinantes

***

### 🌐 **Como acessar sua API Key na GetResponse**

Para conectar a GetResponse à Ticto, você precisa da sua **API Key**, que autoriza a comunicação entre as plataformas.

### 🔑 **Passo a passo para localizar sua API Key na GetResponse**

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta GetResponse e faça login <https://www.getresponse.com/>.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ABKGrCv9sC0YZXty9i4z" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No painel principal, clique em **Tools (Ferramentas)** no topo da tela.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OyCajPztSVgXjPkbmedB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
No menu aberto, selecione **Integrations and API (Integrações e API)**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Hi3EA11FS54mEd1gG0OO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na aba **API** no menu superior.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qaHb0j1dK5kKXoqTL0nK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **Generate API Key**.

<figure><img src="/files/jJlDoCYP57vX7wT79NLF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Nomeie sua chave API com algo descritivo (ex.: "Integração Ticto").

<figure><img src="/files/cQNNNnXe8lEOB1Rfd4MT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Generate**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tXBessTTI5exZZ5qUuQW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Sua API Key será exibida — copie o código.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/W6k5a0J74SZoWZQEqnG5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

📌 **Cole a API Key mais tarde dentro da plataforma Ticto.**

{% hint style="danger" %}
Nunca compartilhe sua API Key publicamente. Ela concede acesso total à sua conta GetResponse.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/8maspSUZ1J7vWctuwu5G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔧 **Como criar uma nova integração no painel Ticto**

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral, acesse **Tictools**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8msy0hGfPOVifa0xysSZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **E-mail Marketing**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/DPlDdgTW1K8m7wTWJzFd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **GetResponse**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/azeJTS2eHCpYA62Pwn3W" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Nova Integração**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/QGsxgi9RewXGTjt9qAX2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A tela de cadastro será exibida.

***

### 📝 **Campos de Configuração da Integração**

####

* **Produto**

  Selecione o produto Ticto que será vinculado à integração.
* **Nome da Conta**

  Nome interno para identificar sua conta *GetResponse* .\
  Exemplo:\
  👉 *“Getresponse– Produto A”*
* **API\_KEY**

  Cole aqui a **API Key** copiada do GetResponse.
* **Botão Salvar**

  Clique para concluir o cadastro da integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zS1jwfzYcCODsTkO2ww5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### ✔️ **Tela de Integração Concluída**

Após salvar, a integração aparecerá na lista contendo:

* Nome da Integração
* Produto vinculado
* Menu de Ações (ícone de três pontos)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0pqeFAmV8pLCTqA5zvx2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 📌 **Menu de Ações da Integração**

Ao clicar nos três pontinhos, você terá:

* #### **Testar Conexão**

  Verifica se a API Key está funcionando corretamente.
* #### **Segmentações**

  Área para criação de regras e automações entre Ticto → GetResponse.
* #### **Editar**

  Permite alterar nome, produto ou API Key.
* #### **Remover**

  Apaga a integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/XIEGfLwhja3iB0XMkVAM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Ao remover a integração, todas as segmentações associadas a ela serão desativadas.
{% endhint %}

***

### 🧠 **Segmentações – Criando Regras e Ações**

As segmentações definem como os leads serão enviados e tratados dentro da GetResponse.

***

### 🔎 **Como acessar segmentações**

{% stepper %}
{% step %}
Na lista de integrações, clique em **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hmNUQM2Bgg2IRzq43HUE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Segmentações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sG3YMoSRgKlVcmx4Iyq5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar nova Segmentação**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/JTFp0xj6r1dZD6O0GrpO" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### &#x20;**Configuração da Segmentação**

### **1. Título da Segmentação**

Use um nome interno para organização.\
Exemplos:

* “Lead – Compra Aprovada”
* “Assinatura – Cancelamento”
* “Lista – Acesso Liberado”

***

### **2. ⏱️ Quando o seu Lead…**

Determine qual evento dentro da Ticto irá disparar a automação.

#### **Executar a Ação (Titulo da segmentação)**

Selecione o evento monitorado, como:

* Compra aprovada
* Boleto gerado
* Acesso liberado
* Falha no pagamento
* Assinatura cancelada
* Renovação aprovada

***

### **3. ⚙️ Execute a Seguinte Ação**

Defina o que acontecerá no GetResponse.

#### **Executar a ação**

Ações comuns incluem:

📥 **Adicionar contato à lista**\
➖ **Remover contato da lista**\
**Lista**

Selecione a lista da GetResponse onde a ação será aplicada.

***

### **Salvar Segmentação**

Após preencher tudo, clique em **Salvar** para ativar a segmentação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PdNBaSZjoCF83rN8xPML" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎉 **Após criar a segmentação**

A plataforma exibirá uma mensagem de sucesso.

Você poderá:

* ✏️ Editar segmentações
* 🗑️ Excluir segmentações
* ➕ Criar novas segmentações

Tudo isso pelo menu **Ações**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2j6VEe7ew7swa3G7BhDI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🧩 **Definições Importantes**

#### 📌 **Produto**

Produto Ticto monitorado pela integração.

#### 📌 **Lista (GetResponse)**

Local onde seus leads são armazenados e segmentados.

#### 📌 **Eventos**

Ações que seu lead realiza dentro da Ticto e que ativam automações.

#### 📌 **Segmentação**

Regra que determina *quando* e *qual ação* será executada dentro da GetResponse.


# InfusionSoft

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como acessar suas credenciais no Infusionsoft (Keap)](#como-acessar-suas-credenciais-no-infusionsoft-keap)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
  * [Tela de Integração Concluída](#tela-de-integracao-concluida)
  * [Menu de Ações da Integração](#menu-de-acoes-da-integracao)
* [Segmentações – Criando Regras e Ações](#segmentacoes-criando-regras-e-acoes)
  * [Como acessar segmentações](#como-acessar-segmentacoes)
  * [Configuração da Segmentação](#configuracao-da-segmentacao)
    * [Título da Segmentação](#id-1.-titulo-da-segmentacao)
    * [Quando o seu Lead…](#id-2.-quando-o-seu-lead)
    * [Execute a seguinte ação](#id-3.-execute-a-seguinte-acao)
  * [Após criar a segmentação](#apos-criar-a-segmentacao)
* [Definições Importantes](#definicoes-importantes)

***

### 🎯 Introdução

O **Infusionsoft (atualmente parte do Keap)** é uma ferramenta completa de automação de marketing e CRM voltada para pequenas e médias empresas que desejam acelerar vendas, gerenciar relacionamentos com clientes e automatizar campanhas de e-mail com eficiência.

Com a integração **Infusionsoft + Ticto**, você poderá:

✔️ Enviar automaticamente contatos para o Infusionsoft\
✔️ Criar regras baseadas em compras, acessos e assinaturas\
✔️ Automatizar jornadas de engajamento com leads e alunos\
✔️ Sincronizar eventos da Ticto com tags e listas do Infusionsoft\
✔️ Centralizar toda a comunicação em um único fluxo automatizado

***

### 🔐 Como acessar suas credenciais no Infusionsoft (Keap)

Para integrar o Infusionsoft à Ticto, é necessário **autorizar a conexão via login OAuth**, diferente de outras integrações que utilizam API Key.

Isso significa que você **não precisa copiar códigos**; basta fazer login com seu e-mail e senha do Infusionsoft.<br>

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta Keap/Infusionsoft pelo site oficial: [https://accounts.keap.com](https://signin.infusionsoft.com/)
{% endstep %}

{% step %}
Confirme suas credenciais:

* **Email da conta**
* **Senha**
  {% endstep %}

{% step %}
Se preferir, você pode utilizar **Login com Google**, caso sua conta esteja vinculada.
{% endstep %}

{% step %}
Após o login, a Ticto solicitará autorização apenas uma vez.\
Depois disso, sua conta estará conectada.

{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔧 Como criar uma nova integração no painel Ticto

{% stepper %}
{% step %}
&#x20;No menu lateral, acesse **Tictools**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/q5JtuTXDZ99438OgBpkX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **E-mail Marketing**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/C824f1G8Ejr4CBvstju0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Infusionsoft** na lista de ferramentas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/GzuWTrkx53dHk3da0vh8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **+ Nova Integração**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/r02L5MRdg7hxzCkbVZsS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em Conectar para abrir a tela de autenticação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/29fhLduanCiH1SscS5ch" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em **Conectar**, abrirá a janela de autenticação:

* **Email:** informe o e-mail vinculado à sua conta Infusionsoft
* **Password:** digite sua senha de acesso
* **Log In:** confirma a autenticação
* **Log in with Google:** alternativa caso sua conta esteja conectada ao Google

Ao finalizar, você será automaticamente redirecionado de volta à Ticto com a integração ativa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/FaKRjKRC7jmzHNPRm0BT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

***

### ✔️ Tela de Integração Concluída

Após a conexão, sua nova integração aparecerá na lista com:

* **Nome da integração**
* **Produto vinculado**
* **Status da conexão**
* **Menu de Ações (três pontinhos)**

***

### 📌 Menu de Ações da Integração

Ao clicar nos três pontinhos, você encontrará:

#### **Testar Conexão**

* Verifica se a autenticação com o Infusionsoft continua válida.

#### **Segmentações**

* Área onde você cria regras do tipo:
  * “Quando compra aprovar → adicionar tag no Infusionsoft”
  * “Quando boleto for gerado → enviar contato para uma lista”
  * Entre outros eventos.

#### **Editar**

* Permite alterar:
  * Nome da Conta
  * Produto vinculado

#### **Remover**

* Remove a integração completamente.
* **Atenção:** todas as segmentações vinculadas serão desativadas.

***

### 🧠 Segmentações – Criando Regras e Ações

As segmentações determinam **o que o Infusionsoft fará quando algo acontecer dentro da Ticto**.

***

### 🔎 Como acessar segmentações

{% stepper %}
{% step %}
Abra o menu de ações (três pontinhos) da integração.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Segmentações**.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar nova Segmentação**.

### ⚙️ Configuração da Segmentação

#### 1. **Título da Segmentação**

Use nomes claros e descritivos.\
Exemplos:

* “Compra Aprovada – Tag Cliente”
* “Assinatura Cancelada – Remover da Campanha”
* “PIX Gerado – Tag de Carrinho”

***

#### 2. ⏱️ **Quando o seu Lead…**

Selecione o evento dentro da Ticto que acionará a automação.

Entre os eventos disponíveis:

* Compra aprovada
* Boleto gerado
* PIX pendente
* Acesso liberado
* Pagamento recusado
* Assinatura ativada
* Assinatura cancelada
* Renovação paga

***

#### 3. ⚙️ **Execute a seguinte ação**

Aqui você define o que será feito dentro do Infusionsoft.

Ações comuns incluem:

📥 **Adicionar Tag**\
➖ **Remover Tag**\
📇 **Adicionar contato a uma sequência/campanha**\
🗑️ **Remover contato de uma campanha**

A depender do setup da sua conta Infusionsoft, listas e tags poderão ser selecionadas.

***

#### **Salvar Segmentação**

Após configurar tudo, clique em **Salvar**.

A nova segmentação será exibida na lista e já estará ativa.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎉 Após criar a segmentação

Você poderá:

✏️ Editar\
🗑️ Remover\
➕ Criar novas segmentações

Tudo isso dentro do painel da própria integração.

***

### 🧩 Definições Importantes

#### 📌 Produto

Item vendido pela Ticto e monitorado pela integração.

#### 📌 Tags (Infusionsoft)

Marcadores que permitem identificar grupos de contatos e acionar automações.

#### 📌 Eventos (Ticto)

Ações dos compradores que disparam a segmentação.

#### 📌 Segmentação

Regra automática que conecta eventos da Ticto a ações no Infusionsoft.


# LeadLovers

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como acessar o Token no LeadLovers](#como-acessar-o-token-no-leadlovers)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
  * [Campos da Tela de Cadastro](#campos-da-tela-de-cadastro)
  * [Tela de Integração Concluída](#tela-de-integracao-concluida)
  * [Gerenciando Integrações Existentes](#gerenciando-integracoes-existentes)
* [Segmentações – Criando Regras e Ações](#segmentacoes-criando-regras-e-acoes)
  * [Como acessar](#como-acessar)
  * [Configuração da Segmentação](#configuracao-da-segmentacao)
    * [Título da Segmentação](#id-1.-titulo-da-segmentacao)
    * [ Quando o seu Lead…](#id-2.-quando-o-seu-lead)
    * [Execute a seguinte ação](#id-3.-execute-a-seguinte-acao)
* [Definições Importantes](#definicoes-importantes)

***

### 🎯 Introdução

O **LeadLovers** é uma plataforma de automação de marketing brasileira amplamente utilizada por empreendedores, infoprodutores e empresas que desejam:

✔️ Criar páginas de captura e funis de vendas\
✔️ Automatizar envios de e-mails e sequências de nutrição\
✔️ Gerenciar leads e segmentações\
✔️ Conectar campanhas a páginas, redes sociais e áreas de membros\
✔️ Melhorar o processo de conversão com automações inteligentes

Ao integrar **LeadLovers + Ticto**, você poderá:

* Enviar leads automaticamente para máquinas, listas ou fluxos
* Criar automações baseadas em compras, acessos e assinaturas
* Nutrir alunos e compradores em jornadas personalizadas
* Disparar sequências de e-mail conforme o comportamento dentro da Ticto

Essa integração permite conectar seus produtos a jornadas de automação completas.

***

### 🔑 Como acessar o Token no LeadLovers

Para integrar com a Ticto, você precisa do **Token de Autenticação** fornecido pelo LeadLovers.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta LeadLovers.

{% endstep %}

{% step %}
No menu lateral, clique em **“Minha Conta”** ou **“Configurações”**.

{% endstep %}

{% step %}
Selecione **“Tokens de API”** ou **“Credenciais de API”**.

{% endstep %}

{% step %}
Copie o token exibido.

{% endstep %}

{% step %}
Caso não exista um token, clique em **Gerar Novo Token**.

{% hint style="danger" %}
O token funciona como uma "senha" entre a Ticto e o LeadLovers. \
Nunca compartilhe esse código publicamente.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 🔧 Como criar uma nova integração no painel Ticto

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral esquerdo, acesse **Tictools**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qGqDa5kvzMzqJIm7vr8v" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **E-mail Marketing**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EUxmRWHUOxjsf2VtZngw" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **LeadLovers** na lista de plataformas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zprinBK3Q8OlGyiWVdI5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Nova Integração**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NZYPql4JO2Dqd5fG24gC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A tela de cadastro será exibida.

#### 📝Campos da Tela de Cadastro

* **Produto**

  Selecione o produto Ticto que será vinculado à integração.
* **Nome da Conta**

  Nome interno para identificar sua conta *Leadlovers*.\
  Exemplo:\
  👉 *“Leadlovers– Produto A”*
* **Token**

  Cole aqui a **API Key** copiada do Leadlovers.
* **Botão Salvar**

  Clique para concluir o cadastro da integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/iXiNa6yu1if3gxWxZI7s" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## ✔️ **Tela de Integração Concluída**

Após salvar, a integração aparecerá na lista contendo:

* Nome da Integração
* Produto vinculado
* Menu de Ações (ícone de três pontos)

***

## 📌 Gerenciando Integrações Existentes

Ao clicar nos três pontinhos (menu de ações), você terá:

| Ação               | Função                               |
| ------------------ | ------------------------------------ |
| **Testar Conexão** | Verifica se o token está funcionando |
| **Segmentações**   | Configura regras e automações        |
| **Editar**         | Altera produto, nome ou token        |
| **Remover**        | Exclui a integração permanentemente  |

{% hint style="danger" %}
Remover a integração desativa todas as segmentações associadas.
{% endhint %}

***

### 🧠 Segmentações – Criando Regras e Ações

As segmentações definem **como os leads serão enviados ao LeadLovers** com base nas ações dentro da Ticto.

### Como acessar

{% stepper %}
{% step %}
Clique no menu de ações da integração.

{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Segmentações**.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar nova Segmentação**.

### ⚙️ Configuração da Segmentação

#### 1. **Título da Segmentação**

Defina um nome interno para organização.\
Exemplos:

* “Compra Aprovada – Máquina 01”
* “Assinatura Cancelada – Tag Inativa”
* “Cadastro Sem Pagamento – Funil de Recuperação”

***

#### 2. **Quando o seu Lead…**

Selecione o evento que acionará a automação.

Exemplos de eventos disponíveis na Ticto:

* Compra aprovada
* Boleto gerado
* Boleto atrasado
* Pix gerado
* Acesso liberado
* Falha no pagamento
* Assinatura criada
* Assinatura cancelada
* Renovação paga

***

#### 3. **Execute a seguinte ação**

Escolha o que acontecerá dentro do LeadLovers:

✔️ Adicionar lead em uma máquina\
✔️ Enviar lead para uma sequência\
✔️ Adicionar tag\
✔️ Mover lead de etapa\
✔️ Iniciar automação

(As opções podem variar conforme recursos habilitados em sua conta LeadLovers.)

***

#### **Salvar Segmentação**

Após preencher tudo, clique em **Salvar**.

A segmentação entra em funcionamento imediatamente após a criação.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧩 Definições Importantes

**Produto:**\
Item vendido na Ticto, monitorado pela integração.

**Token LeadLovers:**\
Credencial usada para autenticar a comunicação entre as plataformas.

**Eventos (gatilhos):**\
Ações dentro da Ticto que disparam uma segmentação.

**Segmentação:**\
Regra que determina *quando* e *qual ação* será executada no LeadLovers.


# MailChimp

***

### Índice

* [Introdução](#introducao)
* [Como obter sua API Key no Mailchimp](#como-obter-sua-api-key-no-mailchimp)
* [Como criar uma nova integração no painel Ticto](#como-criar-uma-nova-integracao-no-painel-ticto)
  * [Campos da Tela de Cadastro](#campos-da-tela-de-cadastro)
  * [Gerenciando integrações existentes](#gerenciando-integracoes-existentes)
* [Segmentações – Criando Regras e Ações](#segmentacoes-criando-regras-e-acoes)
  * [Como acessar](#como-acessar)
  * [Configuração da Segmentação](#configuracao-da-segmentacao)
    * [Título da Segmentação](#id-1.-titulo-da-segmentacao)
    * [Quando o seu Lead…](#id-2.-quando-o-seu-lead)
    * [Execute a seguinte ação](#id-3.-execute-a-seguinte-acao)
* [Definições Importantes](#definicoes-importantes)

***

### 🎯 Introdução

O **Mailchimp** é uma das plataformas de e-mail marketing mais populares do mundo, permitindo criar campanhas personalizadas, gerenciar listas de contatos, construir automações e acompanhar métricas de engajamento em tempo real.

Ao integrar **Mailchimp + Ticto**, você poderá:

✔️ Enviar automaticamente compradores e leads para listas e audiências do Mailchimp\
✔️ Automatizar jornadas de nutrição e follow-up\
✔️ Criar regras que disparam ações conforme eventos na Ticto\
✔️ Centralizar a gestão do relacionamento com seus clientes

Essa integração permite conectar seus produtos a fluxos inteligentes dentro do Mailchimp.

***

### 🔑 Como obter sua API Key no Mailchimp

Para conectar sua conta, você precisará da **API Key** gerada diretamente no Mailchimp.

####

{% stepper %}
{% step %}
Acesse sua conta Mailchimp: <https://mailchimp.com>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jtRo0XuNlTj8oM1uid4g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no ícone do seu perfil (canto superior esquerdo).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/30GFvmEvbTNyh6X2RApW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Account & Billing**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8d6zUabtfDV7jakwxLtB" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique na aba **Extras,**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0V0b8cIUFSsWlxqt9UuF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Chave API.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/QDhujIiIKiiNPWMVi7VM" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Navegue até **Suas chaves de API**  e se necessário for crie uma específica para integrar a ticto. Clique no botão **Criar uma chave.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wjtbUsIVYkaQnIYiqPF3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Dê um nome para a chave e clique em **Gerar Chave**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/l924uy3bvZWNx7wclPCd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Copie a API Key gerada e depois em **concluído**.

<figure><img src="/files/P7wdgr4j60lUNG54EMLw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa chave será usada na integração com a Ticto.

{% hint style="danger" %}
A API Key concede acesso à sua conta Mailchimp. Não compartilhe esse código.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🔧 Como criar uma nova integração no painel Ticto

{% stepper %}
{% step %}
Abra o menu lateral e acesse **Tictools**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OKmCAr4ya3qhyzq5NRiD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **E-mail Marketing**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PYMolA9NcRW4QPwmItXv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Mailchimp**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KmveyhnEKtw3tvPteR8t" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique no botão **+ Nova Integração**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uaWVrQO1I9R1bNYKk8m8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A tela de cadastro será exibida.

#### 📝Campos da Tela de Cadastro

* **Nome da Conta**

  Nome interno para identificar sua conta *Mailchimp*.\
  Exemplo:\
  👉 *“*&#x4D;ailchimp – Produto &#x58;*”*
* **Produto**

  Selecione o produto Ticto que será vinculado à integração.
* <sup>**API\_KEY**</sup>\
  Cole aqui a **API Key** copiada na **Mailchimp**.
* **Botão Salvar**

  Clique para concluir o cadastro da integração.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Y8cJu4dLxcmhLW23xZuC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## &#x20;

{% endstep %}
{% endstepper %}

### 📌 Gerenciando integrações existentes

Ao clicar nos três pontinhos (menu de ações), você terá opções como:

| Ação               | Função                                              |
| ------------------ | --------------------------------------------------- |
| **Testar Conexão** | Verifica se a API Key está funcionando corretamente |
| **Segmentações**   | Configura regras e automações Ticto → Mailchimp     |
| **Editar**         | Permite alterar nome, produto ou API Key            |
| **Remover**        | Exclui a integração permanentemente                 |

***

### 🧠 Segmentações – Criando Regras e Ações

As segmentações permitem que você envie contatos para o Mailchimp com base em eventos específicos da Ticto.

#### Como acessar:

{% stepper %}
{% step %}
Clique em **Ações** na integração desejada.

{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Segmentações**.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **+ Adicionar nova Segmentação**.

### ⚙️ Configuração da Segmentação

#### 1. **Título da Segmentação**

Nome interno para organização.

Exemplos:

* “Compra Aprovada – Lista Principal”
* “Acesso Liberado – Automação de Boas-Vindas”
* “Assinatura Cancelada – Tag Cancelamento”

***

#### 2. **Quando o seu Lead…**

Selecione o evento dentro da Ticto que acionará o disparo.

Eventos comuns:

* Compra aprovada
* Boleto gerado
* Boleto atrasado
* Pix criado
* Acesso liberado
* Pagamento recusado
* Assinatura criada
* Assinatura cancelada
* Renovação aprovada

***

#### 3. **Execute a seguinte ação**

Defina o que acontecerá no Mailchimp.

Exemplos típicos:

✔️ Adicionar contato a uma audiência\
✔️ Aplicar tag\
✔️ Enviar contato para um grupo específico\
✔️ Disparar automação configurada na plataforma

*(As opções podem variar conforme sua conta Mailchimp.)*

***

#### **Salvar Segmentação**

Após configurar tudo, clique em **Salvar** para ativar a segmentação.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🧩 Definições Importantes

#### **Produto**

Item da Ticto responsável por gerar eventos usados na integração.

#### **API Key**

Chave de autenticação que conecta sua conta Mailchimp à Ticto.

#### **Eventos**

Ações realizadas por leads/compradores dentro da Ticto.

#### **Segmentação**

Regra que define *quando* e *o que* deve ser executado na plataforma Mailchimp.




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