¿Cuál es el Plazo para Solicitar un Reembolso?

El período de reembolso para el producto está definido y proporcionado por el vendedor en el momento de la compra, en la oferta misma. También puedes verificar este plazo en el correo electrónico de confirmación de compra.

Seguimos el Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, que establece que el período para solicitar un reembolso para productos digitales es de 7 días.

Cómo Solicitar un Reembolso en Ticto

Hay dos métodos para solicitar un reembolso por un producto adquirido a través de Ticto, y la elección depende del método de pago utilizado. A continuación, detallamos los procedimientos para cada opción.

Reembolso Directo con el Productor/Vendedor

Si realizaste la compra mediante boleto bancario, pago inteligente, suscripción o compraste un producto físico, debes contactar directamente al vendedor del producto. El soporte del productor se puede encontrar:

1. En el correo electrónico de confirmación de compra, verás el correo electrónico de soporte y el número de teléfono proporcionado por el vendedor.



2. Además, en la página de inicio del área de miembros del curso, encontrarás un ícono etiquetado como "Soporte", donde podrás acceder a la información de contacto proporcionada por el vendedor.

Reembolso para Pagos con Tarjeta de Crédito o PIX

Si tu compra se realizó mediante tarjeta de crédito o PIX, y NO fue en las categorías de pago inteligente, suscripción o producto físico, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:

1. Accede al Formulario de Solicitud de Reembolso haciendo clic aquí

2. En ENCONTRAR COMPRA, ingresa el código generado en el momento de la compra y el correo electrónico proporcionado en ese momento.

Si no recuerdas el código del pedido, haz clic en el botón NO ENCUENTRO EL CÓDIGO DEL PEDIDO. Esto te permitirá buscar por tu correo electrónico.

3. A continuación, ingresa el correo electrónico donde recibiste la confirmación de compra.

4. Haz clic en el botón SIGUIENTE para proceder al siguiente paso.

5. Serás redirigido a la sección "Verificación de Seguridad".

6. En esta sección, ingresa el código de seguridad que fue enviado a tu correo electrónico.

7. En MOTIVO DEL REEMBOLSO, elige el motivo para solicitar el reembolso.

8. En la sección REVISAR INFORMACIÓN, confirma que los detalles proporcionados coinciden con el producto que compraste. Asegúrate de que este sea realmente el producto para el cual deseas solicitar el reembolso.

9. Finalmente, proporciona tus comentarios. Si encontraste algún problema específico con el producto, menciónalo en este campo.

10. Aparecerá una ventana emergente de confirmación, preguntando si deseas proceder con el reembolso.



Tu solicitud será enviada al vendedor para su revisión. Mantén un ojo en tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam), ya que toda la comunicación relacionada con esta solicitud se llevará a cabo a través de ese canal.

¿Cómo Sé si Mi Solicitud de Reembolso Fue Aceptada?

Después de que el vendedor revise tu solicitud, es posible que recibas un contacto directo del equipo de soporte del producto para resolver cualquier problema. En los casos de reembolsos confirmados, recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada:

¿Cuánto Tiempo Tardará en Recibir el Reembolso?

El tiempo que tarda en recibir el reembolso varía según el método de pago utilizado durante la compra:

Tarjeta de Crédito: El plazo para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, según lo establecido por las compañías de tarjetas, es de 30 a 60 días, dependiendo de tu ciclo de facturación.

Boleto Bancario: El monto del reembolso será enviado a la cuenta del cliente (esta cuenta debe estar vinculada al mismo correo electrónico utilizado para el pedido). Recibirás instrucciones del procesador de pagos por correo electrónico sobre cómo recibir y transferir el monto reembolsado.

PIX: El monto será devuelto a la misma cuenta utilizada para el pago de PIX dentro de unas pocas horas después de la solicitud.

¿Puedo Cancelar la Solicitud de Reembolso?

El proceso de reembolso es irreversible y no se puede cancelar.

Si, después de seguir los procedimientos anteriores, aún no puedes solicitar un reembolso, no dudes en contactar a nuestro centro de soporte para obtener más asistencia.

Leer Más:

¿Cómo Acceder al Producto Digital que Compré?

¿Cómo Contactar al Vendedor del Producto que Compré?

Actualizado el: 20/08/2024