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# Troca de E-mail da compra

## Índice

* [Troca de e-mail via Canal de Atendimento](#quando-utilizar-a-troca-de-e-mail-via-canal-de-atendimento)
* [Troca de e-mail via atendimento tendo acesso ao antigo e-mail](#troca-de-e-mail-via-atendimento-tendo-acesso-ao-antigo-e-mail)
* [Troca de e-mail via atendimento com Aprovação Ticto](#troca-de-e-mail-via-atendimento-com-aprovacao-ticto)

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### 📧 Troca de e-mail via Canal de Atendimento <a href="#quando-utilizar-a-troca-de-e-mail-via-canal-de-atendimento" id="quando-utilizar-a-troca-de-e-mail-via-canal-de-atendimento"></a>

Este procedimento deve ser utilizado **exclusivamente** nos casos em que o produtor:

1. **Possui o e-mail antigo**, mas deseja trocar por um **novo e-mail**. (Não precisa do Termo)
2. **Não possui mais acesso ao e-mail cadastrado.** (Termo de troca necessário)
3. **Não tem acesso ao e-mail por encerramento de domínio.** (Termo de troca necessário)
4. **Perda definitiva do acesso.** (Termo de troca necessário)
5. **Erro de digitação na compra ou cadastro inicial**. (Termo de troca necessário)

Nessas situações, a troca de e-mail **não pode ser realizada pelo fluxo padrão da plataforma** e deve ocorrer via **canal de atendimento da Ticto**.

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### 🧭 Troca de e-mail via atendimento tendo acesso ao antigo e-mail <a href="#troca-de-e-mail-via-atendimento-tendo-acesso-ao-antigo-e-mail" id="troca-de-e-mail-via-atendimento-tendo-acesso-ao-antigo-e-mail"></a>

O **Produtor ou consumidor/aluno** entra em contato com o **Suporte da Ticto**, solicitando a troca de **e-mail antigo** para o **novo e-mail**, então o mesmo deve informar tanto o **e-mail antigo** da compra quanto o **novo e-mail** para alteração.

**Exemplo:**

"Comprei na Ticto, mas utilizo um e-mail bem antigo. Gostaria a partir de agora utilizar meu novo e-mail para ter meu acesso ao produto."

A Ticto enviará um **Link de Confirmação** para o **e-mail antigo** do cliente, onde o mesmo pode aprovar ou recusar a alteração.

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### 🧭 Troca de e-mail via atendimento com Aprovação Ticto <a href="#troca-de-e-mail-via-atendimento-com-aprovacao-ticto" id="troca-de-e-mail-via-atendimento-com-aprovacao-ticto"></a>

O consumidor/aluno entrará em contato com o **Produtor** ou direto pelo **Suporte da Ticto**, solicitando a **alteração do e-mail.**

**Exemplo:**

"Comprei na Ticto, mas não recebi o acesso via e-mail, pois eu digitei um e-mail inválido. Preciso que altere para um novo e-mail para que eu garanta meu acesso."

A Ticto vai solicitar o **termo preenchido e assinado digitalmente**, e em seguida passará por um **processo de validação pela Ticto.** Com a aprovação, será alterado o e-mail em todos os lugares da plataforma (Dashboard e Mozart).

[Perdi acesso ao meu e-mail ou e-mail incorreto](/sou-produtor/conta-e-cadastro/perdi-acesso-ao-meu-e-mail-ou-e-mail-incorreto.md#id-1-preenchimento-do-termo-de-troca-de-endereco-de-e-mail)

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