# Suporte Produtor - Vendedor

## 📞 Como localizar os dados de contato do vendedor na Ticto

Quando você realiza uma compra pela Ticto, o **produtor/vendedor do produto** disponibiliza os canais de contato para suporte.\
Esses dados são essenciais caso você precise de:

* 📩 Nota Fiscal
* 🛟 Suporte técnico ou dúvidas sobre o conteúdo/produto

Existem três formas principais de localizar essas informações:

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### 📧 1. E-mail de Compra Aprovada

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um **e-mail automático de confirmação da compra** no endereço cadastrado.

Neste e-mail você encontrará:

* Nome do produto adquirido
* Dados da compra (método de pagamento, código do pedido, valor etc.)
* 📩 **E-mail de suporte do vendedor**

👉 Procure a seção: **“Em caso de dúvida, entre em contato com seu vendedor através do e-mail …”**

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**Atenção:** Sempre verifique também a pasta **spam/lixo eletrônico**, pois esse e-mail pode ser direcionado para lá.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ivEE0hE5sjNaXGjbpPuA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🎓 2. Área de Membros do Curso

Caso seu produto dê acesso a uma **área de membros** (curso, material digital etc.), você também pode encontrar os dados do vendedor lá.

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mPQsIYQd6FoQfwO7x6Yf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 📧 E-mail de suporte
* 📞 Telefone (quando informado pelo produtor)

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***

### 🛒 3. Portal do Comprador → Minhas Compras

Você também pode acessar os dados de suporte diretamente pelo **Portal do Comprador**.

#### Passo a passo:

1. **Fazer login na sua conta Ticto**

   * Clique em **“Painel do Comprador”** (topo da tela).<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YKKljEPFnst4p9FmTSUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. **Entrar em Minhas Compras**
   * Você verá todas as compras realizadas na plataforma.\ <br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uesvSw3zmt0q4oSMprjV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. **Selecionar a compra desejada**
   * Clique sobre o pedido para visualizar os detalhes.<br>

4. **Localizar os dados do vendedor**
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, você encontrará:<br>

     * 📧 E-mail do vendedor
     * 📞 Telefone de contato (quando disponível)

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UB8bh6oQDLaci6tjAiKe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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A imagem acima contém contatos fictícios, cada produtor possui contatos distintos informados em seus produtos.
{% endhint %}

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### ℹ️ Observações importantes

* Assim como o acesso ao produto, **os dados do pedido e do suporte são enviados para o e-mail cadastrado no ato da compra** logo após a aprovação do pagamento.
* Sempre utilize os canais oficiais informados pela **plataforma Ticto** para evitar golpes.
* Em caso de dificuldade para encontrar as informações, você pode acionar a **Central de Atendimento Ticto** para suporte adicional. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/suporte-produtor-vendedor.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.