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# Suporte Produtor - Vendedor

## Índice

* [Como localizar os dados de contato do vendedor](#como-localizar-os-dados-de-contato-do-vendedor-na-ticto)
  * [Pelo e-mail de compra aprovada](#id-1.-e-mail-de-compra-aprovada)
  * [Pela Área de Membros](#id-2.-area-de-membros-do-curso)
  * [Pelo Portal do Comprador](#id-3.-portal-do-comprador-minhas-compras)
* [Observações importantes](#observacoes-importantes)

### 📞 Como localizar os dados de contato do vendedor na Ticto

Quando você realiza uma compra pela Ticto, o **produtor/vendedor do produto** disponibiliza os canais de contato para suporte.\
Esses dados são essenciais caso você precise de:

* 📩 Nota Fiscal
* 🛟 Suporte técnico ou dúvidas sobre o conteúdo/produto

Existem três formas principais de localizar essas informações:

***

### 📧 1. E-mail de Compra Aprovada

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um **e-mail automático de confirmação da compra** no endereço cadastrado.

Neste e-mail você encontrará:

* Nome do produto adquirido
* Dados da compra (método de pagamento, código do pedido, valor etc.)
* 📩 **E-mail de suporte do vendedor**

👉 Procure a seção: **“Em caso de dúvida, entre em contato com seu vendedor através do e-mail …”**

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Sempre verifique também a pasta **spam/lixo eletrônico**, pois esse e-mail pode ser direcionado para lá.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ivEE0hE5sjNaXGjbpPuA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🎓 2. Área de Membros do Curso

Caso seu produto dê acesso a uma **área de membros** (curso, material digital etc.), você também pode encontrar os dados do vendedor lá.

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/mPQsIYQd6FoQfwO7x6Yf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 📧 E-mail de suporte
* 📞 Telefone (quando informado pelo produtor)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/98LZEgUyYpmr82z0wQY6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🛒 3. Portal do Comprador → Minhas Compras

Você também pode acessar os dados de suporte diretamente pelo **Portal do Comprador**.

#### Passo a passo:

1. **Fazer login na sua conta Ticto**

   * Clique em **“Painel do Comprador”** (topo da tela).<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/YKKljEPFnst4p9FmTSUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. **Entrar em Minhas Compras**
   * Você verá todas as compras realizadas na plataforma.\ <br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uesvSw3zmt0q4oSMprjV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. **Selecionar a compra desejada**
   * Clique sobre o pedido para visualizar os detalhes.<br>

4. **Localizar os dados do vendedor**
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, você encontrará:<br>

     * 📧 E-mail do vendedor
     * 📞 Telefone de contato (quando disponível)

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/UB8bh6oQDLaci6tjAiKe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
A imagem acima contém contatos fictícios, cada produtor possui contatos distintos informados em seus produtos.
{% endhint %}

***

### ℹ️ Observações importantes

* Assim como o acesso ao produto, **os dados do pedido e do suporte são enviados para o e-mail cadastrado no ato da compra** logo após a aprovação do pagamento.
* Sempre utilize os canais oficiais informados pela **plataforma Ticto** para evitar golpes.
* Em caso de dificuldade para encontrar as informações, você pode acionar a **Central de Atendimento Ticto** para suporte adicional. [Canais de atendimento e suporte Ticto](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/help-ticto.md)