# Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)
## 💵 Como solicitar reembolso na Ticto
✨ Sabemos que pode ser **frustrante não receber um produto ou serviço conforme o esperado**.\
Isso acontece, e está tudo bem!
Estamos aqui para **ajudar você em cada etapa do processo de solicitação de reembolso**, garantindo que tudo seja feito de forma rápida, clara e segura.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência tranquila e saiba exatamente o que fazer para recuperar seu valor. 🚀
⚠️ **Atenção:**\
Para que o processo seja realizado corretamente, é importante seguir algumas **regras previstas no Termo Geral de Compras da Ticto**. Neste guia, vamos mostrar:
* ⏳ Quais são os prazos de solicitação;
* 🛠️ As formas disponíveis para pedir o reembolso;
* 📩 Como acompanhar sua solicitação;
* ⏰ Em quanto tempo o valor retorna para você.
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### 📑 Índice
1. [Prazo para solicitar o reembolso](#prazo-para-solicitar-o-reembolso)
2. [Formas de solicitar o reembolso](#formas-de-solicitar-o-reembolso)
* [Reembolso direto com o produtor](#id-1-reembolso-direto-com-o-produtor-e-vendedor)
* [Reembolso via formulário Ticto (Cartão/PIX/Boleto)](#id-2-como-solicitar-reembolso-atraves-do-formulario-da-ticto)
* [Reembolso via WhatsApp](#id-3-reembolso-via-whatsapp)
3. [Acompanhamento da solicitação](#como-saber-se-a-minha-solicitacao-de-reembolso-foi-aceita)
4. [Prazo para receber o reembolso](#prazo-para-receber-o-reembolso)
5. [Cancelamento da solicitação de reembolso](#posso-cancelar-a-solicitacao-de-reembolso)
6. [Suporte Ticto](#suporte-ticto)
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### ⏳ Prazo para solicitar o reembolso
* O prazo de reembolso **é definido e informado pelo produtor** no momento da compra, diretamente na oferta.
* Você também encontra essa informação no **e-mail de confirmação da compra**.
{% hint style="warning" %}
Conforme o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, o prazo para solicitar reembolso de **produtos digitais** é de **7 dias corridos** após a compra.
{% endhint %}
💡 **Sobre assinaturas recorrentes:**
* A **primeira cobrança (aquisição inicial)** segue o direito de arrependimento de 7 dias e pode ser solicitada diretamente via Ticto.
* A partir da **2ª cobrança em diante**, o pedido deve ser feito com o **produtor**.
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### Reembolso direto com o produtor/vendedor
Se você comprou via:
* 💡 **Pagamento inteligente**
* 🔄 **Recorrência (assinatura) – a partir da 2ª cobrança**
* 📦 **Produto físico**
➡️ O pedido deve ser feito **diretamente com o vendedor**.
📌 Onde encontrar o contato do produtor:
1. No **e-mail de compra aprovada**, você verá o e-mail e telefone de suporte do vendedor.
2. Na **área de membros do curso**, na página inicial, existe um ícone **"Suporte"** com as informações de contato.
3. No painel da ticto **" Portal Comprador".**
> Veja como encontrar o contato do vendedor: [Como contatar o vendedor - produtor](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor.md)
{% hint style="info" %}
* A **primeira cobrança de uma assinatura recorrente** pode ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias via Ticto.
* A partir da **2ª cobrança**, a gestão e eventuais reembolsos passam a ser tratados diretamente com o produtor.
{% endhint %}
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### Como solicitar reembolso através do formulário da Ticto
Se sua compra foi feita por **cartão de crédito ou PIX**, **Boleto** e **NÃO foi nas modalidades pagamento inteligente, recorrência (a partir da 2ª cobrança) ou produto físico**, siga este passo a passo:
{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Formulário de Reembolso:
{% endstep %}
{% step %}
Preencha o **código do pedido** e o **e-mail de compra**.
Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.
{% endstep %}
{% step %}
Insira o **código de segurança** enviado por e-mail e depois clique em confirmar.
{% endstep %}
{% step %}
Selecione o **motivo do reembolso,** mais próximo de sua solicitação e clique em **"Avançar"**
{% endstep %}
{% step %}
Confirme as informações → insira um breve **feedback**.
{% endstep %}
{% step %}
Clique em **"Enviar solicitação"**.
{% hint style="info" %}
📩 **Toda a comunicação será feita por e-mail.**
💡 **Dica:** Verifique também sua caixa de **spam/lixo eletrônico** para não perder nenhuma atualização.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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#### 3️⃣ Reembolso via WhatsApp
Você também pode solicitar reembolso pelo WhatsApp:
📲 Envie mensagem para **+55 (19) 99919-1510** e siga as opções:
1. Comprei pela Ticto
2. Reembolso
3. Pedir reembolso
4. Selecionar produto
5. Informar código de validação por e-mail
6. Selecionar motivo
{% hint style="success" %}
Após concluir, você receberá a confirmação e prazos por e-mail.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Use sempre o número oficial da Ticto para evitar golpes.
{% endhint %}
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### 🔍 Como saber se a minha solicitação de reembolso foi aceita?
* Após análise do vendedor, você poderá receber contato do **suporte do produto** para ajustes ou confirmação.
* Em caso de **reembolso aprovado**, será enviado um e-mail confirmando o processo.
{% hint style="info" %}
⚠️ **Prazo do produtor:** O vendedor tem até **3 dias úteis** para responder.\
\
Se não houver retorno nesse prazo, o reembolso será realizado **automaticamente,** veja os prazos para o reembolso ser compensado.
{% endhint %}
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### ⏰ Prazo para receber o reembolso
O prazo depende da forma de pagamento:
* 💳 **Cartão de Crédito** → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
* 🏦 **Boleto Bancário** → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
* ⚡ **PIX** → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.
💡 **Dica:** O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.
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### ❌ Posso cancelar a solicitação de reembolso?
🚫 **Não.**\
O processo de reembolso é **irreversível** e não pode ser cancelado após a solicitação.
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### 🛟 Suporte Ticto
Mesmo após os 7 dias, se você conseguir **comprovar as tentativas de contato** com o produtor dentro do prazo, a Ticto pode analisar seu caso.
**Entre em contato com a Central de Atendimento da Ticto:**
📲 **WhatsApp oficial:** +55 (19) 99919-1510
> Comprei pela Ticto → Outros Assuntos → Falar com um analista.
#### 📌 O que ter em mãos na hora do contato:
* 📧 Prints dos e-mails enviados ao produtor sem resposta
* 🧾 Código do pedido
* 📅 Data da compra
* 💳 Forma de pagamento utilizada
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{% hint style="warning" %}
**Importante:** Quanto antes você acionar a Ticto com as evidências das tentativas de contato, maiores são as chances de resolução favorável.
{% endhint %}
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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