Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)
💵 Como solicitar reembolso na Ticto
✨ Sabemos que pode ser frustrante não receber um produto ou serviço conforme o esperado. Isso acontece, e está tudo bem!
Estamos aqui para ajudar você em cada etapa do processo de solicitação de reembolso, garantindo que tudo seja feito de forma rápida, clara e segura.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência tranquila e saiba exatamente o que fazer para recuperar seu valor. 🚀
⚠️ Atenção: Para que o processo seja realizado corretamente, é importante seguir algumas regras previstas no Termo Geral de Compras da Ticto. Neste guia, vamos mostrar:
⏳ Quais são os prazos de solicitação;
🛠️ As formas disponíveis para pedir o reembolso;
📩 Como acompanhar sua solicitação;
⏰ Em quanto tempo o valor retorna para você.
📑 Índice
⏳ Prazo para solicitar o reembolso
O prazo de reembolso é definido e informado pelo produtor no momento da compra, diretamente na oferta.
Você também encontra essa informação no e-mail de confirmação da compra.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar reembolso de produtos digitais é de 7 dias corridos após a compra.
💡 Sobre assinaturas recorrentes:
A primeira cobrança (aquisição inicial) segue o direito de arrependimento de 7 dias e pode ser solicitada diretamente via Ticto.
A partir da 2ª cobrança em diante, o pedido deve ser feito com o produtor.
Reembolso direto com o produtor/vendedor
Se você comprou via:
💡 Pagamento inteligente
🔄 Recorrência (assinatura) – a partir da 2ª cobrança
📦 Produto físico
➡️ O pedido deve ser feito diretamente com o vendedor.
📌 Onde encontrar o contato do produtor:
No e-mail de compra aprovada, você verá o e-mail e telefone de suporte do vendedor.
Na área de membros do curso, na página inicial, existe um ícone "Suporte" com as informações de contato.
No painel da ticto " Portal Comprador".
Veja como encontrar o contato do vendedor: Como contatar o vendedor - produtor
A primeira cobrança de uma assinatura recorrente pode ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias via Ticto.
A partir da 2ª cobrança, a gestão e eventuais reembolsos passam a ser tratados diretamente com o produtor.
Como solicitar reembolso através do formulário da Ticto
Se sua compra foi feita por cartão de crédito ou PIX, Boleto e NÃO foi nas modalidades pagamento inteligente, recorrência (a partir da 2ª cobrança) ou produto físico, siga este passo a passo:
Acesse o Formulário de Reembolso: https://refund.ticto.com.br/
Preencha o código do pedido e o e-mail de compra.
Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.
Insira o código de segurança enviado por e-mail e depois clique em confirmar.
Selecione o motivo do reembolso, mais próximo de sua solicitação e clique em "Avançar"
Confirme as informações → insira um breve feedback.
Clique em "Enviar solicitação".
📩 Toda a comunicação será feita por e-mail.
💡 Dica: Verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico para não perder nenhuma atualização.
3️⃣ Reembolso via WhatsApp
Você também pode solicitar reembolso pelo WhatsApp:
📲 Envie mensagem para +55 (19) 99919-1510 e siga as opções:
Comprei pela Ticto
Reembolso
Pedir reembolso
Selecionar produto
Informar código de validação por e-mail
Selecionar motivo
Após concluir, você receberá a confirmação e prazos por e-mail.
Use sempre o número oficial da Ticto para evitar golpes.
🔍 Como saber se a minha solicitação de reembolso foi aceita?
Após análise do vendedor, você poderá receber contato do suporte do produto para ajustes ou confirmação.
Em caso de reembolso aprovado, será enviado um e-mail confirmando o processo.
⚠️ Prazo do produtor: O vendedor tem até 3 dias úteis para responder. Se não houver retorno nesse prazo, o reembolso será realizado automaticamente, veja os prazos para o reembolso ser compensado.
⏰ Prazo para receber o reembolso
O prazo depende da forma de pagamento:
💳 Cartão de Crédito → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
🏦 Boleto Bancário → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
⚡ PIX → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.
💡 Dica: O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.
❌ Posso cancelar a solicitação de reembolso?
🚫 Não. O processo de reembolso é irreversível e não pode ser cancelado após a solicitação.
🛟 Suporte Ticto
Mesmo após os 7 dias, se você conseguir comprovar as tentativas de contato com o produtor dentro do prazo, a Ticto pode analisar seu caso.
Entre em contato com a Central de Atendimento da Ticto:
📲 WhatsApp oficial: +55 (19) 99919-1510
Comprei pela Ticto → Outros Assuntos → Falar com um analista.
📌 O que ter em mãos na hora do contato:
📧 Prints dos e-mails enviados ao produtor sem resposta
🧾 Código do pedido
📅 Data da compra
💳 Forma de pagamento utilizada
Importante: Quanto antes você acionar a Ticto com as evidências das tentativas de contato, maiores são as chances de resolução favorável.
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