# Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)

## 💵 Como solicitar reembolso na Ticto

✨ Sabemos que pode ser **frustrante não receber um produto ou serviço conforme o esperado**.\
Isso acontece, e está tudo bem!

Estamos aqui para **ajudar você em cada etapa do processo de solicitação de reembolso**, garantindo que tudo seja feito de forma rápida, clara e segura.

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência tranquila e saiba exatamente o que fazer para recuperar seu valor. 🚀

⚠️ **Atenção:**\
Para que o processo seja realizado corretamente, é importante seguir algumas **regras previstas no Termo Geral de Compras da Ticto**. Neste guia, vamos mostrar:

* ⏳ Quais são os prazos de solicitação;
* 🛠️ As formas disponíveis para pedir o reembolso;
* 📩 Como acompanhar sua solicitação;
* ⏰ Em quanto tempo o valor retorna para você.

***

### 📑 Índice

1. [Prazo para solicitar o reembolso](#prazo-para-solicitar-o-reembolso)
2. [Formas de solicitar o reembolso](#formas-de-solicitar-o-reembolso)
   * [Reembolso direto com o produtor](#id-1-reembolso-direto-com-o-produtor-e-vendedor)
   * [Reembolso via formulário Ticto (Cartão/PIX/Boleto)](#id-2-como-solicitar-reembolso-atraves-do-formulario-da-ticto)
   * [Reembolso via WhatsApp](#id-3-reembolso-via-whatsapp)
3. [Acompanhamento da solicitação](#como-saber-se-a-minha-solicitacao-de-reembolso-foi-aceita)
4. [Prazo para receber o reembolso](#prazo-para-receber-o-reembolso)
5. [Cancelamento da solicitação de reembolso](#posso-cancelar-a-solicitacao-de-reembolso)
6. [Suporte Ticto](#suporte-ticto)

***

### ⏳ Prazo para solicitar o reembolso

* O prazo de reembolso **é definido e informado pelo produtor** no momento da compra, diretamente na oferta.
* Você também encontra essa informação no **e-mail de confirmação da compra**.

{% hint style="warning" %}
Conforme o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, o prazo para solicitar reembolso de **produtos digitais** é de **7 dias corridos** após a compra.
{% endhint %}

💡 **Sobre assinaturas recorrentes:**

* A **primeira cobrança (aquisição inicial)** segue o direito de arrependimento de 7 dias e pode ser solicitada diretamente via Ticto.
* A partir da **2ª cobrança em diante**, o pedido deve ser feito com o **produtor**.

***

### Reembolso direto com o produtor/vendedor

Se você comprou via:

* 💡 **Pagamento inteligente**
* 🔄 **Recorrência (assinatura) – a partir da 2ª cobrança**
* 📦 **Produto físico**

➡️ O pedido deve ser feito **diretamente com o vendedor**.

📌 Onde encontrar o contato do produtor:

1. No **e-mail de compra aprovada**, você verá o e-mail e telefone de suporte do vendedor.
2. Na **área de membros do curso**, na página inicial, existe um ícone **"Suporte"** com as informações de contato.
3. No painel da ticto **" Portal Comprador".**

> Veja como encontrar o contato do vendedor: [como-contatar-o-vendedor-produtor](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor "mention")

{% hint style="info" %}

* A **primeira cobrança de uma assinatura recorrente** pode ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias via Ticto.
* A partir da **2ª cobrança**, a gestão e eventuais reembolsos passam a ser tratados diretamente com o produtor.
  {% endhint %}

***

### Como solicitar reembolso através do formulário da Ticto

Se sua compra foi feita por **cartão de crédito ou PIX**, **Boleto** e **NÃO foi nas modalidades pagamento inteligente, recorrência (a partir da 2ª cobrança) ou produto físico**, siga este passo a passo:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Formulário de Reembolso: <https://refund.ticto.com.br/>

{% endstep %}

{% step %}
Preencha o **código do pedido** e o **e-mail de compra**.

Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FpbY7YkZM0Fxz78wKk9vm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7deaed7-2ba4-4869-806e-ca577608b290" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira o **código de segurança** enviado por e-mail e depois clique em confirmar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FsIWWwDsJ5EZjueeYQhg1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c7db4dbf-c1d0-4226-814e-45db46b930e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FQYMNfVFLakWXf34j4ltv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1e3cbf2d-03e7-4c87-8d21-6a10fcf61fa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o **motivo do reembolso,** mais próximo de sua solicitação e clique em **"Avançar"**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FLn83KyGRvXzMiiRjCqe9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14d21021-e480-4023-94b5-d4e0292bdcf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme as informações → insira um breve **feedback**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fwz4amiKmmd5nZYgeHGRL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4488f29-60ee-4bf4-beed-d5787d109924" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Enviar solicitação"**.

{% hint style="info" %}
📩 **Toda a comunicação será feita por e-mail.**

💡 **Dica:** Verifique também sua caixa de **spam/lixo eletrônico** para não perder nenhuma atualização.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

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#### 3️⃣ Reembolso via WhatsApp

Você também pode solicitar reembolso pelo WhatsApp:

📲 Envie mensagem para **+55 (19) 99919-1510** e siga as opções:

1. Comprei pela Ticto
2. Reembolso
3. Pedir reembolso
4. Selecionar produto
5. Informar código de validação por e-mail
6. Selecionar motivo

{% hint style="success" %}
Após concluir, você receberá a confirmação e prazos por e-mail.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Use sempre o número oficial da Ticto para evitar golpes.
{% endhint %}

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### 🔍 Como saber se a minha solicitação de reembolso foi aceita?

* Após análise do vendedor, você poderá receber contato do **suporte do produto** para ajustes ou confirmação.
* Em caso de **reembolso aprovado**, será enviado um e-mail confirmando o processo.

{% hint style="info" %}
⚠️ **Prazo do produtor:** O vendedor tem até **3 dias úteis** para responder.\
\
Se não houver retorno nesse prazo, o reembolso será realizado **automaticamente,** veja os prazos para o reembolso ser compensado.
{% endhint %}

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### ⏰ Prazo para receber o reembolso

O prazo depende da forma de pagamento:

* 💳 **Cartão de Crédito** → 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura.
* 🏦 **Boleto Bancário** → O valor será enviado à conta vinculada ao mesmo e-mail do pedido (as instruções chegam por e-mail).
* ⚡ **PIX** → Retorna para a mesma conta em poucas horas, após aprovação do produtor.

💡 **Dica:** O tempo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

***

### ❌ Posso cancelar a solicitação de reembolso?

🚫 **Não.**\
O processo de reembolso é **irreversível** e não pode ser cancelado após a solicitação.

***

### 🛟 Suporte Ticto

Mesmo após os 7 dias, se você conseguir **comprovar as tentativas de contato** com o produtor dentro do prazo, a Ticto pode analisar seu caso.

**Entre em contato com a Central de Atendimento da Ticto:**

📲 **WhatsApp oficial:** +55 (19) 99919-1510

> Comprei pela Ticto → Outros Assuntos → Falar com um analista.

#### 📌 O que ter em mãos na hora do contato:

* 📧 Prints dos e-mails enviados ao produtor sem resposta
* 🧾 Código do pedido
* 📅 Data da compra
* 💳 Forma de pagamento utilizada

***

{% hint style="warning" %}
&#x20;**Importante:** Quanto antes você acionar a Ticto com as evidências das tentativas de contato, maiores são as chances de resolução favorável.
{% endhint %}