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# Reembolso de Ingressos — Eventos Presenciais

## Índice

* [Reembolso de ingressos](#reembolso-de-ingressos-eventos-presenciais)
* [Regras para o comprador](#regras-para-o-comprador)
  * [Prazo para solicitar o reembolso](#prazo-para-solicitar-o-reembolso)
  * [Resumo das regras](#resumo-das-regras)
  * [Como solicitar o reembolso](#como-solicitar-o-reembolso)
* [Regras para o produtor](#regras-para-o-produtor)
  * [Como realizar o reembolso pelo dashboard](#como-realizar-o-reembolso-pelo-dashboard)

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### 🎟️ Reembolso de Ingressos — Eventos Presenciais

As regras de reembolso para ingressos de eventos presenciais possuem especificidades próprias e **diferem das regras aplicadas a cursos online, e-books e outros produtos digitais**. Leia com atenção antes de solicitar.

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### 🛒 Regras para o Comprador 

#### ⏱️ Prazo para solicitar o reembolso

O cancelamento e a solicitação de reembolso de ingresso só serão aceitos quando realizados dentro do prazo de **7 (sete) dias corridos** a partir da data da compra, conforme o **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**.

{% hint style="danger" %}
**Solicitações com menos de 48 horas do evento não são aceitas.**

Independentemente da data em que o ingresso foi comprado, não é possível solicitar reembolso ou cancelamento quando faltarem menos de **48 horas** para a realização do evento. 
{% endhint %}

#### 📋 Resumo das regras

| Situação                                                                      | Reembolso aceito? |
| ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------- |
| Dentro de 7 dias corridos da compra **e** faltam mais de 48h para o evento    | ✅ Sim             |
| Dentro de 7 dias corridos da compra **mas** faltam menos de 48h para o evento | ❌ Não             |
| Após 7 dias corridos da compra                                                | ❌ Não             |

#### 📩 Como solicitar o reembolso

A solicitação pode ser feita diretamente pelo nosso **formulário de reembolso** <https://refund.ticto.com.br/>&#x20;

> [🔗 Acessar formulário de reembolso](https://refund.ticto.com.br/)

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### 🏭 Regras para o Produtor

{% hint style="info" %}
Como produtor, você pode realizar o reembolso de um ingresso **a qualquer momento** diretamente pelo seu dashboard, desde que haja **saldo disponível** em conta.
{% endhint %}

#### 📋 **Como realizar o reembolso pelo dashboard:**

**1.** Acesse seu dashboard na Ticto

**2.** Localize a venda do ingresso que deseja reembolsar

**3.** Clique em **Reembolsar** e confirme a operação.&#x20;

Veja passo a passo para reembolsar uma compra: [Minhas vendas- Reembolsar](/sou-produtor/minhas-vendas/acoes-em-uma-venda/minhas-vendas-reembolsar.md)

> ⚠️ Certifique-se de ter saldo suficiente disponível antes de iniciar o processo. Sem saldo, o reembolso não poderá ser processado.