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# Minhas compras

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## Índice

* [Minhas Compras - Guia](#minhas-compras-guia-do-aluno-ticto)
* [Acessar sua conta](#acessar-sua-conta)
* [Abrir o Painel do Comprador](#abrir-o-painel-do-comprador)
* [Cursos (Produto Digital)](#cursos-produto-digital)
* [E-books (Download)](#e-books-download)
* [Outros Produtos](#outros-produtos)
* [Assinaturas (Gerenciar)](#assinaturas-gerenciar)
* [Solicitação de reembolso](#solicitacao-de-reembolso)
* [Dicas importantes](#dicas-importantes)

***

## 🛒 Minhas Compras — Guia do Aluno (Ticto)

Este guia mostra, de forma simples e direta, como acessar suas compras na Ticto, encontrar seus produtos (curso, e-book, outros) e gerenciar assinaturas.\
\
:information\_source: Logo após ter sua compra aprovada, você receberá um e-mail com as informações de sua compra e instruções para acesso ao produto, considerando o prazo de cada forma de pagamento.

Para compras por Cartão e PIX, o acesso é enviado por e-mail logo após o pagamento ser aprovado. Já com compras por Boleto Bancário, é necessário aguardar a compensação do pagamento (o prazo de compensação bancária é de até 72 horas úteis).

Lembrando que o envio é feito no e-mail cadastrado no momento da compra.

***

### 🛒 E-mails de Confirmação de Compra e Acesso

Após a aprovação do pagamento, a Ticto envia automaticamente dois e-mails para o endereço cadastrado no ato da compra:

***

#### Confirmação do Pedido

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail com os dados da sua compra, contendo:

* **Produto** adquirido
* **Método de Pagamento** (ex.: Cartão de crédito)
* **Código da Transação**
* **Código do Pedido**
* **Valor do Pedido**
* **Bandeira** do cartão
* **Data** da transação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/xp56C9gagkMLwfCVTqf1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Em caso de dúvida sobre o pedido, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor pelo e-mail informado no rodapé dessa mensagem.&#x20;
{% endhint %}

#### Acesso à Área de Membros

Para compras em que o produtor hospeda o treinamento na Ticto, você também receberá um e-mail com as informações de acesso ao portal, contendo:

* Botão **"Faça seu primeiro acesso"** — para quem ainda não criou senha na plataforma.
* Botão **"Acessar a área de membros"** — para quem já possui cadastro e quer entrar diretamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dXlvjmxOTiqnoHLPmVRv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Para mais detalhes sobre como acessar a área de membros após receber o e-mail, consulte o artigo [Minha Área de Membros.](/comprei-pela-ticto/minha-area-de-membros.md)
{% endhint %}

***

### Não recebeu os e-mails?

{% hint style="info" %}
Verifique primeiro a sua **caixa de spam ou lixo eletrônico** — e-mails automáticos podem ser filtrados pelo seu provedor.

Caso não encontre, é possível que o e-mail tenha sido cadastrado com **erro de digitação** no momento da compra. Nesse caso:

* Entre em contato com o **suporte do vendedor** diretamente; ou
* Acesse a **Central de Atendimento Ticto** pelo link : 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
  {% endhint %}

### 🔑 Como Acessar sua conta e visualizar suas compras.

{% stepper %}
{% step %}
Entre no site: [Ticto](https://ticto.com.br/?utm_source=gitbook) e clique em **Entrar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nIbW3RG94vIKC3CUE6rc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha:

* **E-mail** (o mesmo usado na compra)
* **Senha**

<div data-full-width="true" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/s86lJbyvUkVsWZZILRlk" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Acessar sua Conta**.
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em **Acessar sua conta**, o sistema solicitará um **código OTP** para validar seu acesso.<br>

{% hint style="info" %}
**🔑 Autenticação em 2 Fatores (2FA)**

A Ticto utiliza a Autenticação em 2 Fatores (2FA) no processo de login para produtores e afiliados. O sistema solicita um código **OTP (One Time Password)** sempre que for necessário validar o dispositivo.\
O código OTP pode ser recebido por **e-mail**, **SMS** ou pelo **App da Ticto** (notificação push).
{% endhint %}

**Escolha o canal de recebimento do código OTP:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tamHRwBAENospxThBDiD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Canal           | Como funciona                                      |
| --------------- | -------------------------------------------------- |
| 📧 E-mail       | Código enviado para o e-mail cadastrado na conta   |
| 📱 SMS          | Código enviado para o telefone cadastrado          |
| 📲 App da Ticto | Código recebido via notificação push no aplicativo |
| {% endstep %}   |                                                    |

{% step %}
**Insira o código de verificação**

Após escolher o canal, a tela de **Verificação de Segurança** será exibida:

1. Aguarde o recebimento do **código de 6 dígitos** — válido por **10 minutos**
2. Digite o código no campo indicado
3. Clique em **Verificar Código →**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P70mkLhocYsNhy8fLFW0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Não recebeu o código?** Aguarde o contador de reenvio e clique em **Reenviar para:** escolhendo o canal desejado — **E-mail**, **SMS** ou **App da Ticto**. Ao reenviar, o código anterior é **invalidado automaticamente**. Use sempre o último código recebido.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Deseja usar outro canal? Clique em **← Escolher outro canal** na parte inferior da tela para voltar e selecionar uma opção diferente.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Caso você não tenha mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado entre em contato com nosso time de atendimento via WhatsApp 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
:white\_check\_mark: Uma vez autenticado com sucesso, login será feito de forma automática.

{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Caso tenha esquecido a senha, não se preocupe!\
Clique em **Esqueceu a senha** e siga as instruções enviadas por e-mail.
{% endhint %}

***

### 🛒 Abrir o Painel do Comprador

{% stepper %}
{% step %}
Após o login, clique no botão **Painel do Comprador** (topo da tela). Você será direcionado ao painel de compras, onde pode ver e gerenciar todas as suas compras.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Bx0lodDv0hpAecux6Beg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre uma compra para visualizar os detalhes.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Q22P0zCHBbSi4U6tOrKe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎓 Cursos (Produto Digital)

#### Curso na área de membros da Ticto

{% stepper %}
{% step %}
&#x20;Na página da compra, clique em **Acessar conteúdo** para entrar no curso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/QdWwecy4y4JBb7zImBB8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Curso em área de membros externa

{% stepper %}
{% step %}
Verifique seu **e-mail**: o produtor envia as instruções de acesso.\
❗ Caso não encontre, entre em contato com o produtor pelos **dados de suporte** exibidos na compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/klKOlEwuIdkRR9SJIN75" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
A Ticto não é responsável pelo envio de acessos a conteúdos que estão hospedados em outras plataformas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📚 E-books (Download)

{% stepper %}
{% step %}
Abra a compra do e-book e clique em **Fazer o download**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PyYZElvxzh0usnHD4eZv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você será direcionado para a página: [Download E-book](https://dash.ticto.com.br/ebook?hash=).
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos:&#x20;

* **Código do pedido** (enviado por e-mail, formato TOPXXXXXXXXX)
* i**dentificação**: selecione **CPF ou CNPJ** utilizado na compra

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Da0h1pd2gCe9f0tE75Vn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Buscar** para liberar o download.

{% endstep %}

{% step %}
Será listados os arquivos disponíveis para download, clique em "Download", para baixar os arquivos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6XtTRA2Rhnp6uxzwrnt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎁 Outros Produtos

➡️ Para produtos que não sejam curso ou e-book, consulte os **dados de suporte do produtor** exibidos na compra, caso precise de ajuda.

> O envio de produtos físicos é realizado pelo vendedor. O envio pode acontecer via Correios, transportadora, ou outros meios determinados pelo vendedor e informados no momento de sua compra.
>
> Você receberá mais informações sobre o envio alguns dias após a compra, por isso, fique atento a sua caixa de e-mail.
>
> \
> Em caso de dúvidas sobre esse processo, acione o suporte do vendedor para obter mais informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8fDcB93wrVmMyVCVz5YI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔁 Assinaturas (Gerenciar)

1. Clique em **Gerenciar Assinatura**  ou acesse através do link: <https://dash.ticto.com.br/subscription-verification><br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tp1ftwxCh04qWwtncYz2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Preencha os campos:
   * **Pedido**: código no formato TOPXXXXXXXXXXXX
   * **E-mail**: mesmo utilizado na compra
3. Clique em **Avançar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/AfUE1HofOtqde5R2jKEv" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### O que você pode fazer:

* ❌ Cancelar assinatura (nenhuma nova cobrança será feita; o acesso segue até o fim do ciclo vigente)
* 💳 Trocar o cartão de uma assinatura
* 🔄 Trocar o meio de pagamento
* ⚡ **Pagar Agora** (força a cobrança quando houver atraso/pendência)

\
Veja como usar todas as funcionalidades da gestão de assinaturas: [Assinaturas e Pagamentos](/comprei-pela-ticto/assinaturas-e-pagamentos.md)

***

### :back:Solicitação de reembolso

Para mais informações sobre pedidos de reembolso acesse nosso artigo : [Reembolsos e Suporte](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte.md)

***

### 💡 Dicas Importantes

* Guarde o **código do pedido** enviado no e-mail (formato “TOP...”).
* Use sempre o **mesmo e-mail da compra** para acessar suas informações.
* Para cursos externos, procure pelo **e-mail do produtor** com instruções de acesso.
* Em caso de dúvidas sobre produto, acesso ou suporte, contate diretamente o **produtor** pelos dados disponíveis na página da compra.

***

🎉 Pronto! Agora você já sabe como acessar,  gerenciar suas **compras e assinaturas na Ticto**.