# Minhas compras

## 🛒 Minhas Compras — Guia do Aluno (Ticto)

Este guia mostra, de forma simples e direta, como acessar suas compras na Ticto, encontrar seus produtos (curso, e-book, outros) e gerenciar assinaturas.\
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:information\_source: Logo após ter sua compra aprovada, você receberá um e-mail com as informações de sua compra e instruções para acesso ao produto, considerando o prazo de cada forma de pagamento.

Para compras por Cartão e PIX, o acesso é enviado por e-mail logo após o pagamento ser aprovado. Já com compras por Boleto Bancário, é necessário aguardar a compensação do pagamento (o prazo de compensação bancária é de até 72 horas úteis).

Lembrando que o envio é feito no e-mail cadastrado no momento da compra.

***

### 📚 Índice Navegável

* [🔑 Acessar sua conta](#acessar-sua-conta)
* [🛒 Abrir o Painel do Comprador](#abrir-o-painel-do-comprador)
* [🎓 Cursos (Produto Digital)](#cursos-produto-digital)
* [📚 E-books (Download)](#e-books-download)
* [🎁 Outros Produtos](#outros-produtos)
* [🔁 Assinaturas (Gerenciar)](#assinaturas-gerenciar)
* :back:[Solicitação de reembolso](#solicitacao-de-reembolso)
* [💡 Dicas importantes](#dicas-importantes)

***

### 🛒 E-mails de Confirmação de Compra e Acesso

Após a aprovação do pagamento, a Ticto envia automaticamente dois e-mails para o endereço cadastrado no ato da compra:

***

#### Confirmação do Pedido

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail com os dados da sua compra, contendo:

* **Produto** adquirido
* **Método de Pagamento** (ex.: Cartão de crédito)
* **Código da Transação**
* **Código do Pedido**
* **Valor do Pedido**
* **Bandeira** do cartão
* **Data** da transação

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FO0TuQw4CE5s3ZCn9vid9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7bcf222a-2864-4b26-87a8-6e0587202af8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Em caso de dúvida sobre o pedido, você pode entrar em contato diretamente com o vendedor pelo e-mail informado no rodapé dessa mensagem.&#x20;
{% endhint %}

#### Acesso à Área de Membros

Para compras em que o produtor hospeda o treinamento na Ticto, você também receberá um e-mail com as informações de acesso ao portal, contendo:

* Botão **"Faça seu primeiro acesso"** — para quem ainda não criou senha na plataforma.
* Botão **"Acessar a área de membros"** — para quem já possui cadastro e quer entrar diretamente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F943VAPfScdlICyYy6znA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=943de60d-b7d7-4ec6-b37a-40051dadc1dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Para mais detalhes sobre como acessar a área de membros após receber o e-mail, consulte o artigo [Minha Área de Membros.](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/minha-area-de-membros)
{% endhint %}

***

### Não recebeu os e-mails?

{% hint style="info" %}
Verifique primeiro a sua **caixa de spam ou lixo eletrônico** — e-mails automáticos podem ser filtrados pelo seu provedor.

Caso não encontre, é possível que o e-mail tenha sido cadastrado com **erro de digitação** no momento da compra. Nesse caso:

* Entre em contato com o **suporte do vendedor** diretamente; ou
* Acesse a **Central de Atendimento Ticto** pelo link : 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
  {% endhint %}

### 🔑 Como Acessar sua conta e visualizar suas compras.

{% stepper %}
{% step %}
Entre no site: [Ticto](https://ticto.com.br/?utm_source=gitbook) e clique em **Entrar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FxwKikyOZRN5VrPi7UycC%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FCXETEAAczicfL2isZrgt_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=3036f035-e1f0-47b0-b173-cb6a606697ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha:

* **E-mail** (o mesmo usado na compra)
* **Senha**

<div data-full-width="true" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F66MY3DWSOh2RgrLDk5ns%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FD2EcNBUBu25IEOr7w26V_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=a5d5e722-2b54-4ace-8a35-075a73d2c65f" alt="" width="363"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Acessar sua Conta**.
{% endstep %}

{% step %}
Após clicar em **Acessar sua conta**, o sistema solicitará um **código OTP** para validar seu acesso.<br>

{% hint style="info" %}
**🔑 Autenticação em 2 Fatores (2FA)**

A Ticto utiliza a Autenticação em 2 Fatores (2FA) no processo de login para produtores e afiliados. O sistema solicita um código **OTP (One Time Password)** sempre que for necessário validar o dispositivo.\
O código OTP pode ser recebido por **e-mail**, **SMS** ou pelo **App da Ticto** (notificação push).
{% endhint %}

**Escolha o canal de recebimento do código OTP:**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FOQudTZI0DhHEgWJOLlsa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=12d5e727-e14f-4928-a0bb-ba46a54b93c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

| Canal           | Como funciona                                      |
| --------------- | -------------------------------------------------- |
| 📧 E-mail       | Código enviado para o e-mail cadastrado na conta   |
| 📱 SMS          | Código enviado para o telefone cadastrado          |
| 📲 App da Ticto | Código recebido via notificação push no aplicativo |
| {% endstep %}   |                                                    |

{% step %}
**Insira o código de verificação**

Após escolher o canal, a tela de **Verificação de Segurança** será exibida:

1. Aguarde o recebimento do **código de 6 dígitos** — válido por **10 minutos**
2. Digite o código no campo indicado
3. Clique em **Verificar Código →**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F2dhZJCJXu1CkGwGpnFdq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7fdd01b8-a7e2-4cea-925c-a773d6e27e42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**Não recebeu o código?** Aguarde o contador de reenvio e clique em **Reenviar para:** escolhendo o canal desejado — **E-mail**, **SMS** ou **App da Ticto**. Ao reenviar, o código anterior é **invalidado automaticamente**. Use sempre o último código recebido.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Deseja usar outro canal? Clique em **← Escolher outro canal** na parte inferior da tela para voltar e selecionar uma opção diferente.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Caso você não tenha mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado entre em contato com nosso time de atendimento via WhatsApp 👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510).
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
:white\_check\_mark: Uma vez autenticado com sucesso, login será feito de forma automática.

{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Caso tenha esquecido a senha, não se preocupe!\
Clique em **Esqueceu a senha** e siga as instruções enviadas por e-mail.
{% endhint %}

***

### 🛒 Abrir o Painel do Comprador

{% stepper %}
{% step %}
Após o login, clique no botão **Painel do Comprador** (topo da tela). Você será direcionado ao painel de compras, onde pode ver e gerenciar todas as suas compras.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FUdbiuKjSKnbPf7JO1ABJ%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FPiU0PnQGEbM7crHDM2k9_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=5a84e3a1-6ecf-4873-838e-5009a37d4946" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique sobre uma compra para visualizar os detalhes.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FXTSsnWeZLHLFe4MlR90m%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FkAMLUTYb9MvarBgnZvBN_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=07469a4e-9b7e-46cc-9889-d54919cd298c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎓 Cursos (Produto Digital)

#### Curso na área de membros da Ticto

{% stepper %}
{% step %}
&#x20;Na página da compra, clique em **Acessar conteúdo** para entrar no curso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FGouDoqQEpweLXTA6b9gN%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FmNcmp89aPPJzLUIzEQ9x_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=b8051ffc-301c-4516-88c1-40027d3fe811" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Curso em área de membros externa

{% stepper %}
{% step %}
Verifique seu **e-mail**: o produtor envia as instruções de acesso.\
❗ Caso não encontre, entre em contato com o produtor pelos **dados de suporte** exibidos na compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FUShs31C5clq286yqie0i%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2Fip2RhrNeStnShO3M3R1t_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=dd168cf9-35bc-4685-aa20-b401faf6e340" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
A Ticto não é responsável pelo envio de acessos a conteúdos que estão hospedados em outras plataformas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 📚 E-books (Download)

{% stepper %}
{% step %}
Abra a compra do e-book e clique em **Fazer o download**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F561QQPjLPq2mg3fyCe2f%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FGMtvdVV4RoewSMS2x3CW_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=d8af559f-175b-424e-baec-2b2ac39f8f22" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Você será direcionado para a página: [Download E-book](https://dash.ticto.com.br/ebook?hash=).
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos:&#x20;

* **Código do pedido** (enviado por e-mail, formato TOPXXXXXXXXX)
* i**dentificação**: selecione **CPF ou CNPJ** utilizado na compra

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FJjlYV6xSr7IahACyd3ID%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FV1H4XgLMXSmBsqdYUS8S_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=b63a27c6-67cd-4f5d-99a6-23148d190099" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Buscar** para liberar o download.

{% endstep %}

{% step %}
Será listados os arquivos disponíveis para download, clique em "Download", para baixar os arquivos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FNz1YBEDvbO0YzlTeaxG0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d087b152-f560-46b8-a9ec-e62af25df0d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 🎁 Outros Produtos

➡️ Para produtos que não sejam curso ou e-book, consulte os **dados de suporte do produtor** exibidos na compra, caso precise de ajuda.

&#x20;

> O envio de produtos físicos é realizado pelo vendedor. O envio pode acontecer via Correios, transportadora, ou outros meios determinados pelo vendedor e informados no momento de sua compra.
>
> Você receberá mais informações sobre o envio alguns dias após a compra, por isso, fique atento a sua caixa de e-mail.
>
> \
> Em caso de dúvidas sobre esse processo, acione o suporte do vendedor para obter mais informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FyAZ6Ta0GztXdmV1JK3X0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cec5047f-52f8-443a-835a-6fabe5320a9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 🔁 Assinaturas (Gerenciar)

1. Clique em **Gerenciar Assinatura**  ou acesse através do link: <https://dash.ticto.com.br/subscription-verification><br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FDNAKZ2h6RXtr5cZvNSv2%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FGKLtktLGHkGRdhsffZ4V_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=e67c70c1-e558-4d19-9786-fe695781f2c8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Preencha os campos:
   * **Pedido**: código no formato TOPXXXXXXXXXXXX
   * **E-mail**: mesmo utilizado na compra
3. Clique em **Avançar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FSTwYEejj3IKSaGAjHXH5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1026df31-ce80-4773-9903-786831dabbe8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### O que você pode fazer:

* ❌ Cancelar assinatura (nenhuma nova cobrança será feita; o acesso segue até o fim do ciclo vigente)
* 💳 Trocar o cartão de uma assinatura
* 🔄 Trocar o meio de pagamento
* ⚡ **Pagar Agora** (força a cobrança quando houver atraso/pendência)

\
Veja como usar todas as funcionalidades da gestão de assinaturas: [assinaturas-e-pagamentos](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/assinaturas-e-pagamentos "mention")

***

### :back:Solicitação de reembolso

Para mais informações sobre pedidos de reembolso acesse nosso artigo : [reembolsos-e-suporte](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte "mention")

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### 💡 Dicas Importantes

* Guarde o **código do pedido** enviado no e-mail (formato “TOP...”).
* Use sempre o **mesmo e-mail da compra** para acessar suas informações.
* Para cursos externos, procure pelo **e-mail do produtor** com instruções de acesso.
* Em caso de dúvidas sobre produto, acesso ou suporte, contate diretamente o **produtor** pelos dados disponíveis na página da compra.

***

🎉 Pronto! Agora você já sabe como acessar,  gerenciar suas **compras e assinaturas na Ticto**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/minhas-compras.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.