# Minha área de membros

Este guia explica como acessar o Mozart, alterar sua senha dentro da área de membros da Ticto e recuperar o acesso caso tenha esquecido.

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### 📚 Índice Navegável

* [🌐 Acessar a Área de Membros](#acessar-a-area-de-membros)
* [✍️ Alterar Senha pelo Meu Perfil](#alterar-senha-pelo-meu-perfil)
* [❌ Esqueci Minha Senha](#esqueci-minha-senha-area-de-membros)
* [📜 Emitir Certificados](#emitir-certificados)
* [📧Alterar e-mail de compra](#alterar-e-mail-inserido-na-compra)
* [💡 Dicas Importantes](#dicas-importantes)

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### 🌐 Acessar a Área de Membros

Você pode acessar a área de membros através do e-mail enviado no momento da compra.

{% hint style="warning" %}
**MOZART** é uma área de membros Ticto. O acesso é enviado por **e-mail somente se o produtor estiver hospedando o curso em nossos servidores.**

Caso não receba o e-mail, o acesso provavelmente ocorre em **outra plataforma** — entre em contato diretamente com o vendedor.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Precisa de ajuda?**

* **🧑‍💼 Falar com o vendedor :** [#encontre-atraves-do-e-mail-de-compra](https://help.ticto.com.br/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor#encontre-atraves-do-e-mail-de-compra "mention")
* **💬 Falar com a Ticto :** [#whatsapp-canal-principal](https://help.ticto.com.br/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp#whatsapp-canal-principal "mention")
  {% endhint %}

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**Forma 1 – Primeiro acesso**<br>

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{% step %}
Localize o e-mail de confirmação da compra.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Faça seu primeiro acesso.**

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{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos:

* 📧 E-mail da compra
* 🔑 Sua Senha
* ✅ Confirmar Senha
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Alterar Senha** para concluir o cadastro.

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{% endstep %}
{% endstepper %}

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**Forma 2 – Já possui senha**

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o link de área de membros enviado por e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Ff5lFQ3GGr6dmldXSpUvZ%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2Fx6ebwBxvXKE85FfS7pdF_2Fimage.png?alt=media&#x26;token=77055e86-2f13-4410-841e-f3e198405135" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira os dados de login:

* 📧 E-mail de compra
* 🔑 Senha cadastrada
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Acessar sua conta**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FJJfj8vappLgomgJtUw8J%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2FUz5Bx332BQJat0DHl3tN_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=ca1488aa-7079-46ab-b90f-a7c8c490c326" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### ✍️ Alterar Senha pelo Meu Perfil

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
{% endstep %}

{% step %}
No menu superior, clique em **Meu Perfil → Editar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FDwmMe2NgcCJ1vnLvsvNf%2Fhttps___files.gitbook.com_v0_b_gitbook-x-prod.appspot.com_o_spaces_2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA_2Fuploads_2Fr8hwvVLhvYJE9uq7A80D_2Fimage.avif?alt=media&#x26;token=8107ae7b-9470-49e1-9a92-76385acbdb55" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos solicitados:

* 🔑 Senha Atual
* 🆕 Nova Senha
* ✅ Confirmar Nova Senha
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Alterar Senha** para concluir.
{% endstep %}
{% endstepper %}

💡 A nova senha será aplicada imediatamente após a confirmação.

***

### ❌ Esqueci Minha Senha(Área de membros)

Se você não lembrar sua senha de acesso:

{% stepper %}
{% step %}
Vá até a página de login do Mozart.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em Esqueci minha senha.

{% endstep %}

{% step %}
Informe o e-mail utilizado na compra.

{% endstep %}

{% step %}
Verifique sua caixa de entrada e siga as instruções.

{% endstep %}
{% endstepper %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F3Mlr1HpGos2z7V7WaAHr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c8d791c0-81e3-4dce-9d9b-556ce7b30f4f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Caso o e-mail não chegue em até alguns minutos, verifique também as pastas **Spam** ou **Promoções**.
{% endhint %}

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### 📜 Emitir Certificados

Após concluir os requisitos para emissão dos certificados:

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Certificados**.
3. Os certificados estarão disponíveis para emissão e download.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FN2HxxQjSvPwH3obn02bV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9cbea7b7-e720-4eda-87e1-22c255790243" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 📧 Alterar E-mail Inserido na Compra

Se você inseriu o **e-mail errado no momento da compra**, siga estas etapas:

#### Contate o Produtor

Entre em contato diretamente com o vendedor do produto digital e solicite o ajuste para o e-mail correto.

📋 Tenha em mãos as seguintes informações:

* Nome do produto
* Seu CPF
* Nome completo
* E-mail errado informado na compra
* E-mail correto desejado

🔗 Veja o passo a passo para entrar em contato com o vendedor : [como-contatar-o-vendedor-produtor](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor "mention")<br>

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FYzlzGTTPIeqI56rQCkb9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=921cef86-e023-4aec-a92e-3b2299f9886b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FlpyyZJDJf7uPt0bK2o0h%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4d37777-a09f-45c6-acde-9d8a333ca8ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 2. Não obteve resposta do produtor?

Caso não receba retorno do produtor, fale diretamente com a [**Central de Atendimento da Ticto**:](https://help.ticto.com.br/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp#whatsapp-canal-principal)

* Encaminhe as mesmas informações listadas acima para facilitar a localização da sua compra.

⚠️ Esse processo é essencial para que você consiga acessar seu produto sem atrasos.

### 💡 Dicas Importantes

* 🔒 Use uma senha forte (maiúsculas, minúsculas, números e símbolos).
* ♻️ Evite reutilizar senhas já usadas em outros serviços.
* 📧 Mantenha sempre seu **e-mail de compra ativo e atualizado**, pois ele é essencial para recuperar o acesso.

👉 Agora você já sabe como **acessar, alterar senha, recuperar acesso e emitir certificados** no Mozart de forma rápida e segura.