# Minha área de membros

Este guia explica como acessar o Mozart, alterar sua senha dentro da área de membros da Ticto e recuperar o acesso caso tenha esquecido.

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### 📚 Índice Navegável

* [🌐 Acessar a Área de Membros](#acessar-a-area-de-membros)
* [✍️ Alterar Senha pelo Meu Perfil](#alterar-senha-pelo-meu-perfil)
* [❌ Esqueci Minha Senha](#esqueci-minha-senha-area-de-membros)
* [📜 Emitir Certificados](#emitir-certificados)
* [📧Alterar e-mail de compra](#alterar-e-mail-inserido-na-compra)
* [💡 Dicas Importantes](#dicas-importantes)

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### 🌐 Acessar a Área de Membros

Você pode acessar a área de membros através do e-mail enviado no momento da compra.

{% hint style="warning" %}
**MOZART** é uma área de membros Ticto. O acesso é enviado por **e-mail somente se o produtor estiver hospedando o curso em nossos servidores.**

Caso não receba o e-mail, o acesso provavelmente ocorre em **outra plataforma** — entre em contato diretamente com o vendedor.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Precisa de ajuda?**

* **🧑‍💼 Falar com o vendedor :** [Como contatar o vendedor - produtor](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor.md#encontre-atraves-do-e-mail-de-compra)
* **💬 Falar com a Ticto :** [Central de Relacionamento Ticto Whatsapp](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp.md#whatsapp-canal-principal)
  {% endhint %}

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**Forma 1 – Primeiro acesso**<br>

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Localize o e-mail de confirmação da compra.
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{% step %}
Clique em **Faça seu primeiro acesso.**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/LHNNtOK3DFId4pBSDgv1" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos:

* 📧 E-mail da compra
* 🔑 Sua Senha
* ✅ Confirmar Senha
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Alterar Senha** para concluir o cadastro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ArxyhKQftza6egldOfe7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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**Forma 2 – Já possui senha**

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{% step %}
Acesse o link de área de membros enviado por e-mail.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/I63WffQGJzbZ8J4Rpc6d" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Insira os dados de login:

* 📧 E-mail de compra
* 🔑 Senha cadastrada
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Acessar sua conta**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yBB2CaBDxnX3ZtZtF1jT" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### ✍️ Alterar Senha pelo Meu Perfil

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.

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{% step %}
Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
{% endstep %}

{% step %}
No menu superior, clique em **Meu Perfil → Editar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8zyVHk0LVnNXT99pFiui" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Preencha os campos solicitados:

* 🔑 Senha Atual
* 🆕 Nova Senha
* ✅ Confirmar Nova Senha
  {% endstep %}

{% step %}
Clique em **Alterar Senha** para concluir.
{% endstep %}
{% endstepper %}

💡 A nova senha será aplicada imediatamente após a confirmação.

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### ❌ Esqueci Minha Senha(Área de membros)

Se você não lembrar sua senha de acesso:

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{% step %}
Vá até a página de login do Mozart.

{% endstep %}

{% step %}
Clique em Esqueci minha senha.

{% endstep %}

{% step %}
Informe o e-mail utilizado na compra.

{% endstep %}

{% step %}
Verifique sua caixa de entrada e siga as instruções.

{% endstep %}
{% endstepper %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8PAGgAmyC6ZfneDSZL2X" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Caso o e-mail não chegue em até alguns minutos, verifique também as pastas **Spam** ou **Promoções**.
{% endhint %}

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### 📜 Emitir Certificados

Após concluir os requisitos para emissão dos certificados:

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Certificados**.
3. Os certificados estarão disponíveis para emissão e download.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SA7RieSsh7zOAEBJkyLz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 📧 Alterar E-mail Inserido na Compra

Se você inseriu o **e-mail errado no momento da compra**, siga estas etapas:

#### Contate o Produtor

Entre em contato diretamente com o vendedor do produto digital e solicite o ajuste para o e-mail correto.

📋 Tenha em mãos as seguintes informações:

* Nome do produto
* Seu CPF
* Nome completo
* E-mail errado informado na compra
* E-mail correto desejado

🔗 Veja o passo a passo para entrar em contato com o vendedor : [Como contatar o vendedor - produtor](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor.md)<br>

1. Acesse o Mozart pelo link enviado ao seu e-mail de compra.
2. No menu superior, clique em **Meu Perfil → Suporte**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wAeG7EMVt0dotujU0wKW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/X0sesDH8S8ONqtKinkE7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 2. Não obteve resposta do produtor?

Caso não receba retorno do produtor, fale diretamente com a [**Central de Atendimento da Ticto**:](/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp.md#whatsapp-canal-principal)

* Encaminhe as mesmas informações listadas acima para facilitar a localização da sua compra.

⚠️ Esse processo é essencial para que você consiga acessar seu produto sem atrasos.

### 💡 Dicas Importantes

* 🔒 Use uma senha forte (maiúsculas, minúsculas, números e símbolos).
* ♻️ Evite reutilizar senhas já usadas em outros serviços.
* 📧 Mantenha sempre seu **e-mail de compra ativo e atualizado**, pois ele é essencial para recuperar o acesso.

👉 Agora você já sabe como **acessar, alterar senha, recuperar acesso e emitir certificados** no Mozart de forma rápida e segura.


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