# Devoluções

## 📦 Devoluções e insatisfação com produtos comprados na Ticto

✨ Sabemos que imprevistos podem acontecer: você pode **não receber um produto**, ou até mesmo **não ficar satisfeito com ele**.\
Nesses casos, é importante entender como agir corretamente, respeitando a natureza do produto (físico ou digital) e a política definida pelo vendedor.

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### 📑 Índice

1. Não recebi meu produto: o que fazer?
2. Recebi o produto mas não gostei: como devolver?
3. Produtos digitais e política de reembolso
4. Como receber as informações de envio
5. Como entrar em contato com o vendedor

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### 🚚 Não recebi meu produto: o que fazer?

Se você comprou um **produto físico** e **não recebeu as informações de envio ou rastreio**, siga este passo a passo:

1. Verifique se recebeu um **e-mail do vendedor** com os dados de envio.
2. Caso não tenha recebido, entre em contato com o **suporte do vendedor** para confirmar a situação.
3. O vendedor poderá fornecer:
   * 📦 Código de rastreio
   * 🚚 Informações sobre transportadora ou Correios
   * 📅 Prazo estimado de entrega

⚠️ **Atenção:** O **envio e a entrega** são de responsabilidade exclusiva do vendedor. Caso  não tenha tido sucesso no contato com o produtor através dos contatos disponíveis, entre em contato com o suporte da ticto para medidas cabíveis [Broken link](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/broken-reference "mention")

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### 📦 Recebi o produto mas não gostei: como devolver?

Se o produto **não atendeu às suas expectativas**, siga este passo a passo:

1. **Entre em contato diretamente com o vendedor** pelo suporte informado.
2. Combine com ele os **detalhes da devolução logística** (endereço de envio, prazos, custos de frete etc.).
3. Respeite sempre o **prazo de garantia ou política de devolução** definida pelo vendedor.

⚠️ **Importante:**

* Em produtos **físicos**, a devolução é sempre tratada **diretamente com o vendedor**.
* A Ticto **não realiza coletas ou trocas físicas**.

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### 💻 Produtos digitais e política de reembolso

Se o produto adquirido for **digital** (curso, e-book, acesso online etc.):

* O reembolso segue a política definida pelo **vendedor**.
* Você pode consultar as condições no **checkout da oferta** ou no **e-mail de confirmação da compra**.
* Pela legislação brasileira (**Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**), você tem direito a solicitar o **reembolso em até 7 dias corridos após a compra**.

👉 Veja o guia completo: [**Como solicitar reembolso na Ticto**](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte)

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### 📬 Como vou receber as informações de envio?

* O envio de **produtos físicos** é feito pelo vendedor, podendo ser:
  * 📦 Correios
  * 🚚 Transportadora
  * Outros meios definidos pelo vendedor
* As informações de envio são enviadas **por e-mail** após a aprovação do pagamento.

⚠️ **Dica:**\
Se não encontrar o e-mail, verifique a **pasta de spam/lixo eletrônico**.

Em caso de dúvidas, **contate o suporte do vendedor**.

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### 📞 Como entrar em contato com o vendedor

Você pode encontrar os dados de suporte do vendedor de três formas:

1. **E-mail de compra aprovada**
   * Logo após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com:
     * 📧 E-mail do vendedor
     * 📞 Telefone de suporte
2. **Área de membros do curso** (se o produto for digital com acesso online)
   * Na página inicial, existe um ícone **“Suporte”** com os contatos do vendedor.
3. **Portal do Comprador → Minhas Compras**
   * Faça login no Painel do Comprador.
   * Clique em **“Minhas Compras”** e selecione o produto.
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, estarão listados o **e-mail** e o **telefone do vendedor**.