# Devoluções

## 📦 Devoluções e insatisfação com produtos comprados na Ticto

✨ Sabemos que imprevistos podem acontecer: você pode **não receber um produto**, ou até mesmo **não ficar satisfeito com ele**.\
Nesses casos, é importante entender como agir corretamente, respeitando a natureza do produto (físico ou digital) e a política definida pelo vendedor.

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### 📑 Índice

1. Não recebi meu produto: o que fazer?
2. Recebi o produto mas não gostei: como devolver?
3. Produtos digitais e política de reembolso
4. Como receber as informações de envio
5. Como entrar em contato com o vendedor

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### 🚚 Não recebi meu produto: o que fazer?

Se você comprou um **produto físico** e **não recebeu as informações de envio ou rastreio**, siga este passo a passo:

1. Verifique se recebeu um **e-mail do vendedor** com os dados de envio.
2. Caso não tenha recebido, entre em contato com o **suporte do vendedor** para confirmar a situação.
3. O vendedor poderá fornecer:
   * 📦 Código de rastreio
   * 🚚 Informações sobre transportadora ou Correios
   * 📅 Prazo estimado de entrega

⚠️ **Atenção:** O **envio e a entrega** são de responsabilidade exclusiva do vendedor. Caso  não tenha tido sucesso no contato com o produtor através dos contatos disponíveis, entre em contato com o suporte da ticto para medidas cabíveis [Broken mention](broken://pages/pT9Hu8uPxkl61bvMnHwy)

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### 📦 Recebi o produto mas não gostei: como devolver?

Se o produto **não atendeu às suas expectativas**, siga este passo a passo:

1. **Entre em contato diretamente com o vendedor** pelo suporte informado.
2. Combine com ele os **detalhes da devolução logística** (endereço de envio, prazos, custos de frete etc.).
3. Respeite sempre o **prazo de garantia ou política de devolução** definida pelo vendedor.

⚠️ **Importante:**

* Em produtos **físicos**, a devolução é sempre tratada **diretamente com o vendedor**.
* A Ticto **não realiza coletas ou trocas físicas**.

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### 💻 Produtos digitais e política de reembolso

Se o produto adquirido for **digital** (curso, e-book, acesso online etc.):

* O reembolso segue a política definida pelo **vendedor**.
* Você pode consultar as condições no **checkout da oferta** ou no **e-mail de confirmação da compra**.
* Pela legislação brasileira (**Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**), você tem direito a solicitar o **reembolso em até 7 dias corridos após a compra**.

👉 Veja o guia completo: [**Como solicitar reembolso na Ticto**](/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte.md)

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### 📬 Como vou receber as informações de envio?

* O envio de **produtos físicos** é feito pelo vendedor, podendo ser:
  * 📦 Correios
  * 🚚 Transportadora
  * Outros meios definidos pelo vendedor
* As informações de envio são enviadas **por e-mail** após a aprovação do pagamento.

⚠️ **Dica:**\
Se não encontrar o e-mail, verifique a **pasta de spam/lixo eletrônico**.

Em caso de dúvidas, **contate o suporte do vendedor**.

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### 📞 Como entrar em contato com o vendedor

Você pode encontrar os dados de suporte do vendedor de três formas:

1. **E-mail de compra aprovada**
   * Logo após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com:
     * 📧 E-mail do vendedor
     * 📞 Telefone de suporte
2. **Área de membros do curso** (se o produto for digital com acesso online)
   * Na página inicial, existe um ícone **“Suporte”** com os contatos do vendedor.
3. **Portal do Comprador → Minhas Compras**
   * Faça login no Painel do Comprador.
   * Clique em **“Minhas Compras”** e selecione o produto.
   * Na seção **“Precisa de ajuda”**, estarão listados o **e-mail** e o **telefone do vendedor**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/devolucoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.