Devoluções

📦 Devoluções e insatisfação com produtos comprados na Ticto

✨ Sabemos que imprevistos podem acontecer: você pode não receber um produto, ou até mesmo não ficar satisfeito com ele. Nesses casos, é importante entender como agir corretamente, respeitando a natureza do produto (físico ou digital) e a política definida pelo vendedor.

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📑 Índice

1. Não recebi meu produto: o que fazer?

2. Recebi o produto mas não gostei: como devolver?

3. Produtos digitais e política de reembolso

4. Como receber as informações de envio

5. Como entrar em contato com o vendedor

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🚚 Não recebi meu produto: o que fazer?

Se você comprou um produto físico e não recebeu as informações de envio ou rastreio, siga este passo a passo:

1. Verifique se recebeu um e-mail do vendedor com os dados de envio.

2. Caso não tenha recebido, entre em contato com o suporte do vendedor para confirmar a situação.

3. O vendedor poderá fornecer:

   • 📦 Código de rastreio

   • 🚚 Informações sobre transportadora ou Correios

   • 📅 Prazo estimado de entrega

⚠️ Atenção: O envio e a entrega são de responsabilidade exclusiva do vendedor. Caso não tenha tido sucesso no contato com o produtor através dos contatos disponíveis, entre em contato com o suporte da ticto para medidas cabíveis

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📦 Recebi o produto mas não gostei: como devolver?

Se o produto não atendeu às suas expectativas, siga este passo a passo:

1. Entre em contato diretamente com o vendedor pelo suporte informado.

2. Combine com ele os detalhes da devolução logística (endereço de envio, prazos, custos de frete etc.).

3. Respeite sempre o prazo de garantia ou política de devolução definida pelo vendedor.

⚠️ Importante:

• Em produtos físicos, a devolução é sempre tratada diretamente com o vendedor.

• A Ticto não realiza coletas ou trocas físicas.

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💻 Produtos digitais e política de reembolso

Se o produto adquirido for digital (curso, e-book, acesso online etc.):

• O reembolso segue a política definida pelo vendedor.

• Você pode consultar as condições no checkout da oferta ou no e-mail de confirmação da compra.

• Pela legislação brasileira (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você tem direito a solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra.

👉 Veja o guia completo: Como solicitar reembolso na Ticto

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📬 Como vou receber as informações de envio?

• O envio de produtos físicos é feito pelo vendedor, podendo ser:

  • 📦 Correios

  • 🚚 Transportadora

  • Outros meios definidos pelo vendedor

• As informações de envio são enviadas por e-mail após a aprovação do pagamento.

⚠️ Dica: Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam/lixo eletrônico.

Em caso de dúvidas, contate o suporte do vendedor.

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📞 Como entrar em contato com o vendedor

Você pode encontrar os dados de suporte do vendedor de três formas:

1. E-mail de compra aprovada

   • Logo após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com:

     • 📧 E-mail do vendedor

     • 📞 Telefone de suporte

2. Área de membros do curso (se o produto for digital com acesso online)

   • Na página inicial, existe um ícone “Suporte” com os contatos do vendedor.

3. Portal do Comprador → Minhas Compras

   • Faça login no Painel do Comprador.

   • Clique em “Minhas Compras” e selecione o produto.

   • Na seção “Precisa de ajuda”, estarão listados o e-mail e o telefone do vendedor.