Assinaturas e Pagamentos

📑 Gerenciamento de Assinaturas na Ticto

Este guia foi elaborado para auxiliar os compradores da Ticto a atualizar dados de pagamento, realizar cobranças manuais, cancelar renovações, alterar datas de cobrança e solicitar reembolsos de suas assinaturas.

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📚 Índice Navegável

• 🔄 Como Funcionam as Assinaturas na Ticto

• 📅 Renovação Automática

• 🔑 Acessar o Gerenciamento de Assinaturas

• 💳 Alterar Cartão de Pagamento

• ⚡ Funcionalidade “Pagar Agora”

• ❌ Cancelar Renovação da Assinatura

• 📆 Alterar Data de Cobrança

• 💸 Solicitar Reembolso

• 💡 Dicas Importantes

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🔄 Como Funcionam as Assinaturas na Ticto

As assinaturas na Ticto permitem que compradores adquiram produtos digitais ou serviços recorrentes de forma prática e segura. Essa modalidade garante pagamentos automáticos em períodos definidos (mensais, trimestrais, semestrais, anuais etc.), sem que o comprador precise refazer a compra manualmente a cada renovação. Na página de compras, você visualizará a informação de “Renovação”, assim como a periodicidade desta assinatura (mensal, trimestral, semestral ou anual).

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📅 Renovação Automática

• Ao contratar uma assinatura, o comprador autoriza a Ticto a realizar a renovação automática no cartão cadastrado.

• O período da renovação é definido pelo produtor no momento da criação da oferta (ex.: mensal ou anual).

• O comprador continuará tendo acesso ao conteúdo ou serviço enquanto os pagamentos estiverem em dia.

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🔑 Acessar o Gerenciamento de Assinaturas

1. Acesse o portal: Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)

2. Informe:

   • Código do pedido: recebido no momento da compra (ex.: TOPX123008AR38FZD).

   • E-mail cadastrado: o mesmo usado na compra.

     
3. Clique em Detalhar para visualizar os dados da assinatura.

   

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💳 Alterar Cartão de Pagamento

Na tela Gerenciar Assinatura:

1. Clique em Alterar Cartão.

   
2. Preencha os campos solicitados:

   • Número do cartão

   • Data de validade

   • Código CVV (3 dígitos)

   • Nome do titular

3. Clique em Salvar para concluir.

   

⚠️ Caso a cobrança seja recusada:

• Você receberá um e-mail notificando o problema.

• Clique em Atualizar dados do cartão diretamente no e-mail e insira novamente as informações.

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⚡ Funcionalidade “Pagar Agora”

Permite pagar assinaturas atrasadas ou em fila de cobrança.

Como usar:

1. Acesse o Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)

2. Insira código do pedido + e-mail.

3. Clique em Detalhar.

4. Clique em Pagar Agora.

   
5. Preencha os dados do cartão e finalize clicando no botão verde Pagar Agora.

   

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❌ Cancelar Renovação da Assinatura

1. Acesse o Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)

2. Insira código do pedido + e-mail.

3. Clique em Detalhar.

4. Na tela Gerenciar Assinatura, clique em Cancelar Renovação.

   
5. Confirme sua decisão.

   

Observação: Após o cancelamento, não haverá novas cobranças, mas o acesso continua ativo até o fim do ciclo vigente.

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📆 Alterar Data de Cobrança

1. Na tela Gerenciar Assinatura, clique em Alterar dia de cobrança.

   

   
2. Escolha o novo dia desejado.

3. Clique em Salvar.

   

➡️ A mudança será aplicada apenas no próximo ciclo de cobrança.

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💸 Solicitar Reembolso de Assinatura

⚠️ Importante:

• Recorrência: Apenas a primeira cobrança da assinatura pode ser reembolsada dentro do prazo de 7 dias (ou o prazo definido pelo produtor). As demais só permitem cancelamento da renovação via gerenciador de assinatura do cliente.

• Produto físico: É necessário contato direto com o produtor.

• Parcelamento Inteligente: O reembolso deve ser solicitado via suporte vendedor..

🔹 Forma 1 – Formulário Online (Solicitação de reembolso)

1. Acesse o Formulário de Reembolso: https://refund.ticto.com.br/

2. Preencha o código do pedido e o e-mail de compra.

   • Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.

   
3. Insira o código de segurança enviado por e-mail e depois clique em confirmar.

   

   
4. Selecione o motivo do reembolso, mais próximo de sua solicitação e clique em "Avançar"

   

5. Valide as informações do reembolso e clique em "Avançar".

   
6. Confirme as informações → insira um breve feedback.

   
7. Clique em Confirmar Reembolso.

📩 Toda comunicação seguirá por e-mail.

🔹 Forma 2 – Suporte via WhatsApp

1. Envie mensagem para [phone].

2. Siga as opções:

   • Opção 1: Comprei pela Ticto

   • Opção 2: Reembolso

   • Opção 3: Pedir reembolso

   • Opção 4: Selecionar produto

   • Opção 5: Informar código de validação por e-mail

   • Opção 6: Selecionar motivo

3. Você receberá a confirmação e os prazos por e-mail.

Para mais detalhes sobre o processo de reembolso na ticto e informações sobre prazo de recebimento do reembolso, veja nosso artigo: Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)

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💡 Dicas Importantes

• ⚠️ Preencha os dados corretamente para evitar erros.

• 📝 Guarde o código do pedido — ele é essencial para qualquer gestão da assinatura.

• 🔗 Utilize sempre os links oficiais da Ticto: Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)

• 📞 Em caso de dúvidas, contate o suporte do produtor ou a Central de Relacionamento da Ticto.

👉 Agora você já sabe como gerenciar suas assinaturas na Ticto de forma simples e segura.