# Assinaturas e Pagamentos

## 📑 Gerenciamento de Assinaturas na Ticto

Este guia foi elaborado para auxiliar os compradores da Ticto a **atualizar dados de pagamento, realizar cobranças manuais, cancelar renovações, alterar datas de cobrança e solicitar reembolsos de suas assinaturas**.

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### 📚 Índice Navegável

* [🔄 Como Funcionam as Assinaturas na Ticto](#como-funcionam-as-assinaturas-na-ticto)
* [📅 Renovação Automática](#renovacao-automatica)
* [🔑 Acessar o Gerenciamento de Assinaturas](#acessar-o-gerenciamento-de-assinaturas)
* [💳 Alterar Cartão de Pagamento](#alterar-cartao-de-pagamento)
* [⚡ Funcionalidade “Pagar Agora”](#funcionalidade-pagar-agora)
* [❌ Cancelar Renovação da Assinatura](#cancelar-renovacao-da-assinatura)
* [📆 Alterar Data de Cobrança](#alterar-data-de-cobranca)
* [🔀Alterar plano de assinatura - Upgrade - Downgrade](#alterar-plano-de-assinatura-upgrade-or-downgrade)
* [💸 Solicitar Reembolso](#solicitar-reembolso)
* [💡 Dicas Importantes](#dicas-importantes)

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## 🔄 Como Funcionam as Assinaturas na Ticto

As assinaturas na Ticto permitem que compradores adquiram produtos digitais ou serviços recorrentes de forma prática e segura. Essa modalidade garante **pagamentos automáticos em períodos definidos** (mensais, trimestrais, semestrais, anuais etc.), sem que o comprador precise refazer a compra manualmente a cada renovação.\
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Na página de compras, você visualizará a informação de “Renovação”, assim como a periodicidade desta assinatura (mensal, trimestral, semestral ou anual).<br>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fd4n4guFHAMpt4jeJFZ1a%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92d676b3-4738-4ee2-bb9c-5fd54c5c7743" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 📅 Renovação Automática

* Ao contratar uma assinatura, o comprador autoriza a Ticto a realizar a **renovação automática** no cartão cadastrado.
* O período da renovação é definido pelo **produtor** no momento da criação da oferta (ex.: mensal ou anual).
* O comprador continuará tendo acesso ao conteúdo ou serviço enquanto os pagamentos estiverem em dia.

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### 🔑 Acessar o Gerenciamento de Assinaturas

1. Acesse o portal: [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
2. Informe:
   * **Código do pedido**: recebido no momento da compra (ex.: TOPX123008AR38FZD).
   * **E-mail cadastrado**: o mesmo usado na compra.<br>

     <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F1DKeIyZIfal3LnFd5Uww%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ba13e8c7-1244-4c83-890d-9076ccd51f2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Clique em **Detalhar** para visualizar os dados da assinatura.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FRTxP0llaOLKcruuXv40x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cc04b037-7c18-4c50-a9a0-a3ecd3f6a0d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 💳 Alterar Cartão de Pagamento

Na tela **Gerenciar Assinatura**:

1. Clique em **Alterar Cartão**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fgahcw7SetSHVfH358bbT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ce9ef989-b2bc-4f8c-9329-773674845817" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Preencha os campos solicitados:
   * Número do cartão
   * Data de validade
   * Código CVV (3 dígitos)
   * Nome do titular
3. Clique em **Salvar** para concluir.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FAy073HrC2A7p6cdrGSMP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8a64c083-5190-4e50-a251-3962a3662dc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

⚠️ Caso a cobrança seja recusada:

* Você receberá um e-mail notificando o problema.
* Clique em **Atualizar dados do cartão** diretamente no e-mail e insira novamente as informações.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FPYAItiGilN0OkGD4FBXo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9666a1c-6007-4959-92fe-6d943aad0ece" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### ⚡ Funcionalidade “Pagar Agora”

Permite pagar assinaturas atrasadas ou em fila de cobrança.

#### Como usar:

1. Acesse o [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
2. Insira código do pedido + e-mail.
3. Clique em **Detalhar**.
4. Clique em **Pagar Agora.**<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FXinApRw7LSQ12tbHGieN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=02f6214f-f701-43bf-802e-014fe5511101" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Preencha os dados do cartão e finalize clicando no botão verde **Pagar Agora**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FqKhiHhQ0gzlzx346sXRZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2dc454ae-d342-4170-b161-48b703831e93" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### ❌ Cancelar Renovação da Assinatura

1. Acesse o [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
2. Insira código do pedido + e-mail.
3. Clique em **Detalhar**.
4. Na tela **Gerenciar Assinatura**, clique em **Cancelar Renovação**.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FRFz6YEj7b4xuNaaIEf1L%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7cfe00f-6d91-4a40-8209-8f0451a940eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Confirme sua decisão.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FrAxHdq2hACPtT764uZqo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=57a2dd6b-a360-4aec-9077-5ddfbc013006" alt="" width="307"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
&#x20;Observação: Após o cancelamento, não haverá novas cobranças, mas o acesso continua ativo até o fim do ciclo vigente.
{% endhint %}

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### 📆 Alterar Data de Cobrança

1. Na tela **Gerenciar Assinatura**, clique em **Alterar dia de cobrança**.<br>

   <figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FNCaBum3IeEVCgcrcuK8G%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ad390e01-7037-4bf4-be6a-d672ce62cab3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FzzEyK1XiwzjzmJWvksOH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=652d3d4a-886a-4598-8ee5-2c93e57c1714" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Escolha o novo dia desejado.
3. Clique em **Salvar**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FrJzAKL19Cs5lqPwkKSRK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=420711b1-09ad-4b7b-b8bd-964096618b78" alt="" width="170"><figcaption></figcaption></figure></div>

➡️ A mudança será aplicada apenas no próximo ciclo de cobrança.

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### 🔀 Alterar plano de assinatura (Upgrade | Downgrade)

Você pode migrar para outro plano disponível diretamente pelo gerenciador de assinaturas, sem precisar cancelar e recomprar.

{% hint style="warning" %}
Essa funcionalidade só ficará disponível caso o vendedor tenha habilitado a opção de troca de plano para o produto adquirido.
{% endhint %}

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#### 🔑 Como acessar

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o portal: [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
{% endstep %}

{% step %}
Informe o **código do pedido** e o **e-mail** cadastrado na compra.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FK167DaANOTq03BOGeMGl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c49d5fe-00be-4969-86e3-066c9fbdbadc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Detalhar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FdLfsMRP3YF31AJb1FV8a%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1ceeaab7-a18b-4308-b304-34046fca8222" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **"Alterar plano"**

Na tela de gerenciamento da assinatura, localize e clique no botão **Alterar plano**.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2F2drKWGT9trk7DgbxaxNz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=22287545-9ad2-4692-8729-121d6574bccb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Visualize os planos disponíveis

Serão exibidos os planos disponíveis para migração. Antes de confirmar, você verá um resumo com:

* Novo valor do plano
* Nova data de faturamento&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FD6IxsYXnXqR2tzWgIODs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aeba685c-f350-4d13-a65d-fa75e2283ec8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme a alteração

Revise as informações e clique em **Confirmar** para concluir a migração.&#x20;
{% endstep %}

{% step %}
Após confirmar você receberá novos e-mails com as informações da alteração e novos acessos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FRO3mZxcjRMAHmIoVU9Fu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=905f8d31-95bb-4a27-9870-b8535c281b5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### ✅ O que acontece após a confirmação

* Um **novo código de acesso** é gerado automaticamente.
* Você recebe um **e-mail de confirmação** com o novo código de assinatura e os detalhes da alteração.
* O botão de alteração de plano fica **desativado por 30 dias** após a troca.

{% hint style="info" %}
&#x20;Após realizar a troca, não será possível alterar o plano novamente pelo período de **30 dias**.&#x20;
{% endhint %}

***

### 💸 Solicitar Reembolso de Assinatura

{% hint style="warning" %}
**⚠️ Importante:**

* **Recorrência**: Apenas a **primeira cobrança** da assinatura pode ser reembolsada dentro do prazo de 7 dias (ou o prazo definido pelo produtor). As demais só permitem **cancelamento da renovação via gerenciador de assinatura do cliente.**
* **Produto físico**: É necessário contato direto com o produtor.
* **Parcelamento Inteligente**: O reembolso deve ser solicitado via suporte vendedor..
  {% endhint %}

#### 🔹 Forma 1 – Formulário Online (Solicitação de reembolso)

1. Acesse o Formulário de Reembolso: <https://refund.ticto.com.br/>

2. Preencha o **código do pedido** e o **e-mail de compra**.<br>

   * Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FpbY7YkZM0Fxz78wKk9vm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7deaed7-2ba4-4869-806e-ca577608b290" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Insira o **código de segurança** enviado por e-mail e depois clique em confirmar.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FsIWWwDsJ5EZjueeYQhg1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c7db4dbf-c1d0-4226-814e-45db46b930e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FQYMNfVFLakWXf34j4ltv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1e3cbf2d-03e7-4c87-8d21-6a10fcf61fa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Selecione o **motivo do reembolso,** mais próximo de sua solicitação e clique em **"Avançar"**<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FiwZi52feV6HAJRyKN2Cy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=00caeaa8-cfc5-4f4c-90c2-4f1cecef9589" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Valide as informações do reembolso e clique em **"Avançar"**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2FLn83KyGRvXzMiiRjCqe9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14d21021-e480-4023-94b5-d4e0292bdcf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Confirme as informações → insira um breve **feedback**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3610983464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnWIfc9hpnMPQKmkeC8kA%2Fuploads%2Fwz4amiKmmd5nZYgeHGRL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4488f29-60ee-4bf4-beed-d5787d109924" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Clique em **Confirmar Reembolso**.

📩 Toda comunicação seguirá por e-mail.

#### 🔹 Forma 2 – Suporte via WhatsApp

1. Envie mensagem para **+55 (19) 99919-1510**.
2. Siga as opções:
   * Opção 1: Comprei pela Ticto
   * Opção 2: Reembolso
   * Opção 3: Pedir reembolso
   * Opção 4: Selecionar produto
   * Opção 5: Informar código de validação por e-mail
   * Opção 6: Selecionar motivo
3. Você receberá a confirmação e os prazos por e-mail.

Para mais detalhes sobre o processo de reembolso na ticto e informações sobre prazo de recebimento do reembolso,  veja nosso artigo: [solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra](https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra "mention")

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### 💡 Dicas Importantes

* ⚠️ Preencha os dados corretamente para evitar erros.
* 📝 Guarde o código do pedido — ele é essencial para qualquer gestão da assinatura.
* 🔗 Utilize sempre os links oficiais da Ticto: [Gerenciamento de Assinaturas](https://dash.ticto.com.br/subscription-verification) (<https://dash.ticto.com.br/subscription-verification>)
* 📞 Em caso de dúvidas, contate o **suporte do produtor** ou a **Central de Relacionamento da Ticto**.

👉 Agora você já sabe como gerenciar suas assinaturas na Ticto de forma simples e segura.