Assinaturas e Pagamentos
Índice
📑 Gerenciamento de Assinaturas na Ticto
Este guia foi elaborado para auxiliar os compradores da Ticto a atualizar dados de pagamento, realizar cobranças manuais, cancelar renovações, alterar datas de cobrança e solicitar reembolsos de suas assinaturas.
🔄 Como Funcionam as Assinaturas na Ticto
As assinaturas na Ticto permitem que compradores adquiram produtos digitais ou serviços recorrentes de forma prática e segura. Essa modalidade garante pagamentos automáticos em períodos definidos (mensais, trimestrais, semestrais, anuais etc.), sem que o comprador precise refazer a compra manualmente a cada renovação. Na página de compras, você visualizará a informação de “Renovação”, assim como a periodicidade desta assinatura (mensal, trimestral, semestral ou anual).
📅 Renovação Automática
Ao contratar uma assinatura, o comprador autoriza a Ticto a realizar a renovação automática no cartão cadastrado.
O período da renovação é definido pelo produtor no momento da criação da oferta (ex.: mensal ou anual).
O comprador continuará tendo acesso ao conteúdo ou serviço enquanto os pagamentos estiverem em dia.
🔑 Acessar o Gerenciamento de Assinaturas
Acesse o portal: Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)
Informe:
Código do pedido: recebido no momento da compra (ex.: TOPX123008AR38FZD).
E-mail cadastrado: o mesmo usado na compra.
Clique em Detalhar para visualizar os dados da assinatura.
💳 Alterar Cartão de Pagamento
Na tela Gerenciar Assinatura:
Clique em Alterar Cartão.
Preencha os campos solicitados:
Número do cartão
Data de validade
Código CVV (3 dígitos)
Nome do titular
Clique em Salvar para concluir.
⚠️ Caso a cobrança seja recusada:
Você receberá um e-mail notificando o problema.
Clique em Atualizar dados do cartão diretamente no e-mail e insira novamente as informações.
⚡ Funcionalidade “Pagar Agora”
Permite pagar assinaturas atrasadas ou em fila de cobrança.
Como usar:
Insira código do pedido + e-mail.
Clique em Detalhar.
Clique em Pagar Agora.
Preencha os dados do cartão e finalize clicando no botão verde Pagar Agora.
❌ Cancelar Renovação da Assinatura
Insira código do pedido + e-mail.
Clique em Detalhar.
Na tela Gerenciar Assinatura, clique em Cancelar Renovação.
Confirme sua decisão.
Observação: Após o cancelamento, não haverá novas cobranças, mas o acesso continua ativo até o fim do ciclo vigente.
📆 Alterar Data de Cobrança
Na tela Gerenciar Assinatura, clique em Alterar dia de cobrança.
Escolha o novo dia desejado.
Clique em Salvar.
➡️ A mudança será aplicada apenas no próximo ciclo de cobrança.
🔀 Alterar plano de assinatura (Upgrade | Downgrade)
Você pode migrar para outro plano disponível diretamente pelo gerenciador de assinaturas, sem precisar cancelar e recomprar.
Essa funcionalidade só ficará disponível caso o vendedor tenha habilitado a opção de troca de plano para o produto adquirido.
🔑 Como acessar
Acesse o portal: Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)
Informe o código do pedido e o e-mail cadastrado na compra.
Clique em Detalhar.
Clique em "Alterar plano"
Na tela de gerenciamento da assinatura, localize e clique no botão Alterar plano.
Visualize os planos disponíveis
Serão exibidos os planos disponíveis para migração. Antes de confirmar, você verá um resumo com:
Novo valor do plano
Nova data de faturamento
Confirme a alteração
Revise as informações e clique em Confirmar para concluir a migração.
Após confirmar você receberá novos e-mails com as informações da alteração e novos acessos.
✅ O que acontece após a confirmação
Um novo código de acesso é gerado automaticamente.
Você recebe um e-mail de confirmação com o novo código de assinatura e os detalhes da alteração.
O botão de alteração de plano fica desativado por 30 dias após a troca.
Após realizar a troca, não será possível alterar o plano novamente pelo período de 30 dias.
💸 Solicitar Reembolso de Assinatura
⚠️ Importante:
Recorrência: Apenas a primeira cobrança da assinatura pode ser reembolsada dentro do prazo de 7 dias (ou o prazo definido pelo produtor). As demais só permitem cancelamento da renovação via gerenciador de assinatura do cliente.
Produto físico: É necessário contato direto com o produtor.
Parcelamento Inteligente: O reembolso deve ser solicitado via suporte vendedor..
🔹 Forma 1 – Formulário Online (Solicitação de reembolso)
Acesse o Formulário de Reembolso: https://refund.ticto.com.br/
Preencha o código do pedido e o e-mail de compra.
Caso não lembre, utilize a busca por e-mail.
Insira o código de segurança enviado por e-mail e depois clique em confirmar.
Selecione o motivo do reembolso, mais próximo de sua solicitação e clique em "Avançar"
Valide as informações do reembolso e clique em "Avançar".
Confirme as informações → insira um breve feedback.
Clique em Confirmar Reembolso.
📩 Toda comunicação seguirá por e-mail.
🔹 Forma 2 – Suporte via WhatsApp
Envie mensagem para +55 (19) 99919-1510.
Siga as opções:
Opção 1: Comprei pela Ticto
Opção 2: Reembolso
Opção 3: Pedir reembolso
Opção 4: Selecionar produto
Opção 5: Informar código de validação por e-mail
Opção 6: Selecionar motivo
Você receberá a confirmação e os prazos por e-mail.
Para mais detalhes sobre o processo de reembolso na ticto e informações sobre prazo de recebimento do reembolso, veja nosso artigo: Solicitar reembolso (prazo e regras do Termo Geral de Compra)
💡 Dicas Importantes
⚠️ Preencha os dados corretamente para evitar erros.
📝 Guarde o código do pedido — ele é essencial para qualquer gestão da assinatura.
🔗 Utilize sempre os links oficiais da Ticto: Gerenciamento de Assinaturas (https://dash.ticto.com.br/subscription-verification)
📞 Em caso de dúvidas, contate o suporte do produtor ou a Central de Relacionamento da Ticto.
👉 Agora você já sabe como gerenciar suas assinaturas na Ticto de forma simples e segura.
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