# Central de Relacionamento Ticto Whatsapp

## Canais Oficiais de Atendimento

Este artigo orienta produtores, afiliados e alunos sobre os canais oficiais de atendimento da Ticto, como utilizá-los corretamente e as regras de funcionamento.

{% hint style="warning" %}
 A Ticto realiza atendimentos **exclusivamente pelos canais listados nesta página**. Qualquer contato fora desses meios não é considerado oficial. 
{% endhint %}

### 📚 Índice

* [Canais disponíveis](#canais-disponiveis)
* [Atendimento por perfil — WhatsApp](#whatsapp-canal-principal)
* [Instagram - Institicional](#instagram-canal-institucional)
* [Horário de atendimento](#horario-de-atendimento)
* [Mensagens fora do horário](#mensagens-fora-do-horario)
* [Boas práticas](#boas-praticas)
* [Reclamações públicas](#reclamacoes-publicas)

***

### Canais disponíveis

#### <i class="fa-whatsapp">:whatsapp:</i> WhatsApp — Canal Principal

O WhatsApp é o principal canal de atendimento da Ticto. O atendimento é segmentado por perfil e tipo de assunto, garantindo agilidade e direcionamento correto.

👉 [Clique aqui para falar conosco](https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510)

***

#### <i class="fa-instagram">:instagram:</i>  Instagram — Canal Institucional

O Instagram é utilizado para contato inicial e comunicação institucional.

{% hint style="warning" %}
&#x20;O Instagram **não substitui** o WhatsApp para suporte técnico, envio de documentos ou demandas financeiras e sensíveis.
{% endhint %}

***

### Atendimento por perfil — WhatsApp

Ao iniciar o atendimento, você será direcionado conforme o seu perfil:

{% tabs %}
{% tab title="Produtores" %}

* Atendimento individual
* Suporte à plataforma
* Financeiro
* Produtos, vendas e relatórios&#x20;
  {% endtab %}

{% tab title="Afiliados" %}

* Suporte à afiliação
* Comissões
* Links e rastreamento&#x20;
  {% endtab %}

{% tab title="Alunos / Compradores" %}

* Acesso a produtos
* Pagamentos
* Assinaturas e dúvidas de compra
* Reembolsos
  {% endtab %}

{% tab title="Produtores +R$100k" %}
&#x20;Produtores com faturamento acima de **R$ 100.000** têm acesso a um grupo exclusivo com:

* Suporte especialista
* Gerente de conta dedicado
* Acompanhamento contínuo de demandas estratégicas&#x20;
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

***

### Horário de atendimento

| Dia                           | Horário         |
| ----------------------------- | --------------- |
| Segunda a Sexta               | 9h às 22h       |
| Sábado                        | 9h às 18h       |
| Domingos e feriados nacionais | Sem atendimento |

***

### Mensagens fora do horário

Caso o contato seja realizado fora do horário de atendimento:

* ✅ A conversa é **registrada automaticamente**.
* ✅ O usuário entra na **fila de atendimento**.
* ❌ **Não é necessário** enviar nova mensagem.

Assim que um atendente estiver disponível, a conversa seguirá normalmente.

***

### Boas práticas

* Utilize somente os canais oficiais.
* Evite abrir a mesma solicitação em mais de um canal.
* Tenha em mãos o **e-mail da conta** e os **dados do produto ou solicitação**.
* Para demandas sensíveis, aguarde sempre a orientação do atendimento.

***

### Reclamações públicas

{% hint style="info" %}
💡 Antes de realizar qualquer reclamação pública, entre em contato com o time de atendimento da Ticto pelos canais oficiais.

Estamos sempre à disposição para analisar o caso, esclarecer dúvidas e buscar a solução mais rápida e adequada. O contato pelos canais oficiais permite uma atuação correta, segura e eficiente.&#x20;
{% endhint %}

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.ticto.com.br/canais-de-atendimento-e-suporte-ticto/central-de-relacionamento-ticto-whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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