Central de Relacionamento Ticto Whatsapp

Canais Oficiais de Atendimento da Ticto

Este artigo tem como objetivo orientar produtores, afiliados e alunos sobre quais são os canais oficiais de atendimento da Ticto, como utilizá-los corretamente e quais são as regras de funcionamento, garantindo segurança, organização e agilidade no suporte.

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📍 Canais Oficiais de Atendimento

A Ticto realiza atendimentos exclusivamente pelos canais abaixo. Qualquer contato fora desses meios não é considerado oficial.

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💬 WhatsApp (Canal Principal)

O WhatsApp é o principal canal de atendimento da Ticto e está estruturado com segmentação por perfil e tipo de assunto.

👉 Canal oficial: https://api.whatsapp.com/send?phone=5519999191510

🔹 Segmentação dentro do WhatsApp

Ao iniciar o atendimento, o usuário será direcionado conforme seu perfil:

👤 Produtores

• Atendimento individual

• Suporte para:

  • Plataforma

  • Financeiro

  • Produtos, vendas e relatórios

🤝 Afiliados

• Suporte específico para:

  • Afiliação

  • Comissões

  • Links e rastreamento

🎓 Alunos / Compradores

• Atendimento direcionado para:

  • Acesso a produtos

  • Pagamentos

  • Assinaturas e dúvidas de compra

💼 Produtores de Carteiras (faturamento acima de R$ 100.000)

• Atendimento em grupo exclusivo

• Acompanhamento com:

  • Suporte especialista

  • Gerente de conta

• Foco em demandas estratégicas e acompanhamento contínuo

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📸 Instagram

O Instagram é utilizado para:

• Contato inicial

• Comunicação institucional

• Direcionamento para o canal correto de atendimento

⚠️ Importante: O Instagram não substitui o WhatsApp ou o e-mail para:

• Suporte técnico

• Envio de documentos

• Demandas financeiras ou sensíveis

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🗓️ Horário Oficial de Atendimento

• Segunda a Sexta: 9h às 22h

• Sábado: 9h às 18h

• Domingos e feriados nacionais: não há atendimento

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⏳ Mensagens enviadas fora do horário

Caso o contato seja realizado fora do horário de atendimento:

• ✅ A conversa é registrada automaticamente

• ✅ O usuário entra na fila de atendimento

• ❌ Não é necessário enviar nova mensagem

Assim que o atendimento iniciar ou houver um atendente disponível, a conversa seguirá normalmente.

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⚠️ Boas práticas importantes

• Utilize somente os canais oficiais

• Evite abrir a mesma solicitação em mais de um canal

• Tenha em mãos:

  • E-mail da conta

  • Dados do produto ou solicitação

• Para demandas sensíveis, aguarde sempre a orientação do atendimento

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📌 Orientação sobre reclamações públicas

Antes de realizar qualquer reclamação pública, é fundamental que o cliente entre em contato com o time de atendimento da Ticto.

Estamos sempre à disposição para:

• Analisar o caso

• Esclarecer dúvidas

• Buscar a solução mais rápida e adequada

📍 O contato pelos canais oficiais permite uma atuação correta, segura e eficiente.

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✅ Conclusão

O uso correto dos canais oficiais garante:

• Mais agilidade no atendimento

• Segurança das informações

• Direcionamento correto das demandas